产品与服务策略二

第9章产品与服务策略

本章主要内容产品概念及其分类产品组合与产品线决策包装、标签和担保服务的设计及管理

一、产品概念及其分类什么是产品

能够提供给市场从而引起人们注意，供人们取得使用或消费，并能满足某种欲望或需要的任何东西。产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思，或者这些实体的组合。

产品层次

核心产品(核心利益或服务)外延产品实际产品(附加服务和利益)(五大特征)

产品分类

消费品和工业品：消费品指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。工业品指那些为进一步用于行业生产而购买的产品。

产品线：

密切相关的一组产品，因为它们以类似的方式发挥作用，售给同类顾客群通过同一类型的销售渠道销售出去或者售价在一段的幅度内变动。二、产品组合与产品线决策

产品组合：一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。企业产品组合的四大要件：

广度企业所有的不同产品线数目

长度企业所有的产品项目的总数

深度产品线上每种产品种类的数目

相关性各类生产线在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面相互联系的紧密程度

产品线决策：产品线扩展产品线填补

产品线现代化

产品线特色和取舍包装指为产品设计和生产容器或包裹物的行为。其作用主要为：保护产品使用价值；便利经营和消费；便于识别产品；便于产品销售。

三、包装、标签和担保标签标签指指附在在产品品上的的签条条，或或附在在产品品包装装物上上的说说明文文字和和图形形等。。标签具具有多多种功功能：：识别产产品或或品牌牌；为产品品分等等级；；说明产产品情情况；；促进产产品销销售。。担保销售商商在法法律上上有满满足购购买者者正常常、合合理的的愿望望的义义务。。担保保是指指制造造商对对产品品预期期应该该达到到的质质量、、性能能的正正式陈陈述。。顾客可可以根根据担担保条条款，，要求求制造造商对对不合合格的的产品品进行行修理理、调调换或或退款款。担担保可可以减减少购购买者者潜在在的风风险，，增加加购买买者的的信心心，显显示产产品的的质量量优于于竞争争产品品，促促进产产品的的销售售。服务的的性质质：一方能能够向向另一一方提提供的的基本本上是是无形形的任任何活活动与与利益益，并并且不不导致致任何何所有有权的的产生生。它它的生生产可可能与与某种种有形形的产产品密密切联联系在在一起起，也也可能能毫无无联系系。四、服服务的的设计计及管管理服务组组合的的分类类：与有形形产品品相伴伴的服服务与有形形产品品混合合在一一起的的服务务与小物物品相相伴随随的主主项服服务不需与与有形形物品品相伴伴随的的纯粹粹服务务服务的的特征征服务

无形性服务在被购买之前看不见，尝不到，摸不着，听不见或闻不出不可分性服务不能与服务提供者相分离可变性服务质量取决于服务人员、时间、地方与方式易消失性服务不能存储以供今后销售或使用服务的的市场场营销销策略略：服务利利润链链服务差差异管管理服务质质量管管理服务生生产率率管理理思考题题1.什么是是整体体产品品？这这一概概念的的提出出对企企业经经营有有何指指导意意义？？2.服服务产产品有有哪些些主要要特点点？这这些特特点对对服务务性企企业的的市场场营销销策略略有什什么影影响？？3.结结合合市场场实际际，思思考和和分析析产品品组合合对企企业的的意义义和影影响。。4.阐阐述述包装装在整整体产产品中中的地地位和和作用用。不不同的的产品品对包包装是是否有有不同同的要要求？？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:56:4817:56:4817:561/5/20235:56:48PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:56:4817:56Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:56:4817:56:4817:56Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2317:56:4817:56:48January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20235:56:48下下午17:56:481月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月235:56下下午1月-2317:56January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/517:56:4817:56:4805January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:56:48下午午5:56下午午17:56:481月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:56:4817:56:4817:561/5/20235:56:48PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2317:56:4817:56Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:56:4817:56:4817:56Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2317:56:4817:56:48January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20235:56:48下午17:56:481月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月235:56下下午午1月月-2317:56January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/517:56:4817:56:4805January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:56:48下下午5:56下下午17:56:481月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。17:56:4817:56:4817:561/5/20235:56:48PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2317:56:4817:56Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。17:56:4817:56:4817:56Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2317:56:4817:56:48January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20235:56:48下午午17:56:481月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月235:56下下午午1月月-2317:56January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/517:56:4817:56:4805January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也