中国电信信息化经验交流

支撑企业战略，提升核心竞争能力——中国电信企业信息化工作交流中国电信集团2007年12月一、中国电信企业信息化面临的挑战二、统一规划分步实施推进信息化工作三、对未来企业信息化工作的思考目录1中移动铁通卫通网通中国电信联通1994年邮电政企分开1997年，实施邮电分营1999年2月，中国电信重组中国移动集团中国卫通中国电信集团2000年中国网络通信有限公司，1999年中国铁路通信公司成立，2000年中国网通2002.5中国电信2002.5吉通1994年中国联通成立国信寻呼中国电信行业变迁回顾2中国电信：企业结构中国电信集团公司省公司中国通信服务有限公司各省级实业有限公司中国电信股份有限公司其他子公司南方21省+北京主业实业本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司。。。一个集团双股份公司两级法人三层架构省公司……..……..……..……..……..……..3中国电信：业务运营范围固定电话数据网络互联网小灵通业务平台客户网络产品服务商务领航通信版信息版行业版基础数据产品：DDN、ATM、MPLS-VPN、IDC。。基础话音产品：centrix、长话联盟、一号双机。。通信信息产品：全球眼、企业号簿、企业邮箱。。行业解决方案：酒店完美联盟、灾备、网管专家。。我的e家e6e8…固话：号码百事通、电话收音机、固网支付。。小灵通：机卡分离、一号双机、七彩铃音。。宽带：ADSL、多终端同时上网、wifi漫游。。家庭信息应用：杀毒、家庭监控、IPTV、。。用户：电话：2.2亿；互联网：4460万4中国电信：企业转型宽带固定网固定无线网宽带数据网信息内容与应用（游戏、VOD、信息化家庭）企业应用与解决方案（IPVPN、系统集成、IT外包）通信服务（话音、数据、视频……）固定电话个人电脑电视家用电器掌上电脑手机价值链的延伸多网络、多终端、多业务融合在继续发挥固网话音和宽带互联网优势的基础上，积极拓展互联网应用、系统集成、视频内容等业务领域通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务5电信企业运营的特点客户消费计费生产服务同时性实时性随机性提供电信服务的基础性行业：范围经济、规模经济、体验经济6电信运营对企业信息化的挑战地域广，用户规模大业务种类繁多需求多变而复杂运营的实时性要求高海量动态数据的处理流程化的工作方式转型导致业务更复杂，价值链更长对企业信息化提出很高要求！72003前中国电信企业信息化系统概况IT应用系统报表工具BSSOSSMSS(ERP)112系统114系统180系统170系统GISKM1000.com新业务故障单WFSCW8.0WFS97系统计费HR人力资源工资单保险人事信息培训1000系统...GISGIS很多省公司没有保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培训工资单和社保统计管理信息工资保险人事信息培训网管系统固定资产管理...宽带业务系统自动工单系统Unicent系统（在建）交换网管7号信令监测系统传输网管光纤监测系统动力集中监控系统接入网网管系统数据网管系统气压监控系统公话信息系统数据97集团总部省公司本地网OA大客户长途电话网三期网管省中心机系统计费结算系统只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省江苏省社保基金财务管理社保计算管理财务统计HROA其它报表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接网络开通工单调度资源管理97系统纵联97系统纵联传输网管系统

传输网管系统

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客户服务计费CRM计费大客户固定资产管理97系统交换网管系统

进行中97系统大客户长途交换网管

传输网管系统

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8举例1：系统类别、数量多类别系统数目客服10000号、112、170、180、189>5营业开通97、数据97、大客户、宽带、小灵通、卡、增值、互联星空>8计费本地计费帐务、智能网、信息业务、短信、长途计费、小灵通预付费、数据计费、增值业务计费>9………9举例2：接口口关系十分复复杂九七系统客户产品订单号线营业受理订单调度机线资源管理理配线配号综合统计与查询10000号网上营业厅本地计费帐务务112114号簿系统资源管理系统统小灵通计费多媒体计费智能网结算系统数据97九七纵向接入网网管189长途资源管理理170大客户系统10生产数据分散散于本地网数据分散，采采集、传输、、处理、应用用和管理难度度大。数据在各源系系统中不一致致企业的关键数数据存在于20多个业务源系系统中，分属属不同的部门门管理，导致致数据在各系系统中不一致致。生产系统提供供分析报表缺乏分析的综综合性、全面面性，对生产产系统性能有有影响。存在各种不同同分析系统缺乏分析的一一致性、准确确性。举例3：系统统众多、数据据分散11举例4：数据据一致性差、、缺乏统一标标准数据的准确性性没有保证数据一致性差差数据缺乏完备备性12举例5：某省省公司系统部部署状况系统名称部署模式开发商版本数量BSSCRM九七系统本地网4个开发商、自主开发17数据九七系统本地网2个开发商、自主开发6综合客户服务系统本地网2个开发商17渠道支撑与分析系统省集中1个开发商1大客户数据采集系统省/本地网1个开发商1计费本地计费帐务系统本地网2个开发商2省集中计费系统省集中1个开发商1数据计费系统省/本地网1个开发商1结算综合结算系统省集中1个开发商1营销分析计费结算数据分析系统省集中1个开发商1OSS网络资源管理系统本地网1个开发商1112系统本地网5个开发商17GIS系统本地网(7个)2个开发商7MSS财务管理系统省/本地网1个开发商1工程项目管理系统省/本地网1个开发商1人力资源管理系统省/本地网1个开发商1综合统计系统省/本地网1个开发商1信息管理网/OA系统省集中/本地网1/3个开发商1/313业务流程复杂杂、且各地流流程的差异性性很大业务数据缺乏乏准确性、一一致性、完整整性系统分散，连连接关系复杂杂没有可靠的决决策分析系统统2003年的的系统现状视视图142003年时时IT问题的的总结缺乏有效的供应商管理BSSERPOSS多个系统供应商，后期维护成本高多种技术标准，系统整合困难人力资源浪费、技能不合理IT投资不足，且效率低分散的组织人员和投资不能有效支撑灵活的市场策略无法支持管理决策分散的数据不能有效支持流程化管理多处人工处理、多个孤立系统难以满足客户要求孤立的应用系统众多的“信息息孤岛”，制约企业竞争争的能力15一、中国电信信企业信息化化面临的挑战战二、统一规划划分步实施推推进信息化工工作三、对未来企企业信息化工工作的思考目录1617当前的IT支支撑效果17以前当前1.复杂业务（如我的e家）受理时间：10分钟左右，一次签字；2.支撑新产品：2-15天；3.服务开通时间：1-3天1.组合业务受理：不支持，或30-40分钟，多次签字；2.支撑新产品：3-6月；3.服务开通时间：7-30天系统1.资金：短期、长期贷款量大2.财务审批：手工进行，内部控制有难度管控1.资金：集中管控、零余额管理，节省财务费用（某中级省一年可节约2000万财务费用）2.财务审批：电子审批，严格符合审计和内控要求1.专业化部门：没有IT部，人员分散，效率低2.主营系统供应商：100多家，不可控，不稳定，不可持续队伍1.专业化部门：集团和各省都有；人员整合，效率高2.核心系统供应商：10家左右，可控，稳定支撑，可持续财务报表：二级汇总，手工；时间：按月；需6个月披露；2.集团看数：1个月；颗粒度到省。数据1.财务报表：一级汇总，自动2.时间：10天；可每月披露；2.集团看数：隔天；颗粒度到地市。17OSSBSSMSS应用数据技术基础设施平衡考虑技术体系支撑体系IT组织管控机制组织体系组织架构演进路径

技术架构远景组织架构远景总体IT诊断信息化规划思思路18统一规划，明明确IT战略略目标企业信息化战战略目标共同努力，彻彻底打破信息息孤岛，全面面保障企业发发展战略的实实现平衡考虑应用数据技术基础设施IT技术体系组织架构规范标准支撑体系管控流程IT组织体系企业信息化战略统一规划，分步实施集中管理，资源共享制定标准，逐步规范均衡发展，平滑过渡有效整合，专业支撑企业信息化的原则信息共享注重投资效益规范需求管理责任明确、分工合作急用先行19企业信息化的的总体目标技术体系统一的企业IT内部专网网（DCN））应用系统通过过企业应用整整合平台(EAI)连接接统一的企业数数据架构（标标准、模型、、接口）集中存放和管管理关键应用用系统和数据据（数据中心心）明确定义应用用系统边界，，系统间采用用松耦合结构构设计管理体系专业、规范的的信息化部门门明确与业务部部门间的责任任、关系建立有效的预预算管理机制制制定全面的、、规范化的管管控流程建立中国电信信自己的IT支撑体系平衡20信息系统的功功能域划分应用系统客户关系管理计费帐务综合结算营销分析MSS服务开通服务管理施工调度综合资源管理网络管理BSSOSS数据模型运营数据仓储(ODS)数据仓库财务人力资源工程管理信息数据管理企业信息门户数据架构应用整合平台(EAI)IT支撑网络数据中心基础平台MSS：管理支撑系统统，面向企业业内部管理，，包括财务、、工程、人力力资源、决策策分析等。BSS：业务支撑系统统，面向市场场、客户，包包括客户关系系管理、计费费、结算、营营销分析等。。OSS：运营支撑系统统，面向网络络运营、管理理，包括网络络资源管理、、服务开通、、服务管理等等。21BSSOSSMSS客户关系管理理计费结算网络资源网络管理财务管理工程建设帐实对应量收对应EDW人力资源开通保障实物资产信息系统之间间关系示意图图22系统的技术架架构财务财务人力资源人力资源工程管理工程信息数据管理统计企业信息门户门户客户关系管理CRM计费帐务计费综合结算结算营销支撑与分析营销地域财务事件资源参与人

产品市场帐务运营数据仓储应用整合平台工作流引擎EAI数据模型业务流程模型地域财务事件资源参与人产品市场帐务数据仓库BSSOSS服务开通开通资源管理资源综合网管监控电子运维门户配置网络管理MSSEDA基础架构23数据架构ADB数据入口数据源EDW决策分析支持持企业完整视图图财务分析其他分析应用用…资源分析…EDW网管……CRM计费财务/人事/工程…DW数据展现指标体系多维分析24基础设施：集集中统一的IT内部专网网和企业数据据中心25客户业务部门服务付费或服务需求企业信息化部部立项和需求管管理应用/服务交交付供应商管理SLASLASLASLA研发单位（测试中心））主业（控股））公司招标书供应商（集成商）使用者建设者和管理理者支撑体系①②③③③企业信息化指指导委员会最终用户SLA管控流程组织架构&支撑体系决策机制企业信息化管管理体系26规划实施四年年来取得的阶阶段成果ITSP1.0前的IT状况中国电信信息息化目标当前IT取得阶段效果果形成了IT战略规划、滚滚动规划、预预算、计划、、评估的闭环环体系逐步形成了面面向客户、综综合业务、省省集中的核心主营业务系统建成了以财务为核心，涵盖盖财务、人力力资源、工程程项目等模块块的集团和省省两级的企业综合管理理信息系统各省逐步形成成了IT专业化的组织织和人员，提供共享的IT服务中国电信企业信息化的变化27建立了规划、、执行的闭环环工作体系IT三年滚动规划IT年度计划IT实施指导意见实施持续改进IT战略规划反馈后评估站在全局的角角度去思考信信息化工作，，处理好近期期急需与长远远发展、规范范性与可操作作性的关系28系统整合集中中渠道渠道渠道PHS计费大客户CRM集中计费数据计费数据97PHS计费省公司本地网97计费帐务……大客户数据9797………235个本地网，大大多本地网的的IT系统多达40多个与客户直接相相关的业务受受理、客户服服务、计费处处理的系统每每个本地网都都有15个左右计费帐务…数据计费PHS计费计费帐务数据计费数据9797大客户本地网本地网…纵向集中：规范业务规则规范流程规范套餐和价格统一版本核心主营业务系统CRM计费系统结算系统服务开通网络资源。。。横向整合:系统和数据的整合相同功能归并数据资料的清理与整合逐步统一客户与资源两大数据库29集团总部数据据门户集团总部数据据仓库系统集团总部工程财务应收帐款总账资产管理应付帐款网上报帐活动预算合同管理财务流程审批批共享数据仓库库财务辅助管理理系统财务基础核算算系统预算管理报表系统资金管控作业成本成本中心会计计财务管控分析析系统共享数据仓库库省公司财务信信息管理系统统各省人力资源管理理系统各省计划建设管理理系统DCN网络1、实现上市公公司所有省、、本地网财务务系统数据到到集团的自动动汇总，支撑撑财务精确管管理；2、提高了财务务集中管控的的水平和效率率集团总部省公司建成了集中的的管理信息系系统30逐步形成专业业化的队伍“两级三层””的管控架构构责、权相匹配配的专业化部部门清晰的组织架架构明确的工作流流程IT人员职业业发展通道IT部门业务部门服务本地网信息化指导委员会IT部门业务部门服务省IT部门业务部门服务信息化指导委员会集团各省公司成立立专业化IT部门全集团近7000人的IT队伍31ITSP1.0前的中国电信IT组织系统架构基础设施能迅速采用新新系统和技术术，但缺乏协协调IT覆盖达到到25%各级各层IT基础设设施的采购效效率不高供应商数量繁繁多，并缺乏乏供应商管理理的指导原则则采用集中控制建立预算控制和项目管理等正规流程应用和数据采用标准架构初步对现有系统实行合理化IT覆盖达到50%整合基础设施，实行各技术层面的标准化建立供应商管理指导原则IT组织能有效支持(不断变化的)业务目标应用系统组合和数据的全面良好的整合IT覆盖达到75%整合基础设施，实现各技术层面的标准化企业各级各层均能对供应商实行有效管理资料来源:哈哈佛商学学院“阶段段理论:各各层次IT采用和和组织学习框框架"阶段1:启启动阶段2:扩扩展阶段3:控控制阶段4:整整合缺乏有效的的集中组织控制没有明确的管理流程利用IT自动化低层次业务流程，如：工资发放和应收确认IT覆盖达到10%极少的IT基础设施可以选择的供应商极少IT成熟度度未来的中国电电信目前的中国电信32IT整体能力力的评估IT组织分分布在各地方方，并由各地地自我表现控控制注重引进新技技术，存在IT支出出过多的倾向向32符合国资委文文件确定的目目标、方向和和要求统一规划分布实施需求主导使用高效集成应用积极创新强化管理保障安全统筹协调加强领导指导思想和基本原则加快建设集团企业综合管理信息系统推进主营业务信息系统建设与应用大力推进电子商务应用继续完善信息基础设施和基础应用努力提高信息安全水平加强信息化技术标准和管理规范建设发展目标和主要任务《关于加强中央央企业信息化化工作的指导导意见》33一、中国电信信企业信息化化面临的挑战战二、统一规划划分步实施推推进信息化工工作三、对未来企企业信息化工工作的思考目录3435企业转转型对对IT的要求求3535提高全网服务能力，提升政企客户“一站式”营销与服务能力实现精确管理，提升资源优化配置能力品牌统领企业经营，建立以客户为中心的运营模式企业战略提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务客户品牌业务融合全网服务精确管理以客户为主轴贯穿业务运营全过程的MBOSS应用体系，以支撑我的e家、商务领航和未来的个人客户品牌1IT支撑IT技术体系灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合的需要2实现集团/省二级MBOSS系统的垂直连通，提供跨域(省)的客户受理、开通、保障和服务能力3提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对人财物等资源的精确管理435信息化化工作作面临临的新新挑战战挑战全面深深入推推进企企业转转型对对IT支撑撑能力力提出出了更更大的的挑战战1IT技术架构调整更好适应未来市场需求所面临的挑战3IT系统省集中稳定的技术架构系统多、接口复杂、数据模型差异大基础数据质量差IT组织体系如何适应电信级IT运营所面临的挑战4省市两级的IT组织架构仍不健全IT的运行维护体系薄弱需求和需求变更管理不规范IT人员少，职业发展通道不畅有限的供应商资源如何应对日益提高IT支撑要求所面临的挑战。

5核心系统供应商实力和规模软件产品化能力考核评估体系和退出机制

长期合作共赢的发展模式

市场经营策略的变化对IT的整体适应能力带来很大的压力与挑战

2面向业务到面向客户；经营业务到经营品牌；经营体系重心从本地网逐渐上移；全业务运营转型业业务、、增值值业务务及其其与传传统业业务的的组合合精确管管理，，及时时、准准确、、看数数用数数需求求资源数数据全全局共共享，，动态态管理理和优优化配配置品牌经经营36优化完完善技技术体体系核心系系统建建设建立数数据体体系，，实现现数据据共享享提升数数据质质量，，加强强数据据应用用，促促进精精确管管理建立并并完善善数据据体系系，加加强数数据共共享，，提升升数据据的准准确性性、完完整性性、一一致性性容灾备备份，，保证证运营营的安安全、、可靠靠高度重重视CRM、计计费、、结算算等核核心业业务系系统的的安全全，确确保关关键系系统的的可靠靠运营营逐步开开展容容灾、、备份份中心心的建建设统一客客户数数据库库：通通过CRM、计计费等等BSS建建设与与完善善，动动态、、准确确掌握握客户户信息息，提提高针针对性性营销销水平平统一网网络资资源数数据库库：实实现资资源数数据动动态管管理和和应用用，支支撑网网络资资源优优化配配置37重视IT组组织体体系和和技术术体系系的平平衡发发展建立健健全IT组织体体系，，提升升IT专业化化管控控水平平加强组组织体体系建建设，，理顺顺各层层级信信息化化组织织的岗岗位职职责，，稳定定IT队伍加强纵纵向管管控及及考核核力度度优化与与“IT系系统省省集中中，省省、本本地网网两级级应用用”相相适应应的IT组组织和和支撑撑流程程加大IT人人才队队伍建建设力力度，，健IT岗岗位体体系和和职业业发展展通道道，继继续推推进IT岗岗位技技能认认证加快优优秀信信息化化人才才的培培养力力度，，建立立专家家团队队，培培养信信息化化骨干干人才才，稳稳定IT队队伍加强省省、本本地网网两级级专业业化IT组组织体体系建建设建立与与“系系统省省集中中，省省市两两级