产品管理创新和发展管理

信保基金薪傳學院講座

品質堅持與產品創新-企業經營甘苦談(一個從事中小企業38年業者的經驗報告)主講人劉定泮1主講人小檔案1944年生於四川省。1949年來台，讀過台中國小、鳳山大東國小、省立鳳山中學、省立嘉義中學、國立師大附中。1966年畢業於國立成功大學電機系。1967年進「台灣通信」公司任設計工程師1969年進「日昇(裕高)」公司任生產課長1971年進「增您智(Zenith)」公司任採購1972年11月創立同協公司，迄今32.9年2目錄創業和就業經驗台、日、美式三合一的管理平衡計分卡的試圖導入雙向交流3

1.創業和就業經驗4初中時期的創業經驗賣菜瓜5大二時期

的創業經驗創辦社團-西格瑪社於1963年西格瑪社的網頁到現在仍然存在，網址如下：6大三時期

的創業經驗1965年向青輔會申請到「青年創業貸款」12萬元。生產「聖誕老人蠟燭」外銷。7大四時期

的創業經驗辦「學生專車」賺錢辦社刊(1966年春節)8大四及服役時期

的創業經驗參與創辦「草原雜誌社」和「東西廣告公司」（1966–1967年)9我的第一段就業經驗1967年，進入大同系統的「台灣通信工業公司」學日文學CrossBar交換機進入「在職教育委員會」10我的第二段段就業經驗驗1969年年，進入「「日昇電子子工業公司司」從建廠到開開始生產日文翻譯品質的堅持持和PDCA跳槽和加薪薪11我的第三段段就業經驗驗1971年年，進入「「美商增您您智公司」」標準化系統化電腦化加薪和創業業12我的第四段段就業經驗驗創辦同協公公司–現現在1972年年11月實收資本55萬元五位股東各各出10萬萬元我最窮，只只出5萬元元月薪9000降為5000元元創業資金完完全不足13其他創業經經驗-11972年年參參與創創辦「寰宇宇電腦」補補習班1973年年參與創辦辦「美語中中心」補習習班1974年年參與創辦辦「財神貿貿易公司」」1975年年因「財神神貿易公司司」倒閉第第一度負債債累累1978年年參與創辦辦「貝爾羅羅文具」公公司1979年年參與創辦辦「語文書書局」、「英語九十十九」、「「企業英語語」、「語語文補習班班」並翻譯譯出版「史史奴比漫畫畫集」14其他創業經經驗-21980年年開「開封封小吃館」」1981年年第第二二度度負負債債累累累累1983年年成成立立「「同同泉泉實實業業公公司司」」1988年年在在香香港港設設立立了了「「祥祥和和公公司司」」1989年年在在美美國國成成立立「「天天陸陸公公司司」」，，到到莫莫斯斯科科賣賣電電腦腦1991年年切切削削廠廠獨獨立立成成為為「「同同傑傑」」公公司司1992年年在在蘇蘇州州成成立立「「野野馬馬電電器器」」公公司司15其他他創創業業經經驗驗-31993年年在在台台灣灣成成立立「「周周易易電電腦腦」」公公司司1995年年在在台台灣灣成成立立「「同同杰杰塑塑膠膠」」公公司司和和「「同同俊俊塑塑膠膠」」公公司司，，並並在在蘇蘇州州成成立立「「蘇蘇州州同同協協塑塑膠膠」」公公司司1996年年建建立立同同協協網網頁頁1997年年在在美美國國和和台台灣灣成成立立「「同同忻忻網網路路」」公公司司2000年年在在BVI登登記記「「Next&New」」公公司司並並在在昆昆山山成成立立「「新新新新電電子子科科技技」」公公司司16莫斯斯科科火火車車站站17莫斯斯科科紅紅場場18賣到到蘇蘇聯聯去去的的天天陸陸牌牌電電腦腦19蘇州州野野馬馬電電器器公公司司成成立立201992年年蘇蘇州州新新區區的的積積極極招招商商212.台台、、日日、、美美式式三三合合一一的的管管理理（同同協協公公司司的的管管理理經經驗驗））22公司司組組織織(102人人)(20人人)共143人人(2005/10/1)23沖壓壓事事業業部部產產品品24沖壓壓模模具具25大型型沖沖壓壓件件26中型型沖沖壓壓件件27小型型沖沖壓壓件件28精密密沖沖壓壓件件用用於於CDROM29精密密沖沖壓壓件件用用於於XBOX30精密密沖沖壓壓件件用用於於SLIM31精密密沖沖壓壓件件用用於於pickupunit32精密密沖沖壓壓件件用用於於settopbox(本本產產品品以以連連續續模模製製作作,使使用用250噸噸雙雙曲曲軸軸沖沖床床)33產品品事事業業部部產產品品34黑晶晶爐爐35電暖暖器器側側板板36磁帶帶機機機機構構37獎項項82年年被被中中小小企企業處處評評為為電電腦腦化績績優優廠廠商商82年年得得到到ISO9002認證證85年年榮榮獲獲第第五屆屆國國家家磐磐石獎獎。。87年年榮榮獲獲第第一一屆屆小小巨巨人人獎獎38轉投投資資事事業業塑膠膠射射出出成成型型(資資本本1200萬萬)CNC精精密密加加工工(資資本本400萬萬)精密密沖沖壓壓件件及及小小家家電電製製品品(資資本本1.5億億)39上游游產產業業下游游產產業業本公公司司鋼鐵材料廠(新日鐵、材料進口商、中鋼、材料代理商)電子零件及塑膠零件供應商模具設計及製造、沖壓加工及包裝產品裝配通訊器材工廠消費性電子工廠電腦週邊產品廠產業業概概況況40廠房房外外景景一一-模模具具課課41廠房房外外景景二二––沖沖一一課課42廠房房外外景景三三43廠房外景景四––材料料庫44廠房外景景五––成品品庫45廠房外景景六––沖二二課46蘇州昆山山新廠房房總體鳥鳥瞰圖47蘇州昆山山新廠房房外景481.大同公司司–適合合台灣人創創業心態態的工者有其其股、利潤中心心和提案制度度.2.Yutaka-日本本公司的的注重品質、貫徹精神及PDCAP循環.3.Zenith-美國國公司的的標準化、制度化以及電腦化.何以謂之之三合一一管理制制度491.大大家一起起當老闆闆的工者者有其股股制度2.全員參與與經營的的利潤中中心制度度3.讓讓員工留留名青史史的提案案制度環環相扣扣的三合合一管理理制度4.讓讓顧客完完全滿意意的品質質目標5.貫貫徹執行行的ISO9002品品質制度度6.不不斷循環環的PDCAP工工作方法法7.注重標準準書與全全員品管管的品質質政策8.某某公司特特有的中中文代碼碼排序制制度9.趕趕上時代代腳步的的電腦化化制度50大家一起起當老闆闆的工者者有其股股制度初創時實實收資本本55萬元每次增資資時都鼓鼓勵幹部認股股曾以無息貸款款80%的方式，，協助幹幹部成為為股東開始準備備上櫃時時資本額額4000萬，，全部股股東有17個人人，其中中80%以以上為在在職員工工．增資為一一億元時時，開放放現增的50%(2000萬元元)讓員員工以每每股十元元原價認認股，且且每一位位在職員員工都至至少可認認1000股，，工者有其其股的理想獲獲得實現現．2001年增加加員工分紅紅比率由1%調高為5–10%股價低迷迷時購入入庫藏股，股價回回昇時原價配售售員工51全員參與與經營的的利潤中中心制度度利潤中心心:沖壓事業業部,產產品事業業部,服務部門門:管理部、、稽核室室和資訊訊室．收入:分別計算算．支出:能分的分開，，不能分分的按比比例分配配．獎金:每月結算算，提撥撥利潤的的6%由事事業部經經理全權權分配．．服務部門門按比例給給獎金，，由管理部經經理全權權分配．．公司不干預如何分配配，但規規定經理理所得不不能少於於全數的的20%．52讓員工留留名青史史的提案案制度各部門訂訂定年度度提案件件數目標.提案不經主管管直接送到到委員會會審查.一週內審查完畢畢,不採用要由審查查會以書書面說明明原因並給獎.指出標準書的錯誤一一定會被被採用.採用的提提案儘量量建立或或修改標準準書.53讓員工留留名青史史的提案案制度在所修改改或建立立的標準準書內註註明提案人姓姓名及案號.被採用案案件由審審查會指指定專人限期期執行完畢．並並定期檢討討提案績效效．提案被採採用者先先給一次次獎，一年後依績效再再頒一次次獎給提提案人．．有實質質效益者者，提撥撥十分之一一給提案人人.54不是口號號的品質質三大目目標1.產品特性性要完全符符合客戶戶的要求求2.交期要有彈性性以配合合客戶的的急用3.價格要不斷降降低成本本以分享享顧客55ＩＳＯ沒沒啥稀奇奇17個字而已已貫徹執行行的ISO9002品品質制度度56做我所寫寫寫我所做留下記錄依所寫審查難只難在在是否能能夠貫徹徹執行每年自我稽核個工作天200貫徹執行行的ISO9002品品質制度度57Plan計劃Do執行Check檢討Action對策產生新計劃劃不斷循環的的PDCAP工工作方方法58注重標標準書書的品品質政政策先定出出簡單的標準準書來來確實實執行行，再再藉著著不斷斷的更新，使標標準書書趨於於完美．人人遵遵照標準書書作業，，隨時時使顧客感到滿意．流程的的下一站站，就是是本站站工作作人員員的顧客．59中文代代碼排排序制制度中文有有個缺缺點，，就是是不易排排序。自創的的中文排序方方法，，以最最簡單的方法法，把把注音符符號賦予英英文字字母代碼，作為為檔案案、客客戶、、供應應商、、以及及員工工姓名名的代代碼，，使中中文也也能容容易的的排序。60ㄅㄆㄇㄇㄈㄉㄉㄊㄊㄋㄌㄌㄍㄍㄎㄏㄏㄐㄐㄑㄒㄒㄓㄓㄔㄕㄕㄖㄗㄗㄘㄘㄙㄧㄨㄩㄩㄚㄚㄛㄜㄜㄝㄞㄞㄟㄟㄠㄡㄡㄢㄢㄣㄤㄤㄥㄦㄦ王清男男經理理林博泰泰副理理黃國男男經理理王高津津副總總HGN黃國男男經理理LBT林博泰泰副理理WGJ王高津津副總總WQN王清男男經理理WQN王清男男經理理LBT林博泰泰副理理HGN黃國男男經理理WGJ王高津津副總總中文代代碼排排序制制度ＢＰＭＭＦＤＤＴＮＮＬＧＧＫＨＨＪＪＱＱＸＺＺＣＣＳＲＲＺＺＣＣＳＹＷＹＹＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡ61趕上時時代腳腳步的的電腦腦化制制度1993年年沒有有資訊訊人員員時，，就己己被政政府肯肯定，，列為為中小小企業業電腦腦化績優廠廠商之一．．1999年年成立立了資訊室室．除了了把財財務和和物料料系統統早已已電腦腦化之之外，，更建建立了了廣域域網路路系統統和Intranet.正向無紙化化文件處處理方方向邁邁進中中，全全部辦辦公室室人員員，都都有自自己的的電腦腦和電電子郵郵件信信箱，，對內內外通訊都儘量運用用email和電腦傳真真．生產線上的的工作說明書書和品質分析析報告，也也都儘量利利用數位影像和彩色報表表．和大陸子公公司之間，，利用網際網路作電腦連線，並以內線方式通話(2002年)，和和開視訊會議（2003年）624.平衡衡計分卡的的試圖導入入63我所認知的的平衡計分分卡四大構面(財務、顧顧客、內部部流程、學學習與成長長)的平衡三大時段(落後、現現在、領先先)指標的的平衡願景→策略→關鍵績效指標(KPI)的建立迅速(最好是即即時)的評分不斷的修正和改善64落後、現在在和領先指指標的範例例落後指標現在指標領先指標財務利潤費用現金流量股票價格已收訂單金額研發金額顧客新事業流失客戶顧客調查抱怨數忠誠程度退出障礙內部流程錯誤準時送達再製品數相關流程排程生產機會確認學習與成長訓練完成投資報酬率發展計劃新產品設計人力資本新創意數65同協公司的的願景成為顧客、、員工及股股東們最愛愛的服務提提供者。2005年年1月24日修訂66同協公司達達成願景的的策略1.創造利潤2.研發創新3.平安快樂4.終身學習2005年年1月24日修訂67同協集團2005年年-2009年四四大策略及及其分策略略一、創造利利潤：2009年資資本額超過過新台幣10億、營營業額超過過25億、、每股稅前前純益超過過2.4元。101.各各部門訂訂定五年及及每年營運運計劃，逐逐月檢討。。102.各各業務單單位訂出開開發新客戶戶計劃，逐逐月檢討。。103.各各部門成成立工安小小組做實地地查核，對對於有缺失失的項目要要求限期改改善。104.