网通各子公司绩效考核指标与计分细则

各子公司绩效考核指标与计分细则

目录

中国联通集团移动网络有限公司......................................2

中讯邮电咨询设计院有限公司........................................8

联通新时讯通信有限公司...........................................14

联通兴业科贸有限公司.............................................20

北京联通兴业科贸有限公司.........................................26

联通华盛通信有限公司.............................................31

联通新国信通信有限公司...........................................37

中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司..................44

中融信息服务有限公司.............................................48

联通时科通信有限公司.............................................52

联通宽带在线有限公司.............................................57

中网威信电子安全服务有限公司.....................................64

联通系统集成有限公司.............................................70

中国电话号簿公司.................................................78

中国联通（香港）运营有限公司.....................................83

中国联通（美洲）运营有限公司.....................................89

中国联通（欧洲）运营有限公司.....................................93

中国联通（日本）运营股份有限公司.................................97

2009年度中国联通集团移动网络有限公司

绩效考核指标与计分细则

第一部分效益类指标（40分）

运营成本（含有关税费）指标（40分）

1、指标定义

运营成本（含有关税费）预算完成率=【运营成本（含有

关税费）完成值♦运营成本（含有关税费）预算值】X100%。

2、计分办法

本指标基本分为40分。预算完成率W100%时，得基本分40

分；预算完成率＞100%时，得分=40-（预算完成率TOO%）X400,

扣完为止。

第二部分专业支撑类指标（40+5分）

一、G网接通率（7分）

（一）指标定义

G网接通率=交换系统接通率义无线系统接通率

交换系统接通率=［发送IAI+语音寻呼次数］/（业务信道分

配成功率（不含切换）XCALLPROCEED的次数+接收IAI次数-（路

由查询次数-路由查询成功次数））

无线系统接通率=主叫比例X随机接入成功率X业务信道

分配成功率（不含切换）+（1-主叫比例）X寻呼成功率义业务信

道分配成功率（不含切换）

（二）计分办法

G网系统接通率295%得满分。每低于满分值1个百分点，

扣20%得分，扣完为止。

二、网络优化达标率（7分）

（一）指标定义

网络优化达标率;MR数据达标率X60%+无线参数准确率X

40%

MR数据达标率=［上行质量优于4的比例+下行质量优于4

的比例+（1-网络干扰水平）］X20%+（|上下行电平差|<15dB

的比例+质量优于6的比例）X12%+［（1-过覆盖比例）+（1-弱

覆盖比例）1X8%

无线参数准确率=（1-同站同邻频小区比例）X40%+（1-邻

小区同频比例）X30%+邻区数据准确率X15%+小区LAC归属准

确率X15%

（二）计分办法

当月专项优化进度完成率小于50%时，网络优化达标率得零

分；当月的专项优化进度完成率达到50%时，网络优化达标率2

92%时得满分，每低于满分值1个百分点，扣10%得分，直到扣

完为止。

其中，专项优化进度完成率指移动网络公司统一安排的核

心网专项优化、无线网专项优化、网络优化会战、WCDMA网络优

化等工作当月进度与质量任务的完成比例。

三、G网业务信道掉话率（7分）

（一）指标定义

G网业务信道掉话率=业务信道掉话次数/业务信道分配成

功次数（不含切换）X100%

（二）计分办法

业务信道掉话率W0.55%得满分。每高于满分值0.1个百分

点，扣20%得分,扣完为止。

四、3G项目建设完成率（10+2分）

（-）指标定义

考核2009年度WCDMA网一期工程建设完成情况。

（二）计分办法

基站割接入网率=90%得满分；基站割接入网率＞90%时，每

超出1个百分点，加0.2分，最多加2分；90%＞基站割接入网率

280%得90%分数；80%〉基站割接入网率270%得80%分数；70%＞基

站割接入网率260%得70%分数；60%〉基站割接入网率250%得60%

分数；基站割接入网率＜50%得0分。

五、G网项目建设完成率（5+2分）

（一）指标定义

考核2009年度G网工程建设完成情况。

（二）计分办法

载频割接入网率=70%得满分；载频割接入网率＞70%时，每

超出1个百分点，加0.1分，最多加2分；70%＞基站割接入网率

260%得90%分数；60%〉基站割接入网率250%得80%分数；50%＞基

站割接入网率240%得70%分数；40%〉基站割接入网率230%得60%

分数；基站割接入网率＜30%得0分。

六、移动业务用户客户满意度（4+1分）

（一）指标定义

考核移动业务用户满意度的达标情况。

（二）计分办法

移动业务用户满意度=77.5时，得4分。移动业务用户满意

度＞77.5时，每高于目标值1分，加0.5分,最多加1分；每

低于目标值1分，扣0.5分，扣完为止。

第三部分工作评价类指标（20分）

任务名称主要工作任务权重

一、加强移动网

1、制定下发《2009年3G网络建设指导意见》。

络建设规划管

2、研究提出2G、3G协调发展策略和指导原则。

理工作，发挥网15%

3、研究制定“2010〜2012年移动网络发展规划”原则。

络规划的指导

4、加大各单位网络规划编制和评审工作力度。

作用

二、加强网络建1、加强项目全过程管理，确保网络建设进度和质量。

设基础管理工2、梳理和规范建设流程，不断提高网络建设效率。

作，全面完成各3、强化项目实施闭环管理，做好建设项目验收工作。20%

项工程建设工4、实现2G、3G协调发展，做好2G、3G网络及与其他运营商资源共享

作任务工作，节约成本、控制风险。

三、以完成2A1、全面完成2A达标活动各项工作任务。

达标工作任务2、强化运维规程和关键流程，确保网络安全运行。

为重点，进一步3、强化运维成本精细化管理。15%

强化运行维护4、完成2009年GSM/WCDMA综合网管工程建设，年底之前保证GSM/WCDMA

管理工作综合网管上线运行。

四、全面完成

2G、3G网络优1、做好2G网络的持续性优化工作，建立持续性优化机制。

化会战验收工2、加大3G网络优化管控力度，确保3G网络的商用质量。20%

作，提升网络运3、完成网优支撑平台一期建设，以及网络质量评测体系建设。

行质量

五、积极探索移

动网络公司管1、推进公司三级组织管理体系建设。

理模式，不断提2、建立过程管理与结果并重的绩效考核体系。15%

升专业管理水3、研究探讨构建技术职务聘任管理体系。

平

1、建立工程月度对账机制，促进财务核算进度与工程形象进度匹配，

六、加强财务服实现资产转固规范及时；

务与支撑，推进2、组织研究与制定移动网络运维成本定额，推进运维成本对标管理与

资产转固规范节能降耗；

15%

及时，不断提升3、制定《移动网络财务基础管理规范》，组织实施财务评价工作，落实

财务基础管理集团公司内控要求，降低财务风险；

水平4、制定《移动网络工程审计实施指导意见》及相关制度，落实审计时

限要求，强化审计项目管理，高质高效完成审计项目。

注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5」的比例折算。

第四部分控制类指标

一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失

（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业

责任的，每起扣0.5分。

（二）对违反《中国联合网络通信集团有限公司保密工作

管理办法》发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生

（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一

次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100

万元至1000万元，每发生一起扣0.5T分；超过1000万元（含）

的，从严处理。

（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不

落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济

损失10万元以上的，每案扣1分。

三、发生重大违纪违法案件

公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，

视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。

发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。

控制类总扣分不超过10分。

2009年度中讯邮电咨询设计院有限公司

绩效考核指标与计分细则

第一部分效益类指标（60+5分）

一、营业收入指标（30+5分）

1、指标定义

营业收入预算完成率=（营业收入完成值+营业收入预算

值）X100%o

2、计分办法

本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分;

每超过预算目标的1%加0.5分，最多加5分。预算完成率＜100%

时，得分=30X预算完成率。

二、利润指标（30分）

1、指标定义

利润预算完成率=（利润完成值+利润预算值）X100%o

2、计分办法

本指标基本分为30分。预算完成率2100%时，得基本分30

分；预算完成率＜100%时，得分=30X预算完成率。

第二部分专业支撑类指标（20分）

一、联通设计项目完成满意度（10分）

本指标主要考核当年完成的中国联通设计项目的时间进

度、项目质量、对联通网络建设的支撑力度等，具体包括：

（一）设计质量（4分）：勘查工作的全面性、及时性，勘察

内容的准确性，可研、设计文件质量、方案技术的前瞻性。

通过率N90%,得满分；通过率＜90%,得分=3X（通过率/90%）。

（二）时效性（3分）：设计文件出版、会审及设计文件修改

册提供的及时性。

按时完成率N90%,得满分；完成率＜90%,得分=2X（完成

率/90%）。

（三）响应能力和客户评价（3分）：设计变更和技术支持响

应的处理能力。

完成率N90%时，得满分；完成率＜90%,得分=2X（完成率

/90%）o

二、研发和支撑完成情况（10分）

本指标主要考核从事专业科研项目的时间进度、项目质量、

对联通技术发展的支撑力度等，具体包括：

（一）数量（4分）：承担集团公司下达的新技术新业务测

试试验、标准规范编制、专项规划、专题研究等项目。未完成1

项扣0.5分；

（二）时效（3分）：在项目任务书、合同、协议等规定时

间内完成；未完成1项扣0.5分；

（三）质量（3分）：完成项目形成公司技术成果的质量。

主管部门的质量评价为满足任务书要求得满分，基本满足任务

书要求得2分。

第三部分工作评价类指标（20分）

任务名称主要工作任务权重

1.3G规划全国总体设计单位，编写规划总体思路、规划原则、建设目

标，完成规划总体方案。

一、中国联通2.制定2G资源普查细则，统一全国进度，汇总、整理、分析普查数据。

WCDMA总体方案3.编写"联通NCDMA无线设备技术规范书"，参与无线设备技术谈判。

设计及相关省4,对各省市3G规划方案评审。20%

分公司工程设5.编写《中国联通WCDMA网建设指导意见》、《中国联通WCDMA网可研

计编制及报备格式要求》、《中国联通WCDMA网编号计划和频率及扰码规

划》、《中国联通WCDMA网验收规范》等文件。

6,完成北京等12省市3G网络规划及可研、设计工作。

1、加强工程前期立项准备工作，编制工程项目立项建议书。

2、明确业务需求，梳理网络现状，掌握网络资源情况，编制符合网络

二、2009年中

需求和发展的工程项目可研报告。

国联通长途传20%

3、编制工程项目技术规范书，参与技术谈判，进行详细工程查勘，完

输网工程设计

成工程设计文件编制。

4、进行工程施工配合，保证全程建设的顺利实施。

1.编制《中国联通省级分公司2010-2012年综合滚动规划编制指导意

三、中国联通见和指标模板》，协助相关部门开展指导意见的宣贯、培训工作。

2010—2012年2.汇总、分析《中国联通省级分公司2010-2012年综合滚动规划》。20%

综合滚动规划3.研究、制定中国联通2010-2012年发展目标和思路，编制、完成《中

国联通2010—2012年综合滚动规划》规划文稿，上报集团审议。

1、为率先在国内外规模商用Femto的需要，研究、编制Femto的9项

系列企业标准和行业标准，并最终通过评审、发布。

2、为了验证Femto技术、标准和产品的成熟度，摸索组网经验，开展

四、中国联通

Femto测试工作（涵盖内场基本功能测试、luIOT测试、外场性能测试、

Femto新技术实20%

外场干扰测试、外场特殊场景测试、Femto补充测试等，预计1700余项）。

验及测试

3、外场北京、石家庄Femto试点试验网方案制定和建设支撑以及相关

测试。

4、为满足规模化网络建设需要，制定Femto平台网络建设方案。

1、结合国际和国家相关标准规范和公司3G网络建设和业务开展的需

要，编制、修订完成涵盖无线网、核心网、智能网等内容的GSM/WCDMA

五、中国联通网络17项系列企业标准规范。

GSM/WCDMA数字2、为配合标准撰写，编制完成中国联通SGSM/WCDMA网络总体技术体

20%

蜂窝移动通信制。

网系列标准3、根据3G招标后提出的新功能进行多项测试，并整理分析和总结内

外场测试结论，完善标准规范的制定。

4、通过技术体制、系列标准的评审，完善报批，由总部颁布实施。

注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制类指标

一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失

（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责

任的，每起扣0.5分。

（二）对违反《中国联合网络通信集团有限公司保密工作管

理办法》发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生

（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次

死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100

万元至1000万元，每发生一起扣0.5-1分；超过1000万元（含）

的，从严处理。

（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落

实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损

失10万元以上的，每案扣1分。

三、发生重大违纪违法案件

公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，

视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。

发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。

四、严重违反内控制度导致内控存在重大缺陷

在内部评审中发现导致影响公司效益和效率的内控缺陷，每

项扣0.2分；外部审计发现的内控缺陷并需调账或调整已披露

财务报告的，每项扣0.5分；被确认存在重大舞弊行为导致公

司利益受损，且需要修改公司会计报表或公司需单独披露该舞

弊行为和内控存在重大缺陷的，由公司管理层做出处罚决定。

控制类总扣分不超过10分。

2009年度联通新时讯通信有限公司

绩效考核指标与计分细则

第一部分效益类指标（60+5分）

一、营业收入指标（30+5分）

1、指标定义

营业收入预算完成率=（营业收入完成值+营业收入预算

值）X100%。

2、计分办法

本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分;

每超过预算目标的1%加0.5分，最多加5分。预算完成率＜100%

时，得分=30X预算完成率。

二、利润总额指标（30分）

1、指标定义

利润总额预算完成率=（利润总额完成值+利润总额预算

值）X100%。

2、计分办法

本指标基本分为30分。预算完成率2100%时，得基本分30

分；预算完成率＜100%时，得分=30X预算完成率。

第二部分专业支撑类指标（20分）

一、用户上行业务回复率（4分）

（一）指标定义

用户上行业务回复率=（上行总数-下行业务响应数）/上行

总数X100%

上行总数：指卡业务网关用户上行数量。

下行业务响应数：用户上行到达卡业务平台后，平台回复

的业务下行数量。

（二）计分办法

用户上行业务回复率295%得满分。每低于满分值1个百分

点，扣0.5分，扣完为止。

二、邮箱MTA服务可用性（3分）

（一）指标定义

邮箱MTA服务可用性=（统计周期的总时长-MTA服务中断时

长）/统计周期的总时长X100%。

MTA服务中断时长=本统计周期内MTA服务中断时间，单

位：分钟。

统计周期总时长=60x24x统计当月总天数，单位：分钟。

（二）计分办法

邮箱MTA服务可用性299%得满分。每低于满分值1个百分

点,扣1分，扣完为止。

三、邮箱POP3服务可用性（3分）

（一）指标定义

邮箱POP3服务可用性=（统计周期的总时长-邮箱POP3服

务中断时长）/统计周期的总时长X100%。

邮箱POP3服务中断时长=本统计周期内邮箱POP3服务中

断时间，单位：分钟。

统计周期总时长=60x24x统计当月总天数，单位：分钟。

（二）计分办法

邮箱POP3服务可用性299%得满分。每低于满分值1个百

分点，扣1分，扣完为止。

四、DNS发布服务器年平均故障率（4分）

（一）指标定义

DNS发布服务器故障率;DNS发布服务器故障台数*故障天数

/DNS发布服务器总台数*总天数*100%

（二）计分办法

09年9-12月DNS发布服务器故障率＜5%得满分。每高于满

分值1个百分点，扣1分，扣完为止。

五、手机邮箱出账用户计划完成率（2分）

（一）定义

手机邮箱出账用户计划完成率=（考核期末全国手机邮箱出

账用户数/考核期全国手机邮箱出账计划用户数）X100%o

（二）计分办法

手机邮箱出账用户计划完成率290%时，得分=1+（手机邮

箱出账用户计划完成率-90%）X10分，最多得2分。

六、省级分公司满意度（4分）

（一）指标定义

本指标考核省级分公司对新时讯公司整体工作的满意度。

（二）计分办法

各省公司所反馈分数的平均数。

第三部分工作评价类指标（20分）

任务名称主要工作任务权重

一、全网卡内1.为总部提供良好运营支撑服务。

置业务的运2.配合各省分公司提供完善的业务支持与客服响应。

30%

营和支撑工3,配合总部理顺业务经营合作模式。

作4.解决优化并改善业务体验、下载更新等业务层面问题

1、协助总部完成手机邮箱一期工程建设

二、做好手机2、协助总部完成手机邮箱业务全国测试

邮箱业务的3、配合总部完善手机邮箱相关产品需求30%

运营支撑

4、整理如一邮箱迁移方案，制定具体实施计划

1、做好DNS域名增值业务广告的运营管理工作；

三、新媒体广2、协调完成手机搜索业务产品的研发、测试，按时投入商用；

告业务的运3、整合自有手机媒体资源，包括手机报、手机门户等，完成广告试投放；20%

营管理

4、做好手机广告、互联网广告的发展规划设计。

1、按照总部对新时讯公司的战略定位，对公司组织架构进行适当调整，

按市场化的原则和程序，实施人员招聘，制定新的薪酬办法。

四、提升公司2、健全绩效考核管理体系，树立过程管理和结果并重的考核导向，强化

20%

管理水平执行绩效考核管理制度。

3、建立健全公司培训机制，成立公司内部培训机构，组织以企业文化、

业务知识及专业技能为重点的员工培训，提高员工素质。

注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制类指标

一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失

（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业

责任的，每起扣0.5分。

（二）对违反《中国联合网络通信集团有限公司保密工作

管理办法》发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生

（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一

次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100

万元至1000万元，每发生一起扣0.5T分；超过1000万元（含）

的，从严处理。

（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不

落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济

损失10万元以上的，每案扣1分。

三、发生重大违纪违法案件

公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，

视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。

发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。

控制类总扣分不超过10分。

2009年度联通兴业科贸有限公司

绩效考核指标与计分细则

第一部分效益类指标（60+5分）

一、营业收入指标（30+5分）

1、指标定义

营业收入预算完成率=（营业收入完成值+营业收入预算

值）X100%o

2、计分办法

本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分;

每超过预算目标的1%加0.5分，最多加5分。预算完成率＜100%

时，得分=30义预算完成率。

二、利润总额指标（30分）

1＞指标定义

利润总额预算完成率=（利润总额完成值+利润总额预算

值）X100%。

2、计分办法

本指标基本分为30分。预算完成率2100%时，得基本分30

分；预算完成率＜100%时，得分=30X预算完成率。

第二部分专业支撑类指标（20分）

一、智能卡、—k充数据生产正确率（5分）

（一）指标定义

数据正确率=（1-错误数据数量/年度总制卡量）X100%

（二）计分办法

智能卡、一卡充数据生产的正确率299%时得满分；每低于

基准值（99%）1个百分点，扣0.5分，扣完为止。

二、智能卡、一卡充质量合格率（5分）

（一）指标定义

质量合格率=（1-年内确有质量问题的卡片数量/年度总制

卡量）X100%

（二）计分办法

智能卡、一卡充质量合格率297%时得满分；每低于基准值

1个百分点，扣0.5分，扣完为止。

三、智能卡、一卡充数据安全（5分）

（一）本指标主要考核电信卡、一卡充数据生成、处理、

加密、分发等过程的数据安全性的情况。

（二）计分办法

数据安全性=（1-泄密数据量/年度总制卡量）xioo%

智能卡、一卡充数据安全性达到99%以上，得满分；每低于

基准值（99%）1个百分点，扣0.5分，扣完为止。

四、智能卡、一卡充供货及时性（5分）

（一）本指标主要考核在规定的时间内，完成省分订单制

作、及时发货的情况。

（二）计分办法

从有效订单审批之日起，在采购有效余量大于省分订单需

求量时，智能卡于20个工作日内，一卡充于15个工作日内完

成卡片生产并送达省分公司，则认为供货及时。

智能卡、一卡充供货及时，得满分；每超过一天，扣0.5

分。

第三部分工作评价类指标（20分）

任务名称主要工作任务权重

一、加强基础管1、完成业务融合，加强业务组织管理，提高公司运作效率；

理，提高运营效2,按照上市公司监管和总部的要求，建立公司内控制度，防范风险；15%

率3、按照新联通的要求，重新制定各项管理制度文件。

1、配合总部完成现场写卡项目的业务调研、系统规划，以及现场写卡

项目制卡中心的建设；

二、强化3G业

2、建立联通智能卡数据安全管理体系，按时完成3G卡安全系统、全网

务支撑能力，全

HLR用户鉴权0P根密钥及A4加密密钥的部署和注入工作，保证3G25%

面完成3G项目

网络总体建设进程；

的建设

3、积极组织3GUSIM卡的研发、按时完成3G卡的生产和销售。

1、积极做好全网卡技术、卡业务的研发、标准制定、检测、生产等业

三、狠抓生产管

务支撑工作；

理，全面完成公

2、加强生产组织，保障全网各类电信卡、一卡充的生产供应；25%

司各项生产任

3、做好对分公司的服务工作，及时解决分公司运营中出现的卡质量问

务

题、手机兼容性的问题等，提高服务质量。

1、建立高新技术企业管理制度，努力达到国家对高新技术企业的考核

四、按照高新技

要求，保持公司高新技术企业认证资格；

术企业要求，加

2、用好用足国家政策，全面提高公司科技开发水平，自主研发多种高25%

强科研能力，用

科技产品；

好用足政策

3、提高公司赢利水平，实现股东利益最大化。

五、加强财务安1、建立健全财务相关管理制度，落实集团公司内控要求，降低财务风

全管理，提高运险；10%

营效益2、加强财务分析，提高公司运营效益。

注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制类指标

一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失

（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责

任的，每起扣0.5分。

（二）对违反《中国联合网络通信集团有限公司保密工作管

理办法》发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生

（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次

死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100

万元至1000万元，每发生一起扣0.5T分；超过1000万元（含）

的，从严处理。

（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落

实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损

失10万元以上的，每案扣1分。

三、发生重大违纪违法案件

公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，

视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。

发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。

四、严重违反内控制度导致内控存在重大缺陷

在内部评审中发现导致影响公司效益和效率的内控缺陷，每

项扣0.2分；外部审计发现的内控缺陷并需调账或调整已披露

财务报告的，每项扣0.5分；被确认存在重大舞弊行为导致公

司利益受损，且需要修改公司会计报表或公司需单独披露该舞

弊行为和内控存在重大缺陷的，由公司管理层做出处罚决定。

控制类总扣分不超过10分。

2009年北京联通兴业科贸有限公司

绩效考核指标与计分细则

第一部分效益类指标（60+5分）

一、营业收入指标（30+5分）

1＞指标定义

营业收入预算完成率=（营业收入完成值+营业收入预算

值）xioo%。

2、计分办法

本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分;

每超过预算目标的1%加0.5分，最多加5分。预算完成率＜100%

时，得分=30义预算完成率。

二、利润总额指标（30分）

1、指标定义

利润总额预算完成率=（利润总额完成值+利润总额预算

值）X100%o

2、计分办法

本指标基本分为30分。预算完成率2100%时，得基本分30

分；预算完成率＜100%时，得分=30X预算完成率。

第二部分专业支撑类指标（20分）

一、恒基中心房屋出租率、租金收缴率（5分）

（一）指标定义

房屋出租率=（已出租房屋面积小应出租房屋面积）X

100%。

租金收缴率=（已收缴租金+应收缴租金）义100%。

（二）计分办法

房屋出租率达到95%且租金收缴率达到100%得满分。每低

于满分值1个百分点，扣0.5分，扣完为止。

二、办公楼通信保障完好率（5分）

（一）指标定义

通讯保障完好率=（全年工作日通讯设备正常运行时间・全

年工作日时间）X100%

（二）计分办法

计分办法：通信保障完好率295%得满分。每低于满分值1

个百分点，扣0.5分，扣完为止。

三、办公楼服务满意率（5分）

（一）指标定义

服务满意率=（服务满意人数+服务满意度调查总人数）X

100%

（二）计分办法

满意率280%得满分。每低于满分值1个百分点，扣0.5分,

扣完为止。

四、对外包服务支撑单位的现场管理满意率（5分）

（一）指标定义

现场管理满意率=（服务满意人数+服务满意度调查总人数）

X100%

（二）计分办法

满意度280%得满分。每低于目标值1个百分点，扣0.5分，

扣完为止。

第三部分工作评价类指标（20分）

任务名称主要工作任务权重

1、结合服务对象的转变，加强服务对象的沟通，调整新的物业服务流

一、加强基础管

程；

理，提高物业服30%

2、完善物业服务管理办法，规范物业服务的行为，提高物业服务质量

务质量。

和水平。

二、加强西单办

1、建立和完善安全管理制度，做好日常安全管理工作；

公区安全管理，

2、制定安全预防应急处置方案，做好预防和处置突发事故；30%

确保办公区的

3,落实安全管理责任制，加强办公区安全管理，防止各类事故发生。

安全。

三、加强设施、1、做好通信（视频）系统、消防、电梯、安全监控等设备设施的日常

设备的维护，提维护管理，提高服务设备设施保障水平。

20%

高设施、设备保2、定期对服务设备设施进行检修，对发生的设备设施故障及时进行抢

障水平修，提高服务设备设施的完好率。

1、加强与已承租客户的沟通，掌握客户需求情况，继续做续租客房的

四、加强房屋租

服务保障工作。

赁管理，提高房

2、做好出租房屋资讯的对外宣传，及时收集租赁房屋客户的信息，提20%

产出租率以及

高公司出租房产的出租率。

租金收缴率

3、做好租赁房屋租金收缴的工作。

注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制类指标

一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失

（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业

责任的，每起扣0.5分。

（二）对违反《中国联合网络通信集团有限公司保密工作

管理办法》发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生

（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一

次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100

万元至1000万元，每发生一起扣0.5T分；超过1000万元（含）

的，从严处理。

（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不

落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济

损失10万元以上的，每案扣1分。

三、发生重大违纪违法案件

公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，

视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。

发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。

控制类总扣分不超过10分。

2009年度联通华盛通信有限公司

绩效考核指标与计分细则

第一部分效益类指标（60+5分）

一、营业收入指标（30+5分）

1＞指标定义

营业收入预算完成率=（营业收入完成值+营业收入预算

值）X100%o

2、计分办法

本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分;

每超过预算目标的1%加0.5分，最多加5分。预算完成率＜100%

时，得分=30义预算完成率。

二、利润指标（30分）

1、指标定义

利润预算完成率=（利润完成值+利润预算值）X100%o

2、计分办法

本指标基本分为30分。预算完成率2100%时，得基本分30

分；预算完成率＜100%时，得分=30X预算完成率。

第二部分专业支撑类指标（20分）

一、战略产品的销售收入（6分）

（一）指标定义

战略产品销售收入完成率=（战略产品销售收入完成值+战

略产品销售收入预算值）X100%o

（二）计分办法

完成预算目标值，得基本分6分。每低于预算目标1个百

分点，扣0.5分，扣完为止。

二、关键产品自有渠道覆盖率（4分）

（一）指标定义

关键产品自有渠道覆盖率=（已覆盖店面数量+预算值）X

100%o

（二）计分办法

完成预算目标值，得基本分4分；每低于预算目标1个百

分点，扣0.5分，扣完为止。

三、社会化销售比例（6分）

（一）指标定义

社会化销售比例=（社会化销售数量+全部渠道销售数量）

X100%o

（二）计分办法

完成预算目标值，得基本分6分；每低于预算目标1个百

分点，扣0.5分，扣完为止。

四、省级分公司满意度（4分）

（一）指标定义

本指标考核省级分公司对华盛公司整体工作的满意度。

（二）计分办法

各省公司所反馈分数的平均数。

第三部分工作评价类指标(20分)

任务名称主要工作任务权重

主要内容：渠道规划及渠道拓展

1、自有渠道覆盖：100%全面覆盖运营公司开网城市的品牌店、旗舰店、并覆

一、渠道盖80%标准厅，部分覆盖小型厅。完成时间：12月底

2、渠道建设：按照“大直供、小分销”的渠道建设模式，发展500家有效直25%

建设

供客户。完成时间：12月底

3、店面覆盖量：在既定的渠道建设模式下，覆盖T3级以上城市6000家社会

渠道店面。完成时间：12月底

主要内容：产品选型及产品营销

1、5.17试商用产品选型采购与产品营销工作。

二、市场

2、09年下半年规划与选型：下半年预计再完成约10款终端的选型工作，全25%

工作

年达到15-20款机型，并完成相关商务合同签订。完成时间：12月底

3、货源供应：保证运营公司业务开展所需的终端货源。

1、内控审计：

主要内容：启动内控规范整合优化工作，对内部控制进行整合优化。

完成时间：12月底

2制度建设•

主尾内京：对加司业务运营进行全面评估，对重点业务进行指导，形成《业

务运作管理体系》。同时对公司信息系统建设进行规划，形成《联通华盛信

息系统业务运行需求功能模块概览》。

三、制度

完成时间：12月底

与系统25%

3、IT系统建设：

建设。主要内容如下：

(1)建设并不断优化改进供应链协同作业系统，实现对供应商、经销商、第

三方物流等上、下游业务合作伙伴的协同作业支撑；

(2)支持iPhone运营的相关系统建设，包括建设完成与苹果公司进行数据

交换的EDI数据传输系统，建设完成与集团总部3G电子化销售服务平台系统

的数据交换集成接口以及内部各支撑系统的功能改造。

完成时间：12月底

1、产品引进：

主要内容：

配合联通集团树立品牌形象、发展3G高端用户策略，与美国苹果公司就

iPhone引进事宜展开谈判，并为10月底的正式上市做好技术和商务上的准备

四、工作。完成时间：10月底。

iPhone2、方案制定：

产品的主要内容：25%

上市与体策略要求，与总部相关部门协同配合，牵头组织好iPhone终端上市工作，

销售制定整体上市方案。完成时间：10月底。

3、供货保证：

主要内容：

与苹果公司密切配合，确保iPhone终端供应，做好向自有渠道及社会渠道的

供货工作。

注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制类指标

一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失

（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责

任的，每起扣0.5分。

（二）对违反《中国联合网络通信集团有限公司保密工作管

理办法》发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生

（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次

死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100

万元至1000万元，每发生一起扣0.5T分；超过1000万元（含）

的，从严处理。

（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落

实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损

失10万元以上的，每案扣1分。

三、发生重大违纪违法案件

公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，

视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。

发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。

四、严重违反内控制度导致内控存在重大缺陷

在内部评审中发现导致影响公司效益和效率的内控缺陷，每

项扣0.2分；外部审计发现的内控缺陷并需调账或调整已披露

财务报告的，每项扣0.5分；被确认存在重大舞弊行为导致公

司利益受损，且需要修改公司会计报表或公司需单独披露该舞

弊行为和内控存在重大缺陷的，由公司管理层做出处罚决定。

控制类总扣分不超过10分。

2009年度联通新国信通信有限公司

绩效考核指标与计分细则

第一部分效益类指标（40分）

成本费用指标

1＞指标定义

成本费用预算完成率=【成本费用完成值+成本费用预算

值】X100%o

2、计分办法

本指标基本分为40分。预算完成率W100%时，得基本分40

分；预算完成率＞100%时，得分=40-（预算完成率TOO%）X400,

扣完为止。

第二部分专业支撑类指标（40+5分）

一、10010系统接通率（6分）

（一）指标定义

本指标考核10010系统接通率的情况。10010系统接通率=

（系统应答总量/系统呼叫总量）Xioo%o

（二）计分办法

本指标基本分为6分。每低于目标值1个百分点，扣0.5

得分，扣完为止。

二、服务水平（8分）

（一）指标定义

本指标考核规定时间内接听的人工应答量占人工呼叫量的

比例。

（二）计分办法

10010客服热线：世界风VIP285%/20s、世界风普通2

80%/20s、新势力275%/20s、如意通力70%/20s为达标；全国各

品牌全部达标得8分，全国一个品牌不达标扣2分，依次类推，

最低为0分。

三、客服代表服务满意率（6+2分）

（一）指标定义

本指标考核客户通过IVR流程对客服代表服务评价的满意

率（3+1分）和总部电话拨测对客服代表服务评价的满意率（3+1

分）。

（二）计分方法

IVR客服代表服务满意率=90%得3分；总部电话拨测客服

代表服务满意率=85%得3分。以每个子指标目标值为基点，每

高于目标值1个百分点，加0.1分，每低于目标值1个百分点，

扣0.5分，扣完为止。

四、统一客户服务界面（8分）

（一）指标定义

统一客服号码、欢