企业知识管理工具资讯技术

Chapter5

企業知識管理工具-資訊技術Contents知識管理技術平台建置方式辦公室自動化系統與專業知識管理系統間差異不同企業類型對知識管理技術系統平台需求企業開發知識管理平台之選擇知識管理三大要素人、電腦(軟硬體)、企業組織與企業環境密切配合。知識管理推動因人類知識快速累積、共享、及創新，故需要電腦軟硬體工具。SpencerMcIlmurray

知識管理步驟：建立一套功能齊備系統，使知識管理成為可能；把知識以合適方式貯存起來，使知識應用方便；使員工有意識地把自己知識提供分享，使知識源充足。核心精神在於利用知識管理平台提昇工作效率、分享、企業文化。辦公室自動化與生產力對中小企業而言，辦公室自動化為實踐知識管理之第一步驟。辦公室生產力係指企業具備以下能力：應用知識與智慧去達成更多目標；使用更好方式來處理日常性事務；使用網路去傳遞與分擔工作及分享想法。一個具有良好自動化知識管理功能之辦公室具有：協助疏通工作上瓶頸、提高工作效率、減少資訊循環時間可協助遠程培訓、遠程會議。企業內網之知識管理的基本要素企業內網(Intranet)：係應用現有Internet科技架設企業內部通訊網路以促使內部資訊流通。Intrnet為一封閉網路，可與外界隔離並可降外界對於內部資料安全性威脅。郵件系統為辦公自動化系統中最基本功能，是交流知識，達到知識互通有無之良好工具。公共資訊系統一些辦公自動化系統中有電子論壇，可使員工就技術、生活和合理化建議等問題進行交流。(BBS)企業內網企業內網使用者可藉由網路即時互傳各種檔案、資料、與多媒體，可充分實現資源共享與資訊快速傳播目的。故辦公室自動化系統應建立於Intranet平台上(Securityandbandwidth)企業內網與系統平台架設考量重點軟體平台架構須合理系統設計、規劃、實施須以交流與協同作業為重確實實現協同作業與知識分享功能知識庫：包括組織、人力資源、內部研究資料(Chapter4)企業內網與辦公室自動化辦公室自動化為知識管理之初步工作，員工樂於應用知識平台方可創新、分享、與建造學型型組織(see學習型組織文章–03/24)知識管理為一個長期建設工作，故必須考量企業長期規劃，使員工於使用中體會到利用辦公室自動化系統進行知識管理動力與樂趣。統一規劃、分步實施、先易後難、實效發展。群組軟體應用範圍辦公自動化系統尚不足以完全涵蓋所有知識管理系統功能，較大型企業於整合資訊系統時，其中群組軟體為其中重要一環。群組軟體結合電子郵件、文件分享、多使用者編輯、電子表單、視訊會議、群體決策支援、群組排程等多功能電腦應用工具。交換與分享彼此資訊系統，包括：MicrosoftExchangeLotusNotes.工作流程軟體(電子表單)群組軟體應用範圍其應用範圍為：視訊會議與決策支援：使用視訊、多媒體、群組決策支援系統等。檔案及資料管理：利用協同存取功能以管理群組檔案與資料庫。任務及專案管理：運用專案排程、資源分配、紀錄保持等軟體管理群組專案與業務。電子通訊及排程：運用e-mail、語音、BBS、傳送文件...5.2專業知知識管管理系系統平平台知識管管理系系統平平台類類型第一類類知識識管理理系統統平台台強調調資料彙彙集、自動動與動動態分分類、、快速速搜尋尋與檢檢索，，再加加上各各種自自然語語言處處理工工具。。近似文文章連連結、、分類類瀏覽覽架構構、人人工智智慧工具導導入可可建立立企業業專屬屬知識識庫第二類類的知知識管管理系系統平平台以以資訊訊分享享為出出發點點，主主要在在促進進企業業內部部知識識分享享與各各種特特殊社社群之之形成成。討論區區、留留言板板、MSN、線上上會議議等訊訊息分分享工工具等等。知識管管理系系統平平台的的類型型其他尚尚有適適用於於知識識開發發、應應用人人工智智慧作作資料料探勘勘、與與知識識挖掘掘之知知識管管理系系統。。著重於於知識識應用用、可可以自自現有有知識識庫作作推論論(Fuzzyexpertsystem)或輔助助組織織作業業流程程決策策之知知識管管理系系統。。選擇適適當知知識管管理平平台企業組組織流流程之之認識識為建建構知知識管管理平平台第第一步步。企業組組織型型態V.S.知識管管理系系統注重開開發智智慧資資本企企業:其知識識管理理系統統平台台需有有自由由而簡簡單易易行之之對話話功能能以提提高企企業中中知識識活動動。注重知知識協同工工作企業:其系統統平台台需往往能幫幫助員員工通通過腦腦力激激盪生生新知知的方方向設設計。。注重知知識共共享企企業:其系統統平台台需要要有良好知知識整整理和傳播的能力力。注重創創造學學習環環境的的企業業:其平台台需朝朝使員員工持持續關關注新知識識的方向向設計計。注重知知識獲獲取、、操作作與定定位的的企業業:其平台台需側側重與與知識識相關關的資資訊管管理。。5-3系統平平台規規劃企業知知識平平台須須根據據企業業業務務性質質與知知識特特點所所開發發資訊訊系統統為基基，故故應分分析與與整理理企業業知識識資源源並針針對系系統進進行整整體性性規劃劃。企業於於企業業內網網之架架構下下進行行知識識管理理系統統開發發，具具有四四種評評估準準則(Trade-off)：建構成成本、、系統統品質質、開開發時時間、、彈性性度Seenextslide建置知知識管管理平平台的的方式式與考考量量因素素的比比較建構成本系統品質開發時間彈性度備註組織自行開發高視開發者專業及顧問品質而定中高本身為資訊類型企業顧問公司開發中可短中中一般中小企業使用端自行開發低低視使用端之開發能力高不宜考量直接使用市售系統低中無低一般小型企業改裝市售系統中中高短低－中中小企業可優先選擇Middleware若舊系系統所所使用用之資資訊與與企業業邏輯輯與新新的應應用系系統結結合，，可以以為企企業創創造更更大價價值及及有效效用資資訊，，則可可藉由由Middleware加以串串連。。Middleware功能包包括：：依據個個別需需求予予以客客製化化(Customerization)之軟體體可立即即使用用之套套裝軟軟體，，主要要在於於建立立兩套套系統統間介介面與與橋梁梁。使用Middleware整合不不同應應用系系統已已成為為軟體體發展展重要要趨勢勢之一一。整合知知識源源:一般企企業知知識資資源類類型企業業業務流流程企業結結構企業文文化員工的的知識識或人人力資資本客戶或或客戶戶資本本系統平平台應應具備備的特特性實用性性針對不不同的的使用用需要要，提提供符符合其其需求求的資資訊內內容。。利用瀏瀏覽器器並授授權使使用者者由單單一介介面登登入系系統以以擷取取企業業內部部資訊訊。提供社社群工工具與與合作作交流流管道道可促促使相相同群群組員員工可可輕易易分享享經驗驗。使用不不同安安全機機制以以因應應不同同職務務與權權責，，確保保資訊訊保密密性。。易擴充充能適應應企業業業務務的變變化。。隨著著企業業需求求增加加而擴擴大並並隨著著業務務一起起成長長。系統平平台應應具備備的特特性親和力力容易使使用、、學習習具親親和性性的使使用界界面。。增加親親和力力設計計原則則：使用者者可有有多種種查詢詢方法法：如如模糊糊查詢詢、邏邏輯