企业组织管理培训教材(一)

讨论1：QQVS奔驰讨论2：大雁迁徙为什么要排V型？鸟飞行时翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，叫做“尾涡”。后面的鸟利用前面的“尾涡”，飞行时要省力得多。迁徙大雁排成“V”型之优化结构科学家经过大量的调查研究发现：大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%的距离，飞行的速度是单独飞行的1.73倍。启示：部分组成的整体，经过优化设计后，产生1+1>2的效果。若拿走我的财产——但留给我这个组织，五年之内，我就会卷土重来。——阿尔费雷德

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第三章企业组织管理第一节组织与组织管理第二节组织结构设计第三节学习型组织与组织沟通组织概述组织管理概述01组织与组织管理第一节组织与组织管理为了使人们能为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。——哈罗德•孔茨1.1组织概述为什么要有组织？在《词源源》上，，中文的的“组织织”是指指将丝麻麻纺织成成布。英英文的““组织””（Organization）则则来源于于“器官官”一词词，即自自成系统统的、具具有特定定功能的的细胞结结构。通用的定定义为：：所谓组组织，是人们为为了实现现某种目目标而形形成的人人的有序序集合，它有三三个要素素：1））有确定定的目标标；2））由人组组成；3）有自自己的系系统性结结构。组织是什什么？1.2组组织管管理概述述组织管理理（OrganizationalManagement））就是通通过建立组织织结构，，规定职职务或职职位，明明确责权权关系，，以使组组织中的的成员互互相协作作配合、、共同劳劳动，有有效实现现组织目目标的过过程。组织管理理的任务务——1）组织设计计；2）组织协调调3）组织织变革；；4）组组织诊断断组织结构构概述组织结构构设计的的原则02组织结构构设计组织结构构的设计计过程第二节组组织结构构设计2.1什什么是是组织结结构设计计？像人体由由骨胳作作为基本本框架一一样，组组织也是是由结构构来决定定其形状状。组织结构构就是描描述组织织的框架架体系。。组织设计计：建立立一种有有效的组组织结构构框架，，对组织织成员在在实现组组织目标标过程中中的工作作分工及及协作关关系作出出正式、、规范的的安排。。概括来说说，就是是要提供供组织结结构系统统图和编编制职务务说明书书。组织结构构设计组织结构构图公司名称称、Logo；；标题，其其中应该该包括””组织结结构图““字样；；发布的日日期、版版本；结构图主主体，以以框、线线、部门门或岗位位名称等等构成；；读图说明明、备注注；修改记录录；制作部门门、制作作人，批批准人员员签名等等。松下的组组织结构构图董事会会长社长经营战略会议常务会议海外事业本部总务部人事部技术本部制品检查本部家用电器营业本部电视机事业部录像机事业部电子零件事业部电池事业部总务部总务部总务部总务部住宅电气设备营业本部电机设备营业本部2.2组组织结结构设计计的原则则1）服务务战略和和目标因任务、、目标设设事，因因事建结结构，因因事设职职位，因因事配人人员。2）统一一指挥原原则3）分工工明晰原原则4）责权权一致原原则5）精干干高效原原则下级只能能有一个个直接上上级，职职能机构构无权干干涉直线线系统的的工作。。要明确员员工的工工作责任任、权力力以及由由此带来来的利益益。权大于责责，会导导致权力力的滥用用，责大大于权，，会阻任任务的完完成。精干是机机构少，，人员精精；高效效是工作作效率和和工作质质量高。。6）监督督执行机机构分设设不能又当当运动员员，又当当裁判。。比如美美国三权权分立的的政治体体制。职能，是企业组织的基本单元，职能设计是以职能分析为核心，研究和确定企业的职能结构，为组织各层次、部门、职务和岗位的分工协作提供客观依据。2.3.1组织结构的单元构成——职能设计2.3组组织结结构设计计的流程程部门划分就是在任务分工的基础上，自上而下地对各种任务加以归类，根据不同的标准将相同或相近的工作并归到一起组成工作单位，形成专业化的工作部门。部门化的方式有职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化和流程或过程部门化。2.3.2组织结构的横向设计——部门划分职能部门门化根据分工工和专业业化的原原则，发发挥专业业职能，，使各部部门管理理人员的的注意力力集中在在组织的的基本任任务上，，有利于于目标的的实现。。缺点是是会使各各部门只只注重本本部门的的利益，，给协调调工作带带来一定定的困难难。如如财务部部、人事事部、生生产部、、销售部部等。区域部门门化是跨国公司司普遍采用用的一种种方式。。这种方方式有利利于主管管人员的的培养和和训练，，便于考考核，能能对本地地区环境境的变化化做出迅迅速的反反应，不不过这也也会增加加高层人人员控制制的难度度，而且且地区之之间不容容易协调调，常发发生越区区行使职职权的现现象。顾客部门门化针对不同同类型的的顾客提提供专业业的服务务，能更更好满足足顾客。。如童装装部、女女装部、、男装部部。产品或服务部门化根据产品品或服务务的不同同来划分分部门，，其优点点是能发发挥个人人的技能能和专长长，发挥挥专用设设备的效效率,及时地做做出信息息反馈；；缺点是是协调困困难，且且会导致致机构臃臃肿，效效率低。。如，A产品部、、B产品部。。流程或过程部门化按生产线线的过程程来划分分的部门门能够提提高工作作效率，，同时也也能提高高员工的的专业化化程度和和产品的的质量。。如铸造造部、冲冲压部、、焊装部部、涂装装部、总总装部。。组织层次次指的是是组织内内部所划划分的管管理层级级数。管理幅度度指一名名主管（（领导者者）直接接管理下下属的数数量。在同样的的组织规规模下，，层次与幅幅度两者者呈反比比关系，即管理幅幅度小了了，层次次就会增增加；管管理幅度度大了，，层次就就会减少少。1）组织的层次与幅度2.3.3组织结构的纵向设计——层级划分1416642564096102418644096512幅度4人人幅度8人人管理人员员1365人管理人员员585人1365人-585人人=780人×4万元元=3120万万元跨国公司司的层级级数量6层7层17层一般来说说，管理理幅度不不能太宽宽，一般般以4-6、7人为宜宜；高层层主管的的管理幅幅度宜小小些，基基层主管管的管理理幅度宜宜大些。。影响管理理幅度的的因素主主要有：：管理者及及下属胜胜任工作作的能力力；下属人员员在地域域上集中中与分散散的程度度以及通通讯的条条件；工作的复复杂和难难易程度度；工作的标标准化程程度及相相似性；；组织与环环境变化化的速度度；组织的凝凝聚力程程度；2）组织的形态高耸型组组织：管管理幅度度窄，管管理层次次多的高高而瘦的的组织形形式。窄幅度的的监督控控制可能能使管理理更为周周密，但但因管理理层次多多，加长长了信息息传递渠渠道，影影响信息息传递的的速度和和组织活活动的效效率，而而且还使使管理人人员配备备数量增增多，从从而造成成管理费费用的上上升。扁平型组组织是指指管理幅幅度宽，，管理层层次少的的组织形形式。扁平型组组织的宽宽幅度的的监督控控制可以以克服窄窄幅度管管理的缺缺陷，但但也会降降低管理理的效能能，使管管理者对对下属不不能进行行密切的的监督和和有效的的控制。。职权即职职务范围围以内的的权力。。每一个个管理职职位都具具有某种种特定的的、内在在的权力力，任职职者可以以从该职职位的等等级或头头衔中获获得这种种权力。。职权与组组织内的的一定职职位相关关，是一一种职位位的权力力，而与与担任该该职位管管理者的的个人特特性无关关，它与与任职者者没有任任何直接接的关系系。某人人被辞退退掉有权权的职位位，离职职者就不不再享有有该职位位的任何何权力。。职权仍仍保留在在该职位位中，并并给予新新的任职职者。什么是职职权？2.3.4组织结构的类型选择——组织成型组织内的的职权分分为三种种形式，，直线职权权参谋职权权职能职权权。直线职权权是指给给予一位位管理者者指挥其其下属工工作的权权力，也也就是通通常所说说的指挥挥权。但但要注意意：下级的下下级不是是你的下下级。上级管理理下级，，下级服服从上级级；直接接向上级级汇报，，不能越越级汇报报，但可可越级申申诉；直直接向下下级指挥挥，不能能越级指指挥，但但可越级级检查。。这是企企业管理理的基本本常识。。——李书书福①直线职职权——跨系系统发生生的非直直线关系系以及参参谋部门门对直线线部门提提供的辅辅助关系系。②参谋职职权——参谋谋人员或或某部门门的主管管人员所所拥有的的原属直直线主管管的那部部分权力力。参谋人员员所具有有的仅仅仅是辅助助性职权权，并无无指挥权权；为改改善和提提高管理理效率，，主管人人员就可可能把一一部分原原属自己己的直线线职权授授予参谋谋人员，，便产生生了职能能职权。。③职能职职权生产经理车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长1）直线型组织结构2.3.4组织结构的类型选择——组织成型①含义：：组织中各各种职务务按垂直直系统直直线排列列，各级级主管对对下属拥拥有直接接的领导导权，每每一职位位只能向向一个直直线上级级汇报，，组织中中不设专专门的职职能部门门。②优点：：权力集中中、权责责分明、、命令统统一、行行动快捷捷。③缺点：：缺乏分工工，管理理者负担担过重，，难以胜胜任复杂杂职能。。④适应：：这种结构构只适用用于没有有实行专专业化管管理的小小型组织织。经理职能部门职能部门职能部门生产车间职能部门工人2）职能型组织结构①含义：：组织中设设置职能能部门，，每一职位位不仅要要接受直直线上级级领导，，还要接接受上级级职能部部门的领领导。②优点：：充分发挥挥职能机机构的专专业管理理作用，，减轻直直线领导导人员的的工作负负担。③缺点：：多头领导导，管理理层与职职能层协协调困难难。④适应：：基本不采采用此种种形式。总经理财务部生产经理销售部车间主任车间主任车间主任3）直线-职能型组织结构班组长班组长班组长①含义：以直线线制为基基础，加加上职能能部门。。②优点：这种组组织形式式保持了了直线制制集中统统一指挥挥的优点点，又具具有职能能分工专专业化的的长处。。③缺点：部门自自成体系系，不重重视信息息的横向向沟通；；直线人人员与参参谋人员员关系难难协调。。④适应：目前绝绝大多数数组织均均采用这这种组织织模式。。总部职能部门事业部职能部门职能部门4）事业部型组织结构工厂工厂工厂事业部职能部门职能部门工厂工厂工厂事业部职能部门职能部门工厂工厂工厂总部职能部门公司总部A.产品品结构CEO

公司经理洗衣机事业部照明事业部电视事业部产品事业部职能B.地域域结构

CEO公司经理北部地区中部地区南部地区地域事业部职能思科、IBMC.市场场结构

CEO公司经理大企业客户小企业客户个人客户市场事业部职能银行行①含义：：在总公司司下按产产品或地地区设立立独立核核算，自自主经营营的多个个事业部部或分公公司。②优点：：有利于发发挥事业业部积极极性，更更好地适适应市场场；公司司高层精精力得到到解放，，能够集集中思考考战略问问题；事事业部经经理负责责领导一一个独立立经营的的部门，，有利于于培养全全面的管管理人才才。③缺点：：机构设置置重叠，，一些资资源不能能充分共共享，造造成了人人员和设设备的浪浪费；各各事业部部考虑问问题往往往从本部部门出发发，忽略略整个组组织的利利益，彼彼此之间间会引起起激烈的的竞争，，甚至发发生内耗耗。④适应：：规模较大大、业务务多样化化、市场场环境复复杂的企企业采用用。总经理5）矩阵型组织结构项目小组A项目小组B项目小组C研发部生产部市场部销售部一个航空空公司的的矩阵型型组织工程设计制造合同管理采购会计人力资源项目A项目B项目D设计组设计组设计组制造组制造组制造组制造组合同组合同组合同组合同组采购组采购组采购组采购组会计组会计组会计组会计组HR组HR组HR组HR组设计组项目C①含义：：由职能部部门系列列和为完完成某一一临时任任务而组组建的项项目小组组系列组组成。这这种结构构打破了了传统的的一个员员工只有有一个上上司的命命令统一一原则，，使一个个员工属属于两个个甚至两两个以上上的部门门。②优点：：纵横结合合，有利利于加强强各职能能部门之之间的协协作和配配合。③缺点：：破坏命令令统一，，双重职职权关系系容易引引起冲突突；组织织结构稳稳定性较较差，人人员臃肿肿。④适应：：要适用于于突击性性、临时时性任务务。经理小组研发机构管理咨询公司广告公司销售代理商物流服务公司制造商6）网络络型结构构组织结结构①含义：：是利用现现代信息息技术手手段，适适应与发发展起来来的一种种新型的的组织机机构。组组织的大大部分职职能从组组织外““购买””，即管管理当局局将其经经营的主主要职能能都外包包出去。。②优点：：a、核心心团队集集中尽力力做最擅擅长事；；b、降降低管理理成本；；提高管管理效益益；C、、简化了机机构和管管理层次次，组织织结构可可以进一一步扁平平化，效效率也更更高。③缺点：：对外部资资源依赖赖性较强强，风险险大。④适应：：较适合于于玩具和和服装制制造企业业。它们们需要相相当大的的灵活性性以对时时尚的变变化做出出迅速反反应。网网络组织织也适合合于那些些制造活活动需要要低廉劳劳动力的的公司。。各种典型型的组织织结构图图各有优优缺点比比较学习型组组织组织沟通通03学习型组组织与组组织沟通通第三节学学习型组组织与组组织沟通通组织中的的所有员员工都致致力于识识别和解决问题题、并促促使组织织持续地地进行试验、变变革、改改进，从从而使其其成长能力、学习能力力和实现其其目标的的能力不断提提高。3.1学学习型型组织学习型组组织是全全体成员员全身心心投入并并有能力力负担学学习的组组织；学习型组组织是让让成员体体会到工工作中生生命意义义的组织织；学习型组组织是通通过学习习创造自自我、扩扩大未来来能量的的组织。。学习型组组织的五五大修炼炼3.2组组织沟沟通含含义——企业业组织沟沟通是指指在组织织内上下下级之间间，人际际间的信信息联络络、传递递与理解解。作作用——A.收集信信息B.影响响和改变变员工的的态度和和行为、、C.改善善人际关关系组组织沟通通的方向向1．垂直直沟通2．横向向沟通3．非正正式组织织与非正正式沟通通高层管理者中层管理理者基层督导导者基层作业业人员生产副总总生产经理理生产班长长生产员工工营销副总总销售经理理销售主管管销售代表表企业组织织沟通桥桥沟沟通的的方式语言沟通通——听听、说、、写非语言沟沟通———双方距离离脸部表情情视线手部动作作腿部动作作声音企业有效效沟通的的方法尽可能使使用面对对面的交交流建立坦率率和信任任的人际际关系激发接受受者的兴兴趣做一名好好听众尽可能利利用多种种途径与与语言进进行沟通通利用非正正式沟通通沟通能力力测试题题1．在和和别人沟沟通前，，你认为为最重要要的是应应该了解解对方的的：A.经济状状况、社会会地位B.个人修修养、能力力水平C.个人习习惯、家庭庭背景D.价值观观念、心理理特征2．参加老老同学的婚婚礼回来，，你很高兴兴，而你的的朋友对婚婚礼的情况况很感兴趣趣，这时你你会：A.详细叙叙说从你进进门到离开开时所看到到和感觉到到的以及相相关细节B.说些自自己认为重重要的C.朋友问问什么就答答什么D.感觉很很累了，没没什么好说说的3．你正在在主持一个个重要的会会议，而你你的一个下下属却在玩玩弄他的手手机并发出出声音干扰扰会议现场场，这时你你会：A.幽默地地劝告下属属不要玩手手机B.严厉地地叫下属不不要玩手机机C.装着没没看见，任任其发展D.给那位位下属难堪堪，让其下下不了台4．你正在在向经理汇汇报工作情情况时，你你的助理急急匆匆跑过过来说有你你一个重要要客户的长长途电话，，这时你会会：A.说你在在开会，稍稍后再回电电话过去B.向老板板请示后，，去接电话话C.说你不不在，叫助助理问对方方有什么事事D.不向老老板请示，，直接跑去去接电话5．当去见见一个重要要的公司客客户时，你你会：A.像平时时一样随便便穿着B.只要穿穿得不太糟糟就可以了了C.换一件件自己认为为很合适的的衣服D.精心打打扮一下6．你的一一位下属已已经连续请请了三个上上午的假，，第四天上上午上班的的时候，他他又说下午午要请假，，这时你会会：A.详细询询问对方因因何要请假假，视原因因而定B.告诉他他今天下午午有一个重重要的会议议，不能请请假C.你很生生气，什么么都没说就就批准了他他的请假D.你很生生气，不理理会他，不不批假7．你刚就就任一家公公司的副总总编辑，上上班不久，，你了解到到本来公司司中有几个个同事想就就任你的职职位，经理理不同意才才招的你。。对这几位位同事你会会：A.主动认认识他们，，了解他们们的长处，，争取成为为朋友B.不理会会这个问题题，努力做