人际交往礼仪课件

职场礼仪及职业化的塑造主讲人：杨金龙每个人都代表企业的形象。员工礼仪的好坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，十个人素养和社会管的外在表现，也是企业形象的具体表现，礼仪可以有效地塑造自己的专业形象，是交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特竞争优势，为此每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提升自身素养，以满腔热情投入到工作中去。在本课中员工将会学习和掌握到职场礼仪的基本要领，提高职业素养、深刻体会职场礼仪的重要性，提高工作效率，增进自身修养，诚信待人、敬忠职守、培养高度责任感、为企业留住人才、培养人才。1、什么是礼仪？礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，礼仪能调整人与人之间的关系；孔子曰：不学礼，无以立。礼之用，和为贵。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。子曰：油多不坏菜，礼多人不怪！）2、礼仪的重要性（印象“三秒钟”：60%外表仪表40%声音谈话内容“客户至上、服务至上”作为绿苑农产品有限公司宗旨，它充分地反映了公司对每位绿苑农产品有限公司的期望。作为一名绿苑农产品有限公司人，我们的一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，即使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。）3、礼仪规范个人仪态、仪表头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发；女性不剪过短头发，不做华丽头饰。根据情况可用摩丝定型。脸：洁净，无明显不明物。女性施粉适度，不留痕迹。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。勿当众抠鼻子耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。嘴：牙齿无异物，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。每日一理，刮干净脖子：不戴项链或其他饰物。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。微笑微笑是我们的第一张名片微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。个人仪表-男士篇微笑

眼神与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线手势在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行多用柔和曲线手势仪态行为礼仪个人仪表衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：要整洁笔挺。要与衬衣、领带和西裤颜色匹配（全身服装主颜色不超过三种）要在与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。要拆除衣袖上的商标。不要颜色华丽。不要在上口袋插笔。不要在任何口袋放置钱包、名片、香烟、打火机等物品。不要有皱褶。不要在西服里穿毛衫。不要剪开口袋内封线。个人仪表-女士篇发型文雅庄重、梳理整齐。淡妆、面带微笑，无首饰。正规职业装，大方得体。裙子长度适宜。肤色丝袜、无洞。中跟、光亮。客人来访预约访客：看到客户后，，微笑着打招招呼。如坐着着，则应立即即起身。握手手和交换名片片。将客户引引到会议室。。奉茶或咖啡啡。会谈。会会谈结束。送送客。临时访客：确认访客所在在单位、姓名名、拜访对象象、拜访事宜宜和目的。如如本人无时间间接待，尽量量安排他人接接待，不要让让访客空手而而归。如果暂暂时脱不开身身，则请访客客在指定地点点等候，并按按约定时间会会见访客。如如果访客找的的是其他人，，则迅速联系系受访对象，，告之访客的的所在单位、、姓名和来意意。受访者不不在或没空接接待，请访客客留下名片和和资料，代为为转交。表示示歉意。礼貌貌送客。鞠躬躬与客户户交错错而过过时15度接送客客户时时30度初见或或感谢谢客户户时45度介绍介绍他他人：：（（顺序序）先介绍绍职位位高的的将职位位低的的介绍绍给职职位高高的将年轻轻的介介绍给给年长长的将同事事介绍绍给客客户非官方方人事事给官官方人人士本国同同事给给外国国同事事介绍时时注意意：三方均均应起起立介绍人人目光光由被被介绍绍人转转向客客人被介绍绍双方方欠伸伸、握握手、、交换换名片片介绍姓姓名、、职务务、与与事件件关系系自我介介绍：：起立，，目光光注视视客人人。姓名、、部门门、职职位、、谦逊逊词握手手何时握握手*初次次见面面与道道别*客户户进办办公室室或离离开时时*相互互介绍绍时*安慰慰某人人时谁谁先先伸手手：*上级级在先先、主主人在在先、、长者者在先先、女女性在在先。。握手时时间：：*握手手时间间一般般在2、3秒或4、5秒之间间为宜宜。握手力力度：：*不宜宜过猛猛或毫毫无力力度。。握手神神态：：*要注注视对对方并并面带带微笑笑握手时时：*手要要洁净净、干干燥和和温暖暖。先先问候候再握握手。。*五指指并用用，*不要要用左左手握握手。。若戴戴手套套，先先脱手手套再再握手手。*切忌忌戴着着手套套握手手或握握完手手后擦擦手。。*握握手时时注视视对方方，用用力要要适度度。与女性性握手手女士先先伸手手。掌掌心向向上。。时间间不可可过长长。用力轻轻握四四指。。仪态行行为礼礼仪坐姿入座时时，一一般从从椅子子左侧侧入座座，入入座要要轻而而缓；；坐下下时，，一般般只占占座位位的三三分之之二，，如坐坐在深深而软软的沙沙发上上，则则坐在在前端端坐下后后，上上身挺挺直，，身体体自然然放松松，目目光平平视前前方或或交谈谈对象象，面面带微微笑男性两两腿自自然分分开，，两膝膝平行行，间间距以以一掌掌为宜宜，小小腿基基本与与地面面垂直直女性双双腿并并拢或或交叉叉，双双手交交叉放放于两两腿上上，着着裙装装入座座时应应整理理裙摆摆后再再坐下下良好的的坐姿姿交换名名片名片名片准准备*衬衣衣左侧侧口袋袋或西西装的的内侧侧口袋袋。*口袋袋不要要因为为放置置名片片而鼓鼓起来来。*不要要将名名片放放在裤裤袋里里。*会客客前检检查和和确认认名片片夹内内是否否有够的名名片，，不可可递出出污旧旧或皱皱折名名片。。递送名名片*右手手的拇拇指、、食指指和中中指合合拢，，夹着名片片的右右下部部分，，文字字顺向向对方方，使对方方好接接拿，，以弧弧状的的方式式递交交于对方方的胸胸前。。*双手手接拿拿，认认真过过目，，然后后放入入自己名片片夹的的上端端。*同时时交换换名片片时，，可以以右手手递名名片，，左手手接名名片。。*如果果是坐坐着，，尽可可能起起身接接受对对方递递来的的名片片*辈份份较低低者，，率先先以右右手递递出个个人的的名片片*到别别处拜拜访时时，经经上司司介绍绍后，，再递递出名名片，，不要要先于于上司司递名名片。。*接受受名片片时，，视线线专注注于名名片，，应以以双手手去接接，并并记住住其姓姓名和和职务务*会谈谈时，，可将将对方方名片片放于于桌面面以便便随时时对应应。我应该该坐哪哪里？？离门最最远的的/正对门门的/最靠里里的位位置为为上座座。上上座的的右侧侧次之之，左左侧再再次之。。离门门最近近的位位置为为底坐坐。客人人来来访访预约访访客：：看到客客户后后，微微笑着着打招招呼。。如坐坐着，，则应应立即即起身身。握握手和和交换换名片片。将将客户户引到到会议议室。。奉茶茶或咖咖啡。。会谈谈。会会谈结结束。。送客客。临时访访客：：确认访访客所所在单单位、、姓名名、拜拜访对对象、、拜访访事宜宜和目目的。。如本本人无无时间间接待待，尽尽量安安排他他人接接待，，不要要让访访客空空手而而归。。如果果暂时时脱不不开身身，则则请访访客在在指定定地点点等候候，并并按约约定时时间会会见访访客。。如果果访客客找的的是其其他人人，则则迅速速联系系受访访对象象，告告之访访客的的所在在单位位、姓姓名和和来意意。受受访者者不在在或没没空接接待，，请访访客留留下名名片和和资料料，代代为转转交。。表示示歉意意。礼礼貌送送客。。鞠躬与客户户交错错而过过时15度接送客客户时时30度初见或或感谢谢客户户时45度介绍介绍他他人：：（（顺序序）先介绍绍职位位高的的将职位位低的的介绍绍给职职位高高的将年轻轻的介介绍给给年长长的将同事事介绍绍给客客户非官方方人事事给官官方人人士本国同同事给给外国国同事事介绍时时注意意：三方均均应起起立介绍人人目光光由被被介绍绍人转转向客客人被介绍绍双方方欠伸伸、握握手、、交换换名片片介绍姓姓名、、职务务、与与事件件关系系自我介介绍：：起立，，目光光注视视客人人。姓名、、部门门、职职位、、谦逊逊词会客礼礼仪应以清清晰的的发音音，平平和、、自信信和热热情的的语调调与客客户轻轻松对对话基本礼礼貌用用语与客户户交流流时，，要讲讲究““三到到”，，即““眼到到、口口到、、意到到”眼到：：要有有目光光交流流，注注视别别人目目光应应友善善，不不要高高于客客户视视线，，每次次与人人目光光交交流时时间3-5秒，其其他时时间看看嘴巴巴和眼眼部中中间的的位置置，注注视对对方的的时间间占对对方与与你你相处处时间间的三三分之之一是是得体体的口到：：热情情、正正确称称呼以以示对对交谈谈对象象的尊尊重意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方会客礼仪仪引领时，，接待人人员走在在前面；；否则让让客户先先行若通道较较窄，有有客户或或上级相相对走来来时，接接待人员员主动停停下靠在在一旁，，面向对对方，点点头示意意并请对对方先行行通过，，切不可可背朝对对方人行道的的右侧内内侧是安安全的位位置，陪陪同上级级、客人人外出，，应将其其让给上上级、客客人行走走，自己己则走在在外侧座位安排排——主人坐在在左边，，主宾坐坐在右边边，宾主主相对而而坐，以以正门为为准，主主人占背背门一侧侧，客人人面向正正门。主主人和主主宾座位位应坐在在正中间间，译员员坐在交交谈人右右侧，其其他人按按礼宾顺顺序左右右排列，，记录员员可安排排在后面面。门会议桌BADC会议时座位安排(A为上座)会客礼仪仪电梯内没没人时：：在客人（（上司））之前进进入电梯梯，按住住“开””的按钮钮，再请请客人进进入到达目的的地后，，按住““开”的的按钮，，请客人人先下电梯内有有人时：：无论上下下都应客客人（上上司）优优先电梯内先先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嘻笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立引领时，，接待人人员走在在前面；；否则让让客户先先行若通道较较窄，有有客户或或上级相相对走来来时，接接待人员员主动停停下靠在在一旁，，面向对对方，点点头示意意并请对对方先行行通过，，切不可可背朝对对方人行道的的右侧内内侧是安安全的位位置，陪陪同上级级、客人人外出，，应将其其让给上上级、客客人行走走，自己己则走在在外侧引导客户户方位或或引导观观看时，，手臂自自然伸出出，手心心向上，，四指并并拢；使使用与客客户距离离远的那那条手臂臂引导客户户进出办办公室，，销售人人员走在在前面引引领通行引导导楼梯走廊内部部礼礼仪仪在办公室室不要大声声喧哗、、接讲电电话。不要私下下议论、、窃窃私私语。办公台上上应保持持清洁和和办公用用品的整整齐。以饱满的的工作态态度投入入到一天天的工作作中。离开座位位时，将将去处、、时间及及办事内内容写在在留言条条上以便便他人安安排工作作（离开座座位前应应将机密密文件、、票据、、现金金和贵贵重物品品存放好好）。离开座位位时，将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。在厂区/公司内部部早晨见面面时，点点头或招招手致意意。有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走。右侧行走走，反方方行走遇遇到迎面面来人应应主动让让路。遇到客人人找不到到想要去去的部门门时，应应主动为为其指路路。下班下班前将将第二天天待处理理工作记记录下来来，以方方便第二二天工作作。整理好办办公台上上的物品品、文件件（机密密文件、、票据和和贵重物物品要存存放好））。离开公司司后，每每个人都都要记住住自己是是一名泓泓天威员员工，大大家的一一言一行行，代表表着的企业业形象。。进入他人人办公室室必须先敲敲门，再再进入。。已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好好”“打扰一一下”等等词语后后，再进进入。传话传递工作作信息避避免口头头传话，，应使用用记事便便签。会谈中上上司中途途进入必须起立立，将上上司介绍绍给客人人。向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后重新新开始会会谈。退出时，，按照上上司、客客人的顺顺序打招招乎退出出。职业业用用语语1、请2、对不起起3、麻烦您您…4、劳驾5、打扰了了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小小姐/女士11、X经理或主主任12、贵公司司13、XX的父亲或或母亲（（称他人人父母））14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位位18、请稍等等（候））19、抱歉…20、没关系系21、不客气气22、见到您您（你））很高兴兴23、请指教教24、有劳您您了25、请多关关照26、拜托27、非常感感谢（谢谢谢）28、再见（（再会））打电电话话不让铃声声响得太太久，应应尽快接接电话。。若周围围吵嚷，，应安静静后再接接电话。。接电话话时，与与话筒保保持适当当距离，，说话声声大小适适度。嘴嘴里不含含东西。。因为有有急事或或在接另另一个电电话而耽耽搁时，，应表示示歉意。。热情问候候并报出出公司或或部门名名称。如如：“您您好！泓泓天威””如果对对方打错错电话，，不要责责备对方方，知情情时还应应告诉对对方正确确的号码码。确认对方方单位与与姓名，，询问来来电事项项并进行行记录。。听对方讲讲话时不不能沉默默，否则则对方会会以为您您不在听听或没有有兴趣。。扼要汇总总和确认认来电事事项。谢谢谢对方方，并表表示会尽尽快处理理。说声“再再见”，，对方挂挂后再挂挂。上班时在在电话里里不谈私私事，不不闲聊。。打电话准备好电电话号码码，确保保周围安安静，嘴嘴里不含含东西，，琢磨好好说话内内容、措措词和语语气语调调。如无急事事，非上上班时间间不打电电话。给给客户家家里打电电话，上上午不早早于9点，晚上上不晚于于5点。拨错号码码，要向向对方表表示歉意意。做自我介介绍，扼扼要说明明打电话话的目的的和事项项。询问问和确认认对方的的姓名、、所在部部门和职职位。记记录对方方谈话内内容并予予以确认认。如果对方方不在，，而事情情不重要要或不保保密时，，可请代代接电话话者转告告。相反反，应向向代接电电话者询询问对方方的去处处和联系系方式，，或把自自己的联联系方式式留下，，让对方方回来后后回电话话。感谢对方方或代接接电话者者，并有有礼貌地地说声““再见””。（先打坐坐机，再再打手机机）优秀秀的的员员工工1、把握上上、下级级的关系系公司的正正常运转转是通过过上传下下达、令令行禁止止维持的的，上下下级要保保持正常常的领导导与被领领导关系系。2、不明之之处应听听从上级级指示在工作中中如遇到到不能处处理、难难以判断断的事情情，应主主动向上上级汇报报听从指指示。3、不与上上级争辩辩上级布置置工作时时，应采采取谦虚虚的态度度，认真真听讲。。4、听取忠忠告听取忠告告可增进进彼此信信赖。5、不应背背后议论论他人背后议论论他人表表明自身身的人格格低下，，是可耻耻的行为为优秀员工工处理事情情时要正正确迅速速回答时要要清晰、、明了办公时要要公私分分明听取上级级意见比比自己的的判断更为为重要上级布置置、下达达命令要积极行行动建立良好好的人际际关系1、遵时守守约一个不遵遵时守约约的人，，往往不不被他人人所信任任。2、尊重上上级和老老同事与上级和和老同事事讲话时时，应有有分寸，，不可过过分随意意。3、公私分分明上班时严严禁私人人电话，，也不可可将公共共财物据据为已有有或带回回家中使使用。4、加强沟沟通、交交流工作要积积极主动动，同事事之间要要互通有有无、相相互配合合。5、不回避避责任犯错误时时，应主主动承认认，积极极改正，，不可回回避责任任，相互互推诿。。6、态度认认真避免过失失我们准备备好了吗吗？1、头发是是否干净净整齐？？2、衬衫、、外套是是否清洁洁？3、指甲是是否过长长，经常常修剪？？4、皮鞋是是否光亮亮、无灰灰尘？5、清晨上上班时是是否相互互打招呼呼？6、上班5分钟前是是否已到到座位上上？7、在走廊廊内有无无奔跑？？8、是否佩佩带胸牌牌？9、办公时时有无窃窃窃私语语？10、对办公公用品和和公共物物品是否否爱护？？11、离开座座位外出出时，有有无留言言、告知知去处？？12、午休或或下班时时，有无无整理办办公台面面？13、在茶水水间、洗洗手间、、走廊内内有无站站着闲谈谈？14、有无在在办公室室进食？？15、有无向向正在计计算或写写字的人人发问？？16、有无在在公司内内吸烟？？17、公共物物品有无无主动整整理？18、发现垃垃圾等杂杂物有无无主动拾拾起？19、有无按按相关的的规定着着装？20、下班时时有无相相互打招招呼后才才离开公公司？我们准备备好了吗吗？1、电话机机旁有无无准备记记录用纸纸笔？2、有无在在电话铃铃响3声之内接接起电话话？3、是否在在接听电电话时做做记录？？4、接起电电话有无无说“您您好”或或“您好好，泓天天威”？？5、客户来来电时，，有无表表示谢意意？6、对客户户有无使使用专业业术语，，简略语语言？7、对外部部电话是是否使用用规范用用语？8、是否让让客户等等候30秒以上？？9、是否打打电话时时，让对对方猜测测你是何何人？10、是否正正确听取取了对方方打电话话的意图图？11、是否重重复了电电话中的的重要事事项？12、要转达达或留言言时，是是否告知知对方自自己的姓姓名？13、接到投投诉电话话时，有有无表示示歉意？？14、接到打打错电话话时，有有无礼貌貌回绝？？15、拔打电电话时，，有无选选择对方方不忙的的时间？？16、拔打电电话时，，有无准准备好手手头所需需要的资资料？17、拔打电电话时，，有无事事先告知知对方结结果、原原委？18、说话是是否清晰晰，有条条理？19、是否拔拔打私人人电话？？20、电话听听筒是否否轻轻放放下？我们准备好好了吗？1、对所有的的客人是否否都是面带带微笑？2、在走廊遇遇到客人时时，有无让让路？3、遇到客人人后，是否否马上接待待或引导？？4、是否双手手接收名片片？5、接收名片片时，是否否认真看过过一遍？6、接待客人人时，能否否将客人姓姓名、公司司名称、事事件正确传传达给他人人？7、引路时是是否照顾到到客人的感感受？8、转弯时是是否提醒客客人注意？？9、是否了解解如何引导导客人？10、是否告知知客人所要要去的地方方和楼层？？11、进入会客客室时是否否敲门？12、是否为客客人倒茶？？13、是否保持持会客室的的清洁？14、是否了解解会客室主主座的位子子？15、是否让客客人入主座座？16、使用茶具具是否清洁洁？17、客人久等等时，是否否客人表达达歉意？18、给正在接接待客人的的人传话时时是否使用用便条？19、进行介绍绍时是否是是从上级开开始？20、送客人时时，是否看看不见客人人背影后才才离开？会议议不作无准备备的会谈。。会议中使用用专用会议议记录。会议过程中中注意控制制节奏、速速度，避免免串题。会议结束后后向每一个个与会人分分发会议纪纪要。注意称呼、、遣词用字字、语速、、语气、语语调。会议结束后后坐椅放回回原位。坐入座时要轻轻，至少要要坐满椅子子的2/3，后背轻靠靠椅背，双双膝自然并并拢（男性性可略分开开）。身体体稍向前倾倾，则表示示尊重和谦谦虚。可将双腿分分开略向前前伸，如长长时间端坐坐，可双腿腿交叉重叠叠，但要注注意将上面面的腿向回回收，脚尖尖向下。入座前应先先将裙角向向前收拢，，两腿并拢拢，双脚同同时向左或或向右放，，两手叠放放于左右腿腿上。如长长时间端坐坐可将两腿腿交叉重叠叠，但要注注意上面的的腿向回收收，脚尖向向下。奉茶/咖啡服务人员奉奉茶准备好杯子子、杯垫、、托盘、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各项项器具要洁洁净、完好好无缺。不管份数多多少，一律律使用托盘盘端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡洒在桌面面上时，可可以立即擦擦拭。先将托盘放放在桌面上上，再端送送给客人。。若会客室室关着门，，应先敲门门再进入。。进入时面面带微笑，，点头示意意。奉茶或咖啡啡的顺序：：客人优先先；职位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的动动作：双手手捧杯，视视状况从客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用处处。双手拿起托托盘，后退退一步，鞠鞠躬或致意意说一句““打扰了””，然后退退出，把门门关上。主人亲自奉奉茶（可不不用茶托））任何顾客访访均应奉茶茶、同事间间的正式面面谈均应奉奉茶。客人应双手手接茶。站抬头、目视视前方、挺挺胸直腰、、肩平、双双臂自然下下垂、收腹腹、双腿并并拢直立、、男职员脚脚尖分呈V字型（女职职员可一脚脚略向前移移）、身体体重心放到到两脚中间间；也可两两脚略分开开，比肩窄窄，将双手手合起，女女职员双手手合起放于于腹前，男男职员可放放在腹前或或背后。蹲一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，后脚脚脚跟提起，，脚掌着地地，臀部向向下。走男士：抬头头挺胸，步步履稳健、、自信。女士：背脊脊挺直，双双脚平行前前进，步履履轻柔自然然，避免做做作。可右右肩背皮包包，手持文文件夹置于于臂膀间.乘电电梯梯先按电梯，，让客人先先进。若客客人不止一一人时，可可先进电梯梯，一手按按“开”，，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进进！”进入电梯后后，按下客客人要去的的楼层数。。侧伸面对对客人。如如无旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，应应主动询问问去几楼，，并帮忙按按下。到目的地后后，一手按按“开”，，一手做请请出的动作作，说：““到了，您您先请！””客人走出出电梯后，，自己立即即步出电梯梯，在前面面引导方向向。就餐餐中餐将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时时，要使用用公共筷子子和汤匙。。传染病毒携携带者应自自觉谢绝参参加餐会。。喝汤用汤匙匙，不出声声。嘴里有食物物时，不张张口与人交交谈。嘴角角和脸上不不可留有食食物残留。。剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高声谈话话，影响他他人。忌用筷子敲敲打桌面或或餐饮器具具。忌往桌子对对面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在碗或杯杯子上，忌忌把筷子插插在饭碗或或菜盘里。。忌讳筷子交交叉放置、、放反了、、一头大一一头小。谈话时不要要挥舞筷子子，也不要要把筷子当当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，不要要使筷子在在菜盘上游游动，不知知夹什么菜菜夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。用双手举杯杯敬酒，眼眼镜注视对对方，喝完完后再举杯杯表示谢碰杯时，杯杯子不要高高于对方的的杯子。尊重对方的的饮酒习惯惯和意愿，，不以各种种理由逼迫迫对方喝酒酒。不抽烟，不不往地上和和桌子底下下扔东西。。不慎摔碎碎餐具，应应道歉并赔赔偿。用完餐离座座时，将椅椅子往内紧紧靠着边自助餐原则上按照照生菜、色色拉、主食食、甜点、、水果顺序序取菜，一一次取2至3样。盘子如如果堆得太太满，既不不雅观，又又混淆原味味。选用牛牛排、猪排排、鱼排等等食物时，，须遵照西西餐的礼仪仪食用。不要混用专专用菜夹。。用过的餐餐盘不可再再用既不可浪费费，又不可可抱着“捞捞本”和““不吃白不不吃”的心心态，暴饮饮暴食。点餐时男士士应主动咨咨询女士意意见。送行一般访客：：送至办公室室门口。较重要访客客：送至办公楼楼门口。非常重要访访客：送至客人上上车离开。。饮酒酒礼仪仪饮酒基本礼礼仪酒会上一般般饮用低度度酒，以香香槟、葡萄萄酒最常见见斟酒不宜斟斟满，以到到酒杯容量量2/3为为宜喝酒前应用用餐巾抹去去嘴角上油油渍，以免免有损形态态，且影响响对酒香味味的感觉饮酒要留有有余地，要要慢慢地细细饮，特别别是饮烈性性酒，千万万不要一饮饮而尽应了解对方方祝酒的习习惯，即为为何人祝酒酒、何时祝祝酒等以便便作必要的的准备祝酒时还应应注意不要要交叉碰杯杯，祝酒时时将杯子高高举齐眼，，并注视对对方，且至至少要喝一一口酒，以以示敬意如果你不善善于饮酒，，当有人向向你敬酒时时，可以婉婉言谢绝西餐礼仪西餐的基本本礼仪餐具的使用用左叉固定食食物，右刀刀切割食物物餐具由外向向内取用几道菜会放放置几把餐餐具，每个个餐具使用用一次使用完的餐餐具向右斜斜放在餐盘盘上，刀叉叉向上，刀刀齿朝内，，握把皆向向右，等待待服务的侍侍者来收取取进食的方法法主菜：用刀刀切割，一一次吃一块块。不可一一次切完再再逐一食用用。口中有有骨头或鱼鱼刺时，用用拇指和食食指从紧闭闭的唇间取取出色拉：用小小叉食用面条和面包包：面条用用叉子卷妥妥食用。面面包用手撕撕成小块放放入口中，，不可用嘴嘴啃食汤：用汤匙匙由内往外外舀，不可可将汤碗端端起来喝，，喝汤时不不可出声水果：用叉叉子取用。。嘴里有果果核，先轻轻轻吐在叉叉子上，再再放入盘内内坐姿与话语语坐姿端正，，不可用嘴嘴就碗，应应将食物拿拿起放入口口中如需取用较较远的东西西，应请别别人递过来来，不要离离座伸手去去拿嘴里有食物物，不可谈谈话说话文明，，不要影响响邻座的客客餐饮礼仪喝咖啡的基基本礼仪给咖啡加糖糖时，砂糖糖可用咖啡啡匙舀取，，直接加入入杯内；方方糖应先用用糖夹子把把方糖夹在在咖啡碟的的近身一侧侧，再用咖咖啡匙把方方糖加在杯杯子里咖啡匙是专专门用来搅搅咖啡的，，饮用咖啡啡时应当把把它取出来来。不要用用咖啡匙舀舀着咖啡一一匙一匙地地慢慢喝，，也不要用用咖啡匙来来捣碎杯中中的方糖可用咖啡匙匙在杯中轻轻轻搅拌使使热咖啡冷冷却，或者者等待其自自然冷却后后再饮用，，不宜用嘴嘴试图去把把咖啡吹凉凉盛放咖啡的的杯碟应当当放在饮用用者的正面面或者右侧侧，杯耳应应指向右方方喝咖啡时，，可以用右右手拿着咖咖啡的杯耳耳，左手轻轻轻托着咖咖啡碟，慢慢慢移向嘴嘴边轻啜。。不宜满把把握杯、大大口吞咽，，也不宜俯俯首去就咖咖啡杯喝咖啡时，，不要发出出声响。添添加咖啡时时，不要把把咖啡杯从从咖啡碟中中拿起来有时饮咖啡啡可以吃一一些点心，，但不要一一手端着咖咖啡杯，一一手拿着点点心，吃一一口喝一口口地交替进进行。饮咖咖啡时应当当放下点心心，吃点心心时则放下下咖啡杯喝茶的基本本礼仪不宜大口吞吞咽茶水，，或喝得咕咕咚咕咚直直响，应当当慢慢地一一小口一小小口仔细品品尝遇到漂浮在在水面上的的茶叶，可可用茶杯盖盖拂去，或或轻轻吹开开喝茶时不宜宜发出声音音记住该记的的忘忘记该忘忘的改变能变的的得得到该得得的9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:01:2106:01:2106:011/7/20236:01:21AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2306:01:2106:01Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:01:2106:01:2106:01Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2306:01:2106:01:21January