公关礼仪第十章

第十章涉外礼仪学习目标：通过本章学习，你应该达到以下目标：素质目标：具有比较全面的涉外礼仪知识，在对外交往中能够正确把握涉外礼仪规范以及各国习俗禁忌。知识目标：了解涉外礼仪的基本概念、作用以及涉外礼仪的基础知识与理论依据，根据各国的实际，正确地选择不同的涉外礼仪。技能目标：按照涉外礼仪的基本要求，运用涉外礼仪的基本原则，在涉外活动中，基本掌握选择不同的涉外礼仪的方法和技巧。能力目标：具有区分不同的涉外礼仪和运用所学的涉外礼仪的原理、方法开展对外交往，维护自身形象和国家尊严的能力。10.1涉外礼仪概述10.1.1涉外礼仪的含义与渊源1）涉外礼仪的含义涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。“大使没有战舰，没有重兵，没有碉堡，他的武器就是语言和机遇。”——古希腊演说家德漠斯芬2）外交礼仪溯源世界上最早的一部关于外交礼节的书籍是大约公元前2350年在埃及写成的《行为举止守则》。人类历史上的第一份书面礼仪协议是由埃及法老拉美西斯二世（公元前1304年—公元前1237年）和赫梯（公元前2000年—公元前1000年小亚细亚东部和叙利亚北部的古代部落）国王哈图希尔三世（公元前13世纪前半期赫梯王国国王）于公元前1278年签署的。在共和国时期的古罗马（指公元前509—公元前30年期间的罗马），派遣使者的仪式是庄严隆重的。为了组织接见外国使者的仪式，古罗马还设立了一个专门的职位——“礼仪首领”。古希腊时期，为了同其他国家进行正式交往，让使者持有写在两张对折的卡片或标志牌上的委任状——外交文书。从那时起，“外交”一词就进入了日常生活。

中世纪关于行为举止方面最著名的书是1204年出版的《教徒戒律》，此书是西班牙神父佩德罗·阿尔丰沙专为神职人员和修道士编著的。拜占庭帝国（公元395—1453年，东罗马帝国在中世纪史上的别称）高度发展和完善的制度给了中世纪国际交往的礼仪以重大影响。外交礼仪的几个特征。其一，规范性。其二，严肃性。其三，礼宾性。周恩来总理在国际外交方面创造性地提出“和平共处五项原则”也早已被世界各国所认同，成为国与国之间交往的“必要条件”。10.1.2涉外礼仪的原则1）不卑不亢，互相尊重外交礼仪的第一条基本原则，叫做不卑不亢。外交礼仪在一定程度上反映着一个国家的文明程度和社会风尚，也体现着一个国家对待其他国家的基本态度。在国际政治交往中，任何国家之间的关系，都应当是平等的和相互尊重的。在外交礼仪上，既不能唯我独尊，盛气凌人，以强欺弱；也不应卑躬屈膝，妄自菲薄，丧失民族气节，这就是不卑不亢的原则。在应用外交礼仪时，倘若置这项原则于不顾，就必然会给国家和政府的形象带来损害。尼克松访华历史照片【小资料10—1】涉外礼仪中的通用称呼1以行政职务称。一般是在正式的官方交往中使用：“董事长先生”、“部长阁下”，这是称行政职务。2以技术职称称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称，如“××教授”。3一般性泛称。也就是所谓的泛尊称，如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等。2）平等相待，礼尚往来在涉外交往过程中，我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好。“上交不谄，下交不骄。”——杨雄《法言义疏·修身》“礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也。”——《礼记·曲礼》3）尚尚礼好好客，，客随随主便便在对外外交往往中，，作为为主人人，理理应热热情好好客，，待客客要彬彬彬有有礼，，讲究究规格格。当当我们们作为为客人人参加加涉外外活动动时，，则不不能一一味地地我行行我素素，给给主人人增添添麻烦烦，或或让主主人无无所适适从，，而应应客随随主便便，做做到““入乡乡随俗俗”，，这才才是真真正体体现““礼仪仪之邦邦”的的风范范。4）遵遵守外外事纪纪律，，注重重礼仪仪礼节节遵守外事纪纪律就是要要在外事接接待工作中中坚持维护护国家主权权和民族尊尊严，自觉觉遵守外事事纪律，不不得失密泄泄密；不利利用工作之之便营私牟牟利、索要要礼品；不不背着组织织与外国机机构及个人人私下交往往；不私自自主张或答答应外国客客人提出的的不合理要要求；参加加外事活动动，要严格格按规章制制度办事。。5）尊重礼礼俗，求同同存异由于世界各各国的社会会制度、文文化背景各各不相同，，礼仪习俗俗存在着一一定程度的的差异，在在对外交往往时，应理理解对方、、尊重对方方。对外国国人的宗教教礼仪，不不要装懂，，也不要随随意模仿，，更不能干干涉。到访访外宾参加加宗教活动动，要以不不违反有关关法律、不不妨碍公务务活动、不不影响人民民群众生活活、不危及及社会稳定定和国家尊尊严为限。。6）慎重表表态，信守守约定古今中外人人士都推崇崇做人应该该“言必信信、行必果果”。特别别是在对外外交往中，，言行一定定要谨慎，，表态要慎慎重，切不不可说大话话、空话，，更不能信信口开河，，作不负责责任的承诺诺。10.1.3涉外礼礼仪须知1）遵守时时间，不得得失约遵守时间的的原则，重重要的是要要做好以下下几点：一、在有关关时间问题题上，不可可以吞吞吐吐吐、含含含糊糊、模模棱两可。。二、与他人人交往的时时间一旦约约定，即约约会一经订订立，就应应千方百计计予以遵守守，而不宜宜随便加以以变动或取取消。三、在约会会之中，不不允许早退退。四、万一失失约，务必必要向约会会对象尽早早通报，解解释缘由，，并为此而而向对方致致歉。绝不不可以得过过且过，或或者索性避避而不谈，，显得若无无其事。2）注重形形象，仪表表得体交往中，人人们普遍对对交往对象象的个人形形象倍加关关注，不仅仅因为个人人形象真实实地体现着着个人的教教养和品德德、精神风风貌和生活活态度，还还因为个人人的形象总总是与国家家形象、民民族形象、、企业形象象密切相关关，通过个个人形象可可以如实地地体现出对对交往对象象的重视程程度。3）尊重老老幼，尊重重女士4）通晓习习俗，知书书达礼5）小心慎慎言，不得得犯忌6）保护环环境，爱护护动物10.2礼礼宾次序与与国旗悬挂挂礼仪10.2.1礼宾次次序1）礼宾次次序的含义义礼宾次序是是东道主国国家给予其其他各国来来宾的一种种礼遇，合合理的礼宾宾次序是对对参加活动动各国平等等主权的尊尊重。2）官式礼礼节与礼宾宾次序官式礼节指指确定官方方人士的地地位和待遇遇的强制性性的有关规规定。3）礼宾次次序的要求求（1）社交交场合的一一般要求（2）不同同场合的特特殊要求（3）重大大宴会上的的礼宾次序序要求4）礼宾次次序的排列列方法（1）按身身份与职位位的高低排排列。（2）按字字母顺序排排列。（3）按通通知代表团团组成的日日期先后排排列。影响礼宾次次序排列的的其他因素素有：政治因素。。身份、语言言、专业的的因素。5）礼宾次次序排列中中应注意的的问题在实际操作作时，礼宾宾次序是一一个政策性性强、敏感感性大的问问题，若礼礼宾次序不不符合国际际惯例及安安排不当，，就会引起起不必要的的误解。席位安排的的忌讳。外事、礼宾宾部门的指指导。选择礼宾次次序的最佳佳方案。努力做好善善后工作。。10.2.2国旗悬悬挂国旗，是指指某个国家家由宪法规规定的代表表国家的旗旗帜，它是是国家的标标志和象征征，代表着着一个国家家的尊严。。国旗能够够唤起国民民的爱国热热情、对国国家的责任任感和荣誉誉感。1）悬挂国国旗的场所所（1）根据据国际关系系准则，一一国元首、、政府首脑脑在他国进进行访问时时，有权在在其住所及及交通工具具上悬挂本本国国旗。。一个国家家的外交代代表在接受受国境内，，有权在其其办公处、、寓邸及交交通工具上上悬挂本国国国旗。东东道国在接接待来访的的外国元首首、政府首首脑时，在在其下榻的的宾馆、乘乘坐的汽车车上以及隆隆重的场合合悬挂对方方的国旗，，这是对来来宾的礼遇遇。（2）根据据《中华人人民共和国国外交部涉涉外升挂和和使用国旗旗的规定》》，下列外外国贵宾以以本人担任任公职的身身份单独或或率领代表表团来华进进行正式访访问时应升升挂国旗：：国家元首首、副元首首；政府首首脑、副首首脑；议长长、副议长长；外交部部长和国防防部长；总总司令或总总参谋长；；率领代表表团的正部部长；国家家元首或政政府首脑派派遣的特使使。在重大大的礼仪活活动场所，，如欢迎仪仪式、欢迎迎宴会、正正式会谈、、签字仪式式等，升挂挂中国国旗旗和来访国国国旗；在在贵宾的住住地升挂来来访国国旗旗；在贵宾宾乘坐的交交通工具上上悬挂中国国国旗和来来访国国旗旗。（3）其他他。国际组织一一般需悬挂挂会员国国国旗。国际际条约和重重要协定的的签字仪式式可以悬挂挂中国国旗旗和有关签签约国国旗旗。国际会会议、文化化体育活动动、展览会会、博览会会等，可以以升挂中国国国旗和有有关国家的的国旗。外外国政府经经援项目以以及外商投投资企业的的奠基、开开业、落成成典礼及重重大庆祝活活动可以同同时升挂中中国国旗和和相关国国国旗。民间间团体在双双边和多边边交往中举举行重大庆庆祝活动时时，可以同同时升挂中中国国旗和和相关国国国旗。外国国公民在中中国境内遇遇其国籍的的国庆日时时可以在室室外或公共共场所悬挂挂其国籍国国国旗（平平时不得在在室外和公公共场所升升挂国籍国国国旗），，但必须同同时悬挂中中国国旗。。2）悬挂国国旗的要求求（1）制旗旗规范。旗旗面完好、、整洁；各各国国籍的的图案、式式样、颜色色、比例均均按本国宪宪法规定。。不同国家家的国旗，，有时长、、宽比例是是不同的，，因此在并并排悬挂时时，应按同同一规格略略放大或缩缩小，使旗旗的面积大大致相等。。不能使用用有污损的的国旗。（2）在建建筑物上、、室外悬挂挂国旗，一一般应日出出升旗，日日落降旗。。如需悬旗旗志哀，通通常的做法法是降半旗旗，即先将将旗升至杆杆顶，再下下降至离杆杆顶1/3的地方。。降旗时，，先将旗升升至杆顶，，然后再下下降。也有有的国家不不降半旗，，而是在国国旗上方挂挂黑纱志哀哀。担负升升降国旗的的人员，服服装要整齐齐，要立正正脱帽行注注目礼。国国旗一定要要升至杆顶顶。（3）悬挂挂双方国旗旗，按国际际惯例，面面向国旗左左为上。两两国国旗并并挂，以旗旗本身面向向为准，右右挂客方国国旗，左挂挂本国国旗旗。汽车上上挂旗，则则以汽车前前进方向为为准，驾驶驶员左手为为主方，右右手为客方方。（4）国旗旗不得倒挂挂、反挂。。一个国家家的国旗由由于文字和和图案的原原因，不能能竖挂、反反挂。（5）多国国国旗并列列升挂时，，旗杆高度度应划一。。同一旗杆杆不能升挂挂两个国家家的国旗。。（6）并列列升挂多国国国旗时，，应先升挂挂本国国旗旗；降落时时最后降本本国国旗。。（7）遇有有需要夜间间在室外悬悬挂国旗时时，国旗必必须置于灯灯光照射之之下。3）国旗具具体悬挂方方法（1）两面面国旗并挂挂。见图10—1。。主方客方（2）三面面以上国旗旗并挂。见见图10——2多面并挂，，主方在最最后。如系系国际会议议，无主客客之分，则则按会议规规定之礼宾宾顺序排列列。123（3）并列列悬挂。见见图10——3。（4）交叉叉悬挂。见见图10——4。（5）交叉叉挂。见图图10—5。（6）竖挂挂（客方为为反面，主主方为正面面）。见图图10—6。（7）竖挂挂（双方均均为正面））。见图10—7。。图10—7图10—5图10—6客方客方主方主方10.3涉涉外礼仪实实务10.3.1外事迎迎送礼仪在外事迎送送中，因为为涉及访问问者身份和和对其所代代表国家的的尊重，有有非常多的的礼仪讲究究，除了遵遵守国际惯惯例外，还还要因两国国间关系及及所处的特特殊时期而而异。1）确定迎迎送规格2）准确掌掌握抵达和和离开时间间3）迎送仪仪式（1）献花花（2）介绍绍（3）欢迎迎仪式（4）群众众欢迎（5）陪车车（6）送别别4）迎送应应注意事项项（1）迎送送身份高的的客人，事事先应在机机场、车站站、码头安安排贵宾休休息室，准准备饮料。。（2）安排排汽车，预预订住房。。尽量在宾宾客到来之之前将住房房和乘车号号码通知对对方。如若若做不到，，也要在来来宾刚到达达时通知对对方，使对对方心里有有数，积极极配合。（3）指派派专人协助助办理出入入境手续及及机、车、、船票，办办理行李提提取或托运运手续等事事宜。重要要代表团，，人数众多多，行李也也很多，这这时应将主主要客人的的行李先取取出（最好好请对方派派人配合）），及时送送往住地，，以便更衣衣。（4）宾宾客抵达达住处后后，一般般不要马马上安排排活动，，应让客客人稍作作休息，，起码也也要留出出更衣的的时间。。5）涉外外人员服服饰礼仪仪与外宾打打交道时时，对于于每一名名涉外人人员衣着着的基本本礼仪要要求是：：得体而而应景。。涉外人人员应当当懂得依依照自己己所处的的具体场场合，来来选择与与其相适适应的服服装，重重点突出出“庄重重保守””的风格格，不要要太强调调个性，，太突出出性别。。尤其应应避免穿穿着过于于时髦、、过于随随便、过过于短小小、过于于紧身的的服装。。在诸如如观看演演出、出出席宴会会、参加加舞会、、登门拜拜访、参参与聚会会等最常常见的社社交场合合，涉外外人员的的着装就就可以突突出“时时尚个性性”的风风格。最最为常见见的，主主要有时时装、礼礼服、具具有本民民族特色色的服装装以及个个人缝制制的服装装。在社社交场合合，最好好不要穿穿制服或或便装。。【观念应用10—1】周总理送客【分析提示】】周总理对外事事礼仪的细心心与认真可谓谓至深至真。。外事无小事事，事事是大大事，也只有有充分表示自自己对外宾的的热忱与礼节节，才会赢得得对方的好感感与认同，这这也是周总理理的人格魅力力之所在。10.3.2会见与会谈谈礼仪1）会见与会会谈的准备（1）会见国际上一般称称会见为接见见或拜会。（2）会谈会谈是指双方方或多方就某某些重大的政政治、经济、、文化、军事事问题以及他他其共同关心心的问题交换换意见。（3）会见、、会谈前的准准备约见（拜会））的准备会见（接见））外宾的准备备其他方面的准准备2）会见、会会谈的座次安安排（1）会见的的座次安排（（如图10——8，图10—9）（2）会谈的的座次安排（见图10——10、图10—11））多边会谈座位位图(如图10—12)3）会见与会会谈的具体礼礼仪（1）主人应应提前到达会会见或会谈场场所，以迎候候外宾到来。。为此公关人人员应准确掌掌握会见时间间、出席人员员等事项，并并注意落实和和核实，随时时了解变化情情况，与各方方保持密切联联系。（2）外宾抵抵达时，应组组织迎接。（3）正式的的会见和会谈谈，出席者进进入场所后，，不应再随意意走动或进出出，工作人员员安排就绪后后应主动退出出，只留必要要的服务员负负责倒水、端端送饮料等。。我国一般备备有茶水和软软性饮料，会会谈的时间过过长，可适当当上咖啡或红红茶。（4）会谈过过程的掌握。。更重要的是是时间的掌握握，较长时间间的会谈，应应安排中间休休息。英国人人比尔·斯科科特认为，在在会谈中，随随着时间的推推移，人的精精力的变化规规律是：开始始阶段精力充充沛，中间阶阶段波动下滑滑，最后时刻刻再度集中。。（5）会见结结束，主人应应送外宾至车车前或门口握握别，目送客客人离去。如如会谈时间较较长，结束后后，可安排至至休息厅稍作作休息，并略略备点心小吃吃，然后送别别。（6）如需合合影，应安排排好合影座次次。一般来说说，不宜让客客人站在两端端，而由主方方人员在两端端把边（如图图10—13）。【小资料10—2】拜访外商的礼礼仪规范1有约在先先2守时践约约3进行通报报4登门有礼礼5举止有方方6适可而止止10.3.3赠答礼仪“来而不往非非礼也”，礼礼尚往来也是是国际通行的的礼仪惯例，，在外事活动动中为表达主主人的好客、、热情或客人人对主人盛情情款待的谢意意，一般都会会赠送礼物，，这就要了解解礼物赠答的的礼仪。1）送礼的““约定俗成””2）礼品的选选择标准不宜贵重有民族特色携带方便针对喜好3）一些国家家地区馈赠习习俗与禁忌【观念应用10—2】习俗不可不知知【分析提示】】显然这是不懂懂礼仪习俗之之过，请上网网查阅日本筷筷子使用禁忌忌。【小资料10—3】法国的社交礼礼仪（1）社交礼礼仪（2）服饰礼礼仪（3）餐饮礼礼仪（4）习俗禁禁忌阿拉伯国家拉美国家非洲国家本章小结涉外礼仪是指指国家或个人人在对外交往往和涉外工作作中，在维护护国家及个人人形象的前提提下，所执行行的向交往国国或个人表示示尊重、友好好与礼貌的礼礼仪规范。涉外礼仪的基基本原则是不不卑不亢、互互相尊重；平平等相待、礼礼尚往来；尚尚礼好客、客客随主便；尊尊重礼俗，求求同存异；慎慎重表态，信信守约定；遵遵守外事纪律律，注重礼仪仪礼节。在涉外礼仪规规范中，还应应注意遵守时时间，注重形形象，尊重老老幼，尊重女女士，通晓习习俗，小心慎慎言，保护环环境等礼仪须须知。礼宾次序是指指在国际交往往中对出席活活动的国家、、团体以及各各国人士按某某些规则和惯惯例排列出的的先后次序。。它是东道主主国家给予其其他各国来宾宾的一种礼遇遇。国旗是国家的的标志和象征征，代表着一一个国家的尊尊严，在悬挂挂国旗时应严严格按礼仪规规范操作。在外事迎送中中首先要确定定迎送规格，，掌握来宾抵抵达及离开的的准确时间并并安排相应的的迎送仪式。。国际上一般称称会见为接见见或拜见。凡凡身份高的人人士会见身份份低的，或是是主人会见客客人称为接见见或召见。凡凡身份低的人人士会见身份份高的人，或或是客人会见见主人，一般般称为拜会或或拜见。礼尚往来也是是国际通行的的礼仪惯例，，在外事活动动中为表达主主人的好客、、热情，或客客人对主人盛盛情款待的谢谢意，一般都都会赠送礼物物，这时就要要了解礼物赠赠答的礼仪。。●主要概念念和观念主要概念涉外礼仪礼宾宾次序会谈主要观念外事官式礼节节外事迎送与与座次礼节9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:27:2513:27:2513:271/6/20231:27:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:27:2513:27Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:27:2513:27:2513:27Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:27:2513:27:25January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:27:25下下午13:27:251月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:27下下午午1月-2313:27January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/613:27:2513:27:2506January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:27:26下下午1:27下下午13:27:261月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:27:2613:27:2613:271/6/20231:27:26PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2313:27:2613:27Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:27:2613:27:2613:27Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:27:2613:27:26January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:27:26下下午13:27:261月-2315、楚塞三