中层经理的核心管理技

中高层核心管理技能高级培训师：狄振鹏

清华大学软件学院卫星直播课堂

2狄振鹏管理博士04、05年度中国十大杰出培训师中国科学院研究员/管理博士国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师清华大学卫星课堂特聘客座教授金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等3课程大纲管理的内涵和误区管理者的角色定位管理执行力的提升工作实例讨论分析4一、管理的内涵和误区半路出家的管理者管理者的技能结构管理者的常见误区管理的内涵和原理管理者存在的价值

半路出家的管理干部优秀企业与一般企业的差距？为什么中层执行力的偏差比较大？企业的火线提干与半路出家一线员工的流失大多与中层有关为什么中层干部需要持证上岗？中层干部到底需要哪些管理技能？56管理者技能结构-MTP修身自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理职业技能管事工作管理-执行力目标管理有效沟通流程改善绩效评估爱人人员管理-领导力员工激励员工培育有效授权团队建设7

我们的管理到底缺什么基础管理——急功近利，功利主义制度管理——灵活变通，实用主义标准管理——大约估计，模糊主义组织管理——专制独裁，霸王主义绩效管理——溜须好人，人情关系人事管理——缺乏系统，利益交易8

管理者的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任9

主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体

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主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体

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主管10管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？11管理的内涵涵和原理管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并并协助利益相关者者创造价值。。“运用”的含义：获取：资源源调度：人与与资源组合合利用：资源源互补、最最高效率开发：提升升员工技能能企业的目标标是什么？12企业的生态态环境2345671企业13企业经营的的生态环境境促进销售转转为客户服服务内部客户与与外部客户户兼顾员工的的价值与满满意度企业竞争的的价值链联联盟程序重于资资源，制度度流程中层管理的的核心是程程序化14管理理论的的发展：科学管理：工人是机机器。改善善工作程序序来提高效效率。人际关系：工人是人人，有需求求，要激励励。高效率率工作来自自好的的人际际关系系。系统理理论：企业业整体体是一一个系系统，，有人人、组组织结结构、、技术和和环境境等因因素。。分为为短板板和长长板。。权变理理论：唯一不不变的的就是是变，应据据当前前实际际情况况，顺势应应变。。没有有最好好的管管理，，只有有最合合适的管管理。。15管理者者做什什么：：领导做做对的的事情情主管把把事情情做对对员工愉愉快的的做事事1617管理者者存在在的价价值集合员员工团团队的的力量量达成成绩效效。管理者者的价价值不不在于于专业业、能能力、、素质质，而在于于团队队的绩绩效，，即下属属的表表现。。没有绩绩效产产生，，主管管一文文不值值管理者者最重重要的的事情情是创创造团团队绩绩效18二、管管理者者的角角色定定位管理者角色色定位我们到底代代表谁管理层次与与技能管理者常见见病症管理的两难难现象19中层主管的的角色定位位上司面前：：服从者、、执行者、、受训者、、协助者、上司替身、、绩效伙伴伴下属面前：：计划者、、指挥者、、监督者、、授权者、培培育者、激激励者对同级：内内部服务者者、支持配配合者20我们到底代代表谁？要代表公司意志决策高层老板利益企业制度企业文化不代表本人意见下级员工正义公理旁观者自由由人好好先生21管理者的角角色错位内部人控制制，抵触上上级各司其职，，互不相干干讨好员工，，牺牲领导导地方诸侯，，一亩三分分地向上错位，，指点江山山民意代表，，对抗公司司业务骨干，，亲历亲为为做自由人，，扮和事佬佬22管理者自身身角色：学习者：活到老，，学到老。。模范者：言传身教教的榜样。。建设者：提前预应应，完善规规则、多修修路少管人。做做钟表制造造者。培训者：部属的指指导者、辅辅导员、教教练和导师。23管理层次与与技能：为什么干什么如何做何时做决策者监督执行者者高层领导中层主管一线主管计划组织24“问题猴子”的管理每个人都应该该照看好自己己的猴子每个人都应该该明白自己应应该照看哪些些猴子、如何何照看好、好好的标准是什什么不要把自己的的猴子交给别别人，也不要要替下属照看看猴子不要出现无人人照看的猴子子，也不要出出现有两个以以上主人的猴猴子25向上级请示前前的准备个人进行认真真、周密、冷冷静的思考，，并与骨干进进行充分的讨讨论。准备多套完整整的书面的详详细方案和计计划，主计划划、备选计划划、应急计划划。各方案计划的的优劣比较和和评估，并做做决策的建议议和预防措施施。26“年轻干部并发症”惯性作用，埋埋头工作、忙忙于事务，忘忘记管理职责责—计划、安安排、督导等等，仍定位于于骨干员工不习惯培训和和授权员工，，与其花时间间教员工或教教不会，还不不如自己做好好先生、怕怕得罪人，不不敢管理敢于管理、强强加于人，简简单粗暴27“老干部综合症症”经验主义，惯惯性思维，思思想保守，不不原创新。好好好先生，怕怕得罪人，不不敢管理，得得过且过，无无功无过。工作目标不明明确，制定计计划不周详，，管理执行不不到位，行为为过程不控制制，事后检讨讨不改进。对下属的指导导、纠正、严严格要求不够够，过于泛人人情化。28刚柔并济宽宽严适当上严下宽先严后宽制严语宽近严远宽能严庸宽29管理技能要求求：职务技能要求专业能力决策能力人际能力30不同层级的管管理者中层基层专业人际决策高层31管理的两难现现象主管与下属的的关系:管理的两难现现象：是严格管理还是亲情管理？32积极的人性假假设X理论论Y理论论----------------------------他们们讨讨厌厌工工作作他们们视视工工作作如如游游戏戏必须须强强迫迫、、威威胁胁激发发内内心心的的工工作作快快感感拖拉拉完完成成工工作作主动动完完成成工工作作消极极被被动动通过过激激励励，，能能认认同同企企业业缺乏乏责责任任感感勇挑挑重重担担，，积积极极向向上上33管理理的的两两难难现现象象有情的的领领导导无情的的管管理理绝情的的制制度度34三、、管管理理执执行行力力的的提提升升计划执行控制35管理理者者的的职职责责管理理的的职职能能分析析————计划划———执执行行————控控制制管理理的的循循环环计划划———执行行———检讨讨———改进（即P－D－C－A循环））36PLAN——目标计计划与与方法法计划划DO——教育训训练与与作业业实施施CHECK——过程检检核与与结果果检核核ACTION——改善与与行动动管理的的戴明明循环环37管理的的五项项职能能控制计划组织

人事指挥381、计计划—制定实实现目目标的的路线线图为什么么？做做什么么？如如何做做何何时时做？？使命总总方针针做做事准准则制制度流流程日日程表表战略规规划政策程序战术计计划39目标的的SMART要素Specific(明确具具体的的)Measurable(可衡量的)Action-oriented(行动导导向的的)Realistic(务实可可行的的)Time-related(有时间限限期的)40目标SMART练习今年在在员工工培训训方面面要加加大力力度希望你你们部部门提提高团团队协协作能能力客户满满意度度必须须提高高到95%以上明年部部门费费用成成本不不得超超过10万万元你必须须在半半年内内减肥肥20公斤斤41每月工工作计计划部门期间—填表人人日期重点工工作工作目目标具体体行行动动责任人人完成时时间所需资资源42年月周工作作计划划表月日~月日星期日期工作计划完成情况未完成原因一

二

三

四

五

六

本周小结

432、执行——组织、、人事事、指指挥组织——合理分分配工工作任任务人事——人力资资源规规划指挥——激励、、领导导、沟沟通44组织——合理分分配工工作任任务任务——分工——职务职务内内容--任务权力责任利益45人事——人力资源源规划人力计划划--现有人力力未来人力力解决方案案人力资源源管理：：选才、育才、用才、、留才46指挥—激励、领领导、沟沟通领导者的的三个要要求：1、自发地发发挥个人人的能力力2、有着着共同的的奋斗目目标3、能够够影响他他人的行行为47管理方格格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产12345678948情境领导导、权变变理论：：领导风格格支持式教导式授权式命令式

M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织

493、控制——设置标准准控制运运行控制过程程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行行50控制类型型：预备控制制同步控制制反馈控制制要点控制制☆财务控制制☆经经营控控制（生生产、销销售、开开发）☆人人力资资源控制制四、工作作实例讨讨论分析析新主管的的新挑战战能捣蛋的的新员工工挑剔的外行行领导夜班有人敢敢睡岗班组人员难难调配老油条式老老员工霸道领导难难执行5152案例研讨1：新主管管的新挑战战年轻的主管管刚刚被提提拔时，过过去同期进进公司的同同事常常不不服气，工工作有时不不配合或讨讨价还价，，领导权威威尚不够，，导致任务务完成不理理想，被上上级批评。。你也很委委屈，尽力力了，又不不能把关系系搞僵，常常常也很无无奈。作为新任主主管的你，，该怎么办办呢？53案例研讨2：能捣蛋蛋的新员工工部门新进了了2名新员员工，当月月不良率上上升5%，，上司找到到主管，他他说：“这不关我的的事，次品品全是2名名新员工干干的。”“那你应该要要培训他们们。”“我哪里有时时间，我要要处理那些些次品，要要不然怎么么办？”该主管犯了了哪些错误误？54案例研讨3：挑剔的外外行领导我的上级是是个专业上上的外行，，在一次上上级下达的的任务时，，我从专业业角度做了了一份完美美的方案，，却被上级级否决，我我该怎么办办呢？A、从专业角度度阐述方案案优点，说说服上级接接受。B、完全顺从上上级的意思思，具体的的听他安排排。C、修改上级的的不满意之之处，取个个折中方案案。D、申辩威胁，，强调完美美，否则就就不干了。。E、其他：-----------------------------------55案例研讨4：夜班有人人敢睡岗部门经理张张经理在巡巡视一线现现场工作时时，发现属属下班组里里有一员工工甲在岗位位上睡着了了，这时的的张经理很很气愤也很很着急，下下决心要严严格杜绝这这样的事情情。如果你是张张经理，现现场会如何何处理？接接下来准备备怎么做？？56案例研讨5：班班组组人人员员难难调调配配张经经理理在在事事先先分分配配好好各各班班组组的的分分工工后后，，其其中中一一个个班班组组人人员员出出现现特特殊殊情情况况不不能能上上班班，，但但是是分分配配的的工工作作又又必必须须按按时时按按质质完完成成。。当当张张经经理理抽抽调调其其他他班班组组人人员员时时，，出出现现其其他他班班组组不不满满意意不不配配合合的的情情况况，，理理由由是是工工作作也也很很忙忙、、已已有有计计划划安安排排、、不不宜宜打打乱乱。。张张经经理理也也很很为为难难，，要要不不要要强强制制性性抽抽调调人人手手?该怎怎么么办办？？57案例例研研讨讨6：老老油油条条式式老老员员工工我的的一一位位下下属属，，已已经经三三年年多多的的工工作作经经历历，，有有不不少少经经验验，，但但大大多多数数时时候候布布置置工工作作时时，，其其都都不不是是十十分分配配合合，，工工作作又又粗粗心心马马虎虎，，往往往往到到最最后后，，只只能能自自己己挤挤出出时时间间来来完完成成工工作作。。我我也也与与其其沟沟通通谈谈过过很很多多次次，，每每次次都都承承认认错错误误、、答答应应改改正正，，可可是是过过几几天天还还是是会会老老样样子子。。唉唉，，好好无无奈奈！！！！58案例研讨讨7：霸道领领导难执执行领导为典典型的力力量型，，为人比比较霸道道。他经经常是在在你还没没有把问问题说清清楚时就就打断你你，并武武断地给给你一个个并不能能解决你你问题的的答案。。执行吧吧，会带带来严重重后果；；不执行行吧，会会得罪上上级。真真是为难难。该怎么办办？9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:30:4916:30:4916:301/7/20234:30:49PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2316:30:4916:30Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:30:4916:30:4916:30Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:30:5016:30:50January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20234:30:50下下午午16:30:501月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月234:30下午午1月-2316:30January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/716:30:5016:30:5007January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:30:50下下午4:30下下午16:30:501月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:30:5016:30:5016:301/7/20234:30:50PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2316:30:5016:30Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:30:5016:30:5016:30Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:30:5016:30:50January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20234:30:50下午16:30:501月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月234:30下下午午1月月-2316:30January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。