公务礼仪培训教材 六

有“礼”走遍天下

——公务礼仪

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子什么是礼仪从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。2从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。2从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。2公务礼仪讲授的内容v公务服饰礼仪v公务交往礼仪v公务接待礼仪一、公务服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1.注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调可深可浅）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。2.注意纽扣使用西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。v双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。v单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣在非正式场合，一般可不扣钮扣；2在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。23.注注意西西服与与鞋的的搭配配2在正式式和社社交场场合，，男性性一般般应该该穿黑黑色平平跟皮皮鞋。。穿西装装时不不宜穿穿休闲闲皮鞋鞋、布布鞋、、凉鞋鞋或旅旅游鞋鞋。4.注注意整整体协协调注意““三个个三””：“三色原原则””：即全身身颜色色不得得多于于三种种（颜颜色深深浅不不一可可算一一种颜颜色））。“三一定定律””：即鞋子子、腰腰带、、公文文包应应控制制在一一种颜颜色，，以黑黑色为为首选选。“三大禁禁忌””：一忌袖袖口商商标不不拆；；二忌忌袜子子出现现问题题———在正正规场场合，，忌穿穿尼龙龙袜和和白色色袜子子；三三是领领带打打法出出现问问题———穿穿夹克克不能能打领领带。。（二））女士士服饰饰礼仪仪1.注注意场场合上班:穿着打打扮要要整洁洁、大大方、、高雅雅（套套装））；2社交:穿着打打扮应应该新新潮、、个性性（礼礼服、、时装装）；；2休闲:穿着打打扮应应该舒舒适、、方便便、自自然（（休闲闲装、、运动动装））。22.注注意裙裙装与与裤装装的区区别按国际际惯例例，裙裙装是是正装装，裤裤装是是便装装或者者工作作服。。因此此在重重大社社交场场合必必须穿穿裙装装。3.庄庄重得得体职业女女性的的着装装原则是是“在流流行中中略带带保守守”。过分性性感、、暴露露、艳艳丽、、怪异异的服服装绝绝不能能出现现在公公务场场合。。4.强强调服服饰的的“整整体美美”从头至至脚的的整体体装扮扮要注注意协协调。。从发发型与与化妆妆、到到服饰饰、到到鞋袜袜，整整体装装扮要要协调调。5.对对外交交往中中穿裙裙子禁禁忌v黑色皮皮裙不不能穿穿v不光腿腿2v避免所所谓““三截截腿””2二、公公务交交往礼礼仪（一））介绍绍礼仪仪介绍类型自我介介绍为他人人介绍绍1.掌掌握介介绍的的顺序序(1)介绍绍双方方时，，遵循循“尊者居居后””原则。即先先介绍绍卑者者，后后介绍绍尊者者。(2)介绍每每一方方时（（如有有多人人），，遵循循“尊者者居前前”原则。即先先介绍绍尊者者，后后介绍绍卑者者。2.注注意介介绍的的称呼呼行业性称呼学术性称呼职称性称呼职务性称呼“就高不不就低””原则（二）握握手礼仪仪1.注意意握手的的先后顺顺序“尊者居居前”原原则具体的握握手顺序序主人→客人上级→下级年长→年幼女士→男士告别时客客人先伸伸手。2.注意握手手的姿式式握手的基基本姿式式：伸出出右手，，手臂自自然弯曲曲；身体体微微向向前倾斜斜；手指指微微内内屈，掌掌心凹陷陷；双目目注视着着对方，，面带微微笑。3.掌握握手手的力度度即握手时时用力应应适度，，不轻不不重。4.注意意握手的的时间长长短握手的时时间以2~3秒秒钟为宜宜。在多人相相聚的社社交场合合，不宜宜只与某某一个人人长时间间握手，，以免引引起他人人误会。。（三）目目光礼仪仪眼睛是心心灵的窗窗户使用目光光语时应应该注意意的问题题第一，目目光注视视的部位位近亲密注注视、远远亲密注注视、社社交注视视、公务务注视2第二，目目光注视视的时间间长短交流过程程中用60%-70%的时间间与对方方进行目目光交流流是最适适宜的。。2第三，目目光注视视的方式式2以正视为为主，环环视为辅辅。（四）电电话手机机礼仪接打电话话手机时时应该注注意的问问题1.公共共场合特特别是楼楼梯、电电梯、路路口、人人行道等等地方，，不可以以旁若无无人地使使用手机机，应该该把自己己的声音音尽可能能地压低低一下。。2.在会会议中、、在和别别人洽谈谈的时候候，最好好的方式式还是把把手机关关掉，起起码也要要调到震震动状态态。3.通话话语言要要规范。第一一句话问问候对方方，第二二句话自自报家门门。4.通话话三分钟钟原则。。通话时间间要简短短，长话话短说，，废话不不说，没没话别说说。5.通话话完毕后后，应道道“再见见”，等等尊者、、被求者者或打电电话方放放下话筒筒后，再再轻轻地地放下电电话，以以示尊重重。6.在一一切公共共场合，，手机在在没有使使用时，，都要放放在合乎乎礼仪的的常规位位置。放放手机的的常规位位置有：：一是随随身携带带的公文文包里（（这种位位置最正正规）。。二是西西服上衣衣的内袋袋里。不不要把把手机别别在腰上上、挂在在脖子上上。三、公务务接待礼礼仪（一）乘乘车礼仪仪——小小轿车当专职司机机驾车时，后排排右座是是上座，，左座次次之，中中间座位位再次之之，副驾驾驶座位位为末席席。2当主人亲自自驾车时，副驾驾座是上上座，后后排右侧侧次之，，左侧再再次之，，而后排排中间座座为末席席。2当省部级高高层领导导坐车时，司机机后面座座位是上上座，这这是出于于安全保保卫的考考虑。2（二）引领客人人礼仪1.在路上的引导方方法。总的原则则是“内内侧高于于外侧，，前方高高于后方方。”２.在楼梯的引导方方法。引导客人人上楼时时，应该该让客人人当走在在前面，，接待人人员走在在后面;若是下下楼时，，应该由由接待人人员走在在前面，，客人在在后面,并注意意客人的的安全。。３.在电梯的引导方方法。出入无人人控制的的电梯：：陪同人员员应先进进后出并并控制好好开关钮钮。４.在客厅的引导方方法。当客人走走入客厅厅时，接接待人员员应该主主动替客客人开门门或关门门，并用用手指示示，请客客人坐上上座（一一般靠近近门的一一方为下下座）。。（三）会会客厅的的位置自由式——随便便坐，不不排座。。相对式——主人人和客人人面对面面就座，，如谈判判。桌子横放放——面面门为上上客方主方桌子竖放放——以以左为尊尊(中国国)1234513254客方主方桌子竖放放——以以右为尊尊(国际际)1325412345主方客方并列式——宾主主并排坐坐。国际惯例例———以右为上上，居中中为上，，以远为为上12123中国传统统政务礼礼仪——以左为上上，居中中为上，，以远为上上21132主席台的的座次（我国惯惯例）前排高于于后排中央高于于两侧左座高于于右座主席台21386457921386457921386457913254676798111012132541413213864579213864579241635主席台213421342134791151086127911579115108612108612（四）宴宴请礼仪仪1．座次次的安排排面门为上上居中为上上以右为尊尊以远为上上(离门)桌次的顺顺序1212312345123456多桌桌次次排列方方法1763245席次的安安排对等接待待

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②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主宾席

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⑩主人席主宾席次宾席高规格接接待客人身份份高

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②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主宾席主人席次宾席2.敬敬酒酒礼礼仪仪斟酒酒斟酒的顺顺序——先主主宾后其其他客人人，然后后是顺时时针方向向斟酒。。斟酒的多多少——中国有句古话话：“酒酒满情深深”，即即以满为为敬；但但在国际上：酒不不能斟满满，让其其荡漾，，使酒飘飘香。敬酒酒敬酒应以以宾主身身份、年年龄大小小、职位位高低为为序，敬敬酒前要要充分考考虑好敬敬酒的顺顺序，分分清主次次。敬酒时要要右手拿拿酒杯起起身站立立，或者者用右手手拿酒杯杯，左手手托扶杯杯底，将将酒杯举举到眼睛睛高度，，面带微微笑，目目视祝酒酒对象，，说完““干杯””后，将将酒一饮饮而尽或或喝适量量。然后后，还要要手拿酒酒杯与提提议者对对视一下下。在中餐里里，干杯杯前，可可以象征征性地和和对方碰碰一下酒酒杯；碰碰杯的时时候，应应该让自自己的酒酒杯低于于对方的的酒杯，，表示你你对对方方的尊敬敬。当你你离对方方比较远远时，可可以用酒酒杯杯底底轻碰桌桌面，也也可以替替代与对对方碰杯杯。餐桌五忌吸烟烟给他人夹夹菜过度劝酒酒正在吃时时敬酒整理服饰饰公务礼仪仪的基本本理念尊重为本本善于表达达形式规范范播下行为为的种子子，你会会收获习习惯；播下习惯惯的种子子，你会会收获性性格；播下性格格的种子子，你会会收获一一生的命命运。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:29:1113:29:1113:291/6/20231:29:11PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2313:29:1113:29Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:29:1113:29:1113:29Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:29:1113:29:11January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:29:11下下午13:29:111月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:29下下午午1月月-2313:29January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/613:29:1113:29:1106January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:29:11下下午1:29下下午13:29:111月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:29:1113:29:1113:291/6/20231:29:11PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:29:1213:29Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:29:1213:29:1213:29Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:29:1213:29:12January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:29:12下下午13:29:121月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:29下下午1月-2313:29January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/613:29:1213:29:1206January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:29:12下午午1:29下午午13:29:121月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。13:29:1213:29:1213:291/6/20231:29:12PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加