公关礼仪培训课程

第八讲公关礼仪第一节公关礼仪概述一、礼仪是什么?对长辈有礼是本份；对平辈有礼是和善；对晚辈有礼是高贵；对所有人有礼是安全。

二、礼仪的基本含义三、礼仪的首要作用：塑造个人形象三A法则五、礼仪的其它作用准确地传递信息一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５％表情化解各种矛盾:协调的法则增进友谊友谊是一种美好的心理体验助人会让你更喜欢对方原则第二节公关人员个人礼仪规范之一：语言公关人员个人礼仪规范之一：语言一、有声语言1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语2、称呼语3、介绍语：自我介绍、第三者介绍4、交谈语5、电话礼仪二、无声语言1、目光语言、距离、位置2、手势语言3、首语、停顿语言言礼礼仪仪的的三三大大特特征征情感感性性：：用用词词的的情情感感性性、、语语气气的的情情感感性性适合合语语境境：：宏宏观观语语境境、、微微观观语语境境繁简简适适当当：：自自己己的的角角色色语言言礼礼仪仪的的三三种种表表达达方方式式幽默默:人人类类一一皱皱眉眉思思考考,上上帝帝就就要要发发笑笑委婉婉:讳讳饰饰、、曲曲折折模糊糊:准准确确地地使使用用模模糊糊词词问候候语语与与寒寒喧喧标准准式式的的问问候候：你好好！！您您好好！！时效效性性的的问问候候：上午午好好、、下下午午好好、、晚晚上上好好习惯惯式式的的问问候候语语：：吃吃饭饭没没有有？？去去哪哪里里？？无声声的的问问候候：：目目光光语语、、手手势势语语不同同场场所所问问候候的的区区别别寒喧喧：：也指指客客套套话话，，不不表表达达特特定定的的意意思思，，是是交交往往的的开开场场白白告别别与与请请托托语语一、、请请托托语语1、、请请求求别别人人时时““请请””字字在在先先2、、不不要要轻轻易易提提出出请请求求二、、告告别别语语分清清不不同同情情况况下下的的告告别别语语不要要吝吝啬啬多多说说几几句句祝祝愿愿的的话话答谢谢与与致致歉歉语语一、、答答谢谢语语真诚诚地地道道谢谢只要要他他人人有有心心帮帮助助就就要要道道谢谢二、、致致歉歉语语1、、致致歉歉是是大大度度的的表表现现2、、致致歉歉可可以以大大事事化化小小、、小小事事化化了了3、、他他人人未未曾曾致致歉歉最最好好作作两两种种思思考考：：他正正在在找找合合适适的的时时机机正好好可可以以表表现现出出我我有有多多么么大大度度称赞与与祝贺贺语一、赞赞美语语1、““三人人行，，必有有吾师师”2、赞赞美语语表达达的两种方式：：赞非所所赞、、第三三者赞赞美3、接接受赞赞美的的表示示：互酬式式、谦谦虚式式、感感谢式式、肯肯定式式二、祝祝贺语语1、既既要““雪中中送炭炭”也也要““锦上上添花花”2、向向竞争争对手手表示示祝贺贺：肯定并并承认认对方方的实实力。。称呼语语与介介绍语语一、称称呼语语：1、敬敬称：人称敬敬称：“您您”、、“您您老””；亲属敬敬称：“老老爷爷爷”、、“老老奶奶奶”；；职业敬敬称：“老老师””、““大夫夫”等等2、谦谦称：：称呼呼自己己及自自己的的家属属3、日日常称称呼：：4、注意：区分专专称与与泛称称；避避免使使用““的””字结结构二、介介绍语语1、自我介介绍及名片片礼仪仪2、第三者者介绍绍自我介介绍自我介介绍时时的态态度：：从容、、积极极、亲亲切、、全称称名片使使用的的场合合：介绍、、拜访访、祝祝贺、、答谢谢、挽挽悼名片的的设计计：浅色、、横排排、名名字最最大、、内容容要少少递名片片：正面朝朝对方方、双双手、、请多多联络络接名片片：可以向向对方方索取取名片片、致致谢、、双手手、仔仔细看看、寒寒喧、、妥善善保管管保管名名片：：放在名名片夹夹或包包里（（不能能放在在裤子子口袋袋）、、不能能玩弄弄、不不能在在名片片上压压任何何东西西第三者者介绍绍充当介介绍人人时：：对双方方的情情况要要了解解受尊敬敬的人人有优优先了了解别别人的的权利利多人介介绍时时由职职位最最高的的人充充当介介绍人人，介介绍顺顺序由由高到到低介绍时时保证证彼此此能称称呼对对方作为被被介绍绍人时时：充满兴兴趣认认识对对方眼睛注注视对对方、、脸带带微笑笑可适当当辅助助自我我介绍绍适当寒寒喧交谈语语做一个个让别别人愿愿意听听你说说话的的人做一个个会听听话的的人：：听重点点目光语语言的的运用用上半身身前倾倾学会附附合听到最最后交谈视视线礼礼仪公事目目光：：双眼为为底线线、上上顶角角到前前额社交目目光：两眼眼为下下限、、嘴为为下顶顶角，，即双双眼和和嘴之之间亲密目目光：嘴与与下巴巴及胸胸间部部位电话礼礼仪电话准准备：：左手听听筒右右手笔笔、列列出通通话重重点、、先““清场场”（（方圆圆4米米内））通话礼礼貌：响两两声就就接、、先说说“您您好””、声声音轻轻柔、、主动动打电电话也也要主主动挂挂电话话通话时时间：一个个电话话最长长不超超过3分钟钟，工工作电电话通通常是是2分分钟，，别浪浪费别别人的的时间间电话禁禁忌：手势语语言一、四四种手手势语语言:情感手手势、、象征征手势势、指指式手手势、、形象象手势势二、世世界各各地的的手势势语言言拇指、、食指指、中中指、、小指指叫人手手势、、同意意手势势、蔑蔑视手手势、、忧愁愁手势势三、握手四、持物握手礼礼仪情景:友好、、客气气、欢欢迎、、礼貌貌、祝祝贺、、感激激、慰慰问、、理解解、信信任、、谅解解、鼓鼓励、、支持持、保保重距离：：75公分分顺序：：受尊尊敬的的先伸伸手时间：：3-5秒秒，最最多不不超过过25秒视线：：正视视对方方用力：：适当当用力力注意：：不能能交叉叉握手手，需需要积积极响响应握握手姿势：：上半半身前前倾15°持物五指并并拢取取物、、持物物传递物物品时时，尖尖头不不能朝朝向对对方传递书书、名名片、、资料料时正正面向向对方方第三节节公关人人员个个人礼礼仪规规范之之二：：行为为公关人人员个个人礼礼仪规规范之之二：：行为为一、日日常行行为守时:不迟迟到、、不早早到赴约：：约定定是一一种机机会；；约定定是别别人对对你的的重视视吸烟：：不连连续点点3根根烟；；老人人小孩孩面前前不抽抽烟；；注意意卫生生喝酒：：敬酒酒礼仪仪；斟斟酒礼礼仪送礼：：选择择礼品品；送送礼时时机；；花卉卉礼仪仪迎送：：机场场、车车站迎迎接；；酒店店住宿宿；陪陪车与与陪行行；乘乘电梯梯；送送行二、社社交行行为舞会：：准备备舞会会、出出席舞舞会、、舞会会进行行、舞舞会结结束宴请：：中式宴宴请、西式宴宴请、咖啡啡、自自助餐餐、酒酒会、、冷餐餐会、、茶茶话话会、、工作作餐第四节节公关人人员个个人礼礼仪规规范之之三：：服饰饰公关人人员个人礼礼仪规规范之之三：：服饰饰服饰功功能：：自然功功能、、社会会功能能（职职业识识别、、角色色定位位、个个人品品味））着装原原则：TOP原则、、和谐谐原则则、整整洁原原则、、个性性原则则T（time））：时间原原则（（早中中晚、、四季季、时时代））O（occasion））：场合原原则（（气氛氛）P（place）：：地点原原则（室内内室外外、环环境变变化））和谐原原则：年龄龄、体体形、、肤色色、职职业色彩搭搭配：主色色、同同色、、相近色色（色彩的的情感感意义义）西装穿穿着：西装装的选选择、、着装装规范范、领带的的使用用领带、、鞋袜袜女装穿穿着：女士士职业业装、、首饰饰佩戴戴、香香水使使用手提包包：真皮、、配套套、造造型大大方、、用包包不宜宜多、、不张张扬、、不乱乱装装、、不乱乱放四、公公关人人员个个人礼礼仪规规范之之四：：仪表表脸部修修饰化妆头发保保养发型仪态气质、风度度：美美好的的举止止姿态态站姿、坐姿、走姿公关专专项实实务礼礼仪国旗悬悬挂宴请：：中式、西式宴宴请(西式宴宴请)工作餐餐自助餐餐酒会茶话会会舞会文艺演演出及及电影影招待待会参观、、游览览公关会会议庆典新闻发发布会会电视采采访谈判演讲签字仪式式剪彩、揭揭幕仪式式柯达公司司关于中中国政府府关系十十诫所有商业业关系无无不涉及及政府关系是入入门之道道不能一刀刀切别把自己己当王子子入乡随俗俗注意面子子所有政治治都是本本地政治治做受欢迎迎的企业业公民学会求助助行业协协会或咨咨询公司司大老板才才能成为为大帮手手，要做做大9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:27:1013:27:1013:271/6/20231:27:10PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:27:1013:27Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:27:1013:27:1013:27Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:27:1013:27:10January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:27:10下午13:27:101月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:27下下午1月-2313:27January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/613:27:1113:27:1106January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:27:11下下午1:27下下午午13:27:111月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:27:1113:27:1113:271/6/20231:27:11PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:27:1113:27Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。13:27:1113:27:1113:27Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:27:1113:27:11January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:27:11下午午13:27:111月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月231:27下下午午1月月-2313:27January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/613:27:1113:27:1106January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:27:11下下午1:27下下午午13:27:111月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。13:27:1113:27:1113:271/6/