中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通

中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通北京大学、清华大学、中国旅游干部学院、北京旅游学院特聘教授、马来西亚科技大学博士生导师孟小权提纲一、中高层领导素质包括哪些内容二、执行力三、高效沟通（一）个字：圣（二）个面：1指令、2商洽（三）个要点：（四）项原则：（五）种表现：一、中高层领导素质包括哪些内容1、领导力的内容与范围：

领导力至少包括“15个力”1、识别力2、决策力；/魄力3、凝聚力；4、亲和力；5、执行力；6、创造力；7、团队精神打造力；8、竞争力；9、协调力；（沟通力）10、策划力；（思维力）11、指挥力；12、组织力；13、应变力；14、监督力15、综合力；2、中国式领袖企业家二十四大素质1、政治决定根本；2、方向决定生存；3、战略决定成败；4、冒险决定输嬴；5、经济决定基础；6、理念决定档次；7、念头决定行为；8、行为决定习惯；9、习惯决定性格；10、性格决定命运；11、命运决定未来；12、心态决定沉浮；13、量级决定累闲；14、细节决定质量；15、环境决定发展；16、人际决定顺调；17、能力决定规模；18、品格决定声望；19、维度决定层次；20、妥协决定前进；21、忍让决定顺径；22、智力决定出路；23、智慧决定领袖；24、综合决定完美3、软、硬权力的比例和结果R代表软权力Y代表硬权力R/Y=1钢柔德才兼备型R/Y>1大材小用，怀才不遇型R/Y<1刚愎自用，滥施权力型二、执行力执行力定义：在职责范围内，按质、按量、按时、不违法，实施结果的证据。先确定标准（必须是书面的，以保持一致性）找有执行力的人，形成互补；执行力公式：Z=F/（S+Q）T设某企业的生产数量S=N；质量标准Q=0.8；法律遵守情况F=0.7；按时完成率T=0.5Z=F/（S+Q）T0.7/（N+0.8）0.5=1.7(极强)案例例：海尔17小时出样机；例：抢救伤病，及时与贻误；企业业家家论论什什么么是是执执行行力力执行行力力定定义义：：按按质质按按量量完完成成自自己己的的工工作作任任务务！！柳传传志志（（03年年中中国国最最有有影影响响力力的的人人排排名名第第二二））：：执执行行力力就就是是““积积极极选选恰恰当当的的的的人人到到恰恰当当的的岗岗位位上上””；；韦尔尔奇奇（（美美通通用用CEO））：：把官官僚僚的的作作法法、、美美丽丽的的外外表表口口号号剥剥掉掉，，就就是是执执行行力力！！戴尔尔：：执执行行力力在在于于员员工工在在每每个个环环节节上上都都一一丝丝不不苟苟切切实实执执行行！！三、、高高效效沟沟通通一个个字字：：圣圣由““耳耳口口王王””构构成成。。表表明明二二点点：：1、、会会自自己己充充分分表表达达意意思思而且且对对方方容容易易了了解解真真义义2、、会会听听人人说说话话，，设设身身处处地地的的倾倾“聽聽””。表达达与与聆聆听听同同等等重重要要！！聽二个个面面：：1指指令令、、2商商洽洽说的的是是分分类类：：1指指令令：：指指上上级级与与下下属属沟沟通通；；2商商洽洽：：指指下下级级对对上上级级沟沟通通、、平平级级沟沟通通、、与与客客户户沟沟通通三个个要要点点：：一、、指指令令的的三三个个要要点点：：1任任务务要要具具体体；；2时时限限有有明明确确；；3标标准准要要清清楚楚；；上级级对对下下级级沟沟通通的的8技技能能1、、简简明明扼扼要要地地说说明明任任务务的的性性质质；；（（重重要要性性））2、、告告知知下下属属去去做做什什么么，，如如何何做做，，做做的的标标准准、、什什么么程程度度合合格格；；既既5W1H（（用人人、、方方法法、、标标准准））3、、告告知知下下属属时时限限；；（（效效率率））4、、与与下下属属共共同同探探讨讨问问题题，，了了解解感感情情；；（（重重视视））5、、解解释释特特定定环环境境中中自自己己的的失失常常行行为为；；（（责责任任））6、、少少说说大大话话，，慎慎重重许许愿愿；；（（承承诺诺/信信任任））7、、““威威””：：工工作作中中要要““威威””，，要要严严，，不不苟苟言言笑笑（（威威信信））8、、““软软””：：下下班班后后要要““软软””，，表表情情、、态态度度和和善善（（谦谦和和））上级级对对下下级级忌忌4件件事事1、、不不要要改改造造下下属属；；2、、不不要要埋埋怨怨下下属属；；3、、不不要要苛苛求求下下属属；；4、、不不要要角角色色错错位位；；三个个要要点点：：二、、商商洽洽的的三三个个要要点点：：1口口吻吻要要温温和和；；2态态度度要要顺顺从从；；3要要维维护护对对方方尊尊严严；；下级级对对上上级级沟沟通通的的15技技能能1、、先先预预约约或或看看““时时候候””；；（（适适时时性性））2、、说说明明““目目的的””；；（（目目的的性性））3、、叙叙述述有有层层次次、、清清晰晰；；用用上上司司能能接接受受的的方方式式表表达达（（条条理理性性））4、、直直接接说说““我我需需要要您您的的帮帮助助””；；（（示示弱弱性性））5、工作沟沟通用有效效语素、生生活沟通用用无效语素素；（适适宜性）6、态度上上要“恭恭”：恭敬敬，别拿豆豆包--别别拿虾皮--（（恭敬性性）7、工作上上要“谏””：有主见见、有方案案，让领导导选、定；；提交解决决方案时，，说明自己己将如何处处理；（辅辅佐性）8、看法一一致时要响响应；不同同时，虚心心学习，多多请教（谦谦虚性）9、有意见见补充时，，用引伸领领导理念方方式，切忌忌表现自己己，喧宾夺夺主（（完整性））10、不可可争辩不休休（（包容性））11、已决决定的事，，不能因自自己有不同同的观点而而不执行；；（执行力力）12、对所所有的承诺诺要有结果果的回馈，，否则会失失去信任；；（始终性性）13、要掌掌握好工作作汇报的程程序和原则则；越级报报告要处理理好；（制制度性）14、确保保事态的发发展在你的的上司可控控的范围内内（规则性性）15、请求求指示时，，准备好充充分理由得得到他的批批准（参谋谋性）平级沟通5原则1、不要认认为本部门门最重要；；2、要雪中中送炭，让让对方感觉觉他重要；；3、失败的的沟通：退缩式模式式沟通—侵略式模式式沟通—积极式模式式沟通—（原则上不不要让步））4、技巧：：双赢、关关注对方利利益、好的的态度、选选择时机；；5、找出共共同点是沟沟通的根本本！与客户沟通通3原则：：私、省、管管四项原则1坚持原则则的原则：：2坚持口径径的原则：：3坚持风格格的原则：：4坚持创新新的原则；；五种表现1、语言沟沟通标准：：咬文嚼字：：指语言发发布。7个个标准2、表情沟沟通标准看人眼光向向下=优越越看人眼光向向上=任人人摆布看人眼光平平=恭敬正正常标准：表象象共振3、服装沟沟通标准工作服制式服装标准：4、形体沟沟通标准不可得意忘忘形；不可张牙舞舞爪；不可散、开开、歪、咋咋；5、距离沟沟通标准不可贸然闯闯入对方的的“安全距距离”（性性骚扰的误误会）；沟通效果公公式：Kq+CX=-------Zq+C其中：X=效果；Kq=一方情绪状状态C=场景Zq=另一方情绪绪状态结束语观念决定命命运：认人人为贼，则则视还包人人为别有企企图，视男男为流氓、、女为妓娼娼；一念之之差，人际决定成成败：美国国调查：85%的成成功者在于于人际关系系，15%的成功者者在于技能能。结论沟通就是能能力！沟通就是魅魅力！沟通就是生生产力！沟通就是影影响力！沟通就是领领导力！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:06:5117:06:5117:061/7/20235:06:51PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:06:5117:06Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:06:5117:06:5117:06Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2317:06:5217:06:52January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20235:06:52下午午17:06:521月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月235:06下午午1月-2317:06January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/717:06:5217:06:5207January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:06:52下午午5:06下午午17:06:521月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:06:5217:06:5217:061/7/20235:06:52PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2317:06:5217:06Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:06:5217:06:5217:06Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2317:06:5217:06:52January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20235:06:52下下午午17:06:521月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月235:06下午午1月-2317:06January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/717:06:5217:06:5207January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:06:52下下午5:06下下午午17:06:521月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。17:06:5217:06:5217:061/7/20235:06:52PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2317:06:5217:06Jan-2307-J