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企业诊断报告书项目名称：源政药业跨世纪工程之一目录一、前言二、总体结果三、部门诊断四、对策建议五、访谈摘要六、数据分析

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一、前言前言（1）

1999年11月16日，深圳市源政药业有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了源政药业《跨世纪工程》合作协议。采纳公司源政项目组进入源政，开始实施项目的第一步工作—企业内部情况调研。前言（2）

这次为期5天的企业内部访谈覆盖了源政药业内部70%的员工，获得了大量一手资料。在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为52个和18个，问卷的回收率和有效率达到100%。采纳公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时10余天，最终形成该内部诊断报告书。前言（3）借此希望源政药业驶向一个健康的新世纪!

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二、总体的结果二、总体的结果

—导语（1）

通过访谈，我们了解到源政药业是一家成立于1997年7月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有2年的新生儿，源政药业已取得了很大的成绩.建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照GMP标准的严格要求建立起了全国一流的生产基地和实验基地二、总体的结果

—导语（2）

现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的GMP认证指日可待。作为源政的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。二、总体的的结果—导语（3）这一切成绩绩的取得都都因为源政政药业有一一个高瞻远远瞩，敢作作敢为的决决策层和在在生产、研研发上的高高起点、大大投入。但勿庸诲言言，源政药药业的身上上还存在种种种不足，，这些不足足有些是作作为新生企企业在成长长中所共有有的，有些些是因为种种种原因源源政药业自自己所特有有的。二、总体的的结果—导语（4）它们集中表表现在企业业文化建设设、企业人人力资源管管理、营销销网络建设设等方面。。这些缺点现现在虽然还还不足以致致命，但对对于它们的的任何忽视视和放纵，，都将在不不久的将来来给源政带带来巨大的的损失。直陈源政的的种种弊端端，正是我我们来到源源政的主要要目的之所所在。二、总体的的结果—总结论（1）综合来看，，源政药业业是一家拥拥有强大生生产能力和和科研能力力的新生的的制药企业业，有领导导层的高瞻瞻远瞩和广广大员工的的努力，应应该说其前前景是广阔阔的。从硬件上来来看（如生生产、研发发、设备、、技术等））已具备了了一定的基基础，在国国内有一定定领先优势势。GMP认证的通过过更为将来来的发展打打下牢固的的基础。研研发目前来来看也不存存在大的问问题，但前前瞻性和战战略性的考考虑尚显不不足。二、总体的的结果—总结论（2）与硬件优势势形成鲜明明对比的是是，我们深深刻地感受受到企业在在软件方面面的严重不不足。这些些年来，公公司的企业业文化没有有形成自己己的体系，，因而也就就没有形成成对员工的的巨大凝聚聚力和向心心力。企业业精神在员员工身上没没有明显体体现，员工工对企业的的整体认识识模糊不清清，这与其其强大的硬硬件基础和和建设一个个现代企业业的目标形形成强烈反反差。二、总体的的结果—总结论（3）在访谈中，，关于企业业经营战略略和经营规规划没有人人提及，我我们也没有有看到任何何有关的文文件。我们们认为企业业缺乏系统统的梳理和和总结，缺缺乏长远规规划。二、总体的的结果—总结论（4）企业从上到到下在对市市场和围绕绕着市场建建立的种种种观念的认认识上滞后后和不足，，对做品牌牌及其艰难难性缺乏足足够清醒的的认识，从从而导致整整个企业不不能高效的的运转，造造成了企业业经营发展展的阻力和和资源的浪浪费。二、总体的的结果—总结论（5）公司整体的的企业管理理也存在很很多问题，，其中责权权利不清、、奖罚不明明等问题较较为突出。。企业在计计划、执行行、检查、、反馈等方方面都存在在较大问题题，没有形形成良性管管理循环。。有关该方方面的详细细论述在后后面将会谈谈到。二、总体的的结果—总结论（6）在企业的人人力资源中中，中层人人员是最薄薄弱的一环环，主要是是缺乏责任任心、遇事事推诿，没没有起到承承上启下的的作用，成成了整个源源政药业管管理链中的的瓶颈。二、总体的的结果—总结论（7）由于缺乏相相应的培训训和企业教教育体系，，使决策层层很好的理理念、思想想得不到很很好的贯彻彻、渗透，，员工缺乏乏基本职业道德认认识，对工作缺缺乏热情，，就业态度存在很大的的认识误区区，得过且且过，从外外部形象到到精神面貌貌委顿，抱抱怨很多但但不致力于于改进。二、总体的的结果—总结论（8）从目前来看看，生产部部门和研发发部门是公公司中相对对较为健康康的部门，，不存在大大的问题；；营销部门门和行政部部门是存在在问题最多多的部门；；财务部门门也存在一一定的问题题。二、总体的的结果—总结论（9）源政药业缺缺乏一个合合适的激励励和发展机机制，导致致了歪风邪邪气的抬头头，我们觉觉得这和企企业文化建建设的滞后后也有一定定关系，这这些最终导导致了企业业人才优势势的难以发发挥。二、总体的的结果—总结论（10）沟通成为源源政药业管管理中最大大的障碍，，员工之间间、上下级级之间、同同级之间、、部门之间间普遍存在在沟通不畅畅，大家在在忙于各自自的事务而而没时间、、没兴趣沟沟通，或者者不愿沟通通、感到难难以沟通，，使得症结结到处都是是。二、总体的的结果—最后的话总之，经过过几年的努努力，源政政药业已经经形成一定定的规模。。然而由于于近年来对对软件（科科学的经营营管理观念念、营销观观念和措施施）建设和和引进的严严重不足，，导致企业业的不均衡衡发展：企企业目前一一条腿硬、、一条腿软软，而不是是两腿坚实实地迈向健健康之旅。。如果长此此以往，我我们觉得会会对源政的的发展产生生很大的负负面影响。。特别提示...有意义的发发现之一关于企业的的事业领域域，源政员员工对目前前中国企业业热衷实施施的多元化化发展策略略说了“不不”有74.4%的被访访者认为公公司应““只做一件件事并把它它做到最好好”，把精精力集中于于医药的研研究、生产产、销售及及相关领域域，而不应应做的太泛泛，不必涉涉及健康产产业的所有有品种，如如保健品等等。员工的的意见值得得我们的高高层好好思思考。有意义的发发现之二一方面是对对现有人才才的忽视和和浪费，一一方面是对对高素质人人才的渴求求在公司的优优势认同上上，排在前前三位的分分别是领导导优势、人人才优势和和技术优势势；但在公公司存在的的问题的排排行榜上，，“上下级级缺乏沟通通”、“人人才得不到到运用”也也排在前三三位，这反反映了公司司在人力资资源管理上上的某种尴尴尬。有意义义的发发现之三员工不不敢讲讲真话话，而而公司司高层层不明明真相相许多事事实不不能被被真实实反映映，中中层报报喜不不报忧忧，基基层员员工不不敢讲讲真话话，害害怕被被误解解、害害怕被被打击击，而而高层层被蒙蒙在鼓鼓里，，下情情不能能上达达，使使企业业失去去健康康的工工作与与管理理环境境。有意义义的发发现之四源政药药业作作为一一个独独立的的经济济法人人，却却缺乏乏最基基本的的行政政人事事权和和财务务权调研中中有员员工反反映，，本来来想买买的设设备或或用品品因为为手续续繁多多，药药业公公司又又无独独立财财权，，干脆脆不买买，结结果影影响了了公司司工作作的进进程。。源政药药业公公司没没有自自己独独立的的行政政部和和财务务部，，而是是和总总公司司共用用行政政部和和财务务部，，任何何有关关源政政药业业的财财务往往来都都要经经过总总公司司财务务部门门才能能办理理，员员工对对这种种做法法不太太理解解。有意义义的发发现之五公司目目前并并无象象样的的培训训系统统访谈中中有新新员工工反映映在公公司没没有接接受过过从入入职培培训到到上岗岗培训训、技技能培培训等等培训训，而而这些些培训训正是是员工工所最最需要要的；；老员员工反反映在在总公公司时时曾有有过，，但进进入药药业公公司就就没有有培训训了。。公司高高层曾曾提到到，公公司的的人才才观并并不是是泛泛泛而谈谈的重重视人人才、、以人人为本本的口口号，，而是是希望望员工工在公公司能能得到到良好好的培培训和和锻炼炼，从从而获获得足足够的的成长长和发发展空空间，，公司司目前前的做做法肯肯定与与这个个目标标有很很大距距离。。有意义义的发发现之六公司对对员工工缺乏乏基本本的福福利规规划和和职业业生涯涯规划划企业对对员工工的福福利待待遇没没有规规划，，对员员工职职业生生涯如如何发发展认认识模模糊，，缺乏乏长远远的规规划，，使员员工把把目光光只盯盯在眼眼前的的利益益，对对待遇遇的抱抱怨较较多，，对未未来感感到茫茫然。。有意义义的发发现之七企业对对销售售工作作的管管理存存在很很大不不足企业市市场基基础建建设不不足，，经销销商和和业务务员在在回款款上存存在拖拖延现现象，，反映映了公公司在在销售售渠道道建设设与网网络管管理上上的不不足；；一线业业务人人员反反映公公司的的销售售政策策不是是很好好，销销售方方式有有待突突破。。有意义义的发发现之八公司人人员素素质和和行政政职能能的划划分存存在不不足员工普普遍对对本职职工作作之外外的事事情不不关心心，缺缺乏责责任心心，互互相推推诿扯扯皮的的现象象时有有出现现。有有很多多业务务人员员反映映发回回公司司的要要货通通知等等得不不到及及时的的答复复；公公司对对传真真的管管理存存在问问题，，一些些重要要的传传真因因不能能及时时送达达收件件人的的手中中，造造成了了工作作的延延误和和公司司利益益的损损失。。这都都说明明职能能划分分上的的含糊糊不清清和人人员素素质不不高。。有意义义的发发现之九公司在在生产产和技技术方方面拥拥有雄雄厚的的实力力公司绝绝大多多数员员工都都认为为，公公司的的生产产设备备和技技术在在全国国是属属于一一流的的和先先进的的，而而这些些员工工大多多都来来自全全国的的一些些大型型药厂厂，因因此他他们的的这种种观点点应该该基本本反映映了我我们在在生产产和技技术上上的实实力。。有意义义的发发现之十公司的的市场场部经经理和和内务务部经经理还还要负负责一一部分分区域域市场场的具具体销销售工工作这表面面上看看是公公司人人手不不够造造成的的，其其实质质是公公司高高层对对市场场部的的职能能认识识不清清，对对各部部门职职能的的分工工和界界定也也不清清楚；；而且对对产品品销售售也存存在错错误认认识，，并不不是大大量的的人员员投入入就能能带来来较高高的销销量，，关键键还在在于合合适的的营销销组合合的确确定。。有意义义的发发现之十一一公司的的决策策层缺缺乏管管理艺艺术，，不善善于调调动员员工积积极性性。决策层层存在在工作作方法法简单单、不不以身身作则则现象象，对对下属属缺乏乏主动动沟通通。或或仍凭凭个人人魅力力来统统帅全全局，，在公公司已已经发发展壮壮大的的今天天，已已经不不再适适用，庞大大的队队伍急急切呼呼吁理理性与与法制制化的的管理理关键的的事实实在人力力资源源管理理上，，反映映出最最大的的问题题是““没有有合理理的激激励与与发展展机制制”员工对对此的的态度度是这这与公公司还还处于于投入入期有有关，，对此此短期期可以以理解解，但但长期期就很很难说说了；；再加加上缺缺乏一一套系系统的的培训训体系系，就就更难难留住住高素素质的的人才才，这这就造造成公公司人人员较较频繁繁的流流动。。关键的的事实实公司的的行政政管理理缺乏乏从战战略角角度对对整个个公司司的行行政管管理进进行协协调公司的的行政政管理理人员员相对对公司司规模模是足足够的的，但但都忙忙于盖盖章、、办公公用品品采购购、传传递文文件等等琐事事，总总公司司提出出的大大行政政概念念有名名无实实，这这也造造成部部门分分工、、职能能界定定的不不清和和资源源在公公司内内配置置的不不合理理。关键的事实实公司管理随随意性较大大，领导缺缺乏管理力力度这一现象普普遍存在于于公司的各各项管理中中，说到底底还是制度度不健全，，靠人治而而非法制，，这说明公公司的整体体管理水平平距离现代代企业管理理确有相当当差距。关键的事实实公司现有产产品的销售售不畅，回回款不理想想，造成公公司整体上上还处在亏亏损状态这主要的原原因就是企企业还处于于投入期，，投入大而而产出少；；但另一个不不可忽视的的原因在于于企业现有有产品的销销路并没有有真正打开开，产品的的销售工作作还没有走走上正轨，，销售的不不畅也造成成了生产时时断时续的的不正常状状况。关键的事实实公司在整个个营销网络络的建设上上还停留在在人员营销销的阶段，，过多的强强调药品营营销的行业业特殊性和和依赖业务务员的人员员推销，而而很少考虑虑营销工程程本身的系系统性和技技巧性。也就是说公公司是站在在药业的角角度上来从从事营销，，而不是站站在营销的的角度来从从事药业。特别提示...关键的事实实公司在企业业文化建设设上的苍白白，使员工工找不到更高高层次的追追求公司很少搞搞一些集体体活动，调调研中发现现员工普遍遍对公司理理念、企业业价值观等等概念模糊糊不清，在在访谈时表表示难以回回答；同时时员工对自自己的内部部刊物《源源政简报》》的关注和和主动投稿稿都表现得得很不积极极，关键的事实实公司在财务务政策管理理上缺乏一一贯性和相相对的稳定定性虽然财务政政策的公正正性和严谨谨性是必须须维护的，，但很多员员工（尤其其是业务人人员）反映映财务政策策往往不能能配合业务务部门的工工作，另另外，财财务政策随随着相应领领导的变更更而变动，，而且在新新政策出台台前没有相相应的沟通通和意见交交流。关键的事实实公司在品质质管理上是是严格的和和让人放心心的这主要得益益于先进的的设备和严严格的制度度。但质检部门门仍存在工工作效率不不高和设备备能力不足足的现象（（当瑞倍和和立舒同时时投产时））；另据反反映，质检检部以太忙忙拒绝对工工艺改进行行质检。关键的事实实研发部门的的成功与失失败关系到到公司日后后的兴衰研发一直是是公司引以以为傲的部部门，但必必须指出的的是公司现现在还没有有形成真正正意义上属属于自己的的开发新药药能力，这这应该让我我们有紧迫迫感。关键的事实生产仍处于试试生产状态，，目前还看不不出问题，但但软件建设、、生产培训已已显薄弱。到目前为止，，生产并未正正常化，断断断续续生产过过几批瑞倍和和立舒之外，，基本处于停停产状态，所所以即使存在在问题也没来来得及显露。。但在围绕GMP认证工作的同同时，我们感感觉生产技术术、专业知识识、职业道德德、企业文化化等培训很欠欠缺，使整体体风貌并不理理想。SWOT分析水桶理论水桶理论向我我们揭示的事事实是：水桶桶所能盛水的的容量并不是是由组成水桶桶的最长的木木板长度决定定的，而是由由其中最短的那块木板的长长度决定的因此，找到我我们组织中最最短的那块““木板”并加加高“它”，，这样我们的的组织才能前前进！SWOT分析之优势分析我们最大的优优势源政药业的核核心优势是先先进的生产设设备、高标准准的产品质量量管理与雄厚厚的研发力量量。特别提示...SWOT分析之优势分析先进的技术设设备和优良的的生产条件，，保证了公司司在药业生产产方面的高起起点有一批适合市市场需要的高高质量的产品品有一个事业心心强、眼光长长远、极具魄魄力和个人魅魅力的领导层层做为民营企业业，具有符合合市场竞争需需要的和较灵灵活的经营体体制SWOT分析之优势分析初具规模的研研发中心和实实力雄厚的外外围专家团保保证了公司在在技术上的领领先公司在资金筹筹措等方面的的能力公司已经聚集集了一批专业业化、高素质质的人才总公司在人、、财、物等方方面的支持和和集团运作的的整体优势SWOT分析之劣势分析我们最大的劣劣势最大的劣势在在于管理上的的薄弱乏力。。特别提示...SWOT分析之劣势分析公司内部行政政管理较为混混乱，管理链链条长，在对对不同部门、、不同岗位的的管理上，存存在着责、权权、利划分不不明确的现象象，从而造成成互相扯皮、、推委营销管理缺乏乏科学性和系系统性，网络络建设和渠道道管理有待加加强。同时公公司历史还很很短，在药品品的生产和销销售领域经验验不足，处于于摸索阶段SWOT分析之劣势分析公司还处于创创业期，市场场也没有完全全打开，因此此存在一定的的资金压力公司的管理模模式基本上是是照搬总公司司的一套，还还没有形成适适合自己特色色的体系，还还有待完善和和健全公司内部缺乏乏沟通和交流流，特别是缺缺乏信息在各各层面之间的的平行流动SWOT分析之劣势分析公司没有独立立的行政权和和财务权，束束缚了公司的的发展对员工的激励励机制和培养养规划存在很很大不足，影影响了员工工工作的积极性性企业文化建设设基础薄弱，，企业理念、、价值观、职职业道德准则则等都有待确确定和灌输，，这方面的不不足造成了企企业对员工吸吸引力的不足足虽然有很多新新产品问世，，但产品创新新不够SWOT分析之机遇分析我们最大的机机遇作为新兴企业业，没有任何何陈旧的包袱袱，可以轻装装上阵，同时时所选择的医医药行业属于于朝阳行业，，随着中国经经济的发展和和人民生活水水平的提高，，人们对健康康的要求越来来越高，前景景十分广阔。特别提示...SWOT分析之机遇分析公司是深圳市市认定的高新新技术企业，，因而可以享享受很多相应应的优惠政策策和政府扶持持地处深圳经济济特区，发达达的基础设施施、丰富的人人力资源和信信息来源等便便利条件，再再加上正逢深深圳二次创业业，这些都为为企业的发展展提供了机遇遇公司有一批有有知识、有能能力、愿为公公司发展尽力力的优秀员工工SWOT分析之机遇分析中国目前还不不存在一家象象彩电行业的的长虹那样在在行业中处于于垄断地位的的企业，这为为源政药业的的发展留下了了很大的空间间—争做中国国最好的制药药企业入世对我们既既是挑战，又又是机遇，利利用入世后的的宽松环境我我们可以加强强与国外大企企业的联系，，在技术上、、专利利用上上、生产工艺艺上展开更多多的合作，壮壮大自己的实实力SWOT分析之威胁分析我们最大的威威胁威胁来自入关关后强大的竞竞争对手的进进入与全面成成长。特别提示...SWOT分析之威胁分析中国即将入世世，医药行业业将直接面对对国外大企业业的冲击，无无论在规模、、质量、技术术等方面我们们都处于劣势势许多药业行业业的先行者，，象西安杨森、上海施贵宝、中美史克等已经占据了了一定的市场场分额，树立立了一定的品品牌形象，是是我们最直接接的竞争对手手SWOT分析之威胁分析由于药业行业业的较高利润润率，不断有有新的厂商加加入，行业竞竞争有加剧的的趋势国家对医药药行业的管管理和监控控越来越严严格，对公公司的经营营产生了一一定的影响响公司的某些些产品价位位较高，在在国人目前前的购买力力水平下，，限制了其其购买者的的范围企业综合诊诊断综合上述的的判断和事事实，源政政药业为一一个新建的的医药企业业，起点高高、目标远远，有坚实实可靠的生生产和科研研为后盾，，又有科学学的决策做做前导，正正如60%以上的员员工所认为为的那样：：源政药业业有着美好好的前景。。但源政药药业同样存存在种种严严重的问题题，尤其是是在企业的的内部管理理和营销管管理等方面面，下面我我们就对源源政药业做做一个较全全面的诊断断。企业综合诊诊断生产部门是源政药业业中比较健康的的部门严格按照GMP标准建立起起来的生产产基地和全全国一流的的实验中心心，这一切切再加上一一整套严格格的质量管管理规范，，使生产环环节成为源源政药业中中最让人放放心的一环环和源政药药业将来腾腾飞的基础础，源政人人每谈及此此都非常自自豪。企业综合诊诊断生产部门问问题不在自自身，而在在其他部门门对生产部部门的影响响上，包括括销售不利利造成生产产时断时续续，决策的的迟缓又造造成没有开开展OEM生产，这种种情况长期期以往必将将影响工人人的士气和和积极性。。质检部门存存在的工作作效率缓慢慢等问题就就和人员配配置和设备备能力不足足等因素有有关。企业综合诊诊断研发环节是源政药业业中另一个个令人骄傲的的方面强大的外围围团和内部部的研发力力量的加强强使源政人人对自己的的技术优势势坚信不疑疑；但源政药业业目前毕竟竟还没有形形成自己的的开发力量量，在药品品的研制上上还属于研研制和模仿仿，所以研研发部门任任重道远，，及时解决决这些隐患患才能使源源政药业的的研发工作作真正走上上一条健康康之道。。企业综合诊诊断营销环节是任何企业业工作的重重心，但正正如前面所所提到的，，由于只强强调从药品品的角度来来从事营销销，而不注注重营销作作为一们科科学自身的的规律性和和系统性。。使得源政政药业在市市场营销方方面采取保守和自封封的态度，而而不是积极极吸收先进进的营销理理论和技巧巧为我所用用企业综合诊诊断只是照搬传传统的药品品销售经验验和套路，，难以有有大的突破破，难以适适应源政药药业企业大大发展的要要求。这也就是目目前出现销销售渠道不不畅、销售售政策不理理想、市场场部门职能能划分不清清等问题的的深层次原原因。企业综合诊诊断从企业的形象象和文化建建设环节来看，，则由于领领导层今年年来对此的的忽视，使使这方面工工作显得苍白无无力。造成的直接接后果就是是企业凝聚聚力和吸引引力的降低低，员工缺缺乏对企业业的认同感感，工作积积极性和效效率都受到到影响，也也加大了人人员的流动动性。所幸幸的是，领领导层已充充分认识到到这一问题题，相信在在不久的将将来会有一一个大的改改观。企业综合诊诊断从企业的内部部管理建设来看，，首要的问问题来自管理权的明明确。由于源政政药业没有有自己的人人事权和财财务权，这这势必影响响其工作的的拓展和进进度及人员员的积极性性，更重要要的是使源源政药业无无法象一个个独立的经经济法人行行使其管理理权，束缚缚了其发展展的空间；；同时由于缺乏宏观上的协调、控制，使使得大行政政战略空有有其名，无无法发挥其其作用，各各部门职能能分工不清清，反应缓缓慢，扯皮皮推诿现象象严重；企业综合诊诊断最后由于没有系统的培训体系和合理的激励机制，使员工积积极性和责责任心不高高，人员流流动性大，，某些人员员素质较低低，又难以以得到提高高，这些问问题都造成成企业内种种种不良现现象的出现现，阻碍企企业长期的的良性健康康发展以上是我们们对源政药药业企业内内部调研结结果的综合合分析和评评述。由于于不可避免免地存在着着受访者与与访问人心心理、环境境、机缘等等种种主观观因素的影影响，有些些判断和结结论可能带带有撰稿人人的主观色色彩，甚至至会出现一一些与事实实间的偏差差。我们所做的的，仅仅是是尽可能多多地汇集来来自公司上上下内外各各个方面、、各个层次次、各个角角度和立场场的观点与与素材，结束语经过朱总和和项目组成成员的反复复思辩、论论证和碰撞撞，我们尽尽可能谨慎慎和客观地地拿出这份份诊断报告告。有一句话说说“如君饮饮水，冷暖暖自知”，，杨总和单单总做为源源政药业的的缔造者和和决策者，，对企业的的情况比我我们短期的的调研一定定有更真实实、贴切和和深刻的了了解。结束语但我们也相相信，做为为一个“旁旁观者”，，我们的观观点会为您您提供一种种验证和反验验证，据此您可可以做出更更科学和客客观的思考考、衡量、、调整和决决策，我想想这应该就就是本次内内部诊断的的最大意义义之所在。。结束语企业诊断报报告书三、部门门诊断断三、部门门诊诊断目录录营销部门研发部门财务部门行政部门生产部门三、部门门诊诊断营销部门诊诊断总的结论：：营销管理工工作已成为为公司发展展急待突破破的瓶颈之之一。三、部门门诊诊断作为担负源源政药业营营销使命的的营销总部部在企业正正式运作、、生产正式式启动以来来，对企业业发展并未未起到有效效推进作用用。除去新新产品导入入期因素外外，更大的的问题在于于内部管理理与规划上上。资料显显示，有75%的被被访员工表表示：公司司的营销现现状值得忧忧虑。三、部门门诊诊断事实之一：：营销部门门各项制度度不健全，，管理缺乏力力度，仍停停留在“人治”而而非“法制制”阶段。。从市场部、、销售部、、内务部以以及一线销销售人员的的岗位责任任制到业务务员与经销销商的激励励机制等均均无明确文文件；从发发货、退货货、开票到到返款等一一系列环节节经常中断断而不知所所以；月计计划、月总总结等三、部门门诊诊断表格在“PDCA””循环中流于于形式，还还有销售成成本核算、、售后服务务不成体系系等使营销销部门不是是一支能征征善战的队队伍，而成成为扯皮推推诿的松散散的后方，，许多应该该依法、依依制度、依依原则而办办的事最终终以“特批批”方式解解决，对整整体工作作作风带来不不良影响。。三、部门门诊诊断事实之二：：市场开拓拓能力较弱弱，缺乏整整体规划，人人员素质不不具优势。。目前的市场场网络基本本上沿用旧旧有渠道，，新网络的的建设慢而而少，从全全局来讲缺缺科学合理理的规划，，盲动多，，随意性大大。这主要要是由于营营销管理人人员观念陈陈旧，固步步自封，没没有树立开开放的、学学习的态度度。三、部部门门诊诊断断事实之之三：：销售售人员员工作作作风风有待待改进进内部沟沟通亟亟需加加强。。销售人人员是是公司司的重重要人人力资资源，，其中中不乏乏“有有功之之臣””，在在新的的源政政药业业急需需这样样的人人才时时，应应加倍倍勤奋奋执著著，争争取再再立新新功，，但有有些销销售人人员未未将自自己的的位置置摆正正，使使部门门风气气有所所败坏坏.三、部部门门诊诊断断部门间间没有有适当当的健健康的的交流流沟通通，使使大家家渐渐渐丧失失工作作热情情。而而销售售工作作丧失失了热热情，，销售售本身身便无无活力力可言言。三、部部门门诊诊断断事实之之四：：对一一线销销售人人员的的支援援系统统不健全全；对销售售一线线的业业务人人员关关心与与支持持不够够，PDCA环环节常常常中中断，，增加加前线线人员员后顾顾之忧忧，给给整体体工作作带来来不利利；三、部部门门诊诊断断事实之之五：：营销销策划划工作作仍属属空白白。市场策策划、、广告告促销销在销销售工工作中中的巨巨大作作用相相信每每个源源政人人都有有认识识，但但目前前该部部分仍仍属空空白。。虽然然目目前有有专业业公司司加入入，但但此类类人才才的明明显缺缺乏对对公司司的发发展是是十分分不利利的。。这同同时暴暴露了了公司司在人人力资资源储储备的的苍白白贫乏乏，使使企业业现状状与实实际需需求显显得如如此矛矛盾。。三、部部门门诊诊断断SWOT分分析：：劣势：：营销销管理理与人人员素素质优势：：网络络基础础、高高层管管理者者的眼眼光、、胸襟、、变革革的决决心三、部部门门诊诊断断SWOT分析：：威胁：：国家家政策策、激激烈的的竞争争、强强有力力的对手手。机会：：借助助此次次“跨跨世纪纪工程程”使使源政政牌成为为知名名品牌牌。三、部部门门诊诊断断研发部部门诊诊断总的结结论：：不存在在大的的问题题，但但应尽尽早作作出科科学务务实的的研发发规划划，真真正彰彰显源源政研研发优优势三、部部门门诊诊断断作为源源政药药业的的优势势之一一，研研发部部门是是公司司投入入人力力物力力财力力最大大、人人员学学历最最高（（70%的的研究究生、、30多人人的外外围专专家团团）、、也是是公司司寄予予希望望最多多的部部门。。一个个好产产品的的问世世，就就是成成功营营销的的一半半，如如何尽尽快发发现或或研制制疗效效确切切、安安全经经济、、有市市场潜潜力和和竞争争力的的产品品，将将对公公司的的发展展起到到不可可估量量的作作用。。三、部部门门诊诊断断目前的的研发发部虽虽然““万事事俱备备”———硬硬件件已经经基本本到位位，但但在软软件建建设上上还有有所欠欠缺，，每个个研发发人员员如何何利用用现有有资源源，加加快自自我开开发能能力实实现的的步伐伐，有有创新新地进进行研研究发发展实实践，，真正正发挥挥优势势作用用。三、部部门门诊诊断断事实之之一：：研发发事业业除了了严谨谨敬业业，还还需要热热情与与创新新。研发部部门就就其本本身的的建设设与管管理来来看，，是比比较健健康的的，但但作为为企业业的关关键部部门，，仅仅仅“独独善其其身””是不不够的的，研研发部部门应应尽量量发挥挥自身身的人人才优优势，，在公公司业业务培培训、、业界界信息息采集集、国国内外外合作作网络络建设设、项项目评评估筛筛选与与储备备、建建立先先三、部部门门诊诊断断进的研研发管管理与与激励励机制制，营营造健健康、、开放放、吸吸收、、采纳纳的良良好研研发氛氛围，，让源源政的的研发发事业业充满满生机机活力力。事实之之二：：自身身开发发能力力不够够。应真正正实现现自己己开发发、自自己研研制、、自己己生产产，面面对公公司大大量时时间、、人力力、物物力、、财力力的投投入，，研发发部门门应有有压力力与紧紧迫感感。““不断断拿来来”固固然很很好，，三、部部门门诊诊断断但企业业更加加需要要树立立实力力形象象，降降低技技术引引进和和转让让成本本，同同时，，提高高新产产品科科技含含量、、尽早早实现现项目目储备备与转转让，，以回回报企企业投投入，，并最最终成成为独独立的的科研研机构构，对对源政政事业业作出出强有有力的的支持持。三、部部门门诊诊断断SWOT分析：：劣势：：起步步较晚晚，结结构尚尚未健健全，，人才才未全部部到位位，软软件有有待建建设。。优势：：人员员素质质较高高，领领导观观念先先进，，部门风风气较较正。。三、部部门门诊诊断断SWOT分析：：威胁：：药品品研究究周期期长，，投入入大；；入关关后国外外医药药研究究机构构将带带来冲冲击。。机会：：报批批临床床研究究中的的两个个国家家一类类新药将将成为为源政政药业业腾飞飞的契契机。。三、部部门门诊诊断断财务部部门诊诊断总的结结论：：把关较较严,但缺缺乏健健全的的制度度、良良好的的协调调与沟沟通以以及一一定的的灵活活性财务部门是是基础职能能部门，是是企业一切切行为的支支援、统筹筹、协调系系统，“为为企业把好好资金关口口”应是财财务工作的的原则而非非借口。但从本次访访谈结果来来看，员工工和各部门门对财务工工作普遍表表示不满和和难以接受受。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断事实之一：：源政药业业缺乏独立立预算的财财务部门。现有的总公公司财务部部门不能直直接为其它它部门提供供便捷的财财务服务。。财务手续续环节太长长，报销不不及时，对对外面市场场信息了解解不够，常常拖延开票票，不能及及时配合销销售的开展展。三、部门门诊诊断事实之二：：与其它部部门沟通不不够。其他部门对对他的财务务政策不理理解，也不支持和和配合，财财务需要的的资料别部部门不及时时给或干脆脆不给；财财务也常找找理由不配配合别部门门工作，甚甚至把已经经批准的原原始报销单单据随意抽抽走，部门门之间的沟沟通已进入入一种恶性性循坏状况况。三、部门门诊诊断事实之三：：自身体系系不完善。。每项财务政政策的出台台，都与公公司的员工工息息相关关。但公司司的财务政政策没整体体的规划，，往往是问问题出现了了才制定相相应的对策策。这样容容易造成与与销售人员员的矛盾，，感到不受受尊重，故故在执行上上设置障碍碍，增加推推进难度。。三、部门门诊诊断行政部门诊诊断总的结论：：行政部门形形同虚设，，员工没有有认同感三、部门门诊诊断不能不说这这是令人吃吃惊的结论论，残酷而而严峻，甚甚至对于具具体的行政政工作人员员来说，也也是不公平平的，但是是事实如此此。几乎全全部的被访访者将行政政管理归为为公司的劣劣势、问题题、忧虑中中去，由此此引发的各各种问题依依次而来。。三、部门门诊诊断事实之一：：行政管理理力量弱，，底子薄。。公司前期由由总经理亲亲属担任行行政与财务务总监，由由此带来了了一系列管管理工作上上的弊端，，难得的是是高层对此此已有认识识，并已更更换人选，，但整体管管理基础薄薄弱，企业业行政建设设不成体系系。三、部门门诊诊断事实之二：：企业文化化建设无从从谈起，理理念与实际严严重脱节。。相当部分的的被访员工工在回答企企业理念时时茫然无知知，经提示示后更表示示“太空、、太虚”，，或者感到到“事实上上不是这么么回事”，，同时引发发了各种对对企业文化化建设的极极度不满、、抱怨以及及期待。：三、部门门诊诊断事实之三：：各项规章章制度不健健全，或者者制度有而无无执行力。。当提及“行行政”的工工作内容时时，大家的的反映有以以下几点：：接待、打打卡、派车车、采购用用品、发通通知、送文文件-------好象没有有什么了。。规章制度度的建立、、监督与执执行、后勤勤服务与支支援、上通通下达的沟沟通与协调调------等等等行政部门门职责内的的工作很少少被提及三、部门门诊诊断许多制度要要么根本没没有，要么么有而无人人执行，除除了办公品品的领用制制度比较严严格外，其其他方面乏乏善可陈。。事实之四：：没有合理理的激励机机制和福利利待遇，工资资标准模糊糊不清。普遍员工对对公司福利利现状感到到不满，虽虽然对公司司正处投入入期表示理理解，但同同时认为公公司对员工工缺乏关怀怀和重视。。虽然这还还不足以让让他们离开开，但使他他们在在工作中缺缺乏热情。。我们认为为这并不比比离开更好好。事实之五：：没有建立立人力资源源规划管理理系统。企业人才储储备贫乏，，现有人员员素质高低低不一，在在急于用人人时找不到到可用之才才，而合适适的人才又又没有被合合理推荐使使用。三、部门门诊诊断事实之六：：没有必要要的培训系系统。新员工入职职与上岗培培训、正式式员工的专专业培训、、企业文化化、职业道道德培训目目前看来基基本上都没没有，来公公司半年之之久的老员员工回答不不出关于企企业的最基基本信息，，新来的员员工更是一一片茫然。。在现代社社会，没有有学习机制制的企业和和没有学习习机会的员员工都是极极其危险的的，源政不不该冒这个个险。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断SWOT分析：劣势：缺乏有魄魄力、有能能力的行政政管理人才；企业基基础建设空空虚。优势：源政药业业毕竟只有有2年历史史，白纸好画图，新新的文化可可以较快导导入。三、部门门诊诊断SWOT分析：威胁：“行政管管理跟不上上”的评价价持续下去，企业将将人心涣散散，难以收收拾。机会：机会在于于从上至下下对现状的的深刻认识和改进的的决心与力力度。三、部门门诊诊断生产部部门诊诊断三、部门门诊诊断总的结论：：工厂是源政政药业公司司的生产部部门，它有有来自日本本、意大利利等国的较较先进设备备，也有严严格按GMP标准建立起起来的一定定规模的新新生产基地地，这样的的硬件设施施在国内同同行业来说说属于领先先水平；工厂年生产产能力达到到2亿粒/年胶囊剂剂，4亿片片/年片剂剂。另外，多数数中层来自自各地制药药公司，有有现成经验验可借鉴，，可少走一一些不必要要的弯路。。三、部门门诊诊断因工厂目前前还未正常常化生产，，整个系统统的运转问问题还未发发现，但现现在存在的的最主要问问题是软件件配套还达达不到日益益发展的生生产需要。。具体表现现如下：一：工厂职职工对公司司的了解不不够。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断员工的了解解多数来源源于高层领领导的讲话话。对公司司总部及工工厂的历史史、现状、、未来的发发展规划等等实际情况况了解的不不全面、不不具体，从从而也缺乏乏基本的认认同感。三、部门门诊诊断工厂的培训训现只有GMP认证方面的的培训，其其它培训没没有。职工一般都都按时上班班，准时下下班。活动动范围限制制在各自的的部门小区区间，工工作之余既既没有公司司的集体活活动可参加加，也缺乏乏同事之间间的交流机机会。三、部门门诊诊断二：工厂中中层领导管管理不到位位。一是：工厂中层领领导很少深深入一线现现场有一定的的官僚作风风。对上经常是是报喜不报报忧，不如如实的传传达基层意意见。慢慢慢地就堵住住了民情反反映渠道，，上层不知知道下层意意见、下层层对整个公公司也逐渐渐采取不管管不问的态态度，普通通职工只是是麻木地工工作。三、部门门诊诊断二是：工厂厂中层领导导本身的组组织纪律性性不强，不能能起到带头头作用。本来工作就就不饱和，，自身内部部松散，这这样就更谈谈不上大家家的凝聚力力、向心力力。三、部门门诊诊断三是：中层层领导的开开放性不够够。由于来自不不同公司，，在讨论业业务问题时时，常强调调派别性，，各自凭经经验坚持自自己的一套套，讨论得得不到什么么有益的结结论。大家家太注重各各自过去的的同事关系系，对新同同事的意见见不冷静考考虑接纳。三、部门门诊诊断三：管理方方面虽有大大的制度体体系，但可可操作性不不强，执行行力度不够够。管理制度、、计划制度度、落实制制度、反馈馈制度、考考核评估制制度、改进进制度都不不够完善全全面。三、部门门诊诊断特别是奖罚罚不明，没没奖也没罚罚，对错之之间、积极极与消极之之间没有清清晰的分界界线，做对对和做错得得不到合适适的反映，，这样不易易激发大家家的上进心心。三、部门门诊诊断另外领导的的特批情况况过多。应应该凭制度度、文件说说话，自身身应能带头头遵守制定定的规章制制度。四：部门之之间的配合合沟通不够够，责任划划分不清楚楚，导致扯扯皮现象发发生。有员工反映映，包装设设计本来应应跟生产技技术人员和和质量管理理人员进行行沟通，例例如在瑞倍倍包装上，，设计人员员没有留足足够的空间间让技术人人员打印生生产日期和和有效日期期；三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断设计时也没没按申请资资料写说明明书，给生生产和销售售都带来麻麻烦。三、部门门诊诊断另外，工厂厂与总部财财务部门沟沟通较少，，厂部没有有一定最底底金额的费费用支配权权。如下面面部门要买买物品，须须经过层层层审批，最最后再交到到总部审批批，等待常常常杳无音音信，不知知在哪一环环节中断了了，该做的的事只能搁搁置起来。。三、部门门诊诊断SWOT分分析：优势：硬件件设备在国国内属领先先水平。劣势：软件件建设不足足。三、部门门诊诊断SWOT分分析：机遇：市场场全面打开开，销售带带动生产威胁：目前前仍处于半半停产状态态，而外界界形势十分分严峻。工程部：它是直接为为一线生产产服务的后后勤部门，，员工以中中专、高中中学历为主主。有锅炉炉工、电工工、设备维维修工、操操作工等8人。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断他们主要负责设设备的检测测、维修、、保养，让让生产设备备能正常运运行、水电电能正常供供应；保持持草皮等环环境的卫生生。三、部门门诊诊断此部门员工工有66.7%对他他的直属领领导表示““满意和很很满意”，，66.7%觉得领领导的能力力是属于““较有能能力和很有有能力”，，100%的员工自自我评价能能力属“较较强和很强强”，能能胜任本职职工作。三、部门门诊诊断但它目前存存在的最主主要问题是是员工的积积极性不高高。因开工不足足，生产断断断续续的的，如锅炉炉工，自己己的本职工工作每天只只需极少时时间就可完完成，而大大部分时间间在打杂；；另外，作作为特种工工，他们的的工资待遇遇还低于其其他员工。。三、部门门诊诊断其次是员工工对自己在在工厂的前前景不看好好。经调查查显示，在在谈及自己己在公司的的发展前景景时，有25%的员员工表示““工作平稳稳，没什么么变化”。。更有50%的员工工表示““根本没没什么前景景”。三、部门门诊诊断这种情形目目前是看不不出有什么么影响的，，但长此以以往，一是是可能会留留不住人才才；二是即即使留下来来，也易形形成坏的习习惯，没有有工作紧迫迫感，松松松散散。三、部门门诊诊断质量控制部部：质量控制部部负责检验验原、辅料料的进出、、产品的合合格，药品品的质量把把关；另外外本部门还还要负责GMP原始记录的的登记，并并为研发产产品提供具具体数据。。质量控制部部作为药品品质量的检检查站，存存在的问题题在厂部各各个部门之之间是最大大的，也是是最严重的的。(一).部部门员工工怠慢工作作。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断虽有75%的人自我我评价能力力属于“较较强和很强强”，能适适应工作的的需要，但但有部门如如生产技术术部反映他他们的效率率底，积极极性不高，，非常散漫漫，检验不不及时。另外他们以以没时间检检测为由，，对工艺改改进产品不不检验；因因产品的改改进是从一一点一滴开开始的，而而这样置之之不理的态态度，容易易抑制员工工改进工艺艺的进取心心，对质量量的精益求求精是不利利的。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断(二).部部门领导导不胜任本本职工作。。普通员工中中有66.7%在在对直属领领导的满意意方面选择择“一般和和不满意””，有66.7%的人认认为领导的的能力属于于“一般和和能力较弱弱”。因因其领导在在专业技术术方面不能能胜人一畴畴，对下属属提出的疑疑问不能给给以指导、、解答；三、部门门诊诊断在部门内部部缺乏必要要的技术沟沟通、共同同探讨机会会，大家多多在单独摸摸索，集体体的智慧没没发挥出来来，创新机机会微乎其其微。在写GMP认证资料料时，部门门领导把下下属的工作作成绩当成成自己的提提交上去。。在下面员员工中间构构成了极坏坏的影响。。(三).部部门工具具设备不够够用。如液相色谱谱仪只有一一台，现在在都需排队队检验，容容易耽误其其他部门的的计划工作作。以后生生产正常了了，会更不不适应生产产需要。三、部门门诊诊断生产技术部部：此部门设有有原料车间间、工艺研研究室和口口服制剂车车间等三个个科室和十十一个员工工，人数在在厂部是最最多的。职职工每天除除了按计划划生产外，，还要打扫扫环境卫生生、消毒，，做生产记记录，进行行产品的外外包装和做做好设备的的维修等工工作。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断部门员工中中有71%表示对领领导的工作作是较满意意和很满意意，66.7%觉得得领导较有有能力，另另有71%自我评价价能力属于于较强和很很有能力，，能胜任本本职工作。。职工大体体上是能按按规程操作作的，产品品废品率不不到1%。。三、部门门诊诊断但此部门存存在的最大大的问题是是：员工对对公司了解解极少。在访谈中，，对公司的的理念有50%表示示不知道，，就是知道道的也模糊糊不清；对对工厂的管管理也比较较茫然，不不关心公司司大大小小小的事，处处于封闭隔隔离的状态态，与上面面的关系断断节了。三、部门门诊诊断质量保证部部：目前主要负负责公司药药品全过程程的质量管管理。主管管GMP认证文件的的起草编写写、生产管管理和培训训员工等方方面的工作作。因工厂的绝绝大多数员员工有GMP认证经验，，他们对年年底通过认认证充满信信心。三、部门门诊诊断但目前的最最大问题是是GMP认证的培训训工作没跟跟上，只专专注于文字字的收集编编写。另另外，它的的标准体系系没有具体体到工作的的每个程序序上，在生生产环节上上不能规范范化的运行行。三、部门门诊诊断物控部：这个部门由由4人组成成。两个正正副部长和和两个统计计员。主要要负责厂里里的生产统统计、仓库库、配料、、中间站的的管理。部门员工评评价对领导导的工作““较满意的的和很满意意的”，觉觉得领导是是“较有能能力和很有有能力的””，大家评评价自我能能力也都是是“较强强和很强的的”。总的的看起来这这个部门在在整个厂部部里是比较较健康的一一个部门。。三、部门门诊诊断GMP认证办公室室：它是个临时时性的部门门，由质量量保证部的的部长代为为主管。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断因认证的准准备阶段涉涉及多方面面的资料，，但在具体体操作过程程中，有些些部门准备备不足，把把打印出来来的资料改改来改去，，而打印一一遍需要大大量纸张，，这样对于于厂部有限限的人力、、物力方面面来说是个个极大的浪浪费。企业诊断报报告书四、整合对策建议四、整合对对策建议前言通过我们这这次展开的的比较全面面的调查和和项目组成成员反复碰碰撞分析，，我们有理理由认为，，源政药业业应抓住此此次诊断时时机，着手手进行内部部改革。目前企业出出现的种种种迹象表明明：源政改革，，势在必行行。四、整合对对策建议我们建议从从以下几个个方面进行行整合：一、经营发发展战略整整合二、企业管管理整合三、企业文文化整合四、企业人人力资源整整合五、营销整整合四、整合对对策建议一、经营发发展战略的的整合导入长远战战略规划系系统。1、在经营营目标上，，致力于专专业医药领领域的发展展；选择有有发展潜力力、市场竞竞争力的医医药产品。。就市场竞争争角度出发发，我们按按照兰切斯斯特市场安安全法则而而提出的战战略目标。。他的具体内内容是：当当一个品牌牌占有率达达四、整合对对策建议到26%，，品牌处于于安全下限限之上；占占有率达到到41%，，品牌处于于相对安全全地位；占占有率达到到73%，，品牌处于于绝对对安安全地位。。四、整合对策策建议2、在经营发发展阶段上，，应根据公司司的现实资源源和市场环境境制定长期规规划、中期规规划、短期规规划。四、整合对策策建议短期规划：它应该具体化化，落实到每每年、每季度度、每月份的的工作计划上上，它涉及到各个部部门的规划。。一方面在市场场销售上调整整销售策略，，缩短投入期期，尽快进入入产出期，扩扩大销售额；；另一方面在内内部管理上通通过全方面的的自我调整，，消除一切负负面因素。加加强、四、整合对策策建议员工的凝聚力力、责任心，，各部门能协协调配合，快快速步入正常常运转的轨道道。中期规划：使源政成为一一个制药行业业的名牌企