客户接待与拜访礼仪

模块三/客户接待与拜访礼仪

商务礼仪与职业形象客户接待与拜访礼仪

素质点素质点理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。任务客户接待礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪客户接待礼仪技能点一：接待前的准备工作技能点二：见面接待实施环节技能点三：会晤接待的座次安排技能点四：介绍礼仪技能点五：称谓礼仪技能点六：使用名片礼仪技能点一：接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质准备确定接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

技能点二：见面接待实施环节亲切迎客：“3S”基本的迎客用语。不同状态下的迎客方式。1）接电话时；2）处理要务时；3）接待重要客人。迎客中的礼仪：1）握手；2）问候；3）称呼；4）接递名片。3“s”StandupSeeSmile热忱待客交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私，不谈不熟悉的内容。引见。在客人左前方1米引路。引路时身体微侧，边行可边介绍情况。进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。到达会议室，应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入，内开门己先入”。进入后请客人就座，遵循“以右为尊”。入座后，送茶。茶杯要干净消毒，递茶时手不要碰上杯沿。3、介绍。向客人依次介绍主方人员。礼貌送客客人告辞时，应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可，重要客人应送至大门口。主动帮助宾客安排好行李。告别时要使用临别感谢用语。要等到客人汽车动身后，挥手致意，目送汽车消失才可离开。陪车（1）双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时陪车（2）双排六座座轿车（3）三排七座座轿车（4）多排座位位的轿车技能点三：：会晤接待待的座次安安排会晤时的座座次排列“上座”的含含义：1）主客并排排就座时的的右座；2）距离房门门较远的座座位；3）宾主对面面就座时正正对大门的的座位；4）以进门者者为准的左左侧座位；；5）较高的座座位和较舒舒适的座位位。技能点三：：会晤接待待的座次安安排会晤时的座座次排列相对式客人桌子主人门相对式排座座（1）桌子主人客人门相对式排座座（2）并列式客人主人客方人员主方人员门并列式排座座（1）客人主人主方人员客方人员门并列式排座座（2）客人主人主方人员客方人员门居中式主人客人主人门主人客人主人门主人客人主人门居中式排座座法主席式自由式主方全体客人门主方桌子客人客人门主席式排座座合影需要考考虑的因素素：方便拍拍摄、场地地大小、人人数多少、、身材高矮矮、内宾或或外宾、男男士或女士士等。合影的位次次排序国内合影的的位次安排排：居前为为上、居中中为上、居居左为上。。涉外合影的的为此安排排：主人居居中，主宾宾居右，主主客双方间间隔排列，，最边两侧侧为主方人人员。主1主2主3主4客1客2客3客4主宾副主人来宾主方人员主人副主宾来宾主方人员技能点四：：介绍礼仪仪自我介绍的的场合业务接洽应聘求职、、应试求学学、会议场场合遇到一位知知晓或久仰仰的人士、、他不认识识你时出差、旅游游、与别人人办事不期期而遇初次前往他他人居所、、办公室进行登门拜拜访参加聚聚会自我介绍的的方法自我介绍的的方法应酬式自我我介绍礼仪式自我我介绍工作式自我我介绍交流式自我我介绍问答式自我我介绍自我介绍的的顺序自我介绍职位高者与与职位低者者相识，职职位低者应应该先做自自我介绍男士与女士士相识，男男士应该先先做自我介介绍年长者与年年少者相识识，年少者者应该先做做自我介绍绍资深与资历历浅的人士士相识，资资历浅者应应该先做自自我介绍已婚者与未未婚者相识识，未婚者者应该先作作自我介绍绍经人介绍的的顺序职位低年轻男士职位高年长女士家人后到未婚同事、朋友友先到已婚先后先后先后先后先后先后经人介绍的的方式一般式：标标准式，介介绍双方姓姓名、单位位、职业。。简单式：只只介绍姓名名，有时甚甚至只介绍绍姓氏。引见式：把把双方引见见在一起即即可。推荐式：把把一方推荐荐给另一方方。礼仪式：最最正规的经经人介绍。。用于正式式场合。经人介绍的的注意事项项集体介绍单向介绍：：在演讲、、报告中介介绍主角给给观众。少数服从多多数：把较较少一方介介绍给较多多一方。强调地位、、身份：被被介绍者如如果身份尊尊贵，即便便人数少，，也应该处处于被介绍绍方。多方介绍：：介绍方在在两方以上上。介绍次次序：1）以负责人人身份高低低为准。2）以单位规规模为准。。3）以单位名名称英文字字母排序为为准。4）以座次顺顺序为准。。5）以距介绍绍者的远近近为准。技能点五：称称谓礼仪职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓技能点六：使使用名片礼仪仪名片的用途名片的种类名片的内容使用名片的礼礼仪规范递送名片礼仪仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

我国主要贸易易伙伴国客户户拜访礼仪技能点一：办办公室拜访礼礼仪技能点二：私私人住所拜访访礼仪技能点三：对对日本客户的的拜访礼仪技能点四：对对美国客户的的拜访礼仪技能点五：对对英国客户的的拜访礼仪技能点六：对对阿拉伯客户户的拜访礼仪仪技能点一：办办公室拜访礼礼仪办公室拜访的的预约事先预约准时赴约拜访过程等待通报问候与介绍交谈告辞技能点二：私私人住所拜访访礼仪拜访前的准备备准备礼品准时赴约拜访过程问候与行礼赠送礼品交谈告辞对日本客户的的拜访礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

日本拜访礼仪日币日本社交及服服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服初次见面时都都要交换名片片。在人际交往中中十分重视清清洁。尊重强者日本人的姓氏氏：姓+名。例如：小小泉纯一郎、、菅直人。称呼别人时。。可称呼为““某某君”。。公共场合忌讳讳高声喧哗。。前去朋友家拜拜访时一定要要正式着装。。日本料理餐饮饮礼仪放鞋法如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。其步骤为︰1.人面朝包厢脱下鞋子。2.蹲坐在廊间。3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免免他人行走时不小心踢到。。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇座位安排正式宴会，晚晚辈要比长辈辈先到。进入入包厢后，主主客或上司应应该坐在靠內內离门口最远远的地方，而而职位最基层层的人，则坐坐在离门口最最近的地方，，方便帮忙传传菜或开门的的动作。如果果是私人聚会会，通常会由由付钱的人坐坐在离门口近近的地方。坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。吃生鱼片的吃吃法吃生鱼片应由由油脂较少、、白肉鱼片先先食用。油脂脂较丰富或味味道较重者，，如鲑魚、海海胆、鱼卵等，宜留留到最后吃，，这样才不会会吃到后来味味觉都被打乱乱。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。握寿司篇1、真正的行家家吃握寿司，，是不用筷子子的。因为用用筷子的力道道，容易把握寿司司弄得四分五五裂。2、用拇指与中中指轻轻掐住住寿司，食指指用来按住鱼鱼片与米飯，，用鱼肉端沾酱油，因因如用米饭处处沾酱油，不不仅饭粒会吸吸收过多酱汁汁，还会使饭粒因因潮湿而松脱脱。3、入口时，鱼鱼片朝上、米米饭朝下。味噌湯篇“忌八筷”饮酒礼仪持酒法男性持酒杯的的方法：用拇指和食指指轻按杯緣，，其余手指自自然向內侧弯弯曲。女性持酒杯的的方法：右手拿住酒杯杯，左手以中中指为中心，，用指尖托住住杯底。斟酒者右手拿酒瓶，，左手托住瓶瓶底。接受斟酒者要以右手持杯杯，左手端着酒杯底部。如如果上司的酒酒快喝完了，，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能能直接自己斟斟酒。日本人非常爱爱喝酒，西洋洋酒、中国酒酒和日本清酒酒。日本茶道道日本茶道“四四规”、“七七则”1、四规指“和和、敬、清、、寂”，乃茶茶道之精髓。。“和、敬””是指主人与与客人之间应应具备的精神神、态度和辞辞仪。“清、、寂”则是要要求茶室和饮饮茶庭园应保保持清静典雅雅的环境和气气氛。2、七则指的是是：提前备好好茶，提前放放好炭，茶室室应冬暖夏凉凉，室内插花花保持自然美美，遵守时间间，备好雨具具，时刻把客客人放在心上上等。习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤的颜色送礼禁忌下列物品为赠赠送礼品的禁禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打打蝴蝶结对美国客户的的拜访礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

美国习俗交际礼仪美国人在待人人接物方面，，具有下述四四个主要的特特点：随和友善，容容易接近。热情开朗，不不拘小节。城府不深，喜喜欢幽默。自尊心强，好好胜心重。服饰礼仪崇尚自然，偏偏爱宽松注意服装整洁洁。上门拜访要脱脱帽。重视着装细节节。女士不要当众众化妆、不穿黑皮鞋。。不穿睡衣拖鞋鞋会客。美国流行餐食食热狗三明治比萨饼美国人用餐时时的忌讳用餐时发出声声音。替人夹菜。吸烟。劝酒。脱衣服。谈论倒胃口的的话题。把食物吐出来来。美国人的习俗俗禁忌厌恶虐待狗的的人。“驴象象之争”。喜爱白色、蓝蓝色和黄色，，讨厌黑色。。讨厌“666”、“13”、“3”，不喜欢星期期五。公共场合不能能蹲在地上，，或叉腿而坐坐。与美国人交谈谈保持在1米左右距离为为宜。不打听隐私。。“穷胖富瘦””，忌讳听别别人说“胖了了”。与黑人人交谈别说““黑”字。礼品忌香烟、、香水、内衣衣、药品和广广告品。切勿打骂孩子子。美国人忌用的的体态语盯视他人。冲着别人伸舌舌头。用食指指点交交往对象。用食指横在喉喉头之前。竖起拇指并以以之指向身后后。竖起中指。美美国人认为，，这些体态语语都具有侮辱辱他人之意。。美国国花山楂花玫瑰花对英国客户的的拜访礼仪英国圣保罗大大教堂英国大本钟英国的拜访礼礼仪英国人的特点点1）谨慎、保守守。2）含蓄、保持持距离。3）宽容与忍让让。4）礼节和风度度。绅士风度握手礼礼貌用语注重称谓民族自尊英国的服饰礼礼仪注重穿着，以以衣帽取人正式场合中，，衣着庄重保保守苏格兰著名的的“基尔特””正式场合的衣衣着禁忌1）忌打条文领领带。2）忌长袖衬衣衣不扣袖扣。。3）忌正式场合合穿凉鞋。4）忌浅色皮鞋鞋配深色西服服。英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒英国适宜赠送送的礼品威士忌鲜花巧克力不宜赠送的礼礼品在人际交往中中，英国人不不欢迎贵重的的礼物。涉及及私人生活的的服饰、肥皂、香水，带有公司标标志与广告的的物品。英国人的主要要民俗禁忌1、忌讳当众打打喷嚏；2、忌讳用同一一根火柴连续续点燃三支香香烟；3、忌讳把鞋子子放在桌子上上；4、在屋子里撑撑伞，五是忌忌讳从梯子下下面走过。英国人禁忌的的肢体语言1、在英国，动动手拍打别人人、翘起“二二郎脚”、右右手手拇指与食指指构成“V”形时手背向外外，都是失礼礼的动作。2、英国人用食食指将下眼皮皮往下微微一一扒时，表示示自己所做的的事被人识破破了。3、当他们用手手敲鼻子时，，表示秘密；；耸动肩部，，则表示疑问问或者不感兴兴趣。对阿拉伯客户户的拜访礼仪仪阿拉伯人的拜拜访礼仪沙特阿拉伯是是最严格的伊伊斯兰国家会谈中的注意意事项对身体接触的的态度男女平等及商商业活动中女女性的地位在阿拉伯人家家里做客的禁禁忌阿拉伯人的服服饰礼仪对阿拉伯客户户的拜访礼仪仪亲切握手。握握手时间越长长越好。被握握的人不要先先抽手。有时时会左手拍右右肩并亲吻面面颊。名片上要印有有本国语言和和英语。交谈谈时不谈政治治性、宗教性性的话题。不经人介绍不不要主动与阿阿拉伯女性打打招呼。上门拜访时不不打听女主人人和小孩子的的情况。阿拉伯人的服服饰礼仪男性穿长裤和和长袖衬衣。。女性穿朴素、、不暴露的衣衣服。忌穿短袖、无无领的衣服和和短裤。女性性游泳时忌穿穿比基尼。阿拉伯人的餐餐饮礼仪忌吃猪肉。也也不吃马、骡骡、驴肉。吃手抓饭时，，不要用左手手抓饭及饮茶茶。伊斯兰禁酒。。但伊拉克除除外。被主人宴请前前最好少吃一一顿饭，主人人大都非常热热情，频频劝劝吃，不能拒拒绝，否则是是失礼。吃得得越多，表示示饭菜越好吃吃，主人就会会越高兴。阿拉伯人的习习俗禁忌宗教禁忌赠送礼品时的的禁忌避免谈论政治治和宗教不要把阿拉伯伯湾叫做波斯斯湾不要谈论忌讳讳的动物不要随意夸奖奖主人的物品品在埃及人面前前，不要把两两手的食指碰碰在一起Thankyou！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:20:1720:20:1720:201/1/20238:20:17PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:20:1720:20Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:20:1720:20:1720:20Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:20:1720:20:17January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20238:20:17下午午20:20:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:20下下午1月-2320:20January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/120:20:1720:20:1701January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:20:17下下午8:20下下午午20:20:171月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:20:1720:20:1720:201/1/20238:20:17PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:20:1720:20Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:20:1720:20:1720:20Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:20:1720:20:17January1,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。01一一月月20238:20:17下下午20:20:171月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月238:20下下午午1月-2320:20January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/120:20:1720:20:1701January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:20:17下下午8:20下下午20:20:171月-239、杨柳散散和风，，青山澹