第二章运作战略

生产与运作管理王浩伦机电工程学院工业工程与物流管理系TELO)第二章企业运作战略企业竞争重点转移以企业和客户为中心的管理运作管理战略的定义、内容和地位运作战略的框架战略模式SWOT分析案例企业竞争重点转移1970年之前生产成本1970-1990年产品质量1990-2000年时间和速度2000年之后环保与体验1970年1990年2000年生产成本质量品种和款式时间和速度环保和体验低高主要竞争因素变化服务企业竞争战略的特点--重视服务的可接近性（便利、主动）--重视服务的可靠性（不被疏远）--通过以信誉和顾客为中心的运作获得卓越竞争力，追求以顾客满意为中心的服务运作。企业如何有效地提高竞争力？--赢得时间--不断提高质量--提高生产柔性--动态团队协作、知识联网等方法来改善运作系统的功能。以企业和客户为中心的管理以企业为中心--优化企业内部资源为中心，强调效率；--低成本、高效率；--合理利用内部资源。以客户为中心--提高产品或服务对客户的价值，并快速响应；--优秀的人力资源管理，留住人才；--做正确的决策并迅速实施；--组织扁平化，缩短沟通时间和权利均衡；运作管理战略的定义、内容和地位运作管理战略--是企业根据所选定的目标市场和产品特点构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想指导下进行的一系列规划、决策的内容和程序。运作管管理战战略关关系到到企业业长期期性的的竞争争态势势，运运作管管理战战略主主要解解决三三方面面问题题：--企业要要生产产什么么产品品？--如何生生产？？--如何取取得和和维持持竞争争优势势？运作管管理战战略决决策的的内容容：--新产品品规划划与研研究开开发--新生产产技术术研究究开发发--运作系系统的的规划划与设设计--生产设设备选选择和和长期期运作作能力力计划划等市场环环境公司战战略事业部部战略略营销战战略运作战战略R&D战略运作管管理企业战战略结结构Con.运作管管理人设备原材料料技术计划与与控制制生产运运作系系统原料客客户输入产品服服务输出Con.各级战战略之之间关关系--下级战战略的的制定定以上上级战战略为为依据据和指指导；；--下级战战略服服从和和支持持上级级战略略，并并应对对上级级战略略的实实现作作出贡贡献，，各级级战略略的总总体目目标应应保持持一致致。运作战战略的的框架架传统竞竞争力力观点点--低成本本战略略--产品差差异化化战略略低成本本战略略1962年，山山姆沃沃尔顿顿开设设了第第一家家沃尔尔玛(WAL——MART)商店。。迄今今沃尔尔玛商商店已已成为为世界界第一一大百百货商商店。。按照照美国国《福布斯斯》杂志的的估算算，1989年山姆姆沃尔尔顿家家族的的财产产已高高达90亿美元元。沃沃尔玛玛在世世界零零售业业中排排名第第一。。《商业周周刊》2001年全球球1000强排名名，沃沃尔玛玛位居居第6位。作作为一一家商商业零零售企企业，，能与与微软软、通通用电电器、、辉瑞瑞制药药等巨巨型公公司相相匹敌敌，实实在让让人惊惊叹。。沃尔玛玛取得得成功功的关关键在在于商商品物物美价价廉，，对顾顾客的的服务务优质质上乘乘。沃尔玛玛始终终保持持自己己的商商品售售价比比其他他商店店便宜宜，是是在压压低进进货价价格和和降低低经营营成本本方面面下功功夫的的结果果。沃沃尔玛玛直接接从制制造进进货，，想尽尽一切切办法法把价价格压压低到到极限限才成成交。。公司司纪律律严明明，监监督有有力，，禁止止供应应商送送礼或或请采采购员员吃饭饭，以以免采采购员员损公公肥私私。沃尔玛玛也把把货物物的运运费和和保管管费用用降到到最低低。公公司在在全美美有16个配货货中心心，都都设在在离沃沃尔玛玛商场场距离离不到到一天天路程程的附附近地地点。。商品品购进进后直直接送送到配配货中中心，，再从从配货货中心心由公公司专专有的的集装装箱车车队运运往各各地的的沃尔尔玛商商场。。公司司建有有最先先进的的配货货和存存货系系统，，公司司总部部的高高性能能电脑脑系统统与16个配货货中心心和1000多家商商场的的POS终端机机相联联网，，每家家商场场通过过收款款机激激光扫扫描售售出货货物的的条形形码，，将有有关信信息记记载到到计算算机网网络当当中。。当某一一货品品库存存减少少到最最低限限时，，计算算机就就会向向总部部发出出购进进信号号，要要求总总部安安排进进货。。总部部寻找找到货货源，，便派派离商商场最最近的的配货货中心心负责责运输输路线线和时时间，，一切切安排排有序序，有有条不不紊。。商场场发出出订货货信号号后36小时内内，所所需货货品就就会及及时出出现在在货架架上。。就是是这种种高效效的商商品进进、销销、存存管理理，使使公司司迅速速掌握握商品品进销销存情情况和和市场场需求求趋势势，做做到既既不积积压存存货，，销售售又不不断货货，加加速资资金周周转，，降低低了资资金成成本和和仓储储成本本。压缩广广告费费用是是沃尔尔玛保保持低低成本本竞争争战略略的另另一种种策略略。沃沃尔玛玛公司司每年年只在在媒体体上做做几次次广告告，大大大低低于一一般的的百货货公司司每年年的50——100次的水水平。。沃尔尔玛认认为，，价廉廉物美美的商商品就就是最最好的的广告告，我我们不不希望望顾客客买1美元的的东西西，就就得承承担20——30美分的的宣传传、广广告费费用，，那样样对顾顾客极极不公公平，，顾客客也不不会对对华而而不实实的商商品感感兴趣趣。沃尔玛玛每周周五上上午召召开经经理人人员会会议，，研究究商品品价格格情况况。如如果有有报告告说某某一商商品在在其他他商场场的标标价低低于沃沃尔玛玛，会会议可可决定定降价价，保保证同同种商商品在在沃尔尔玛价价格最最低。。沃尔玛玛成功功运用用低成成本竞竞争战战略，，在激激烈的的市场场竞争争中取取胜。。产品差差异化化战略略福特汽汽车公公司成成立于于1903年,由于第第一批批福特特汽车车实用用、优优质和和价格格合理理,福特公公司成成立之之初就就生意意兴隆隆.1907年福特特总结结经验验,实行"薄利多多销",并在1908年适时时推出出了生生产规规格统统一、、品种种单一一、价价格低低廉、、大众众需要要且买买得起起的著著名的的福特特T型车到了20世纪20年代中中期，，美国国汽车车市场场发生生了巨巨大的的变化化，买买方市市场基基本形形成，，道路路及交交通状状况也也大为为改善善，简简陋而而千篇篇一律律的T型车虽虽然价价廉，，但已已经不不能满满足消消费者者的需需求。。然而而，面面对市市场的的变化化，福福特仍仍然顽顽固地地坚持持生产产中心心的观观念，，宣称称“无无论你你需要要什么么颜色色的汽汽车，，我福福特只只有黑黑色的的”。。而通用用汽车车公司司则及及时地地抓住住市场场机会会，推推出了了新式式样和和颜色色的雪雪佛兰兰汽车车。雪雪佛兰兰一上上市就就受到到消费费者的的追捧捧，福福特T型车的的销量量剧降降。1927年，累累计销销售了了1500多万辆辆的T型车不不得不不停产产，通通用公公司也也一举举超过过福特特，成成为世世界最最大的的汽车车公司司。战略维维度--质量吹风机机、游游乐园园--交货速速度建筑承承包商商--交货可可靠性性，是指指能够够按许许诺的的条件件交付付产品品或服服务。。--柔性，指能能够提提供多多种系系列的的产品品和能能够适适应不不可测测的需需求变变化。。战略模模式业务流流程再再造准时化化生产产基于时时间的的竞争争战略模模式—业务流流程再再造业务流流程再再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是一种种观念念，认认为它它确立立的业业务流流程是是可以以变动动的，，也是是可以以改进进的，，对每每个流流程都都应质质疑““为什什么要要这么么做？？”，，而不不是简简单地地接受受“我我们就就是这这么做做的””。流程再再造应应用原原则--合并工工作--让员工工做决决策--流程顺顺序安安排应应合理理--流程应应该具具有多多种形形式（（柔性性）--工作安安排应应合理理战略模模式—准时化化生产产(JIT)--是一种种理念念，包包括库库存管管理、、供应应商关关系管管理以以及配配送战战略。。其核核心是是消除除浪费费，通通过订订单的的有效效调度度、在在制品品库存存和产产成品品库存存来共共同实实现的的。JIT是作为为管理理模式式，与与供应应商建建立相相互理理解的的合作作关系系、提提供对对质量量和工工作流流程的的监控控，以以保障障生产产产品品。库存和和物料料系统统可分分为推推式和和拉式式。JIT生产方式的的所有产品品“拉”常规采购JIT采购大批量，少频次的送货小批量，多频次的送货供应商众多供应商少短期采购协议长期采购协议最小限度的信息交换频繁的信息交换由供应商定价协商定价地理接近度不重要地理接近度重要战略模式—基于时间的的竞争企业的目标标不是创造造完成一项项任务的最最佳方法，，而是完全全地消除任任务或让所所有任务并并行进行，，从而使总总的系统反反应时间减减少，成为为一个基于于时间的竞竞争者需要要在组织流流程上做出出革命性的的改变。动态随机存存储器(DRAM)行业宝座78-87年4次易主产品公司介入首年市场份额16KMostek19761978M(25%),N(20%)64KHitachi19791982H(19%),N(15%)256KNEC19821984N(27%),H(24%)1MBToshiba19851987T(47%),三菱(16%)SWOT分析案例SWOT分析法SWOT分析是一种种对企业的的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)的分析，通通过综合考考虑企业内内部条件和和外部环境境的各种因因素，进行行系统评价价，从而选选择最佳经经营战略的的方法。SWOT分析由美国国哈佛商学学院Andrews教授于上世世纪60年代最早提提出，是企企业战略研研究中一种种常用的分分析工具，，被广泛运运用在企业业战略管理理、市场研研究、竞争争对手分析析等领域中中。SWOT分析矩阵机会O威胁T优势S劣势WSO战略OW战略ST战略WT战略外部因素内部因素（多种经营营战略）（扭转型战战略）（增长型战战略）（防御型战战略）基本规则：：--进行SWOT分析的时候候要对企业业的优势与与劣势有客客观的认识识；区分企企业的现状状与前景；；考虑要全全面；与竞竞争对手进进行比较，，比如优于于或劣于你你竞争对手手；简化，，避免复杂杂化与过度度分析；最最终SWOT分析法需因因人而异。。课后个人作作业：--请应用SWOT分析法对你你个人就业业及未来发发展战略做做选择，并并说明你现现在需要做做的准备是是什么？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:03:4120:03:4120:031/1/20238:03:41PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:03:4120:03Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:03:4120:03:4120:03Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:03:4120:03:41January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20238:03:41下午午20:03:411月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:03下下午午1月月-2320:03January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/120:03:4120:03:4101January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:03:41下下午8:03下下午20:03:411月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:03:4220:03:4220:031/1/20238:03:42PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:03:4220:03Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:03:4220:03:4220:03Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:03:4220:03:42January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20238:03:42下下午午20:03:421月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:03下下午1月-2320:03January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/120:03:4220:03:4201January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。8:03:42下午