朱继团以需求为导向 创新服务模式广州

以需求为导向

创新服务模式广州市机关信息网络中心朱继团副主任2010.12.8P2以需求为导向，创新服务模式P3以需求为导向，创新服务模式目录一、抓住机遇，促进网站更上台阶二、顺应需求，推动服务全面升级三、继往开来，实现服务精耕细作P4一、抓住机遇，促进网站更上台阶借政府网站绩效评估之机，持续完善改进网站建设阶段审视总结建设经验持续推进网站创新发展近几年参加中国社科院信息化研究中心、国脉互联顾问有限公司等机构组织的政府网站绩效评估活动中，广州市政府门户网站先后获得“优秀网站群”、“用户满意奖”、“品牌栏目奖”等奖项已连续进行了四届的中国政府网站国际化程度测评，广州市政府门户网站在省会城市及计划单列市组别一直保持前两名，其中2009年荣获第一名P5一、抓住机遇，促进网站更上台阶市委、市政府出台“信息广州”的宏伟计划，为广州市政府门户网站的发展提供了良好契机广州市政府门户网站是“信息广州”的一张网络名片，也是反映广州电子政务建设水平的一面镜子通过整合全市各类电子政务资源，广州市政府门户网站已成为以企业和居民为中心的一站式服务型电子政府模式的枢纽，推动广州市电子政府服务体系的建立P6一、抓住机遇，促进网站更上台阶广州举办2010年亚运会、亚残运会、第九届中国艺术节等国际性重大活动，为广州市政府门户网站提出更高的要求为各界朋友提供更全面的生活、旅游等资讯为本地市民提供更便捷、更实用的办事服务P7以需求为导向，创新服务模式目录一、抓住机遇，促进网站更上台阶二、顺应需求，推动服务全面升级三、继往开来，实现服务精耕细作P8二、顺应需求，推动服务全面升级旧版门户网站的问题和改进方向以信息公开为主，网上服务主要是指南、表格等单向的信息传递个性化内容分布在各部门，需要反复登录，且展现风格差异大交流互动主栏目“百姓热线”与办事咨询缺乏有机关联？在线事务处理2006网上双向互动2004网上单向互动2002信息公开在线服务交流互动2009单向信息发布1998P9二、顺应需求，推动服务全面升级社会期望政府能提供快捷方便的一站式政府门户网站综合平台和有针对性、个性化的按需服务，服务内容不断增加、服务质量不断提高（统计来源：广州市统计咨询中心）创新服务模式二、顺应需求，推动服务全面升级传统模式办事难办事烦单独分散被动办事程序难以搞清办事结果难以获取需要往返多次需要打多个电话需要登陆多个网站需要重复提交资料二、顺顺应需需求，，推动动服务务全面面升级级按需组组织，，协同同服务务以人为为本，，便民民利民民条块结结合、、资源源整合合新型模模式创新服服务模模式二、顺顺应需需求，，推动动服务务全面面升级级广州市市政府府门户户网站站规划划思路路主干干图二、顺顺应需需求，，推动动服务务全面面升级级广州市政府门户网站编辑部P14二、顺顺应需需求，，推动动服务务全面面升级级今年，，在秉秉承原原有建建站理理念的的基础础上，，以亚亚运会会和亚亚残运运会的的召开开为契契机，，以““信息息广州州”建建设为为目标标，以以社会会需求求为推推力，，广广州市市政府府门户户网站站进行行了全全面优优化升升级，，着力力提升升以下下方面面：（一））以人人为本本，推推进““全流流程政政府服服务网网办””工程程（二））创新新机制制，全全面整整合政政府公公开信信息资资源（三））突出出重点点，发挥政政民沟沟通渠渠道纽纽带作作用P15二、顺顺应需需求，，推动动服务务全面面升级级新版广广州市市政府府门户户网站站（截截止2010年11月）政府信信息公公开：：公开开各类类信息息累计计24万多条条整合各各类服服务：：行政政许可可事项项856项公公共共服务务事项项2000多项百姓热热线栏栏目：：受受理有有效申申请8525条已已答答复申申请8277条答答复复率97.1%平均满满意度度4.6分(5分制)P16二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（一）以人人为本，推推进“全流流程政府服服务网办””工程1、建设网上上服务大厅厅，实现个个人业务全全流程办理理实现办事指指南、表格格下载、网网上申请、、办件查询询、网上咨咨询等5个环节的无无缝衔接。。市民和企业业可以通过过互联网、、手机、自自助终端和和街道居委委办等各种种服务渠道道进入网上上办事大厅厅，足不出出户即可办办理相关事事务P17二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（一）以人人为本，推推进“全流流程政府服服务网办””工程解决市民办办事重复跑跑点、反复复提交材料料、饱受交交通拥堵等等问题，让让市民充分分享受“事前清楚、、办事少走走”的便捷化服服务P18二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（一）以人人为本，推推进“全流流程政府服服务网办””工程2、打造个人人网上门户户，建立个个人虚拟““档案”提供网上办办事服务通过服务订订阅、定期期发送的模模式，将公公积金、社社保、水电电煤气、车车辆违章以以及办事、、咨询投诉诉等信息，，以综合集集成的个性性化服务形形式提供给给每一位市市民P19二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（二）创新新机制，全全面整合政政府公开信信息资源1、实现信息息分级管理理，完善门门户网站内内容保障制制度全面梳理门门户网站栏栏目内容，，根据分类类划分为门门户网站编编辑部、政政府部门、、公共服务务机构、外外包商等不不同单位承承担的维护护责任建立门户网网站信息分分级制度，，形成“各各司其职，，各负其责责”的内容容保障机制制二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（二）创新新机制，全全面整合政政府公开信信息资源管理模型示示意图（主主站与子站站管理）主站子站站群管理系统系统管理员主站管理员……子站管理员抄送联播抄送联播抄送联播创建和分配权限创建和分配权限创建和分配权限创建和分配权限主站用户子站用户信息推送信息报送部门用户分配权限内容保障内容保障子站管理员子站用户子站管理员子站用户创建和分配权限创建和分配权限子站子站P21二、顺应需需求，推动动服务全面面升级二、创新机机制，全面面整合政府府公开信息息资源2、建设部门门虚拟专页页，整合各各类政府信信息资源融合线性和和辐射两种种模式的优优势，形成成两条信息息组织主线线P22二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（二）创新新机制，全全面整合政政府公开信信息资源2、建设部门门虚拟专页页，整合各各类政府信信息资源P23二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（二）创新新机制，全全面整合政政府公开信信息资源2、建设部门门虚拟专页页，整合各各类政府信信息资源P24二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（三）突出出重点，发发挥政民沟沟通渠道纽纽带作用1、整合投诉诉功能，发发挥“百姓姓热线”主主渠道优势势将品牌栏目目“百姓热热线”的共共建单位扩扩大到全市市所有职能能部门、各各区县及市市属公共企企事业单位位将网上办事事大厅的办办事咨询与与投诉功能能纳入“百百姓热线””的受理范范围，实现现政府服务务与互动交交流的有机机衔接P25二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（三）突出出重点，发发挥政民沟沟通渠道纽纽带作用2、挖掘精品品栏目价值值，引领网网络问政之之先“政风行风风热线”是是广州市政政府纠风办办、广州市市文广新局局与广州电电视台合作作开办的一一档广受欢欢迎的电视视节目，定定期邀请市市领导和政政府部门负负责人解答答社会热点点问题市政府门户户网站与““政风行风风热线”节节目组合作作，通过开开设政风行行风论坛，，收集网民民意见，问问政政府领领导，实现现“网上民民意征集，，网上节目目直播，现现场问题答答复，网上上答复反馈馈”的网络络问政新尝尝试P26二、顺应需需求，推动动服务全面面升级（三）突出出重点，发发挥政民沟沟通渠道纽纽带作用2、挖掘精品品栏目价值值，引领网网络问政之之先P27以需求为导导向，创新新服务模式式目录一、抓住机机遇，促进进网站更上上台阶二、顺应需需求，推动动服务全面面升级三、继往开开来，实现现服务精耕耕细作P28三、继往开开来，实现现服务精耕耕细作不足我国社会经经济建设即即将步入“十二五”时期，电子子政务将进进入以深化化应用为显显著特征的的发展阶段段，广州市市政府门户户网站离国国家电子政政务总体目目标还有差差距对信息资源源价值的挖挖掘不够对公共服务务资源的关关注不足对社会公众众意见的吸吸收有限P29三、继往开开来，实现现服务精耕耕细作努力方向大力推进“全流程政府府服务网办办工程”建设，实现现试点事项项的网上全全流程办理理，并逐步步推广到本本市所有行行政许可事事项扩大整合公公共服务资资源，将关关系百姓切切身利益的的“水、电、气气、交通”等公共服务务内容纳入入信息服务务体系加大宣传力力度，加强强与社会公公众的交流流沟通，充充分了解用用户的真实实需求与愿愿望表达，，将网站的的建设与用用户需求更更加密切结结合起来9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:00:5103:00:5103:001/5/20233:00:51AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2303:00:5103:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:00:5103:00:5103:00Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:00:5103:00:51January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20233:00:51上上午午03:00:511月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:00上午午1月-2303:00January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/53:00:5103:00:5105January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:00:51上午3:00上上午03:00:511月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:00:5103:00:5103:001/5/20233:00:51AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:00:5103:00Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:00:5103:00:5103:00Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:00:5103:00:51January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:00:51上午03:00:511月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月233:00上上午午1月-2303:00January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/53:00:5103:00:5105January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:00:51上午午3:00上午午03:00:511月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:00:5203:00:5203:001/5/20233:00:52AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2303:00:5203:00Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜