电子商务系统规划

电子商务系统建设与管理电子商务系统规划电子商务系统规划概述规划指制定比较全面的长远的发展计划电子商务系统规划的原因是确保企业的电子商务战略取得成功，包括成本收益分析和风险分析等电子商务系统规划概念为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业的电子商务规划蓝图，设计企业电子商务系统的体系结构。（各组成部分的结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究报告，系统规划报告）电子商务系统规划工作的特点战略层次、概要的；面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统的目标、战略等，不强调具体业务问题同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；是商务、管理、技术相结合的过程规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业的发展规划电子商务系统规划任务制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展战略相一致明确组织的主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划电子商务系统规划的常用方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有:关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工学院提出来的一种方法决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。识别联系于系统目标的主要数据类及其关系关键成功因素（CSF）法四个步骤：了解企业目标识别关键成功因素识别性能指标和标准识别测量性能的数据识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。识别成功因素的树枝因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成本降低原料价格加工质量改善售后服务减少人员疏通商业渠道检验关键成功因素（CSF）法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。例：某电电器公司司的任务务说明书书任务：通通过网上上电器产产品的销销售，为为投资者者谋取最最大回报报。电子商务务系统目目标：1．东北各各省占１１０％的的市场份份额2．每年销销售额至至少增长长７％3．每年利利润增长长９％4．发展和和保持家家用电厨厨具业务务占总销销售的２２０％关键成功功因素：：1．有效管管理产品品发送渠渠道；2．选择高高质量的的供货３．提供供适当的的信息４．客户户满意５．雇员员的积极极性６．成功功开发新新产品战略集合合变换法法(SST)电子商务务系统战战略变换换的第一一步是识识别和解解释企业业的战略略集。SST的第二步步是把企企业的战战略集转转换成由由系统的的目标、、系统的的约束和和系统的的设计原原则组成成的电子子商务系系统战略略集。电子商务务系统战战略集的的变换过过程公众

(P)组织目标组织战略战略属性（组织战略集）雇佣者

(E)顾客(Gu)政府

(G)持股者（S）债权人

(Cr)管理者

(M)电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则（电子商务系统战略集）企业的战战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）电子商务务系统战战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应SST步骤识别企业目标将企业目标转化为MIS目标确定MIS的关键功能需求应用示例例企业目标销售MIS目标●年销售收入增长10%●研制开发新的适销对路的产品●合同管理计算机化●实现由合同自动组织生产能够得到并管理国内外市场信息某公司确确立的电电子商务务的战略略目标：：战略目标标第一步步：通过网络络改善传传统分销销业务的的运作效效率，加加快业务务流程运运转速度度；通过网络络为渠道道伙伴提提供更多多的信息息服务和和培训支支持；通过网络络改善与与产品厂厂商、渠渠道用户户的关系系；通过网络络进一步步开拓新新市场、、扩大市市场覆盖盖面、发发展新的的业务。。战略目标标第二步步：形成电子子商务运运营平台台；在保持原原有分销销优势的的前提下下，形成成新的核核心竞争争优势；；实现服务务营销观观念和商商业模式式的创新新。企业系统统规划方方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初创创建并逐逐步发展展起来的的，它是一种对对企业管管理信息息系统进进行规划划和设计计的结构构化方法法，也可可用于电电子商务务系统的的规划。。它是先从从企业目目标开始始，自上上而下识识别系统统目标，，识别企企业过程程，识别别数据，，然后再再自下而而上设计计系统，，以支持持目标。。BSP方法步骤骤定义企业业目标定义企业业过程定义数据据类分析现行行系统支支持确定管理理部门对对系统的的要求定义信息息系统的的总体结结构识别企业业过程识别过程程结束应应有以下下的文件件输出：：①过程的的流程图图。②每一过过程的简简单说明明。识别企业业过程输输出的过过程初步步流程图图定义数据据类识别数据据类的目目的在于于了解企企业目前前的数据据状况和和数据要要求，为为定义电电子商务务系统信信息结构构提供依依据。将所有的的数据分分成若干干大类。。为企业业提供稳稳定的、、共享的的数据模模型。定义数据据类识别企业业数据的的方法有有两种企业实体体法：用用矩阵表表示，数数据类列列于水平平方向，，实体在在垂直方方向列出出。企业过程程法：分分析每一一个过程程利用什什么数据据，产生生什么数数据，用输入—处理一输输出图来来形象地地表达实体法和和企业过过程法可可分别进进行，然然后互相相参照，，归纳出出数据类类。数据/企业实体体矩阵类型数据类实体计划统计库存业务产品产品计划产品质量汇总产品入库汇总零件在库汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户档案发运记录设备设备计划设备利用率设备机器负荷进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇用工资技术人事调动记录企业过程程法示例客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购

库存控制订货服务客户订单材料库存量采购需求定义信息息结构定义信息息结构实实际上是是划分子子系统。。BSP方法尽量量把信息息产生的的企业过过程和使使用信息息的企业业过程划划分在一一个子系系统中，，以便减减少子系系统间的的信息交交换。具体的操操作方法法是使用用U/C图U表示使用用（Use）C表示产生生（Create）业务过程程和数据据类的关关系C:创造数据据类的过过程U:使用数据据类的过过程BSP的作用确定出未未来电子子商务系系统的总总体结构构明确系统统的子系系统组成成对数据进进行统一一规划、、管理和和控制明确各各子系系统之之间的的数据据交换换关系系，保保证信信息的的一致致性。。三种系系统规规划方方法在三种种系统统规划划的方方法中中，CSF方法更更能抓抓住主主要矛矛盾，，突出出重点点的识识别。。SST方法反反映了了各种种人的的要求求BSP方法企企业目目标到到系统统目标标的转转换是是通过过分析析得到到的。。CSB混合法法电子商商务系系统规规划过过程电子商商务系系统规规划筹筹备现行企企业系系统的的初步步调查查分析析电子商商务系系统规规划方方案的的制定定电子商商务系系统规规划方方案的的评估估电子商商务系系统规规划筹筹备明确企企业的的战略略目标标确定电电子商商务系系统的的规划划范围围建立电电子商商务系系统规规划的的组织织（企企业管管理者者、经经营人人员、、技术术人员员、咨咨询人人员等等）制定电电子商商务系系统规规划的的过程程现行企企业系系统的的初步步调查查分析析明确用用户需需求初步调调查的的目的的和步步骤企业的的业务务战略略调查查（宏宏观业业务调调查、、微观观业务务流程程调查查）企业信信息系系统战战略调调查（（信息息系统统内、、外部部环境境调查查）用户初初步需需求来来源企业领领导：：立足足于宏宏观与与全局局，不不可能能具体体企业的的相关关工作作人员员：一一般更更加关关心与与本部部门业业务相相关的的问题题，很很具体体但缺缺乏全全局观观念信息管管理人人员：：侧重重于技技术方方面网上客客户：：需要要重点点考虑虑，以以吸引引消费费者相关外外部机机构：：关心心的是是从企企业获获取信信息是是否方方便初步调调查的的步骤骤获得明明确的的授权权列出需需要获获取的的必要要信息息采用一一定的的方法法收集集信息息，如如分析析组织织结构构图、、会谈谈、检检查文文档、、观察察/跟跟踪企企业业业务流流程、、开调调查会会等分析信信息，，为确确定开开发方方案做做准备备电子商商务系系统规规划方方案的的制定定确定电电子商商务系系统战战略规规划的的目标标和内内容确定电电子商商务模模式确定商商务模模型技术系系统规规划（（系统统实施施方式式、覆覆盖范范围、、开发发模式式、投投入产产出比比）系统战战略规规划内内容电子商商务系系统的的目标标、约约束和和结构构了解当当前的的能力力状况况对信息息技术术发展展作出出预测测近期计计划确定电电子商商务模模式电子商商务模模式：：企业业采用用什么么样的的商务务运作作模式式来获获取市市场利利益、、企业业的服服务对对象和和服务务内容容企业对对消费费者B2C企业对对企业业B2B企业对对政府府机构构B2G消费者者对政政府机机构C2G消费者者对消消费者者C2C确定商商务模模式主主要根根据商商务对对象确定电电子商商务模模式电子商商务亚亚模式式：在在电子子商务务模式式的基基础上上在赢赢利方方式、、服务务内容容、服服务对对象方方面更更细致致的划划分B2C型电子子商务务亚模模式无形产产品：：网上上订阅阅、付付费浏浏览等等有形产产品：：网上上商城城、在在线销销售等等B2B型电子子商务务亚模模式：：产品品目录录式、、拍卖卖式、、交易易所式式、社社区式式电子商商务亚亚模式式及其其盈利利方式式B2C型：门户网网站：：广告告占位位费、、导向向推荐荐费等等电子零零售商商：销销售利利润内容提提供商商：信信息订订阅费费、付付费检检索交易经经纪：：佣金金（金金融、、旅游游、职职业介介绍））买卖服服务提提供商商：商商品列列名费费、交交易费费服务提提供商商：服服务费费社区服服务商商：混混合盈盈利电子商商务亚亚模式式及其其盈利利方式式B2B型：市场和和交易易所：：交易易费电子分分销商商：销销售利利润服务提提供商商：软软件租租赁费费用、、租赁赁交易易费用用撮合服服务商商：交交易服服务费费信息中介：：信息出售售等C2C型：个人拍卖/出售：销售售收入内容提供商商：点对点点信息传送送收费确定电子商商务模型电子商务模模型：描述述电子商务务模式如何何实现、实实现这一商商务模式的的各组成部部分的一个个逻辑框架架；描述支支持企业商商务运作的的电子商务务系统的基基本信息流流程基本过程：：对企业核核心业务过过程进行流流程再造，，抽象电子子商务的基基本逻辑单单元，界定定相互关系系；确定企企业的外部部环境；明明确信息流流、资金流流、物流的的关系如何确定商商务模型使用SST、CSF和BSP方法确定电电子商务战战略确定核心业业务功能确定企业现现在商务系系统中存在在的问题确定电子商商务的亚模模式确定与企业业内信息系系统的关系系确定是否需需要支付系系统确定是否需需要物流系系统其它与合作作伙伴的关关系最后构筑商商务模型确定电子商商务模型商务模型规规划基本过过程：企业的核心心业务流程程赢利方式式规划的商务务亚模式内部信息系系统支持外部信息系系统合作伙伴协协作关系规划的商务务模型的基基本组成单单元物流供应链链支付系统规划企业的的商务模型型企业电子商商务模型其它商务服务支付网关认证中心企业电子商务系统企业内部信息系统……合作企业的信息系统供应链系统销售管理客户服务订单管理库存管理商务模型基基本组成单单元：图2-9某产品分销销公司商务务模型示意意图电子商务系系统规划方方案的评估估系统规划方方案的可行行性分析经济可行性性分析技术可行性性分析管理可行性性分析环境可行性性分析管理者的决决策判断电子商务系系统规划报报告可行性分析析可行性分析析是在初步步调查、分分析及电子商务系系统开发方案拟拟定的基础础上，运用用技术经济济理论与方方法，分析析电子商务务系统开发发方案的可可行性最后做出是是否继续开开发的明确确结论。经济上的可可行性分析析经济可行性性分析主要要是对开发发电子商务务系统项目目的投资与与效益做出出预测分析析。即从经济的的角度分析析电子商务务系统的开开发方案有有无开发的的价值；分析电子商商务系统所所带来的经经济效益是是否能超过过开发和维维护成本。。电子商务成成本一览表表成本类型细分项目内容固定成本计算机、网络设备购置、安装费系统软件、网络软件购置费用网站域名注册、维护费用人员工资变动成本软件开发费用人员培训费用管理费用通信费用系统维护费用宣传费用效益估算企业通过电电子商务获获得的效益益可从直接接经济效益益，间接经经济效益等等两方面进进行分析。。电子商务的的直接效益益构成包括括：①降低库存存成本。②降低采购购成本。③降低交易易成本。④扩大销售售量电子商务的的间接效益益构成包括括：⑴提高管理理工作水平平所带来的的综合效益益；⑵提高企业业知名度所所带来的综综合效益；；⑶由于信息迅迅速、准确确的传递而而获得的一一系列的成成本节约或或收益；⑷企业通过过Internet为客户提供供产品的技技术支持，，这一方面面可以为企企业节约大大量的客户户服务人员员。另一方方面使客户户更加满意意。技术上的可可行性分析析技术上的可可行性分析析主要是要要确定提出出的开发方方案在现有技术术条件下是是否有可能能实现。计算机主频频速度、内内外存容量量连网能力输入、输出出设备可靠性、安安全性技术力量方方面的分析析主要考虑从从事系统开开发与维护护工作的技技术力量。。在系统开发发、使用和和维护各阶阶段需要的的内容提供供人员、系系统分析员员、系统设设计员、程程序员、操操作员、录录入员及软软硬件维护护员等各类类专门人员员能否满足足要求？如果不满足足要求，在在一定时间间内经过培培训能否满满足要求？？管理的可行行性分析管理的可行行性分析是确定企业业是否在管管理方面具具有电子商商务系统开开发和运行行的基础条条件和环境境条件。内容包括：：①企业领导导、部门主主管对电子子商务系统统的支持力力度和态度度②相关业务务人员对系系统开发的的态度及配配合情况③业务管理理基础工作作如何，现现行商务系系统的业务务处理是否否规范等④新系统的的开发运行行导致数据据处理方式式及工作习习惯的改变变，业务人人员能否接接受环境的可行行性分析①股东、客客户或供应应商对准备备开发的系系统是否支支持，此系系统能否为为他们带来来利益，负负面效应如如何；②准备开发发的系统是是否可能违违反法律；；③准备开发发系统是否否符合政府府法规或行行业要求；；④外部环境境的可能变变化对准备备开发系统统的影响如如何。选择开发方方案拟定开发方方案（若干干个），内内容包括：：开发背景需求描述（（初步）系统的目标标商务模式/模型建议议系统的总体体结构系统实施计计划投资方案人员培训等等选择开发方方案选择标准通用需求方方面：主要要部分是可可行性评估估，不直接接与计算机机系统本身身有关，评评价的是开开发能力。。如外包商商的稳定性性与成果记记录、自行行开发的风风险等技术术需需求求方方面面：：跟跟软软件件的的质质量量有有关关，，如如代代码码质质量量、、健健壮壮性性、、灵灵活活性性等等功能能需需求求方方面面：：对对需需求求的的满满足足程程度度，，是是否否完完成成了了所所期期望望的的功功能能目目标标确定定选选择择标标准准下表表是是通通用用标标准准和和加加权权因因子子的的一一个个例例子子。。这个个表表采采用用了了五五点点衡衡量量计计数数法法，，较较重重要要的的标标准准给给一一个个较较高高的的分分数数，，如如五五或或四四。。那那些些不不太太重重要要的的标标准准分分配配一一个个较较低低的的分分数数。。权值值乘乘以以原原始始的的分分数数就就是是每每个个分分类类的的扩扩展展得得分分。。通用用需需求求的的矩矩阵阵和和加加权权因因子子通用需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展原始扩展原始扩展原始扩展有经验人员的可用程度4312312312520开发成本35155153913利润期望5525315420315实施的时间42852041628对内部资源的影响2244851048对内部专门知识的需求2244851048对内部组织影响341239412412供应者的成果记录5525420420420提供的技术支持水平4520312312312提供的保证和支持服务4520416416416总和145135137117通用用需需求求的的矩矩阵阵和和加加权权因因子子本表表对对原原始始分分数数采采用用五五值值计计数数法法（（5到1，5=高，，1=低））。。表顶顶端端的的四四个个方方案案代代表表各各种种实实施施选选择择。。第一一个个选选择择是是自自行行开开发发系系统统，，第二二个个和和第第三三个个选选择择是是不不同同的的成成套套系系统统。。最后一个选择择是与一个开开发顾问公司司签订合同从从头开始开发发一个全新的的系统。技术需求矩阵阵技术需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展原始扩展原始扩展原始扩展健壮性5？＊18315420？＊18编程错误4？＊16416416？＊16代码质量4？＊18416520？＊18文档351539412412安装难易度3515515412412灵活性341239412515结构3412412412412用户界面友好性4520312416520总