知识管理战略

第4章知识管理战略本章要点知识管理战略的理论基础组织知识管理战略的分析和制定方法组织实施管理战略要考虑的要素知识管理战略的评价方法和工具4.1知识管理战略的理论基础

4.1.1知识管理战略的内涵4.1.2知识管理战略的理论来源4.1.3知识管理战略的基本流派4.1.4知识管理战略模式4.1.1知识管理战略的内涵一种观点认为：知识管理战略是一种促进组织变革和创新的战略，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新（W.M.Cohen和D.A.Levinthal）

另一种观点认为：知识管理战略是一项特别行动计划，它包括在某一特定时期将知识管理根植于组织中所必须的活动（C.Seeley和W.Dietriek）类似的观点：知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配4.1.1知识管理战略的内涵从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势

一般意义上，知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。4.1.2知识管理战略的理论来源资源基础理论

核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。核心能力理论

所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。在知识管理的时代，上述两种理论观点都可以引申应用在组织知识管理战略方面资源基础理论资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等等，是由组织为了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略的基础。资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本资源

一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的战略中去。

核心能力理论

组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于1990年提出核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性

该理论认为：理论认为竞争优势是组织在市场竞争中成功的源泉，而竞争优势来源于组织的核心竞争能力，市场竞争表面上是产品竞争，其本质上却是组织核心能力的竞争4.1.3知识管理战略的基本流派

依据战略管理研究的基本观点划分为：1、基于资源观的知识管理战略流派

研究内容：学习型组织理论、知识创新理论、知识转移和知识共享理论等

2、基于市场观的知识管理战略流派

研究内容：智力资本理论等

3、基于流程导向的知识管理战略流派

研究内容：资源观和市场观集成的战略内容

4.1.3知识管理战略的基本流派根据MichaelEarl的分类划分为：

1、技术流派(technocarticschool)强调技术在知识管理战略实施中的重要作用2、经济流派(economicschool)强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现3、行为流派(behavioralschool)强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围

基于案例研究和专业学术论文综述知知识管管理战战略模模式编码化化模式式与人人格化化模式式1、编编码化化战略略，即即将知知识进进行归归类编编篡并并储存存于知知识库库中，，以便便组织织中任任何人人都能能容易易地接接近并并使用用的一一种知知识管管理战战略2、人人格化化战略略，即即知识识紧密密地依依附于于知识识获取取者，，知识识的分分享主主要是是通过过个人人与个个人的的直接接接触触和交交流APQC的的知识识管理理战略略模式式美国生生产力力与质质量研研究中中心APQC提提出六六种知知识管管理战战略模模式哈佛大大学学学者提提出编码化化战略略与人人格化化战略略的区区别APQC六六种种知识识管理理战略略模式式金字塔塔的I、II、、III层次表表明了了知识识管理理战略略的三三个不不同层层次III层次知知识管管理战战略模模式强强调针针对组组织的的某一一方而而或环环节实实施知知识管管理II层次知知识管管理战战略模模式强强调组组织建建立知知识管管理系系统I层次知知识管管理战战略模模式强强调组组织的的价值值来自自知识识客户员工智力资产KMS知识转移知识创造知识管理IIIIIIAPQC六六种种知识识管理理战略略模式式底层III有三种种知识识管理理战略略模式式：1、以以客户户为重重点的的知识识管理理战略略。该战略略旨在在通过过获取取、开开发和和转移移客户户的需需求、、偏爱爱和业业务情情况等等知识识来提提高组组织的的竞争争能力力2、员工职职责战略。。这种战略支支持员工建建立起对识识别、保持持和扩展自自身知识以以及更新和和共享知识识资产的责责任感，让让每个员工工都认识到到知识的重重要价值。。3、智力资资产管理战战略。管理的重点点是智力资资产的更新新、组织、、评估、保保护和增值值以及市场场交易。APQC六六种知识识管理战略略模式中间层II有两种KM战略模式式：1、知识转转移战略。。通过建立知知识管理系系统(KMS)，促促进知识转转移。组织织通过业务务集成促使使掌握相关关知识的各各部门形成成统一的运运行规范和和行为标准准，使各部部门的功能能性决策建建立在整体体运营效率率最优的基基础上。2、技术创创新和知识识创造战略略。该战略通过过基础和应应用研究开开发来进行行新知识的的创造和技技术创新活活动。APQC六六种知识识管理战略略模式顶层I有一种知识识管理略模模式：知识管理的的经营战略略。这是一种在在全组织范范围内实施施的综合性性战略计划划，采用这这种战略的的组织往往往是知识密密集型组织织，知识管管理对它们们的生存和和长期发展展至关重要要。在全组组织范围内内实施有效效的知识管管理将会提提高组织的的盈利水平平和竞争力力。4.2知知识管理理战略的分分析与制定定4.2.1知识管管理战略制制定的框架架4.2.2组织知知识资源的的定位4.2.3组织知知识缺口的的分析4.2.4知识管管理战略的的选择4.2.1知识管管理战略制制定的框架架SWOT分分析法是用用于分析组组织内外部部环境对组组织的影响响，寻找内内外部环境境的协调和和最佳配合合，以制定定组织适宜宜经营战略略的常用工工具。SWOT代代表：优优势（Strengths）），劣势（（Weakness），机会会（Opportunities），，威胁（Threats）组织知识管管理战略的的制定同样样也可以应应用SWOT分析法法。4.2.1知识管管理战略制制定的框架架知识管理战战略的制定定过程主要要包括：辨辨识组织知知识基础，，组织知识识资源的定定位，明确确组织知识识缺口现状状，制定和和选择合适适的知识管管理战略等等（图）4.2.2组织织知识资源源的定位为了制定有有效的知识识管理战略略，首先需需要辨识组组织的知识识基础，即即进行知识基础的的辩识。知识基础的的辩识准确确判断的标标准如下：：1、价值性。组织知识管管理的目标标是通过使使用所掌握握和所获取取的知识为为组织创造造价值2、稀有性。能为组织创创造竞争优优势的知识识是组织特特有的、独独特的、有有价值的知知识，组组织必须能能够识别出出对自己最最重要的和和最有价值值的稀有知知识3、不可模仿性性。组织必须发发展和培育育出难以模模仿的知识识资源，，为组织提提供持续竞竞争优势知识竞争位位置的分析析将知识划分分为：核心知识领先知识创新知识组织所处的的竞争位置置：创新者领导者竞争者滞后者淘汰者4.2.3组织知知识缺口的的分析识别了组织织知识的竞竞争位置后后，要进行行“差距分分析”，战战略则是这这些“必须须做什么””和“能够够做什么””之间的制制衡。“差距分析”：即外部部环境决定定的为保持持竞争位置置组织必须须做什么和和组织内部部能力决定定的组织能能够做什么么之间的差差距也称作作战略差距距一般可以用用知识的SWOT矩矩阵来识别别组织的知知识缺口和和战略缺口口4.2.3组织知知识缺口的的分析组织的知识识缺口通常常存在以下下三种情况况：知识欠缺；；知识冗余；；知识吻合。。4.2.4知识管管理战略的的选择组织的知识识管理战略略是以缩小小知识缺口口为导向，，因此知识识管理战略略的选择应应该根据不不同的知识识缺口情况况而定：1、基于知知识欠缺的的知识管理理战略2、基于知知识冗余的的知识管理理战略3、基于知知识吻合的的知识管理理战略基于知识欠欠缺的知识识管理战略略知识欠缺是由于组织织自身并不不具备其适适应外部环环境所需要要的知识而而形成的组织应该选选择的知识识管理战略略是知识创新运用知识创创新战略的的组织着重重于创新和实践践，并且致力力于在创新新群体内创创造一种共共识以构造造可以用来来开发新产产品和服务务的新知识识。基于知识冗冗余的知识识管理战略略知识冗余的形成：1、组织具具有的某些些知识对于于组织适应应外部环境境而言无关关紧要，而而且这些知知识也不是是组织优势势或弱点的的关键；2、某些知知识曾经或或现在是组组织竞争优优势的来源源，但对组组织形成可可持续的竞竞争优势没没有影响组织应该选选择的知识识管理战略略是知识转移运用知识转转移战略的的组织侧重重于在组织织内快速扩散知识，以尽可能能快地充分分利用这些些知识或将将组织的知知识冗余传传递到组织织外基于知识吻吻合的知识识管理战略略知识吻合是指组织进进一步适应应外部环境境所需要的的一些知识识正是其自自身所具备备的组织应该选选择的知识识管理战略略是知识保护运用知识保保护战略的的组织侧重重于保护知知识原来的的状态，并并防止其未未经授权的的转移向其其它组织。。知识保护护战略着重重于获取和内部部化等知识处理理活动4.3知知识管理理战略的实实施4.3.1知识管管理战略实实施的要素素4.3.2知识管管理战略实实施的流程程4.3.3知识管管理战略实实施的组织织4.3.4知识管管理战略实实施的技术术4.3.1知识管管理战略实实施的要素素知识管理战战略的实施施是知识管管理创造价价值的过程程。有效地地实施知识识管理战略略，就必须须要将知识识管理战略略融入流程程、组织和和技术等三三个实施要要素中。。（如图））4.3.2知识管管理战略实实施的流程程流程是知识识管理战略略实施中的的重要因素素之一。。需要描绘绘知识历程程来显示在在组织的业业务流程中中什么地方方使用了哪哪些知识。。描绘知识历历程即知识识稽核，，需要四个个阶段：第一阶段：：确认业务务流程循环环——选择择一项业务务循环和作作业，了了解它是是如何运作作的。第二阶段：：找出信息息杠杆点———将此作作业分解为为需要采取取行动的多多个具体事事件。第三阶段：：加入人员员——找出出在每一个个事件点上上需要使用用知识的人人员。第四阶段：：确认知识识内容———确定在每每个信息杠杠杆点采取取行动所需需要的知识识。4.3.3知识管管理战略实实施的组织织在组织确认认要实施知知识管理战战略后，必必须针对整整体组织进进行系统的的实施规划划，关键：：1、绘制知知识网络图图。目的在于可可视化组织织现有的知知识，并将将责任赋予予负责维护护各类知识识内容的人人员。包括括如下阶段段：(一)确认认知识内容容中心(二)细化化知识内容容(三)配备备人员与职职责2、确立知知识架构。。为塑造组织织的知识组组织架构，，需要创立立的组织和和职位有：：知识管理理委员会、、知识主管管、知识分分析师、知知识生产者者、知识管管理系统维维护者、使使用者等4.3.4知识管管理战略实实施的技术术知识管理技技术是指能能够协助人人们分享、、应用以及及创新知识识的现代技技术体系。。知识获取：利用知识获获取的相关关信息技术术工具，如如搜索引擎擎、文件挖挖掘、内容容导向搜索索技术外、、智能代理理及组织的的门户网站站等，促进进成本的降降低和价值值优势的获获得知识创新：组织中广泛泛使用数据据挖掘、模模式仿真以以及协调过过滤机制等等信息技术术知识共享：不同的知识识类型需要要不同的知知识共享技技术。建设设组织的内内部网将可可以为组织织提供强大大的交流能能力4.4知知识管理理战略的评评价4.4.1知识管管理战略评评价的意义义4.4.2知识管管理战略评评价的原则则4.4.3知识管管理战略评评估的工具具——平衡衡计分卡4.4.1知识管管理战略评评价的意义义知识管理战战略是一个个复杂的系系统工程，，它的实施施需要组织织结构、文文化、业务务流程、信信息技术等等多方而共共同合作组织实施知知识管理战战略的最终终目的为了了获取长期期竞争优势势知识管理战战略评价是是知识管理理战略的一一个重要环环节，任何何战略的执执行如果没没有对其进进行绩效评评价就无法法形成有效效的反馈信信息，无法法知道该战战略或策略略的执行效效果4.4.1知识管管理战略评评价的意义义知识管理战战略评价的的意义在于于：可以及时发发现问题，，帮助组织织管理层有有效分配资资源，做到到物有所值值、人尽其其才；可以及时发发现知识管管理战略、、策略、操操作层而的的问题，完完善知识管管理；有利于组织织激励机制制完善，将将评估与激激励相结合合，有助于于激发员工工和团队的的积极性和和主动性，，不仅带来来个人知识识水平的提提高，同时时促进组织织知识价值值的提升。。4.4.2知识管管理战略评评价的原则则定性方法和和定量方法法相结合的的原则目标评价与与过程评价价相结合的的原则财务指标与与非财务指指标相结合合的原则内部绩效和和外部绩效效相结合的的原则4.4.2知识管管理战略评评价的原则则定性与定量量：知识管理战战略中非常常重要的核核心能力一一般是难以以量化的隐隐性知识部部分，唯有有定性和定定量相结合合才能得到到正确结果果目标评价与与过程评价价：在知识的识识别、获取取、存储、、传播、转转移、整合合、应用、、测试、更更新和创新新的过程中中，涉及到到很多可变变因素，这这既要对总总体绩效评评估，也要要对其过程程进行绩效效评估财务指标与与非财务指指标：同时考虑财财务指标和和非财务指指标（如客客户满意度度、知识型型员工的忠忠诚度），，才能反映映真实情况况内部绩效和和外部绩效效：组织内部预预期目标和和实际实施施效果之间间的比较，，和组织外外部的竞争争对手进行行绩效的比比较4.4.3知识管管理战略评评估的工具具

——平平衡计分卡卡鉴于传统统绩效评评价标准准的缺陷陷，20世纪纪90年年代美美国哈佛佛大学商商学院教教授卡普普兰与复复兴全球球战略集集团总裁裁诺顿在在与12家组组织进行行了为期期一年的的绩效管管理项目目研究后后，设计计出了平平衡计分分卡。平衡计分分卡的涵涵义：：平衡计分分卡（简简称BSC），，是一种种通过财财务、客客户、内内部运营营和学习习与成长长4个维维度指标标以及它它们之间间相互驱驱动的因因果关系系，展现现组织的的战略轨轨迹，并并对4个个维度的的指标进进行平衡衡计分，，从而实实现组织织综合性性绩效评评价的管管理工具具知知识管理理战略评评估的工工具———平衡衡计分卡卡平衡计分分卡的内内容：：财务维度度该指标通通常包括括资本利利用率、、现金流流和项目目盈利性性等，，是平衡衡计分卡卡的焦点点，也是是其他3个维度度的出发发点客户维度度组织客户户维度的的指标通通常有客客户获得得率、客客户保持持率和客客户满意意度等内部运营营维度组织内部部运营维维度的指指标通常常有生产产周期、、合格品品率、新新产品开开发速度度等，其其相关指指标的实实现是保保障组织织战略有有效执行行的内部部保障学习与成成长维度度组织学习习与成长长维度的的衡量一一般涉及及员工的的能力与与激励、、培训和和技能、、信息系系统的能能力等，，其创新方方案和行行动，是是组织战战略执行行的知识识保障知知识管理理战略评评估的工工具———平衡衡计分卡卡平衡计分分卡的优优势：：BSC的的4个个维度之之间的内内在逻辑辑关系，，实际上上是一连连串的假假设问题题BSC中中每个维维度的指指标，都都是向组组织传达达战略意意义的这这个因果果关系链链中的重重要一环环它强调每每种策略略背后的的因果关关系，通通过客户户维度、、内部运运营维度度、学习习与成长长维度评评价指标标的完成成，从而而实现最最终的财财务目标标知知识管理理战略评评估的工工具———平衡衡计分卡卡（续上））平衡计计分卡的的优势：：BSC是是一个可可以在短短期利益益与长期期利益之之间、外外部角度度（股东东与客户户）与内内部角度度（内部部运营和和学习与与成长））之间、、所求的的结果与与这些结结果的执执行动因因之间、、定量衡衡量（财财务）与与定性衡衡量(客客户、内内部流程程、学习习与成长长)之间间进行战战略平衡衡和绩效效综合评评价的管管理工具具因此，平平衡计分分卡的出出现，使使组织拥拥有了一一个可以以全面统统筹组织织战略、、客户关关系和市市场能力力、内部部运营流流程、员员工学习习与成长长、财务务目标等等关键要要素的有有效管理理工具。。知知识管理战战略评估的工工具

——平平衡计分卡作为知识管理理战略评价工工具的平衡计计分卡组织首先制定定自己的知识识管理战略目目标，利用公公司BSC，，结合组织外外部环境和内内部因素的分分析，依次建建立部门BSC、小组BSC和个个人BSC，，将知识管理理战略目标细细化为一系列列可衡量的和和