第章管理决策

第三章管理决策第一节决策的概念与过程第二节决策的类型第三节决策的方法2013-21重点内容：决策的概念及类型、决策的程序、决策的方法。关键词：决策、确定型决策、风险型决策、非确定型决策本章目的学完本章后，你应当能够：决策的概念及在管理中的地位;区别决策类型;识别常规决策和非常规决策;决策制定过程的步骤；掌握决策的常用方法2013-22案例1：史玉柱与巨人集团史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。2013-23史玉柱总结四大失误：盲目追求发展速度盲目追求多元化经营“巨人”的决策机制难以适应企业的发展没有把主业的技术创新放在重要位置2013-242007年北京时间11月2日4:02，国内网络游戏商巨人网络在美国纽交所挂牌上市，发行价为15.5美元，融资8.87亿美元。上市首日收盘价18.23美元。

2013-25案例2：光伏巨头陷入困境公司简介：无锡尚德公司由施正荣博士于2001年1月建立，是一家集研发、生产、销售为一体的外商独资高新技术光伏企业。经过几年跨越式、超常规的大发展，公司的产品技术和质量水平已完全达到国际光伏行业先进水平，是我国首家通过国际权威认证的光伏企业。2013-262004年被评为全球前十位太阳电池制造商；2005年底挺进世界光伏企业前五强，达到目前150兆瓦太阳电池的制造能力，成为全球四大太阳电池生产基地之一；2005年7月，在美国杂志亚洲高科技领域最具前瞻性的100强企业排行榜上，尚德公司以其独特的创新能力、发展潜力、产业前景和科研实力强势入榜亚洲百强；

2013-27公司现状2011年以来，尚德的形势急转直下。如今，该公司的负债总额已达到35.82亿美元，资产负债率已高达81.8%，尚德市值已从上市之初的49.22亿美元跌到如今的1.49亿美元，华尔街投资机构MaximGroup对它的目标价评为0美元，该机构的解释是，尚德的股票一文不值，它唯一的出路就是破产重组。2013-28高管离职公司代理CFO丁怀安辞职尚德电力首席商务长AndrewBeebe也因个人原因辞职尚德欧洲区总裁JerryStokes、美国分公司总裁JohnLefebvre也已相继离职尚德陷入困境的原因是什么？2013-29管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。管理就是决策！2013-210第一节决决策的概念及及过程决策——指为了实现一定定的目标，在在可供选择的若若干方案中选选择一个方案案的全过程。。一、决策的概概念明确决策目标标，没有目标无法决决策必须是两个或或两个以上的方案决策不是瞬间间行动，它包包括：提出问题－决决策目标－多多种可行方案－评价和和选择方案－－实施方案2013-211决策的含义：：决策应有明确合理理的目标决策有多个可可行方案决策的原则：：选择活动方案案的原则是满满意原则，而不可能是是最优的。决策是对方案案的分析、判判断决策是一个过程决策的依据———适量的的信息2013-212最优化决策需需要具备三个个条件，缺一一不可：（1）获得与与决策有关的的全部信息；；（2）真实了了解全部信息息的价值所在在，并据此制制订所有可能能的方案；（3）准确预预期到每个方方案在未来的的执行结果。。2013-213案例：巨人大大厦决策过程程由38层到70层：1992年，集集团决定盖巨巨人大厦的时时候，曾经打打算盖18层层，但这个想想法一闪而过过，出来的方方案是38层层。计划大多多自用，剩下下一小部分出出租，并没有有想进军房地地产，因此楼楼层面积设计计也不是很大大。1992年9月，当当时国务院某某位领导视察察巨人集团。。看到这座楼楼的位置非常常好，就建议议把楼层盖得得高一点，由由自用转到开开发房地产上上。于是，集集团设计改到到54层。后后来，改到64层，此中中因素有两个个：一是设计计单位说把54层改到64层对下面面的基础影响响不大；二是是巨人集团也也想为珠海市市争光，盖一一座标志性大大厦。当时，，广州想盖全全国最高的楼楼，定在63层，巨人集集团要超过它它。2013-2141994年2月2日，国国务院领导视视察巨人集团团破土动工。。此前，巨人人集团几个负负责人觉得64层有点犯犯忌讳，就一一起研究提到到70层，打打电话向设计计单位咨询，，对方告诉技技术上可行，，所以就定在在70层上。。仅仅是为了了虚荣，决定定公司命运的的决策就这样样定下来了。。两年后，巨巨人集团陷入入了无可挽回回的困境。问题：你认为为巨人集团陷陷入困境的原原因是什么？？2013-215二、决策的构构成要素决策者——个个人或群体“最优”准则则：坚持寻求数学学模型的最优解“满意”准则则：比数学求解容容易，比经验决策效果果要好“合理性”准准则：针对“最优准准则”和“满意准则””提出的决策的备选方方案个人决策和群群体决策决策目标决策准则———决策者选择择方案所依据据的准则和对对待风险的态态度冒险型、保守守型和折衷型型决策的自然状状态决策后果———决策行动所所引起的变化化或结果不依决策者的的主观意志为为转移的情况况或条件2013-216三、决策的有有效性标准决策的合理性性——有利于于目标实现决策的可接受受性——下属属乐于接受并并实施决策的时效性性——所需时时间的长短决策的经济性性——所需投投入在经济上上是否合理合理性标准的的内涵：1.决策目标标是经过努力力可以达到的的目标2.决策目标标是环境许可可达到的目标标3.决策目标标是资料证明明可以达到的的目标4.有可供选选择的最满意意的实现目标标的方案2013-217①明确决策目标②拟定或熟悉备选方案③评价和比较备选方案④选择满意方案现有的方案都不合要求没有满意的方案可选择⑤执行方案⑥检查处理目标没有实现，寻找问题四、决策的过过程2013-218明确决策目标标：确定问题——任何决策策都是为了解解决现实中存存在的需要解解决的问题或或者为了达到到需要实现的的目标。因此此，决策首先先认识和分析析问题。确定目标——决策目标标是指决策者者所预期取得得的成果，明明确的决策目目标不仅为决决策方案的制制定提供了依依据，也为决决策的实施和和控制、为资资源的分配和和各种力量的的协调提供了了标准。2013-2191.是否存在问题？是：继续观察否：需要解决否：无法解决3.问题到底是什么？是：可以解决5.谁该对此负责？比较应有与实际之间的差距看差异大小是否在可容许的范围内通过调查分析，确定真正的问题看问题产生的原因是否在管理者可控范围内判断谁是解决此问题的合适人选转入下一阶段2.是否需要解决？无差异：无问题有差异：有问题问题的表象真正的问题4.问题能否解决？可由下属解决必须由你解决2013-220决策目标的基基本要求：针对性：针对所存在在的问题；具体明确性：尽可能量化化可行性：一是内部资资源条件能满满足实现目标标的需要；二二是外部环境境为目标实现现创造了良好好的机会。可接受性：目标符合人人们的期望，，目标的实现现能满足人们们的不同需要要。2013-221拟定可行方案案：拟定方案主要要是寻找达到到目标的有效效途径，因此此必须制定多多种可供选择择的方案，反反复比较。如：我国南水水北调工程的的目的：是缓缓解北方地区区水资源紧缺缺问题，特别别是华北地区区水资源严重重不足。制定定了东线、中中线、西线三三个方案。2013-222西线中线襄樊丹江口水库北京东线扬州南水北调工程决策的综合评价方案评价与选选择：2013-223东线优点：从从长江下下游引水，水水源丰富，可可以利用现有有水泵站和河河道，工程简简单，投资较较小，易于分分期建设。缺点：黄河以南地地势低，需梯梯级抽水北送送，耗能多，，成本高。中线优点：水源水质好好、输水渠线线所处位置地地势较高能自自流输水、能能覆盖大的供供水面。缺点：需挖掘输水水渠，工程量量大。西线优点：线路短，水水质好缺点：地势复杂，，挖隧洞，工工程量大。2013-224执行方案：制定相应的具具体措施，保保证方案的正正确执行；让参与实施的的人员了解方方案并接受；；决策目标层层层分解落实到到单位和个人人；建立重要工作作的报告制度度。2013-225检查处理：通过定期的检检查，及时掌掌握决策执行行的情况。▼一方面及时采采取措施纠正正行动与既定定目标的偏差差；▼另一方面，对对客观环境发发生重大变化化而导致决策策目标难以实实现的，要进进一步寻找问问题，确定新新的目标，重重新制定可行行的决策方案案并进行评价价与选择。2013-226第二节决决策的类型一、按决策的的主体分个人决策群体（集体））决策问题：你认为为个人决策与群体决策哪个个好？为什么么？2013-227群体决策与个个人决策比较较：2013-228二、按范围和和涉及的时限限分2013-229案例：1968年英英特尔公司成成立之初，生生产个人计算算机的内存条条和芯片。20世纪80年代中期，，日本公司开开始以美国公公司难以竞争争的价格出售售内存条。1984年英英特尔公司创创始人、总裁裁安德鲁·格格罗夫果断放放弃内存条市市场，集中全全部资源开发发芯片。他力力排众议坚持持这了项决策策，使英特尔尔公司兴旺起起来，赢得了了世界芯片市市场的90％％的市场份额额，销售额达达到263亿亿美元，利润润达到61亿亿美元。现在在英特尔公司司成为美国最最赚钱和最受受赞誉的公司司之一。而公公司其他高管管看好的内存存条业务已经经成为不值钱钱的业务，利利润率远远低低于芯片。事事实证明，在在芯片上“孤孤注一掷”的的决策是一个个成功的选择择，为英特尔尔公司带来神神话般的成功功。2013-230案例：铱星的的悲剧2000年3月18日，，两年前曾耗耗资50多亿亿美元建造66颗低轨卫卫星系统的美美国铱星公司司，背负着40多亿美元元的债务宣告告破产。铱星代表了未未来通信发展展的方向，但但仅凭技术的的优势并不能能保证市场的的胜利。“他他们在错误的的时间，错误误的市场，投投入了错误的的产品。”这这是业界权威威对铱星陨落落的评价。铱铱星的悲剧告告诉我们，技术不能代替替市场，决策策失误导致铱铱星陨落。第一，技术选选择失误第二，市场定定位错误第三，决策失失误第四，销售渠渠道不畅2013-231组织宗旨远景目标战略方案具体目标战术方案董事会、高层管理者高层管理者、中层管理者中层管理者、基层管理者战术决策战略决策2013-232三、按决策问问题的重复程程度分程序化决策：是例行的、、经常发生的的问题，可以以按预先规定定的程序、处处理方法和标标准来解决。。如：产品质质量问题、设设备故障、现现金短缺、采采购原材料等等。非程序化决策策：是例外的、、偶然出现的的或很少重复复发生的问题题作出的决策策。如：组织织结构的变革革、重大投资资、开发新产产品、重大政政策的制定等等。2013-233非程序化决策

程序化决策基层管理者高层管理者中层管理者2013-234四、按决策的的条件划分决策者面临的条件确定不确定风险模糊程度以及作出错误决策的机会低中等高2013-235范例：某顾客准备在在银行办理一一期固定存款款业务，在可可供选择的三三家银行中，，一年期利率率分别是3.15％、2.98％、、3.21％％。该顾客面面临的决策就就是选择哪家家银行。这种种决策属于什什么类型的决决策?如果这这三家银行都都存在倒闭的的可能，但不不知道倒闭的的概率，则这这种决策又属属于何种类型型的决策?如如果能预测倒倒闭的概率，，又属于何种种类型的决策策？2013-236确定型决策：：确定型决策——指各种决决策方案未来来的各种情况况都非常明确确，决策者确确知需要解决决的问题、环环境条件、决决策过程及未未来的结果，，在决策过程程中只要直接接比较各种备备择方案的可可知的执行的的后果，就能能作出精确估估计的决策。。2013-237条件：只存在一种自自然状态；决策者面对的的是确定的自自然状态；每个备选方案案只有一种确确定的结果；；方案选择取决决于各方案结结果的直接比比较。2013-238风险型决策：：风险型决策——决策者不不能预先确知知环境条件，，各种决策方方案未来的若若干种状态是是随机的；但但面临明确的的问题，解决决问题的方法法是可行的，，可供选择的的若干可行方方案已知，各各种状态的发发生可以从统统计得到一个个客观概率。。2013-239条件：有两个或两个个以上的方案案；每个方案存在在两种或两种种以上的自然然状态；每种自然状态态发生的可能能性即概率大大小是可以估估计的。2013-240不确确定定型型决决策策：：不确确定定型型决决策策———指指决决策策者者不不能能预预先先确确知知环环境境条条件件，，可可能能有有哪哪几几种种状状态态和和各各种种状状态态的的概概率率无无从从估估计计，，解解决决问问题题的的方方法法大大致致可可行行，，供供选选择择的的若若干干可可行行方方案案的的可可靠靠程程度度较较低低，，决决策策过过程程模模糊糊，，方方案案实实施施的的结结果果未未知知，，决决策策者者对对各各个个备备择择方方案案的的执执行行后后果果难难以以确确切切估估计计，，决决策策过过程程充充满满了了不不确确定定性性。。2013-241条件件：：与风风险险型型决决策策的的区区别别，，就就是是概概率率大大小小是是无无法法确确定定的的，，其其它它相相同同。。2013-242案例例：：阿阿斯斯旺旺水水坝坝的的灾灾难难规模模在在世世界界居居前前列列的的埃埃及及阿阿斯斯旺旺水水坝坝在在20世世纪纪70年年代代初初竣竣工工了了。。从从表表面面上上，，这这座座水水坝坝给给埃埃及及人人带带来来了了廉廉价价的的电电力力，，控控制制了了水水旱旱灾灾害害，，灌灌溉溉了了农农田田。。然然而而，，实实际际上上却却破破坏坏了了尼尼罗罗河河流流域域的的生生态态平平衡衡，，造造成成了了一一系系列列灾灾难难：：由由于于尼尼罗罗河河的的泥泥沙沙和和有有机机质质沉沉积积到到水水库库底底部部，，使使尼尼罗罗河河两两岸岸的的绿绿洲洲失失去去了了肥肥源源————几几亿亿吨吨淤淤泥泥，，土土壤壤日日益益盐盐碱碱化化；；由由于于尼尼罗罗河河河河口口供供沙沙不不足足，，河河口口三三角角洲洲平平原原内内陆陆收收缩缩，，使使工工厂厂、、港港口口、、国国防防工工事事有有跌跌入入地地中中海海的的危危险险；；由由于于缺缺乏乏来来自自陆陆地地的的盐盐分分和和有有机机物物，，致致使使沙沙丁丁鱼鱼的的年年收收获获量量减减少少1.8万万吨吨；；由由于于大大坝坝阻阻隔隔，，使使尼尼罗罗河河下下游游的的活活水水变变成成相相对对静静止止的的““湖湖泊泊””，，使使血血吸吸虫虫病病流流行行。。埃埃及及造造此此大大坝坝所所带带来来的的灾灾难难性性后后果果，，使使人人们们深深深深的的感感叹叹：：一一失失足足成成千千古古恨恨！！2013-243问题：：为了避避免像像阿斯斯旺水水坝的的决策策所带带来的的严重重后果果，在在决策策时应应注意意做到到哪几几条？？充分掌掌握有有关信信息；；运用科科学的的决策策方法法；遵照科科学决决策的的程序序；要充分分发挥挥专家家作用用，设设计多多种方方案并并进行行论证证；集体决决策,选定定整体体优化化的方方案。。2013-244第三节节决决策策的方方法一、个个体决决策方方法定量决决策方方法——是是建立立在数数学、、统计计学等等基础础上，，其核核心是是把决决策的的变量量与变变量、、变量量与目目标之之间的的关系系用数数学式式表示示出来来，建建立数数学模模型。。然后后，根根据条条件，，通过过计算算求得得答案案。2013-2451.确确定型型决策策———盈亏平平衡分分析法法研究决决策方方案的的产销销量、、生产产成本本与利利润之之间的的函数数关系系的一一种数数量分分析方方法。。利润＝总总收入－－总成本本2013-246R－利润润S—总收收入P—单价价Q—产量量C—总成本F—固定定成本V—单位位变动成成本2013-247固定成本本——指成成本中不不随产量量变化而而变化的的部分。。变动成本本——指成成本中随随产量增增减而变变化的部部分。2013-248利润＝总总收入－－总成本本R＝S－－CR＝PQ－（F＋VQ）故R＝Q（P－V））－FS＝PQC＝F＋＋VQ2013-249（1）盈盈亏平衡衡点的确确定：盈亏平衡衡必须满满足下列列条件：：销售收入入-总成成本=0，即当R=0时，，S＝C盈亏平衡衡分析首首要问题题是找出出盈亏平平衡点。。公式法：：盈亏平衡衡点产量量：Q0=F/（（P-V）盈亏平衡衡点销售售收入：：S0=PQ0=F/（（1-V/P））2013-250产销量金额固定成本本总成本总收入Q0Q1Q2盈亏平衡衡点图解法：：2013-251案例：某灯具厂厂生产吊吊灯每只只成本2500元，其其中劳力力与原材材料等直直接成本本为1700元元，由固固定成分分摊的间间接成本本为800元，，售价为为2800元。。现有一一客户提提出要求求，每只只灯只愿愿意出2000元的价价格订购购5只。。请问该厂厂该怎样样决策，，即接不不接受订订货？2013-252边际贡献献：边际贡献献——是指指从销售售单位产产品中得得到的销销售收入入，在扣扣除单位位变动成成本后的的余额。。单位边际际贡献公公式：单位边际际贡献=单价-单位变变动成本本=P-V即P-V＞02013-253边际贡献＞0，说明企企业，首先是用用来弥补补企业生生产经营营活动所所发生的的固定成成本总额额，在弥弥补了企企业所发发生的所所有固定定成本后后，如有有多余，，才能构构成企业业的利润润。2013-254例1：开发新新产品的决策策分析：某厂准备利用用剩余生产能能力开发新产产品，有甲乙乙两种产品可可供选择，生生产甲产品的的最大产量为为1000件件，乙产品的的最大产量为为1500件件。甲产品单单位售价为60元，单位位变动成本为为40元。乙乙产品单位售售价为40元元，单位变动动成本为25元。该厂应开发生生产哪种产品品？2013-255解：甲产品边际贡贡献总额为：：(60-40)×1000=20000(元)乙产品边际贡贡献总额为：：(40-25)×1500=22500(元)该厂应开发生生产乙产品。。2013-256例2：某灯具厂生产产吊灯每只成成本2500元，其中劳劳力与原材料料等直接成本本为1700元，由固定定成分摊的间间接成本为800元，售售价为2800元。现有有一客户提出出要求，每只只灯只愿意出出2000元元的价格订购购5只。问题：如果你你是厂长接不不接受此订货货？2013-2572.风险型决决策——决策策树法决策树法利用用了概率论的的原理，并且且利用一种树树形图作为分分析工具。用用决策点代表表决策问题，，用方案分枝枝代表可供选选择的方案，，用概率分枝枝代表方案可可能出现的各各种结果，经经过对各种方方案在各种结结果条件下损损益值的计算算比较，为决决策者提供依依据。2013-258（1）决策树的构成成决策点方案枝状态点状态枝（概率率枝）决策点状态点方案枝概率枝2013-259（2）决策树法的步步骤画出决策树计算各个方案案的期望值和和净收益方案选择或剪剪枝2013-260例题1：某公司发展一一种新产品有有两种方案：：A方案购买买新设备，投投资100万万元；B方案案对现有设备备进行改造，，投资20万万元。两方案案的有效期均均为10年，，两方案的年年收益如下表表：单位：万元2013-261第一步：画决决策树A方案B方案0.30.60.10.30.60.18030-204034202013-262第二步：计算算期望值A方案：[80×0.6+30××0.3+(-20)××0.1]=55（万元元）55×10－－100=450（万元元）B方案：（40×0.6+34××0.3+20×0.1）=36.2（万元））36.2×10－20=342（万万元）2013-263第三步：方案案选择——A方案450万A方案B方案0.30.60.10.30.60.18030-2040342055万36.2万2013-264案例2：假设，某公司司为满足某种种新产品的市市场需求，拟拟建新厂。预预计市场对这这种新产品的的需求可能比比较大，但也也存在销路差差的可能性。。另一种可能能性是最初几几年销路很好好，但几年后后可能保持旺旺销，也可能能需求量减少少。公司面临临几种可能的的选择：一种种方案是，建建一座大厂。。另一种方案案是，建一座座小厂。还有有一种方案是是先建一座小小厂，若试销销期需求量很很大再将工厂厂扩大。具体体资料如下：：2013-265单位：：万元元2013-26612

3

0.7

0.3100－2040

30300.70.30.30.7

1.09540不扩建

1.0扩建ⅠⅡ12345前三年后七年2013-267解：点①：：[0.7×100+0.3××(-20)]×10-300=340(万元元)点②：：[0.7×40+0.3×30]×10-140=230(万元元)点④：：95×1.0××7-200=465(万元元)点⑤：：40×1.0××7=280(万元元)由于280＜465，故故点③：：[0.7×40×3＋0.7×465＋0.3×30××10]－140=359.5(万元)注：这这里没没有考考虑资资金的的时间间价值值。2013-2683.不不确定定型决决策方方法（1））乐观观原则则决策策法首先找找出各各方案案在各各种自自然状状态下下的最最大收收益值值；然后再再从这这些收收益值值中选选择一一个收收益值值最大大的方方案作作为决决策方方案。。该方法法又叫叫“大大中取取大法法”。。2013-269（2））悲观观原则则决策策法首先找找出各各方案案在各各种自自然状状态下下的最最小收收益值值然后再再从这这些最最小收收益值值中选选择一一个收收益最最大值值该方法法又叫叫“小小中取取大法法”。。2013-270例题：：某企业业试制制一种种新产产品投投放市市场，，估计计投放放市场场后销销路好好、销销路一一般、、销路路差三三种状状态，，但其其概率率难以以预计计。现现有大大、中中、小小三种种投产产方案，，其在在三种状状态下下的损损益值值见下下表，，决策策者应应该作作何选选择。。投产方方案损损益值值表（单位位：万万元））2013-271投产方方案损损益值值表（单位位：万万元））2013-272（3））后后悔悔原原则则决决策策法法后悔悔值值————又又叫叫机机会会损损失失，，你你选选择择了了一一种种方方案案，，实实际际就就放放弃弃了了其其他他可可增增加加收收益益的的方方案案，，就就会会感感到到后后悔悔。。即即应应采采用用的的最最大大收收益益与与实实际际采采用用方方案案的的收收益益值值之之间间的的差差额额，，叫叫后后悔悔值值。。首先先，，计计算算各各方方案案在在各各种种自自然然状状态态下下的的后后悔悔值值；；然后后，，找找出出各各种种方方案案的的最最大大后后悔悔值值；；最后后，，选选择择最最大大后后悔悔值值中中的的最最小小值值。。2013-273决策策矩矩阵阵2013-274二、、群群体体决决策策方方法法行为为集集结结法法数学学集集结结法法2013-2751.德德尔尔菲菲法法德尔尔菲菲法法————请专专家家背背靠靠背背地地对对需需要要预预测测的的问问题题提提出出意意见见，，决决策策者者将将各各专专家家意意见见经经过过多多次次信信息息交交换换，，逐逐步步取取得得一一致致意意见见，，从从而而得得出出决决策策方方案案。。优点：既能集集思广益益、取长长补短，，又能避避免权威威人士的的意见影影响他人人或碍于于情面不不愿意发发表不同同意见。。缺点：太耗费费时间，，不利于于快速决决策。2013-276德尔菲法法的具体体规则先向专家