电子商务的基本概念

电子商务概论主编:赵燕平国家教育部十一五规划教材2.1节参加编写的编委：末页下一页上一页首页第1章赵燕平，刘科成（英国Reading大学）第2章陈翔，刘丽军，赵燕平第3章赵燕平，商建云第4章陈翔，刘丽军（中国劳动关系学院）第5章刘瑞红第6章陈翔，刘丽军第7章商建云(7.1)左秀峰(7.2,7.3)邢郁丽(7.4)第8章赵燕平，张薇以及感谢北京理工大学管理与经济学院

08110501，08110502班刘海军等同学购买图书：高等教育出版社，2008本章学习目标和知识点：末页下一页上一页首页了解并掌握电子商务涵盖的内容、环境及支撑体系，深入领会电子商务的模式与分类对开展电子商务的企业定位具有的战略导向，区别企业对消费者模式（B2C）、企业对企业模式（B2B）、政府对企业或公众的电子商务模式（G2B，G2C）及电子政务、消费者对消费者的电子商务模式（C2C），移动商务（m-Commerce）其他电子商务分类方式以及电子商务模式的内涵与异同点，以便指导自己的企业形成创新的商业模式；了解电子商务技术发展的新动态，如可动态部署的电子商务系统模型、应用体系结构，。第2章电子商务基本知识概述

末页下一页上一页首页2.1电子商务的基本概念2.2电子商务的模式2.3电子商务的应用框架2.1电子商务的基本概念末页下一页上一页首页2.1.1电子商务定义及其科学演进2.1.2电子商务的环境及支撑体系2.1.3电子商务应用系统的组成和功能2.2电子商务的模式末页下一页上一页首页2.2.1电子商务分类方式2.2.2企业对消费者的商务模式（B2C）2.2.3企业对企业模式（B2B）2.2.4政府机构对企业或消费者的商务模式2.2.5其它电子商务模式及移动商务模式2.3电子商务的应用框架末页下一页上一页首页2.3.1可动态部署的电子商务系统模型2.3.2动态电子商务与Web服务体系2.3.3动态电子商务与面向服务的架构末页下一页上一页首页2.1电子商务的基本概念末页下一页上一页首页电子商务（EC：ElectronicCommerce）一词起源于1970年左右，是伴随着电子数据交换（EDI：ElectronicDataInterchange）这一新技术而产生的商务运作新方式，旨在利用电子文件传输技术传输商务文件而使得商务快捷而准确。该技术可用于传统的贸易活动中，将大宗的商务订单、报价单、运货单等以一种标准的、不需要重复抄录的电子版本格式在可以国际间传送的软件程序中设定下来，其含有可达数百、上千种商品的名称、数量、报价、运输等信息，以方便和快捷地在不同国度、不同商家、不同贸易伙伴之间传递和打印,使得商务签约、生产、货运、海关检验等部门的检查和记录提高了效率和减少了失误。因此EDI当时就被称为誉为“无纸贸易”。是指计算机到计算机之间结构化的单证数据交换，是采购订单、装箱单、提货单、收据、发票、付款和财务报表等单据的自动化处理。在那个时代，这种电子化处理在当时国际国内邮件较慢和电传昂贵的情况下，形成一种高效的、稳定和高可靠的直接连接的跨国和跨企业的系统，大大节省了时间和人力成本。并被称为电子商务。末页下一页上一页首页然而，和目前的基于Internet的EDI相比，它们被称为传统的EDI。其区别在于传统的EDI采用的专用网络技术，操作较复杂、一般只被具有高度专门化业务的大企业、大金融中心、大交易所或交易中心购买和使用，同时传统的EDI采用的专用网络的服务成本费用高昂、技术上不易实现、不同专用网络的数据标准不一致等原因使得中小企业或个人、甚至大企业都不可能轻易参与，这些都限制了传统EDI技术的推广与应用。到了20世纪90年代，随着Internet技术的飞速发展，各种组织机构、企业又都纷纷转向更廉价、更易用、更适应动态发展、更具有经济效益的Internet。基于Internet新技术的EDI系统通过Web网页或安全电子邮件就可以在贸易伙伴之间进行安全的贸易、运输、保险、银行、商检等等行业的信息处理与单证互换的业务。其费用仅为传统EDI的十分之一甚至更低，从而达到了更高层次的、更便捷而低成本的、集成的商务实践和信息服务，同时它的交易对象可扩展到消费者对消费者、企业对消费者、以及企业对企业等的。各种企业或商务组织都可以适应其单证、票据等数据交换的标准，重组其业务流程，实现快速、高效、更经济、方便的商务交易与服务设想。末页下一页上一页首页从最初的Internet网上购物，，到推动现现实经济模模式和经济济结构的转转变和演进进，电子商商务的概念念在随着其其本身的发发展经历着着一个不断断扩充的动动态发展过过程，并且且它将随着着信息技术术特别是互互联网技术术的发展正正不断赋予予新的内涵涵。从宏观观上讲，电电子商务是是计算机网网络的又一一次革命，，旨在通过过电子手段段建立—种新的商务务形态，它它不仅涉及及电子技术术和商业交交易本身。。而且涉及及到诸如金金融、税务务、教育、、医疗等社社会其他层层面；从微微观角度说说，电子商商务是指各各种具有商商业活动能能力的实体体（生产企企业、商贸贸企业、金金融企业、、政府机构构、军事机机构、个人人消费者等等）利用网网络和先进进的数字化化传媒技术术进行的各各项商业贸贸易活动。。2.1.1电子商商务定义及及其科学演演进末页下一页上一页首页各国政府、、学者、企企业界人士士都根据自自己所处的的地位和对对电子商务务的参与程程度，给出出了许多不不同的表述述，我们将将这些电子子商务概念念的科学理理解概括为为以下几个个基本方面面：（1）电子商务务是整个商商务活动的的自动化和和电子化，，其构建于于可选的商商务信息安安全保障技技术和高度度专门化的的信息基础础平台之上上；（2）电子商务务是利用电电子技术和和各种电子子工具从事事各种商务务活动的过过程。其中中电子技术术是指处理理、传递、、交换和获获得数据的的多种技术术集合；电电子工具是是指计算机机硬件、软软件和网络络基础设施施（包括因因特网、内内联网、各各种局域网网等）等形形成的产品品；（3）电子商务务渗透到商商务交易活活动的各个个阶段，而而且内容广广泛，包括括询盘、报报价、磋商商、签约、、履约、支支付，赔偿偿，还包括括更广泛的的信息交换换、销售、、售前售后后服务、物物流、运输输、仓储、、组建虚拟拟企业、协协作与共享享信息资源源等等；（4）电子商务务的参与者者包括消费费音、销售售商、供货货商、企业业雇员、银银行或金融融机构、认认证机构、、以及政府府等各种机机构、还有有家庭和个个人；（5）电子商务务的目的就就是要实现现企业乃至至全社会的的高效率、、低成本和和高附加值值的交易以以及整个贸贸易活动。。末页下一页上一页首页在上述理解解的基础上上，应该对对电子商务务的概念和和内涵做一一个动态的的把握。综综合电子商商务的各种种定义以及及这些年电电子商务发发展的现实实情况，在在电子商务务这一新事事物不断演演进和创新新的过程中中，对该概概念加深理理解和充实实，并给出出定义。1．电子商务务的定义末页下一页上一页页首页电子商商务是是利用用先进进的电电子技技术实实现整整个商商品交交易或或贸易易过程程中各各阶段段活动动的电电子化化和自自动化化。它它是通通过网网络通通信和和信息息处理理的新新方式式和手手段，，将买买卖双双发的的商务务信息息、产产品供供应和和销售售信息息、物物流与与配送送信息息、服服务信信息以以及电电子支支付等等各种种带有有经济济价值值的活活动信信息，，以相相互认认同的的交易易标准准来实实现。。末页下一页页上一页页首页上述定定义中中，交易(Transactions)是指买买卖双双方对对某一一样产产品或或商业业信息息进行行磋商商谈判判的一一单生生意。。它是是以货币为媒介介的交交换，，物物物交换换不算算在内内；而贸易易（Trade）通常是是自愿愿的货货品或或服务务交换换，当当然包包括物物物交交换，，贸易易也被被称为为商业业。以下是是一段段历史史时期期中，，一些些权威威机构构给出出的电电子商商务的的定义义。通通过对对它们们的回回顾和和学习习，我我们可可以从从多重重角度度理解解和领领会电电子商商务含含盖的的内容容和范范围。。并可可以看看到由由于观观察电电子商商务的的视角角和所所处发发展阶阶段的的不同同，使使得电电子商商务的的定义义也具具有各各种内内涵与与外延延。2．电子子商务务定义义的多多种内内涵与与外延延末页下一页页上一页页首页（1）全球球信息息基础础设施施委员员会（（GIIC）电子子商务务工作作委员员会对对电于于商务务的定定义电子商商务是是运用用电子子通信信作为为手段段的经经济活活动，，通过过这种种方式式人们们可以以对带带有经经济价价值的的产品品和服服务进进行宣宣传、、购买买和结结算。。这种种交易易的方方式不不受地地理位位置、、资金金多少少货零零售渠渠道的的所有有权影影响，，公有有私有有企业业、公公司、、政府府组织织、各各种社社会团团体、、一般般公民民、企企业家家都能能自由由参加加的广广泛的的经济济活动动，其其中包包括农农业、、林业业、渔渔业、、工业业、私私营和和政府府的服服务业业。电电子商商务能能使产产品在在世界界范围围内进进行交交易并并向消消费者者提供供多种种多样样的选选择。。末页下一页页上一页页首页（2）联合合国国国际贸贸易程程序简简化工工作组组对电电于商商务的的定义义联合国国将电电子商商务定定义为为：采采用电电子形形式开开展商商务活活动，，它包包括在在供应应商、、客户户、政政府及及其参参与方方之间间通过过任何何电子子工具具、如如EDI技术术、、Web技术术、、电电子子邮邮件件等等共共享享非非结结构构化化或或结结构构化化商商务务信信息息，，并并管管理理和和完完成成在在商商务务活活动动、、管管理理活活动动和和消消费费活活动动中中的的各各种种贸贸易易。。（3）国国际际标标准准化化组组织织（（ISO）的的定定义义电子子商商务务是是企企业业间间、、企企业业与与消消费费者者间间信信息息内内容容与与需需求求交交换换的的一一种种通通用用术术语语。。末页页下一一页页上一一页页首页页（4）世世界界电电子子商商务务会会议议关关于于电电子子商商务务的的定定义义1997年11月6日至至7日在在法法国国首首都都巴巴黎黎，，国国际际商商会会举举行行了了世世界界电电子子商商务务会会议议（（TheWorldBusinessAgendaForElectronic）关关于于电电子子商商务务最最权权威威的的概概念念阐阐述述：：电电子子商商务务（（ElectronicCommerce），，是是指指对对整整个个贸贸易易活活动动实实现现电电子子化化。。从从涵涵盖盖范范围围方方面面可可以以定定义义为为：：交交易易各各方方以以电电子子交交易易方方式式而而不不是是通通过过当当面面交交换换或或直直接接面面谈谈方方式式进进行行的的任任何何形形式式的的商商业业交交易易；；从从技技术术方方面面可可以以定定义义为为：：电电子子商商务务是是一一种种多多技技术术的的集集合合体体，，包包括括交交换换数数据据（（如如电电子子数数据据交交换换、、电电子子邮邮件件））、、获获得得数数据据（（共共享享数数据据库库、、电电子子公公告告牌牌））以以及及自自动动捕捕获获数数据据（（如如条条形形码码））等等。。末页下一页上一页首页（5）政府部门的的定义欧洲议会关于于“电子商务务”给出的定定义是：“电电子商务是通通过电子方式式进行的商务务活动。它通通过电子方式式处理和传递递数据，包括括文本、声音音和图像。它它涉及许多方方面的活动，，包括货物电电子贸易和服服务、在线数数据传递、电电子资金划拨拨、电子证券券交易、电子子货运单证、、商业拍卖、、合作设计和和工程、在线线资料、公共共产品获得。。它包括了产产品（如消费费品、专门设设备）和服务务（如信息服服务、金融和和法律服务））、传统活动动（如健身、、体育）和新新型活动（如如虚拟购物、、虚拟训练））”。美国政府“全全球电子商务务纲要”中对对电子商务的的定义是：电电子商务指通通过Internet进行的各项商商务活动，包包括广告、交交易、支付、、服务等活动动。末页下一页上一页首页（6）IT厂商的定义IBM公司定义：电电子商务是指指采用数字化化电子方式进进行商务数据据交换和开展展商务业务的的活动，是在在互联网的广广阔联系与传传统信息技术术系统的丰富富资源相结合合的背景下产产生的相互关关联的动态商商务活动。IBM公司认为，实实现电子商务务关键是要解解决好3C的问题：Content（信息管理）），即如何在在网络计算领领域中更好地地利用现有信信息；Collaboration（协作），即即如何使人们们更加便捷、、更加有效地地在一起合作作共事；Commerce（商务交易）），即如何在在网上从事商商务交易，从从而获得利润润，在网络计计算领域求得得生存。末页下一页上一页首页从上述定义，，可以看出国国际上诸多著著名机构、组组织、领军企企业等从不同同角度、不同同广度和不同同发展阶段对对电子商务概概念的理解，，而且目前还还在继续发展展，其要点不不外乎是电子子信息技术与与商业应用的的创新性结合合，而且电子子信息技术将将商业、商务务、服务的概概念扩展到各各个领域，形形成电子业务务（E-Business），可将和行行各业的业务务电子化，以以电子商务为为领衔，涉及及电子政务、、电子军务、、电子医疗、、电子教务、、电子家务等等等，以网络络化、数字化化、智能化和和人类知识的的创新性相结结合，在建立立新的工业乃乃至经济秩序序的过程中起起到巨大作用用。而电子商商务领域带来来的创新带有有巨大的潜在在收益的经济济特征。末页下一页上一页首页电电子商务的环环境及支撑体体系末页下一页上一页首页这五大支柱中中，人和业务务伙伴主要要要解决企业、、消费者、服服务供应商的的应用素质，，提高电子商商务应用水平平；市场营销销和广告解决决如何使电子子商务的应用用得到消费者者和全社会的的认可；而公公共政策和支支持活动需要要全社会的力力量，只有政政府、银行、、企业、个人人、税收、海海关、ISP、法律以及电电子商务组织织的携手合作作，共同打通通电子商务这这一条通路上上的各个环节节，节节贯穿穿，才能最终终实现电子商商务的整体协协调。因此，，公共政策和和支持活动这这两个领域对对于电子商务务的应用尤为为重要。此外外，所有的这这一切，都离离不开政府的的支持和引导导，电子商务务的发展水平平和发展速度度与政府有密密切的关系，，只有政府采采取切实有效效的措施加以以支持，电子子商务才能形形成赖以发展展的政策法律律环境、社会会信用体系、、电子商务安安全保障、电电子支付手段段、物流配送送、以及人文文环境等支撑撑体系。末页下一页上一页首页电电子商务应应用系统的组组成和功能末页下一页上一页首页2.企业内部网（（Intranet）与互联网连连接为了实现企业业与企业之间间、企业与用用户之间的连连接，企业内内部网（Intranet）必须与互联联网进行连接接，但连接后后，会产生安安全性问题。。所以在企业业内部网（（Intranet）与互联网连连接时，必须须采用一些安安全措施或具具有安全功能能的设备，这这就是所谓的的防火墙。为了进一步提提高安全性，，企业往往还还会在防火墙墙外建立独立立的Web服务器和邮件件服务器供企企业外部访问问用，同时在在防火墙与企企业内部网（（Intranet）之间间，一一般会会有一一台代代理服服务器器，代代理服服务器器的功功能有有两个个，一一是安安全功功能，，即通通过代代理服服务器器，可可以屏屏蔽企企业内内部网网内的的服务务器或或PC机，当当一台台PC机访问问互联联网时时，它它先访访问代代理服服务器器，然然后代代理服服务器器再访访问互互联网网；二二是缓缓冲功功能，，代理理服务务器可可以保保存经经常访访问的的互联联网上上的信信息，，当PC即访问问互联联网时时，如如果被被访问问的信信息存存放在在代理理服务务器中中，那那么代代理服服务器器将把把信息息直接接送到到PC机上，，省去去对互互联网网的再再一次次访问问，可可以节节省费费用。。末页下一页页上一页页首页3.电子商商务应应用系系统在建立立了完完善的的企业业内部部网（（Intranet）和实实现了了与互互联网网之间间的安安全连连接后后，企企业已已经为为建立立一个个好的的电子子商务务系统统打下下良好好基础础，在在这个个基础础上，，在增增加电电子商商务应应用系系统，，就可可以进进行电电子商商务了了。一一般来来讲，，电子子商务务应用用系统统主要要以应应用软软件形形式实实现，，它运运行在在已经经建立立的企企业内内部网网（Intranet）之上上。电电子商商务应应用系系统分分为两两部分分，一一部分分是完完成企企业内内部的的业务务处理理和向向企业业外部部用户户提供供服务务，比比如用用户可可以通通过互互联网网查看看产品品目录录、产产品资资料等等；另另一部部分是是极其其安全全的电电子支支付系系统，，电子子支付付系统统使得得用户户可以以通过过互联联网在在网上上购物物、支支付等等，真真正实实现电电子商商务。。电子商商务作作为一一种商商务活活动，，根据据商务务活动动的不不同，，它具具有的的功能能也各各不相相同。。虽然然各有有千秋秋，但但大部部分电电子商商务系系统都都具有有广告告宣传传、咨咨询洽洽谈、、网上上订购购，网网上支支付、、电子子账户户、服服务传传递、、意见见征询询、交交易管管理、、商业业联盟盟等各各项功功能。。下面面分别别陈述述。末页下一页页上一页页首页（1）广告告宣传传电子商商务可可凭借借企业业的Web服务器器和客客户的的浏览览，在在Internet上发布布各类类商业业信息息。客客户可可借助助网上上的检检索工工具（（Search）迅速速地找找到所所需商商品信信息，，而商商家可可利用用网上上主页页（HomePage）和电电子邮邮件（（E-mail）在全全球范范围内内作广广告宣宣传。。与以以往的的各类类广告告相比比，网网上的的广告告成本本最为为低廉廉，而而给顾顾客的的信息息量却却最为为丰富富。（2）咨询询洽谈谈电子商商务可可借助助非实实时的的电子子邮件件（E-mail），新新闻组组（NewsGroup）和实实时的的讨论论组（（chat）来来了解解市场场和商商品信信息、、洽谈谈交易易事务务，如如有进进一步步的需需求，，还可可用网网上的的白板板会议议（WhiteboardConference）来交交流即即时的的图形形信息息。网网上的的咨询询和洽洽谈能能超越越人们们面对对面洽洽谈的的限制制、提提供多多种方方便的的异地地交谈谈形式式。（3）网上上订购购电子商商务可可借助助Web中的邮邮件交交互传传送实实现网网上的的订购购。网网上的的订购购通常常都是是在产产品介介绍的的页面面上提提供十十分友友好的的订购购提示示信息息和订订购交交互格格式框框。当当客户户填完完订购购单后后，通通常系系统会会回复复确认认信息息单来来保证证订购购信息息的收收悉。。订购购信息息也可可采用用加密密的方方式使使客户户和商商家的的商业业信息息不会会泄漏漏。末页下一页页上一页页首页（4）网上上支付付电子商商务要要成为为一个个完整整的过过程。。网上上支付付是重重要的的环节节。客客户和和商家家之间间可采采用信信用卡卡账号号进行行支支付。。在网网上直直接采采用电电子支支付手手段将将可省省略交交易中中很多多人员员的开开销。。网上上支付付将需需要更更为可可靠的的信息息传输输安全全性控控制以以防止止欺骗骗、窃窃听、、冒用用等非非法行行为。。（5）电子账户户网上的支付付必需要有有电子金融融来支持，，即银行或或信用卡公公司及保险险公司等金金融单位要要为金融服服务提供供网上操作作的服务。。而电子账账户管理是是其基本的的组成部分分。信用卡卡号或银行行帐号都是是电子账户户的一种种标志。而而其可信度度需配以必必要技术措措施来保证证。如数字字证书、数数字签名、、加密等手手段的应用用提供了了电子账户户操作的安安全性。（6）服务传递递对于已付了了款的客户户应将其订订购的货物物尽快地传传递到他们们的手中。。而有些货货物在本地地，有些货货物在异地地，电子邮邮件将能在在网络中进进行物流的的调配。而而最适合在在网上直接接传递的货货物是信息息产品。如如软件、电电子读物、、信息服务务等。它能能直接从电电子仓库中中将货物发发到用户端端。末页下一页上一页首页（7）意见征询询电子商务能能十分方便便地采用网网页上的"选择"、"填空"等格式文件件来收集用用户对销售售服务的反反馈意见。。这样使企企业的市场场运营能形形成一个封封闭的回路路。同时还还可以建立立网络社区区论坛，将将一些新产产品、新软软件等放在在网上供客客户下载和和测试，并并提供反馈馈信息，客客户的反馈馈意见不仅仅能提高售售后服务的的水平，更更使企业获获得改进产产品、发现现市场的商商业机会。。（8）交易管理理整个交易的的管理将涉涉及到人、、财、物多多个方面，，企业和企企业、企业业和客户及及企业内部部等各方面面的协调和和管理。因因此，交易易管理是涉涉及商务活活动全过程程的管理。。（9）商业联盟盟企业可以和和它们的合合作伙伴之之间共享一一定的资源源，建立长长期的供应应关系，组组成局部的的合作组织织，建立共共同的电子子市场或动动态联盟等等，以便从从这种网络络式的联盟盟中获得各各自产品或或零部件消消耗情况、、制定适时时地生产和和交货计划划，以便更更大地获益益和减少风风险。末页下一页上一页首页电子商务的的分类方式式比较多，，大体上有有按商业活动动运作方式式电子商务的的模式电子商务信信息网络范范围几种。其中中，按电子子商务的模模式进行分分类是比较较常用的一一种方式。。2.2电电子商务的的模式末页下一页上一页首页1.按电子商务务的模式分分类电子商务的的模式是指指电子商务务活动中的的各个主体体，按照一一定的交互互关系和交交互内容所所形成的相相对固定的的商务活动动样式。其其中：（1）主体无论是从经经济学的一一般原理来来看，还是是从国内外外电子商务务应用与发发展的实际际来看，经经济活动的的主体都是是企业、消消费者和政政府。因此此，此定义义中的“电电子商务活活动中的各各个主体””即企业（（Business，简称B）、消费者者（Consumer，简称C）和政府（（Government，简称G）。（2）交互关系系交互关系将将电子商务务活动中的的各个主体体与交互关关系和交互互内容结合合起来考虑虑，按照其其交互关系系的不同而而得到的组组合关系。。如果按照照目前电子子商务活动动的主要主主体（企业业、消费者者和政府）），按照其其交互关系系的不同，，理论上可可以有9种交互关系系，如下所所示。2.2.1电子商商务分类方方式末页下一页上一页首页随着电子商商务的发展展，电子商商务活动的的主体将越越来越多，，交互关系系也将越来来越多。下下面是交互互主体之间间的交互关关系形成的的模式。末页下一页上一页首页（3）交互内容容电子商务活活动的各个个主体的交交互关系总总是伴随着着一定的内内容，这就就是定义中中“交互内内容”的含含义。具体体地，可以以将交互内内容划分为为4个方面或者者4个层次，即即网络通信信、商务信信息、业务务管理（协协同）和商商品交易。。事实上，将将电子商务务应用活动动归纳为若若干种模式式，只是便便于我们进进行理解和和应用的一一种方式。。每个人观观察、研究究、应用的的角度不同同，对电子子商务模式式的定义、、描述和分分类也不同同。末页下一页上一页首页2.按商业活动动运作方式式可分成完全全电子商务务和不完全全电子商务务两类（1）完全电子子商务：即即可以完全全通过电子子商务方式式实现和完完成整个交交易过程的的交易。（2）不完全电电子商务：：即指无法法完全依靠靠电子商务务方式实现现和完成完完整交易过过程的交易易，它需要要依靠一些些外部要素素，如运输输系统等来来完成交易易。3.按开展电子子交易的信信息网络范范围按开展电子子交易的信信息网络范范围，可分分为三类，，即本地电电子商务、、远程国内内电子商务务和全球电电子商务。。末页下一页上一页首页（1）本地电子子商务通常是指利利用本城市市内或本地地区内的信信息网络实实现的电子子商务活动动，电子交交易的地域域范围较小小。本地电电子商务系系统是利用用Internet、Intranet或专用网将将下列系统统联结在一一起的网络络系统，例例如参加交交易各方的的电子商务务信息系统统，包括买买方、卖方方及其他各各方的电子子商务信息息系统；银银行金融机机构电子信信息系统；；保险公司司信息系统统；商品检检验信息系系统；税务务管理信息息系统；货货物运输信信息系统；；本地区EDI中心系统（（实际上，，本地区EDI中心系统联联结各个信信息系统的的中心）。。本地电子子商务系统统是开展有有远程国内内电子商务务和全球电电子商务的的基础系统统。（2）远程国内内电子商务务是指在本国国范围内进进行的网上上电子交易易活动，其其交易的地地域范围较较大，对软软硬件和技技术要求较较高，要求求在全国范范围内实现现商业电子子化、自动动化，实现现金融电子子化，交易易各方具备备一定的电电子商务知知识、经济济能力和技技术能力，，并具有一一定的管理理水平和能能力等。末页下一页上一页首页（3）全球电子商商务是指在全世界界范围内进行行的电子交易易活动，参加加电子交易各各方通过网络络进行贸易。。涉及到有关关交易各方的的相关系统，，如买方国家家进出口公司司系统、海关关系统、银行行金融系统、、税务系统、、运输系统、、保险系统等等。全球电子子商务业务内内容繁杂，数数据来往频繁繁，要求电子子商务系统严严格、准确、、安全、可靠靠，应制订出出世界统一的的电子商务标标准和电子商商务（贸易））协议，使全全球电子商务务得到顺利发发展。末页下一页上一页首页对于前文叙述述的其中几种种重要交互关关系形成的商商务模式，本本节将详细介介绍。企业对消费者者模式（BusinesstoBusiness）是指企业或商商业机构（Business）通过网络向向个人消费者者（Consumer）直接销售产产品和提供服服务的电子商商务形式，简简称BtoC或者B2C。此种类型的的商务类似于于零售业。其其最重要的特特点是能够绕绕过中介（如如销售商、批批发商或经销销商）建立与与客户的直接接关系。零售售业和电子零零售业的成功功主要都来自自于以优惠的的价格和出色色的服务提供供优质产品。。从这种意义义上说，B2C电子商务和传传统销售渠道道并没有很大大的不同，但但是在线零售售商店能够提提供传统零售售商所没有的的额外消费者者服务。企企业对消费费者的商务模模式（B2C）末页下一页上一页首页因此，B2C会使得具有某某些特征的商商品有更高的的在线销售额额，如：（1）品牌认知度度高。（2）由知名供应应商提供的可可信的担保。。（3）数字化的产产品，如书籍籍、音乐和影影片。（4）相对便宜的的产品。（5）频繁购买的的产品（如日日用品、处方方药）。（6）有标准规格格的商品，这这使得查看实实物变得不重重要。（7）大家熟悉的的即使在传统统商店也不能能打开包装的的产品。B2C电子化市场模模式主要有3种类型：末页下一页上一页首页1.直销的电子商商务自从商品问世世以来，大体体上有三种行行销方式（1）间接销售：厂家通过中间间商把产品销销售给用户。。（2）派员直接销售售：是厂家派人直直接把产品销销售给用户（（也称单层次次直销）（3）直销：全称是多层次次直销，其特特点是使消费费者和销售者者合二为一，，减少了商品品流通中的环环节，带给人人们一种全新新的行销方式式，为一些人人实现人生价价值提供了一一个全新的舞舞台。比较而言，间间接销售可以以使制造商专专注于自己的的生产，充分分发挥分销商商的优势，但但是由于中间间商要获取一一定的利润，，使消费者支支出的价格远远高于出厂价价。此外，制制造商与用户户在设计和制制造上不能直直接沟通，生生产与消费不不能及时协调调，常出现供供求的脱节，，表现在制造造商库存的积积压和短缺，，对消费者来来说，个性化化的需求不能能满足。而直直接销售使制制造商与终端端用户直接交交流，制造商商往往根据客客户的订单组组织生产，尽尽力满足客户户的个性化要要求，消费者者支付的价格格不含中间商商的“盘剥利利润”。但这这一模式显然然不能发挥制制造商与分销销商的分工优优势，制造商商的资源过于于分散，而且且当消费者过过于零散，订订单批量太小小，会增加过过多的销售成成本，从而均均摊在产品上上的价格不一一定低于间接接销售。末页下一页上一页首页全球领先的计计算机系统直直线订购厂商商戴尔公司的的理念非常简简单：就是“Tobedirect”，“直接最好！和和客户彼此间间建立的直接接关系令我们们能够推进我我们所作的一一切”。即按照客户户要求制造计计算机，并向向客户直接发发货。这使使戴尔公司能能够更有效和和明确地了解解客户需求，，继而迅速地地作出回应。。自公司创立立，就以直销销模式在电脑脑界异军突起起，迅猛成长长为全美第一一，全球第二二的计算机跨跨国集团。1999财政年度以283亿美元的营业业收入位居《财富》杂志美国500强企业中名列列第56位，在《财富》杂志全球500强企业中名列列第154位，并在《财富》杂志美国最受受敬仰的企业业中名列第3位。从一开始，戴戴尔公司就从从设计、制造造到销售的整整个过程，都都以聆听顾客客的意见、反反映顾客问题题、推出顾客客所需为宗旨旨。其它公司司在接到订单单之前就已经经完成了产品品的制造，所所以他们必须须预先猜测顾顾客想要什么么，如果市场场预测不准，，就会产生产产销脱节。而而戴尔公司的的顾客在戴尔尔公司为他们们生产之前，，就已明确表表达了需求，，戴尔公司完完全为他们量量身定做。案例2.2戴尔的直销模模式末页下一页上一页首页戴尔公司的网网站实际上提提供了一个跟跟踪和查询消消费者定购状状况的接口，，消费者可以以查询从发出出订单到定货货送到消费者者手中整个过过程订货状况况。戴尔对待待任何消费者者（个人或组组织）都采用用定制的方式式销售计算机机，所以其物物流服务也是是配合这一营营销模式而制制定的。戴尔的直销流流程为：第一步：订货货处理。客户通过戴尔尔直销网站或或通过电话在在戴尔销售代代表的帮助下下，定购计算算机。包括配配置好定购产产品，供需双双方签署定购购单，戴尔以以客户所在地地体货币向客客户的信用卡卡公司验证应应付的款项。。第二步：预生生产。在工厂里，定定购的计算机机的资料表在在数据库中产产生并保存。。每台定购的的计算机会得得到一个条码码（barcode），这是这台台计算机的永永久标识。在在打印出的每每台计算机的的定工单上也也会印上这个个条码。第三步：配件件准备。实际上当预生生产完成后，，用户定购的的计算机的配配件信息就已已在相应数据据库中反映出出来。戴尔特特有的物料需需求管理系统统会将产品所所有配件信息息统计出来，，专职计划人人员每两小时时从保税仓库库Pull一次料进厂，，保证客户订订货的生产，，而且基本上上实现了零库库存。末页下一页上一页首页第四步：装配配。当物料齐备，，就开始装配配。第五步：测试试。包括物理测试试、软件预装装、高压测试试等等。第六步：包装装。通过自动封装装设备将产品品包装完毕，，附上货运文文件和地址，，等待托运。。第七步：发货货准备。工人用真空提提升机和自动动电平叉车等等设备将等待待发货的产品品按订单输送送至厂房南门门的集结区。。第八步：发货货。戴尔的物流是是采用第三方方物流模式。。其发货委托托了一家发货货公司上门收收货，并承诺诺在客户款到到后2～5天送货上门，，客户可以通通过戴尔的网网站察看货物物的发送情况况。末页下一页上一页首页戴尔公司的网网站实际上提提供了一个跟跟踪和查询消消费者定购状状况的接口，，消费者可以以查询从发出出订单到定货货送到消费者者手中整个过过程订货状况况。戴尔对待待任何消费者者（个人或组组织）都采用用定制的方式式销售计算机机，所以其物物流服务也是是配合这一营营销模式而制制定的。戴尔的直销流流程为：第一步：订货货处理。客户通过戴尔尔直销网站或或通过电话在在戴尔销售代代表的帮助下下，定购计算算机。包括配配置好定购产产品，供需双双方签署定购购单，戴尔以以客户所在地地体货币向客客户的信用卡卡公司验证应应付的款项。。第二步：预生生产。在工厂里，定定购的计算机机的资料表在在数据库中产产生并保存。。每台定购的的计算机会得得到一个条码码（barcode），这是这台台计算机的永永久标识。在在打印出的每每台计算机的的定工单上也也会印上这个个条码。第三步：配件件准备。实际上当预生生产完成后，，用户定购的的计算机的配配件信息就已已在相应数据据库中反映出出来。戴尔特特有的物料需需求管理系统统会将产品所所有配件信息息统计出来，，专职计划人人员每两小时时从保税仓库库Pull一次料进厂，，保证客户订订货的生产，，而且基本上上实现了零库库存。末页下一页上一页首页戴尔公司的网网站实际上提提供了一个跟跟踪和查询消消费者定购状状况的接口，，消费者可以以查询从发出出订单到定货货送到消费者者手中整个过过程订货状况况。戴尔对待待任何消费者者（个人或组组织）都采用用定制的方式式销售计算机机，所以其物物流服务也是是配合这一营营销模式而制制定的。戴尔尔的的直直销销流流程程为为：：第一一步步：：订订货货处处理理。。客户户通通过过戴戴尔尔直直销销网网站站或或通通过过电电话话在在戴戴尔尔销销售售代代表表的的帮帮助助下下，，定定购购计计算算机机。。包包括括配配置置好好定定购购产产品品，，供供需需双双方方签签署署定定购购单单，，戴戴尔尔以以客客户户所所在在地地体体货货币币向向客客户户的的信信用用卡卡公公司司验验证证应应付付的的款款项项。。第二二步步：：预预生生产产。。在工工厂厂里里，，定定购购的的计计算算机机的的资资料料表表在在数数据据库库中中产产生生并并保保存存。。每每台台定定购购的的计计算算机机会会得得到到一一个个条条码码（（barcode），这是是这台计计算机的的永久标标识。在在打印出出的每台台计算机机的定工工单上也也会印上上这个条条码。第三步：：配件准准备。实际上当当预生产产完成后后，用户户定购的的计算机机的配件件信息就就已在相相应数据据库中反反映出来来。戴尔尔特有的的物料需需求管理理系统会会将产品品所有配配件信息息统计出出来，专专职计划划人员每每两小时时从保税税仓库Pull一次料进进厂，保保证客户户订货的的生产，，而且基基本上实实现了零零库存。。2.““水泥”加加“鼠标标”的B2C末页下一页上一页首页所谓“水水泥”+“鼠标”，，是一些些美国人人把传统统经济的的资源或或实体（（水泥和和砖块指指的物质质基础））同新技技术经济济的平台台（鼠标标）天衣衣无缝地地对接在在一起并并使之生生成协同同效应的的比喻。。尽管数以以千计的的公司都都非常认认同在线线战略，，知道使使用各种种交互手手段可以以为消费费者的购购物过程程增加价价值，但但仍有许许多网站站停留在在“宣传传手册””阶段。。许多传传统公司司正处于于转型阶阶段。只只有少量量公司做做好了处处理在线线交易、、向顾客客提供在在线信息息，以及及提供电电子服务务的准备备。根据据国际数数据公司司的估计计，到2003年，在拥拥有网站站的公司司中仅有有32％的会支支持交互互式在线线交易。。建立成熟熟的交易易系统并并不是安安装一套套软件或或撰写几几行HTML代码那样样简单。。它还包包括支付付过程。。订单履履行、物物流、存存货管理理和许多多其他工工作的支支持系统统。在大大多数情情况下，，公司必必须复制制其所有有的业务务流程，，并设计计许多只只能在网网上进行行的流程程。今天天的经营营环境包包括复杂杂的对订订单信息息、装运运信息和和产品信信息的访访问，还还有更多多通过网网页、按按键电话话、上网网收集，，以及无无线网络络PDA的访问。。生产商附附带网上上直销方方式作作为为传统供供应链的的一种附附加营销销渠道末页下一页上一页首页因此，生生产商附附带网上上直销方方式正越越来越被被全球的的生产商商采用，，它今天天至少可可以很适适合作为为传统供供应链的的一种附附加营销销渠道，，这种新新型的直直销方式式可以更更有效地地支持消消费者的的按单制制造请求求。传统零售售商获得得的真正正收益将将来自于于对实体体业务（（砖块加加水泥商商店）和和在线业业务（网网站）所所带来好好处的充充分利用用。网站站通常提提供更低低的价格格和更多多的选择择，而实实体商店店提供值值得信赖赖的店员员和在购购买前评评估商品品的机会会。（对对于服装装和人工工使用的的设备来来说，实实物评估估是很重重要的，，但对于于日用品品、音乐乐或软件件来说就就不是这这样）。。对于拥有有网站的的传统砖砖块加水水泥型商商店来说说，可以以通过以以下方式式来实施施水泥加加鼠标的的混合战战略。利用各种种渠道，，创新性性的零售售商优势势末页下一页上一页首页将为来自自每一渠渠道的顾顾客提供供所有渠渠道的营营销优势势。无论论是在线线还是在在商店购购买商品品，顾客客将同时时得到两两种渠道道的好处处。例如如，从网网站购买买商品的的顾客通通常可以以在实体体店面退退货。另外，两两种渠道道的结合合可以促促进库存存管理。。如邮购购直销商商EddieBaner，因为有有了现成成的订单单处理系系统、支支付处理理系统和和供应管管理经验验等，所所以具有有独特优优势；再再如BestBuy，在店里里添加了了终端机机，这样样就可以以在网上上订购店店里缺货货的商品品。同时时，许多多公司允允许顾客客选择将将商品直直接送到到家中，，还是送送到店里里查看后后再购买买。当然然，价格格将统一一起来以以防止““渠道冲冲突”。。在某些方方面，实实体店面面为顾客客提供了了更多的的方便（（例如退退货），，但在其其他方面面，网站站提供了了更大的的灵活性性和方便便性。案例2.3JCPenney的“鼠标标”+“水泥”末页下一页上一页首页当年，位位于美国国达拉斯斯地区的的零售公公司JCPenney首次进军军网络时时，他们们的主要要目的是是增加商商品目录录递送渠渠道。当当时他们们的商品品数超过过了25万件。而而当该公公司将所所有货物物名单登登录到网网站上以以后，该该网站的的创始人人充分体体会到电电子商务务所带来来的乐趣趣。因此此，三个个月后，，这家全全美十五五大零售售公司之之一的JCPenney开始重新新对网站站进行规规划，并并准备进进一步完完善他们们的电子子商务系系统。JCPenney的总裁PaulPappajon指出：““我们以以前未曾曾想过要要建立什什么客户户服务部部门或者者进行什什么实际际的执行行工作；；但是JCP建立以后后，我们们的零售售公司的的商品总总值达到到了40亿，一下下跃成为为全国之之首。””这就给给了这家家零售公公司充分分的资金金来筹建建他们电电话服务务中心。。并且该该公司还还挑选了了一个专专业的发发送系统统，用以以开展电电子商务务。该总裁称称：“我我们从目目录式向向网络式式转变的的过程中中，新增增的销售售额达到到了6800万，这是是我们创创业38年来一直直梦想的的销售业业绩。这这促使我我们更为为关注网网站内容容及客户户管理的的工作。。”该网站期期望在2001年实现盈盈利的梦梦想末页下一页上一页首页为了达到到这一目目的，该该公司对对网站不不断进行行改版，，以期促促使整个个购物过过程能更更为便捷捷。他们们大约有有25万件的产产品主要要是家庭庭保健、、装潢类类的，如如何让消消费者尽尽快买到到这些产产品是他他们的当当务之急急。随着着电子商商务的发发展，消消费者可可以通过过四种渠渠道访问问网络商商店：一一是点击广告告，二是使使用搜索引擎擎，三是通通过邮寄目录录，四是借借助品牌营销销。JCP汇集了一一部分世界知名名的国有有品牌，用于强强大阵容容。同时时他们还还欢迎私人品牌牌的加盟盟等等。他他们在网网站上开开了30多家专卖卖店，其其中囊括括了众多多知名度度很高的的品牌。。而且，，他们将将根据用用户的反反馈情况况，进一一步寻求求品牌方方面的合合作。他们准备继续续开发，最终终目标就是能能让消费者可可以在网上试衣。

他还说：：“我们在网站发行和客户管理两项中均投入入了很大的资资金。他们的的网站改版还还将包括进货，销售，，客户服务等多方面。如如果一个消费费者希望买一一条长裤，JCP会根据其要求为为他选择，并并提供多种方方案。而且公司将将更注重培养养用户的忠诚诚度，他们将将通过折扣等方法，吸引引客户与网站站建立长期的的关系。3.B2C网上拍卖末页下一页上一页首页拍卖（auction）是一种买主主进行投标而而卖主提供产产品的市场机机制。在拍卖卖中，最终价价格是通过竞竞争确定的。。各类网上拍拍卖都符合该该定义。拍卖卖是经过几代代人建立起来来的一种商业业方式，专门门处理传统营营销渠道无法法有效处理的的商品和服务务。拍卖可以以加速处理那那些需要清算算或者需要立立即出售的商商品。它可以以向买卖双方方提供通过传传统渠道无法法获得的交易易机会，并且且仔细保证合合同的执行。。拍卖经过了了传统拍卖到到电子拍卖到到网上拍卖的的发展过程。。传统拍卖是是指在经纪纪人的主持持下买卖双双方进行现现场公开竞竞价交易货货物。传统统拍卖有一一些限制因因素。例如如，出售一一件物品的的过程通常常只持续几几分钟甚至至几秒钟。。在这么短短的时间里里潜在买家家几乎没有有时间做决决策，因此此可能不会会投标；因因此，卖家家可能无法法得到最高高的价格，，而竞拍者者可能得不不到真正想想要的东西西，或者支支付价格过过高。而且且在许多情情况下，竞竞拍者没有有足够的时时间对物品品进行检验验。因为竞竞拍者通常常必须亲自自出现在拍拍卖现场，，所以许多多潜在竞拍拍者被排除除在外。同同样，卖家家要将货物物运到现场场可能也十十分复杂。。佣金也非非常高，因因为要租借借场地，做做广告，还还要向拍卖卖人和其他他雇员付费费。电子拍拍卖方式消消除了这些些不足。电子拍卖（（e-auction）末页下一页上一页首页电子拍卖（（e-auction）是指计算算机充当经经纪人模拟拟传统拍卖卖程序，买买卖双方在电子系统统上进行货货物交易的的公开竞价价。因特网出出现之前，，电子拍卖在在局域网中中已存在了许多年。。网上拍卖是是将电子拍拍卖系统移移植到因特特网上，买买卖双方可可以通过因因特网的全全球通信功功能，不受受地域的限限制进行远远程货物交交易的公开开竞价。1995年开始出现现网上拍卖卖。除了使使用计算机机以外，这这种方式和和离线交易易很相似。。因特网上上的主机就就像经纪人人一样，允允许卖家将将货物公开开出售并允允许买家竞竞价。许多多网站都有有一定的行行为规则，，以保证交交易的公平平。网上拍卖主主要提供消消费产品、电子零件件、艺术品品、度假套套餐、飞机机票和收藏藏品的交易易，另外在在B2B市场上还拍拍卖过剩产产品和存货货。还有一一类在线拍卖提提供新型商商品的交易易，如电力、、汽油和能能源以及频频段的拍卖卖。传统的的商业活动动依赖于合合同和固定定价格，现现在正在转转向拍卖，，通过竞价进进行在线采采购。拍卖最主要要的特征是是基于动态态定价。动态定价（（dynamicpricing）是指价格不不固定的商商业交易。。与此相反反，商品目目录中的价价格是固定定的，百货货商店、超超市以及许许多门店的的价格也是是固定的。。动态定价有有几种不同同的形式末页下一页上一页首页最古老的一一种是谈判判和议价，，这种交易易方式在露露天市场中中沿用很长长时间。根根据买卖双双方的人数数将动态定定价分为4类。（1）一个买家家，一个卖卖家在第1种结构中，，可以使用用谈判、议议价和易货货方式。最最后的价格格由议价实实力、商品品市场上的的供求和商商业环境因因素决定。。（2）一个卖家家，许多潜潜在买家在第2种结构中，，卖方采用用正向拍卖卖，或称普普通拍卖，，是买家出出价和竞价价。有4种主要的正正向拍卖方方式：英国国式、美国国式、荷兰兰式和自由由落体式。。（3）一名买家家，许多潜潜在的卖家家在这种结构构中，使用用“反向拍拍卖”的方方式，它也也被称为竞竞标或招标标系统。（4）许多卖家家，许多买买家这这种拍卖也也被称为双双向拍卖。。英国式、美美国式、荷荷兰式、自自由落体式式末页下一页上一页首页1）英国式拍拍卖。在英国式拍拍卖中，买买家依次出出价。这种种方式通常常规定了最最少加价金金额。拍卖卖持续进行行，直到没没有人再出出价，或者者拍卖时间间结束。如如果价格是是惟一标准准，那么获获胜者就是是出价最高高的人。如如果考虑其其他标准，，如支付安安排或买家家取货的及及时程度，，那么就从从出价最高高的那些人人中选择获获胜者。因因特网上的的正向拍卖卖可以持续续数天，而而联机拍卖卖可以是实实时（当场场进行）的的，或许只只持续几分分钟。英国国式拍卖在在C2C、B2C、B2B和G2B市场中都有有应用。2）美国式拍拍卖。在美国式拍拍卖中，卖卖家提供多多件完全相相同的商品品，并给出出底价。出出价人可以以在底价之之上出价购购买任何数数量的商品品。获胜者者支付成交交价（最高高报价人这这种拍卖也也可以采用用反向拍卖卖方式，即即多家卖，，一家买，，卖家报价价，竞相压压