第六章决策与领导艺术

第六章决策与领导能力第一节决策第二节领导能力如何做出正确的决策是领导重要的工作之一。它决定着该组织或部门的工作能否顺利开展并达到预定的目标。领导者在进行决策时，其本身的心理活动情况和实际工作能力与水平起着非常重要的作用。在船上，船长承担着船舶重大事务决策的责任；船上的大副、轮机长也承担着对本部门的领导与管理责任，并承担着自己本职工作中所发生事务的决策义务及责任。为了提高自己在领导和实际管理业务工作中的决策水平和能力，上述这些人员都必须在明确自己的义务与责任前提下，认真学习和掌握有关决策和领导的基础理论与实用知识，以提高自己在决策与领导方面的能力和顺利完成自己的工作任务。定义：在两个或两个以上的方案中做出选择。决策是管理者的重要职责之一。实际上“决策”属于“管理”职责的内容，但并非只有管理者才进行决策，工作中所有团队成员都在进行决策。决策信息信息信息信息处理:判断做出决定做出决定的过程：三部曲决策决策

2.决策的一般步骤1）分析判断2）确定目标3）拟定方案4）选择、实施方案5）监测、评估进程、根据情况调整方案6）评价结果决策过程开始于一个存在的问题，或者更具体地说，开始于现状与希望状态之间的差异。问题的识别并不那么简单，在事情被确认为问题之前。管理者需要意识到问题，感到有采取行动的压力，以及拥有采取行动的资源。管理者如何意识到问题的存在呢？显然，他需要比较事情的现状与希望状态的差异。如果事情的进展没有像他希望的那样，那么显然就存在问题，或者说存在着不平衡状态。决策决策1）分析判断发现问题：“事情的进展没有像所希望的那样”时，就说明有问题存在了。沉着面对：不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出判断，真正特别紧急决策不是很多的。收集信息：在决策前，从尽可能多的来源获取尽可能多的信息以判明情况。决策应建立在事实的基础上而不是个人的意见和假设上。全面考虑

：作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况：

决策2）确定目标首先明确目标。根据要达到的目标和面临的情况找出解决问题的“边界条件”

边界条件

即最低限度应达到的目标。

边界条件越清楚、越详细，则据此制定出的决策就能越有效

决策3）拟定方案

达到同一目标的方案是多种多样的。4）选择、实施方案通过对不同方案分析比较选择最佳方案后予以实施。为稳妥起见往往还需拟定替代方案。

决策5）监测、评估进展、调整评估方案方案一旦开始实施，就应及时地监督其进展情况。收集反馈信息，核实你根据新情况评估所实施的方案是否仍然正确。如果新的情况与你决策有冲突，不要急于假设你或情况有误，而要再次考虑局面，重新全面考虑问题。必要时调整和改进方案或启动替代方案。

决策策6）评价结果果决策过程的的最后一步步是评估决决策结果，，事后应对整整个过程进进行总结，，对结果进进行评价，，看看问题是是不是得到到了解决，，选择的方方案和实施施的结果是是否达到了了期望的效效果等。通过评价和和总结不断断的积累经经验，提高高决策的能能力和水平平。决策策二、决策的的方式群体决策、、个人决策策群体决策1）优点提供全面完完整的信息；产生更多的的备择方案案；增加解决方方案的可接接受性；增强合理性性。决策策2）缺点花费时间；少数人控制制局面；群体成员永永远不可能能绝对平等等。他们组组织级别、、过去经验验、对问题题的了解、、对其他成成员的影响响力、言语语表达能力力、决断性性等方面都都有差异。。遵从压力；群体中存在在着遵从压压力，这会会引发一种种群体思维维的现象，，即群体成成员为了达达到表面上上的统一而而隐藏分歧歧意见或不不受欢迎的的观点。群群体思维破破坏了群体体中严谨务务实的思维维风格，并并最终会损损害到决策策的质量。责任不明。群体成员共共享责任，，但是最终终结果由谁谁来承担呢呢？决策策2.个人决策管理者根据据自己所掌掌握的知识识做出决策策，然后向向群体解释释并使其接接受。有将其称为为独裁决策策。决策策三、影响决决策的因素素1.决策者的知知识和经验验；2.决策者的创创造力,想象力和判判断力；3.决策者的个个人价值观观念；4.决策所需要要的时间。决策策四、决策的的风格1.命令型讲究效率。。决策简洁洁快速，关关注短期的的结果。但但通常只考考虑少量信信息和评估估少量方案案。2.分析型决策前试图图得到更多多的决策信信息和考察察更多的选选择。分析型风格格的决策者者是以谨慎慎为特征的的，具有适适应和符合合某些特殊殊情况的能能力。3.概念型具有概念型型风格的决决策者趋向向于具有广广泛的看法法和意愿考考察更多的的选择。他他们关注决决策的长期期结果，以以及非常愿愿意寻求解解决问题的的创造性方方案。4.行为型具有行为型型风格的决决策者同其其他人相处处得很好。。他们关注注下级的成成就和愿意意接受来自自下级的建建议。他们们通常通过过会议方式式进行沟通通。虽然这这可能带来来冲突，但但为其他人人所接受对对这种决策策风格来说说是非常重重要的。决策策决策策五、决策时时应注意的的问题1.利用一切可可以利用的的资源：人人员、时间间、硬件；；2.讨论中应考虑所有人人员的建议议；3.使整个团队关注问题，，而不是个个人；4.不要猜测个个人的输赢赢；5.不是每个决决定都会得得到所有人人的赞同；6.观点分歧是是常见的；7.必要时拓展展短期的策策略；8.讨论中鼓励提出“主张”和和“询问””。领导能力Leadership第二节领领导能力作为引导导和影响响个人或或组织的的领导，，必须通通过正确确发挥自自己在工工作中的的计划、、组织、、指挥、、控制、、协调的的职能和和作用，，积极鼓鼓励和调调动下属属人员的的工作积积极性，，才能带带领他们们共同实实现预定定的目标标。领导能力Leadership第二节领领导能能力一、“领领导”的的基本概概念所谓“领领导”，，就是指指设定目目标，率率领和引引导组织织或个人人在一定定的时间间以及其其他条件件下，按按照一定定的计划划或方法法实现该该目标的的行为过过程。它它也可以以解释为为：“指指挥、带带领、引引导和鼓鼓励部下下为实现现目标而而努力的的过程””；也可指领领导的能能力。是管理职能的一部分分：计划；组组织；控控制；领领导。领导的主主要功能能就是组组织和激激励领导能力Leadership二、领导者的的基本条条件为了能保保证领导导的正确确性和有有效性，，领导者者应具备备一些特特定的基基本条件件和素质质。作为为一名领领导者，，要想带带领下级级去完成成本部门门的既定定目标，，首先就就必须建立起自己的的领导权威威。权威就就是权力力与威信信的统一一，是由由领导者者的素质质及其行行为所形形成的，，它标志志着一个个领导者者的能力力是否被被他人所所承认。。一个优优秀的领领导者，，能团结结与其共共同工作作的同事事和下属属，充分分调动他他们的工工作积极极性，并并通过自自己的良良好素质质与魅力力来创建建其威信。这些良良好的素素质包括括：领导能力Leadership二、领导者的的基本条条件1.高尚的品品德;2.高深的专专业知识识;3.丰富的工工作经验验;4.敏锐的观观察能力力;5.冷静的思思考判断断;6.巧妙的沟沟通影响响;7.充沛的精精神活力力;8.坚定的意意志目标标;9.公正的立立场和评评判。领导能力Leadership三、领导的方方式1.专制的方方式：以个人人绝对权权力实施施领导。。2.权威的方方式：以权威威凌驾于于个人自自由之上上，使人人完全服服从的领领导。3.民主的方方式：这种领领导，不不涉及或或很少涉涉及地位位阶层。。4.惰性的方方式：对工作作不负或或很少负负责任的的领导。领导能力Leadership为有效地地做好工工作，应采用综合合的领导导方式例如：时间不充充分时：：采用权威威领导；时间充裕裕时：民主领导导。四、领导导的影响响力影响力一一般指人人在人际际交往中中影响和和改变他他人心理理与行为为的能力力。领导导影响力力就是领领导者在在领导过过程中，，有效改改变和影影响他人人心理和和行为的的一种能能力或力力量。任任何领导导活动多多是在领领导者与与被领导导者的相相互作用用中进行行的。领领导工作作的本质质就是人人与人之之间的一一种互动动关系，，在领导导过程中中，领导导者如果果不能有有效影响响或改变变被领导导者的心心理或行行为，那那他就很很难实现现领导的的功能，，组织目目标也就就无法实实现。领导能力Leadership构成领导导影响力力（或者者说权力力）的基基础有两两大方面面，一是是权力性性影响力力；二是是非权力力性影响响力。1.权力性影影响力又又称为强强制性影影响力，，它主要要源于法律、职职位、习习惯和武武力等。权力力性影响响力对人人的影响响带有强强迫性、、不可抗抗拒性，，它是通通过外推推力的方方式发挥挥其作用用。在这这种方式式作用下下，权力力性影响响力对人人的心理理和行为为的激励励是有限限的。构构成权力力性影响响力的因因素主要要有：法法律；职职位；习习惯；暴暴力。2.与权力性性影响力力相反的的另一种种影响力力是非权力性性影响力力，非权力力性影响响力也称称非强制制性影响响力，它它主要来来源于领领导者个个人的人人格魅力力，来源源于领导导者与被被领导者者之间的的相互感感召和相相互信赖赖。构成成非权力力性影响响力的因因素主要要有：品格因素素；才能能因素；；知识因因素；情情感因素素。领导能力Leadership领导影响响力权力性影响力非权力性影响力传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素感情因素服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感亲切感敬佩感强制性影响自然性影响领导能力Leadership3.提高影响响力的途途径1）正确行使使手中的的权力2）培养健全全的心理理素质3）进一步提提升领导导能力4）构建合理理的知识识结构领导能力Leadership五、权力力1.定义权力是人人们在日日常经济济和政治治生活中中经常遇遇到并切切身感受受到的一一种社会会现象。。2.权力的分分类JohnFrench和BertramRaven将组织中中的权力力划分为为五大类类：法定权、、强制权权、奖赏赏权、专家权和表率率权。领导能力Leadership1）法定权权及其运运用法定权是是指组织中各职位所固有的的合法的的、正式式的权力力。这种种权力来来自一个个人在组组织中的的职位，，代表一一个人在在正式层层级中占占据某一一职位所所相应得得到的一一种权力力。礼貌的提出要求;以坚定的的语气要要求;要求要明明确,部属能理理解;确定要求求是合法法的;解释要求求的理由由;通过适当当的途径径;定期行使使权威;坚持服从从,并予以检检查;考虑下属属要求。领导能力Leadership2）强制权权及其运运用建立在惧惧怕之上上的权力力。一个个人对不不遵从上上级意图图所可能能产生的的负面结结果的惧惧怕，促促使他对对这种权权力作出出反应。将规定和和法则告告知下属；纪律的行使要要迅速而而一致；在处罚之之前先了了解实事；保持镇静静，避免敌视视；维持威信信；使用适度的处罚；私下行使警告告和处罚。领导能力Leadership3）奖赏权及其运用用奖赏权与与强制权权相对应应。下属属服从上上司的命命令，是是因为他他认识到到这种服服从会带带来正面面的、有有利的结结果，即即奖励与与赏识。。所以，，一个能能给他人人施以他他们认为为有价值值的奖赏赏的人，，就对这这些人拥拥有一种种权力，，即奖赏赏权。表现能被被证实；要求不过过分‘奖赏有吸吸引力；奖赏有信信用；要求合乎乎情理。领导能力Leadership4）专家权及其运用用专家权是来自自特殊技技能或专专门知识识的一种种影响力。凡是具具有某种种别人无无法与之之抗衡的的特殊技技能或专专门知识识的人，，就享有有专家权。建立专家形象；维持信用用；危机时果果断而自自信；重视下属属的感受受；避免伤害害下属的的自尊心心。领导能力Leadership5）表率权权是与个人人的品质质、魅力力、经历历、背景景等相关关的权力力，是建建立在一一个人对对另一个个人的认认可和信信任的基基础上的的。在一个组组织中，，总有某某些人的的行为、、思想可可以作为为其他人人的表率率，由于于他们具具有某种种超人的的禀赋，，或者好好的品质质、作风风、学识识，受到到别人的的敬佩和和赞誉，，愿意模模仿和服服从他。。领导能力Leadership六、领导导的风格格1.命令型具有命令令型领导导风格的的领导往往往采用用下达命命令的方方式来要要求下属属必须完完成的工工作任务务。他们往往会给出明明确的指指令，包包括要求求他们做做什么、、如何做做、在何何时与何何地做等等细节。答案：A领导能力Leadership2.指示型具有指示示型领导导风格的的领导往往往采用用发出指指示的方方式来布布置具体体的工作作任务。。他们会会向下属属提供框框架性的的指示和和要求，，并要求求下属通通过自己己的努力力去完成成相关的的任务3.参与型具有参与与型领导导风格的的领导往往往能在在发出指指示和布布置具体体工作任任务的同同时，自自己主动动地和下下属一起起共同参参与讨