电子商务教学三

第一章电子商务概述一、电子商务的概念二、电子商务的发展历程三、电子商务的功能及其新概念模型四、发展电子商务的必要性主要内容概念的相同点：强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商业活动信息技术商务活动电子商务狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易广义的电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等电子商务的内涵

1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、核心：掌握信息技术与商务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动社会生产力发展的要求全球化的市场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟1.电子商务的发展背景萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）2.电子商务的发展阶段快速发展阶段时间：20世纪90年代初~2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。

1.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询提高市场反应速度交易管理提高需求预测水平降低库存成本改善企业间沟通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.电子子商商务务的新新概概念念模模型型1.改变变商商务务活活动动的的方方式式2.改变变生生产产消消费费方方式式，，转转变变经经济济增增长长方方式式3.促进进行行业业革革命命，，实实现现跨跨越越发发展展第四四节节发发展展电电子子商商务务的的必必要要性性应用用电电子子商商务务，，将将大大大大提提高高能能源源、、资资源源的的利利用用率率和和资资金金使使用用效效率率，，减减少少资资源源消消耗耗，，优优化化资资源源配配置置，，降降低低生生产产成成本本应用用电电子子商商务务，，将将促促进进传传统统产产业业的的优优化化升升级级，，改改变变我我国国经经济济发发展展对对能能源源和和资资源源的的过过度度依依赖赖，，走走出出一一条条资资源源节节约约型型的的发发展展道道路路2.改变变生生产产消消费费方方式式，，转转变变经经济济增增长长方方式式应用用电电子子商商务务，，将将改改变变传传统统企企业业的的生生产产组组织织管管理理和和经经营营模模式式；；迅迅速速获获取取和和共共享享宝宝贵贵的的技技术术、、市市场场和和客客户户信信息息依托供应链管管理技术，实实施基于网络络的配套和网网络化制造，，迅速地制定定新产品设计计方案，短期期内生产出技技术含量和附附加值高的产产品，抢占市市场电子商务是一一个循序渐进进的过程酝酿阶段交易阶段整合阶段转型阶段第二章电子子商务框架一、电子商务务的框架二、电子商务务的交易模式式三、电子商务务的分类四、电子商务务的系统结构构主要内容2.网络商商务信息的搜搜集网络商务信息息是指通过计计算机网络传传递的商务信信息，包括文文字、数据、、表格、图形形、影像、声声音以及内容容能够被人或或计算机察知知的符号系统统网络商务信息息限定了商务务信息传递的的媒体和途径径（1）网络商务信信息的特点网络商务信息息不仅是企业业进行网络营营销决策和计计划的依据，，而且对于企企业的战略管管理、市场研研究以及新产产品开发等都都具有极为重重要的作用时效性更新及时，传传递速度快相对性中间环节减少少保证准确性性时时更新体现现价值相对性性便于存储检索难度大（2）网络商务信信息的分类根据其本身所所具有的总体体价格水平，，网络商务信信息分为四个个等级免费社会公益性信信息5%扩大自身影响响，产生社会会效益在线免费软件件、实时股市市信息较低费用一般性普通类类信息10-20%只收取基本服服务费用，不不追求利润体现社会普遍遍服务，提高高市场占有率率和竞争力一般性文章的的全文检索信信息标准费用知识、经济类类信息60%成本加利润的的资费标准使用价值较高高，信息服务务商主要服务务范围建材网会员信信息优质优价极高使用价值值的专业信息息重要的市场走走向分析，网网络畅销商品品调查新产品新的技技术信息，独独特的专门性性信息为用户提供更更深层次服务务明确检索目标标选择查询策略略分布细化逐步步接近查询结结果使用模糊查询询和精确查询询网络信息检索索困难的解决决办法（4）网络商务信信息的整理明确信息来源源浏览信息，添添加文件名分类初步筛选整理步骤2.电子商务的应应用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston两位学者从宏宏观角度提出出了电子商务务的应用框架架电子商务的各各类应用建立立在2大支柱（社会人文性性的政策法律律和自然科技技型的技术标标准）和4大基础（各级技术及及应用层次））之上网络基础结构构——网络层电话、有线电电视、无线通通信、互联网网电子商务的各各类应用供应链管理，，远程金融服服务采购，在线销销售和广告，，家庭购物贸易服务的基基础设施——服务层安全/证明，电子支支付，电话簿簿/目录图文和信息交交换基础——传输层EDI，电子邮件，，超文本传输输协议公共政策和法律规范网络安全和技术标准电子商务的应应用框架四大基础两大支柱3.电子商务的发发展模式由Angehrn提出的ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型，用以以说明企业在在因特网环境境下电子商务务的应用策略略及可实现层层面的一般顺顺序第一个层面是是虚拟信息空空间，代表企企业电子商务务的应用初期期第二个层面是是虚拟交流空空间，用于建建立关系、交交流意见第三个层面是是虚拟交易空空间，直接进进行网上交易易第四层进入完完全电子商务务阶段，即虚虚拟分流空间间，产品和服服务可实现数数字化1.按照交易易对象分分类2.按照商务务活动的的内容分分类3.按照使用用网络的的类型分分类4.按照商务务过程的的不同阶阶段分类类第三节电电子子商务的的分类1.按照交易易对象分分类消费者企业企业消费者政府B2BB2CC2CG2CB2G2.按照商务务活动的的内容分分类直接电子子商务间接电子子商务3.按照使用用网络的的类型分分类EDI商务Intranet商务Internet商务移动商务务网络平台台电子商务务网站客户服务务中心支付网关关认证中心心物流中心心1.电子商务务的组成成网络平台台是电子子商务系系统运行行的技术术基础，，具有连连接性、、协同性性、安全全可靠性性、多选选择性和和适应性性电子商务务网站是是人机交交互平台台和信息息流的界界面平台台，是电电子商务务系统的的前台部部分客户服务务中心是是提供交交易过程程中的服服务平台台，处理理和满足足客户需需求，是是电子商商务系统统的后台台部分支付网关关一般由由网上银银行承担担，提供供支付服服务认证中心心提供交交易双方方的信用用保障，，使网上上交易的的双方能能够相互互确认身身份物流中心心提供物物流平台台，接受受供应者者的送货货请求，，组织将将无法从从网上直直接传送送的有形形物品送送达顾客客，并跟跟踪商品品的流向向和动态态电子商务务技术的的变化数据集成成DB+HTML动态电子子商务发布HTMLWebServices应用集成成3.电子商务务模块内容管理理、协同同处理和和交易服服务第三章电电子商商务运作作一、B2B电子商务务运作二、B2C电子商务务运作三、C2C电子商务务运作四、其他他电子商商务运作作主要内容第一节B2B电子商务务运作B2B电子商务务模式是是一种基基于Internet，以企业业为交易易主体，，以银行行支付和和结算为为手段，，以企业业数据为为依托的的商务模模式包括互联联网上双双方从谈谈判、订订货、签签约、接接收发票票、付款款及商品品发送、、运输等等所有活活动1.B2B电子商务务定义B2B电子商务务包括：特定企业业间的电电子商务务一直存在在交易关关系且以以后仍要要进行交交易的企企业间进进行的商商务活动动。如沃沃尔玛与与宝洁、、海尔，，以现实实企业为为主体，，把商务务活动放放到网络络上来运运作非特定企企业间的的电子商商务通过互联联网对每每次交易易寻找最最佳伙伴伴，并与与中意者者进行交交易改善供应应链管理理增加商业业机会缩短订货货周期改善过程程管理降低交易易成本改善信息息管理和和决策水水平改善工作作方式2.B2B电子商务务的优势势提高利润润率根据交易易对象性性质划分的B2B商务模式以卖方为为主模式式：提供供产品或或服务的的企业，，即卖方方企业占占据主动动地位，，其先上上网公布布信息，，然后等等待买方方企业上上网洽谈谈、交易易以买方为为主模式式：需要要产品或或服务的的企业，，即买方企业业占据主主动地位位，其先先上网公公布信息息，然后后等待卖卖方企业业上网洽洽谈、交交易中立模式式：中立的B2B公司是真真正的市市场建设设者，能够降低低企业的的交易成成本并具有较较高的匹匹配能力力，往往往可能在在买方和和卖方都都非常分分散的市市场中取取得成功功第二节B2C电子商务务运作我们最最为熟熟悉的的一类类电子子商务务。即即通过过网上上商店店进行行网上上零售售和为为消费费者提提供服服务的的商务务活动动。如如卓越越亚马马逊书书店、、当当当书店店、DELL、蔚蓝蓝等1.B2C电子商商务定定义引发了了商品品营销销方式式的重重大变变革B2C对消费者的的意义方便了消费费者的购买买活动扩大了消费费者的选择择范围提供了消费费者的个性性化服务B2C对企业的意意义节省了企业业的成本。。拓展了市场场的空间。。2.B2C电子商务的的意义3.B2C电子商务模模式分类（1）无形商品品和服务的的B2C电子商务（2）有形商品品和服务的的B2C电子商务企业战略定定位要适当当协调市场渠渠道加强信息管管理加强对交易易定价的管管理加强后勤系系统的管理理4.B2C电子商务的的基本要求求第三节C2C电子商务运运作消费者与消消费者之间间的电子商商务，类似似传统的跳跳蚤市场，，买卖双方方进行一对对一的讨价价还价，双双方意见达达成一致即即可完成交交易（1）定义（2）拍卖通常为买方方相互竞价价购买卖方方手中的一一个或几个个标的物拍卖过程决决定最终的的成交价格格买卖双方预预先不可能能确定成交交价格网上拍卖打打破了传统统拍卖对时时间和空间间的限制，，具有便利利性和灵活活性的特点点拍卖是一种种买方进行行投标而卖卖方提供产产品的古老老的市场机机制不同的拍卖卖方式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction网上拍卖的的八种方式式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbid投标者行为为截止式投标标：投标者者一直到最最后几分钟钟才出示自自己的标价价，使其他他投标人没没有足够的的时间做出出反应，而而赢得拍卖卖两种限制截截止式投标标的方式自动延时技技术：当在距离离拍卖结束束的最后五五分钟投标标还很活跃跃时，系统统将会自动动增加五分分钟的拍卖卖时间，使使得其他投投标者有足足够的时间间修改他们们的标价，，拍卖也就就“公平””了采用代理投投标：投标者详详细列出自自己愿意出出的最高价价格，建立立代理机制制，代表投投标者逐步步提高标价价直至达到到最高价格格。如果标标价在最后后几分钟被被更改而价价格低于授授予的最高高价格，那那么标价就就会自动登登记，使截截止式投标标无效防范欺诈的的措施（一一）微支付系统统：为从买买方到卖方方小额款项项进行迅速速支付而设设计，使卖卖方在货物物装箱之前前确认对方方已经支付付信用分级系系统：买卖卖双方分别别对交易情情况进行评评价。大多多数评价是是真实的，，但也存在在被操纵的的情况防范欺诈的的措施（二二）第三方保付：：由中介机构构拥有代售物物品和交易资资金，但买卖卖双方要向他他们交费仲裁服务：专专门用来解决决拍卖中的纠纠纷问题政府网上采购购过程公开招标是政政府采购的主主要采购方式式四个步骤:--准备招标--在网上发布竞竞标公告--投标--开标与评标第四章电子子支付一、传统支付付与电子支付付二、电子支付付工具三、网络银行行主要内容（二）电子支支付电子支付（Electronicpayment）是以金融电电子化网络为为基础，以商商用电子化工工具和各类交交易卡为媒介介，以电子计计算机技术和和通信技术为为手段，以电电子数据（二二进制数据））形式存储在在银行的计算算机系统中，，并通过计算算机网络系统统以电子信息息传递形式实实现的流通和和支付1.定义安全性对支付对象的的安全性需求求，如支付款款项的准确和和支付行为无无瑕疵的要求求；对电子交交易之外的安安全性需求，，如密码和个个人金融信息息的保密完整认证（合合法性）一个具有完整整性的支付系系统不允许一一个用户在没没有另一个用用户明确授权权的情况下取取走资金。授权认证构成成支付系统中中最重要的环环节开放性电子支付的工工作环境基于于开放的系统统平台（即因因特网）之上上，而传统支支付则在相对对封闭的环境境中进行普遍性电子支付可以以完全突破时时间和空间的的限制，在网网络环境下根根据自己的需需要随时进行行支付活动5.电子支付的要要求电子货币类电子现金电电子钱包电子信用卡类类智能卡借记卡电电话卡电子支票类电子支票电子汇款电电子划款第二节电电子支付工具具电子现金是一一种以数据形形式流通的货货币，是现实实货币的电子子化或数字模模拟。它把现现金数值转换换成一系列的的加密序列数数，通过这些些序列数来表表示现实中各各种金额的币币值。用户在开展电电子现金业务务的银行中开开设账户并在在账户内存钱钱后，就可以以在接受电子子现金的商店店购物了电子现金以数数字信息形式式存在，存储储于银行服务务器和用户计计算机终端上上，通过因特特网流通（一）电子现金（二）电子钱钱包电子钱包（ElectronicPurse）是一个用于存放电子子现金和电子子信用卡，同同时包含诸如如信用卡帐号号、数字签字字以及身份验验证等信息，以及进行安安全电子交易易和储存交易易记录的软件件顾客使用电子子钱包，通常常需要在电子子商务服务系系统中进行。。电子钱包软件件通常免费提提供，可以在在网上下载，，或者到网络络银行处索取取1.电子钱包的作用功能一致功能和实际钱钱包一样，可可存放信用卡卡、电子现金金、所有者的的身份证书、、所有者地址址以及在电子子商务网站的的收款台上所所需的其他信信息简化化结结帐帐程程序序，，提提高高购购物物效效率率用户户选选好好商商品品后后，，只只要要点点击击自自己己的的钱钱包包就就能能完完成成付付款款过过程程，，电电子子钱钱包包帮帮助助用用户户将将所所需需信信息息（（如如送送货货和和信信用用卡卡））自自动动输输入入到到收收款款表表里里，，大大大大加加速速购购物物速速度度（三三））智智能能卡卡智能能卡卡（SmartCard）或称称集集成成电电路路卡卡（IntegratedCircuitCard）、、IC卡，，是一一种种内内部部嵌嵌入入集集成成电电路路芯芯片片且且能能独独立立进进行行信信息息处处理理与与交交换换的的卡卡片片式式现现代代信信息息工工具具具有有存存储储量量大大、、数数据据保保密密性性好好、、抗抗干干扰扰能能力力强强、、读读写写设设备备简简单单、、使使用用灵灵活活等等优优点点，，广广泛泛应应用用于于银银行行金金融融界界、、电电信信业业、、交交通通业业、、医医疗疗保保健健、、商商业业、、公公用用事事业业和和身身份份证证系系统统等等领领域域第五五章章电电子子商商务务网网站站建建设设一、、电电子子商商务务网网站站的的规规划划二、、网网站站的的软软硬硬件件环环境境设设计计三、网站站的内容容设计2.确定网站站服务的的方向利润定位位：任何何公司都都应该明明确它的的在线业业务是一一种客户户服务，，还是能能获得收收益的业业务在线业务务比例：：企业的的在线业业务占总总业务量量的比重重网站定位位的作用用（之二二）确定了网网站的定定位，才才能进行行网站策策划的下下一步工工作策划网站站需要确确定一个个战略目目标。所有的的策划：：构架、、内容、、设计风风格、运运营和市市场策划划都要围围绕这个个战略目目标出发发。而这个战战略目标标就是根根据网站站的定位位来制定定的要找到性性价比高高的市场场必须考虑虑用户的的新需求求必须考虑虑竞争对对手：找找到独特特的竞争争优势网站定位位的原则则（之二二）（三）电电子商商务网站站构建的的工作流流程网站策划划市场调查查、服务务对象、、建站目目的、开开发目标标、应用用领域、、规格描描述、实实现要求求等网站分析析对网页主主题意义义的分析析、对网网页内容容的分析析、对制制作者已已有资源源的分析析、对网网站软硬硬件环境境的分析析、对网网页可能能访问者者的分析析。在此此基础上上明确建建站目标标系统设计计主要任务务是网页页内容的的设计，，包括网网站内容容结构、、网站功功能需求求、网站站表现形形式、网网页外观观、导航航与链接接、目录录结构等等，是整个网网站规划划中的关关键网站推广广建立搜索索引擎链链接进行行站点推推广宣传传工作，，提高网网站知名名度用户反馈馈通过站点点访问交交流论坛坛，了解解用户反反馈信息息，及时时更新网网站内容容，改进进网站的的服务第二节网网站站的软硬硬件环境境设计（一）电电子商务务网站的的设计原原则（二）电电子商务务网站的的实施方方式（三）电电子商务务站点的的域名申申请（四）电电子商务务网站的的网络平平台（二）电电子商商务网站站的实施施方式1.外包2.租借3.自建（三）电电子商商务站点点的域名名申请域名的概概念域名的注注册域名应用用策略1.域名的概概念IP地址用32位二进制制数标识识计算机机网络中中每一台台计算机机的逻辑辑地址，，是确定定每个网网络(或主机)的唯一地地址域名地址址由于IP地址是数数字型的的，表达达方式比比较抽象象、不容容易记忆忆、也没没有什么么直接意意义，因因此又发发明了另另一套字字符型的的地址方方案，即即所谓的的域名地地址，来来代替数数字型的的IP地址寻址方式式DNS（DomainNameServer，域名服服务器））专门从事事域名和和IP地址间的的转换翻翻译工作作。域域名服务务器实际际上是一一个数据据库，存存储着一一定范围围内主机机和网络络的域名名及相应应的IP地址。分析域名名地址的的过程实实际就是是找到与与域名地地址向对对应的IP地址的过过程，找找到IP地址后，，路由器器在选定定的端口口在电路路上构成成连接表示机构构类别的一级域域名域名类别域名类别.com

工、商、金融等企业.biz

工商企业.edu教育机构.int

国际组织.gov

政府组织.org

非盈利性的组织.mil

军事部门.info

信息相关机构.net

网络相关机构.name

个人网站.coop

合作组织.aero

航空运输.pro

医生、律师、会计专用.museum

博物馆我国二级级域名按按类别分分类域名类别域名类别.ac科研机构.gov政府部门.edu教育机构.org各种非盈利性的组织.com工、商、金融等企业.net互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）域名是企企业进入入Internet，也是用用户访问问和联络络企业的的唯一途途径。域域名不但但具有商商标和识识别企业业组织的的功能，，还具有有传递企企业产品品或服务务品质和和属性的的功能，，是企业业的网上上商标域名注册册一方面面可以有有效保护护企业的的公众形形象和无无形资产产，另一一方面是是企业迈迈入信息息化社会会、融入入国际大大市场、、进行电电子商务务应用的的标志，，有巨大大的商业业价值案例：“活力力28沙市日化”品品牌的沉寂Google花费百万美元元购回CN域名2.域名的注册国际域名注册册单位和个人均均可以申请，，企业只要填填写在线订单单，告知域名名即可；通过过互联网网络络信息中心（（INTERNIC）授权其代理理进行国内域名注册册申请人必须是是依法登记并并且能够独立立承担民事责责任的组织，，注册时需要出出示营业执照照复印件，然然后填写在线线订单中文域名注册册个人不能申请请中文域名，，且申请中文文域名时必须须已经拥有属属于自己的英英文域名（1）域名注册册的分类（2）域名的命命名规则三级域名由字字母（大小写写等价）、数数字和连接符符（-）组成，各级级域名之间用用实点（.）连接，域名名长度不超过过20个字符未经批准，不不准使用含有有China、Chinese、cn、National等字样的域名名不得使用公众众知晓的其他他国家或地区区名称、外国国地名、国际际组织名称不得使用行业业名称或商品品的通用名称称不得使用他人人已在中国注注册的企业名名称或商标名名称不得使用对国国家、社会、、或公共利益益有损害的名名称外国企业或机机构要在cn的二级域名以以下注册域名名，必须在中中国境内设有有分支机构或或办事处，并并且其主域名名服务器设在在中国境内分散域名策略略生产规模大，，产品多样化化的公司的某某种产品具有有非常独特的的个性品牌，，并拥有相对对较大规模特特定市场的消消费忠诚度的的时候，必须须拥有分散域域名优点培养、尊重和和强化消费者者的消费忠诚诚度缺点网站建设强度度增大，管理理力度分散→网站建设与与维护成本增增加案例3.域名应用策略略单一域名策略略把产品以目录的的形式放在同同一域名下；；目前采用最最多的决策，，特别适应企企业刚开始建建立域名时优点公司整体感强强，一品好带带动其他产品品，节省开资、便便于管理。缺点缺乏个性，难难以强调某一一独立品牌，，难以细分不同层层次的市场，，一品坏波及其其他产品案例三级域名策策略格式产品名.企业名.com优点无需花域名名费，既有有整体感又又有个性化化，适用公公司推出新新产品缺点要求独立DNS服务器，对对消费者增增加记忆比较产品名.企业名.com与企业名.com/产品名比较，输输入强度一一样，但前前者独立性性更强1、主要的的Internet接入方式PSTN接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交换换电话网））最早的上网网方式，用户只要要有一部普普通电话，，再加上一一个调制解解调器（猫猫），就可可以实现拨拨号上网。。上网速度度理论上可可以达到33.6（上传）-56（下载）KB/sLINEPHONEMODEM计算机电话线调制解调器（四）电电子商务网网站的网络络平台ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不对称数数字用户环环路）是目前电信信系统所称称的宽带网网，利用现有有的市话铜铜线进行数数据信号传传输的一种种技术，下下行速率在在2-9MB/s之间，上行行速率在640KB/s-1MB/s之间，终端端设备主要要是一个ADSL调制解调器器ATM接入（AsynchronousTransferMode，异步传输输模式）国际电信联联盟ITU-T指定的标准准。在ATM中语音、数数据、图像像等所有数数字信息都都要经过切切割，封装装成统一格格式的信元元在网中传传递，并在在接受端恢恢复成所需需的格式光纤上网光纤是一种种直径为50-100微米的特殊殊传输介质质，一般由由石英玻璃璃或塑料制制成，外裹裹一层折射射率较低的的材料，多多根光纤连连在一起，，就组成了了光缆。光纤通信网网才是真正正意义上的的宽带网，传输速度度最快、单单根光纤的的传输速度度可以达到到100MB/s-10GB/s，而且相当当稳定无线接入无线接入技技术分为两两种：一种种是固定接接入方式，，如微波、、卫星和短短波等。另另一种是移移动接入方方式，利用用手机上网网除了可以以进行网页页浏览、收收发电子邮邮件等常规规互联网服服务外，还还可以发送送短信息、、下载铃声声、下载屏屏保等，传传输速率约约9.6KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA）虚拟主机机也称虚虚拟服务务器，是是使用特特殊的软软硬件技技术，把把一台完完整的真真实主机机的硬盘盘空间分分成若干干份，每每一个被被分割的的硬盘称称为一台台虚拟主主机，租租给不同同的用户户每一台被被分割的的主机都都具有独独立的域域名和IP地址，但但共享真真实主机机的CPU、RAM、操作系系统、应应用软件件等（1）虚拟拟主机2.确定网站站Web服务器的的建设方方式用户通过过远程管管理软件件控制属属于他的的硬盘空空间采用虚拟拟主机的的方式，，用户的的网页将将具有独独立的域域名；域域名可以以由ISP代理申请请，也可可以由用用户自己己向CNNIC申请国内内域名或或Internic申请国际际域名；；ISP服务商站站负责域域名服务务器的建建立和域域名的解解析虚拟主机机的数据据上载、、更新等等日常维维护工作作由用户户完成，，用户通通过FTP的方式自自主维护护网页虚拟主机机的运行行（2）服务器器托管用户将有有自己独独立的与与国际互互联网实实时相连连的服务务器托放放在ISP公司，由由ISP代为日常常运转管管理。企企业可以以拥有自自己独立立的域名名；通过过远程管管理软件件远程维维护服务务器，节节省企业业架设网网络和昂昂贵的网网络通信信费用PSINISDNInternet用户独享一台服务器宽带网选择服务务器托管管这种方方式不计通信信量和访访问次数数不需申请请专用线线路和搭搭建复杂杂的网络络环境节省大量量初期投投资及日日常维护护费用特别适合合于有大大量数据据需要通通过因特特网进行行传递，，以及大大量信息息要发布布的单位位东方网、亿唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海热线环球网络Chinanet骨干网托管机房灵活独立托管的服服务器使企业业站点适应性性更强稳定独立主机的环环境下，可以以对用户和程程序严密把关关、精密测试试，稳定性更更高安全服务器被用做做虚拟主机时时，由于多个个用户对这台台服务器有不不同的权限，，非常容易被被黑客和病毒毒袭击。托管管服务器极少少会出现这样样的问题快捷虚拟主机是共共享资源，服服务器响应速速度和连接速速度都比独立立主机慢得多多服务器托管的的特点（三）电子子商务网站的的推广因特网的结构构支配因特网的的法则增加访问率的的方法Web呈现出一种““赢者通吃””的结构。少数几个网网站吸引了大大部分的访问问量，而大多多数网站仅有有很少用户如何使网站成成为这其中的的精英？研究结果表明明，网站的访访问量与网站站建立的时间间早晚没有关关系（1）因特网的结结构Web结构小结（2）网站之间的连连通性并不一一致因特网上浏览览极易受到人人为因素的影影响。用户在在冲浪时，其其最终目的地地往往取决于于他的起点每个网站的目目标不同。控控制力在核心心网站手中，，如何说服其其他网站指向向你的网站也也许是Web上更为艰巨的的挑战Web结构小结（3）在Web上要获得用户户的关注相当当困难很多网站很难难进入搜索引引擎列表。如如果你的网站站位于深层网网站中，用搜搜索引擎来查查找信息的用用户根本无法法看到你的网网站，那么问问题更为严重重搜索引擎优化化（SEO）所谓SEO，就是合理组组织网络的形形式和内容，，以提升网站站在主要的搜搜索引擎网站站中的排名，，是一种重要要的营销活动动搜索引擎根据据下面内容进进行网页排名名：标题关键词网页顶部的关关键词关键词的出现现频率链接的普及程程度对垃圾关键词词的惩罚公司提升网站站排名的方法法首选策略是改改变网页上的的元标记所有的Web网页都是用超超文本标记语语言（HTML）编写的，HTML包含一系列决决定网页外观观的指令，这这些指令称为为“标记”。。元标记并不不影响网页的的外观，它是是一个隐藏性性的指令，搜搜索引擎以搜搜索元标记的的内容来决定定网页的排列列顺序更改网页标题题加入互惠链接接服务购买多个域名名设立多个主页页第六章电子商商务物流一、物流的概概述二、物流管理理与物流系统统三、供应链链与供应链管管理主要内容就现代物流的的实质而言，，应包括四个个主要方面：：实体流动（指指原材料、半半成品及产成成品的运输））实体存储（指指原材料、半半成品及产成成品的存储））信息流通（指指相关信息的的联网）管理协调（指指对计划实施施和有效控制制的过程）4.电子商务与物物流影响物流经营营理念改变变物物流流运运作作方方式式改变变物物流流经经营营形形态态改变变物物流流供供应应链链（1）电电子子商商务务对对物物流流的的影影响响（2）物物流流在在电电子子商商务务中中的的作作用用物流流是是实实现现电电子子商商务务的的可可靠靠保保证证物流流质质量量是是影影响响电电子子商商务务运运作作质质量量的的重重要要因因素素物流流是是实实现现电电子子商商务务企企业业盈盈利利的的重重要要环环节节8.成功功的的供应应链链管管理理案案例例传统统型型供供应应链链整合合型型供供应应链链协作作型型供供应应链链同步步型型供供应应链链传统统型型供供应应链链供应应链链发发展展的的最最低低阶阶段段公司司内内部部信信息息共共享享非非常常有有限限，，导导致致经经营营效效率率低低下下供货货商商无无法法得得知知确确切切的的需需求求信信息息，，出出现现生生产产过过量量或或生生产产不不足足；；销销售售商商无无法法得得知知生生产产计计划划，，无无法法有有效效配配送送产产品品整合合型型供供应应链链公司司不不同同职职能能部部门门之之间间共共享享信信息息公司司外外部部无无法法共共享享信信息息效率率低低下下的的问问题题依依然然存存在在协作作型型供供应应链链信息息共共享享的的范范围围扩扩大大至至供供应应商商和和顾顾客客经营营活活动动更更具具透透明明度度，，合合作作程程度度加加强强企业业能能更更好好地地对对顾顾客客需需求求做做出出反反应应同步步型型供供应应链链同步步型型供供应应链链的的目目标标不不仅仅是是共共享享信信息息，，而而是是各各公公司司进进行行同同步步运运作作公司司向向其其供供应应商商和和合合作作伙伙伴伴公公开开自自己己的的运运作作情情况况，，企企业业之之间间相相互互依依赖赖程程度度更更大大，，供供应应链链各各企企业业之之间间的的界界限限已已经经不不明明显显第七七章章网网络络交交易易行行为为一、、网网络络交交易易行行为为概概述述主要内容四、我我国网网民的的消费费行为为分析析二、网网络消消费者者的购购买行行为三、网网络消消费者者的购购买过过程网络促促销中中动机机研究究更为为重要要。网网络消消费者者复杂杂的、、多层层次的的、交交织的的和多多变的的购买买行为为不能能直接接观察察到，，只能能够通通过文字或或语言言的交流流加以以想像像和体体会了解网网络消消费者者的动动机，，企业业就能能有依依据地地说明明和预预测消消费者者的行行为，，采取取相应应的促促销手手段（2）虚拟社社会中中消费费者的的新需需求虚拟社社会中中人们们联系系的基基础，，是希希望虚虚拟环环境能能满足以以下三三种基基本的的需要要：兴趣、、聚集集和交交流四、影影响网网络消消费者者的外外在因因素商品价价格网上购购物之之所以以具有有生命命力，，重要要的原原因之之一是是网上上销售售的商商品价价格普普遍低低廉。。购物时时间网络虚虚拟商商店一一天24小时开开业，，随时时准备备接待待客人人，没没有任任何时时间的的限制制，为为人们们上班班前和和下班班后购购物提提供了了极大大的方方便。。商品挑挑选范范围商品的的新颖颖性电子商商务由由于自自己载载体的的特点点，总总是跟跟踪最最新的的消费费潮流流，适适时地地提供供给消消费者者最直直接的的购买买渠道道，加加上最最新产产品全全方位位的文文字、、图片片和声声音介介绍，，对这这类消消费者者的吸吸引力力越来来越大大。第三节网络消费者的的购买过程唤起需求环境影响响收集信息比较选择购买决策购后评价一、唤起（诱诱发）需求唤起（诱发））需求是网络络购买过程的的起点公司的主旨不不仅是满足需需求，更重要要的是要培养养、引导、诱诱发需求。从从事网络营销销的企业更要要注意了解与与自己产品有有关的实际需需求和潜在需需求，巧妙地地设计促销手手段去吸引更更多的消费者者浏览网页，，诱导他们的的需求消费者的需求求是在内外因因素的刺激下下产生的。当当消费者对市市场中出现的的某种产品或或某种服务发发生兴趣后，，才可能产生生购买的欲望望。这是消费费者作出消费费决定过程中中不可缺少的的基本前提对于网络营销销来说，文字的表述、、图片的设计计、声音的配配置是网络营营销诱发消费费者购买的直直接动因消费者信息来源内部渠道外部个人渠道道（家庭、朋友、、同事）外部商业渠道道（广告、经销销商包装、展览））外部公共渠道道（大众传媒、、监测机构））二、收集信息息消费者所储存存、保留的市市场信息，包包括购买商品品的实际经验验、对市场的的观察以及个个人购买活动动的记忆等外部渠道从外界收集信信息的通道三、比较选择择消费者需求满满足的条件就就是实际支付付能力。没有有实际支付能能力的购买欲欲望只是一种种幻想，不可可能导致实际际的购买为使消费需求求与自己的购购买能力相匹匹配，比较选选择是购买过过程中必不可可少的环节，，主要考虑产产品的功能、、可靠性、性性能样式、价价格和售后服服务网上商品的描描述消费者对网上上商品的比较较依赖于厂商商对商品的描描述，包括文文字的描述和和图片的描述述。网络营销销商对产品描描述的不充分分，就不能吸吸引众多的顾顾客。而如果果对产品的描描述过分夸张张，甚至带有有虚假的成分分，则可能永永久地失去顾顾客每个从事网络络营销的厂商商都必须认真真的考虑这种种度的把握网络广告可信信度考察看发布渠道在国内著名站站点发布广告告的厂商，经经济实力较强强，可信度较较高；反之其其可信度较低低看广告用语客观、实事求求是地反映商商品的特点是是网络广告的的基本要求看主页内容更更换的频率网络营销成功功的企业，主主页内容必定定经常更换，，不时推出新新的信息和产产品尝试性购买了解厂商的产产品质量和服服务质量后，，再进行大规规模购买案例SK-II广告案四、购买决策策指网络消费者者在购买动机机的支配下，，从两件或两两件以上的商商品中选择一一件满意商品品的过程。购购买决策是网网络消费者购购买活动中最最主要的组成成部分，它基基本上反映了了网络消费者者的购买行为为。网络购买决策策的三个条件件：对厂商有有信任感、对对支付有安全全感、对产品品有好感。树树立企业形象象，改进货款款支付方式和和商品邮寄办办法，全面提提高产品质量量，是网络营营销商必须抓抓好的三项工工作五、购后评评价消费者：对购买选择择进行的检检验和反省省，考虑购买是否正正确。购后后评价往往往决定了消消费者今后的购买动动向商家家：搜集市场第第一手资料料；为消费费者发泄不满提供渠渠道；从细细节着手，，加强与消消费者的情情感联系。因特网为收收集购后评评价提供了了优势商业信函案例泰国曼谷东东方大酒店店18：50-23：142010年上半年，，网络购物物市场涌现现出一些新新的模式和机遇：：首先，团购购模式的兴兴起，显现现出区域性性电子商务务服务发展展的势头其二，购物物网站向手手机平台平平移，移动动电子商务务紧密布局局其三，B2C模式主流化化发展，网网络购物更更加注重用用户体验和和安全保障障等其四，购物物网站加快快自建物流流或合作提提供物流的的步伐，积积极主动夯夯实线下服服务基础另外，随着着免运费价价格战再次次打响，通通过媒体宣宣传和促销销活动使网网络购物加加速向社会会大众渗透透网络营销是是指利用信信息科技与与信息系统统，并配合合经济模式式、商业活活动及企业业管理，来来达成营销销的活动因此，网络络营销强调调的是信息科技、、商业模式式及营销方方法的结合，发发展出新的的营销架构构，进而拓拓展至各种种不同的市市场，达到到营销的目目的1.网络营销的的概念第八章网络络营销4.实施网络营营销的程序序设定网络营营销目标网络营销有有三个目标标：增加销售、、减少成本本与促进沟沟通。对不同的公公司，其营营销目的也也会有所不不同。SWOT分析主要针对因因特网进行行市场研究究，了解市市场是否有有吸引力，，决定企业业是否进入入网络市场场，因此，，通过分析析企业内部部优势─劣劣势（如如：产品是是否适合于于网络上销销售等）及及外部环境境的机会──威胁（如如：网络的的特性及消消费者行为为等），了了解内部资资源及外部部环境，决决定企业是是否进入网网络市场进行网络络营销，，就必须须针对网网络市场场进行探探究，找找出网络络的特性性、与网网络使用用者的行行为倾向向等STP分析STP营销是现现代市场场营销理理论的核核心，包包括三要要素：市场细分分（marketsegmentation）目标市场场（markettargeting）市场定位位（marketpositioning）STP是整个营营销建设设的基础础，根据据STP法则对各各自的市市场进行行细分，，并选择择了自己己的目标标市场，，传达出出各自不不同的定定位网络营销销与传统统营销的的比较传统营销网络营销SWOT分析针对传统市场进行研究强调针对网络市场进行市场研究，考虑因素为网络的特性和网络消费者的行为市场细分细分变量可分为消费者细分变量和工业性细分变量1.传统细分变量仍然适用，网络营销细分变量多以使用频率及对信息依赖的程度等变量来细分市场2.可以通过电脑功能及网络特性进行一对一细分目标市场市场范围较为集中1.市场范围较广泛并强调互动性2.将有助于一对一营销市场定位消费者对企业的定位认知较持久且不易改变1.来自于全球的消费者，可能因国家文化、国家发展程度等变量而影响了对企业的定位2.许多网络商店因进入障碍极低而大量林立，不能有效建立起在消费者心中的定位，从而降低企业的议价能力。是什么？？个性化＋＋应用第二节Web2.0的营销Web1.0到Web2.0的转变，，具体的的说，从从模式上上是从读读向写、、信息共共同创造造的一个个改变；；从基本本结构上上说，则则是是由由网页向向发表/展示工具具演变；；从工具具上，是是由互联联网浏览览器向各各类浏览览器、rss阅读器等等内容发发展；运运行机制制上，则则是自““ClientServer”向“WebServices””的转变由此，互互联网内内容的缔缔造者也也由专业业人士向向普通用用户拓展展。Web2.0的精髓就就是以人人为本，提升用用户使用用互联网网的体验验1.什什么叫病病毒式营营销所谓“病病毒式网网络营销销”，是是通过用用户的口口碑宣传传网络，，信息像像病毒一一样传播播和扩散散，利用用快速复复制的方方式传向向数以千千计、数数以百万万计的受受众。也也就是说说，通过过提供有有价值的的产品或或服务，，“让大大家告诉诉大家””，通过过别人为为你宣传传，实现现“营销销杠杆””的作用用病毒营销销的传播播过程也也分为5个阶段：：吸引、参参与、增增值、满满意、传传递当含有物物质诱惑惑或娱乐乐吸引的的病毒被被上传到到网络上上时，对对此有兴兴趣的消消费者就就会被这这个病毒毒所吸引，并对该该病毒所所提供的的信息进进行确认认（参与），当消消费者发发现信息息属实，，并确实实为消费费者带来来了价值值（增值）时,消费者者就会会感到到满意或有趣趣，并并把这这一信信息传递给自己己的朋朋友以以便共共享，，如此此，病病毒就就被复复制，，不停停地在在易感感人群群中进进行““滚动动式””的传传播，，为越越来越越多的的人所所接受受和传传播，，达到到营销销的目目的包含基基于网网络的的各种种软件件、程程序、、网站站、电电子邮邮箱、、博客客等等等，这这些产产品源源于网网络，，也无无法脱脱离网网络而而存在在是可以以脱离离网络络而存存在的的产品品，比比如饮饮料、、手机机、汽汽车非网络络产品品利用用病毒毒式营营销大大多依依托于于某种种网络络载体体应用病病毒营营销的的产品品案例：：病毒式式营销销已经经成为为网络络营销销最为为独特特的手手段，，被越越来越越多的的商家家和网网站成成功利利用案例一一：百百度““唐伯伯虎””———中国国病毒毒营销销奠基基作案例二二：可可口可可乐火火炬传传递案例总总结病毒式式视频频营销销的传传播性性价比比是传传统的的电视视广告告无法法想象象也无无法做做到的的；超过60%的病毒毒营销销是视视频广广告；；绝妙之之处在在于““让每每一个个受众众都成成为传传播者者”，，通过过受众众主动动自发发地传传播企企业品品牌信信息；；要获得得病毒毒一样样的传传播效效果，，你首首先要要让你你的信信息变变得像像病毒毒一样样，可可以口口口相相传。。为了了达到到这个个效果果，你你的信信息必必须非非常精精炼，，易于于传播播。如如果你你能将将你的的信息息充分分简化化、浓浓缩，，你就就可以以让上上百万万的消消费者者帮你你推销销你的的产品品；传播流流畅是是病毒毒式营营销成成功的的关键键。第四节节网网络络营销销的价价格策策略1.零定价价—isitreallyfree?2.捆绑定定价提供一一个产产品组组合，，而不不是销销售单单件产产品假设设设计一一份报报纸的的定价价：商商业版版和体体育版版艾丽斯斯愿以以0.5美元购购买商商业版版，以以0.2美元购购买体体育版版；杰杰克愿愿以0.5美元购购买体体育版版，而而以0.2美元购购买商商业版版如果每每一版版都独独立销销售，，每版版售价价0.2美元，，发行行收入入0.8美元如果每每版售售价0.5美元，，只买买感兴兴趣的的版面面，发发行收收入1美元两部分捆绑绑销售，定定价0.7美元，都将将购买这份份报纸，发发行收入1.4美元3.差别定价—isitpriceiscrimination?对不同的顾顾客制定不不同的价格格。最常用用的差别定定价策略是是根据顾客客的购买记记录提供折折扣因特网的存存在是公司司更易了解解顾客的信信息从而制制定不同价价格，但是是顾客通言言可以利用用因特网交交流信息ADVD定价案例，，68964.订阅顾客承诺购购买定期的的接入内容容服务降低一段时时间内需求求的不稳定定性减少处理交交易的管理理成本提高顾客使使用产品的的频率，为为网站增加加广告收入5.地址许可适用于单位位用户的定定价策略。。通常，一一家大公司司或一所大大学为产品品或服务统统一付费后后，该机构构内每个人人都可以使使用软件产产品或者使使用某个在在线数据库库定价简单单，容易易执行主要要内内容容一、网络促销销的概念念二、网络络促销的的实施程程序三、网络络广告促促销四、网络络站点促促销五、E-mail促销主要内容第一节网网络络促销的的概念网络促销销是指利利用现代代化的网网络技术术向虚拟拟市场传传递有关关商品和和劳务的的信息，，以启发发需要，，引起消消费者购购买欲望望和购买买行为的的各种活活动1.网络促销销的概念念2.网络促销销的分类类网络广告告促销通过信息息服务商商（ISP）进行广告告宣传，，开展促促销