横向组织结构设计第次给学生

1一、部门设置方法（一）按职能划分部门（二）按产品划分部门（三）按地区划分部门（四）按客户划分部门（五）事业部组织结构（六）矩阵组织结构（七）部门化的综合运用二、部门设置案例解读第二节部门设置案例：设置多少部门合适？拿地营销策划规划设计招标采购销售物业服务建筑施工投资发展部营销策划部工程部销售部物业管理部规划设计部招标采购部拿地营销策划规划设计招标采购销售物业服务建筑施工前期开发部销售部物业管理部工程部拿地营销策划规划设计招标采购销售物业服务建筑施工投资发展部市场营销部物业管理部工程部案例：电视台栏目组组织结构调整制片人编导组记者组摄影组录音组策划组制片人一团队三团队二团队记者摄影录音记者摄影录音记者摄影录音案例：质量问题为何难以发现原因？质量检验部Ａ产品检验组Ｂ产品检验组Ｃ产品检验组Ｄ产品检验组质量检验部生化检验组病理毒理检验组包材检验组化学检验组微生物检验组案例：设备工程部组织结构的两次调整副总经理生产部车间1车间2车间3设备维修组设备维修组设备维修组管线设施组副总经理生产部设备工程部冰箱车间彩电车间洗衣机车间机电设备组动力设备组管线设施组配件组副总经理生产部设备工程部冰箱车间彩电车间洗衣机车间冰箱设备维修组彩电设备维修组洗衣机设备维修组课堂讨论：销售部门如何设置？某医药企业生产多种药品。公司过去设立有一个销售总部，在各地按地域设置办事处进行销售，每个业务人员销售所有产品。后来发现，公司生产的所有药品无非是两类，一类是普药，一类是新特药，两类产品在市场定位、促销方式、销售人员要求上相差很大。普药要满足客户对价格的需求，毛利低而销量大，新特药推广要强调学术性、对专家医生的专业支持，毛利高费用也高。普药销售主要是跟医药贸易公司和连锁药店打交道，新特药销售主要是跟医生打交道（需要医生开处方销售）。一名销售人员要卖好两类药比较困难。销售部普药新药区域１区域２区域３区域１区域２区域３销售部区域１区域２区域３普药新药普药新药普药新药某企业销售组织从区域维度到产品维度的转变T公司早期，把全国分成9个大区，按区域划分市场。后来公司与另外一家公司合并，改为按产品划分：销售一部负责终端类产品，二部负责打印机……。客户觉得T公司管理不规范，形象不统一；其次，公司分散面对客户，讨价还价能力削弱；再次，按产品划分浪费公司资源。于是，T公司对市场再次进行调整，以客户群来划分。每个业务员负责销售所有产品。但一个业务员要想全面吃透这些产品的技术指标和不断变化的市场策略，需要很长时间，人员素质跟不上。最后，公司设置产品经理。其主要职责:培训，帮助业务员熟悉产品技术；帮助业务员做售前支持；制定相关产品的市场策略案例：区域--产品--客户--矩阵8启示：组织结构的内部稳定性与外部适应性的关系组织结构是经常变化的，有没有必要呢？组织结构为什么经常发生变化，是组织为了适应内外环境的需要。组织结构也要有一定稳定性，不能过于频繁的变动，大的调整可以三四年一次，中等调整一两年一次。有许多组织结构调整其出发点是为了内部权力斗争，这样就会出现偏差。【团队练习】

每个团队由7-10人组合而成，并指定一个主发言人，根据如下所给情况按要求进行练习：

请每个团队上网登陆你们感兴趣的公司网站或搜索相关资料，选取一个感兴趣的行业中的2-3家代表性企业，画出这些公司的组织结构图（原则要求组织结构类型不同），并对这些公司组织结构进行简要比较和点评（包括组织设计的维度、是否符合组织设计的基本原则、优缺点及未来发展趋势预测等）。

要求以PPT形式提交书面报告，注明报告名称、制作日期、小组全体人员姓名。然后与其他团队一起分享你们各自的成果。1011第二章横横向组织结结构设计价值链分析析部门设置部门职责设设计12一、部门职职责纵向分分解二、部门职职责横向分分解三、部门职职责PDCA分解四、部门职职责诊断与与调整第三节部部门职责设设计案例演习：：薪酬福利管管理包括哪哪些职责？？人力资源部部有一项职职责薪酬福福利管理（属于二级级职责），，请大家三三分钟内在在纸上列出出薪酬福利利包括哪些些三级职责责？职责的纵向向分解市场营销产品开发制造销售售后服务技术研究市场部研发部售后服务部生产中心销售部产品研发技术支持生产计划物料采购客户开发渠道管理产品配送安装调试维修服务市场调研市场策划市场推广产品改进配件管理终端管理销售管理品牌建设生产装配设备管理质量管理收款一级职责二级职责部门设置部门设置与与职责纵向向分解的关关系部门职责举例对应部门层级一级职责研、产、销、财、HR、IT等一级部门二级职责招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系二级部门:招聘科三级职责简历筛选、面试、签订合同岗位：招聘专员部门设几级级，职责就就分解到几几级。一级级职责对应应一级部门门，二级职职责对应二二级部门，，三级职责责对应三级级部门（中中小企业可可能没有三三级部门直直接到岗位位）。职责分解与与部门设置置可以双向向同步对进进。可以先先确定部门门后再定职职责，也可可以先搞清清楚要具备备哪些职责责，根据职职责划分的的情况自然然形成部门门。价值链一级部门职责二级部门职责科室职责岗位职责产品事业部技术开发部市场销售部售后服务部财务部产品开发体系建立和完善日常产品开发实施参与对制造平台的技术协助参与市场调研，了解相关市场变化和客户需求市场营销策划市场营销拓展合同签定、产品发运及收款应收帐款催收市场调研及促销活动的组织开展营销渠道的维护和管理客户资料库建设综合部产品维修服务售后回访客户投诉处理异地各维修站管理财务计划、预算及决算成本核算、控制与管理资产管理定期编制财务报告事业部领导综合服务与支持内部管理制度制定部门行政事务协助组织内部绩效考核后勤服务部门职责的的呈现方式式：部门+职责部门职责的的呈现方式式：生产部部职责清单单一级职责二级职责三级职责生产组织管理生产计划管理编制年度、季度、月度生产计划审核、平衡销售部订单，并纳入生产计划向下属车间下放生产任务单生产调度组织召开生产调度会议进行劳动力、原材料、设备的调度根据需要向各单位发布调度令设备管理对生产设备进行例行管理编制生产设备档案负责生产设备维修新增设备的询价、采购、运输和安装一级职责是是部门承担担的主要职职能，可以以用一个词词或一句话话表达二级职责是是完成一级级职责所需需要做的最最重要的几几项工作三级职责是是为了完成成二级职责责要做的具具体工作作，通常可可落实到岗岗位操作部门职责的的数量---职责分解多多细？根据实践经经验，一般般中型企业业的一级职职责有8-12项，，每每个个一一级级职职责责可可以以分分解解为为5-10项二二级级职职责责，，每每个个二二级级职职责责可可以以分分解解为为5-10项三三级级职职责责。。大企企业业职职责责数数量量会会更更多多些些。。一一级级职职责责数数量量可可能能达达到到12-15项；；部部门门职职责责可可能能需需要要分分解解到到四四级级甚甚至至五五级级职职责责才才能能落落到到岗岗位位。。如果果一一个个部部门门，，其其职职责责只只有有3项，，怎怎么么办办呢呢？？如果果职职责责在在15项以以上上，，怎怎么么办办？？部门门职职责责分分解解的的作作用用部门门职职责责分分解解是是部部门门分分工工、、进进行行绩绩效效管管理理、、岗岗位位设设计计与与工工作作分分析析等等各各项项管管理理工工作作的的基基础础。。第一一，，管管理理者者只只有有清清楚楚本本部部门门职职责责，，清清楚楚部部门门有有多多少少任任务务需需要要完完成成，，才才能能清清楚楚需需要要多多少少岗岗位位以以及及如如何何分分工工；；其次次，，要要制制定定部部门门绩绩效效考考核核标标准准，，也也需需要要对对职职责责有有清清晰晰全全面面的的把把握握。。实实际际上上就就是是针针对对每每条条职职责责来来设设定定绩绩效效考考核核标标准准；；最后后，，明明确确部部门门职职责责是是撰撰写写岗岗位位说说明明书书的的起起点点。。岗岗位位职职责责直直接接来来自自于于部部门门职职责责的的分分解解。。20一、、部部门门职职责责纵纵向向分分解解二、、部部门门职职责责横横向向分分解解三、、部部门门职职责责PDCA分解解四、、部部门门职职责责诊诊断断与与调调整整第三三节节部部门门职职责责设设计计问题题透透视视：：部部门门职职责责存存在在什什么么问问题题？？某企企业业创创业业8年，，一一直直靠靠一一个个拳拳头头产产品品吃吃饭饭。。后后来来，，决决定定开开发发几几个个新新产产品品，，为为此此成成立立了了研研发发部部，，并并责责成成研研发发部部牵牵头头，，销销售售部部、、生生产产部部、、采采购购部部配配合合产产品品开开发发。。销销售售部部负负责责产产品品信信息息的的收收集集，，并并在在研研发发成成功功后后在在福福建建市市场场进进行行试试销销；；生生产产部部配配合合研研发发部部做做试试验验；；采采购购部部负负责责采采购购新新产产品品需需要要的的物物料料。。但这三三个部部门之之间的的职责责没有有紧密密衔接接起来来。销销售部部、采采购部部和生生产部部认为为配合合新产产品开开发是是对本本部门门工作作的干干扰。。销售部部觉得得销售售压力力大，，自己己的工工作还还干不不完，，哪有有时间间精力力来做做别的的部门门的事事；生生产部部也是是如此此，每每次都都不配配合研研发部部的实实验；；采购购部更更是如如此，，因为为研发发新产产品的的有些些物料料不是是其他他产品品日常常使用用的常常规物物料，，采购购部很很难找找到供供应商商，而而且研研发用用量不不大，，供应应商也也不愿愿意供供货。。研发发部只只好请请上头头施压压、协协调。。部门职职责应应包括括协作作性职职责点评：：这个个案例例可以以从多多方面面来解解读，，比如如大家家说的的部门门之间间协作作差，，企业业文化化差异异等。。那么么，我我们这这里主主要从从职责责设计计角度度来做做一个个解读读。新产品品研发发之所所以举举步维维艰，，是因因为部部门职职责设设计忽忽视了了横向向衔接接：片片面强强调了了分工工，但但忽视视了协协作。。由于部部门通通常关关注自自己的的主导导性职职责，，但协协作性性配合合性职职责较较容易易遗漏漏掉。。怎么识识别出出协作作性配配合性性职责责呢？？部门职职责按按流程程进行行横向向分解解职责既既处于于部门门中，，也处处于流流程中中按流程程分解解职责责：采采购部部制定采采购计计划：：根据据生产产计划划编制制采购购计划划询价比比较：：对采采购物物资进进行询询价比比价合同管管理：：负责责合同同谈判判、起起草及及签订订合同执执行跟跟踪：：跟踪踪物资资到货货及合合同执执行情情况付款申申请：：根据据供应应商供供应及及仓储储相关关信息息协调调付款款事宜宜采购部部职责责在其他他流程程中如如供应应商开开发、、供应应商考考核、、产品品开发发、订订单评评审流流程中中，采采购部部也会会承担担相应应职责责按流程程分解解职责责，就就是将将流程程中的的活动动提炼炼出来来，形形成部部门的的职责责。由由此构构成采采购部部的五五条职职责（（右））招聘计计划制定部门职职责按按流程程分解解示例例招聘渠渠道开开发与与维护护招聘需需求分析招聘广广告简历筛筛选按流程程横向向分解解职责责，其其一，，不容容易遗遗漏，，即使使有遗遗漏也也容易易发现现；其其二排排序合合理，，便于于阅读读。而而纵向向分解解职责责，更更多只只是罗罗列，，职责责之间间的逻逻辑性性考虑虑不够够。招聘管管理投资管管理组织面面试26一、部部门职职责纵纵向分分解二、部部门职职责横横向分分解三、部部门职职责PDCA分解四、部部门职职责诊诊断与与调整整第三节节部部门职职责设设计PDCA管理循循环P—决策性性质工工作，，如制制定策策略、、方案案、计计划、、预算算等D—执行性性质工工作C—监控性性质工工作，，对执执行情情况的的指导导、监监控、、检查查A—改善性性质工工作，，对执执行情情况的的分析析、完完善、、改进进ActPlanCheckDo按管理理循环环PDCA分解职职责示示例：：薪酬酬福利利一级职责二级职责三级职责计划P执行D监控C改善A人力资源管理薪酬福利管理制订薪酬福利方案与制度编制年度薪酬总额计划薪酬调查

依考核考勤及奖惩记录编制薪资发放表负责公司本部员工的薪资福利的计算与发放对新进员工、考核结果、人事异动后的员工进行薪资核定和调整监督、指导下属公司薪酬福利的计算和发放工作根据薪资计划，控制各部门和下属公司人员编制及薪资总额

9、进行薪酬福利预算执行分析，提出薪资福利改善建议

与横向向分解解式类类似，，一是是比较较完整整，没没有遗遗漏；；二是是排序序合理理，可可读性性强。。示例：：某公公司企企管部部职责责--制度体体系建建设一级职责二级职责三级职责计划P执行D监控C改善A企业综合管理公司制度体系建设制订制度建设工作计划

组织各部门进行制度建设对制度进行统稿，统一发布组织制度推行培训督促各部门进行制度执行自查自纠组织对公司重点制度如串货制度等的执行情况的检查

7、收集制度修改建议，组织制度调整修订

大客户户关系系维护护职责责按PDCA的分解解一级职责二级职责三级职责计划P执行D监控C改善A销售管理大客户关系维护年度客户关系维护计划制定节假日客户关系维护客户反馈信息收集与分析客户关系改善方案报告制定客户日常关怀客户回访及结果统计

客户抱怨与投诉处理客户满意度调查

部门职职责的的确认认与承承诺部门职职责基基本确确定后后，可可以召召开部部门经经理会会议审审议确确定各各部门门职责责说明明书，，将各各部门门职责责落实实到位位。在在会上上，让让各部部门经经理对对本部部门的的职责责作出承承诺：：本人已已清楚楚了解解本部部门职职责，，明了了其他他部门门的职职责、、以及及本部部门对对其他他部门门的协协作性性职责责，并并且没没有异异议。。召开部部门职职责承承诺会会议对对于职职责设设计的的质量量和执执行力力非常常重要要。在会上上，由由公司司领导导和各各部门门逐一一审议议各部部门职职责。。会后后修改改定稿稿后予予以发发布实实施。。部门职职责示示例一级职责二级职责三级职责

企业管理战略管理制定企业中长期发展战略规划战略规划的控制和管理信息反馈规章制度建设组织起草公司的一些规章制度并颁发这个部门需要执行制度实施和它的监督修订和补充企业文化建设编制纲要（文化教育培训计划等）企业内部刊物等各项活动设计企业形象专家委员会的工作聘用顾问和专家给专家提供比较好的工作环境和条件法律事务研究与企业相关的政策法规对员工进行法制教育处理诉讼或纠纷计算机网络及信息化管理负责计算机网络的管理、维护和维修编辑公司计算资料刊物提案与建议管理收集群众建议整理后向领导报告一级职责二级职责三级职责

组织生产和对生产过程进行管理计划编制年度、季度、月度计划审核平衡公司订单并纳入生产计划给下属生产单位下达任务调度定期召开调度会议调度原材料、设备编发调度会议纪要发布调度令统计编制统计报表公司领导审批后报上级有关单位和部门汇总、保管各种统计资料设备编制设备档案设备折旧、报损和报废处理生产设备的维修新增设备的询价、采购和运输安全制定安全制度编制年度生产安全计划安全实施的询价、采购和运输安装组织各类压力容器、高压仪表仪器的定期检查和校验处理生产中发生的安全事故对职工进行安全教育一级职责二级职责三级职责

技术研发与技术管理技术市场信息调查与分析了解本行业经济技术的发展状况，收集发展信息对收集来的信息进行分析研究定期编写国内外本行业技术发展信息研究报告技术发展战略和管理编制本公司的技术发展战略规划战略规划的实施、管理及控制收集反馈信息新产品研发管理制定新产品研发计划对新产品做鉴定根据客户要求对新产品进行改型引进新技术的消化组织引进先进技术编写新技术工艺文件新技术实施过程的监控技术与工艺管理对公司的技术和生产工艺进行管理处理出现的技术问题组织技术与工艺操作规定的工程研究和工艺标准编制技术与工艺管理制度技术支持参与合同评审——技术内容确认与协调做好售后服务的技术支持工作对员工进行技术培训35一、部部门职职责纵纵向分分解二、部部门职职责横横向分分解三、部部门职职责PDCA分解四、部部门职职责诊诊断与与调整整第三节节部部门职职责设设计定期不不定期期进行行部门门职责责诊断断分析析职责横横向交交叉：：分工工过细细、交交叉重重叠职责纵纵向叠叠加：：上下下层次次职责责重叠叠职责缺缺位空空白：：存在在无人人负责责真空空地带带职责错位：：应由甲部部门承担的的职责由乙乙部门负责职责弱化：：职责未履履行，作用用未发挥甲乙甲乙甲甲乙乙甲甲乙案例：某中中小企业职职责缺失空空白极为严严重财务部门缺缺财务分析析、资金计计划、资产产管理等职职责人力资源部部缺人力资资源规划职职责研发部门只只负责做样样品，其他他职责都缺缺，如工艺艺流程、作作业指导书书、检验规规范的制作作都没有。。质量部只有有简单的检检验职责，，缺乏品质质分析、退退货处理、、质量问题题追踪等职职责....采购部缺供供应商评审审和管理职职责仓库缺定置置管理职责责，东西随随意摆放，，导致数据据不准确通常中小企企业在职责责上有很多多的缺失，，缺胳膊少少腿企业职责履履行诊断示示例存在问题职责内容公司职责规定实际履行情况职责缺位计划管理无仅有总裁办公会确定年度工作计划，缺乏计划分解落实工作连锁店管理经验总结和模式推广无无人力资源规划无无外派子公司人员管理投资部负责对子公司的管理如何管理无明确规定职责交叉模糊档案统一管理办公室负责档案管理各部门分块负责相关档案管理基建工程招投标基建工程部负责招投标财务部实际负责职责明确但未切实履行投资项目实施和过程监控投资部负责对投资项目实施和过程监控的管理外派到子公司担任董事职务的人员（一般不是投资部的人）没有与投资部保持密切联系工作分析、职业生涯管理、系统培训人力资源部负责因人手和能力限制，导致这些工作基本没有开展设备维修维护各车间负责生产设备维修设备部取消后，设备维修下放到各车间，但车间为了节省开支，基本不维修设备，导致老化应收款管理财务部负责应收款管理并监控回款过程财务部没有做这个工作，都是销售部门自己在管理回款，财务部根本不清楚某个客户是否欠款根据职责诊诊断分析，，提出职责责调整建议议方案部门调整内容调整说明办公室增加企业文化建设职责系统进行集团文化建设工作增加综合计划管理职责强化集团月度计划工作，为集团系统的考核体系建立打下基础剥离对外业务信息提供的职责将此职能划给企业管理部，以提高办公室效率和信息提供的质量剥离人力资源管理职责调整到人力资源部人力资源部新增部门强化人力资源管理投资部进一步落实子公司管理职责略企业管理部增加行业、市场、政府政策研究职责略增加对连锁店的统一管理和服务职责略增加对外业务信息提供的职责略一般从三个个方面提出出建议：职责需要增增加或减少少。职责需要梳梳理清晰职责的具体体内容需要要充实。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:40:1414:40:1414:401/1/20232:40:14PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:40:1414:40Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:40:1414:40:1414:40Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2314:40:1414:40:14January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20232:40:15下下午午14:40:151月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:40下下午1月-2314:40January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/114:40:1514:40:1501January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:40:15下下午2:40下下午午14:40:151月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:40:1514:40:1514:401/1/20232:40:15PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:40:1514:40Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:40:1514:40:1514:40Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231