电子商务与现代物流

第十一章电子商务与现代物流11.1电子商务11.1.1电子商务的基本概念

电子商务是以计算机来处理商务信息，通过计算机网络尤其是互联网来传输信息的商务活动。电子商务是流通和服务方式的重大变革，已成为世界各国争相发展的领域。"在新的世纪，电子商务作为推动世界经济增长的主要力量，正在改变着传统的生长经营方式，改变着现有的服务和消费模式，将给世界经济贸易形式、体制带来深刻改革。11.1.1.1电子商务的特征1.电子商务的要素:电子商务作为借助于互联网进行的商务活动，商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流仍然是其构成的三要素。在三流之中，信息流是贯穿于三“流”的全过程，处于核心地位，可以说，便捷的交互式的低成本信息流是电子商务的特征所在。2.电子商务的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

11.1.1.2电子商务对经济活动的影响

电子商务不是人类商务活动方式的一般性改良，而是重大变革，其产生的影响将是巨大和深远的。电子商务孕育着巨大的市场和无限商机，推动着经济全球化，加速企业生产组织与经营方式的变革，大大提高企业的经营效率和生产率，明显提高资金的使用效率，电子商务同时有力地推动经济新增长点的成长。

11.1.1.3电子商务的主要模式

电子商务的模式主要分为电子商务的商务模式和其他模式。电子商务的商务模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商务模式

B2C业务大体上可分为网上销售（购物）和网上服务二大内容。B2C电子商务一般具有如下特点：开放式；单证简单；商务信息变化快，界面设计需有一定吸引力；需要在线支付支持；物流配送和良好的信誉建设。

2.B2B商务模式

B2B的交易又可分为以供方为中心、以需方为中心、和中介平台型几种模式。前者适用于网上直销的大型生产性企业，它的网站担当起商务中心的角色，中介平台型电子商务的实现又分信息发布型和交易型二种，前者分类发布供需商情，企业自行网下成交，阿里巴巴即是一个典型；后者既发布商情，又为企业间达成交易提供不同程度的支持，这类网站目前在中国尚不多见。

3.C2C商务模式

C2C的交易内容以拍卖（AUCTION）为代表。具体又可分为正向拍卖、逆向拍卖、集体议价等方式。正向拍卖由卖方出底价，买方竞（升）价成交；逆向拍卖由买方出顶价，卖方竞（降）价成交；集体议价采用的是多个买方联合竞价成交的方式。11.1.1.4发挥电子商务的条件和环境电子商务的健康发展需要一定的条件和环境支持。以下便是粗略的一个清单：发达的社会网络基础建设，充分的网络用户群与相对低廉的上网费用，良好的企业内部信息化建设，在线支付支持，安全保障，发达的物流配送体系，保护和支持电子商务的健全的法律法规，社会良好的信用制度和商业信誉。上述条件目前还不能充分满足，但已得到政府和社会各界的重视，正在迅速地改进和完善。11.1.2国际电子商务的发展状况电子商务的产生是划时代的、革命性的，电子商务现在正从以美国为代表的发达国家向全球范围扩展。从技术和经济的发展趋势来说，若干年后的全球商业信息，将主要就是通过因特网传递，网络将成为未来商业社会的神经系统，电子商务将成为未来社会的主流经济模式。11.1.3电子商务对企业经营管理的冲击

电子商务就是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

电子商务对企企业管理的影影响主要表现现在：1.电子商务务对市场运作作模式的影响响，使人类进进入了“直接接经济”时代代。2.电子商务务对企业营销销活动的影响响；3.电子商务务对企业市场场空间的影响响；4.电子商务务对企业采购购管理的影响响5.电子商务务对企业管理理模式的影响响；6.电子商务务对企业财务务管理的影响响；7.电子商务务对企业研究究和开发管理理的影响；；8.电子商务务对企业人力力资源管理的的影响。9.电子商务务对企业组织织结构的影响响；10.电子商商务对企业生生产方式的影影响。11.1.4电子商务务所可能面对对的问题1.网络自身身有局限性2.搜索功能能不够完善3.用户消费费观念跟不上上4.交易的安安全性得不到到保障5.电子商务务的管理还不不够规范6.电子商商务的税收收问题7.标准问问题8.支付问问题9.配送问问题10.知识识产权问题题11.电子子证据的认认定12.电子子商务商家家信誉的问问题13.改进进业务流程程的局限性性11.1.5电子子商务成功功的关键因因素一、规划电电子商务要要考虑的因因素企业在规划划电子商务务时应该考考虑的要素素有下列几几项：策略略性、容错错性、阶段段性、技术术性、安全全性。1.策略性性策略性指的的是网站的的定位策略略，客户群群锁定在企企业级客户户(Business)还是是一般用户户(Customer)等问问题。策略略性决策确确定之后，，再利用对对网站的定定位去考虑虑技术、安安全及发展展的要素。。2.容错性性容错性是指指在电子商商务的规划划上应该容容许错误的的发生，并并且要将网网站设计成成纵使有错错误发生，，客户可以以包容这个个错误的发发生。3.阶段性性阶段性说明明了网站的的规划上，，不可能一一次就规划划成最终的的样子，这这是生产管管理上一个个很简单的的逻辑问题题。4.技术性性技术性表示示在规划这这个网站时时，所需考考虑的软硬硬件架构。。就硬件方方面，服务务器应该放放在哪边跟跟你的市场场在哪边有有关；是不不是需要以以多主机的的架构来分分散当机的的风险就跟跟数据库的的同步处理理问题有关关5.安全性性安全性其实实也算是技技术的问题题，但是在在此特别拿拿出来说明明是因为要要做电子商商务，如果果在安全性性上没办法法让客户感感到安全，，那金流的的部份就会会遇到阻碍碍。二、电子商商务成功的的要素1.整合企业的运作作过程既包包含直接获获取利润的的核心业务务，如生产产制造、客客户服务、、销售、财财务、品牌牌管理、战战略管理、、技术研发发，也包含含为核心业业务的正常常运行提供供各项保障障的非核心心业务。2.创新新技术、新新工具和新新发明正在在以更快的的速度被开开发出来。。在科技水水平高速发发展的网络络时代，一一夜之间就就可能涌现现出全新的的技术，并并通过基于于网络的沟沟通渠道迅迅速上市并并进入实用用阶段。3.基础设设施基础设施的的技术实现现是任何一一个成功企企业实施电电子商务的的根基。11.2电电子商务务与物流11.2.1电子子商务平台台上的物流流11.2.1.1电子商务务与物流的的关系1.物流是是电子商务务的重要组组成部分2.电子商商务概念模模型中物流流的地位可以将实际际运作中的的电子商务务活动过程程抽象描述述成电子商商务的概念念模型，电电子商务的的概念模型型由电子商商务实体、、电子市场场、交易事事务和信息息流、商流流、资金流流和物流等等基本要素素构成。电子商务的的任何一笔笔交易都由由信息流、、商流、资资金流、物物流等四个个基本部分分组成：（1）信息息流：指商商品信息的的提供、促促销行销、、技术支持持、售后服服务等内容容，也包括括诸如询价价单、报价价单、付款款通知单、、转账通知知单等商业业贸易单证证以及交易易方的支付付能力和支支付信誉。。（2）商商流：：指商品品在购、、销之间间进行的的交易和和商品所所有权转转移的运运动过程程，具体体是指商商品交易易的一系系列活动动。3.电子商商务概念念模型中中物流的的地位（3）资资金流：：主要是是指交易易的资金金转移过过程，包包括付款款、转账账等。（4）物物流：：是指交交易的商商品或服服务等物物质实体体的流动动过程，，具体包包括商品品的运输输、储存存、配送送、装卸卸、保管管、物流流信息管管理等各各种活动动。4.电子子商务的的流程体体现了物物流的重重要性物流是生生产过程程的保障障：无论是传传统的贸贸易环境境还是在在电子商商务的环环境下，，生产都都是商品品流通的的开始，，而商品品生产的的顺利进进行需要要各类物物流活动动支持。。商流的结结果由物物流完成成：商商流活动动的最终终结果是是将商品品所有权权由供方方转移到到需方，，但是实实际上在在交易合合同签订订后，商商品实体体并没有有立即移移动。5.电子子商务会会促进物物流技术术的大发发展所谓物流流技术，，是指完完成物流流任务所所必须采采用的最最有效的的方式方电子商务包括企业内部网、企业内部网同英特网的联接、电子商务应用系统。电电子商商务下物物流的特特点电子商务务时代的的来临，，给全球球物流带带来了新新的发展展，使物物流具备备了一系系列新特特点：信信息化、、自动化化、网络络化、智智能化、、柔性化化，物流流设施、、商品品包装的的标准化化、物流流的社会会化、共共同化也也都是电电子商务务下的物物流模式式的新特特点。电电子商商务环境境下物流流业的发发展趋势势1.物流流的信息息化：在在电子商商务时代代，要提提供最佳佳的物流流服务，，物流系系统必须须要有良良好的信信息处理理和信息息传输系系统。2.物流流的全球球化趋势势：电子子商务的的发展加加速了全全球经济济一体化化的过程程，其结结果将使使物流企企业向跨跨国经营营和全球球化方向向发展。。3.物流业的的多功能化发发展：在电子子商务的环境境下，物流向向集约化阶段段发展，这是是一体化配送送中心（integration））的概念。4.物流企业业的服务目标标：在电子商商务环境下，，物流企业是是介于买卖双双方之间的第第三方，以服服务作为第一一宗旨。11.2.1.2电子子商务应用与与物流业的基基本模式1.传统物流模模式所带来的的问题传统物流将主主要精力集中中放在仓储、、库存和运输输方面。在传传统物流中需需求信息和供供应信息（反反馈信息）都都是逐级由人人工操作、传传递，因此上上一级供应商商不能及时地地掌握市场信信息，对信息息反馈速度比比较慢，从而而导致需求信信息的扭曲。。传统物流模模式下供应商商、制造商、、销售商之间间缺乏合作，，没有形成稳稳定的供需关关系。2.电子商务务下的物流业业的基本模式式（1）第三方物流：：所谓第三方物物流是指生产产经营企业为为集中精力搞搞好主业，把把原来属于自自己处理的物物流活动，以以合同方式委委托给专业物物流服务企业业，同时通过过信息系统与与物流服务企企业保持密切切联系，以达达到对物流全全程的管理和和控制的一种种物流运作与与管理方式。。（2）第四方物流：第四方物流是是新经济条件件下的产物，，其核心优势势来源于专业业物流知识和和信息技术能能力的组合；；其核心能力力是进行供应应链协调，并并提供供应链链整体解决方方案；其存在在的核心价值值就是为客户户创造价值。。对于电子商商务的发展而而言，第四方方物流的出现现将是一个极极大的促进因因素，一方面面其有利于缓缓解物流瓶颈颈，另一方面面又能够全面面改善供应链链运作。（3）电子物流：目前以物流电电子化为特征征的现代物流流发展主要有有两种类型：：一是定位在在电子物流信信息市场以因因特网为媒体体建立的新型型信息系统，，它将企业或或货主要运输输的物流信息息及运输公司司可调动的车车辆信息上网网确认后，双双方签订运输输合同。二是是定位在为专专业物流企业业提供供应链链管理的电子子物流系统，，它的特点是是利用电子化化的手段，尤尤其是利用互互联网技术来来完成物流全全过程的协调调、控制和管管理，实现从从网络前端到到最终客户端端的所有中间间过程服务，，最显著的特特点是各种软软件技术与物物流服务的融融合应用。3.电子商务务与电子物流流的关系主要要表现为:（1）电子物流支撑撑电子商务：：电子商务不只只是供应链的的改进，而是是供应链的重重构，物流处处在这一革命命的核心。任任何电子商务务的成功都取取决于对新的的流程及相关关费用的有效效实施和管理理，同时满足足最紧迫的客客户服务需求求。（2）电子商务促进进电子物流：：越来越多的传传统商务企业业感到管理物物流与信息流流的困难，也也意识到物流流不仅仅是降降低成本的问问题，而且是是提高客户服服务水平乃至至生死存亡的的问题，从而而选择专业的的物流提供商商来提供物流流服务。据估估计，电子商商务公司对物物流服务的接接受率是传统统企业的10倍以上。11.3电电子商务与物物流的发展商商业快速回应应系统11.3.1ＱＲ／ＥＥＣＲ基本概概念11.３.1.１ＱＱＲ基本概念念快速反应（QuickResponse，QR）是供供应链管理的的主要方法之之一，它并不不单纯是某种种技术，而是是一种全新的的业务方式，，是一种由技技术支持的业业务管理思想想，即在供应应链中，为了了实现共同的的目标，至少少在两个环节节之间进行的的紧密合作，，这种合作的的实施将会取取得巨大的成成功。11.３.1.２ECR基本概念念1.ＥＣＲ的的出现理由：：新的零售形形式的产生，，销售增长放放慢，敌对关关系的产生和和组织职能的的紊乱。2.ＥＣＲ的的含义：是由由生产厂家，，批发商等供供应链节点组组成各方相互互协调合作，，更好，更快快的以最低的的成本满足消消费者需求为为目的的供应应链管理系统统。3.ＥＣＲＲ的实施重重点：需求求面：实施施品类管理理；供给面面：改进物物流配销的的方式；工工具面：必必备的应用用技术。11.３.1.3ＱＲ/ECR形形成的因素素形成因素主主要有下列列五点：1.消费者者需求的质质变；2.大型量贩贩店激增；；3.流通通网络结构构的革新；；4.信息息处理方式式的大幅提提升；5.广告与宣宣传方式的的转变。11.３.2企业业导入QR/ECR的步骤实施的步骤骤大致上可可分成下列列六个阶段段：分别为为准备阶段段、确认阶阶段、订立立目标阶段段、设计阶阶段、建置置阶段与推推广阶段。。11.３.3企业业推动QR/ECR应决定的的事项一、实施QR/ECR应具备备的要素：：1、商品条条形码化2、数据快快速交换3、互信4、企业流流程改造和和物流系统统。5、物流系系统除了上述五五大要素外外，要让QR/ECR的效果果发挥到最最大，还有有一个商业业基本面的的问题待解解决，就是是使交易的的条件能够够简单化与与合理化。。二、企业实实施QR/ECR需需做的决策策1．改变传传统的经营营方式，革革新企业的的经营意识识和组织2．开发和和应用现在在信息处理理技术3．必须与与供应链各