特定商务活动礼仪陈万里上

3/特定商务活动礼仪

商务礼仪与职业形象特定商务活动礼仪

素质点

素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施任务签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会一、签字仪式视频一一、签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签字仪式的人员安排技能点四：签字仪式流程技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内容签字仪式的概念。签字仪式的作用：1）确认会谈文件的效力。2）体现各方对会谈成果的重视。3）见证和扩大影响。签字文本的准备定稿确定使用的文字（语言）确定正本（签字文本）和副本（文字文本）核对盖章装订技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置签字场地的选择1）专用场地2）会议厅3）会客厅签字厅的布置总体原则：庄重、整洁、清净。布置陈设要求：铺设地毯、签字桌椅、深色台布。签字桌椅的摆放：签字桌横放，有几方签字，就摆多少张椅子，如果是轮签，则只摆放一张椅子即可。待签文本的摆放及相关物品的摆放。国旗的插放：国旗应摆放在签字方座椅的正前方。如果是大国旗，也可插放在签字座椅的后方。香槟酒：有些签字仪式中，在签字以后可以举杯庆贺会谈成果。技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排出席人数与身份要求：双方人数应该大体相当。另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式。签字时的礼宾次序与具体排位312478563-客方助签人1-客方签字人2-主方签字人4-主方助签人7-客方参加签字人员8-主方参加签字人员5-签字桌6-双方国旗座次安排一技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排签字时的礼宾次序与具体排位124356-客方国旗1-客方签字人2-主方签字人7-主方国旗4-客方参加签字人员5-主方参加签字人员3-签字桌座次安排二67技能点点二、、签字字厅的的布置置与座座次安安排签字厅厅的座座次安安排签字时时的礼礼宾次次序与与具体体排位位12561-客方签字人2-主方签字人4-主方国旗5-客方参加签字人员6-主方参加签字人员3-客方国旗座次安排三34技能点点二、、签字字厅的的布置置与座座次安安排签字厅厅的座座次安安排签字时时的礼礼宾次次序与与具体体排位位戊方陪签戊方乙方签字桌座次安排四会标丙方甲方丁方己方丙方陪签甲方陪签乙方陪签丁方陪签己方陪签双方签签字者者身份份和职职位要相等等。其他出出席人人员的的站位位和排序也也有讲讲究，，不能能自以为是是。技能点点三、、出席席签字字仪式式的人人员安安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员签字人人员其他参参加签签字的的人员员出席签签字仪仪式的的人员员的着着装要要求技能点点四、、签字字仪式式流程程图签字仪仪式开开始签字人人签署署文本本交换合合同文文本共同举举杯庆庆贺合影留留念有秩序序退场场出席签签字仪仪式的的人员员入席席签字人人签署署文本本交换合合同文文本庆贺及及退场场二、开开业庆庆典二、开开业庆庆典技能点点一：：开业业庆典典的基基本内内容技能点点二：：开业业庆典典的筹筹备工工作技能点点三：：开业业庆典典的具具体运运作技能点点一：：开业业庆典典的基基本内内容概念：：“庆庆祝开开业””。目的：：提高高知名名度，，树立立形象象。作用：：塑造造形象象；扩扩大影影响；；广而而告之之；分分享喜喜悦；；增强强信心心。原则：：热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致技能点点二、、开业业庆典典的筹筹备工工作目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置不同开开业仪仪式运运作（1）开开幕幕仪仪式式公司司、、企企业业、、宾宾馆馆、、商商店店、、银银行行正正式式启启用用之之前前，，或或是是各各类类商商品品的的展展示示会会、、博博览览会会、、订订货货会会正正式式开开始始之之前前，，所所正正式式举举行行的的相相关关仪仪式式。。每每当当开开幕幕仪仪式式举举行行之之后后，，公公司司、、企企业业、、宾宾馆馆、、商商店店、、银银行行将将正正式式营营业业，，有有关关商商品品的的展展示示会会、、博博览览会会、、订订货货会会将将正正式式接接待待顾顾客客与与观观众众。。开业业庆庆典典的的主主要要程程序序庆典典宣宣布布开开始始，，全全体体肃肃立立，，介介绍绍来来宾宾。。邀请请专专人人揭揭幕幕或或剪剪彩彩。。在主主人人的的亲亲自自引引导导下下，，全全体体到到场场者者依依次次进进入入幕幕门门。。主人人致致词词答答谢谢。。来宾宾代代表表发发言言祝祝贺贺。。主人人陪陪同同来来宾宾进进行行参参观观。。开开始始正正式式接接待待顾顾客客或或观观众众，，对对外外营营业业或或对对外外展展览览宣宣告告开开始始。。（2）开开工工仪仪式式开工工仪仪式式，，即即工工厂厂准准备备正正式式开开始始生生产产产产品品、、矿矿山山准准备备正正式式开开采采矿矿石石时时，，所所专专门门举举行行的的庆庆祝祝性性、、纪纪念念性性活活动动。。开工工仪仪式式的的主主要要程程序序仪式式宣宣布布开开始始。。全全体体起起立立，，介介绍绍各各位位来来宾宾，，奏奏乐乐。。在司司仪仪的的引引导导下下，，本本单单位位的的主主要要负负责责人人陪陪同同来来宾宾行行至至开开工工现现场场肃肃立立。。例例如如，，机机器器开开关关或或电电闸闸附附近近。。正式式开开工工。。届届时时应应请请本本单单位位职职工工代代表表或或来来宾宾代代表表来来到到机机器器开开关关或或电电闸闸旁旁，，首首先先对对其其躬躬身身施施礼礼，，然然后后再再动动手手启启动动机机器器或或合合上上电电闸闸。。全全体体人人员员此此刻刻应应鼓鼓掌掌志志贺贺，，并并奏奏乐乐。。全体体职职工工各各就就各各位位，，上上岗岗进进行行操操作作。。在主主人人的的带带领领下下，，全全体体来来宾宾参参观观生生产产现现场场。。（3）奠奠基基仪仪式式奠基基仪仪式式，，通通常常是是一一些些重重要要的的建建筑筑物物，，比比如如大大厦厦、、场场馆馆、、亭亭台台、、楼楼阁阁、、园园林林、、纪纪念念碑碑等等等等，，在在动动工工修修建建之之初初，，所所正正式式举举行行的的庆庆贺贺性性活活动动。。奠基基仪仪式式的的主主要要程程序序仪式式正正式式开开始始。。介介绍绍来来宾宾，，全全体体起起立立。。奏国国歌歌。。主人人对对该该建建筑筑物物的的功功能能以以及及规规划划设设计计进进行行简简介介。。来宾宾致致词词道道喜喜。。正式式进进行行奠奠基基。。（4）破破土土仪仪式式破土土仪仪式式，，亦亦称称破破土土动动工工。。它它是是指指在在道道路路、、河河道道、、水水库库、、桥桥梁梁、、电电站站、、厂厂房房、、机机场场、、码码头头、、车车站站等等等等正正式式开开工工之之际际，，为为此此专专门门举举行行的的动动工工仪仪式式。。破土土仪仪式式的的主主要要程程序序仪式式宣宣布布开开始始。。介介绍绍来来宾宾，，全全体体肃肃立立。。奏国国歌歌。。主人人致致词词。。以以介介绍绍和和感感谢谢为为其其发发言言的的重重点点。。来宾宾致致词词祝祝贺贺。。正式式破破土土动动工工。。2005年年9月月29日日，，东东软软成成都都产产业业园园区区奠奠基基（5）竣竣工工仪仪式式竣工工仪仪式式，，有有时时又又称称落落成成仪仪式式或或建建成成仪仪式式。。它它是是指指本本单单位位所所属属的的某某一一建建筑筑物物或或某某项项设设施施建建设设、、安安装装工工作作完完成成之之后后，，或或者者是是某某一一纪纪念念性性、、标标志志性性建建筑筑物物———诸如如纪纪念念碑碑、、纪纪念念塔塔、、纪纪念念堂堂、、纪纪念念像像、、纪纪念念雕雕塑塑等等等等，，建建成成之之后后，，以以及及某某种种意意义义特特别别重重大大的的产产品品生生产产成成功功之之后后，，所所专专门门举举行行的的庆庆贺贺性性活活动动。。竣工仪式的的主要程序序仪式宣布开开始，介绍绍来宾，全全体起立。。奏国歌，并并演奏本单单位标志性性歌曲。本单位负责责人发言，，以介绍、、回顾、感感谢为主要要内容。进行揭幕或或剪彩。全体人员向向竣工仪式式的“主角角”——刚刚竣工或或落成的建建筑物，郑郑重其事地地恭行注目目礼。来宾致词。。进行参观。。2003年年10月15日，成成都东软信信息技术学学院落成，，并迎来第第一批学生生ThreeITInstitutes—“InstitutesofLaptops”东北大学东东软信息学学院大连东软信信息技术职职业学院东北大学研研究生院大大连分院落成时间：：2001年7月2006年在校生总总数（人））：10500院系：计算机科学学与技术系系、信息技技术与商务务管理系、、英语系、、日语系、、数字艺术术系、电子子工程系南海东软信信息技术职职业学院落成时间：：2002年9月2006年在校生总总数（人））：5000院系：计算机科学学与技术系系、信息技技术与商务务管理系、、英语系成都东软信信息技术职职业学院落成时间：：2003年10月2006年在校生总总数（人））：5000院系：计算机科学学与技术系系、信息技技术与商务务管理系DalianCampusNanhaiCampusChengduCampus（6）下水仪式式下水仪式，，是指在新新船建成下下水之时所所专门举行行的仪式。。准确的说说下水仪式式是造船厂厂在吨位较较大的轮船船建造完成成、验收完完毕、交付付使用之际际，为其正正式下水启启航而特意意举行的庆庆祝性活动动。下水仪式的的主要程序序仪式宣布开开始。介绍绍来宾，全全体起立，，乐队奏乐乐，或锣鼓鼓齐奏。奏国歌。由主人简介介新船的基基本状况。。例如，船船外、吨位位、马力、、长度、高高度、吃水水、载重、、用途、工工价，等等等。由特邀掷瓶瓶人行掷瓶瓶礼。砍断断缆绳，新新船正式下下水。来宾代表致致词祝贺。。（7）通车和通通航仪式通车仪式，，大都是在在重要的交交通建筑完完工并验收收合格之后后，所正式式举行的启启用仪式。。例如，公公路、铁路路、地铁以以及重要的的桥梁、隧隧道等等，，在正式交交付使用之之前，均会会举行一次次以示庆祝祝的通车仪仪式。通航仪式，，又称首航航仪式。它它所指的是是飞机或轮轮船在正式式开通某一一条新航线线之际，所所正式举行行的庆祝性性活动。有有时，通车车和通航仪仪式又叫开开通仪式。。通车通航仪仪式的主要要程序仪式宣布开开始。介绍绍来宾，全全体起立。。奏国歌。主人致词。。其主要内内容是，介介绍即将通通车、通航航的新线路路、新桥梁梁或新隧道道以及新航航线的基本本情况，并并向有关方方面谨致谢谢意。来宾代表致致词祝贺。。正式剪彩。。首次正式通通行车辆。。届时，宾宾主及群众众代表应一一起登车而而行。有时时，往往还还须由主人人所乘坐的的车辆行进进在最前方方开路。三、剪彩仪仪式视频一三、剪彩仪仪式技能点一：：剪彩仪式式的来源、、特征及准准备程序技能点二：：剪彩人员员的确定及及剪彩仪式式的具体程程序技能点一：：剪彩仪式式的来源、、特征及准准备程序剪彩仪式的的来源及特特征剪彩仪式的的准备程序序场地布置场地选择时间分配剪彩用具准准备剪彩的由来来剪彩的准备备程序场地的选择择：现场正正门外的广广场或正门门内的大厅厅。时间分配：：紧凑、忌忌拖沓，一一般15分钟为宜。。场地的布置置：环境卫卫生、灯光光音响、悬悬挂横幅、、巨型海报报、气球标标语等等。。剪彩用具的的准备：红红色缎带、、新剪刀、、红地毯、、托盘、白白色手套等等。技能点二：：剪彩人员员的确定及及剪彩仪式式的具体体程序序剪彩人员的的确定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪要求剪彩仪式的的具体程序序及注意事事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩过程中中的注意事事项当主持人宣宣告进行剪剪彩之后，，礼仪小姐姐即应率先先登场。在剪彩者登登台时，引引导者应在在其左前方方进行引导导，使之各各就各位。。剪彩者行至至既定位置置之后，应应向拉彩者者、捧花者者含笑致意意。正式剪彩开开始，剪彩彩者应首先先向拉彩者者、捧花者者示意。依次与主人人握手道喜喜，并列队队在引导者者的引导下下退场。四、展览会会四、展览会会技能点一：：展览会的的基本内容容及分类技能点二二：展览览会的组组织、展展示位置置的分配配及展览览会的布置置技能点三三：展览览会的礼礼仪要求求技能点一一：展览览会的基基本内容容及分类类展览会的的基本内内容(P74)展览会的的概念：：介绍业业绩、展展示成果果、推销销产品展览会的的特点：：很强的的说服力力、感染染力。利利用大众众传播展览会的的分类按展览会会的目的的划分：：宣传型型、销售售型按展品的的种类划划分：单单一型、、综合型型按展览会会的规模模划分：：大型、、中型、、小型按展览会会的场地地划分：：室内、、露天按展览会会的时间间划分：：长期、、定期、、临时技能点二二：展览览会的组组织、展展示位置置的分配配及展览览会的布布置展览会的的组织明确主题确定参展单位确定时间、地点展示位置分配展览会的布展辅助服务项目展览内容宣传展示内容容的宣传传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品展示位置置的分配配竞拍投标抽签“先来后后到”分分配展览会的的布置会标的设设计展场设计计与布置置展场的整整体布局局安排展览会的的其他辅辅助性服服务项目目展场整体体布局

通道1

通道2

通道3

通道4

餐饮部和休息区入口入口展场整体体布局

通通通通通通道道道道道道

123456

入口入口技能点三三、展览览会的礼礼仪要求求主办方工工作人员员的礼仪仪要求着装规范范、举止止大方与参展方方及时沟沟通语言表达达确切参展方工工作人员员的礼仪仪要求统一着装装待人礼貌貌仪态端庄庄语言文明明善于解说说五、新闻闻发布会会新闻发布布会视频频五、新闻闻发布会会技能点一一：新闻闻发布会会的基本本内容及及适用情情境技能点二二：新闻闻发布会会的前期期准备技能点三三：新闻闻发布会会的程序序及礼仪仪要求技能点一一：新闻闻发布会会基本内内容及适适用情境境新闻发布布会的基基本内容容新闻发布布会的概概念：新新闻发布布、记者者问答新闻发布布会的特特点：正正规、高高效、传传播面广广。新闻发布布会的目目的：扩扩大影响响、塑造造形象、、澄清事事实、消消除误会会。新闻发布布会的适适用情境境重要会议议结束前前后重要政策策出台时时谣言横行行时出现突发发事件时时技能点二二：新闻闻发布会会的前期期准备新闻发布布会的标标题、时时间选择择、地点点安排及及座位安安排新闻发布布会的标标题新闻发布布会的时时间选择择：下午午为宜，，避开热热点。新闻发布布会的地地点安排排：会议议厅，会会场布置置注意事事项。新闻发布布会的座座位安排排：课桌桌式安排排、回字字形摆放放新闻发布布会对记记者的邀邀请、主主持人与与发言人人的选定定及资料料准备新闻发布布会对记记者的邀邀请新闻发布布会主持持人与发发言人的的选定新闻发布布会的资资料准备备：发布布提纲、、问答提提纲、宣宣传提纲纲、问答答材料。。技能点三三：新闻闻发布会会的程序序及礼仪仪要求新闻发布布会的程程序新闻发布布会的礼礼仪要求求外表要修修饰仪态要端端庄配合要默默契讲话要有有分寸签到会议结束回答记者提问发言人发言会议开始新闻发布会的程序9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:01:5620:01:5620:011/1/20238:01:56PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:01:5620:01Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:01:5620:01:5620:01Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:01:5620:01:56January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20238:01:56下午20:01:561月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:01下下午1月-2320:01January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/120:01:5620:01:5601January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:01:56下下午8:01下下午午20:01:561月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:01:5620:01:5620:011/1/20238:01:56PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:01:5620:01Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:01:5620:01:5620:01Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:01:5620:01:56January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能