业绩管理八项修炼黄昌华

主讲：黄昌华业绩管理八项修炼【部分出版著作】

《带好队伍用好人-中层执行力九法则》《用爱融合-优秀团队的关键品质》《共识-同心组织的核心竞争力》《薪酬命门》、《奖惩命门》等

【部分精品课程】

《爱成就未来》系列课程

《总裁同心宝典》《总裁运营宝典》系列课程

《赢在中层》《做一名资产型员工》等理解业绩资源决定业绩业绩服务赢销赢销创造资源总裁赢销力团队赢销力个人赢销力服务沉淀资源美国LOMA的资料显示客户留存率+5%

利润+85%１个不满意的客户----告诉8--10人新建客户成本∕留存老客户成本为10∕1优质客户服务是企业持续健康发展的生命力合作后服务从合作时间划分服务前期服务合作中服务转介绍深度合作达成合作转介绍品牌满意度品牌忠诚度品牌认可度品牌满意度品牌忠诚度从服务的目的分服务品质服务赢销服务创造感动促成合作按客户感受分客户预料中的服务客户预料外的服务服务从服务责责任人划划分服务务服务个人行为公司行为往往个人人行为客客户会默默认为公公司行为为团队行为从服务对对像划分分服务服务内部客户服务外部客户服务1、领导导员工2、同事事与同事事3、部门门与部门门4、企业业与员工工家人内部“客客户”一切能与与我们的的日常业业务有关关联的相相关人脉脉。外部客户户服务利润润链内部服务外外部服务务公公司利利益利润客户留存员工留存管理体系团队合作公司服务员工行为商品、服务的价值客户推荐客户印象提升服务意愿愿与服务意识识要从内部服务务开始1、人的因素素2、系统的因因素影响服务质量量的重要因素素服务意愿：心心服务意识：脑脑服务技能：手手影响服务质量量的人的因素素我们不缺服务务技巧，缺的的是服务意愿愿和意识建立客户服务务系统服务系统的建建立创立客户调查查系统制定优质服务务标准控制服务质量量管理客户的期期望创立客户反馈馈系统修炼一

组织织共识力理解组织正式组织：指运用权力、、责任和目标标来联结人群群的组合，而而非情感。非正式组织：：指用情感、、兴趣和爱好来联结人人群的组合。。从组织属性上上讲家庭是正正式组织，从从管理属性上上讲家庭是非非正式组织，，所以管理的的角度上看““公司是一个个家”是感性性的理解。从管理角度理理解组织组织必须保证证一件事是同同一组人在承承担，员工清楚楚谁是领导，，领导清楚谁谁是员工不要要重合或不可可分不清责任任、更不可越越级管理，否否则就是“组组织虚设”在组织中人与与人只能公正正而非平等（（向军队学习习）分工是个人与与组织联结的的根本方法（（岗位说明））组织因目标而而存在组织存在是为为了实现目标标组织管理的存存在是为了提提升效率商业组组织存存在的的目标标就是是：持持续的的获利能力力，然然后再再讲社社会的的奉献献组织内内人与与人是是“奉奉献””关系系而不不是““管理理和被被管理理”的的关系系。理解业业绩型型组织织所谓业业绩型型组织织，就就是致致力于于实现现自身身使命命，以以绩效效（成成果））为基基础，，以事事业为为纽带带的生生命体体组织织组织中中每个个成员员都体体现出出岗位位业绩绩价值值共识竞竞争力力的组组成核心团团队战战略略共识识力基层员员工执执行行共识识力管理团团队运运营营共识识力员工与与企业业共识识的组组成利益共共识命运共共识事业共共识三大统统一达达成三三大共共识价值统统一利益共共识使命统统一愿景统统一命运共共识共识危机事业共共识修炼二二管管理认认知力力理解管管理管理是是管事事理人人而不不是管管人理理事管理就就是让让下属属认为为重要要的和和你重重认为为重要要的要要一致致管理不不谈对对错，，只是是面对对事实实解决决问题题。管理是是科学学与艺艺术的的结合合体理解管管理衡量一一个管管理者者的水水平的的唯一一标准准是管管理者者能否否让个个人目目标与与组织织目标标合二二为一一管理就就是让让一线线员工工拥有有并可可利用用的资资源（（责、、权、、利））管理是是为经经营服服务的的，员员工的的忠诚诚首先先是对对目标标的忠忠诚修炼三三角角色认认知力力修炼一一：角角色认认知力力（1））只有有位置置感，，才能能打胜胜仗；；（2））管理理者角角色错错乱，，是企企业管管理最最大的的危机；（3）从头头到腰、从从腰到脚，，立体认知知管理者角色。理解管理者者管理者的本本质小团队就是是靠你的能能力、价值值，你就是是要比别人人能干，然然后才能谈谈上管理，，大团队管管理者就要要有整合、、调动资源源的能力优秀的管理理者是折腾腾出来的：：敢折腾才有有机会经折腾得到到成长会折腾才能能成功优秀的管理理者都要先先修自我管管理的能力力：君子不不重则不威威1、中层主主要职能（（坐）：承承上启下、、承前启后后2、中层的的格局境界界（作）：：眼高手低低3、中层的的关键能力力（做）：：把理念分分解成标准准动作中层是企业业发展的关关键因素修炼四角角色塑造力力角色塑造力力（1）只有有管理角色色的相互欣欣赏，才能能打造铁打的管理理营盘；（2）当公公司给员工工的爱没有有人去塑造造价值，被爱都都是一种负负担。角色塑造力力的重要意意义提高核心老老员工的价价值形象提高领导在在企业的威威信提高领导的的个人魅力力强化高管的的职业素养养不进行角色色塑造力管管理的危害害上梁不正下下梁歪管理内耗，，管理者失失去威信及及魅力造成企业没没有团队只只有团伙员工不尊重重企业的历历史和核心心老员工如何进行角角色塑造1、职场伦理理：标准称呼：：日常化、、会议标准服务：：公司、外外出一致标准礼仪：：公司、外外出一致角色塑造力力的表现形形式角色塑造力力的表现形形式2、领导品牌牌角色塑造造领导的优点点：学习的的力量领导对企业业的愿景领导的人生生意义领导的故事事：感动、、激励、敬敬佩角色塑造力力的表现形形式3、核心老员员工价值塑塑造核心老员工工的优点：：学习的力力量核心老员工工对企业的的愿景的认认可核心老员工工的使命行行为、故事事核心老员工工的故事：：感动、激激励、敬佩佩角色塑造力力的表现形形式4、公司的其其他需塑造造的事件文化产品相关福利新员工所需需要塑造的角色塑造力力的注意事事项角色价值塑塑造是相互互的强化自我的的修养、养养成习惯真诚、发自自内心修炼五目目标管理力力目标管理的的意义让资源有价价值让战略有执执行让时间有效效率让团队有方方向没有有强强化化目目标标管管理理的的团团队队存存在在的的问问题题有管管理理但但有有气气无无力力有目目标标但但有有始始无无终终有团队但有人人无势实现目标管理理对团队的基基本要求意志品质要求求氛围磁场要求求带动、推动、、鼓动团结的力量基基础荣誉的力量基基础团队目标管理理流程第一步：目标标订立第二步：目标标分解第三步：目标标推进第四步：目标标修订第五步：目标标王牌团队目标管理理流程解析和和操作步骤1.目标订立立方法自下而上法自上而下法历史记录法数据分析法士气参考法确保力争法团队目标管理理流程解析和和操作步骤2.目标分解解原则时间前瞻原则则不要平均原则则二八定律原则则指标责任原则则团队目标管理理流程解析和和操作步骤3.目标推进进策略企划编导推进进策略计划执行汇报报管理团队目标管理理流程解析和和操作步骤4.目标修订订原则阶段目标呈现现原则调整从低到高高原则修订挑战激励励原则团队目标管理理流程解析和和操作步骤5.目标王牌牌备选方案王牌人才开阔思路必达信念团队目标管理理实现对团队队管理者的要要求定目标要求准准作计划要求细细干销售要求狠狠管执行要求严严（有情有义、、有严有爱））团队目标管理理共识没目标就是混混八字箴言：目目标、思路、、计划、执行行目标是质疑出出来的计划是推敲出出来的执行是逼出来来的目标管理本质质承诺为了目标标践诺为了信念念守诺为了尊严严目标管理与企企业战略的关关系没有目标管理理，战略是空空谈战略管理的实实质就是目标标管理修炼六

会议议运营力会议运营的意意义建立团队的共共识创造团队的共共鸣团队成员相互互勉励团队激励完成成任务团队事务共同同参与团队协调解决决问题会议的分类一、按时间分分类干部早会全全员早会部部门（团团队）早会夕会各种种例会……二、按对象分分类：顶尖销售高手手促进会干部会议爱心激励会（（零担会，后后进会）庆生会……会议的分类三、按功能分类：：经营总结会产品推荐会人才引进说明明会客户联谊会家属联谊会节庆联谊会专题研修会表彰会……会议的流程、、表格与制度度设计会义运作要点点人事时地物人一、气氛的制制造与掌握1．会前说明明2．说明会议议的目的3．寻求重点点人员的协助助4．最适当的的时间结束会会议二、与会人数数的掌握与控控制事指导、教育激励、鼓舞士士气业绩联系、宣宣达事项沟通效率追踪时会议时间的选选择会议时间的控控制准时开会与结结束地隔绝：不受干干扰明朗：塑造气气氛变化：创造效效果物会议通知教育、指导的的资料鼓舞士士气时时的奖奖励沟通方方面的的情报报收集集绩效追追踪的的资料料联系、、宣达达的资资料会议记记录修炼七七沟沟通辅辅导力力修炼五五：沟沟通辅辅导力力（1））沟通通为何何屡沟沟不通通（2））沟通通的本本质是是什么么（3））爱的的沟通通与传传统沟沟通的的区别别及应应用修炼八八教教育训训练力力教育改改变思思想，，训练练提升升能力力员工训训练分分类（1））业绩绩型人人才第第一训训练系系统——锦绣前前程（2））业绩绩型人人才第第二训训练系系统——公司有有我（3））业绩绩型人人才第第三训训练系系统——衔接训训练（4））业绩绩型人人才第第四训训练系系统——经理特特训（5））业绩绩型人人才第第五训训练系系统——总监经经理人人专训训（6））业绩绩型人人才第第六训训练系系统——总经理理密训训（7））业绩绩型人人才第第七训训练系系统——督导培培训（8））业绩绩型人人才第第八训训练系系统——客服培培训（9））业绩绩型人人才第第九训训练系系统——会务训训练（含行行政））（10）业业绩型型人才才第十十训练练系统统——财务训训练（11）业业绩型型人才才第十十一训训练系系统——核心团团队爱爱成就就未来来绩效训训练三三大步步骤行云流流水训训练游刃有有余训训练收放自自如训训练谢谢!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:13:3404:13:3404:131/5/20234:13:34AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2304:13:3404:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:13:3404:13:3404:13Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2304:13:3404:13:34January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:13:34上上午04:13:341月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:13上午午1月-2304:13January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/54:13:3504:13:3505January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:13:35上上午4:13上上午04:13:351月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:13:3504:13:3504:131/5/20234:13:35AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月-2304:13:3504:13Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:13:3504:13:3504:13Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2304:13:3504:13:35January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:13:35上上午午04:13:351月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月234:13上上午1月-2304:13January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/54:13:3504:13:3505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:13:35上上午午4:13上上午午04:13:351月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾