保险企业的使命与目标管理

第二讲保险企业的使命与目标管理第一节保险企业在社会经济中的角色第二节保险企业的使命第三节保险企业的目标第四节保险企业运作的内容第一节保险企业在社会经济中的角色一、作为市场导向型组织进行运作Product-drivenorganization产品导向型组织Market-drivenorganization市场导向型组织二、为投保企业和消费者提供财务保障金融证券的提供者提升家庭生活品质三、重要的金融中介机构资本市场的主要参与者之一四、大雇主提供就业岗位第二节保险企业的使命企业存在的理由是什么？公司的含义：现代公司是物质资本所有者和人力资本所有者的利益共同体。一、企业对外使命服务于顾客做良好的企业公民，维护行业声誉5教学案例保险业低声誉成本的支付者：以中国为例中国的保险市场具有低声誉保险市场的一些特征：6多次社会调查显示公众对保险的认同率较低，保险投诉案件经常见诸报端；一些保险公司为降低保险赔付率而无故拖延或寻找借口拒绝赔付，视对方情况，当赔者不赔，不当赔者滥赔；一些保险公司有假数据、假账本、假报表、假保单、假收据等“五假”造假行为，账外账、小金库、截留保费等违法违规行为严重。一些业务员或代理人在展业时虚假承诺、言而无信，误导甚至诱骗投保人购买保险，或诱导退掉高预定利率保单；一些地方的保险公司之间恶性竞争，不惜通过降费率、提高手续费、任意加大返还比率、肆意提高赔款标准、违规支付无赔款优待或提供其它形式的回扣等方式进行掠夺性竞争；保险公司和代理人之间关系不顺，业务员的流动性比较大，“孤儿保单”大量存在、“黑名单制度”缺失，对代理人的行为约束不利；一些保险公司理赔人员与保险代理相互勾结，大量骗取赔款，“撕单”、“埋单”、“鸳鸯单”屡见不鲜；一些保险公司与国有企业的管理者相勾结，将投保作为洗钱渠道，侵吞国有资产；因垄断行为的存在，保险市场曾被政府部门定义为垄断性市场而受到大力整顿；一些地方甚至出现了专门进行保险诈骗的黑势力团伙，内外勾结，对正常的保险业务构成极大威胁……7综上，可以说，声誉作为保险业最重要的公共资源，在中国的保险市场上已经遭到破坏。而且“哈定悲剧”仍在上演。哈定悲剧：TragedyofCommons

也译为公共资源悲剧或公地悲剧，最早由哈定（GarritHadin,1968）提出，他在《科学》杂志所举的例子是：一群牧民面对公共的牧地，每个人都希望多养一些牛以增加自己的收入，而当所有牧民都增加养牛的数量以后，牧地会因为过度放牧而沙化，最终导致所有牛都饿死。哈定悲剧在非洲热带雨林、内蒙古草原上获得了有力佐证。哈定认为，象公共牧地、人口过度增长、军备竞赛这样的困境是没有技术解决途径的，需要求助于制度和道德约束。8谁为保险业声誉破坏支付最多的成本？最终责任者——保险监督管理部门直接受损者——“守规矩”的保险公司和代理人短期受益，长期受害——不守规矩的保险公司和代理人投保人、被保险人、乃至整个社会都在为保险业的低声誉付出代价9经济学认为，哈定悲剧是由市场失灵造成的，是个体理性导致的集体行动的非理性。对哈定悲剧的防止有两种办法：

1.制度约束，即建立中心化的权力机构——保险监督管理部门

2.道德约束：遵循企业伦理、承担企业的社会责任二、企业对内使命股东利益最大化（传统观点）三个假设：资本所有者具有很强的经营能力人力资本作用可以忽略不计股东是企业全部风险的承担者、能有效监督经理层经理层功能：经营职能、组织协调职能员工功能及企业对员工责任：员工高度参与制管理利用职工控制的关键性的现场知识只有员工满意，顾客才能满意有利于降低团队的委托代理成本三、平平衡利利益相相关者者保险企企业的的利害害关系系人公司股股东公司管管理人人员员工保户政府社会企业的的长期期成功功：关关注顾客、、员工工、经经理层层、股股东、、社会会之间的的利益平平衡寻找利利益的的交集集：最最大化化企业业总财财富创创造保持顾客、、员工工与股股东之间利利益平平衡的的实证证研究究哈佛大大学的的研究究结果果四、使使命的的作用用使命需需要明明确表表述和和对外外发布布吗？？案例1：美国国强生生公司司的使使命案例2：“台湾安安泰，，孤儿儿安泰泰”企业““经营营理念念”讨讨论：：从富士士康员员工的的“九连跳跳”系列自自杀反反思企企业文文化■2010年上半半年的的富士士康员员工“九连跳跳”系列自自杀事事件：：●2010年5月14日，深深圳富富士康康龙华华厂区区21岁安徽徽籍男男工从从宿舍舍楼7楼楼顶顶跳楼楼身亡亡。此此次坠坠楼事事件已已是今今年以以来在在富士士康发发生的的第九九次。。●2010年5月11日，龙龙华厂厂区女女工祝晨明明从9楼出租租屋跳跳楼身身亡，24岁。●2010年5月6日，龙龙华厂厂区男男工卢新从从阳台台纵身身跳下下身亡亡，24岁。●2010年4月7日，观观澜樟樟阁村村，富士康康男员员工身身亡，22岁。●2010年4月7日，观观澜厂厂区外外宿舍舍，宁宁姓女女员工工坠楼楼身亡亡，18岁。●2010年4月6日，观观澜C8栋宿舍舍女工工饶淑淑琴坠坠楼，，仍在在医院院治疗疗，18岁。●2010年3月29日，龙龙华厂厂区，，一男男性员员工从从宿舍舍楼上上坠下下，当当场死死亡，，23岁。●2010年3月17日，富富士康康龙华华园区区，新新进女女员工工田玉玉从3楼宿舍舍跳下下，跌跌落在在一楼楼受伤伤。●2010年1月23日，凌凌晨4时许，，富士士康19岁员工工马向向前死死亡。。警方方调查查，马马向前前系“生前高高坠死死亡”。■2010年前的的富士士康员员工死死亡事事件不不完全全统计计：○2009年8月20日23岁员工工郑鑫鑫崧在在游泳泳池溺溺水身身亡○2009年7月15日25岁员工工孙丹丹勇跳跳楼自自杀○2008年3月16日28岁员工工李某某猝死死在出出租屋屋内○2007年9月1日21岁的刘刘兵辞辞工两两小时时后突突然死死亡○2007年6月18日一一名侯侯姓女女工在在厕所所上吊吊自杀杀富士康康的企企业价价值观观：我们的的经营营理念念：爱心心、信信心、、决心心。我们的的从业业精神神：融合、、责任任、进进步。。我们的的成长长定位位：长期、、稳定定、发发展、、科技技、国国际。。我们的文文化特征征：辛勤工作作的文化化；负责责任的文文化；团结合作作且资源源共享的的文化；；有贡献献就有所所得的文文化。我们的核核心竞争争力：速度、品品质、技技术、弹弹性、成成本。富士康企企业文化化强调：：●纪律意意识：军军事化管管理、铁铁的纪律律●成本意意识●组织能能力和执执行力●考核导导向：贡贡献度与与专业水水平永安的企企业理念念分析公司名称称释义：：永安——永沐和谐，，安享盛世企业精神神：诚信信、创新新、敬业业、和谐谐企业使命命：为客客户创造造满意；；为员工工创造机机会；为为股东创创造效益益；为社社会创造造价值。。服务理念念：永安安——永远为客客户着想想员工行为为规范：：格物致致知，知知行合一一；己己所不欲欲，勿施施于人；；

正心心修身，，和而不不同企业管理理三个阶阶段:(清华大学学张德教教授)第一阶段段:经验管理理阶段（（1769-1901年），最最大的特特点是人人治，靠靠“一把把手”的的强势领领导来管管理企业业；第二阶段段:科学管理理阶段（（1901-1980年），最最大的特特点是法法治，靠靠制度来来管理企企业；第三阶段段:文化管理理阶段（（1981至今），，最大的的特点就就是文治治，把企企业文化化作为企企业管理理的最重重要的方方面。企业文化化理论提提出背景景:美国管理理学家威威廉·大内.《Z理论——美国企业业如何迎迎接日本本的挑战战》，(1981)A型组织与与J型组织的的比较较A型组织：把由领领导者个个人决策策，员工工处于被被动服从从地位的的企业称称为A型企业。。它的特特点：（1）短期雇雇用；（2）迅速的的评价和和升级，，即绩效效考核期期短，员员工得到到回报快快；（3）专业化化经历道道路，造造成员工工过分局局限自己己的专业业，但对对整个企企业了解解很少；；（4）明确的的控制；；（5）个人决决策过程程，不利利于诱发发员工的的聪明才才智和创创造精神神；（6）个人负负责，任任何事情情都有明明确的负负责人；；（7）局部关关系。J型组织：（他认认为日本本企业属属J型组织，，具有以以下不同同特点））（1）实行长长期或终终身雇佣佣制度，，使员工工与企业业同甘苦苦、共命命运；（2）对员工实行行长期考核和和逐步提升制制度（即年功功序列制）；；（3）非专业化的的经历道路，，培养适应各各种工作环境境的多职能人人才；（4）管理过程既既要运用统计计报表、数字字信息等清晰晰鲜明的控制制手段，又注注重对人的经经验和潜能进进行细致而积积极的启发诱诱导；（5）采取集体研研究的决策过过程；（6）对一件工作作集体负责；；（7）人们树立牢牢固的整体观观念，员工之之间平等相待待，每个人对对事物均可做做出判断，并并能独立工作作，以自我指指挥代替等级级指挥。Z理论的精髓Z理论：威谦·大内认为日本本的经营管理理方式一般较较美国的效率率更高，美国国企业应向日日本企业管理理方式学习。。认为一切企企业的成功都都离不开信任任、敏感与亲亲密，主张以以坦诚、开放放、沟通作为为基本原则来来实行“民主主管理”。人性化管理模模式-基本点就是尊尊重人，热爱爱人，满足人人，发展人，，实现人！管理者的管理理方法应当富富有人情味，，并尝试用温温和的方法进进行管理，多多在沟通中利利用鼓励和说说服等方式。。第三节保保险企业的目目标管理德鲁克谈目标标管理1954年，德鲁克提提出了一个具具有划时代意意义的概念——目标管理（ManagementByObjectives，简称为MBO），它是德鲁鲁克所发明的的最重要、最最有影响的概概念，并已成成为当代管理理体系的重要要组成部分。。经理人不能能监控其他经经理人。老福福特曾试图这这样做，结果果福特汽车公公司濒临倒闭闭。经理人必必须实施目标标管理，这是是德鲁克给经经理人的忠告告。从根本上讲，，目标管理把把经理人的工工作由控制下下属变成与下下属一起设定定客观标准和和目标，让他他们靠自己的的积极性去完完成。这些共共同认可的衡衡量标准，促促使被管理的的经理人用目目标和自我控控制来管理，，也就是说，，自我评估，，而不是由外外人来评估和和控制西南财经大学学23德鲁克：：管理者者的定义义德鲁克认认为，仅仅将管理理者定义义为“对对他人的的工作负负有责任任的人””是不够够的，管管理者应应该是““对企业业的绩效效负有责责任的人人”。这里所谓谓的绩效效，就是是合理使使用资源源（人员员、设备备、原材材料等））。管理者两两项核心心要务：：建立团团队/权衡利益益24管理者第第一项要要务第一项要要务：管管理者必必须建立立一支单单一有机机体的团团队。团团队不仅仅仅是个个体成员员能力的的简单集集合，良良好的团团队能使使全体成成员的能能力倍增增。如果果两个人人齐心协协力，他他们的工工作绩效效将超过过十个单单打独斗斗的人。。作为管理理者，要要协调大大量活动动。协调调是管理理的精要要所在。。企业必必须协调调股东、、客户、、社会、、员工和和管理人人员之间间的冲突突。经理理人的任任务是创创造出一一个大于于其各组组成部分分总和的的真正的的、富有有活力的的整体，，他把投投入于其其中的各各项资源源，转化化为较各各项资源源的总和和更多的的东西。。25管理者第第二项要要务第二项要要务：管管理者必必须权衡衡目前利利益与长长远利益益。管理者所所做的一一切必须须既有利利于当前前，又有有利于根根本的长长期目标标和原则则。他即即使不能能把这两两个方面面协调起起来，至至少也必必须使之之取得平平衡。他他必须计计算为了了当前利利益而在在长期利利益方面面所作出出的牺牲牲，以及及为了长长期利益益而在当当前利益益方面所所作出的的牺牲。。他必须须使这两两方面的的牺牲尽尽可能地地小。而而且他必必须尽可可能快地地弥补这这些牺牲牲。管理者生生活与活活动于当当前和未未来的两两度时间间之中，，并要对对整个企企业及其其各个组组成部分分的绩效效负责。。一、平衡衡记分卡卡四大目标标财务顾客内部运营营学习与成成长西南财经经大学西南财经经大学西南财经经大学核心思想想：平衡衡与先导导平衡：长期与与短期、、财务与与非财务务、内部部与外部部先导：既关注注财务结结果指标标，也关关注非财