与客户建立沟通的步骤

客户心理分析及有效沟通一三二客户心理距离产生的原因

有效沟通的基本原则—换位思考

有效沟通可以缩短同客户的心理距离

四与客户建立沟通的步骤

目前与客户沟通最大的难题是什么？与客户间的心理距离！一、心理距离产生的原因分二种（一）内因（二）外因内因主要是客户自身和周围环境所产生的原因如自我保护意识和个人性格特点家人不支持外因

1、社会因素2、自然因素

3、分红达不到预期值

4、对理赔不满意5、业务员误导

6、同业诋毁二、有效沟通的基本原则

—换位思考

建立同理心要真正建立同理心，就要把自己当成对方事件中的主角，自己要感同身受，然后尽可能收集相关的信息，再做出相应的反映！而不是习惯性地做出反映。分析客户的心态通过观察，沟通了解客户的基本心态，判断客户的出发点确定客户的类型根据客户言谈举止，初步确定客户的类型愤怒型、沉默型、豪爽型、偏激型无理型、专业型三、有效沟通通可以缩短客客户的心心理距离根据不同客户户类型分别对对待处理1、感性客户用用情打动包括愤怒型，，沉默型，豪豪爽型，偏激激型2、理性客户用用专业打动包括无理型和和专业型（一）愤怒型特点点：情绪激动动，易怒，暴暴躁。处理原则：隔隔离，发泄，，不要打断客客户，安抚客户心情，多多听少说。劝阻流程：先先安抚客户，，静静聆听客客户的想法让客户一吐为为快，然后在在根据具体的问题进行解解释.话术术：我很理解解你的心情，，您的想法我我知道了，为了您您的利益先听听听我的建议好吗？（二）沉默型型特点点：少言寡语语，态度温和和。处理原则：多多问，多观察察，以动致静静，观察客户户反应进行判断断，想办法让让客户开口，，说出真实意图图。劝阻要点：佯佯装办理其他他事情，消除除戒备心理。。要点点：通过多种种原因的假设设，根据客户户反映来确定客户问问题所在。（三）豪爽型型特点点：心直口快快，比较讲理理。处理原则：拉拉近关系，多多赞美。劝阻要点：少少讲条款，多多说哥们感情情，此类客户服务好有加加保空间。（四）偏激型型特点点：爱钻牛角角尖，不易接接受别人观点点。处理原则：反反复多次接触触，建立信任任处理要点：展展示自己专业业的一面，打打动客户，让客户接受自自己。要点点：上门沟通通胜过在公司司沟通（五）专业型型特点点：自以为是是，爱辩论，，具有一定专专业处理原则：多多赞美，让客客户尽情展示示知识。处理要点：用用少而精的专专业知识展示示在客户面前，客户容易易信服。要点点：此类客户户只要讲解清清楚，不需过过多语言，做好听听众，尽情让让客户展示。。四、与客户建建立沟通的步步骤达成共识感知客户

理解客户了解客户写崭新天地获获华美乐章章续收189、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:27:0703:27:0703:271/5/20233:27:07AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:27:0703:27Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:27:0703:27:0703:27Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2303:27:0703:27:07January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20233:27:07上午03:27:071月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:27上上午1月-2303:27January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/53:27:0703:27:0705January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:27:07上上午3:27上上午03:27:071月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:27:0703:27:0703:271/5/20233:27:07AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2303:27:0703:27Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:27:0703:27:0703:27Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:27:0703:27:07January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:27:07上上午03:27:071月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:27上上午1月-2303:27January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/53:27:0703:27:0705January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:27:07上午3:27上上午03:27:071月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:27:0703:27:0703:271/5/20233:27:07AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:27:0703:27Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:27:0703:27:0703:27Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2303:27:0703:27:07January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20233:27:07上午午03:27:071月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月233:27上上午午1月-2303:27January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/53:27:0703:27:0705January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。3:27:07上午午3:27上午午03:27:071月-23