供应链信息管理

9供应链信息管理概述供应链中的信息流控制信息技术在供应链管理中的应用供应链管理中的信息系统第一节概述一、信息管理的基本对象二、供应链中的信息构成三、信息管理在供应链中的重要作用四、供应链中有效信息的特征五、成功的信息管理标志一、信息管理的基本对象1、数据2、信息3、知识1、数据数据是说明原始事实的单元。数据单元的表示方式：数据名称、数据类型、数据长度。常见的数据类型：数值型、字符型、图表型、音频型、视频型。2、信息数据按一定意义、一定的规则组合在一起，形成数据的集合，这种集合体就叫做信息。数据形成集合体的过程叫做数据处理。信息的特点是显性化、结构化或半结构化，有具体的形式，有一定的格式，可以自由表达，可以存在如文件、资料、书报、邮件、数据库等等中。可以用“管理信息系统”来管理信息，使人们在需要的时候能找到相关的内容，并反复使用它。3、知识各种信息按一定规则组合在一起，表达某些方面的应用，就形成了知识。显性知识是一种可表达的、可编码的知识。本质上是一种显性的、结构化的“信息”，可以存在于各种载体中，如书本、信件、文档、网络、信息系统中。人们可以通过学习、教育、训练来获得这些结构化的“信息”，并贮存在大脑中。隐性知识是存在人的头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识。包括隐性经验、个人想法、洞察力、分析能力、价值观，各种判断、思想、创新等。隐性知识只能存在于人的大脑中，但它可以通过信息共享形成新的显性知识后存在于信息系统。供应链信息管理就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值。二、供应链中的信息构成1、从供应链环节的角度划分2、从层次结构角度划分1、从供应链环节的角度划分供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等。生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，成本多少，批量订货规模多大。配送和销售信息：哪些货物需要运送道什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长。需求信息：哪些人将购买什么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少。2、从层次结构角度划分个人信息工作组信息企业信息供应链信息三、信息息管理在在供应链链中的重重要作用用1、及时时收集信信息2、通过过掌握的的信息控控制生产产成本，，以最优优惠价格格迎合顾顾客需求求。3、优化化配置供供应链，，形成正正确的供供应链管管理决策策。4、实现现最优的的配送和和付款方方式。5、获得得客户反反馈意见见，提供供良好的的售后服服务。四、供应应链中有有效信息息的特征征1、信信息必必须正正确信息描描述的的事实实至少少没有有方向向性错错误2、信信息必必须能能及时时获取取管理者者需要要的是是及时时的信信息3、信信息必必须恰恰好是是必需需的管理者者者需需要能能够利利用的的信息息五、成成功的的信息息管理理标志志提高客客户满满意度度企业能能更好好地为为客户户提供供服务务，提提高客客户管管理效效率提高管管理能能力企业可可以使使库存存和人人力资资源需需求减减少，，适应应竞争争。使信息息在策策略规规划和和资源源发展展中起起重要要作用用。一个成成功的的供应应链信信息管管理应应该使使企业业内形形成优优化的的作业业流程程，企企业间间形成成一种种无缝缝的链链接。。第二节节供供应链链中的的信息息流控控制一、供供应链链中的的信息息流二、供供应链链中的的信息息流控控制模模式三、信信息流流控制制模式式对企企业决决策的的影响响四、供应链链中信信息流流控制制的特特征一、供供应链链中的的信息息流1、采用信信息技技术前前的信息流流特点点2、采用信信息技技术后后的信息流流特点点3、供应链链管理理环境境下的的信息流流特点点1、采用信信息技技术前前的信息流流特点点信息流流滞后后于物物流信息加加工通通常在在部门门与部部门交交接处处存在在着重重复加加工处处理的的情况况信息的的传递递是沿沿着企企业内内部的的递阶阶结构构（权权力结结构））传递递信息在在层层层传递递中通通常存存在着着失真真的现现象滞后和和失真真的信信息达达不到到有效效地控控制和和调节节物流流的效效果——企企业决决策层层仅了了解结结果，，而不不了解解过程程。2、采采用信信息技技术后后的信信息流流特点点信息流流的采采集与与物流流的过过程同同时发发生。。信息采采用计计算机机集中中存储储，统统一加加工处处理，，消除除了部部门与与部门门交接接处的的冗余余加工工处理理。用计算算机传传递、、加工工处理理信息息及时时、准准确。。能够快快速反反馈信信息并并由此此控制制和调调节物物流。。——决决策层层不仅仅了解解结果果，而而且也也了解解过程程，实实现信信息的的可追追溯性性、能能做出出准确确的判判断和和实时时的决决策。。3、供应链链管理理环境境下的的信息流流特点点信息的的传递递不是是沿着着企业业内部部的递递阶结结构（（权力力结构构），，而是是沿着着供应应链不不同的的节点点方向向（网网络结结构））传递。。供应链链企业业之间间信息息的交交互频频率也也比传传统企企业信信息传传递的的频率率大得得多，，其信信息流流模式式也是是并行行的。。二、供供应链链中的的信息息流控控制模模式1、分分散控控制模模式2、集中控控制模式3、综合协协调控控制模式1、分分散控控制模模式ABCD分散控控制模模式的的特点点各部门门对信信息的的流向向及内内容有有决定定权，，能灵灵活掌掌握信信息需需求及及信息息传播播的时时间、、地点点和方方式，，但企企业不不能从从整体体上把把握信信息的的流向向及内内容，，缺乏乏宏观观调控控能力力并导导致信信息流流的混混乱及及无序序，管管理效效率下下降，，严重重的情情况将将会是是导致致管理理失控控。2、集集中控控制模模式A中央数据库CBD集中控控制模模式的的特点点信息的的流向向及内内容完完全由由一个个中心心所控控制，，大部部分情情况下下，信信息流流是固固定的的，如如果需需要改改变信信息流流，无无论是是改变变信息息的内内容或或是流流向，，都需需经过过中心心的同同意，，缺乏乏信息息流动动的灵灵活性性。3、综综合协协调控控制模模式A中央数据库（甲）中央数据库（乙）BC综合协协调控控制模模式的的特点点第一，，它兼兼具分分散控控制的的灵活活性以以及集集中控控制的的宏观观协调调能力力，使使管理理效率率得以以极大大的提提高。。第二，，它符符合供供应链链管理理的群群体决决策机机制，，物流流、信信息流流能够够顺畅畅、快快捷地地流动动，无无论是是物质质还是是信息息，都都可使使正确确的人人在正正确的的时间间和地地点以以正确确的方方式获获得。。三、信信息流流控制制模式式对企企业决决策的的影响响分散控控制强强调代代理方方的独独立性性，对对资源源的共共享程程度低低，缺缺乏宏宏观调调控，，很难难做到到供应应链的的同步步化。。集中控控制模模式把把供应应链作作为一一个整整体纳纳入一一个系系统，，采用用集中中方式式决策策，但但轻视视了代代理的的自主主性，，容易易产生生依赖赖思想想，对对不确确定性性的反反应比比较迟迟缓，，难以以适应应市场场需求求的变变化。。综合协协调控控制模模式中中各个个代理理一方方面保保持各各自的的独立立性运运作，，另一一方面面参与与整个个供应应链的的同步步化运运作体体系，，保持持了独独立性性与协协调性性的统统一。。四、供应链中信息息流控制的特特征1、分布性2、群体性3、动态性1、分布性供应链管理环环境下的企业业从地理上看看是分布在全全球的各个地地方的，信息息资源通过网网络连在了一一起，各个企企业根据自己己的具体情况况对信息流进进行控制，因因此，从整体体上看，供应应链管理的信信息流控制具具有分布式特特征。2、群体性由于供应链企企业的决策过过程是一种群群体协商过程程，企业在制制定生产计划划时不但要考考虑企业本身身的能力和利利益，同时还还要考虑合作作企业的需求求与利益，因因此在对信息息流进行控制制时，也必须须考虑到合作作企业的需求求，从而形成成了信息流控控制的群体性性。3、动态性由于顾客需求求是在不断变变化着的，为为了适应这一一变化，使企企业具有敏捷捷性和柔性，，这就要求供供应链管理的的核心企业随随时调整合作作伙伴，并且且随着市场环环境的变化，，随时调整信信息流的内容容及方向。所所以说，供应应链管理中信信息流的控制制具有动态性性特征。第三节信息息技术在供应应链管理中的的应用一、现代信息息技术的发展展二、信息技术在供供应链管理中中的应用一、现代信息息技术的发展展现代信息技术术是一个内容容十分广泛的的技术群，它它包括微电子子技术、光电电子技术、通通信技术、网网络技术、感感测技术、控控制技术、显显示技术等。。最近几年，技技术创新成为为企业改革的的最主要形式式，而信息技技术的发展直直接影响企业业改革和管理理的成败。信信息技术革新新已经成为企企业组织变化化的主要途径径。二、信息技术术在供应链管管理中的应用用产品设计、产品工程流程计划工厂和设备的选择、安装、配置供应链设计专家系统CAD/CAE原材料、产品生产、获得定单、产品装配CAPPMRPⅡInternet战略流程规划组织战略和行为问题产品经营、质量保证、售后服务服务多媒体Internet产品成本、买卖决策财务人工智能数据库EFT招聘、培训、薪酬激励、行为评估用户满意度、市场研究预测、产品组决策市场营销与销售EDIInternet/Intranet技术、WEB技术多媒体技术数据库技术MRP、MRPII、、ERP、CRM、JIT、CIMSCAD/CAMBR、RFID、GIS、GPS、、EDI第四节供应应链管理中的的信息系统一、供应链管管理与信息系系统的关系二、企业内供供应链信息系系统的逻辑结结构三、企业间的的信息系统一、供应链管管理与信息系系统的关系企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供应链管理SupplyChainManagement1、管理信息息系统（MIS）实现对人、财财、物和产、、供、销的管管理2、决策支持持系统（DSS）从MIS获得得各种报表和和各种数学模模型，进行企企业决策。提提供解决半结结构化问题的的能力。3、基于知识识的系统（KBS）解决供应链上上非线性问题题，要依靠知知识系统。二、企业内供供应链信息系系统的逻辑结结构1、SCM中中MIS的基基本结构模型型2、SCM中中MIS对数数据、信息处处理的逻辑结结构模型1、SCM中中MIS的基基本结构模型型数据库数学模型（记录、统计、查询、计算）报表系统规划、分析、预测、控制DSS来自企业内外供应链的“信息流”（人、财、物）电子数据处理系统管理信息系统数据、信息的收集2、SCM中中MIS对数数据、信息处处理的逻辑结结构模型商业决策、管理、控制决策支持系统DDSSISOLAP执行管理系统EISADHocQueryReporting可视化应用系统DataVisualization通过POS、EOS、EDI等报表系统数据库供应链管理作业层电子数据处理层商业应用层分类、预测、分群排序、综合分析数据库管理系统数据、信息、知识的使用数据仓库DataStorage数据仓库知识库模型库数据挖掘DataMining数据收集DataCollection信息流数据流供应链管理关系管理电子化采购制造管理仓储管理运输管理财务管理订单管理分销管理物流管理(1)供应链管理理作业层进行实质性的的操作，包括括物流管理、、仓储管理、、运输管理、、订单管理、、分销管理、、制造管理、、财务管理、、电子化采购购管理、关系系管理等。这些具体的操操作是根据““商业应用层层”中的“商商业决策、管管理、控制””的信息进行行的。(2)电子数数据处理层将“供应链管管理操作层””中实质性操操作过程的数数据和信息，，通过各种收收集数据的子子系统，如EOS、POS、EDI等等，收集集到数据库中中来。通过数数据库管理系系统管理收集集和存储这些些数据。一些数据通过过分类、排序序、综合分析析的数据挖掘掘过程，形成成特有的商业业信息、商业业知识、商业业模型等。这些结构化的的信息、知识识和模型可供供“商业应用用层”调用，，在企业的决决策、管理、、控制过程中中发挥作用。。(3)商业应应用层商业应用层是是信息系统的的目的，所有有数据收集、、储存、提取取后，如果没没有商业应用用都是无效的的。“商业应用层层”十分重要要，它包括了了许多可视化化的应用系统统，如决策支支持系统、报报表系统、随随机查询系统统、在线分析析等。三、企业间的的信息系统1、企业间信信息系统的概概念(IOIS)2、IOIS的类型3、构建供应应链IOIS的基本方法法1、企业间信信息系统的概概念(IOIS)企业间信息系系统(Inter-OrganizationalInformationSystem，IOIS)是两个个或多个企业业间形成一个个整合的数据据处理和数据据通信系统，，是跨企业的的信息系统。。有时也被称为为跨组织系统统(IOS)。2、IOIS的类型(1)远程企企业间节点(2)应用处处理节点(3)多参与与者交换节点点(4)网络控控制节点(5)集成的的网络节点(6)企业间间供应链信息息系统(1)远程企企业间节点在供应链成员员中，某一应应用系统是由由一个或多个个高级别的企企业参与者支支持的，其他他供应链成员员的某一企业业从远程链接接到这个系统统中去，成为为系统的参与与者。这是一级水平平的IOIS，是供应链链关系发展的的最初阶段，，即优化阶段段，也是传统统供应链向现现代供应链转转化的阶段。。(2)应用处处理节点是由供应链成成员企业开发发的单一的业业务应用处理理软件系统，，其他企业可可以进入该系系统进行共享享。这是二级水平平的IOIS，这时的供供应链成员只只是形成初步步的链接。(3)多参与与者交换节点点是由供应链成成员企业开发发的系统，其其他成员企业业可以通过网网络与该企业业链接。该企企业可以与任任何低接别的的参与者共享享网络链接，，建立业务关关系。这是三级水平平的IOIS，这时的供供应链成员彼彼此间开始由由较大的信任任，进行各种种业务的往来来，在交易中中有大量的文文件在企业间间的系统中传传递。该阶段段从“优化””进入“整合合”。(4)网络控控制节点是由供应链成成员企业开发发的企业间系系统。它是用用不同的应用用软件构成的的网络控制系系统，可以让让不同类型的的、低等级的的参与者和最最终用户进行行信息共享。。在共享的过过程中可以自自动控制和跟跟踪供应链成成员的各种行行为。这是四级水平平的IOIS，是进一步步“整合”的的阶段。(5)集成的的网络节点集成的网络节节点使供应链链成员都在一一个有效的数数据通信/数数据处理的网网络中，它整整合了所有低低级别的参与与者和实时应应用系统。这是五级水平平的IOIS，此时进入入到“协作””的阶段。(6)企业间间供应链信息息系统在企业间供应应链信息系统统中，供应链链参与者彼此此间共享一个个含有不同应应用软件的网网络，且这些些参与者之间间建立了业务务关系。这是第六种水水平的IOIS，它包括括了前面五种种不同的水平平，此时进入入了“同步””阶段。水平5公司水平6信息系统水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司任何水平信息系统水平1公司水平2信息系统水平1公司水平1公司水平1公司水平3信息系统水平2公司水平1公司水平1公司水平2公司水平4信息系统水平3公司水平1公司水平2公司水平5信息系统水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司3、构建供应应链IOIS的基本方法法构建供应IOIS的目的的是要实现供供应链企业间间的“信息共共享”，所以以确定“需求求的信息”是是非常重要的的。(1)如何确确定“需求的的信息”(2)为供应应链IOIS确定“需求求的信息”(3)转入信信息系统原型型(1)如何确确定“需求的的信息”应注意跨职能能部门、跨企企业的信息共共享。采用联合应用用程序设计集集中管理者所所需求的信息息。允许在系统设设计过程中进进行试验避免询问错误误的问题(2)为供应应链IOIS确定“需求求的信息”企业系统规划划法（BSP）关键成功因素素法（CSF）E/M分析法法（Ends/MeansAnalysis）企业系统规划划法（BusinessSystemsPlanning，BSP）自上而而下识识别系系统，，识别别企业业流程程，识识别信信息；；然后后自下下而上上设计计系统统，以以支持持系统统目标标的实实现。。问题解决方案信息在保持或减少总供应链物流成本的条件下，减少供应链成员企业间的订货满足周期时间需要了解现有的供应链成员企业间的订单执行程序，以及供应链物流成本的情况每个企业的订单执行程序供应链总物流成本供应链成员间的订货历史每个企业的单位产品库存成本不同运输工具和方式的运输成本和提前期BSP———问题题、解解决方方案、、信息息关键成成功因因素法法（CriticalSuccessFactors，CSF）通过分分析找找出企企业成成功的的关键键因素素，然然后围围绕这这些成成功