北大企业管理咨询中心业务流程再造

业务流程再造北京大学企业管理咨询中心业务流程再造

概述目标学完本单元后，你将能够：明确学习该课程的目的描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工作计划和个人工作计划与发展计划之间的关系了解工作程序表你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈论到的方面，可以提问：设施洗手间电话

吃饭的地方日程安排（时间准则）留言吸烟政策“停车”场优化工作程序----概述家政优化工作程序----概述认识其他学员！优化工作程序路径图确定客户及其要求（第4步）选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）明确工作程序（第5步）拟定实施计划（第6步）程序是否稳定？程序是否有效？（第7步）是监控及简化（第9步）解决问题（第8步）是计划做检查行动否否优化工作程序----概述完成本课程后：参加者将在“具体实践”中学习WPC的主要步骤参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建立工作程序表。这将通过你和小组成员的一系列练习来完成注：你可以在另一相连接的培训学习WPC的第7、8、9步骤。前提是你的新程序已经实施并且收集到足够的数据。这一培训称为“生意与组织数据分析”（WPCⅡ）课程目标优化工作程序----概述培训资料培训过程在培训中，我们将遵循一种基本模式，可概括为三个词：了解/认识演示做优化工作程序----概述明确参加者对培训的期望分成小组挑选一位做记录先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最具普遍性和最重要的每组选一名代表向全班汇报小组讨论15分钟小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟练习-----期望目的日程安排时限什么是优化工作程序？优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法（设定衡量标准），通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求优化工作程序WHY？？提高工作程序的有效性和效率将资源集中投放于可增加价值的工作上精确地指明从何处改进工作程序能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早采取行动，加以解决对工作领域内的员工培训有所帮助增加个人权限的广度通过着眼于共同的客户和工作程序，从而使组织内部统一一致。优化工作作程序适适用什么么方面生意管理理发展能力力创新产品供应应市场客户管理理采购工程生产客户服务务制造包装装运卸货标签注入装箱加盖优化工作作程序----概述述原则则我们尊重重每一位位员工公司与个个人的利利益休戚戚相关有策略地地着眼于于我们的的工作创新是我我们成功功的基石石我们重视视公司外外部环境境的变化化和发展展我们珍视视个人的的专长我们力求求做到最最好互相依靠靠、互相相支持的的生活方方式优化工作作程序关关键步步骤步骤目目标标结结果果：主要要问题的的答案1立立项2组组成改进进小组3检检查是否否可再运运用4确确定客户户及其要要求5明明确程序序及其衡衡量标准准6拟拟定及执执行实施施计划7检检查工作作程序8解解决问问题9工工作程序序监测步骤一高高优先先权程序序目标完成本课课程后你你将能够够：通过立项项许可和和发起人人获得对对工序改改进工作作的支持持（第1步）使用一些些技巧来来帮助完完成立项项定义什么么叫工作作程序阐述高优优先权程程序的概概念组成包括括一个负负责人的的改进小小组（第第2步））查看是否否存在再再运用的的可能性性（第3步）注：本课课程认为为您的程程序已经经完成了了第1、、2、3步，因因此，这这些步骤骤将只是是简略地地带过。。步骤一高优先权程序序程序是一系列被认认可的并不断断重复的行动动或操作，在在其过程中使使用投入来生生产产品。程程序的设计和和实施水平的的高低将决定定数值目标是是否能达到。。什么是程序？？什么是高优先先权程序？简单地说，““高优先权程程序”是我们们的重大工作作程序之一，，它不能持续续地满足我们们的客户的需需要和合理要要求。选择“高优先先权程序”有有三种基本方法：1）SDDS（OGSM）2）上一级程程序的客观资资料3）主观资料料高优先权程序序选择高优先权权程序案例分析比萨饼的优化化工序例子米妈妈和她的的两个儿子，，马利奥和路路吉经营这间间比萨饼屋有有好几年了。。他们的这家家饼屋一直很很受欢迎，其其可口的风味味在当地小有有名气。除了了常规的室内内营业外，他他们还提供送送货上门的服服务。最近他他们的利润有有所下降，因因此，米妈妈妈觉得是时候候检查一下业业务，采取一一些措施了。。当米妈妈、马马利奥和路吉吉坐下来讨论论时，他们开开始思索各种种主意，并通通过多重投票票删剩下面这这些重要工作作程序（他们们认识到这不不是减少费用用的工作）雇佣和培训员员工（厨师、、服务员、清清洁工）订购/采购食食品配料和其其它材料烹调和准备食食品接顾客的订单单送出比萨饼高优先权程序序第一步立立项项立项是什么立项是对什么么工作程序要要改进以及为为什么要改进进进行澄清和和谋求共识的的第一步。干涉到的范围围多大目标是什么将涉及到什么么人？有没有什么界界限？高优先权程序序为什么进行这这一步骤？有效的工作程程序和组织始始于有效的领领导。如何进行？注意事项：获取一份清楚楚的、完全得得到批准的立立项书是很重重要的，但人人们倾向于““着手做事””。不要忽视视取得正确立立项书这一步步骤。如果立项书不不完整或没有有得到完全的的同意，不要要着手开始这这一工作，不不如将资源投投入到其它工工作。立项立项目的选择发起人工作组选择审查程序附加评语及提提示有效立项小组立项书建建议格式程序或问题：：拟拟定日期期：小组负责人：：预预计完成成日期：定义：（什么么）需要（为什么么）资源（谁）发起人：小组领导/程程序负责人指南（怎么））复核（何时））同意：案例分析高优先权程序序步骤2组组成成小组这是什么？为什么这样做做？如何做？怎样做？警惕项目参加者项目小组小组成员资格格必需根据：：代表性（如区区域、部门））成员的技能和和经验；成员将时间和和所需资源投投入于该项目目的能力这一小组是““工作”的小小组，成员必必需能够：用用两天时间参参加在辛辛那那提举行的由由项目促进人人主持的会议议；用另外半半天时间阅读读文件或会议议后的其它事事情；通过收收集各自单位位人员的观点点来确认/测测试这些想法法建议小组成员员项目小组将技技术性地使用用WPC。步骤3再应用什么是“再应应用”为什么要这样样做？怎样去做？警惕这些错误误做法主要目的：存储优化工工作程序的格格式化的程序序和步骤的文文件资料。利利用这一信息息资料库作为为改进观点或或类似情况下下再应用的资资源。这一数据库是是如何运作的的：记录请求查找资料料WPC优化数据库（供工作程序序表之用）小资料WPC优化数数据库查询表表格你的姓名：你的地址：你的部门：查找与你的业业务有关的WPC程序（请用两两三个句子描描述你的WPC程序及它与业业务的联系））以哪一种方式式查询：具体的品类：：具体的部门：：具体的地点：：一般查询：请列举一些关关键的词以方方便查询：小资料练习目的：熟悉你们小小组的立项书书日程安排：与同你一起参参加本课程的的WPC小组成员一起起磋商阅读你们的发发起人所写的的立项书并将将你们将负责责的程序序用着重线划划起来程序写在一张张大一些的表表上时限：小组讨论15分钟确定客户及有有效要求目标完成本单元后后，你将能够够：明确你的高优优先工序的产产品明确客户并对对他们进行优优先排序明确客户的有有效要求并对对其进行优先先排序第4步明确客户及其其有效要求这是什么？为什么做？你如何做？注意事项第4步明确客户及其其有效要求头脑风暴定义产品所选工序的产产品即是客户户得到的工序序的产出。客客户将它作为为投入用于自自己的工序上上。因此，我我们设计的工工序必须要能能满足客户的的要求。组织能力不是是有形的，因因此不是程序序存在的理由由，它是一种种后果或投入入。对于最后后两项，可用用一个简单的的图式来决定定其重要性第4步明确客户及其其有效要求第4步明确客户及其其有效要求获得资料装箱买使用这一步的目标标是使小组确确定工序的范范围；工序起起止于何处、、止于何处，因而，工序序的投入及产产品是什么。。第4步明确客户及其其有效要求案例分析目的：明确工序的的产品日程安排：用头脑风暴法法思考得出可可能的产品去掉衡量标准准去掉不可见的的项目，如组组织的能力去掉那些不是是工序存在的的理由的项目目同意工序的起起止范围从而而最后得出产产品时间：45分钟第4步明确客户及其其有效要求练习第4步明确客户及其其有效要求客户外部内部直接：即直接接获得并使用用工序产品的的客户间接：即受到到工序的影响响或对工序产产生影响但并并非真正使用用产品的客户户。直接：即直接接获得并使用用工序产品的的客户间接：即受到到工序的影响响或对工序产产生影响但并并非真正使用用产品的客户户。第4步明确客户及其其有效要求对客户进行优优先排序高优先性低优先性外部直接内部直接外部间接内部间接第4步明确客户及其其有效要求对客户进行优优先排序案例分析目的：对客户进行行优先排序日程安排：思考并列出工工序及产品的的客户确定内部/外外部客户确定直接/间间接客户将外部直接客客户圈起来。。如果没有，，则圈出内部部直接客户时间：30分钟第4步

明确确客户及其有有效要求对客户进行优优先排序第4步明明确客户户及其有效要要求有效的要求有效的要求就是供应商同同意满足的客客户的需求及及合理要求有效要求的标标准：是否合理（R）？是否可可理解解（U）？？是否可可衡量量（M）？？是否可可信（（B）？？是否能能完成成（A）？？确定客客户及及有效效要求求建立有有效要要求的的程序序找一种种具体体的产产品，，寻找找客户户对如如下问问题的的答案案：使用我我们的的产品品，你你觉得得有什什么不不足之之处？？（停停止做做）有什么么是你你希望望在我我们的的产品品中得得到而而现在在得不不到的的东西西？（（开始始做））你目前前对我我们的的产品品的哪哪些方方面感感到满满意？？（继继续做做）必须同同意客客户的的需求求才能能保持持竞争争优势势使用““RUMBA”逐一对对清单单上的的必要要需求求和合合理要要求进进行判判别对于任任何无无效的的要求求，应应视为为将来来增强强竞争争优势势的机机会。。确定定客客户户及及有有效效要要求求有效效要要求求的的优优先先级级排排序序若清清单单上上有有超超过过9个个的的有有效效要要求求，，对对这这些些要要求求进进行行优优行行级级排排序序将将对对集集中中力力量量做做好好下下一一步步，，很很有有帮帮助助。。考虑虑从从有有效效要要求求清清单单找找出出必必要要的的需需求求来来。。首首先先，，只只为为这这些些需需求求设设计计程程序序，，对对非非必必要要性性的的要要求求的的处处理理将将在在流流程程图图法法中中再再作作论论述述。。将这这些些必必要要需需求求分分为为以以下下几几组组：：质量量及时时性性士气气公司司的的责责任任KANO模式式是是这这些些概概念念的的扩扩充充Kano模式式客户户满满意意度度客户户不不满满意意度度出色色的的执执行行很差差的的执执行行基本本需需求求表现现兴奋奋小资资料料确定定客客户户及及有有效效要要求求建立立有有效效要要求求的的程程序序案例例分分析析确定定客客户户及及有有效效要要求求练习习目的的：明确确客客户户要要求求（（以以后后再再明明确确这这些些要要求求是是否否有有效效））日程程安安排排：思考考并并找找出出客客户户可可能能的的要要求求用RUMBA标准准衡衡量量明确确哪哪些些是是需需求求，，哪哪些些是是要要求求时间间：45分分钟钟工序序及及其其衡衡量量目标标完成成本本单单元元后后，，你你将将能能够够：：将你你的的工工作作程程序序加加以以文文本本化化和和优优化化列出出显显示示器器的的类类型型为高高优优先先权权程程序序找找出出质质量量过过程程指指示示指指标标明确确在在你你的的WP表中中还还应应包包括括哪哪些些项项目目，，以以便便使使你你的的WP表成成为为有有效效的的管管理理系系统统第5步明明确工作作程序这是什么么？为什么这这样做？？如何做？？描述工作作程序怎样描述述一个工工序？列出一操操作区某某一工序序所要的的所有活活动的纲纲要；将将这些活活动分解解成可见见的组成成部分，，用一个个程序流流程图来来显示这这些活动动的顺序序第5步明明确工作作程序注：让日日常参与与这些工工作的人人来描述述这些工工作程序序第5步明明确确工作程程序工序的两两种类型型宏观工序序微观工序序需求ABDE需求被满足B需求A1A2A4A5A6B需求被满足A3C第5步明明确工工作程序序制作工序序流程图图目的：明明确怎样样、何时时、在何何处我们们应对工工序进行行衡量以以保证客客户满意意。流程图的的标记：：代表工序序的开始始和结束束包含以动动词开始始的一句句话，代代表一个个行动表示在次次序中从从一个行行为到下下一行为为的主要要流程方方向代表判断断第5步明明确工工作程序序工序流程程图流程图有有纵横两两个坐标标。横：代表表负责人人是谁纵：代表表工序的的主要步步骤或时时间方针：以“””开始，，代表客客户的有有效要求求，以““””结束束，代表表客户要要求得到到满足将各项活活动与活活动的负负责人、、部门对对准，排排列在该该项之下下，不要要将活动动跨过负负责线范范围放置置。虚线长方方形表示示与其他他工序的的联系或或其他工工序的投投入。制作流程程图的步步骤1、明确确所描述述的工序序和需满满足的具具高优性性的客户户要求；；2、思索索与工序序有关的的所有投投入、活活动和产产出，并并写在粘粘贴纸上上；3、将各各项活动动按通常常发生的的顺序排排列；4、工序序开始时时将客户户放在最最左边，，然后根根据需要要，逐个个设置责责任栏，，再将写写有活动动内容的的粘贴纸纸移到相相应的栏栏内；5、在同同一栏中中，若有有一系列列的长方方形连续续出现，，则将这这些纸贴贴成叠，，并在最最上面用用新的粘粘贴上，，写明这这一“宏宏观”的的步骤。。6、用箭箭头将各各个标志志号连起起来，体体现其中中的顺序序；7、在流流程图的的左侧注注明主要要步骤、、期限或或活动类类型。第5步明明确工工作程序序第5步明明确工工作程序序案例学习习第5步明明确工工作程序序检查是否否可去掉某些粘贴贴纸，仅集中精精力于满满足步骤骤1中明明确的要要求。考虑为满满足直接接客户的的“需求求”，而而增加的的活动；；考虑间接接客户的的需求，，以及为为满足这这些需求求的活动动。改进第5步明明确工工作程序序案例学习习第5步明明确工工作程序序练习目的：练习建建造工序序流程图图日程安排排：根据流流程图制制作步骤骤进行。。通过集集中精力力于满足足直接客客户需求求而寻求求诃能的的改进时限：75分分钟第5步明明确工工作程序序指示示指指标标的的种种类类2、、程程序序指指标标1、、产产出出或或质质量量指指标标设立立质质量量指指示示指指标标尽可可能能将将衡衡量量标标准准与与有有效效要要求求联联系系得得紧紧密密些些衡量量的的频频率率要要有有利利于于你你做做有有用用的的判判断断为取取得得可可靠靠的的结结果果，，对对如如何何衡衡量量进进行行描描述述对于于极极少少发发生生或或很很难难衡衡量量的的事事物物，，可可采采取取间间接接指指示示指指标标保持持以以客客户户为为中中心心的的方方向向。。避免免使使用用平平均均值值作作为为结结果果的的质质量量指指示示指指标标第5步步明明确确工工作作程程序序可用用方方法法：：头头脑脑风风暴暴法法、、多多重重投投票票法法、、矩矩阵阵法法小资资料料多重重投投票票法法是是在在取取得得各各方方同同意意的的基基础础上上，，将将一一长长串串项项目目减减少少到到可可以以管管理理的的较较少少数数目目的的方方法法多重重投投票票法法质量量指指示示指指标标的的选选择择第5步步明明确确工工作作程程序序矩阵阵法法第5步步明明确确工工作作程程序序案例例学学习习为米米妈妈妈妈的的比比萨萨饼饼屋屋设设计计质质量量指指示示指指标标指标标参参数数一个个参参数数（（或或简简明明限限制制））表表示示客客户户在在质质量量指指标标中中提提出出要要求求我我们们达达到到的的水水平平。。请注注意意：：客客户户将将不不去去分分辨辨有有效效要要求求、、质质量量指指示示指指标标和和指指标标参参数数。。指标标参参数数是是反反映映客客户户要要求求质质量量指指示示指指标标的的表表现现水水平平的的数数据据。。第5步步明明确确工工作作程程序序第5步步明明确确工工作作程程序序练习习目的的：：设立立质质量量指指示示指指标标及及其其参参数数。。步骤骤：：回顾顾早早期期你你在在程程序序中中选选择择的的客客户户有有效效要要求求针对对每每一一要要求求，，选选择择一一个个质质量量指指示示指指标标，，并并确确定定一一个个衡衡量量方方法法，，对对每每一一要要求求考考虑虑头头脑脑风风暴暴法法、、多多重重投投票票法法和和选选择择矩矩阵阵法法。。为每每个个质质量量指指标标选选择择一一个个参参数数。。时限限：：45分分钟钟设立立程程序序指指示示指指标标至少少要要有有一一个个程程序序指指示示指指标标来来预预测测每每一一质质量量指指示示指指标标（（通通常常多多于于一一个个））要适适当当间间隔隔地地衡衡量量，，以以保保证证在在出出现现错错误误之之前前有有时时间间对对改改进进工工序序中中不不当当之之处处做做出出有有用用的的判判断断。。为确确保保获获得得可可靠靠的的数数据据应应清清楚楚地地描描述述如如何何进进行行衡衡量量。。除了了在在在在判判断断处处，，避避免免使使用用平平均均值值和和是是/否否。。一个个出出现现指指示示指指标标可可以以预预测测多多个个质质量量指指示示指指标标。。使用用实实际际的的工工序序数数据据，，判判断断在在程程序序指指示示指指标标和和质质量量指指示示指指标标之之间间是是否否有有联联系系，，去去掉掉不不必必要要的的程程序序指指示示指指标标。。第5步步明明确确工工作作程程序序设立立程程序序指指示示指指标标回顾顾程程序序的的流流程程图图寻找找每每一一质质量量指指示示指指标标及及控控制制点点，，及及其其衡衡量量标标准准--程程序序指指示示指指标标用多多重重投投票票法法将将每每一一质质量量指指示示指指标标的的程程序序指指示示指指标标降降到到3个个，，并并对对其其编编号号以以体体现现与与其其的的关关系系。。程序序指指示示指指标标的的““行行为为极极限限””要要基基于于收收集集工工序序的的状状况况。。第5步步明明确确工工作作程程序序第5步步明明确确工工作作程程序序案例例学学习习米亚亚妈妈妈妈比比萨萨饼饼屋屋的的程程序序指指示示指指标标第5步步明明确确工工作作程程序序练习习目的的：：设设立立恰恰当当的的程程序序指指示示指指标标日程程：：为将将要要进进行行的的衡衡量量明明确确工工序序中中的的控控制制点点针对对第第一一质质量量指指示示指指标标，，确确定定是是否否需需要要在在每每个个控控制制点点处处设设立立程程序序指指示示指指标标，，若若有有必必要要，，可可进进行行多多重重投投票票重复复上上述述的的步步骤骤处处理理余余下下的的质质量量指指示示指指标标时限限：：30分分钟钟以下下是是WP表中中需需要要填填入入的的剩剩余余部部分分：：检查查核核对对项项目目：：什么么是需需要要检检查查的的检查查的的频频率率：：什么么时时候候进行行检检查查负责责人人：：谁去检检查查处理理偶偶然然情情况况的的计计划划修订订记记录录其他他第5步步明明确确工工作作程程序序完成成监监测测系系统统步骤骤6实实施施计计划划目标标完成成本本单单元元后后，，你你能能够够：：完成成工工作作程程序序优优化化成功功地地实实施施你你的的““新新””工工作作程程序序这是是什什么么步骤骤6拟拟定定实实施施计计划划为什什么么要要这这样样做做如何做密切注意意事项：：培训征求客户户对程序序目的的的认同获取支持持，以确确保新的的优化程程序的顺顺利实施施进展计划划（下一一步行动动计划））例：步骤6拟拟定实实施计划划为你的行行动计划划提建议议！！小资料障碍与援援助这是什么么？是一种找找出并分分析抵制制变化（（障碍））或促进进变化（（授助））因素的的技巧有助于小小组通过过计划排排除障碍碍和最大大限度利利用可用用的援助助来执行行他们的的行动计计划为何有用用？如何做？？目的：完成数据据库记录录表步骤：1、完成成表中与与本课程程相关的的上半部部分。2、完成成表中关关于你在在本课程程所做的的程序的的下半部部分。特特别注意意下面的的五项重重要活动动。确信信你至少少为这些些活动安安排了日日期并明明确了责责任：与客户共共同确认认要求完成WP表与发起人人/其他他人一起起回顾开发软件件/硬件件决定是否否需要做做其它WPC工作时限：30分分钟步骤6拟拟定实实施计划划练习第七步程程序序检查目标完成本单单元后，，你能够够：清楚流程程的稳定定性和有有效性建立（X，MR）图表并予予以分析析说明建立柱状状图并予予以分析析说明这是什么么新的工作作程序在在试行过过程中能能否符合合顾客的的要求和和标准，，需要进进行评估估为何这样样做确保新的的工作程程序按计计划实施施并获得得预期效效果，并并通过寻寻找与顾顾客期望望间的差差距，提提出改善善措施完完善优化化资源如何做？？考核计划划执行的的全过程程识别特殊殊原因评估程序序的有效效性特别提示示：必须对对程序的的稳定性性和有效效性进行行评估。。第七步程程序序检查程序评估估两类评估估工序绩绩效的方方法：检检查和预预防检查：依赖于于人工检检查工作作程序的的产出品品--产产品或服服务第七步程程序序检查工作程序序依据外部部信息调整工工序原材料机器人员方法环境产品可否否接受报废或返返工调整篡改输入NOYES交付顾客客小资料预防是指借助助图表（（尤其是是控制图图）、通通过运用用统计方方法检验验工序标标志及输输入要素素，对工工序进行行评估，，是程序序评估的的首选方方式第七步程程序序检查SPC工作程序序根据内部部信息调调整工序序原材料机器人员方法环境SQC检查交付顾客客输出小资料控制图图控制上限限，由一条条虚线表表示平均值，由一条条中心实实线表示示控制下限限，由一条条虚线表表示一条代表表各时间间点上产产出的数数据点连连接而成成的实心曲线线第七步程程序检查查控制上限限控制下限限时间测量值控制图第七步程程序序检查上限下限平均上限下限平均值数据点落落在控制制极限以以外过少数据据落在中中心区域域连续至少少7个数数据点落落在平均均值同一一侧控制图出出现以上上现象，，表明该该程序是是不稳定定的第七步程程序序检查案例学习习目的：为至少一一个品质质标志建建立一张张控制图图并预以以说明步骤：回顾整个个程序并并收集品品质标志志数据建立一张张控制图图时限：60分分钟第七步程程序检查查练习柱状图用系统整整体产出出量的柱柱状图检检验系统统的”有有效性““，看是是否符合合顾客预预定的极极限。第七步程程序检检查有效性研研究第七步程程序检查查案例分析析目的：为至少一一个质量量标志建建立柱状状图步骤：收集所有有数据值值按以上介介绍的步步骤确定定柱状图图各要素素建立系统统整体产产出的柱柱状图并并判断程程序是否否有效时限：45分钟钟内完成成并予以以说明第八步解解决决问题目标完成本单单元后，，你能够够：知道如何何使用问问题研究究报告知道如何何使用和和建立品品质改善善系统这是什么么？是持续不不断地完完善工作作程序以以满足顾顾客的要要求，无无论那种种发问都都需先确确定问题题的类型型并采取取合适方方法消除除其产生生的根源源，防止止再次发发生。为何要这这样做用最少的的时间解解决重复复发生的的同类型型问题依据数据据促进系系统完善善预防意外外突发事事件促进系统统整体不不断优化化确保已经经切实解解决现实实中的问问题满足不断断变化的的顾客需需求有效地激激励员工工的积极极性如何做问题研究究报告品质完善善系统第八步解解决决问题特别提示示：确认认在自然然状态下下产生的的结果是是系统原原因导致致的还是是特殊原原因导致致的，不不同的情情况下有有不同的的解决方方法问题研究究报告什么是问问题研究究报告？？用于指导导研究存存在”特特殊原因因“条件件下的品品质和程程序指标标。它将将有助于于预料各各种可能能的变化化，以预预防未来来出现特特殊原因因如何做（（从填写写表格首首行的程程序名称称和数据据开始））1、项目目2、问题题产生的的环境3、突发发事件应应急方法法和预期期效果4、应急急方法的的效果评评估5、原因因分析6、消除除问题根根本原因因的计划划措施7、步骤骤6的效效果及工工序表格格修订第八步解解决决问题品质完善善系统什么是品品质完善善系统（（QIP））？如何做（（组建一一个工作作小组，，小组成成员应熟熟知出现现问题的的环节，，该小组组的领导导必须接接受过QIP知识的培培训）1、问题题选择2、初始始环境分分析3、原因因分析4、制订订改进计计划5、执行行计划6、效果果7、标准准化8、未来来改进计计划第八步解解决决问题第九步监监控及简简化目标完成本单单元后，，你能够够：辩别标准准化和复复制描述完成成标准化化过程的的三个要要素描述怎样样鉴别复复制的环环节程序监监控及及简化化这是什什么？？对程序序实行行实时时监控控并予予以简简化令令我们们可以以持续续有效效地实实现资资源配配置最最小化化，同同时有有效地地执行行修改改程序序。程序简简化包包括工工作程程序和和监控控计划划本身身的再再评估估程序监监控是是指追追踪品品质标标志和和程序序标志志及执执行步步骤5中建建立的的应急急计划划为何要要这样样做？？程序简简化可可用最最少的的资源源去执执行和和监控控程序序，减减少资资源浪浪费将程序序置于于自动动运作作状态态，通通过周周期性性检查查提示示是否否出现现问题题第九步步监监控及及简化化第九步步监监控及及简化化程序监监控及及简化化如何做做？程序简简化：对评估估程序序进行行再评评估，，确认认和削削减那那些令令资源源耗费费增加加的活活动评估各各种测测量方方法，，看是是否能能提供供有用用和可可控的的信息息缩短时时间，，测试试产出出量是是否也也相应应的经经常减减少依据上上述变变动调调整程程序简简化计计划。。程序简简化可可用最最少的的资源源去执执行和和监控控程序序，减减少资资源浪浪费将程序序置于于自动动运作作状态态，通通过周周期性性检查查提示示是否否出现现问题题如何做做？程序监监控：：进行周周期性性回顾顾以保保证方方法是是清楚楚的将方法法与预预先制制定的的限度度作对对比针对限限度外外的结结果完完成问问题鉴鉴定报报告完成意意外事事件应应对方方法以以减少少顾客客冲突突（应应急计计划））针对相相容原原因，，程序序所有有人审审阅问问题鉴鉴定报报告。。程序所所有人人每月月或季季度与与荼组组领导导共同同回顾顾程序序结果果。第九步步监监控及及简化化程序监监控及及简化化一个程程序若若缺乏乏功能能监控控系统统将逐逐步退退化，，丧失失功效效准确判判断引引发问问题的的性质质再采采取妥妥当行行动计计划，，否则则将造造成资资源的的严重重浪费费密切关关注程程序的的运行行并做做好问问题发发生的的应对对准备备。第九步步监监控及及简化化程序监监控及及简化化特别提提示程序简简化实现程程序简简化，，有三三个要要素1、流流程简简化2、培培训3、沟沟通第九步步监监控及及简化化第九步步监监控及及简化化复制优化流流程=++THANKS！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:05:3321:05:3321:051/1/20239:05:33PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:05:3321:05Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:05:3321:05:3321:05Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:05:3321:05:33January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20239:05:33下午21