上海移动手机钱包整合营销案例

“手机钱包”

整合营销案例汇报上海移动目录整合营销背景与目标1整合营销案例介绍2整合营销所取得的效果3整合营销具有的重要意义4整合营销回顾总结5背景－助推上海城市信息化建设的重要举措中共中央政治局委员、上海市委书记陈良宇同志指出：建设国际金融中心，“金融信息化是支撑”。

为满足广大移动客户对移动金融的应用需求，同时提高上海金融移动信息化的总体水平，建立完善的移动电子商务体系，上海移动率先联合各金融单位共同推广“手机钱包”业务，逐步建立起上海移动电子商务平台。

在提交上海市政府的“助推上海城市信息化建设报告”中承诺：在今后的几年时间里上海移动将致力于”普及移动电子商务，提高金融服务水平”，为市民提供“3A”（ANYTIME（任何时间）、ANYWHERE(任何地点)、ANYHOW（任何方式））化的金融服务。

背景－前期推广手机钱包业务所遇到的障碍移动支付业务为全新支付模式，客户认知度较低，加之业务涉及金融安全，客户普遍缺乏安全感；缺乏具备“金融业务+移动业务”素质与能力的一线服务人员；业务涉及的合作伙伴较多，业务流程复杂，造成在营销中难以统一口径，难以调动各合作方联合推广业务的积极性；“手机钱包”业务应用种类多，造成营销中往往没有重点，没有抓手。本次营销要解决的问题目标－打造以“手机钱包”为核心的移动电子商务体系“手机钱包”业务是打造移动电子商务产业链的必须“手机钱包”是中国移动电子商务的核心业务，只有建立规模性的移动支付客户群，才能有效支撑其他移动电子商务的广泛应用。上海移动电子商务平台手机钱包业务刷卡提醒移动商城移动定票特约商户积分银行银信通/帐户通知目标——解决前期推广遇到的关键问题目录整合营销的背景与目标整合营销案例介绍21整合营销所取得的效果3整合营销具有的重要意义4整合营销回顾总结5整合营销的总体思路需要调动各方资源有效的受理渠道少拉动交易量形成媒体热点探索产品营销方式业务品牌推广开展“满百送30”活动形成营销宣传卖点调动合作方资源选择移动、银行网点建立有效渠道，选择便利店、代理商网点弥补时间，空间不足结合特色和粘性业务，开展专项营销抓住焦点事件，进行营销炒作结合黄金时段，摸索移动支付特色产品的营销方式亮相重大活动、展会，充分展示业务品牌整合营销以“满百送30”为突破口，形成鲜明业务卖点形成鲜明的宣传卖点和营销抓手，有效吸引客户群以话费充值应用作为手机钱包业务的首个宣传卖点，有效吸引客户群，同时通过活动规则的设置，培养客户的移动支付使用习惯。手机钱包“满百送30”营销活动5月16日至8月15日期间，开展用“手机钱包”充值话费满100送30活动，每个客户每月只能享受一次优惠，在活动期内最动享受三次话费赠送优惠。通过有效的资费促销政策，鼓舞了各银行、银联等合作伙伴的营销积极性，使得各方共同投入优势资源，实现了众多营销资源的深度整合。鼓舞合作伙伴，整合各方优势资源交行帐单背页浦发帐单背页中行帐单背页－－－建建立立广广泛泛业业务务受受理理渠渠道道之合合作作渠渠道道通过过整整合合各各合合作作伙伙伴伴的的渠渠道道、、营营销销、、服服务务资资源源，，大大大大扩扩充充了了业业务务受受理理渠渠道道，，使使得得业业务务受受理理网网点点由由营营销销前前的的500多个个拓展展到到2200多个个，覆覆盖盖了了上上海海市市区区和和所所有有郊郊县县。。具具体体分分布布情情况况如如下下：：广泛建建立业业务受受理和和宣传传的渠渠道建立了了全国国领先先的移移动营营业厅厅软POS受理系系统全国最最先在所有有移动动营业业厅建建立了了银联联MIS系统（（软POS系统）），实现了了营业业厅全全网POS受理手手机钱钱包业业务；；这项举举措同同时解解决了了客户对对刷银银行卡卡缴话话费的需求求，使使得各各营业业厅实实现了了基于于POS机收款款、对对帐、、清分分的统统一管管理。。营业厅办理手机钱包软POS机缴纳话费成本低、效率高的软POS系统发挥金金融网网点优优势，，成功功开辟辟银行行受理理网点点银行营业厅厅渠道的选选择：优点：客户户对银行安安全性的信信赖度高；；营业员熟熟练操作POS机；营业厅厅的客户随随身携带银银行卡；效果：客户户发展较快快，已成为为移动营业业厅外的第第二个主要要客户开通通渠道；附加效果：：成为一个个优质服务务的业务宣宣传的窗口口。便利店渠道道的选择：：优点：网点多、分分布广、覆覆盖范围大大；便利店均均布放有POS机，改造后后即可受理理业务；24小时营业，可不不间断受理理业务；人人流较多；；效果：逐步步成为一个个稳定的受受理渠道，，营业员业业务操作逐逐渐熟练，，是可持续续发展的渠渠道；附加效果：：广告可统统一投放、、统一宣传传口径。可的、快客客便利店渠渠道受理门门店已达1110家，是是营业厅的的最好补充充渠道，宣传范围广广、与客户户生活最为为贴近，便便于客户就近定定制业务。。首创7×24小时移移动业务受受理模式代理商移动动受理店的的选择：优点：代理理商参与过过银行发卡卡，具有一一定金融知知识；熟练练掌握POS机操作流程程；移动POS可以不受时时间、地点点限制，弥弥补固定网网点不足之之处；效果：主动动性强，在在高校、超超市卖场、、通信市场场等人流大大的地区设设立流动受受理店，主主动将业务务推向客户户；附加效果：：正在通过过集团单位位方式，发发展客户；；多种受理渠渠道的综合合优势网点多、覆覆盖广、客客户开通方方便；固定定与与移移动动受受理理点点相相结结合合，，有有效效降降低低业业务务受受理理地地域域限限制制；；便利利点点渠渠道道24小小时时营营业业，，有有效效降降低低了了业业务务受受理理时时间间限限制制；；突破破地地域域限限制制，，实实现现业业务务受受理理““全全覆覆盖盖””捕捉捉热热点点事事件件，，进进行行营营销销炒炒作作手机机钱钱包包““银银行行卡卡余余额额查查询询功功能能””：：针对对6月1日起起ATM跨行行查查询询收收费费引起起金金融融领领域域客客户户强强烈烈反反响响的的现现象象，，大大力力推推广广““手手机机钱钱包包””、、““银银信信通通””等等业业务务的的优优势势，，逐逐渐渐将将移移动动金金融融优优势势渗渗透透传传统统金金融融领领域域，，取取得得传传统统金金融融领领域域客客户户对对移移动动金金融融业业务务的的认认可可，，充充分分展展现现与与金金融融行行业业、、竞竞争争对对手手的的差差异异化化优优势势。。根根据据6月的统计,客户通过手机机钱包查询银银行余额达到到了3.4万笔,占活跃查询及及交易的25%.抓住黄金时段段，进行精确确营销手机钱包“大大小黄金周手手机投保”：：针对五一长假，和6月因在上海召召开五国峰会而带来的“小黄金周””长假，提前向手机机钱包客户进进行手机投保保短期旅游保保险了短信营营销，交易量量明显增长，，取得了很好好的营销效果果。大力推广贴近近客户生活的的粘性应用手机钱包“公公共事业缴费费”：7月通过对公共共事业缴费应应用的专项营营销，取得了了较好的效果果，交易笔数数和交易佣金金均超出银联联在上海地区区跨行缴费总总量的1/4，交易量占据据了非话费业业务的76％，是属于粘性较较高的业务。。借品牌推广之之势，锁定客客户群营销手机钱包消费费有礼“相约约S.H.E”：结合动感地带带新代言人演演唱会进行了了“手机钱包包消费有礼””活动。为了了更好地推动动非话费业务务的交易量，，培养及促成成客户对非话话费类移动支支付的习惯。。同时对此间间交易数据的的采集、分析析出一定的客客户消费行为为，为日后的的精准营销奠奠定基础。手机钱包携手手“国际电影影节”：针对6月中旬的上海海国际电影节节，联合商户户推出了手机机钱包优惠购购买国际电影影节预售套票票和电子电影影票，取得了了良好的效果果。亮相“国际电电影节”，开开展移动支付付品牌营销整合营销的背背景与目标整合营销案例例介绍整合营营销所所取得得的效效果312整合营营销具具有的的重要要意义义4目录整合营营销回回顾总总结5整合营营销前前后整整体业业务情情况对对比有效降降低离离网率率，对对各品品牌提提供有有力支支撑充分体体现了了业务务的高高粘性性合作伙伙伴不不断扩扩充－－几乎乎囊括括上海海所有有银行行营销前前的5家合作作银行行营销后后新增增6家合作银银行正在积极极申请加加入整合营销销活动自自5月中旬开开展以来来，客户户数迅猛猛增长，，截至7月底手机机钱包客客户数达达到23万，增长趋趋势如下下图所示示:移动支付付群迅速速壮大手机钱包包总体交交易量迅迅猛增长长整合营销销活动开开展以来来，手机机钱包交交易金额额由之前前的每月月40万，提升升到接近近每月2000万左右，，提升了了两个数量量级，交易量量增长了了50倍。客户活跃跃度稳步步提升整合营销销活动开开展后，，手机钱钱包的客客户活跃跃度稳步步提升，，从4月的8％提升到到了7月份的75％通过开展展整合营营销，调调动了各各合作伙伙伴的积积极性，，主要合合作伙伴伴的网点点均开通通“手机机钱包””定制服服务，在在时间和和空间上上弥补了了客户定定制门槛槛高而造造成的业业务推广广障碍。。业务受理理渠道的的拓展通过整合合营销活活动，““手机钱钱包”业业务逐步步引起了了各类媒媒体的广广泛主动动关注，，新闻晨报报、新民民晚报、、理财周周刊、地地铁时代代报等竞相报报道“手手机钱包包”，从从多方面面来分析析和介绍绍手机钱钱包业务务模式，，亮点业业务、和和同业的的对比。。引起媒体体主动关关注，迅迅速形成成上海地地区移动动支付氛氛围目录整合营销背景目标整合营销案例介绍整合营销所取得的效果12整合营销具有的重要意义3整合营销回顾总结54创新性－－多赢的的整合营营销模式式手机钱包包多方合合作的业业务模式式决定了了各合作作方强强强联手、、共同开开展营销销的必然然性。事事实证明明，抛砖砖引玉，，联合金金融业各各强势巨巨头进行行整合营营销推广广也达成成了各方方共赢的的局面。。创新性－“通通”而不“弃弃”的整合营营销精神“集百家所长长，通百家之之短”：通常采用的整整合营销大都都能够认识到到集百家所长，实际操作是是弃百家之短，而本次上海海移动组织的的联合营销，，除了传承了了集百家所长长的特点外，，更注重通百家之之短，“通””而不“弃””。主动了解各各合作伙伴的的不足之处，，适时调整营营销策略，协协助合作伙伴伴更好的达到到营销目标。。可推广性－与与多种接入模模式的银行展展开合作利用多种接入入模式的银行行资源：上海移动“手手机钱包”业业务的银行合合作方式主要要有三种，一类是与集团团公司签定的的银行（如工行、民民生）合作；；一类是与本地地银行分行（如交行上海海分行）合作作；一类是与银联联接入的本地地银行（如农、中行行、邮储等））合作，银行行均不同程度度地开放各项项资源。这三三类合作模式式均可供其他他兄弟省公司司借鉴，在有有银联和无银银联地区推广广“手机钱包包”业务。上海海手手机机钱钱包包平平台台银行行总总行行合合作作模模式式（工工行行、、民民生生总总行行等等））银行行分分行行合合作作模模式式（上上海海交交行行等等））银联联接接入入银银行行合合作作模模式式（上上海海银银联联））农行行中行行邮储储可推推广广性性－－充充分分重重视视和和利利用用合合作作伙伙伴伴的的渠渠道道网网点点资资源源利用用渠渠道道网网点点资资源源：：利用用便便利利店店、、合合作作银银行行网网点点开开通通受受理理““手手机机钱钱包包””功功能能，，不不仅仅增增加加了了受受理理网网点点，，扩扩大大了了受受理理范范围围，，同同时时便便利利店店和和银银行行的的网网点点渠渠道道，，也也是是业业务务宣宣传传的的有有效效渠渠道道。。广广布布网网点点，，利利用用银银联联投投入入POS机，，在在移移动动投投入入成本本较较低低的情情况况下下实实现现受受理理和和宣宣传传范范围围的的扩展，是可可以充充分为为兄弟弟公司司和其其他业业务推推广借借鉴的的。可推广广性－－抛抛砖引引玉，，带动动银信信通等等业务务的发发展带动相相关业业务发发展：：各合作作银行行均通通过本本行的的“银银信通通”业业务，，向本本行移移动客客户群群推广广“手手机钱钱包””业务务，直直接带带动了了“银银信通通”业业务量量。部部分银银行更更是借借机来来推动动“银银信通通”业业务，，例如如浦发发在客客户开开通““手机机钱包包”的的同时时，提提示客客户同同步开开通“银信信通””和“网上上银行行动态态密码码”业务，，带动动了““银信信通””等相相关业业务的的发展展。速度刷卡提醒短信到达率工资到帐短信目录整合营销背景目标整合营销案例介绍整合营销所取得的效果12整合营销具有的重要意义3整合营销回顾总结54整合营营销回回顾总总结整合营营销目目的逐逐一实实现合作各各方积积极配配合各方营营销资资源相相互补补充特色业业务使使用广广泛营销特特点资源高高度整整合、、不重重复创新、、完善善、有有效的的营销销策略略多种合合作模模式的的可借借鉴性性，希希望为为兄弟弟公司司提供供有效效参考考！用户数数发展展快、、交易易量高高公共传传播效效应突突现多方客客服协协作默默契请集团团公司司和各各兄弟弟公司司批评指正正！谢谢谢1月月-2303:22:1803:2203:221月-231月-2303:2203:2203:22:181月-231月-2303:22:182023/1/53:22:189、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:22:1903:22:1903:221/5/20233:22:19AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:22:1903:22Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:22:1903:22:1903:22Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:22:1903:22:19January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20233:22:19上上午午03:22:191月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:22上上午午1月-2303:22January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/53:22:1903:22:1905January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:22:19上午3:22上上午03:22:191月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:22:1903:22:1903:221/5/20233:22:19AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2303:22:1903:22Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:22:1903:22:1903:22Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2303:22:1903:22:19January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20233:22:19上午午03:22:191月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:22上上午1月-2303:22January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/53:22:1903:22:1905January20