企业管理咨询与诊断程序与方法

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计

3方案实施指导和总结43业务洽谈阶段第一节：34512初次洽谈拟定项目建议书预备调查展示项目建议书签订咨询合同6商务洽谈业务阶段工作步骤一、初次洽谈（一）初次洽谈初次洽谈的主要内容:(3点)向来访者介绍的内容；了解客户的概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查。初次洽谈的注意事项:(5点)P23判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系一、初次洽谈（二）落实预备调查事项(4点)P24选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备二、预备调查（一）预备调查的主要任务和结果预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。二、预备调查（二）预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理、汇总、分析二、预备调查（三）预备调查主要方法—现场参观参观注意事项：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，可以简短地询问中工或浏览现声场资料二、预备调查（四）预备调查的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保存预备调查资料三、拟定项目目建议书（一）项目建议书的作用向客户展示咨咨询公司对其其问题和需求求的把握程度度向客户说明咨咨询将如何完完成咨询任务务使客户相信本本咨询公司有有理由、也有有能力完成任任务三、拟定项目目建议书（二）项目建议书的内容(重点)项目的背景和和目的客户面临的问问题解决客户问题题的技术思路路和方法项目内容和成成果描述项目时间进程程和初步计划划项目小组活动动方式和参与与成员咨询公司的简简介三、拟定项目目建议书（三）项目建议书的编写的要求深度合适具有针对性具有操作性具有体系性四、展示项目目建议书（一）项目建书的常规演示演示前的准备备:(7点)P30演示需要注意意.(3点)逻辑清晰突出重点和特特色给客户提问的的机会项目建议书四、展示项目目建议书（二）咨询项目招投标过程展示咨询项目的招招投过程管理咨询公司司的实力展示示项目建议书五、商务洽谈谈（一）商务洽谈内容管理咨询内容容与细化的成成果，咨询项项目的周期、、人员与结构构、合作方式式、咨询费用用和付款方式式、培训内容容以及客户关关心的其他内内容。五、商务洽洽谈（二）商务洽谈后的咨询合同咨询合同的的主要内容容咨询报价方方法：成本本定价报价价法、企业业增益报价价法、咨询询人员工作作时间报价价法签定合同签合同了！！19诊断阶段第二节：一、诊断准准备召开项目启启动会客户单位准准备咨询公司准准备诊断准备二、诊断过过程诊断过程任务运用多种调调查分析的的手段，围围绕咨询项项目，找出出客户存在在问题及其其问题产生生的原因，，为制订改改善方案提提出方向要要要点的工工作过程二、诊断过过程诊断过程要要求综合调查分分析专题调查分分析专题调查分析彻底查清问题原因找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点综合调查分析建立标准认真查清现状做出独立判断查清问题对客户影响每个成员均应参加三、诊断过过程运作诊断过程运作由于项目大大小、涉及及范围不同同，诊断过过程运作的的难易也不不同内部访谈外部访谈四、常用的的调查方法法：访谈(以古古村为例)访谈对象是一个访谈谈者和全体体咨询人员员在一起单单独进行。。四、常用的的调查方法法：访谈访谈形式访谈提纲是是根据项目目内容、项项目组预先先对结果的的假设以及及调研目的的而准备的的。需要将将访谈目的的、日期、、开始和结结束时间、、地点、内内容和联系系方式告诉诉被访谈者者。常用的调查查方法：访访谈访谈提纲与与访谈计划划准备访谈总结常用的调查查方法：访访谈访谈实施形式设计调查实施统计分析对象问卷调查四、常用的的调查方法法：问卷调调查四、其它方方法1现场观察23资料收集现场调查五、常见分分析方法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法

趋势分析法

比例分析法六、诊断报报告的拟定定对企业存在在问题有清清晰的分析析，并获得得客户户认可能够针对问问题提出解解决框架，，并得到客客户认可以诊断报告告为核心，，小组内部部达一致，，作以下一一步工作指指导文件客户对诊断断报告感受受咨询人员员专业水平平，对咨询询产生高度度信任作为一个沟沟通平台，，通过诊断断使企业员员工就存在在问题达成成一致看法法5诊断报报告的的目的的6能收回回该部部分内内容挂挂钩资资金六、诊诊断报报告的的拟定定对诊断断阶段段所做做工作作说明明通过诊诊断得得出的的主要要结论论对每个个需要要说明明的专专项问问题加加以论论证行为或或其它它企业业先进进经验验的借借鉴提出针针对性性问题题的框框架性性解决决思路路5诊断报报告的的框架架33改善方方案设设计第三节节：定义改善方方案的的设计计是依依据诊诊断阶阶段提提出的的改善善方向向和重重点，，对业业务流流程、、操作作规程程和管管理制制度重重新建建立或或在原原有基基础上上进行行修改改、补补充和和完善善的过过程。。这个个过过程程包包括括详细细方方案案的的构构思思、、必必要要的的验验证证、、梳梳理理归归类类和和文文本本形形成成等环环节节一、、改改善善方方案案的的设设计计1、详细设计方案基本内容包括括业务务操操作作层层面面和和管管理理活活动动层层面面。。两个层面都都涉及有关关部门或岗岗位的权限限与责任、、质量要求求、业务操操作或工作作流程、管管理或操作作方法、需需要的条件件等内容，，还涉及阻阻碍方案执执行的因素素等其它内内容一、改善方方案的设计计一、改善方方案的设计计在原有做法法的基础上上梳理和完完善借鉴其它企企业成功的的做法多种方案的的整合设计方案构构思的创新新详细设计方方案的来源源合并combine调整顺序rearrange取消eliminate简化simplifyECRS在原有做法法的基础上上梳理和完完善ECRS一、改善方方案的设计计When时间Where地点What对象Why目的Who人员团队建立的的五种基本本方法How方法5W1H1法一、改善方方案的设计计一、改善方方案的设计计最小化的方案两者之间的平衡最理想方案3、构思多套方案4、方案构思时应让客户充分参与首先客户有有丰富的实实践经验，，能提出许许多益的参参考意见。。其次方案的的执行是客客户，他们们对方案理理解越透，，执行会越越好。一、改善善方案的的设计132咨询项目目组内部部讨论设设计方案案的构思思设计方案案文本的的表达形形式设计方案案文本草草案的编编写一、改善方案案的设计详细方案文本本草案的形成成12方案的有效性性方案的可行性性二、改善方案案的研讨方案研讨内容容12确定参加研讨讨的人员把文本草案发发到人员手中中，请他们先先准备二、改善方案案的研讨方案的研讨活活动3召开会议，听听取意见4修改设计方案案文本草案132汇报前的准备备工作方案的演示和和确认详细设计报告告书的完成三、改善方案案的汇报与确确认4咨询报告的形形成45方案实施指导导和总结第四节：实施指导阶段的工作包括以下内容指导客户制订订实施计划对客户进行相相关培训对实施中的重重点环节进行行辅导根据实施中出出现的情况，，对方案进行行修改与完善善对实施效果进进行评估方案实施指导导和总结方案实施指导导和总结变革类型综合调查分析析专题调查分析析渐进式变革指组织变革表现为一系列持续的改进，它持着组织活动的一般平衡。激进式变革

企业完全打破原来的管理体系，在一个较短时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来代替原来的管理体系管理咨询中激进与渐进有两层含义一是针对方案案设计的：考考虑方案的可可操作性和员员工的接受程程度二是针对方案案实施的：一一步到位VS循序渐进。一一般而方，循循序渐进可能能会取得更好好效果。方案实施指导导和总结不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施企业一把手必必须要有魄力力、充分信心心和决心要制订严格的的实施计划，，尤其奖惩措措施必须有充充足的资资源支持持加大培训训的力度度要充分发发挥咨询询机构的的作用方案实施施指导和和总结不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施关键要把把握持续续改进原原则要有一个个长期有有效的变变革管理理机制方案实施施指导和和总结指导客户户制定实实施计划划：改革革顺序2对客户进进行培训训对实施中中的重点点环节进进行辅导导34对方案进进行修改改与完善善5方案实施施指导和和总结p46对实施效效果进行行评价6变革类型型与咨询询方案的的实施1六、对实施效果进行评价方法调查客户户员工态态度、想想法和价价值观转转变以项目结结果的好好坏来评评价成功功与否方案实施施指导和和总结六、评价步骤确定评价价目标制订评价价指标设设定的原原则选择评价价方法制定评价价指标体体系和标标准确定评价价指标权权重确定评判判依据进行综合合评价并并进行分分析提出评价价报告和和建议方案实施施指导和和总结六、进行正式项目总结项目实施施效果如如何项目动作作管理是是否完善善咨询项目组搭搭配是否合理理项目具体咨询询内容的总结结其他方面的总总结方案实施指导导和总结项目成果部分具有明显的针针对性具有极强的可可操作性突出自己的个个性充分体现客户户立场真诚打动相关关人员塑造可信度项目建议书的的撰写要点谢谢大家！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:35:4814:35:4814:351/1/20232:35:48PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2314:35:4814:35Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:35:4814:35:4814:35Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:35:4814:35:48January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20232:35:48下下午14:35:481月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:35下下午1月-2314:35January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/114:35:4914:35:4901January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:35:49下午午2:35下午午14:35:491月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:35:4914:35:4914:351/1/20232:35:49PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:35:4914:35Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:35:4914:35:4914:35Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2314:35:4914:35:49January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20232:35:49下下午14:35:491月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:35下下午1月-2314:35January1,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/114:35:4914:35:4901January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:35:49下下午2:35下下午14:35:491月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。14:35:4914:35:4914:351/1/20232:35:49PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。