个管理学框架V

绝密文件40个管理学框架2010年8月商业战略结构和资源变革管理技术影响本课程将最经典的40个管理学理论用图的形式进行展示，向读者提供建立自己管理理念的工具。为帮助读者形成清晰的架构，我们把这40个理论分成4类，分别是商业战略、结构和资源、变革管理以及技术影响。导论商业战略、竞争优势、信息系统联盟含义信息技术能从两个方面为商业服务:一是支持当前的运营，称作“校准”；二是影响未来的工作方式，称作“影响”。应用

技术部门考虑如何提高对商业部门的支持及服务。框架1-企业信息管理模型商业战略、竞争优势、信息系统联盟企业战略计划信息技术机遇商业组织（执行计划部门）信息系统架构商业部门技术部门影响校准理论来源:R.BensonandM.Parker,“InformationEconomics:LinkingBusinessPerformancetoInformationTechnology”PrenticeHall,1988框架2-波特五力竞争力分析模型商业战略、竞争优势、信息系统联盟供应商潜在的新进入者购买者可替代者行业竞争者现存公司的竞争买方议价能力卖方议价能力新进入市场者的威胁可替代者的威胁含义竞争不仅仅是来自于传统理念上的同业竞争者，更会是来自于五个方面：

1)新进入者的威胁

2)买方的议价能力

3)可替代者的威胁

4)行业内同业竞争者

5)卖方的议价能力应用分析商业及策略理论来源:

M.Porter,“TheCompetitiveAdvantageofNations”ColilerMacMillan,1989框架3-国际商业导向商业战略、竞争优势、信息系统联盟全球一体化的压力低高低高本地响应的压力全球化中心化信息管理系统高基础设施能力分散的信息管理系统有限基础设施能力国际化多国合作非中心化信息管理系统最低的限基础设施能力跨国合作联合信息管理系统基本的及战略基础设施能力

含义跨境运营的公司可根据全球一体化及本地响应的重要性选择一种管理方法应用构建海外机构并决定他们与总部的关系理论来源:

S.Ghoshal,andC.Bartlett.“ManagingacrossBoarders:TheTransnationalSolution”RandomHouse,1998

框架4-MIT90s框架商业战略、竞争优势、信息系统联盟

含义组织结构由5组力量组成，其中一种是技术。管理的中心任务是确保这五种力量在未来的变革中保持平衡。技术应与其他四种力量共同变革。应用通过信息技术触发变革结构管理流程个人及角色技术策略外部技术环境组织边界外部社会经济环境理论来源:

M.ScottMorton,ed“TheCorporationofthe1990:InformationTechnologyandOrganizationTransformation”OxfordUniversityPress,1991框架5-产品流程矩阵理论来源:A.BoyntonandJ.Pin,IBMSystemsJournal,January1993.adaptedbyGartner/EXPWentworthResearch客户导向战略需要什么？市场情报外部数据短暂生命周期产品活跃平稳流程平稳活跃创新战略什么是可能的？知识是创新概念及想法的基础非结构化的直观数据假设和信念

模式识别系统及数据整合产品策略有多少？替代物理监控的交易数据产品及递送报告档案记录改进策略有多好？用作监控及分析的性能数据流程控制系统内部与外部的基准

含义产品流程矩阵区分了4种广泛的商业策略。这4种商业策略是建立在新的产品服务以及产品服务递送所需流程这两种因素的稳定以及活跃的基础之上。这几种策略需要不同的信息。应用在回顾商业及信息技术策略时，决定管理团队所需信息商业战略、竞争优势、信息系统联盟框架6-7个S框架理论来源:T.PeterandR.Waterman”InSearchofExcellence:LessonsFromAmerica’sBest-RunCompanies”Harper&Row,1982结构(Structure)系统(System)策略(Strategy)技能(Skills)职员(Staff)风格(Style)分享的价值(SharedValues)

含义管理不仅仅是策略和结构，还包括5方面的软元素：风格、系统、职员（人）、技能以及分享的价值。大机构真正的变革是着7大元素综合作用的结果。应用提醒管理者能够被管理的范围及角度。商业战略、竞争优势、信息系统联盟框架7-竞争优势来源理论来源:M.Porter“TheCompetitiveAdvantageofNation”CollierMacMillan,1989

含义没有一项策略是适用于所有情况的。为了达到竞争优势，企业应避免笼统的策略，而是应该判断1）哪种最易达到竞争优势：是更低的成本还是差异化？2）怎样的竞争范围：是宽泛的还是狭窄的？应用决定竞争优势策略商业战略、竞争优势、信息系统联盟成本领先差异化成本关注的差异关注的竞争优势竞争范围更低的成本差异化宽泛的目标狭窄的目标框架8-策略调整模模型理论来源:J.HendersonandN.Venkatraman.IBMSystemsJournal,January1993含义策略调整模模型指明了了商业与信信息技术之之间两种类类型的整合合。第一种种被称为战战略性整合合，表现了了商业策略略与信息技技术策略的的联系。第第二种被称称为运营整整合，表现现了组织构构架流程与与信息技术术构架流程程的整合。。应用商业及信息息技术策略略的决定商业战略、、竞争优势势、信息系系统联盟商业策略商业范围企业治理独特竞争力信息技术策略技术范围信息技术治理系统化竞争力商业组织架构及流程管理架构技能流程信息技术架构及流程技术构建技能流程外部环境内部商业组组成战略性契合合战略性契合合战略性整合合功能性整合合自动化链接接框架9-SWOT分析理论来源:K.Andrew“TheConceptofCorporationStrategy”McGrawHill,1987含义SWOT分析:优势、略施施、机遇以以及威胁-区分了一个个公司的强强势及弱势势并且明确确了在外部部环境中所所面对的机机会及挑战战应用策略的决定定商业战略、、竞争优势势、信息系系统联盟优势弱势机遇威胁正面的反面的外部的内部的框架10-价值链分析析理论来源:M.Porter”TheCompetitiveAdvantageofNations”CollierMacMillan,1989含义价值链分析析将一家公公司细分为为5个主要行为为以及4个支持行为为应用确认信息技技术在哪里里减少成本本：提高业业绩并且重重新设计和和整合多功功能流程。。商业战略、、竞争优势势、信息系系统联盟公司构架人类资源管管理技术发展采购支持行为运营出港物流市场营销及及销售进港物流服务主要行为利润利润框架11-价值准则理论来源:M.TreacyandFWiersema””TheDisciplineofMarketLeaders””HarperCollins,1995,adaptedbyGartner含义这里有3种不同的价价值准则，，产生不同同的客户价价值。一一个公司应应该在这3种准则中达达到最低的的竞争门槛槛；也就是是说，一家家公司必须须至少在一一个准则上上优于竞争争对手，在在其他两方方面与竞争争对手相当当。应用策略及核心心竞争力分分析商业战略、、竞争优势势、信息系系统联盟服务产品领先性运营优越性顾客亲密度最小竞争门槛构架及资源源架构及搜索索资源框架12-核心竞争力力矩阵核心竞争力新的现有的现有的新的市场保护并延伸特许经营参与未来利用杠杆作用完善定位重新部署或重新界定以推出新产品含义通过矩阵寻寻找关于核核心竞争力力的四个问问题的答案案，帮助决决定如何发发展核心竞竞争力我们需要什什么新的核核心竞争力力在现有的的市场上去去保护及延延伸特许经经营我们需要什什么新的核核心竞争力力参与到未未来的市场场什么机会能能提高我们们在目前市市场上的位位置通过利利用我们现现有的核心心竞争力我们生产出出怎样的新新的产品及及服务通过过重新部署署或重新界界定核心竞竞争力应用核心竞争力力策略理论来源:G.HamelandC.Prahalad”CompetingfortheFuture”HarvardBusinessSchoolPress,1994架构及搜索索资源框架13-IT导向的5层重构含义IT导向的重构构分为5个阶段。最最初2个阶段是进进化阶段，，是后面3个革命化阶阶段的基础础及跳板。。应用计划利用IT在商业的长长期影响力力理论来源:N.Venkatraman”TheCorporationofthe1990s:InformationTechnologyandOrganizationalTransformation”M.ScottMorton商业转型程程度高低低高潜在利益范范围1.本土化开发发2.内部整合合3.业务流程程再设计计4.业务网络络再设计计5.业务范围围再设定定进化革命架构及搜搜索资源源框架14-CIO的进化角角色含义大型企业业需要不不止一个个，而是是许多个个顶级的的IT行政人员员。四个个特别的的CIO角色出现现了，三三种在企企业中运运营-需求导向向的CIO，供应为为导向的的CTO，新业务务为导向向的TEO。业务线线CIO在业务单单元平面面上领导导供应及及需求。。理论来源源:GartnerEXP444123公司核心业务单元IS单元驱动创新提供变革支持基础设施2.技术机会主义者（TEO）刺激新的商业机会，尤其是电子商务策略1.需求导向的CIO与CEO和行政人员指定计划与目标3.以供应为导向的首席技术官（CTO）对服务的提供负责‘

4.业务线CIO（业务信息行政人员）在业务单元的平面上覆盖需求及供应，并且包括技术架构构及及搜搜索索资资源源框架架15-IS竞争争图图谱谱含义义个人人的的行行为为结结果果能能够够基基于于产产出出进进行行评评估估；；产产出出是是能能力力的的表表现现；；能能力力是是取取决决于于竞竞争争力力；；竞竞争争力力是是由由技技术术、、知知识识以以及及属属性性组组成成的的。。应用用招聘聘、、培培训训职职员员时时，，注注意意商商务务、、行行为为比比技技术术更更为为重重要要理论论来来源源:GartnerEXPReport““””EvolvingCompetenciesforISLite””评估绩效基于产出这是能力的结果这在很大程度上取决于竞争力，其中包括：技术竞争力基于技术技能商业竞争力基于商业知识及意识行为竞争力基于个人态度和性格相对容易获得容易难技能知识属性架构构及及搜搜索索资资源源框架架16-ISLite含义义常规规IS在过过去去为为三三种种宏宏观观流流程程负负责责：：在在使使用用IT时驱驱动动创创新新、、调调节节IS及商商业业策策略略；；通通过过应应用用开开发发及及系系统统整整合合支支持持业业务务变变革革；；供供应应及及支支持持基基础础构构架架。。ISLite的发发展展趋趋势势则则是是：：第第二二个个及及第第三三个个流流程程的的大大部部分分被被分分别别嵌嵌入入到到业业务务以以及及外外包包给给供供应应商商，，五五个个关关键键角角色色则则必必须须保保留留在在ISLite中。。理论论来来源源:GartnerEXPReport““””ISLite:TheFuture””驱动动创创新新提供供变变革革支持持基基建建供应应方方需求求方方常规规ISISLite供应应方方需求求方方外包包给给外外部部供供应应商商嵌入入到到业业务务中中12345ISLite五个个重重要要角角色色1、IT领导导力力2、架架构构开开发发3、业业务务拓拓展展4、技技术术优优势势5、供供应应商商管管理理应用用外包包IS行为为以以及及计计划划未未来来的的人人力力资资源源要要求求架构构及及搜搜索索资资源源框架架17-重组组的的选选择择含义义变革革范范围围可可窄窄可可宽宽，，变变革革时时间间也也可可长长可可短短。。这这引引出出了了变变革革的的四四种种方方法法，，称称为为四四种种选选择择。。他他们们与与环环境境的的配配合合极极为为重重要要。。应用用分析析计计划划变变革革的的影影响响，，比比如如合合并并或或分分拆拆的的结结果果等等。。理论来源:CapGemini””Ernst&Young”重组或外包重整聚焦在重组流程优化变革时间变革类型短长窄小宽泛架构及搜索资资源框架18-影子组织含义组织有两种不不同的结构：：正式组织以以及影子组织织。影子组织织由5%的具有影响力力的职员所组组成。这些影影响力分为三三组：管理层层影响者能够够推动变革，，关键影响者者能够阻止变变革，当地方方影响者能够够加速或放缓缓变革。应用提供给变革管管理者高度聚聚焦的交流及及反馈渠道。。理论来源:N.Farmer,TotalBusinessDesign,GartnerEXP/Wentworthreport,”ChangeinourTimes”1990管理层影响者关键影响者地方影响者正式组织决定日常活动动和决策影响者的影子子组织决定商业变革革程度、范围围和速度架构及搜索资资源框架19-资源网格含义当企业关注核核心能力时，，就开始从外外部进行采购购。左图反映映在购买中的的固有的核心心竞争优势的的联系以及与与供应商的关关系。应用确认采购的要要求以及战略略。理论来源:Gartner战略采购外包战术采购高低竞争优势独立互相依存关系变革管理变革管理框架20-平衡记分卡含义平衡计分卡由由当前财务指指标及其他3个驱动未来财财务业绩的指指标所组成。。这三个指标标包括：客户户满意度、流流程表现以及及企业创新进进步的能力。。应用通过对普通财财务判断的延延伸评估投资资建议。理论来源:R.KaplanandD.Norton.””TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction”HarvardBusinessSchoolPress,1996财务底线度量指标例如，成本或收入商业流程流程度量指标效率和效益顾客满意度关键客户可见指标例如，服务，质量创新和成长组织潜在能力优化变革管理框架21-盈亏平衡分析析含义分析多久能够够实现盈亏平平衡。应用财务分析的商商务判断。理论来源:Generic时间$潜在价值创造价值实现盈亏平衡累计成本累计利益投资发展实施运营变革管理框架22-变革治理含义一个大型的已已建立的组织织能够吸引变变革的程度基基于它的资源源、过程、价价值及文化。。变革的治理理应该因地制制宜。只影响响资源及过程程的变革则适适用现存的管管理架构策略略；影响价值值和文化的变变革适用剥离离策略。应用计划变革管理理项目。理论来源:C.ChristensenandM.Overdorf,HarvardBusinessReview,March-April2000,adaptedbyGartner整合创新实施培育杠杆最大化价值剥离/子公司无缝/整合杠杆化流程在现存组织中的重量级团队根据业务分离组织影响者在现存组织中的轻量级或功能化团队内部的重量级团队商业化需要分离组织流程优差组织价值差优(进化的-维持的创新)(革命的-破坏性创新)变革管理框架23-渠道冲突策略略含义在电子商务世世界中公司应应该采用其中中一种策略处处理与中介的的关系。应用计划电子商务务模型。理论来源:Gartner先包抄再消灭灭尊重消灭爱中介价值中介力量高低低高变革管理框架24-电子商务转型型的四个阶段段含义电子商务转型型模型分为四四阶段。每个个连续的阶段段需要更多的的资源，但同同时也在生产产力、沟通、、日常工作的的成本控制等等方面产生更更多的价值。。理论来源:Gartner不断增加的商商业价值不断增加的成成本及组织影影响力阶段1阶段2阶段3阶段4存在占据交易渠道开发相互作用渠道探索转型渠道探索特征市场营销信息息宣传册新增的特征通过内部网的的员工生产力力采购及人力力资源应用程程序个性化基本搜索链接站点新增的特征电子商务与现存的系统统及流程整合合沟通交流客户自助服务务新增的特征优化电子商务务模型大规模定制业务流程再造造优化供应链客户关系管理理行业细分电子子流程模型先进个性化应用电子商务发展展策略。变革管理框架25-知识转移模型型含义知识从模糊到到清晰，然后后又回到模糊糊。它通过四四个阶段进行行转移及塑造造:社会化、外部部化、组合及及内部化。每每个阶段需要要不同的转移移机制。应用挖掘商业社会会中的个人知知识资产以及及建立知识数数据库。理论来源:I.Nonka,“ManagingIndustrialKnowledge:Creation,TransferandUtilization”Sage,2001,adaptedbyGartner组织想法组合内部化外部化社会化学习使用创造访问思考捕获清晰的直率的模糊隐含的合作的关联巩固技术定制供应策划代表模型价值转移杠杆变革管理框架26-心态差异含义商务与IT人员用不同的的方法系考问问题。商务人人员习惯于用用直觉想法进进行判断，往往往先问“我我信任吗”，，然后问“我我明白吗”….，按照图中顺顺时针方向；；IT人员则习惯于于分析证实的的思路，思考考的顺序如逆逆时针所示。应用IT人员同商务人人员交流时，，应考虑双方方的思维模式式差异。理论来源:GartnerEXPWentworthreport”BoardsAreFromMars,ITisFromVenus”July1998利益风险客观主观IT人员从这里开始商务人员从这里开始分析证实直觉想法我明白了吗？我信任吗？对业务来说正确吗？会有用吗？变革管理框架27-项目管理风险险含义一个项目的风风险与该项目目的类型以及及项目管理者者的能力紧密密相关。左图图勾勒出了项项目的四种类类型以及三种种管理水平。。由此组成了了六种风险水水平。应用选择项目经理理。理论来源:CranfieldITInstitute/GartnerEXPWentworthResearch”ProjectManagement”1998可接受的轻松的安全的时间控制型资源限制型操作型危急型项目类型职业的半职业的业余的项目管理能力激进的勇敢的疯狂的变革管理框架28-S型曲线含义S型曲线画出了了为了提高产产品或流程所所花费的努力力与基于业绩绩表现的投资资回报之间的的关系。S型曲线是以一一对出现的，，一个新的发发展延续着目目前的发展状状况，他们之之间是不连续续的。应用在考虑投资时时，并不是说说投入多少的的努力就会有有多大的回报报。只有在前前半段S型曲线中，这这句话才成立立。理论来源:R.N.Foster”Innovation:TheAttacker’sAdvantage”Macmillan,1986,adaptedbyGartner12341234非连续性新兴成长成熟老化技术影响技术影响框架29-IT投资组合的业业务目标含义IT的投资组合可可以被分为基基础建设的、、交易的、信信息的、策略略的这四部分分。每一部分分支持不同的的管理目标。。应用平衡IT行为及投资的的风险与回报报。理论来源:P.WellandM.Broadbent.““LeveragingtheNewInfrastructure:HowMarketLeadsCapitalizeonIT””HarvardBusinessSchoolPress,1998降低成本增加吞吐量业务整合业务的灵活及敏捷降低的边际成本降低的IT成本标准化信息的战略的交易的基础建设的改进决策增强控制更好的信息更好的整合改进的质量增加的销量新的业务线创新服务市场定位竞争优势及必要性技术影响框架30-群件选择含义该两维的框架架划定了小组组成员在不同同时间地点的的条件下的沟沟通交流。软软件产品的目目标在于提高高工作业绩。。应用选择群件方法法。理论来源:R.Johansen“LeadingBusinessTeams””Addison-WesleyPublishing,1991语音邮件电子邮件传真编辑组项目经理/调度工作流程持续协调跨距离会议语音会议视屏会议画面共享面对面会议电子粘贴板电子决策支持团队建设工具当地团队团队房间工具地方区域网络先进工作站操作环境整合办公系统平台相同地点不同地点相同时间不同时间技术影响框架31-基础构架覆盖盖范围含义该图回答了问问题：哪一种种商业行为能能够在各领域域层次之间自自动平衡。应用评价当前的基基础构架及未未来的要求。。理论来源:P.G,WKeen“ShapingtheFuture:BusinessDesignThroughInformationTechnology”HarvardBusinessSchoolPress,1991任何人任何地点顾客、供应商（不考虑IT系统）顾客、供应商（相同的IT系统）跨业务单元（海外）跨业务单元（国内）跨地域单一业务单元同地域单一业务单元BA发送信息链接到网络/信息库进行简单交易进行多应用程序复杂交易发送备忘录检查信用等级采纳订单执行订单例如B:当前的起点A:设计的终点技术影响框架32-IT架构视图含义四种IT架构建设的观观点增加了成成本及系统能能力，并且带带来四种管理理目标。应用计划及判断IT基础构架投资资策略。理论来源:P.WellandM.Broadbent.““LeveragingtheNewInfrastructure:HowMarketLeadersCapitalizeonIT.”HarvardBusinessSchoolPress,1998观点

无

实用主义

依靠主义使然主义管理目标独立，放弃规模经济通过规模经济削减成本战略及商业利益现在和未来灵活性独立业务单元无协同作用通常非战略资源最低成本的实用型服务管理费用现有战略的回应业务计划的派生经营费用与战略阶段整合启用新的战略被战略影响业务投资来获得灵活性不断增加的成本及IT架构的能力技术影响框架33-IT架构层含义IT架构分为3层：单独业务务单元、企业业IT架构以及公共共的信息架构构。应用IT架构计划以及及判断。理论来源:P.WellandM.Broadbent.““LeveragingtheNewInfrastructure:HowMarketLeadersCapitalizeonIT.”HarvardBusinessSchoolPress,1998共享/集中协调业务单元1业务单元2业务流程的当地IT业务流程的当地IT业务流程的当地IT公司范围的信息技术公共的信息基础构架（如因特网,电信公司,产业网）主页、网站

PC/LAN信息电子信息大规模处理客户数据库产品线信息知识管理财务管理网上购物商城电信网络服务提供商银行行业网络例如：技术影响框架34-根原因分析含义根原因分析（（也叫错误树树分析）用逻逻辑的方法判判断出错的原原因。应用在复杂的环境境下分析失败败的原因。理论来源:Generic没有用户使用需求没有被妥善记录使用错误的方法差劲的设计项目经理经验不足项目计划工具未使用差劲的项目管理过多使用承建商无设立标准编码错误申请注销技术影响框架35-蜘蛛网图含义蜘蛛网图也叫叫路径图，展展示了几种变变量的分值，，并用高亮显显示相关变量量。应用比较变量的相相同与不同。。理论来源:Generic技术影响框架36-系统开发螺旋旋图含义在系统开发中中，于外部获获得正确的规规范要求是关关键的，因为为后期纠正系系统错误非常常昂贵。然而而，我们也很很难提前决定定要求。因此此，系统开发发应该遵循螺螺旋式路径，，通过一系列列的迭代对要要求进行修正正。应用系统设计及开开发。理论来源:B.Boehm.“TheSpiralModelofSoftwareDevelopment”IEEEComputer,May1988执行设计测试需求明确技术影响框架37-战略影响力种种类含义公司IT系统环境的四四个种类：战略：现存及及未来的系统统对业务成功功均为关键；；好转：现存的的系统并非关关键，未来系系统是关键的的；工厂：：现存的系统统关键，未来来系统并非关关键的；支支持：现存存及未来的系系统对业务成成功均不是关关键；应用系统设计及开开发维护。理论来源:J.Cash,W.McFarlanandJ.Mckenney,““Corporateinformationsystemmanagement:theissuesfacingseniorexecutives”现有系统战略略影响力系统开发未来组合战略影响力低低高高工厂战略性支持好转技术影响框架38-系统审查分析析含义应用可以画在在区分商业价价值与技术质质的网格上；；应用考虑如何开发发现存的应用用组合。理论来源:M.Earl,ed,””InformationManagement”ClarendonPress,1988商业价值技术质量低低高高投资保留及加强剥离预估技术影响框架39-技术循环含义技术的更迭发发展；应用预测技术的发发展。理论来源:Gartner2年内2-5年5-10年超过10年图例将达到“高原”：可见度成熟度技术触发期望膨胀峰值幻灭槽启示坡生产高原量子计算音频挖掘数字墨水基于位置的计算语音门户生物识别技术点对点无线网ASPS蓝牙企业门户基尼小额支付语音IP语音识别XML智能卡调制解调器JAVA语言技术影响框架40-供应商戏法象象限含义戏法现象在两两层高标准水水平上比较；；执行能力以以及愿景的完完整性。应用从供应商提供供的产品及服服务中选择。。理论来源:Gartner执行能力愿景的完整性性低低高高AspikArtmosOrthogBNAIncredulityXyantZephyrXLoxRameses9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:08:1820:08:1820:081/1/20238:08:18PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:08:1820:08Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:08:1820:08:1820:08Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:08:1820:08:18January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20238:08:18下午午20:08:181月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:08下下午午1月-2320:08January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/120:08:1820:08:1801January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:08:18下午8:08下下午20:08:181月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果