个体与组织的心理联系

第三章个体与组织的心理联系组织承诺的概念和结构1心理契约和组织认同2组织承诺的形成机制34组织承诺对个体行为的影响问题导入当你大学毕业的时候，到了新的工作单位，你希望这是一个什么样的公司或组织？如果你作为公司的管理人员对于新进入的员工，你站在组织的一方，你对他们会有些什么样的期望？第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念承诺:“一种约定，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。”——《牛津大词典》承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。组织承诺又称为组织归属感、组织忠诚。员工对于特定组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。具体表现方式:1、希望加入某个组织；

2、愿意保留某个组织的成员资格；

3、信仰组织的价值观并接受组织目标；

4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。二、组织承诺的结构1、单维结构:单一的结构贝克尔:是一种员工与组织间的经济交换关系默德和波特:承诺更多地表现为员工对组织的一种感情依赖。夏兰希克:一个人对某一特定组织的依赖，因而一些相应的行为会依次表现出来。2、三维结构情感承诺是个体对组织认同的程度，指员工在感情上认同组织、投入组织和依赖组织。

你会选择留下，因为你想这样做连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。指员工为了不失去多年投入所换来的各种待遇而不得不继续留在该组织中。

你会选择留下，因为你需要这样做规范承诺，指个体由于受长期形成的社会责任感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映了社会规范对个体遵从组织程度的影响。

你会选择留下，因为你应该这样做梅耶和艾伦三维结构举例情感承诺：我有很强的“属于该公司的人”的感觉觉得感情上舍不得离开这家公司我在公司中有“大家庭的一员”的感觉规范承诺：身为公司一员，我觉得应该忠诚于公司，

并尽自己的义务连续承诺：我很乐意在该公司中长期工作，直至退休对我来说,留在该公司对本人很有益处3、五维结构感情承诺:对单位认同,感情深厚；愿意为单位的生存与发展作出奉献,甚至不计较报酬。理想承诺:重视个人的成长,追求理想的实现。规范承诺:对企业的态度和行为表现均依社会规范、职业道德为准则。经济承诺:因担心离开单位会蒙受经济损失,所以才留在该单位。机会承诺:呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意单位；或因自己技术水平低,没有另找工作的机会。凌文辁（2000）社会因子组织承诺感情承诺规范承诺理想承诺经济承诺机会承诺心理因子1、感情承诺和规范承诺最高

价值观工作态度组织承诺五维结构小结与启示2、中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组织的关心和厚待。因此，管理者要从员工的需要出发，悉心设计对员工的各项政策，营造适宜的工作环境，为员工能高度卷入并努力达成组织目标创造条件。对员工的每一分付出，公司都要给予积极的肯定，并通过公平的分配和晋升系统给予回报。3、做好员工职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，满足员工的理想承诺要求，建立员工的工作远景，帮助员工进行自我实现。4、信任管理：要赢得员工工的感情和忠忠诚必须给予予员工信任。。管理者要通通过诚实与公公开的沟通，，与员工建立立相互信赖的的关系，给予予员工归属感感，不是通过严厉厉的规则而是是通过教育培培训来降低组组织不期望行行为的发生。5、通过调查，，了解员工的承承诺状态和水水平。其中以经济和机会会承诺为主导导的员工离职职率较高。对于这类员员工，可以根根据他们的绩绩效表现和组组织需要，采采取有针对性性的措施来挽挽留其中所需需人才，而机会承诺者可让其自然流流失。因为保保持一定比率率的人才流动动率，对公司司也是必要的的。而当组织织内员工总体承诺水平平较低时，意意味着高度的的人才流失危危险，要求管理者者高度警觉和和反省，并调调整管理措施施。三、其他的承承诺表现形式式1.职业承诺：个人出于对某某个职业的喜喜爱与认同而而愿意从事该该职业并甘愿愿付出时间与与精力的程度度。①职业承诺与与组织承诺的的关系？②组织承诺与与职业承诺的的涵义对企业业管理人才流失有何启发发？讨论题：与组织承诺相相比较，职业业承诺则超越越了组织的边边界，职业承承诺高的员工工认为组织为为其提供的职职业发展路径径比单一的加加薪更有价值值，员工对职职业的忠诚高高于对某个企企业的忠诚。。研究表明，组组织承诺与职职业承诺是相相互关联的，，两者表现出出较高的正相相关。职业承诺与组组织承诺的关关系职业承诺高——某一领域专家家——创造性成果组织承诺高——敬业——专业贡献成就就不高员工的去留是是由组织承诺诺与职业承诺诺共同作用的的结果。1、管理人才流流失的关键是是提高员工的的组织承诺与与职业承诺。。2、鲜明的企业业文化、价值值观和经营理理念是强化组组织承诺的基基础。3、个体特征在在组织承诺与与职业承诺中中都扮演着重重要的角色，，企业在人才才流失的管理理上要考虑员员工与企业的的匹配。对企业管理人人才流失的启启发2.上司承诺：承诺指向是是直接上司理解承诺对象中国道德的要求具体领导西方自然法的要求抽象的整体组织中西文化中对对上司承诺的的不同理解：：1、对上司的认认同和情感依依赖；2、变更上司会会给自己带来来损失；3、由于社会规规范而导致的的不愿变更上上司的程度。。16上司承诺的表表现17第二节心理理契约和组织织认同一、心理契约约1.定义：是指员工和和组织的相互互关系中，除除了正式的雇雇佣契约规定定的内容之外外，还存在大大量隐含的、非正正式的、未公公开说明的相相互期望。2.特点：主观性性；互惠惠性；；动态态性3.心理契契约的的作用用和影影响可以减少雇佣双双方的的不安全全感，因为为正式式协议议不可可能涉涉及雇雇佣关关系的的方方方面面面。而而心理契契约可可以填填补正正式契契约留留下的的空白白；可以规范组组织成成员的的行为为，组织织成员员以自自己对对组织织所负负的责责任来来衡量量自己己对组组织的的每一一行为为，以以其作作为调调节自自己行行为的的标准准；可以使使组织织不断断地审审视自自己对对员工工所承承担的的责任任和自自己满满足员员工需需要的的程度度，更好地地提高高组织织对员员工的的吸引引力。心理契契约在在组织织中的的作用用——组织与与员工工双赢赢忠诚，，诚实实，服服务，，守纪纪律接受职职位变变化敬业，，无私私，愿愿意加加班有集体体意识识，与与人合合作，，好团团队成成员胜任，，拥有有专业业技能能，职职业化化，规规范化化，体体现组组织形形象爱护资资产，，保护护组织织声誉誉，保保守组组织机机密支持领导稳定，在组织织中至少工作作两年，离职职前预先通知知员工对组织的的责任工作充实,有价值,委以责任高薪资，绩效效奖酬迅速提升,有培训发展机机会,工作稳定,至少一年的工工作保障专业对口,符合职业生涯涯发展给员工自主权权，参与决策策，及时反馈馈有关信息人事政策公平平，公正高理解度，关关怀和支持协作，参与社社会联系组织对员工的的责任心理契约内容容示例员工心理契约关注员工对于于雇佣关系中中相互责任和义义务的知觉和信念系系统。组织承诺所探讨的核心问题是员工为什么会会愿意留在组组织中。组织承诺与心心理契约有一个青年人人走在前面，，后面用绳子子牵着一只羊羊。有人开他玩笑笑说：“这只只羊之所以跟跟着你跑，全全凭你的一条条绳索缚了他他，而不是你你真心喜欢它它也不是它真真心跟随你！！”这青年一一听这话，立立即放开了拴拴羊的绳扣，，丢开羊就自自管自地向前前走去，并且且一会左，一一会右的。那那羊呢，虽没没有绳子拴着着，却一步不不离地跟着青青年忽左忽右右地跑，一点点没有离开青青年的意思，，开玩笑的人人不禁奇怪地地问：“年轻轻人，这是为为什么？”““因为我供给给它饲料和水水草，并且精精心照料它。。”年轻人停停止表演站在在原地说。接接着他又说：：“聪明的朋朋友啊！我有有一句良言相相告，栓住羊羊的不是那根根细绳，而是是你对羊的关关照和怜爱。。”萨迪寓言故事事：青年和羊22组织认同是个体获得组组织中的“我们感”的经历与过程程，它表现为为组织成员选选择、获得和和保持某种组织身份份的结果。它不仅影响个个人的心理与与行为，而且且也是影响组组织分裂与凝凝聚的重要因因素。二、组织认同同23（1）成员员感感—员工工对对于于组组织织产产生生的的附附属属感感和和情情感感吸吸引引，，它它来来源源于于员员工工对对成成员员关关系系的的珍惜惜和作作为为组组织织成成员员的的骄傲傲；（2）忠诚诚度度—员工工对对组组织织的的支支持持，，它它表表现现为为员员工工忠于于组组织织，对对组组织织的的基基本本目目标标充充满满热热情情；；（3）相似似性性—对组组织织共共同同特特征征的的一致致性性理理解解，员员工工遵从从共共同同价价值值观观和和目目标标，并并能能够够用用共共同同特特征征来来表表达达认知知到到的的相相似似性性。组织织认认同同的的构构成成24组织织承承诺诺比比组组织织当员工和组织的雇佣关系结束的时候，组织承诺也就无从谈起了。但是，即使员工离开组织，对原来组织的组织认同可能仍然会持续存在。组织织承承诺诺与第三三节节组组织织承承诺诺的的形形成成机机制制一、、组组织织承承诺诺的的前因因变变量量二、、组组织织承承诺诺的的形形成成机机制制情感感承承诺诺的的前前因因变变量量个体特征工作特征领导/成员关系角色特征组织结构特征情感承诺受教育程度技术应用范围改行的可能性投入的多少福利因素持续承诺持续续承承诺诺的的前前因因变变量量对承诺的规范要求所接受的教育类型个性特征规范承诺规范范承承诺诺的的前前因因变变量量二、、组组织织承承诺诺的的形形成成机机制制员工工—组织织匹匹配配期望望满满足足归因因过过程程组织织公公平平和和组组织织支支持持回顾顾性性文文饰饰作作用用：保持持行行为为和和认认识识平平衡衡组织织社社会会化化机机制制1、面面对对权威威的尊尊重重。。员员工工对对组组织织的的承承诺诺往往往往表表现现为为对对某某个个人人的的承承诺诺。。2、““面子子”与与和和谐谐。。中中国国人人强强调调在在工工作作中中达达成成一一致致，，不不要要使使人人丢丢““面面子子””。。3、集体体主主义义。中中国国人人对对““圈圈里里””和和““圈圈外外””人人的的分分辨辨是是敏敏感感的的。。4、人际关关系。中国国员工工的情情感承承诺往往往与与规范范承诺诺交织织在一一起，，强调调社会会性的的相互互回报报。知恩图图报；“来来而不不往非非礼也也”。。三、影影响中中国员员工组组织承承诺的的文化化因素素对离职职的影影响情感承承诺>规范承承诺>连续承承诺组织承承诺越越高，，则离离职的的人越越少对工作作绩效效的影影响情感承承诺、规范承承诺正正相相关;连续承承诺负负相相关对个体体行为为的影影响正面影影响:使个体体产生生更强强的依依附组组织的的倾向向负面影影响:工作压压力、、工作作-家庭冲冲突、、焦虑虑、过过劳死死第四节节组组织承承诺对对个体体行为为的影影响——结果变变量组织承承诺在在管理理实践践中的的应用用通过招招聘甄甄选合合适的的员工工通过内内部晋晋升来来培养养情感感承诺诺通过培培训和和宣传传来培培养情情感承承诺通过沟沟通和和支持持来培培养组组织承承诺1、通过过招聘聘甄选选合适适的员员工首先，要注注意鉴鉴别出出那些些有频繁跳跳槽经历的的人，，详细考考察他他们离离职的的原因因是什什么。。其次，要考考察应应聘者者和组组织之之间价值观观的匹匹配程程度。招聘——建设员员工情情感承承诺的的第一一道环环节2、通过过内部部晋升升来培培养情情感承承诺詹姆斯斯•柯林斯斯在《从优秀秀到卓卓越》中曾将将卓越越公司司和对对照公公司进进行过过对比比，发发现大多数数卓越越公司司的最最高领领导人人都是一一步步步从公公司的的内部提提升起起来的，公公司的的价值观观已经经融入入到他他们的的血液液中。案例一一:迪斯尼尼的员员工培培训迪斯尼尼对员员工的的培训训首先先不是是着眼眼于其其素质质和水水平的的提高高，而而是把把它作作为企企业价价值观观和企企业精精神教教育的的一种种重要要手段段。所所以，，迪斯斯尼对对所有有员工工的培培训开开始都都是近近乎宗宗教式式的灌灌输，，培训训并成成为企企业长长期坚坚持的的核心心价值值工程程之一一。迪斯斯尼尼要要求求每每一一个个员员工工，，不不论论是是新新聘聘任任的的副副总总裁裁还还是是入入口口处处收收票票的的业业余余兼兼职职短短工工，，都都要要接接受受由由迪迪斯斯尼尼大大学学教教授授团团的的新新员员工工企企业业文文化化训训练练课课，，以以便便让让他他们们认认识识迪迪斯斯尼尼的的历历史史传传统统、、成成就就、、经经营营宗宗旨旨与与方方法法、、管管理理理理念念和和风风格格等等。。在几几天天的的培培训训中中，，所所有有新新聘聘员员工工需需要要马马上上学学会会下下列列迪迪斯斯尼尼语语言言：：员工工是是“演员员”;顾客客是是“客人人”;一群群人人是是““观观众众””;一班班工工作作是是一一场场““表表演演””;一个个职职位位是是一一个个““角角色色””;一个个工工作作说说明明是是一一个个““脚脚本本””;一套套制制服服是是一一套套““表表演演服服装装””;人事事部部是是““制制作作部部””;上班班是是““上上台台表表演演””;下班班是是““下下台台休休息息””等等。。通过过这这种种从从文化化、、精精神神，，到到角角色色、、语语言言的培培训训，，迪迪斯斯尼尼所所有有的的员员工工都都会会对对企企业业有有一一个个比比较较深深入入的的了了解解，，为为他他们们以以后后更更好好地地适适应应迪迪斯斯尼尼的的工工作作打打下下良良好好的的心心理理基基础础。。在这这种种反反复复强强化化的的训训练练中中，，迪迪斯斯尼尼的的宗宗旨旨（（迪斯尼尼给人人们带带来欢欢乐）已经经被灌灌输进进每个个被培培训者者的脑脑海里里，并并融化到到血液液中。在在员工工以后后漫长长岁月月的工工作中中，心心灵深深处总总有一一个随随时提提醒自自己的的预警警系统统───自己的的责任任就是是给人人们带带来欢欢乐。在迪斯斯尼大大学的的课本本中，，员工工还可可以读读到这这样的的训练练语言言：““在迪斯斯尼我我们可可能会会工作作劳累累，但但是从从来都都不会会厌倦倦。即即使在在最辛辛苦的的日子子里，，我们们也要要表现现高兴兴，要要露出出发自自内心心真诚诚的微微笑。”经过培训之之后，每个个新员员工都都要接接受一一段时时间的的个别专专业训训练，即使使是一一般收收票及及售票票的工工作也也需要要进行行两个个星期期的训训练。。而且且培训训后的的课程程考试试非常常严格格，有有时长长达四四到六六个小小时。。经过过专业业训练练后，，新员员工到到现场场与一一个熟熟练同同事结为对对子，老员员工将将进一一步协协助其其适应应特定定岗位位的工工作。。案例二二：海海尔的的新员员工培培训海尔会会肯定定待遇和和条件件，让新新人心心里有有“底底”。。举行新新老大大学生生见面面会，，让师师兄师师姐用用自己己的亲亲身经经历讲讲述对对海尔尔的感感受，，同时时人力力中心心、文文化中中心和和旅游游事业业部的的主管管领导导会同同时出出席，，与新新人面面对面面地沟沟通，，解决决他们们心中中的疑疑问，，不回回避海海尔存存在的的问题题，并并鼓励励他们们发现现、提提出问问题。。与员工工就如如何进进行职业发发展规规划、升迁机机制、生活方方面等问题题进行行沟通通。让让员工工真正正把心态端端平放放稳，认识识到没没有问问题的的企业业是不不存在在的，，企业就就是在在发现现和解解决问问题的的过程程中发发展的的。第一步步：使使员工工把心心态端端平放放稳海尔给给新员员工每每人都都发了了"合理化化建议议卡"，员工工有什什么想想法，，无论论制度度、管管理、、工作作、生生活等等任何何方面面都可可以提提出来来。对合理化化的建议议，海海尔会会立即采采纳并并实行行，对提提出人人还有有一定定的物物质和和精神神奖励励。而对不适用用的建议议也给给予积极回回应，因为为这会会让员员工知知道自自己的的想法法已经经被考考虑过过，他他们会会有被被尊重重的感感觉，，更敢敢于说说出自自己心心里的的话。。第二步步：使使员工工把心心里话话说出出来让新员员工不不当自自己是是“外外人””。在在新员员工军军训时时，人人力中中心的的领导导会把把他们们的水水杯一一个个个盛满酸酸梅汤汤，让他他们一一休息息就能能喝到到；集团副副总专专门从从外地地赶回回来和和新员员工共度中中秋；集团领领导对对员工工的祝祝愿中中有这这么一一条——““希望你你们早早日走走出单单身宿宿舍””(找到对对象)；海尔还还为新新来的的员工工统一过过了一一次生生日，每个个人得得到一一个温温馨的的小蛋蛋糕和和一份份精致致的礼礼物；；首席执执行官官张瑞敏敏也特特意抽抽出半半天时时间和和700多名大大学生生共聚聚一堂堂，沟通交交流。对于于长期期在"家"以外的的地方方漂泊泊流浪浪的大大学生生来说说,海尔所所做的的的一一切又又帮他他们找找回了了"家"的感觉觉！第三步步：使使员工工把归归属感感“养养”起起来在不稳稳定的的环境境中，，组织织承诺诺在管管理中中的作作用是是不是是在下下降呢呢？论述题题答：不不是。。因为为：①组织织承诺诺的回回报是是有一一定时时滞的的，那那些进进行高高承诺诺管理理实践践、注注重培培养员员工情情感承承诺的的公司司，从从长远远看会会获得得更好好的经经济回回报。。②一个个组织织不论论制度度建立立得多多么详详细，，实际际运作作中总总有漏漏洞和和死角角，而而情感感承诺诺高的的员工工会为为组织织的利利益着着想，，自觉觉地采采取积积极的的行为为完成成工作作任务务。在新的环环境下，，市场化化程度很很高的职职业群体体的连续续承诺可可能会变变得更低低。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:57:4919:57:4919:571/1/20237:57:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2319:57:4919:57Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。19:57:4919:57:4919:57Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2319:57:4919:57:49January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20237:57:49下下午19:57:491月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月237:57下下午午1月-2319:57January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/119:57:4919:57:4901January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:57:49下下午午7:57下下午午19:57:491月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:57:4919:57:4919:571/1/20237:57:49PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2319:57:4919:57Jan-2301-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。19:57:4919:57:4919:57Sunday,January1,