XX电信中高层管理者领导力培训教程(一)

主讲：郑健教授福州电信中高层管理者领导力培训教程福州电信中高层管理者领导力培训教程管理者的角色认知管理者的角色认知第一讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》目录一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型1、企业管理中的组织行为学管理对象与研究的对象——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为心理人行为规律性2、组织人力资源开发与管理确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命思考其内在的联系性？一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个人宏观微观4、制度化的组织管理使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)组织与人力资源管理体系管理技术管理制度管理机制管理流程一、管理对象与组织行为5、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求层次理论知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为6、组织目标与个体职业生涯设计三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体组织目标与管理者的思想境界员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为1、、管管理理层层次次的的演演进进过过程程从没没有有管管理理到到简简单单管管理理———创创业业者者首首要要的的任任务务是是什什么么？？———为为什什么么一一定定是是市市场场导导向向？？从简简单单管管理理到到经经验验型型管管理理———被被动动管管理理摸摸索索经经验验———家家家家都都有有自自己己的的游游戏戏规规则则从经经验验型型管管理理到到科科学学管管理理———学学习习、、借借鉴鉴、、他他山山之之石石二、、管管理理概概念念的的基基本本认认知知1、、管管理理层层次次的的演演进进过过程程普通通经经验验型型管管理理的的特特征征———人人治治、、集集权权———市市场场导导向向———灵灵活活有有余余，，规规范范不不足足———领领导导者者主主观观色色彩彩较较重重———管管理理的的随随意意性性——结论论：规范管理理是企业业发展的的必然二、管理理概念的的基本认认知1、管理理层次的的演进过过程管理优秀秀的企业业特征——制度度健全，，纪律严严明——员工工训练有有素，综综合能力力强——系统统化管理理，职责责分明——合理理分权，，充分授授权——最大大化地发发挥人力力资源的的价值从优秀秀管理到到卓越管管理二、管理理概念的的基本认认知2、怎样样给管理理下定义义？管理大师师PeterDrucker说：：——“管管理是为为组织提提供指导导，领导导权并决决定如何利用组组织资源源去完成成目标的的活动””我们的定定义：管理（management）就是是通过对对组织资资源的计计划、组组织、领领导和控控制，以以有效和和高效率率的方式式实现组组织目标标的过程程。二、管理理概念的的基本认认知3、管理理的目标标管理将组组织资源源整合为为一个有有效系统统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等二、管理理概念的的基本认认知4、管理理的层次次划分高级管理层（总裁、、CEO、主管、主主席）中级管理理层（部门经经理、部部门主管管、分支支经理和和总经理理）督导管理理层一线管理理层（督导管管理者和和团队领领导者））操作员工工（手工艺艺者、销销售员、、职员、、技术人人员、操操作员和和其他员员工）非管理层层管理层职权责任二、管理理概念的的基本认认知管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益5、管理理的职能能管理学学中的四四项基本本职能二、管理理概念的的基本认认知6、现代代管理学学的五项项职能主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。二、管理理概念的的基本认认知6、现代代管理学学的五项项职能——五五项管理理职能的的内在联联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制二、管理理概念的的基本认认知三、管理理者角色色的三个个维度1、管理理者的角角色种种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户三、管理理者角色色的三个个维度2、作为为下属的的管理者者（下级级）角色定位位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色三、管理理者角色色的三个个维度2、作为为下属的的管理者者（下级级）四项职业业准则A、你的职权权基础是是来自于于上司的的委托或或任命B、你是上司司的代表表，你的的言行是是一种职职务行为为C、服从执行行上司的的决定D、在职权范范围内做做事现场练习习：——李小小华的第第一个替替身是谁谁？——行使使的是哪哪些职权权？三、管理理者角色色的三个个维度2、作为为下属的的管理者者（下级级）常见的误误区A、领主B、、民意代代表C、、向上错错位D、、自然人人判断下列列各现象象属于何何种错位位：1、小张张迟到5分钟扣扣了30元，走走进上司司的办公公室，便便埋怨考考勤制度度太严格，，上司竟竟回答：：是啊，，我也有有这个感感觉？2、信息息中心李李经理在在内部网网站上发发了一个个帖子，，严禁其其他员工工议论中心内部部事务，，并明确确规定本本中心员员工凡事事必须向向他回报报。3、五金金车间孔孔主任在在一次会会议上说说：我们们的生产产部经理理太差，，我认真检查了了近期的的工作记记录，他他根本未未给我们们提供多多少工作作指导？？4、市场场部王经经理以市市场人员员很辛苦苦为理由由，一再再要求食食堂要为为营销人员开小小灶，并并要求提提供酒水水、延时时服务等等。三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）角色定位位：内部部客户——两个个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）角色定位位：内部部客户——向内内部客户户的角色色转换——了解解客户需需求——内部部客户满满意转变的难难度——对同同事关系系固有理理解——在内内部习惯惯于管与与被管——人人人都重视视自己的的角色三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）内部客户户的原则则要点——其他他经理与与我之间间是客户户关系，，他是客客户，我是供应应商——同事事是我的的衣食父父母——将同同事当作作外部客客户——克服服“客户户陷阱””——从从以职职责为为中心心，向向内部部客户户的需需求为为中心心转变变“———让让内部部客户户满意意三、管管理者者角色色的三三个维维度3、作作为同同事的的管理理者（（平级级）内部部客户户服务务的四四个特特性——内部客客户服服务无形性性——内内部客客户服服务的的不可可分性性——内内部客客户服服务的的可变变性——内内部客客户服服务的的易消消失性性平级关关系协协调特特点——平平等关关系——态态度真真诚友友好——信信息沟沟通——协协商、、协调调、协协助注意：：——搞搞好内内部客客户服服务，，请注注重细节与真实的的瞬间间请思考考：——你你在五五星级级酒店店是通通过什什么感感受到到上帝帝的尊尊贵的的？三、管管理者者角色色的三三个维维度4、作作为上上司的的管理理者（（上级级）角色定定位：：领导导——领领导者者、决决策者者和培培训师师——授授权者者、控控制者者和监监督者者——游游戏规规则的的制定定者和和维护护者常见的的角色色错位位——错错位一一：业业务员员、具具体的的执行行者——错错位二二：高高人一一等的的“官官”三、管管理者者角色色的三三个维维度4、作作为上上司的的管理理者（（上级级）经理理人角角色的的七大大变化化——在在工作作内容容上，，从做做业务务到管管理——在在实现现方式式上，，从野野牛型型到雁雁群型型——在在工作作方式式上，，从个个性化化到组组织化化——在在人际际关系系上，，从感感情关关系到到事业业关系系——在在目标标上，，从个个人目目标到到团队队目标标——在在工作作力度度上，，从守守成到到变革革——在在管理理方式式上，，从指指挥到到授权权三、管管理者者角色色的三三个维维度5、角角色类类型的的其它它特征征角色色类型型的普普遍性性——信信息沟沟通者者——改改革推推动者者——工工作协协调人人——事事务联联络者者角色色类型型复合合与交交叉——角角色复复合——角角色交交叉三、管管理者者角色色的三三个维维度5、角角色类类型的的其它它特征征角色转转换——管理能能力与与业务务能力力业务员员型精英型型官僚型型堕落型型管理能能力业务能能力1、从组织织结构构的金金字塔塔讲起起四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点请思考考：本示意意图中中各代代表什么么层次次？中层干干部应应处于于什么位位置？？？层？？层？？？层２、中中高层层管理理者的的定位位管理理团队队的中中坚力力量从决策策到执执行，，从高管管到基基层，，中间需需要什什么？？四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点２、中中高层层管理理者的的定位位组织系系统的的分层层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点3、不不同类类型的的中层层管理理者柔弱型型中层层管理理者强势型型中层层管理理者均衡型型中层层管理理者请思考考：——什什么情情况下下会导导致柔弱型型中层管管理者者？——什什么情情况下下会导导致强势型型中层管管理者者？——什什么情情况下下会导导致均衡型型中层管管理者者？四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点4、中中层承承上启启下的的基本本特点点承上———参参与决决策注意：：不同规规模的的企业中层层参与与的程度差差异决策层中层管理者——一一般在在决策策形成成之前前的讨讨论和和争求求意见见阶段段四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点4、中中层承承上启启下的的基本本特点点启下———指指导操操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一一般在在决策策下达达之后后的具具体实实施操操作阶阶段四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点5、中中高层层管理理者的的作用用和价价值是企业正正常运运作的的骨干干力量量——从从组织织职能能看——从从人才才团队队看——从从业务务绩效效看路线确确定之之后干干部是是关键键的因因素。。——毛毛泽东东四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点5、中中高层层管理理者的的作用用和价价值从企企业规规模扩扩张的的角度度看——员员工队队伍的的增加加——直直线管管理无无法适适应——组组织层层级自自然形形成从企企业战战略发发展的的角度度看——人人才梯梯队与与培养养接班班人——百百年老老店与与企业业家的的生命命周期期四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点6、中中高层层管理理者的的领导导力与与执行行力不同层层次人人员的的工作作重心心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力四、中中高层层管理理者的的定位位与特特点1、管管理人人员素素质基基本特特征综合性性——““通才才”与与“德德、才才、学学、识识、质质、体体”层次性性——领领导一一般分分为高高层、、中层层和基基层动态性性——在在学习习化生生存的的今天天，能能力是是个变变量五、中中高层层管理理者素素质模模型1、管管理人人员素素质基基本特特征各层层次人人员必必要技技能分分析表表技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者五、中中高层层管理理者素素质模模型1、管管理人人员素素质基基本特特征品德素素质——基基本内内涵A、思想境境界B、事事业追追求C、人人生观观D、价价值观观E、、品德德修养养——正正直、、诚信信为本本世界上上有许许多富富豪为为什么么显得得大智智若愚愚呢？？五、中中高层层管理理者素素质模模型1、管管理人人员素素质基基本特特征知识素素质——合合理的的知识识结构构——广广博的的知识识范围围——较较高的的知识识层次次——行行业、、岗位位的专专业知知识——专专家型型人才才的特特殊才才能五、中中高层层管理理者素素质模模型1、管管理人人员素素质基基本特特征能力力素质质——智慧的的头脑脑A、基基础础智力力(IQ)B、、敏敏锐锐的的目目光光(观观察察力力)C、、缜缜密密的的思思考考D、、敏敏捷捷的的反反应应———潜能能挖挖掘掘A、、勤勤能能补补拙拙B、、巧巧干干是是智智慧慧的的体体现现五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型1、、管管理理人人员员素素质质基基本本特特征征能能力力素素质质———表表达达能能力力A、、文字字组组织织能能力力B、、口语语演演讲讲能能力力（语语言言、、语语气气、、语语音音、、语语调调））———自自学学习习与与自自创创新新能能力力企业业家家与与思思想想家家、、演演说说家家。。五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型1、、管管理理人人员员素素质质基基本本特特征征心理理素素质质A、、敢于于决决断断的的气气质质B、、竞争争开开放放的的性性格格C、、坚韧韧不不拔拔的的意意志志D、、积极极的的工工作作心心态态E、、达达观观的的人人生生态态度度F、、持持久久的的拚拚搏搏精精神神积极极心心态态的的体体现现热情情、、激激情情积极极、、向向上上意志志力力、、永永不不言言败败强烈烈的的事事业业心心灵商商（（SQ））体体现现自信信与与令令他他人人信信服服五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型2、、建建立立自自身身的的能能力力系系统统管管理理者者素素质质模模型型三大大根根本本能能力力三大大枢枢机机能能力力四大大黄黄金金能能力力学习习能能力力思维维能能力力创新新能能力力谋划划能能力力交际际能能力力说服服能能力力自知知能能力力自治治能能力力合作作能能力力组织织能能力力五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型2、、建建立立自自身身的的能能力力系系统统动态态学学习习：：让让你你的的能能力力之之树树常常青青学习习、、思思考考、、创创新新谋划划、、交交际际、、说说服服自知知、、自自治治、、合合作作、、组组织织成功功的的太阳阳五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型3、、新新时时代代的的管管理理者者胸怀怀坦坦荡荡的的五五““心心””上上将将事业业心心诚心心爱心心恒心心信心心管理理者者五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型4、、中中高高层层管管理理者者的的六六项项修修炼炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际际化化的视视野野战略略化化的高高度度系统统化化的思思考考全方方位位的整整合合综合合性性的策策划划动态态性性的执执行行ACDEFB五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型领导导授授权权控控权权的的艺艺术术领导导授授权权控控权权的的艺艺术术第二二讲讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》目录录一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述二、、领领导导授授权权和和控控权权的的技技巧巧三、、授授权权和和控控权权的的组组织织行行为为四、、变变革革时时代代的的领领导导心心理理学学五、、成成功功企企业业家家的的领领导导艺艺术术1、、领导导的的概概念念和和含含义义领领导导的的概概念念———领领导导就就是是指指引引和和影影响响个个体体、、群群体体或或组组织织来来实实现现所期期望望目目标标的的各各种种活活动动过过程程领领导导的的三三层层含含义义———领领导导必必须须有有领领导导者者与与被被领领导导者者———领领导导本本身身是是一一个个动动态态的的过过程程———领领导导的的目目的的是是指指引引和和影影响响个个体体、、群群体体或或组组织织完成成所所期期望望的的目目标标一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述2、领导导的的特特点点与领领导导影影响响力力领领导导者者的的七七大大特特点点———能能够够制制定定出出正正确确的的目标标———能能够够得得到到组组织织成成员员的的服从从———具具有有特特定定的的领领导导范围围和和职职能能———拥拥有有一一定定的的权力力和和权权威威———拥拥有有一一定定的的资源源并并能能支支配配———承承担担相相应应的的领导导职职责责———具具有有一一定定的的素质质基基础础一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述2、领导导的的特特点点与领领导导影影响响力力影影响响力力、、权权力力、、权权威威影响力影响响力力的基基础础影响响力力的类类型型对特特定定群群体体的的归属属心理理对杰杰出出人人物物的的崇拜拜心理理对领领导导权权威威的的服从从心理理对行行为为表表率率的的模仿仿心理理权力力因因素素非权权力力因因素素传统统因素素职位位因素素资历历因素素品格格因素素知识识因素素能力力因素素感情情因素素一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述2、领导导的的特特点点与领领导导影影响响力力职职位位、、权权力力和和责责任任的的关关系系权力力责任任职位位？什么么情情况下下是是滥滥用权权力力？？什么么情情况下下是是有有职无无权权？？问号号的的位置置代代表表着什什么么？？是否否存存在在仅有有责责任任而无无职职权权的情情况况？？一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述2、领导导的的特特点点与领领导导影影响响力力领领导导三三要要素素———领领导导、、被被领领导导、、领导导环环境境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性压迫说服利益结合一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述2、领导导的的特特点点与领领导导影影响响力力领领导导与与管管理理有有什什么么区区别别和和联联系系？？领导导管理理？问号号的的位位置代代表表着着什么么？？从人人的角角度度从事事的角角度度一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述领导导工工作作过过程程示示意意图图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导导环环境境被领领导导者者领导导者者决策过程反馈过程一、、领领导导学学基基本本理理论论概概述述美国企企业管管理协协会提提出的的领导导者素素质要要求：：一、领领导学学基本本理论论概述述领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识一、领领导学学基本本理论论概述述3、领导原原则与与领导导过程程激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则4、两两维模模式与与领导导四分分图领导导行为为维度度分析析——抓抓组织织：即以工工作为为中心心——关关心人人：即以人人际关关系为为中心心——不不同学学者对对两个个维度度的不同同称谓谓（见见下表表）一、领领导学学基本本理论论概述述4、两两维模模式与与领导导四分分图领导行行为四四分图图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人一、领领导学学基本本理论论概述述5、布布莱克克和莫莫顿的的领导导方格格图9·9管理理方格格1·99·95·51·19·1987654321123456789员工导导向工作导导向一、领领导学学基本本理论论概述述6、领领导行行为与与领导导权变变利克特特（R·Likert））的领领导系系统模模式利克特系统模式系统一一：专专权独独裁式式系统二二：温温和独独裁式式系统三三：协协商式式领导导系统四四：参参与式式民主主管理理一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策决策是是人们们在改改造世世界过过程中中，寻寻求并并实现现某种最最优化化预定定目标标的活活动决策是是行为为的选选择，，行为为是决决策的的执行行为什么么要重重视决决策——区区域经经济的的复杂杂性（（不平平衡性性）——市市场发发展的的复杂杂性（（全球球化））——科科技进进步的的复杂杂性（（信息息技术术）——社社会活活动的的复杂杂性（（知识识财富富积累累）一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策六大大基本原原则团体决策系统分析可行性时效性对比择优信息准全领导决策六大原则一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策方法和和程序序——决决策的的客观依依据A、研研究决决策对对象的的特点点和规规律B、研研究未未来，，提出出预测测，为为决策策提供供依据据C、以以社会会需要要为决决策研研究的的出发发点D、决决策要要符合合国家家政策策和法法律规规范一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策决策的的程序序决策程程序八八阶段段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策领领导决决策的的民主主化——观观念的的改变变——决决策研研究公公开化化——决决策体体制的的合理理化——决决策的的法制制化领领导决决策的的科学学化——健健全决决策研研究机机构——决决策制制定过过程的的程序序化一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策领导导决策策的群群体化化（头脑脑风暴暴）领领导决决策素素质的的培养养——具具有善善用外外脑的的素质质——具具有按按科学学程序序决策策的素素质——具具有让让专家家智囊囊独立立工作作的素素质——具具有自自己独独立见见解和和判断断的素素质——具具有注注重反反面意意见，，闻过过则喜喜的素素质一、领领导学学基本本理论论概述述二、领领导授授权和和控权权的技技巧1、领领导行行为的的基本本形态态没有有授权权和控控权便便没有有领导导——这这是领领导的的基本本职能能和特特点决决定的的领导者被领导者领导环环境工作作目标标授权控权决策执行二、领领导授授权和和控权权的技技巧2、授权与与控权权程度度两个个维度度，两两种倾倾向高授权高控权高授权权低控权权低授权权高控权权低授权权低控权权高授权权高控权权授控适度最低点点二、领领导授授权和和控权权的技技巧3、理理论与与实践践的距距离一个个让领领导进进退维维谷的的命题题——老老板与与职业业经理理人的的博弈弈老板A老板B老板C老板D做强做做大授权充充分控权不不足授权不不足控权过过度达成目目标？？管理失失控？？维持现现状？？逐步萎萎缩？？？授权权和控控权与与领导导个人人知识识、能能力、、性格格、爱爱好的的关系系二、领领导授授权和和控权权的技技巧4、如如何对对待不不同类类型的的部下下类型基本特征将帅型经验丰富，完全放手

授权控权技巧切忌干涉，不能伤其自尊心，他们要求帮忙时，一定要认真对待

士兵型有一定经验，但需要不时的支持和鼓励

不时监察工作进度，但应不露痕迹，且不时给予鼓励

黑马型缺乏经验，需要学习怎么做

进行适当的培养和帮助，最后给他们提供合适的机会

特殊型具备特殊技能，是局外人，能填补不足

在应急时可以请他们支援

二、领领导授授权和和控权权的技技巧5、授授权与与控权权的动动态平平衡领导导哲学学：管管理无无定式式——具具体问问题具具体分分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内内部的的小环环境外部社社会的的大环环境时空交交错，，动态态发展展二、领领导授授权和和控权权的技技巧5、授授权与与控权权的动动态平平衡几种种不同同的具具体方方法——让让下属属了解解情况况后，，由管管理者者做出出最后后决策策——让让下属属提出出详细细的实实际行行动方方案，，由管管理者者最后选选择——让让下属属提出出详细细的行行动计计划，，由管管理者者审批批——让下属采采取行动前及及时报告管理理者——让下属采采取行动后，，将行动后果果报告管理者者三、授权和控控权的组织行行为1、领导有效效管理的组织织手段团队组织的的领导指挥链链指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层２、领导的组组织层次与合合理分权组织层次与分分层职责——各层级人人员的责、权权、利关系——个体的人人、群体中的的人、组织中中的人——权限在制制度中的规定定性描述三、授权和控控权的组织行行为个体的人群体中的人组织中的群体3、人治型管管理向法制型型过渡人治是传统统型领导思维维的定势——下级对上上级的人身依依附——把个人好好恶带进组织织中法治是现代代化领导思维维的趋势——团队成员员的人格平等等——目标导向向、权责明确确——减少行政政性直接管理理——加大间接接性管理力度度三、授权和控控权的组织行行为高层中层基层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力4、不同层次次领导的行为为特征三层次示意意图三、授权和控控权的组织行行为5、领导控权权的方法组织的系统考考核——结果考核核——过程监控控精神层次的的文化管理——控权的最最高境界——无为而治治——自学习、、自创新、自自管理、自控控制三、授权和控控权的组织行行为鸟在笼中，无无论多么自由由地飞翔，但但不能飞出笼笼去。1、知识经济济时代的基本