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物业保洁服务礼仪

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从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到二十世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。

1949年新中国成立后，城市房屋的建筑由国家计划组织，房屋脱离了商品的属性，国家拥有房屋的所有权，作为福利分配给职工和市民，职工和市民拥有房屋的使用权，而房屋由政府和企事业单位设立的管理机构统一管理，由于没有实现市场化的“物业管理”，政府和各个经济组织单位要承受一笔巨大的房屋维护管理的资金，长此下去，已经不堪重负。原来是这样！20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引

入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳

物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，

其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。

它到底有多久的历史，早已没有确切的时间，但历史久远，可以说物业保洁是我国二十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说，它是房建的一个配套设施。物业保洁是什么它是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。保洁是天使最美丽的快乐我们可以给保洁取很多名天使卫士仙姑美的享受爱的延续大师美容师礼仪礼仪是在在人际交交往中，，以一定定的、约约定俗成成的程序序方式来来表现的的律己敬敬人的过过程，涉涉及穿着着、交往往、沟通通、情商商等内容容。从个个人人修修养养的的角角度度来来看看，，礼礼仪仪可可以以说说是是一一个个人人内内在在修修养养和和素素质质的的外外在在表表现现。。从交交际际的的角角度度来来看看，，礼礼仪仪是是人人际际交交往往中中适适用用的的一一种种艺艺术术、、一一种种交交际际方方式式或或交交际际方方法法，，是是人人际际交交往往中中约约定定俗俗成成的的示示人人以以尊尊重重、、友友好好的的习习惯惯做做法法。。从传传播播的的方方式式来来看看，，礼礼仪仪可可以以说说是是在在人人际际交交往往中中进进行行相相互互沟沟通通的的技技巧巧。。可可以以大大致致分分为为政政务务礼礼仪仪、、商商务务礼礼仪仪、、服服务务礼礼仪仪、、社社交交礼礼仪仪、、涉涉外外礼礼仪仪等等五五大大分分支支。。服务务礼礼仪仪服务务礼礼仪仪表表述述服务务礼礼仪仪的的职职能能服务务礼礼仪仪的的特特点点个人人礼礼仪仪之之仪仪容容个人人礼礼仪仪之之仪仪表表个人人礼礼仪仪之之姿姿态态个人人礼礼仪仪之之风风度度嗯！！一一定好好学服务务礼礼仪仪——为人民服服务服务礼仪仪：是各各服务行行业中，，服务人人员必备备的素质质和基本本条件。。出于对客客人的尊尊重与友友好，在在服务中中要注重重仪表、、仪容、、仪态和和语言、、操作的的规范；；服务态态度要热热情，要要求服务务员发自自内心的的热忱、、主动、、周到地地向客人人提供服服务，从从而表现现出服务务员良好好风度与与素养。。服务礼仪仪的职能能塑造个人人形象、、塑造组组织形象象、沟通通信息、、联络感感情服务礼仪仪的特点点普遍性、、继承性性、差异异性、时时代性个人礼礼仪之之仪仪容(looks)仪容是指指个人的的容貌，，它是由由发式、、面容以以及所有有未被服服饰遮掩掩、暴露露在外的的肌肤构构成的。。有首歌说说：我很很丑，但但是我很很温柔容貌没法法改变，，但是我我们可以以修饰，，扬长避避短。（（比如说说化装、、用饰品品等）个人礼礼仪之之仪仪表(appearance)仪表：是是指个人人的外表表，即容容貌、姿姿态、风风度等。。容貌——化妆外表——着装容貌化化妆妆化妆造就就魅力女女人着装装行业不同同着装不不同，但但有个原原则：大大方、得得体、标标志。服务行业业：1、商业服服务，，2、通信服服务3、建筑及及有关工工程服务务4、销售服服务特约约代理服服务及其其他销售售服务。。5、教育服服务，及及其他教教育服务务。6、环境服服务，7、金融服服务，8、健康与与社会服服务，9、与旅游游有关的的服务，，。10、娱乐、、文化体体育服务务，11、运输服服务，以上都是是什么职职业装保洁服装装空姐工商工商会议服务务员餐饮饮个人礼礼仪仪之之姿姿态态（attitude）指容貌神神态，身身体呈现现的样子子——风格，气气度等。。坐姿站姿蹲姿跪姿行姿坐姿姿坐姿坐在椅子子或凳子子上，必必须端坐坐中央，，使身体体重心居居中，否否则会因因坐在边边沿使椅椅（凳））子翻倒倒而失态态；双腿腿膝盖至至脚踝并并拢，上上身挺直直，双肩肩放松；；头上顶顶下颌微微敛，舌舌抵下颚颚，鼻尖尖对肚脐脐；女性性双手搭搭放在双双腿中间间，左手手放在右右手上，，男性双双手可分分搭于左左右两腿腿侧上方方。全身身放松，，思想安安定、集集中，姿姿态自然然、美观观，切忌忌两腿分分开或翘翘二郎腿腿还不停停抖动、、双手搓搓动或交交叉放于于胸前、、弯腰弓弓背、低低头等。。如果是是作为客客人，也也应采取取上述坐坐姿。若若被让坐坐在沙发发上，由由于沙发发离地较较低，端端坐使人人不适，，则女性性可正坐坐，两腿腿并拢偏偏向一侧侧斜伸（（坐一段段时间累累了可换换另一侧侧），双双手仍搭搭在两退退中间；；男性可可将双手手搭在扶扶手上，，两腿可可架成二二郎腿但但不能抖抖动，且且双脚下下垂，不不能将一一腿横搁搁在另一一腿上。。蹲姿姿蹲姿是人人在处于于静态时时的一种种特殊体体位。蹲蹲姿要领领：下蹲蹲时一脚脚在前，，一脚在在后，两两腿向下下蹲，前前脚全着着地，小小腿基本本垂直于于地面，，后脚脚脚跟提起起，脚尖尖着地。。女性应应靠紧双双腿，男男性则可可适度的的将其分分开。臀臀部向下下，基本本上以后后腿支撑撑身体。。（1）适用用情况：：整理工工作环境境；给予予客人帮帮助；提提供必要要服务；；捡拾地地面物品；自我我整理装扮扮。（2）注意事事项：不要要突然下蹲蹲；不要距距人过近；；不要方位位失当；不不要毫无遮掩；不要要蹲着休息息；不随意意滥用等。。（3）常见蹲蹲姿：高低低式、交叉叉式、半蹲蹲式、半跪跪式等雅？美？跪姿姿跪姿在进行茶道道表演的国国际交流时时，日本和和韩国习惯采取席地地而坐的方方式，另外外如举行无无我茶会时时也用此种种座席。对对于中国人人来说，特特别是南方方人极不习习惯，因此特特别要进行行针对性训训练，以免免动作失误误，有伤大雅。。1、跪坐：日日本人称之之为“正坐坐”。即双双膝跪于座座上，双脚背相搭搭着地，臀臀部坐在双双脚上，腰腰挺直，双双肩放松，向向下微收，，舌抵上颚颚，双手搭搭放于前，，女性左手在下下，男性反反之。2、盘腿坐：：男性除正正坐外，可可以盘腿坐坐，将双腿腿向内屈伸相盘盘，双手分分搭于两膝膝，其他姿姿势同跪坐坐。3、单腿跪跪蹲：右右膝与着着地的脚脚呈直角角相屈，，右膝盖盖着地，脚脚尖点地地，其余余姿势同同跪坐。。客人坐坐的桌椅椅较矮或跪坐坐、盘腿腿坐时，，主人奉奉茶则用用此姿势势。也可可视桌椅的高高度，采采用单腿腿半蹲式式，即左左脚向前前跨一步步，膝微屈，，右膝屈屈于左脚脚小腿肚肚上。站姿姿在单人负负责一种种花色品品种冲泡泡时，因因要多次次离席，，让客人人观看茶茶样、奉奉茶、奉奉点等，，忽坐忽忽站不甚甚方便，，或者桌桌子较高高，下坐坐操作不不便，均均可采用用站式表表演。另另外，无无论用哪哪种姿态态，出场场后，都都得先站站立后再再过渡到到坐或跪跪等姿态态，因此此，站姿姿好比是是舞台上上的亮相相，十分分重要。。站姿应应该双脚脚并拢，，身体挺挺直，头头上顶下下颌微收收，眼平平视，双双肩放松松。女性性双手虎虎口交叉叉（右手手在左手手上），，置于胸胸前。男男性双脚脚呈外八八字微分分开，身身体挺直直，头上上顶上颌颌微收，，眼平视视，双肩肩放松，，双手交交叉（左左手在右右手上）），置于于小腹部部。行姿姿女性为显显得温文文尔雅，，可以将将双手虎虎口相交交叉，右右手搭在在左手上上，提放放于胸前前，以站站姿作为为准备。。行走时时移动双双腿，跨跨步脚印印为一直直线，上上身不可可扭动摇摇摆，保保持平稳稳，双肩肩放松，，头上顶顶下颌微微收，两两眼平视视。男性性以站姿姿为准备备，行走走时双臂臂随腿的的移动可可以身体体两侧自自由摆动动，余同同女性姿姿势。转转弯时，，向右转转则右脚脚先行，，反之亦亦然。出出脚不对对时可原原地多走走一步，，待调整整好后再再直角转转弯。如如果到达达客人面面前为侧侧身状态态，需转转身，正正面与客客人相对对，跨前前两步进进行各种种茶道动动作，当当要回身身走时，，应面对对客人先先退后两两步，再再侧身转转弯，以以示对客客人尊敬敬。保洁服服务保洁上岗准准备:穿戴整齐，，梳妆打扮扮，拿上魔魔杖，准备备出发。礼仪请看哟仪容仪表很很整洁，淡淡淡妆天然然美头发梳理整整洁大方黑色的鞋子子肉色的袜子子实操演示服务态度：：对业主服务务应面带笑笑容、和颜颜悦色、热热情主动。。在将业主劝劝离工作场场所时要文文明礼貌，，并做好解解释及道歉歉工作。谦虚、和悦悦的接受业业主的评价价，对业主主的投诉应应耐心倾听听，并及时时向主管领领班汇报。是我们天睦睦物业的服服务理念爱知知贴诚诚细五我们工作的的行走轻松优雅走路时应尽尽量靠右行行驶行走是不允允许随意与与业主抢道道穿行，在在特殊情况况下，应向向业主示意意后行，方方可越行。。手推货物物行走时时不应遮遮住自己己的视线线，以免免造成危危险行走时要要迅速，，但不得得跑步，，不得两两人并肩肩行走、、搭肩、、挽手，，与业主主相遇或或碰到上上司应靠靠边行走走，不得得从二人人中间穿穿行，请请让路要要讲不不得横冲冲直撞、、粗俗无无礼。“对不起””工作中的的坐姿：：坐姿要端端正，入入座要轻轻缓，上上身要挺挺直，身身体重心心要稳，，要挺腰腰双手自自然平方方，双膝膝并拢，，两眼平平视前方方，面带带笑容。。不允许前前俯后仰仰，摆脚脚摇腿。。不允许跷跷着二郎郎腿，抱抱前胸。。不允许把把脚防在在工作太太上或趴趴在工作作台上，，不允许许晃动桌桌椅。上班时间间不允许许吃零食食、玩弄弄个人物物品或做做与工作作无关的的事。到业主家家工作时时，不允允许乱翻翻乱摸，，更不允允许拿业业主的东东西或礼礼物。谈话时手手势不宜宜过多，，幅度不不宜过大大。不允许口口叼牙签签到处走走。不得随地地吐痰，，乱仍杂杂物。不得当众众整理个个人衣物物。不得将物物品夹与与腋下。。在业主面面前不允允许经常常看手表表。在业主面面前咳嗽嗽打喷嚏嚏时应转转身向后后几步，，用手帕帕或纸巾巾掩口，，并讲““对不起起”。在办公区区域，不不得随意意谈笑大大声说话话，叫喊喊，乱丢丢乱碰物物品，发发出不必必要的声声响。不允许用用手或笔笔指着业业主和为为人指示示方向。。要注意自自我控制制，随时时注意自自己的言言行举止止。坐车时严严禁拖鞋鞋或将脚脚放在座座位上。。礼貌称谓谓：对待老年年人：““老大爷爷”、““老大妈妈”、““老同志志”、““老先生生”、““老师傅傅”。对待中、青年年人：“同志志”、“师傅傅”、“先生生”、“兄弟弟”、“大姐姐”等。对待解放军同同志：“解放放军同志”、、“同志”。。对待外地来京京人员：“同同志”、或““师傅”。对待外宾：““先生”、““女士”、““小姐”。交际用语：“您好”、“请请”、“对不不起”“谢谢谢”“先生””“女士”““小姐”“没没关系”“不不客气”“打打扰了”与人交谈先说说“您好”要求对方时应应先说“请””结束问话时时说“谢谢””失误时一定定说“对不起起”给对方添麻烦烦时说“对不不起”对本公司领导导在每天第一一次见面称““您早”前面面加上XXX经理或XXX主任遇到总经理、、副经理时身身边有客人不不要招呼，停停留原地等领领导过去后，，再干自己的的工作。清扫保洁时：：有人妨碍清扫扫作业时应当当说：“劳驾驾，请您让一一让，我把这这里清扫一下下”。清扫作业时碰碰到过往行人人应当说：““对不起碰着着您了”。同同时该虚心接接受对方的批批评。如果遇到有人人问路时，知知道的要客气气的告诉对方方，如果不知知道的要说：：“对不起、、我不清楚、、您问一下别别人吧”。如果遇到群众众反映环境卫卫生问题时，，应当说：““请您放心，，我们一定尽尽快（设法））解决。听到批评意见见时，应当说说：“谢谢您您对我们工作作的关心，我我们今后一定定改进工作””。并及时向向部门主管反反映对方提出出的意见。欣赏如下工作作中的图片你有何感想你觉得还应该该如何做你会做得更好好谢谢谢大大家家因为为您您我我的的家家园园才才美美丽丽备用用9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:06:2900:06:2900:061/5/202312:06:29AM11、以我独沈沈久，愧君君相见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