XXXX解决团队问题及团队沟通的技巧

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解决团

队问题

及团队沟通的技巧Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析

或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她

的支配程度

和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向内向随和支配PeopleStyleMatrix个人沟通通风格格的类型型控制型分析型表现型友善型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结果果缺乏耐心心回复迅速速注重金钱钱时间观念念强友好的关心别人人乐于助人人善于合作作值得信任任“好好”先先生处事敏感感待人小心心富有激情情喜欢交谈谈积极热情情有鉴赏力力精力充沛沛擅长社交交有创造力力充满自信信善出点子子NegativeDescriptions?反面描述述?外向内向随和支配表现型控制型分析型友善型夸张虚假“野人””自负的坚持己见肤肤浅的的虎头蛇尾尾墙头草浪费时间间容易受骗骗缺乏目标标立场不坚坚定小题大做做要求甚高高暴君固执己见见不近人情情支配欲强强固执追求完美美乏味的挑剔的EachStyle’’sBasicNeed各种风格格的基基本需求求PersonalRecognition引人注目目AcceptancebyOthers被人接受受SecurityofBeingRight确保正确确Achievement有成就感感ElementsofTrust信任的四四大要要素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发发表或或接受意意见TellingtheWholeStory无保留地地陈述述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公公正地地看待一一件事事，哪怕怕事情情本身有有令人人不愉快快之处处ElementsofTrust信任的四四大要要素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对对别人下结结论、不不随意批批评别别人，不不让别人人感到到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体体现主主见BeingStraightForward&Honest正直、诚诚实Responsive外向Expressive表现型控制型Controlling分析型AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方面面的优优缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地地的表表现是一一种可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大大多数数人并没没有真真正意识识到要要在我们们的言言行中表表现出出设身处处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现现出出设设身身处处地地是是成成为为好好的的（（有有效效））沟沟通通者者的的重重要要工工具具Empathy设身身处处地地Concentration&Acknowledge认真真倾听听并并认认可可EyeContact目光光接接触触LeanForward身体体前前倾倾MaintainPleasantFacialExpression保持持愉愉快快的的面面部部表表情情Nodding点头头SitFacingDirectly面对对面面而而坐坐KeepsEyesWideOpen全神神贯贯注注NoteTaking做记记录录表现现型型控制制型型分析析型型友善善型型外向向内向向随和支配配MinimisingWeaknesses?克服服弱弱点点？？节奏奏放放慢慢注意意停停顿顿不要要过过多多许许诺诺自我我约约束束时间间管管理理技技巧巧建立立自自己己的的目目并并坚坚持持不不懈懈坚决决果果断断增强强自自我我信信心心对人人耐耐心心一一些些多些些信信任任谦逊逊随随和和倾听听的的技技巧巧把握握机机会会尽快快表表达达开创创进进取取敢冒冒风风险险外向向内向向随和支配配表现现型型控制制型型分析析型型友善善型型友好好热情情亲密密感情情关注注社交交能能力力通过过非非凡凡的的个个人人魅魅力力来来赢赢得得人人心心有效效率率急性性子子任务务完完成成得得既既好好又又准准时时展示示自自我我知识识/逻辑辑有必必需需的的资资料料HowEachStyleGetsEndorsements?不同同沟沟通通风风格格的人人是是如如何何嬴嬴得得别别人人认认可可的的？？表现现型型控制制型型分析析型型友善善型型外向向内向向随和支配配称赞赞表表扬扬证明明文文件件勋章章奖奖状状激动动人人心心在众众人人面面前前多多表表扬扬个人人的的关关心心朋友友的的情情意意大家家的的认认可可给予予更更多多的的任任务务给予予更更多多的的责责任任多称称赞赞其其成成就就多讲讲好好的的结结果果强调调取取胜胜的的目目的的MotivatingStyles?激励励不不同同的的沟沟通通风风格格？？StyleVersatility沟通通风风格格的的多多样样化化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许许他他人人保保留留自自己己的的风风格格，，以以适适合合其其自自身身基基本本需需求求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应应其其他他沟沟通通风风格格在在工工作作和和人人际际交交往往中中的的特特点点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过过其其它它行行为为来来弥弥补补工工作作中中所所显显示示出出来来的的沟沟通通风风格格弱弱点点5StepstoConflictResolution解决决冲冲突突的的5个个步步骤骤TakeResponsibility勇于于承承担担责责任任OpenDiscussion开诚诚布布公公讨讨论论ExploreSolutions寻求求解解决决方方案案ReachAgreement达成成一一致致意意见见FollowThrough后续续协协调调完完善善TeamProblemSolving解决决团团队队问问题题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估RecognisingtheProblem认得得问问题题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween““AsIs””and““ShouldBe””“现在在是是””和和““应应该该是是””之之间间的的差差别别是是问问题题存存在在的的原原因因CorrectingWhat’sWrong纠正正已已有有错错误误PreventingaThreat避免免产产生生威威胁胁AcceptingWhat’’sInviting接收收所所带带来来的的ProvidingWhat’’sMissing提供供所所遗遗漏漏的的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估DefiningtheProblem明确确问问题题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果果问问题题未未被被发发现现会会有有什什么么后后果果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么么是是问问题题？？什什么么不不是是问问题题？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希希望望看看到到什什么么情情况况？？QuestionstoAsk:询问问的的问问题题：Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估AnalysingtheProblems分析析问问题题MostImportantStep最重重要要的的步步骤骤IdentifyRootCause明确确根根本本原原因因Recognising&DefiningaProblem认得得和和明明确确问题题AnalysingtheProblem分析析问问题题ImplementingtheSolution方案案实施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解决决方方案案EvaluatingSolution方案案评评估估DevelopingAlternativeSolutions制定定解解决决方方案案SetSolutionObjectives确立立方方案案目目标标M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡衡量量的的、、可可达达到到的的、、具具体体的的DetermineSolutionCriteria确立立方方案案准准则则Requirements必要要因因素素Preferences参考考因因素素Brainstorm&““Build””Ideas讨论论和和统统一一看看法法CheckforIdeaFeasibility核查查意意见见的的可可行行性性Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估EvaluatingSolutions方案案评评估估Judgmental&ObjectiveProcess主、、客客观观方方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases团队队评评估估以以减减少少偏偏见见Recognising&DefiningaProblem认得得和和明明确确问题题AnalysingtheProblem分析析问问题题ImplementingtheSolution方案案实施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解决决方方案案EvaluatingSolution方案案评评估估ImplementingSolutions方案案实施施WorkBreakdownStructure工作作细细分分结结构构PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任务务完完成成评评估估及及审审核核技技巧巧ResponsibilityChart责任任明明细细表表TaskPlanning计划划任任务务Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:02:4501:02:4501:021/5/20231:02:45AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:02:4501:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:02:4501:02:4501:02Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:02:4501:02:45January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20231:02:45上午01:02:451月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:02上上午午1月-2301:02January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/51:02:4501:02:4505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:02:45上午午1:02上午午01:02:451月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:02:4501:02:4501:021/5/20231:02:45AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:02:4501:02Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:02:4501:02:4501:02Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数