试衣间服务技巧

试衣间服务技巧1.心情开朗,以全新的面貌投入每一天的工作.2.将销售做得更好、更大3.相信自己：如果不相信自己做到，谁会相信呢？前言

全新的我们4.配合同事们的工作5.在团队中起模范作用我们的目标顾客的好朋友“变”维持现状就是落伍进步太慢也是落伍速度是成败的关键

一变倾城美丽花蝴蝶破茧而出内容简介第二部分花蝴蝶法则：销售技巧第一部分花蝴蝶态度：换个角度看工作第三部分花蝴蝶台词：赞美我们的顾客第四部分花蝴蝶秘诀：服务策略为什么试衣间总不能提供优质的顾客服务:第一部分花蝴蝶态度：换个角度看工作客人太多,照顾不了现在已经很好啦!顾客要求不多,所以就不需要做太多和其他同事没有交接顾客的要求太多，无法一一满足抱怨，做得多，拿得少每天的工作重复又重复,心情很难保持换位思考、将心比心，如果你是顾客，这样的服务你会怎么想平凡是一种美丽，简单是一种态度简单的事情重复做，就是不简单平凡的事情重复做，就是不平凡第二部分花蝴蝶法则：销售技巧

精通公司产品的“卖点”抓住现场“机会”找准客户的“需求”（掌握客户购物心理）触到客户心灵的“情感”换位思考，多想“方法”精通公司产品的“卖点”

1)熟知公司的产品知识;

2)知道每个区域所卖的产品

3)清晰公司“热卖”推广的产品;抓住现现场““机会会”客户类类型分分析A漫漫不不经心心，拿拿来试试试看看看的的;B有有购购买意意向，，比较较关注注价格格的;C想想购购买但但还存存在犹犹豫心心理的的;D能能够够作出出决策策、马马上购购买的的.找准客客户的的“需需求””（掌握握客户户购物物心理理）客户四四种购购物心心理类类型：：信誉型型：崇崇尚品品牌的的名牌牌信誉誉；企企业信信誉。。习惯型型：经经常购购买并并不是是忠诚诚而是是习惯惯。大大多数数低价价的，，价格格和促促销很很有效效。选购型型：选选价为为主；；选质质为主主。左左顾右右盼，，邀同同伴当当顾问问。随机型型：没没有预预定的的设想想，随随遇而而购，，一切切以兴兴趣为为导向向。一、青青年消消费者者购买买动机机的特特点1）购购买动动机具具有时时代感感；2）购买范范围广广泛、、购买买能力力强；；3）具有明明显的的冲动动性；；4）购购买动动机易易受社社会因因素的的影响响。二、中中年消消费者者购买买动机机的特特点1）购购买动动机是是在追追求舒舒适与与方便便的心心理状状态下下形成成的；；2）购购买动动机具具有较较强的的理智智性与与稳定定性；；3）购购买动动机形形成的的经济济基础础雄厚厚，具具有一一定的的权威威性。。不同年年龄消消费者者购买买动机机的差差别二、女女性消消费者者购买买动机机的特特点：：1）具具有较较强的的主动动性、、灵活活性；；2）具具有浓浓厚的的感请请色彩彩；3）购购买动动机易易受外外界因因素影影响，，波动动性较较大。不同性性别消消费者者购买买动机机的差差别一、男男性消消费者者购买买动机机的特特点：：1）动动机形形成迅迅速、、果断断、具具有较较强自自信性性；2）购购买动动机具具有被被动性性；3）购购买动动机感感情色色彩比比较淡淡薄。。触到客客户心心灵的的“情情感””动之以以情，，晓之之以理理从简单单的问问候入入手，，逐步步深入入，循循序渐渐进，，用最最为有有效的的方式式首先先博得得顾客客的认认同。。换位思思考，，多想想“方方法””在商品品导购购的过过程中中，将将心比比心，，在内内心中中设想想自己己就是是顾客客，自自己如如果来来买，，会有有什么么样的的问题题，会会关心心哪些些方面面，会会在乎乎哪些些服务务，真真正做做到这这样的的话，，那么么你的的导购购技巧巧必然然会在在潜移移默化化中提提升，，你对对顾客客的亲亲和力力会在在不知知不觉觉中增增强，，你的的服务务意识识会漂漂亮地地上一一个水水准，，你的的工作作便耀耀眼地地迈上上新的的台阶阶。善用赞赞美的的五项项原则则1、努力发现优点发现顾顾客身身上的的所有有优点点，在在适当当的时时间告告诉他他/她她小姐，，你的的皮肤肤很好好，配这个个颜色色蛮………第三部部分花花蝴蝶蝶台词词：赞赞美我我们的的顾客客2、赞美事实选择顾顾客身身上最最大的的亮点点来赞赞美先生，，你的的这双双球鞋鞋很眩眩，配这条条牛仔仔裤很很………3、使用自然不夸张的语言不要老老说气气质好好、身身材好好、要具体体的，，不经经意的的夸奖奖顾客客的优优点先生，，你的的身材材很匀匀称，，这么配配套起起来………4、使用具体的方法一位女女士带带了自自己不不满5岁的的小宝宝宝来来购物物小孩子子很可可爱啊啊，看看起来来很聪聪明啊啊………5、把握赞美的机会从对产产品的的介绍绍到对顾客客的赞赞美再到对产品品的介介绍第四部部分花花蝴蝶蝶秘诀诀：服服务策策略一、数数字组组合法法案例：：店铺正正开展展“捆捆绑式式”的的活动动，指指定款款的服服饰一一件30元元，两两件50元元，当当顾客客已买买了1件，，导购购可告告诉他他您只只要花花20元就就又可可以买买同样样的衣衣服，，那么么顾客客就会会觉得得很值值。点评：：同样的的一组组数据据经过过不同同的组组合，，就产产生不不同的的效果果，像像这样样的例例子平平常在在我们们店铺铺中也也时常常发生生。二、择择一策策略案例1：问：***（普普通关关系）），今今天晚晚上咱咱们看看电影影去好好吗？？答：我我不去去。（（本能能反应应）问：***，咱咱们今今天晚晚上是是看7：30的的还是是9：：30的？？答：去去看7：30的的。（（立刻刻后悔悔）案例2：某顾客客试穿穿了两两件服服饰出出来，，导购购站在在旁边边，欲欲言又又止，，很想想知道道顾客客的态态度，，但有有不能能明问问要不不要，，突然然她灵灵机一一动说说：““先生生，你你是要要黄色色饿还还是要要红色色的””，顾顾客脱脱口而而出：：“要要红色色的””。点评：：这种方方法是是利用用一个个人的的本能能反应应，当当被问问的一一方说说出答答案后后虽然然后悔悔了，，但是是为了了维护护自己己的形形象他他会坚坚持自自己的的决定定。切切记在在我们们的销销售中中千万万不要要说：：“你你要不不要””，因因为你你给顾顾客的的选择择是要要还是是不要要，那那么顾顾客肯肯定会会说不不要。。三、、低低价价位位策策略略案例例：：有位位顾顾客客在在两两件件商商品品之之间间犹犹豫豫不不定定，，A商商品品199元元，，B商商品品165元元，，但但两两件件商商品品都都很很喜喜欢欢，，这这时时导导购购就就说说了了：：““两两件件衣衣服服都都这这么么好好看看，，都都考考虑虑一一下下吧吧！！””结结果果顾顾客客放放下下衣衣服服就就走走了了。。点评评：：导购购失失败败的的原原因因在在哪哪里里呢呢？？因因为为她她给给顾顾客客造造成成了了一一种种错错觉觉，，她她只只是是为为了了推推销销而而介介绍绍的的，，如如果果我我们们介介绍绍的的不不是是A商商品品而而是是B商商品品。。我我想想这这位位顾顾客客肯肯定定会会接接受受，，因因为为他他认认为为我我们们在在为为他他着着想想，，而而不不是是只只顾顾自自己己的的业业绩绩。。四、、惜惜时时心心理理法法案例例：：顾客客A挑挑选选好好了了衣衣服服，，但但她她还还拿拿不不定定主主意意，，想想去去其其他他店店看看看看。。导导购购介介绍绍说说：：““这这是是我我们们的的畅畅销销款款，，非非常常好好卖卖，，这这种种衣衣服服的的类类型型的的衣衣服服也也只只有有一一件件了了，，假假如如您您到到别别处处看看一一下下，，可可能能就就没没有有了了。。点评评：：这种种方方法法利利用用人人的的心心理理，，越越是是得得不不到到、、买买不不到到的的东东西西，，却却越越想想得得到到它它，，导导购购可可利利用用这这种种怕怕买买不不到到的的心心理理来来促促使使销销售售成成交交，，它它适适合合三三种种条条件件：：A商商品品剩剩余余不不多多、、B商商品品销销售售有有时时间间限限制制、、C对对商商品品迟迟迟迟不不能能抉抉择择的的顾顾客客，，因因此此导导购购要要强强化化放放弃弃后后的的损损失失，，增增加加其其购购买买的的信信心心。。谢谢谢!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:56:3114:56:3114:5612/31/20222:56:31PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:56:3114:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:56:3114:56:3114:56Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:56:3114:56:31December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:56:31下午14:56:3112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:56下下午12月-2214:56December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3114:56:3114:56:3131December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:56:31下午2:56下下午14:56:3112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:56:3114:56:3114:5612/31/20222:56:31PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2214:56:3114:56Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:56:3114:56:3114:56Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:56:3114:56:31December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:56:31下下午14:56:3112月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:56下午午12月-2214:56December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3114:56:3114:56:3131December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:56:31下午2:56下下午14:56:3112月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。14:56:3114:56:3114:5612/31/20222:56:31PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2214:56:3114:56Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人