营销管理信息系统

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MarketingManagementInformationSystem第五章系统规划、系统调查与可行性研究5.1系统规划5.2系统调查5.3可行性研究5.4案例分析5.3可行性研究5.3.1可行性研究的作用5.3.2可行性研究的主要内容5.3.3可行性研究的步骤5.3.4成本∕效益分析5.3.5可行性研究报告5.3可行性研究可行性研究是系统开发阶段的第一阶段，可行性研究对系统是否可行的问题进行探讨和研究，从而确定系统是否值得开发和是否有能力开发。这个阶段对系统的成败是至关重要的，如果对系统目标与系统功能不作认真调查与分析，在系统需求、信息来源和可行性等基本问题没有确定的前提下，而进行大量系统设计与程序设计工作，最终可能导致系统不能满足用户要求，浪费大量人力、物力，也拖延了开发的进度。可行性研究的主要作用编制和审批设计任务书、签订合同的依据；筹措资金和向银行贷款的依据；作为从国外引进技术、设备及软件，并与外商谈判和签约的依据；新技术、新设备及系统建设资源组织依据；作为安排开发计划以及开展各项建设前期工作的参考；可行性研究不仅包括可行性，还包括必要性、合理性。5.3.2可行性研究的主要内容可行性研究集中在如下三个方面：1）技术可行性分析现有的技术条件实现信息系统的可能性。它包括目前市场上提供的计算机硬件、软件、通信设备及计算机网络的条件，同时应了解有关厂商维修、维护等技术服务的条件等。5.3.2可行性研究的主要内容2）经济可行性对经济合理性进行评价。经济上的可行性包括两个方面，一是初步估算开发管理信息系统需要多大的投资，目前资金有无落实。二是估计系统正常运行时期能带来的效益，这包括可以用货币估算的经济效益，也包括不能用货币计算的经济效益，或者讲是间接的效益。5.3.2可行性研究的主要内容3）组织与管理上的可行性除了技术上、经济上的因素外，还有很重要的人的因素，以及社会对系统开发影响的因素，这些因素影响一个营销管理信息系统实现的可能性。从一个企业看，企业内干部的素质对管理现代化的认识与支持的程度，往往成为实现系统最根本的可能条件，如果开发系统没有用户的配合与参与，开发工作将会处于进退两难的境地，系统开发周期将会延长，系统将很难充分发挥它的功效。5.3.2可行性研究的主要内容4）可行性分析的结果可以立即开始开发工作需要增加资源才能进行系统开发需要推迟到某些条件具备后才能进行系统开发没有必要进行系统开发，终止工作暂时不可行可行5.3.3可行性研究的步骤为了成功地开发软件，必须知道要做的工作的范围、要用的资源、要花的工作量以及应遵循的进度。如果整个工程可以做，并且值得做，那么，分析人员就应该推荐一个较好的解决方案，并为工程制定一个初步的计划。可行性研究需要的时间长短取决于工程的规模，一般说来，可行性研究的成本只是预期的工程总成本的5%―10%。怎样进行可行性研究呢？典型的过程有以下几个步骤：可行性研究的的步骤1）核查查系统统规模模和目目标访问关关键人人员，，仔细细阅读读和分分析有有关的的材料料，以以便对对系统统调查查阶段段得到到的关关于规规模和和目标标的报报告书书进一一步核核查确确认，，改正正不正正确的的叙述述，清清晰的的描述述对目目标系系统的的一切切限制制和约约束。。这个个步骤骤的工工作，，是为为了确确保分分析人人员现现在所所描述述的内内容，，就是是系统统将来来要实实现的的目标标。可行性性研究究的步步骤2）研究究当前前的系系统现有的的系统统是信信息的的重要要来源源。显显然，，如果果目前前有一一个系系统正正被人人使用用，那那么这这个系系统必必定能能完成成某些些有价价值的的工作作，因因此，，新的的目标标系统统必须须也能能完成成它的的基本本功能能；另另一方方面，，如果果现有有的系系统是是完美美无缺缺的，，用户户自然然也不不会提提出开开发新新系统统的要要求，，因此此，现现有的的系统统必然然有某某些缺缺点，，新系系统必必须要要解决决旧系系统中中存在在的问问题。。可行性性研究究的步步骤3）导出出新系系统的的高层层逻辑辑模型型优秀的的设计计过程程通常常是从从现有有的物物理系系统出出发，，导出出现有有系统统的逻逻辑模模型，，再参参考现现有系系统的的逻辑辑模型型，设设想目目标系系统的的逻辑辑模型型，最最后根根据目目标系系统的的逻辑辑模型型建造造新的的物理理系统统。可行性性研究究的步步骤4）重新新定义义问题题新系统统的逻逻辑模模型实实质上上表达达了分分析人人员对对新系系统必必须做做什么么的看看法。。用户户是否否也有有同样样的看看法呢呢？分分析人人员应应该和和用户户一起起再次次复查查问题题定义义、工工程规规模和和目标标，这这次复复查应应该把把数据据流图图和数数据字字典作作为讨讨论的的基础础。如如果分分析人人员对对问题题有误误解或或用户户曾遗遗漏某某些要要求，，那么么现在在是发发现和和改正正这些些错误误的时时候了了。可行性研究究的步骤5）导出和评评价解题方方案分析人员应应该从建议议的系统逻逻辑模型出出发，导出出若干较高高层次的物物理解法供供比较和选选择。导出出供选择的的解法的最最简单的途途径，是从从技术角度度出发考虑虑解决问题题的不同方方案。当从技术术角度提提出了一一些可能能的物理理系统之之后，应应该根据据技术可可行性的的考虑初初步排除除一些不不现实的的系统。。例如，，如果要要求系统统的响应应时间不不超过几几秒钟，，在批处处理执行行的系统统方案就就不合适适。只有有在去掉掉了行不不通的方方案之后后，才能能最终确确定可行行的一组组方案。。可行性研究的的步骤6）拟订开发计计划，书写文文档并提交审审查分析人员应该该草拟一份开开发计划，包包括工程进度度表和成本估估计表。同时时把各阶段地地结果写成清清晰的文档。。成本∕效益分分析一般说来，人人们投资于一一项事业的目目的是为了在在将来得到更更大好处。开开发一个系统统也是一种投投资，期望将将来获得更大大的经济效益益。经济效益益通常表现为为增加收入或或减少运行费费用。但是，，投资开发新新系统往往要要冒一定的风风险，系统的的开发成本可可能比预计的的高，效益可可能比预期的的低。把钱存存到银行或贷贷给其他企业业也有明显的的经济效益，，而且不冒任任何风险。那那么，在什么么情况下投资资开发新系统统更合算呢？？成本∕效益益分析的目的的正是要从经经济角度分析析开发一个特特定的新系统统是否划算，，从而帮助使使用部门负责责人正确地作作出是否投资资于这项开发发工程的决定定。成本∕∕效益益分析析1)成本估估计在计算算机发发展的的早期期，软软件成成本在在整个个计算算机系系统的的成本本中仅仅占有有很小小的百百分比比。软软件成成本估估算即即使出出现数数量级级的误误差也也没有有什么么影响响。今今天，，在大大多数数计算算机系系统中中，软软件已已经变变成开开销最最大的的成分分。一一个大大成本本估算算误差差会造造成营营利及及亏损损间的的巨大大差别别。而而超支支对于于开发发者而而言也也是不不能接接受的的。成本本∕∕效效益益分分析析为了可靠靠地估算算成本及及工作量量，有以以下几种种选择可可以考虑虑：①将估算算拖延到到项目的的最后阶阶段（显显然，如如果在项项目完成成之后进进行估算算，能赢赢得百分分之百的的准确率率）。②基于已已经完成成的类似似的项目目进行估估算。③使用简简单的““分解技技术”来来进行项项目成本本及工作作量的估估算。④使用一一个或多多个经验验模型进进行软件件成本及及工作量量的估算算。成本∕效效益分析析2)分解技术术软件项目目估算是是一种解解决问题题的形式式。在大大多数情情况下，，如果将将待解决决的问题题（即为为软件项项目建立立一个成成本及工工作量估估算）作作一个整整体来考考虑就太太复杂了了。因此此，要分分解问题题，把问问题重新新划分成成一组较较小的、、也更易易管理的的问题，，处理起起来就会会更方便便一些。。成本∕效效益分析析3)软件项目目估算软件项目目估算的的准确性性取决于于若干因因数：①计划者者适当地地估算待待建造产产品的规规模的程程度；②把规模模估算转转变成人人的工作作量、时时间及成成本的能能力；③项目计计划反映映软件项项目组能能力的程程度；④产品需需求的稳稳定性及及支持软软件工程程工作的的环境。。考虑软件件规模估估算的问问题，是是因为项项目的好好坏取决决于要完完成的工工作的规规模估算算，因此此规模估估算是项项目计划划者面临临的一个个挑战，，在项目目计划中中规模是是软件项项目的可可量化的的结果。。可行性研研究报告告可行性研研究的结结果是要要以可行行性研究究报告的的形式编编写出来来，内容容包括：：①系统简述述；②现有系统统的分析析；③所建议的的系统；；④可选择的的其他系系统方案案；⑤投投资及效效益分析析；⑥社社会因素素方面的的可行性性；⑦结结论。结论应明明确指出出是否可可以立即即开发、、改进原原系统、、等条件件具备后后再进行行开发。。系统的的可行性性研究报报告必须须经过评评审，主主管领导导同意后后，才可可以进入入详细调调查、需需求分析析阶段。。5.4案例美的空调调营销管管理信息息系统********营销销管理信信息系统统项目方案案****软件股股份有限限公司美的空调调营销管管理信息息系统项项目方案案系统现状状及系统统目标家电行业业解决方方案美的空调调解决方方案系统实施施及费用用计划一、系统统现状及及系统目目标系统现状状与存在在问题系统目标标1、系统现现状美的信息息技术公公司开发发的销售售管理系系统，主主要包括括库存、、计划、、储运等等方面的的管理东大阿尔尔派开发发的顾客客服务管管理系统统，主要要包括用用户服务务配件管管理、服服务结算算管理依托于OracleFinancials系统的销销售财务务管理内部开发发的物流流管理系系统（Foxpro）美的信息息技术公公司开发发的集团团统一使使用的人人力资源源系统集团的办办公自动动化系统统2、存在问问题系统之间间的集成成性不强强，使得得“信息孤岛岛”现象严重重，信息息交换与与共享出出现严重重障碍，，且各项项业务尚尚未整合合应用，，为管理理带来极极大地不不便从软件所所能实现现的管理理功能来来看，原原有系统统功能不不够完善善，与美美的提出出的较高高层次的的管理要要求相距距较远市场信息息的收集集与反馈馈缺乏有有效的支支持。信信息收集集不完整整，处理理不及时时系统可扩扩展性差差，不能能适应移移动办公公的要求求3、系统目目标加强销售售分析、、销售预预测信息集成成集中化管管理技术先进进可扩展性性好严格的权权限控制制，具备备用户和和数据的的多种安安全措施施功能完善善4、系统设设计原则则先进性适用性可靠性易用性安全性集成性可扩充性性二、用友友家电行行业解决决方案家电行业业（营销销）特征征家电行业（（营销）模模式用友家电企企业解决方方案1、家电行业业（营销））特征适应竞争具具备应变能能力的组织织架构渠道的建设设及管理市场信息的获获取及分析物流分销的管管理合作伙伴的发发展与评估客户服务管理理业务绩效考核核管理准确的预算/计划及费用的的控制业务行为规范范管理2、家电营销模模式——产品事业部制制产品事业部制制的缺点机构重叠市场口径不一一致信息通道不畅畅2、家电营销模模式——产品事业部部部分改制2、家电营销模模式——产品事业部改改制3、用友家电企企业解决方案案解决方案的内内容主要包括括采购业务、、库存存货业业务、DRP业务、成员管管理（即渠道道成员）、销销售业务。三、美的空调调解决方案市场管理销售管理DRP（分销资源计计划）库存管理配送管理财务管理1、市场管理市场推广市场推广费用用的计划、报报销、费用控控制、统计分分析终端管理导购员档案管管理、导购员员工资管理、、售点档案管管理客户管理建立客户档案案，并能够动动态维护客户信用等级级评定维护客户交易易历史，信用用历史，报价价历史的纪录录潜在客户的管管理，评价和和发展市场管理中的的高级分析客户产品结构构分析，分析析本单位产品品在客户全部部产品中的销销售比重，进进而得出市场场占有率；客户产品价格格分析，分析析本单位产品品在客户销售售时，产品与与单价的线性性关系；客户销售速度度分析，分析析客户销售本本单位产品的的销售速度，，得出本单位位产品的周转转率和周转天天数；客户销售能力力分析；客户获利能力力分析；客户投入产出出分析等2、销售管理销售计划与销销售预测销售价格管理理销售订单管理理销售预测中采采用的模型售价管理内部部关系图价格类定义价目表定义各种特价因素特价折扣产品调价存货类调价历史纪录及分析输出销售目录输出销售业务流程程图3、DRP（分销资源计计划）分销资源计划划通过综合考考虑销售订单单、市场销售售预测，企业业可以管理的的各个仓库的的库存水平及及仓库间的运运输成本、距距离、运输提提前期，进行行存货的配送送管理平衡分分销网络中的的库存量，协协助销售管理理完成销售业业务，在满足足及时供给的的情况下最大大限度的压缩缩库存积压和和运输成本，，提高市场反反映灵敏度和和存货周转率率。4、库存管理系统功能入库：采购入入库、委外加加工入库、产产成品入库、、其他入库出库：材料出出库、委外加加工出库、限限额领料、销销售出库、其其他出库转库：订货申申请、借入存存货、借入还还出、借出存存货、借出还还入其他：盘点、、报废、形态态转换、组装装拆卸、装运运清单、对账账库存分析安全库存预警警、超储存货货查询、短缺缺存货查询库龄分析跨公司的统计计查询5、配送管理货物装运、运运输临控、运运输费用的清清算运力计划、出出库计划、运运力计划调度度运输合同管理理、运费结算算与统计、货货物跟踪配送管理流程程6、财务管理总帐系统应收管理应付管理存货核算7、网络拓扑结构运行环境服务器信息中心配置置2台UNIX小型机作为中中央服务器，，采用双机热热备方式，构构成高可靠性性集群，保障障系统的不间间断运行。外外设可采用磁磁带机做数据据备份。PII300以上CPU；128M（推荐256M）以上内存；；4G以上SCSI硬盘（应主要要参考数据存存储量）。同时，为保证证服务器安全全应考虑为服服务器配备数数据备份设备备和UPS。客户端最低配置要求求为INTEL486（主频不限）），内存32M。理想配置为P5/200以上，内存64M以上。客户端选用Windows9X操作系统数据库系统出于具体应用用的需要、安安全性、性能能价格等方面面的考虑，在在美的营销管管理信息系统统项目中我们们推荐。四、系统实施施及费用计划划选择通用产品品按照项目来开开发谢谢12月-2214:19:5914:1914:1912月-2212月-2214:1914:1914:19:5912月月-2212月月-2214:19:592022/12/3114:19:599、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:20:0014:20:0014:2012/31/20222:20:00PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2214:20:0014:20Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:20:0014:20:0014:20Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:20:0014:20:00December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222:20:00下下午午14:20:0012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:20下午午12月-2214:20December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3114:20:0014:20:0031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:20:00下下午2:20下下午午14:20:0012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:20:0014:20:0014:2012/31/20222:20:00PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:20:0014:20Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:20:0014:20:0014:20Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2214:20:0014:20:00December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:20:00下下午14:20:0012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:20下下午午12月月-2214:20December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3114:20:00