超级店长沟通技巧

超级店长沟通技巧

讲师：郭汉尧第一讲没有沟通就没有执行力作为专卖店的店长每天要和三种人打交道，即：与我们的客户打交道;与我们的员工打交道;与我们的上司打交道总之，不管和谁打交道，首先产生的就是沟通问题，只有把任何事情沟通好了，我们才可能提高我们的执行力。沟通的含义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。A、基本问题——心态B、基本原理——关心沟通三要素A.基本问题—心态在跟店员沟通的过程当中，首先要解决的第一个问题就是调整好店员的心态，让他愿意积极地和我们沟通。店长要用一个怎么样的心态和手下沟通也是个非常关键的问题。

B.基本原理—关心我们要站在关心对方的立场进行沟通，这种沟通才能够做下去。所谓关心就是换位思考。C.基本要求—主动作为店铺的店员或者作为我们的一些要沟通的对象，他一般会很少主动跟我们沟通，所以我们要主动和他沟通，同时你主动沟通的顺利程度远远高于他要过来跟我们沟通的程度。控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的作用1.控制成员的行为

控制成员的行为就是说我跟你沟通完了以后，你要能够按照我的思路去把这件事情做好。2.激激励员员工改改善绩绩效激励我我们员员工改改善绩绩效也也就是是说在在我们们在沟沟通的的过程程当中中，要要让我我们的的店员员明白白我们们存在在哪些些方面面的问问题。。那么么在存存在这这样的的问题题的情情况下下，我我们如如何去去改善善？3.表表达达情情感感因为为我我们们的的店店员员跟跟我我们们在在一一起起是是一一个个团团队队，，那那么么要要想想把把一一个个团团队队做做好好，，要要想想让让一一个个团团队队能能够够奋奋发发地地向向上上，，就就要要有有一一种种情情感感关关照照。。作作为为店店长长首首先先要要从从情情感感出出发发并并去去考考虑虑如如何何去去关关心心我我们们的的店店员员和和手手下下？？4.流流通通信信息息作为为一一个个店店长长，，要要和和手手下下沟沟通通，，要要把把你你的的信信息息告告诉诉他他；；要流流通通信信息息必必须须掌掌握握一一定定的的方方法法。。A、、顺顺水水B、、顺顺风风第二二讲讲沟沟通通中中的的MP原原理理MP的的概概念念：：就是是说说你你要要学学会会选选择择一一些些词词汇汇去去表表扬扬你你的的手手下下。。那那么么表表扬扬它它是是一一种种艺艺术术，，也也是是一一种种技技巧巧。。表扬扬的的方方法法：：一定定要要真真实实；；讲的的东东西西要要真真实实；；一定定要要及及时时；；采用用间间接接的的方方法法。。第三三讲讲会会说说不不如如会会听听沟通通是是由由双双方方组组成成你认认为为在在沟沟通通过过程程中中是是自自己己说说得得多多好好还还是是让让对对方方说说得得多多好好？？答案案：：对对方方聆听听是是一一种种高高度度的的赞赞美美，，同同时时又是是一一种种礼礼貌貌，，是是对对别别人人最最好好的恭恭维维，，是是一一种种尊尊敬敬他他人人的的表表现现。。聆听听能能让让对对方方喜喜欢欢你你，，信信赖赖你你。。友情情提提醒醒第四四讲讲限限时时反反馈馈与与如如何何反反馈馈如何何反反馈馈是是我我们们沟沟通通当当中中一一个个非非常常重重要要的的内内容容;所谓谓四四小小时时反反馈馈制制就就是是说说作作为为店店长长跟跟店店员员沟沟通通完完以以后后，，要要学学会会吩吩咐咐店店员员在在四四个个小小时时之之内内，，把把你你工工作作做做的的情情况况反反馈馈给给店店长长。。反馈馈遵遵循循的的原原则则：：第一一要要及及时时；；第二二对对于于反反馈馈的的情情况况要要进进行行整整改改；；第三三接接下下来来应应该该如如何何做做。。没有有习习惯惯地位位的的影影响响竞争关系系急于回应应什么影响响了反馈馈？在沟通的的过程当当中，一一定按照照流程走走。没有有按照流流程就会会出问题题，进行行销售的的时候，，有个沟沟通的流流程。流程七大大步:1、看一一看产品品2、、看产品品有无发发生兴趣趣3、产生生联想4、开始始比较5、开始始跟我们们沟通6、对我我们信任任7、购买买订单如何给予予反馈明确、具具体正面、建建设性对事不对对人及时如何接受受反馈倾听、不不打断避免自卫卫询问实例例、澄清清事实确认理解解理解对方方的目的的表达你的的态度或或行动第五讲““三三明治””批评法法为什么要要批评店店员？就就是为了了让他改改善就是是为了让让他进步步，而不不是为了了让他崩崩溃。什么叫““三明治治批评法法”？先表扬，，然后带带一点批批评，最最后再表表扬。批评手下下时：第一不要要单刀直直入；第二如果果我们的的客人投投诉我们们的店员员，千万万不能当当着客人人的面叫叫店员去去道歉。。第六讲积积极极地拒绝绝跟客户进进行沟通通的时候候，实在在要拒绝绝对方，，一定要要想办法法进行积积极的拒拒绝，也也就是说说要注意意技巧；；技巧：有有原则的的柔软什么叫有有原则的的柔软？？就是我们们讲话要要讲得软软一点。。但是原原则一定定要坚持持。拒绝别人人时，请请记住不不要一步步到位，，把它分分成三个个流程：：第一个流流程我很很想帮你你；第二个流流程我很很困难；；第三个流流程因此此我做不不到。若分这三三个流程程，人家家听了会会很舒服服。第七讲利利他他原则应应对如何何与店员员沟通什么叫利利他原则则？就是是对他有有利。第八讲以以他他人喜欢欢的方式式对待他他什么叫以他他人喜欢的的方式对待待他？严格意义来来讲就是换换位思考，，就是站在在对方的立场去考考虑问题。。某司机离职职的沟通案案例结论：作为为一个店长长跟店员沟沟通，一定定要学会以以他喜欢的的方式对待待他，并找找到他存在在的价值和和理由。第九讲沟沟通中的的自信力沟通中的自自信力—从拒绝中修修复的能力力自信表现的的三句话适合就是最最好的凡是决定的的就是对的的过去的就是是正确的案例：陈阿阿土旅游拒绝的并不不是我，是是什么呢？？学会自我调调整、释放放、平衡自信来源于于知识观察一个人人的“言谈谈举止”第十讲沟沟通中的的取悦力取悦力———强烈的被被赞赏欲望望什么叫取悦悦能力呢？？就是让别别人开心的的能力。运用适当的的MP来表表扬我们的的手下，赞赞美我们的的手下，让让我们的手手下更开心心、更积极极地做事情情。第十一讲沟沟通中中的向心力力团队领导如如何来凝聚聚团队的向向心力？以大家围绕绕你、以你你为核心来来打造店铺铺的销售团团队，跟店店长的向心心力有关系系；作为店长一一定不要忘忘记：你的团队；；背后的这一一群人是有有纽带的。。向心力来自自三个方面面：领导要关心心自己的手手下；领导要有跟跟自己的手手下分享情情感等；领导要表达达自己的情情感。即：当自己己的手下遇遇到好事的的时候，要要及时肯定定他、认可可他、赞美美他，当自自己的手下下遇到困难难的时候，，要及时地地鼓励他，，并给他力力量。第十二讲人人际风风格与沟通通技巧活泼型力力量型分分析型和和蔼蔼型优点缺点善于社交喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者善于分析坚持不懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章专横率直缺乏同情心心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标四种典型性性格特征第十三讲高高效沟沟通快乐乐工作总结没有沟通就就没有执行行力沟通中的MP原理会说不如会会听限时反馈与与如何反馈馈“三明治””批评法积极地拒绝绝七.利利他原则应应对如何与与店员沟通通以他人喜欢欢的方式对对待他沟通中的自自信力十.沟沟通中的取取悦力十一.沟通通中的向心心力十二.人际际风格和沟沟通技巧“教育是为为美好生活活作准备！！”——斯宾塞塞Thanks！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:22:2215:22:2215:2212/31/20223:22:22PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:22:2215:22Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:22:2215:22:2215:22Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:22:2215:22:22December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:22:22下下午午15:22:2212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:22下下午午12月月-2215:22December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:22:2215:22:2231December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:22:22下午3:22下下午15:22:2212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:22:2215:22:2215:2212/31/20223:22:22PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:22:2215:22Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:22:2215:22:2215:22Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:22:2215:22:22December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:22:22下午15:22:2212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:22下下午12月-2215:22December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:22:2215:22:2231December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:22:22下午3:22下下午15:22:2212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。15:22:2215:22:2215:2212/31/20223:22:22PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2215:22:2215:22Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的