第三章电子商务物流运作模式

第三章

电子商务物流运作模式1主讲Lecturer:杨会君电邮电话电子商务模式从电子商务的实质内容来看，电子商务的基本运行方式分为三个层次：企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）以及企业、消费者和政府之间的电子商务（B2G，C2G）。这三者都是建立在电子商务基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动，如图所示2企业－企业（B2B）企业－消费者（B2C）企业－政府（B2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易＋……电子基础设施图3－1电子商务的基本形式电子商务环境中的物流模式电子商务物流模式决策方法B2B电子商务物流运作模式的选择B2C电子商务物流运作模式的选择33.1电子商务环境中的物流模式4目前，随着市场竞争的加剧，企业为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。物流战略的制定越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。目前，我国企业主要有以下几种物流模式：企业自营物流、第三方物流模式（ThirdPartyLogistics,3PL）、联合物流模式、互用物流模式、第四方物流模式。一、自营物流模式—概述自营物流模式是指企业自身投资建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件，由企业自身经营管理企业全部物流活动的模式。企业利用已有的物流资源，通过采用先进的物流管理系统和物流技术，不断优化物流运作过程，实现对企业内部及外部货物配送的模式。20世纪80年代，当电子商务规模不大的时候，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。目前，采用自营物流的电子商务企业主要有两类：53.1电子商务环境中的物流模式一、自营物流模式—概述一类：资金实力雄厚且业务规模较大电子商务公司。作为国内电子商务的领头羊—京东商城，8848、e国网络是此类电子商务公司的典型代表。另一类：传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。海尔集团的自建物流配送系统就是一个此类模式的典型应用。由于在传统商务中已经具备一定规模营销和物流配送网络，因此在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可以满足电子商务条件下物流配送的要求。63.1电子商务环境中的物流模式案例讨论4：海尔集团

讨论问题：1、海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业说明了现代物流的什么特征？

2、物流为什么成为海尔战略调整中首选目标？3.1电子商务环境中的物流模式1、如何理解海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业？

海尔的物流企业本部原来只为本企业内部提供物流服务，随着固定资产的增加、物流管理水平的提高、客户资源的开发，已经具备整合全球资源的能力，可以承接对外业务，因此，发展第三方物流已经纳入公司发展战略。海尔的第三方物流（指从原材料供应到最终产品销售之间提供全方位物流服务的服务商）已经起步，这是一个新兴产业，发展空间极为广阔。3.1电子商务环境中的物流模式2、物流为什么成为海尔战略调整中首选目标？

海尔首席执行官张瑞敏说，在网络经济时代，一个现代企业如果不搞现代物流，就没有生路。海尔搞现代物流的出发点是使企业每时每刻都对市场做出最快的反应。海尔通过三个JIT：JIT采购（需要多少，采购多少）、JIT送料（海尔立体库的零部件直接送到生产线，送料时间不超过4小时）、JIT配送（海尔在全国建立物流中心系统，无论在全国什么地方，都可以送货）摸索出一套海尔独有的物流管理模式，创立了海尔独特的物流体系。3.1电子商务环境中的物流模式物流系统

3.1电子商务环境中的物流模式一、自营营物流模模式--自营物流流的优势势这种模式式系统化化程度较较高，既既可满足足企业内内部材料料、半成成品及成成品的配配送需要要，又可可对外拓拓展市场场。管理灵灵活、、掌握握控制制权：：掌握内内部活活动全全过程程，有有利于于企业业供应应、生生产和和销售售的一一体化化作业业，协协调物物流各各个环环节，，及时时解决决问题题，随随时调调整经经营战战略。。盘活企企业原原有资资产：汽车车车队、、仓库库、装装卸设设备、、铁路路专线线…降低交交易成成本:避免多多次交交易花花费和和交易易结果果的不不确定定性避免商商业秘秘密的的泄露露：原材料料、生生产工工艺等等商业业秘密密不会会通过过物流流泄露露。提高企企业品品牌价价值：送货到到家，，掌握握最新新顾客客和市市场信信息113.1电电子商商务环环境中中的物物流模模式一、自自营物物流模模式--自营物物流的的劣势势物流投投资成成本高高：企业为为建立立配送送体系系需要要投入入较大大的资资金和和设备备资源配配置的的不确定：：销售旺旺季，，运力力不够够，失失去商商机，，销售售淡季季，运运输和和仓储储闲置置，造造成社社会资资源的的浪费费，固固定成成本上上升。。管理难于控控制：：物流管管理专专业化化程度度不高高；造造成各各独立立部门门自身身效益益的最最大化化和整整体利利益弱弱化。。123.1电电子商商务环环境中中的物物流模模式二、第第三方方物流流(3PL)而对大大部分分中小型企企业来说不不可能能具有有建立立自己己的物物流配配送系系统的的力量量，为为了把把力量量集中中在自自身核核心业业务上上，将将物流流配送送业务务委托于于专业业化的的第三三方物流公公司，，不仅仅可以以节约约资金金，而而且可可以提提高配配送的的准确确性。。这符符合社社会发发展的的要求求，经经济越越发展展，社社会分分工越越细，，专业业化程程度越越高，，效率率也越越高。。第三方方配送送模式式就是是指物物流活活动由由商品品供方（卖方方/第一方方）和需方方（买方方/第二方方）之外的的第三三方提提供。第三三方不不参与与商品品的生生产和和销售售，而而是提提供从从生产产到销销售整整个物物流的的增值值服务务。133.1电电子商商务环环境中中的物物流模模式二、第第三方方物流流(3PL)随着物物流产产业的的不断断发展展以及及第三三方配配送体体系的的不断断完善善，第三方方配送送模式成成为工商企企业和和电子子商务务网站进进行货货物配配送的的一个个首选模模式和和方向向。例如如一个个刚刚刚起步步的小小型电电子商商务公公司——TheraSense公司（（某在在线销销售葡葡萄的的小型型公司司）使使用第第三方方物流流配送送系统统的成成本是是该公公司销销售额额的3.5%，而其其配送送准确确率高高达97%。143.1电电子商商务环环境中中的物物流模模式二、第三方方物流流模式式--优优势有利于于集中中主业:将精力力集中中于核核心业业务有利于于减少少库存存:以信息息换库库存，，实现现精益益生产产和JIT交货。。有利于于减少少投资资和加加快资资本周周转:基础设设施设设备有利于于灵活活运用用新技技术：各环节节设备备和技技术更更新有利于于提高高顾客客服务务水平平:物料及及时送送达,订单处处理及及时，，送货货安全全、准准点。。有利于于降低低物流流成本本：减少物物流基基础运运行费费用有利于于建立立本地地关系系而进进入新新市场场:绕开管管制和和地区区保护护政策策有利于提升升企业形象象：为企业制定定以客户为为导向、低低成本、高高效率的物物流方案。。153.1电电子商务环环境中的物物流模式二、第三方方物流模式式--风险对物流的控制能力降降低甚至丧丧失的风险：物流介入入企业业务务各个环节节，会对企企业形成潜潜在的威胁胁，讨价还还价、甚至至失控。例例：凯马特特败于沃尔尔玛。顾客关系管管理上的风险:消弱企业同同顾客关系系(顾客关系不不稳定)；顾客资料料被泄露(物流环节包包含大量顾顾客资料)企业战略被泄密密的风险:为提高效率率,要求双方信信息共享(战略信息:销售策略,产品更新…)连带经营风险:物流自身经经营不善--服务暂停或或合同解除除—选择新的物物流—磨合期损失失。机会主义风险：双方对合合作关系依依赖性不同同,导致物流流在纠纷中中处于有利利地位，甚甚至欺诈、、要挟、绑绑架企业。。163.1电电子商务环环境中的物物流模式二、第三方方物流模式式--我国主要的的3PL企业由传统运输输公司或仓仓储公司演演变的区域域性物流企企业由传统领域域内的国有企业演演变成的物流企企业：中外外运（Sino-Trans）、中国邮邮政、铁路路系统、中中远（Cosco）、中储大型外资跨跨区域物流流企业：宝宝隆洋行（（EAC）、英之杰杰（Inchape）、海陆陆（Sea-Land）、新科科安达、、马士基基、华商商、大通通等新兴内资资跨区域域的物流流企业专业性3PL企业三、物流流企业联联盟—定义物流企业业联盟是是介于自营物流流和第三三方物流流之间的一种物物流组建建模式，，是以物流为为合作基基础的企业战战略联盟盟。一般是指指若干具具备专业业特色与与互补特特征的物物流组织织，通过过各种协协议、契契约而结结成的互互相信任任、优势势互补、、风险共共担、利利益共享享的物流流伙伴关关系。193.1电电子商商务环境境中的物物流模式式三、物流流企业联联盟—特征和组组建方式式（二）特特征相互依赖赖，分工工明确，，强调合合作203.1电电子商商务环境境中的物物流模式式（三）组组建方式式（1）纵向一体体化物流流联盟：：上游企业业和下游游企业的的物流合合作联盟盟；（2）横向一体化物物流联盟(共同物流模式式)：平行的物流企企业之间为了提高物流流效益，实现现物流合理化化所建立的一一种功能互补补的物流联合合体。共同物物流的优势：：有利于实现现物流资源的的有效配置，，弥补物流企企业功能的不不足。共同物流模式式的一般运行行过程三、物流企业业联盟—特征和组建方方式3.1电子子商务环境中中的物流模式式三、物流企业业联盟—特征和组建方方式223.1电子子商务环境中中的物流模式式（二）特征（三）组建方方式（3）混合模式(互用物流模式式)：几个企业和物物流公司为了了各自的利益益，以契约的的方式达成某某种协议，互互用对方物流流系统的模式式。三、物流企业业联盟—优势与劣势（四）优势减少相关交易易费用；优势互补与合合作使获得长长期、稳定的的共同利润。。（五）劣势发展时间短，，各方面不成成熟：国外不不过10年；容易造成商业业泄密；企业间的差异异，很难协调调一致。233.1电子子商务环境中中的物流模式式四、第四方物物流—定义（FourthPartyLogistics，4PL）是供应链的集集成者、整合合者和管理者者，通过对物物流资源、物物流设施和物物流技术的整整合，提出物物流全过程的的方案设计、、实施办法和和解决途径，，形成一体化化供应链解决决方案，根据据方案将所有有的物流运作作以及管理业业务全部外包包给第三方物物流公司。中国第四方物物流公司通常常被称为物流流咨询公司243.1电子子商务环境中中的物流模式式五、绿色物流流（一）绿色物物流含义（Environmentallogistics）指在物流过程程中抑制物流流对环境造成成危害的同时时，实现对物物流环境的净净化，使物流流资源得到最最充分利用。。（二）绿色物物流的构成1.绿色运输：各种运输工具具采用节约资资源、减少污污染和保护环环境的原料作作为动力2.绿色包装：指能够循环复复用、再生利利用或降解腐腐化，且在对对人体及环境境不造成公害害的适度包装装。3.绿色流通加工工：指在流通过程程中继续对商商品进行加工工，使其成为为更加适合消消费者需求的的最终产品。。3.1电子子商务环境中中的物流模式式3.2电子子商务物流模模式决策方法26一、物流模式式比较分析二、电子商务务物流模式决决策(1)物流对企业的战略略影响和企业对物流的管理理能力。如果物流对对企业成功的的重要度很高高且企业处理理物流能力也也高，则自营营物流。反之之，则采用业业务外包。物流对企业的战略影响高低寻找物流伙伴(Ⅰ)自营（Ⅱ）第三方物流(Ⅲ)伙伴关系的领导者(Ⅳ)二者共同影响的决策状态低高企业对物流的管理能力3.2电子子商务物流模模式决策方法27(2)企业对供应链链的控制要求求。越是市场竞竞争激烈的行行业，企业越越是要强化对对供应和分销销渠道的控制制，此时企业业应该自营物物流。(3)企业产品自身的物物流特点。对于大宗工工业品原料的的回运或鲜活活产品的分销销，应利用相相对固定的专专业物流服务务供应商和短短渠道物流；；对全球市场场的分销，宜宜采用地区性性的专业第三三方物流提供供支援；对产产品线单一的的企业，应在在龙头企业统统一下自营物物流；对技术术性较强的物物流服务，如如口岸物流，，应采用委托托代理方式；；对非标准设设备的制造商商来说，应该该交给专业第第三方物流企企业去做。二、、电电子子商商务务物物流流模模式式决决策策3.2电电子子商商务务物物流流模模式式决策策方方法法28(4)企业业的的规规模模和和实实力力。大中中型型企业业实实力力较较雄雄厚厚，，有有能能力力建立立自自己己的的物物流流系统统，，制制定定物物流流需需求求计计划划，，保保证证服服务务质质量量。。而而中小小企企业业则受受人人员员、、资资金金和和管管理理资资源源的的限限制制，，物物流流管管理理效效率率难难以以提提高高。。企企业业为为把把资资源源用用于于核核心心业业务务上上，，应应交给给第第三三方方物物流流公司司。。(5)对企企业业的的柔柔性性要要求求：：外包包可使使企企业业具具有有较较大大的的柔柔性性，，自营营物流流则则适适合合于于对对柔柔性性要要求求较较低低的的、、商商品品种种类类稳稳定定的的企企业业。。二、、电电子子商商务务物物流流模模式式决决策策3.2电电子子商商务务物物流流模模式式决策策方方法法29(6)物流流系系统统总总成成本本。在在选选择择是是自自营营还还是是物物流流外外包包时时，，必必弄弄清清两两种种模模式式物物流流系系统统总总成成本本的的情情况况。。(7)第三三方方物物流流的的客客户户服服务务能能力力。在在选选择择物物流流模模式式时时，，外外包包物物流流为为本本企企业业及及企企业业客客户户提提供供服服务务的的能能力力是是选选择择物物流流服服务务至至关关重重要要的的。。二、、电电子子商商务务物物流流模模式式决决策策3.2电电子子商商务务物物流流模模式式决策策方方法法30(8)基于于AHP的物物流流配配送送模模式式决决策策。AHP决策策过过程程作业业：：AHP物流流模模式式决决策策过过程程二、、电电子子商商务务物物流流模模式式决决策策3.3B2B电电子子商商务务物物流流运运作作模模式式选选择择31作业业5B2B电电子子商商务务的的特特点点交易易规规模模大大。。一一方方面面体体现现在在社社会会总总体体交交易易规规模模上上，，B2B交交易易一一般般占占整整个个电电子子商商务务交交易易额额的的80%，，占占据据主主导导地地位位；；另另一一方方面面也也表表现现为为单单笔笔交交易易额额较较大大，，容容易易实实现现规规模模效效益益。。交易易流流程程严严格格、、规规范范甚甚至至烦烦琐琐。。作作为为企企业业间间的的交交易易行行为为，，从从询询价价、、谈谈判判、、签签约约，，到到合合同同履履行行，，要要涉涉及及一一系系列列流流程程，，层层层层把把关关，，手手续续复复杂杂。。对信息技术术要求较为为严格。由由于涉及金金额较大，，对网上支支付、电子子签名等要要求严格，，需要相应应信息技术术作为支撑撑。随着““电子签名名法”的颁颁发、网络络银行各项项功能和安安全措施的的日益完善善、社会信信用体系的的不断健全全，技术方方面的障碍碍已逐一得得到解决和和克服。32B2B选择择物流模式式考虑的因素企业服务的的主要区域域。国内买买家和国外外买家的物物流需求会会有不同，，不同服务务区域可能能会面临不不一样的交交通、储运运等硬件条条件。此外外，服务区区域的大小小也需要有有对应的物物流保障。。对服务于于特定区域域的企业，，可考虑自自建物流，，因为B2B电子子商务一般般交易额度度大，具有有一定规模模优势，自自建物流系系统可以为为客户提供供更好的服服务。企业原有物物流基础。。不少老企企业本身有有完善的物物流网络，，开展电子子商务可以以共用原物物流系统。。一些企业业有部分物物流设施，，如仓库、、配送中心心等，条件件合适同样样可以自行行组建物流流系统。333.4B2C电子子商务物流流运作模式式选择34作业5B2C电子子商务物流流存在的困困难配送时间长长、响应慢慢。配送成本高高。配送区域有有限。35B2C电子子商务物流流模式选择择发展企业自自身物流体体系。携手物流代代理企业共共同进行物物流配送。36案例3.1联邦邦快递公司司FedEx一.公司基本情情况联邦快递（（FederalExpressCorp，FedEx或FDX）公司是全全球快运业业的巨头，，该公司仅仅用25年时间，从从零起步，，在联合包包裹服务公公司（UPS）和美国国运通公公司（AmericanExpress，也称美美国快递递）等同同行巨头头的前后后夹击下下迅速成成长壮大大起来，，发展为为现有130多亿美元元，在小小件包裹裹速递、、普通递递送、非非整车运运输、集集成化调调运管理理系统等等领域占占据大量量市场份份额的行行业领袖袖，并跃跃入世界界500强。二．营销销策略联邦快递递公司1998年度提交交股东的的报告页页面中，，以“FDX，新的领领先者品品牌”为为题，自自豪地宣宣称：FedEx开创了快递产产业中的“基基地源泉”，，史无前例地地将智能化系系统引入该行行业中。FedEx主推“服务、、技术、与顾顾客协同拓展展市