电子商务解决方案综合概述

第1章电子商务解决方案概述知识要点：掌握电子商务的概念、结构及运行环境；掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点；理解电子商务解决方案的内容。《第28次中国互联网络发展状况统计报告》

《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万（2010年上半年）。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期当前，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现出“爆发”式增长。《报告》显示，2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用户暴涨过程中，手机微博的表现可圈可点，手机网民使用微博的比例从2010年末的15.5%上升至34%。与微博“大爆发”不同，商务类应用在经历了2009-2010年的快速增长后，迎来了相对平缓的发展期。《报告》显示，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。商务类应用中，团购应用成为亮点，使用率从4.1%提升到8.7%，增幅达到125%，发展势头迅猛。此外，《报告》显示，娱乐类应用热度继续回落，网络游戏和网络音乐的使用率较2010年底分别下降2.3和0.5个百分点，网络视频使用率继续保持62.1%的水平。网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强随着互联网的发展，尤其是商务类应用的快速发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。虽然近年来政府不断加大对网络安全问题的集中治理力度，网络安全诚信问题有了明显的改善，但形势依旧严峻，问题仍不容忽视。《报告》显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。1.1电子商务的概念与结构电子商务就是利用现代先进的计算机网络技术从事商务活动的方式。电子商务是信息化社会发展的必然产物，是商务网络化、自动化、数字化和智能化的综合。在开展电子商务的过程中，一般要考虑三个问题：如何定位在线生意，如何建立一个适合于各自企业的电子商务网站，如何在线营销。1.1.1电子商务系统的基本组成电子商务系统的主要角色有采购者、供应者，支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。采购者供应者支付中心物流中心电子商务服务商1.1.2电子商务系统的应用框架电子商务系统的基础设施电子商务系统的支撑环境电子商务系统的应用结构1.2电子商务环境与电子商务网站功能1.2.1电子商务环境电子商务包含信息流、物流和资金流，其中信息流最为重要。信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务运作环境包括六个部分：客户、海关工商部门、商家、银行、认证中心、物流配送中心。客户：通过浏浏览器获取信信息以购买商商品为主要目目的，希望得得到商家全方方位的、个性性化的交互服服务。海关、工商部部门：利用INTERNET作为信息载体体进行日常商商业活动的组组织结构。商家：分布布产品信息息并接受订订单的站点点。银行、金融融机构：通通过建立网网络银行、、个人电子子银行等方方式，发放放电子钱包包，提供网网上支付手手段，为电电子商务交交易中的客客户和商家家提供资金金流动服务务。认证中心：：提供身份份验证的、、受法律承承认的、有有权威和第第三方机构构。物流配送中中心：接受受商家的送送请求，组组织运送无无法从网上上直接得到到的商品，，并跟踪商商品的流向向、提供物物流服务。。电子商务网网站的基本本功能1、客户端端：会员注册、、商品操作作（浏览、、查询、选选购、查看看、修改））、付款方方式选择。。2、服务器器端：数据库的管管理和维护护、查询和和统计功能能、客户订订单送货付付款的确3、其他功能：邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。电子商务网网站建设1、企业开展展电子商务务网站建设设的重要性性2、电子商务务网站的体体系结构3、电子商务务网站系统统的基本构构成（1）商务务网站的营营销技术构构成：访问计数器器：访问计计数器中的的数据通常常是企业分分析和了解解市场及消消费趋势的的重要内容容。电子邮件：：在电子商商务网站设设计过程中中，表格是是通过结构构和内容的的屏幕设计计来完成的的，而表格格中所填写写的内容则则是通过电电子邮件以以报文的方方式来传送送的。动画及广告告模式：用用来突出宣宣传企业的的最新产品品、最新服服务或特色色产品、特特色服务，，从而实现现营销策略略的推销产产品的目的的。数据库：用用于分类保保存有用的的商务信息息，为各种种类型的经经营分析提提供支持。。（2）一个基本本商业网站站都包括以以下几部分分联系信息商业机构的的地址重要人物的的介绍公司产品和和服务介绍绍新闻4、电子商务务网站的设设计要求电子商务网网站的设计计要求通常常要遵守以以下一些规规则：简单单实用，页页面下载速速度快，易易于导航和和使用，提提供搜索引引擎或网站站地图，联联系信息方方便多样，，设计易于于更新的工工具，符合合网络伦理理，兼容多多种浏览器器，无错误误链接，强强大的并发发处理能力力，要有良良好的容错错性能，可可扩展性强强，要有安安全性好，，要有强大大的后台支支撑，等等等。5、商务网站站建设步骤骤（1）目标规划划（2）系统分析析（3）系统设计计（4）网站实现现（5）网页发布布（6）网页调试试（7）维护与管管理7、域名注册册在确定企业业电子商务务网站域名名的命名时时，应考虑虑以下几个个方面：（1）选用企业业已有的商商标或企业业名称（2）选择简单单和易记易易用的名字字（3）域名的自自我保护（3）与Internet连接的方式式①PSTN接入：公共共交换电话话网②ISDN接入：综合合业务数字字电话网③DDN接入：数字字数据网④xDSL接入：（DigitalSubscriberLine数字用户线线路）分为为非对对称称DSL/对称称DSL⑤ATM接入入：：异异步步传传输输模模式式（4）虚虚拟拟主主机机虚拟拟主主机机是是使使用用特特殊殊的的软软硬硬件件技技术术，，把把一一台台完完整整的的真真实实主主机机的的硬硬盘盘空空间间分分成成若若干干份份，，每每一一个个被被分分割割的的硬硬盘盘称称为为一一台台虚虚拟拟主主机机。。虚虚拟拟主主机机都都具具有有独独立立的的域域名名和和IP地址址，，但但共共享享真真实实主主机机的的CPU、RAM、操操作作系系统统、、应应用用软软件件等等。。采用用虚虚拟拟主主机机的的网网站站结结构构如如图图所所示示。。选选择择虚虚拟拟主主机机主主要要考考虑虑：：存存储储空空间间、、电电子子邮邮件件、、网网页页制制作作、、IP地址址、、文文件件传传输输（（FTP）、、时时间间、、速速度度。。虚拟拟主主机机的的网网站站结结构构（5）服服务务器器托托管管服务务器器托托管管是是指指用用户户将将自自己己的的独独立立服服务务器器寄寄放放在在因因特特网网服服务务商商的的机机房房，，即即租租用用ISP机架架位位置置，，日日常常系系统统维维护护由由因因特特网网服服务务商商提提供供，，用用户户可可以以独独立立进进行行主主机机内内部部的的系系统统维维护护及及数数据据的的更更新新（（参参见见下下图图））。。相对于虚虚拟主机机，服务务器托管管具有以以下特点点：灵活活、稳定定、安全全、快捷捷。主机托管管服务选选择时应应考虑以以下因素素：可靠靠性因素素、安全全因素、、功能需需求因素素。服务器托托管1.3电电子子商务的的网络类类型与应应用特点点电子商务务的网络络类型EDI商务、INTRANET商务、INTERNET商务。电子商务务的应用用特点：：电子商务务应用的的类别（参与商商务活动动的双方方）（1）企企业内部部商务：：即Intranet，通过Intranet企业内部部完成信信息共享享，工作作流程管管理，资资金调度度管理等等商务活活动。（2）企企业对企企业电子子商务（（B2B））：企业之间间通过网网络连接接起来，，完成重重要的商商务交易易，包括括合同洽洽谈、购购买、资资金转账账等。（3）企企业对消消费者之之间的商商务（B2C））：指企业通通过Internet和自己的的应用系系统为最最终用户户提供商商务服务务。电子商务务应用的的类别（（功能分分）商业性：：无论是是广告宣宣传、客客户调查查还是订订单收集集、网上上购买等等目的都都是围绕绕企业获获得更多多的利润润而服务务。安全性和和完整性性：目前前解决安安全问题题的主要要方法是是通过SSL的电子签签字技术术，保障障Internet上传送送的数数据具具有安安全保保密和和不可可否认认的特特性，，以及及确保保安全全机制制被有有力和和正确确地实实施。。集成性性和可可扩展展性：：要求求对以以前的的系统统有很很好的的集成成能力力，又又要求求系统统一定定要有有很好好的可可扩展展性。。合作性性：电电子商商务的的应用用是与与支付付、购购买有有关的的应用用是需需要很很多公公司或或机构构相互互配合合的。。电子商商务解解决方方案应应该考考虑的的技术术问题题1、网络络系统统平台台的选选择：：常用用的网网络操操作系系统有有：Windows2000/NT、AIX、SCOUNIX、、FreeBSD、、Solaris、、Linux等。能能够支支持的的数据据库有有Mysql、Sybase、、Oracle、SQLServer、、DB2等。WEB服务器器有Apache、、MicrosoftIIS、NetscapeEnterprise等。2、系统统安全全性问问题：：（1））网络络系统统安全全性：：网络络计算算机系系统通通过防防火墙墙、通通信端端口重重构、、用户户访问问控制制的手手段保保证系系统不不被外外人入入侵，，同时时，通通过磁磁盘阵阵列、、机器器群组组的手手段保保证系系统的的可靠靠性。。（2））数据据传输输安全全性（3））用户户级安安全性性3、付款款方式式问题题：（1）送货货上门门付款款（2）汇款款方式式（3）银行行卡或或信用用卡支支付1.4电电子子商务务解决决方案案综述述一个完完整的的电子子商务务解决决方案案是一一项信信息系系统工工程，，其中中包括括企业业内部部信息息化管管理（（ERP管理））、客客户关关系管管理（（CRM）、、物流配配送、、资金金结算算等。。电子商商务解解决方方案的的应用用提供供商必必须为为客户户做全全面考考虚，，精心心策划划每一一步，，其中中包括括在线线生意意定位位，站站点的的风格格设计计，以以及运运用各各种手手段如如何开开呢网网络营营销等等。一、电电子商商务战战略模模型优化渠渠道吸引客客户客户化化供应应数字流流通二、电电子商商务功功能模模型支付型型电子子商务务系统统实质质上是