电子商务案例3

电子商务案例分析福建信息职业技术学院商贸管理系刘晓敏第一章零售业电子商务1.1概述1.2零售业电子商务发展状况1.3国内外零售业网站比较1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策1.5零售业电子商务的后台支持1.6典型案例作业1.1概述1.1.1零售业行业信息化自动识别技术POS（点销售系统）EDI（电子数据交换）EOS（电子订货系统）卫星专网、互联网RFID（无线射频技术）

零售业（Retail）电子零售业电子商务(E—Commerce)

（ER—Commerce）1.1概述1.1.2电子商务在零售业中的应用1.网上零售网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当网等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。

美国：在线零售营收占总零售营收比率最大的产品类别包括计算机软硬件产品（32%）、购票（17%）和书籍（12%）等。当当网主页沃尔玛主页1.1概述1.1.2电子商务在零售业中的应用2.电子采购

利用互联网进行电子采购（e-procurement），由于采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。1.1概述1.1.2电子商务在零售业中的应用3.电子化供应链管理

电子化供应链管理（E-SCM）是通过网络把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。1.2零售业电子商务发展状况1.2.1世界零售业发展趋势连锁经营成主导趋势零售业对市场的控制能力正在上升零售业两极分化的趋势加剧零售业正向网络化迈进1.2零售业电子商务发展状况1.2.2中国零售业发展状况百货店等传统业态的发展速度将会逐步减缓电视购物、电话购物、网络购物等无店铺销售方式发展迅速网上销售等形式发展逐步成熟零售业中的强强联合、强弱兼并和大范围连锁将是大势所趋零售业信息化的发展与应用水平将会持续提高1.2零零售售业业电电子子商商务务发发展展状状况况零零售售业业电电子子商商务务的的发发展展阶阶段段第一一阶阶段段：：网网络络营营销销网上发布信息息(企业、产产品、广告、、客户)第二阶段：前前台（商务））后台（数据据库）相关联联网上订购、采采购第三阶段：功功能完备（结结算、物流、、配送）全程全网管理理全程：进货、、储存、调配配、分发、上上架、零售及及售后服务全网：全部连连锁零售店面面国国内外零售企企业电子商务务发展阶段比比较1.3国内外外零售业网站站比较主主导栏目与功功能比较服务性栏目：：公司概况、网网站导航、新新闻动态、投资者关系、、商品信息、、查询检索、、在线订购、供供应商服务、、留言互动、、在线帮助1.3国内外外零售业网站站比较整整体比较商品策略：适适用商品的选选择展示策略：图图文、场景展展示，商品查查询价格策略：在在线零售价、、网上优惠价价、会员折扣扣价、特卖价价、在线竞拍拍价、团购价价促销策略：会会员制、折扣扣制（供应商商折扣、优惠惠券、附赠商商品）客户服服务策策略：：网站站地图图、用用户指指南（（Help/UserGuide）、、常见见问题题解答答（FAQ）、、电子子邮件件、留留言板板、电电子论论坛（（BBS））、在在线调调查1.4我国国零售售业电电子商商务发发展中中存在在的问问题与与对策策1.4.1网络络营销销中存存在的的问题题1、网网络竞竞争意意识不不强2、网网络利利用率率不高高3、商商品少少4、价价格较较高5、网网络营营销策策略水水平不不高6、服务务水平欠欠佳1.4我我国零售售业电子子商务发发展中存存在的问问题与对对策1.4.2电子子商务基基础建设设与法律律环境1、技术术问题2、交易易安全问问题3、物流流配送问问题4、消费费者心理理问题1.4我我国零售售业电子子商务发发展中存存在的问问题与对对策1.4.3我国国零售业业电子商商务发展展的对策策1、加快快企业信信息化建建设2、开展展客户关关系管理理3、提高高供应链链管理能能力4、寻找找合适的的盈利模模式1.5零零售业电电子商务务的后台台支持1.5.1零售售业BtoB系系统的基基本框架架●连锁总总部管理理系统●●连锁采采购结算算系统●连锁物物流配送送系统●●连锁门门店管理理系统●商品陈陈列展示示管理系系统●●连锁加加工中心心管理系系统●决策支支持子系系统(商业智智能BI)●●人力资资源管理理系统●连锁企企业资产产管理系系统●●财务管管理系统统1.5零零售业电电子商务务的后台台支持1.5.2零售售业电子子商务技技术演化化进程IBM商商业价值值研究学学会：传统模式式阶阶段0单渠道模模型（客户））保持力力和市场场份额阶阶段1多渠道模模型运营效率率阶阶段2集成多渠渠道模型型协作阶阶段段3纵向集成成多渠道道模型网络经济济阶阶段4纵向和横横向集成成多渠道道模型1.5零零售业电电子商务务的后台台支持1.5.3零售售业电子子商务面面对的技技术问题题1、子过过程复杂杂如：价格格管理2、组织织复杂传统商务务与电子子商务并并行运作作3、技术术复杂BtoB与BtoC的的整合1.6典典型案例例1.6.1融通通mySHOP与美国国春山公公司系统统1.6.2台湾湾康国行行销公司司的电子子订货系系统1.6.3美国国联邦百百货1.6.4沃尔尔玛1、沃尔尔玛公司司概况总部位于于美国的的沃尔玛玛（Wal-Mart）公司司是全球球最大的的零售商商，连续续几年位位居世界界500强之首首。沃尔玛在在全球的的业务类类型主要要有四种种，即沃沃尔玛购购物广场场、山姆姆会员商商店、沃沃尔玛商商店和沃沃尔玛社社区店，，其中尤尤以沃尔尔玛购物物广场和和山姆会会员商店店的数量量占绝大大多数。。2、沃尔玛公公司发展背景景早在20世纪70年代代末，沃沃尔玛就就建立起起了计算算机配售售体系，，该系统统与4000多多家供货货商实现现计算机机联网。。沃尔玛公公司还专专门投入入4亿美美元的巨巨资委托托美国休休斯公司司发射了了一颗商商用卫星星，用于于全球店店铺的信信息传送送与运输输车辆的的定位及及联络。。在美国国国内，沃沃尔玛共共有近3万个大大型集装装箱挂车车，5500辆辆大型货货运卡车车，24小时昼昼夜不间间断作业业，每年年的运输输总量达达到77.5亿亿箱，总总行程高高达6.5亿公公里。3、沃尔玛公公司在线策略略1）方便便快捷的的海量商商品选择择在沃尔玛玛网站，，公司提提供了超超过75万种的的商品和和服务的的品种网站提供供了极其其细化的的分类，，客户既既可按类类进行逐逐项搜索索，也可可直接通通过关键键词检索索。沃尔玛网网站商品品与服务务分类页页面2）“天天天平价价”的价价格优势势在沃尔玛玛网站提提供的所所有商品品和服务务同样坚坚持“天天天平价价”的经经营宗旨旨，让参参与网上上购物的的客户同同样可在在网上订订购到在在沃尔玛玛各门店店销售的的各类价价廉物美美的商品品和服务务。3）丰富富详尽的的购物信信息服务务沃尔玛玛公司司充分分考虑虑到了了客户户在购购物过过程对对商品品和服服务各各种相相关信信息咨咨询的的需求求，并并花了了极大大的功功夫为为客户户提供供极为为丰富富和详详尽的的有关关商品品和服服务的的各种种信息息。沃尔玛玛数码码相机机信息息页面面4）““不满满意退退货””消除除顾客客的后后顾之之忧公司规规定：：客户户如果果在沃沃尔玛玛网站站购买买的任任何商商品不不满意意，即即可通通过以以下两两种方方式进进行退退换货货：一一是带带上所所购商商品和和相关关单据据直接接到当当地的的沃尔尔玛商商店的的客户户服务务中心心办理理；二二是直直接寄寄送到到沃尔尔玛网网上商商店的的退换换货中中心免免费办办理退退换货货手续续5）严密的的安全与隐隐私保护政政策不管在什么么样的情况况下，沃尔尔玛公司决决不会向第第三方出售售或出租任任何有关客客户的个人人信息。沃沃尔玛公司司为客户的的全部信息息保密，并并只用于客客户许可的的商业活动动。沃尔玛网站站应用了先先进的安全全套接层技技术（SecureSocketsLayer；SSL），，保证客户户在向网站站提交相关关信息之前前进行高强强度的加密密处理。身份认证和和网上支付付方面，沃沃尔玛网站站采用了维维萨卡认证证技术（VerifiedbyVisa；；VbV）），这一技技术由银行行对持卡人人的身份和和信用进行行验证，并并保证只有有合法的维维萨卡的持持有人才能能在网上下下订单。4、沃尔玛公公司案例评析析传统的零零售企业业必须把把发展““在线零零售”业业务作为为在网络络经济时时代生存存和发展展的重要要内容，，因为这这既是客客户消费费方式改改变的必必然趋势势，也是是零售业业竞争发发展的必必然结果果。“在线零零售”本本质还是是零售，，丰富的的商品选选择、富富有吸引引力的价价格、内内容广泛泛的信息息服务、、方便可可靠的退退换货保保证以及及严密的的安全与与隐私权权的保护护。互联网是传统统零售企业更更好地服务客客户、提高企企业经营管理理水平、增强强企业竞争