电子商务应用-面向企业的电子商务

第七章电子商务应用——

面向企业的电子商务

©YangTianxiang,SoochowUniversity

第一节企业信息化管理第二节物料需求计划第三节企业资源规划

第一节企业信息化管理第二节物料需求计划第三节企业资源规划

一、企业与政府组织的信息化

（一）企业与政府组织的信息化

企业信息化就是企业通过广泛应用电子信息技术，加快企业产品的更新换代、提高市场竞争能力；通过推广计算机辅助设计和辅助制造技术，提高生产过程的自动化程度，建立管理信息系统和决策支持系统，促进企业生产技术和管理现代化，从而提高企业的整体素质；充分利用信息化手段，采集、利用好宏观信息、生产流通信息和价格信息，提高管理水平和市场快速反应能力，调整产品结构，降低产品成本，提高生产效率，发挥电子信息技术的倍增和催化作用，激发企业新的生产活力。现代企业经营=管理+信息化信息化=IT技术+IT技术的管理“IT技术管理”实际上是数字化管理，用数字把所有的商务活动表现出来。

企业信息化管理的根本就是管理好企业的信息流，使企业经营活动的每一个环节所产生的或需要的数据流，能够在企业信息管理系统的作用下，得到快速的采集、存储、加工和预测，并且保持流畅的渠道，迅速地在企业信息化流程中发挥作用。

2、政府组织信息化常称为电子政务，主要是指政府机构利用信息化手段，实现各类政府职能。其核心是应用信息技术，提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。政务处理的四个方面的功能政务处理的电子化、自动化、网络化：内部核心政务电子化（内部管理流程）信息公布与发布电子化信息传递与交换电子化公众服务电子化（外部公众服务）（二）企业信息化的构成1、计算机网络基础设施建设计算机网络建设是企业信息化工程的基础。信息资源建设与组织管理。

2、生产制制造管理系系统的信息息化（1）单台台计算机应应用阶段（2）局域域网支持下下的计算机机应用阶段段（3）网络络数据库支支持下企业业范围的计计算机应用用综合系统统阶段（4）广域域网、因特特网支持下下的企业间间信息集成成和资源优优化阶段3、企业内内部业务管管理信息化化指在企业管管理的各个个活动环节节中，充分分利用现代代信息技术术、信息资资源，建立立信息网络络系统，实实现对企业业信息流、、资金流、、物流、工工作流的集集成和综合合，实现对对管理资源源的优化配配置，由此此不断提高高企业管理理的效率和和水平，进进而提高企企业经济效效益和竞争争能力的过过程。企业内部信信息化的关关键配合信息化化进程实现现业务流程程的重组、、建立企业业信息化管管理制度。。4、企业内内外部信息息资源的利利用企业内外部部信息资源源的利用主主要是指通过使用各各种计算机机网络、各各类计算机机管理软件件系统实现现企业内外外部信息的的共享。内部和外部部共享信息息包括范围围财务、营销销、生产、、库存、人人事等部门门的业务数数据；员工工的经验、、知识。外部信息包包括客户的的需求偏好好、合作者者的合作信信息、竞争争对手的信信息以及公公开储存在在因特网网网站上的公公共信息。。二、企业信信息化的发发展（一一））企业业初初级级信信息息化化阶阶段段本阶阶段段以以企企业业建建立立网网站站为为特特征征，，通通过过电电子子邮邮件件加加强强与与外外界界的的沟沟通通与与联联系系。。一般般企企业业能能从从这这种种简简单单、、成成本本低低廉廉和和极极为为普普及及的的技技术术应应用用中中受受益益。。（二二））企企业业内内部部信信息息化化阶阶段段全面面实实施施办办公公自自动动化化系系统统（OA））、、管理理信信息息系系统统（MIS））、、财务务系系统统、、进进销销存存管管理理系系统统以以及及生生产产设设计计领领域域中中的的计计算算机机辅辅助助设设计计（CAD））、、辅助助制制造造（CAM））等系系统统。。（三三））企企业业内内部部信信息息化化资资源源整整合合阶阶段段在企企业业内内部部信信息息化化的的基基础础上上，，实实现现企企业业的的网网络络化化管管理理，，对对企企业业的的各各种种系系统统信信息息进进行行集集成成，，实实现现对对企企业业的的信信息息资资源源的的有有效效整整合合。。（四四））企企业业外外部部资资源源利利用用整整合合阶阶段段从自自身身的的信信息息化化转转向向建建立立基于于因因特特网网的的电电子子商商业业社社区区。通过过因因特特网网，，在在同同业业、、上上下下游游企企业业间间开开展展贸贸易易和和业业务务协协同同，，以以信信息息的的实实时时交交互互实实现现信信息息共共享享，，减减少少中中间间环环节节、、消消除除信信息息障障碍碍。。（五五））电电子子商商务务与与协协同同商商务务阶阶段段协同同商商务务是是供供应应链链与与客客户户关关系系管管理理两两者者的的集集大大成成者者。。企业业不不必必为为生生产产与与业业务务需需求求准准备备所所有有资资源源的的所所有有权权，，而而仅仅仅仅向向具具有有所所有有权权的的企企业业取取得得使使用用权权即即可可，，自自己己只只需需把把精精力力放放在在关关键键资资源源的的占占有有上上。。反反之之，，其其他他企企业业也也可可以以这这种种形形式式来来利利用用该该企企业业的的闲闲置置资资源源。。企企业业变变得得更更灵灵活活，，适适应应性性更更强强。。协同商务务类型：：（1）协协同销售售（2）协协同制造造（3）协协同设计计三、办公公自动化化与信息息化管理理(一)办办公自动动化概述述办公自动动化是将计算算机技术术应用于于繁杂的的办公事事务的处处理,从从而提高高管理效效率,将将人们从从繁重的的手工劳劳动中解解放出来来。办公自动动化系统统（OfficeAutomationSystem，OA）是基于先先进的网网络互连连基础上上的分布布式软件件系统，，通过有有效的资资源共享享和信息息交流、、发布，，达到提提高个人人工作效效率、降降低劳动动强度、、减少重重复劳动动的目的的。强调人与与人之间间、各部部门之间间、企业业之间的的协同工工作，以以及相互互之间进进行有效效的交流流和沟通通。（二）办办公自动动化的发发展阶段段1、以单单一的文文字处理理工具为为基础的的阶段2、基于于关系型型数据库库技术，，以C/S（客户/服务器器）体系系结构应应用为特特征阶段段3、基于于符合Internet/Intranet技术标准准的平台台应用阶阶段（三）办办公自动动化的特特点1、集成成化2、智能能化3、多媒媒体化4、运用用电子数数据交换换（EDI）（四）办办公自动动化的层层次1、事务务型办公公自动化化系统2、信息息管理型型办公自自动化系系统3、决策策支持型型办公自自动化系系统第一节企企业业信息化化管理第二节物物料料需求计计划第三节企企业业资源规规划一、物料料需求计计划概述述物料需求求计划概概述（MerterialRequirementsPlanning；MRP））在已知主主生产计计划（根根据－客客户订单单结合市市场预测测制订出出来的各各产品的的排产计计划）的的条件下下，根据据产品结结构或所所谓产品品物料清清单（BOM））、制造造工艺流流程、产产品交货货期以及及库存状状态等信信息由计计算机编编制出各各个时间间段各种种物料的的生产及及采购计计划。实现准时时生产、、减少库库存的基基本方法法将企业产产品中的的各种物物料分为为独立物物料和相相关物料料。按时间段段确定不不同时期期的物料料需求。。基于产品品结构的的物料需需求组织织生产。。根据产品品完工日日期和和和产品结结构制订订生产计计划。解决库存存物料订订货与组组织生产产问题。MRP系统的目目标围绕所要要生产的的产品，，在正确确的时间间、正确确的地点点、按照照规定的的数量得得到真正需要要的物料。。通过按照照各种物物料真正正需要的的时间来来确定订订货与生生产日期期，以避避免造成成库存积积压。二、物料料需求计计划的运运用（一）基基本MRP1、传统统的订货货点理论论物料消耗速度时间库存量订货提前期安全库存量2、MRP的提提出20世纪纪60年年代由IBM公公司的约约瑟夫··奥利佛佛博士提提出了把把对物料料的需求求分为独独立需求求与相关关需求的的概念。。认为产品品结构中中物料的的需求量量是相关关的，应应该在需需要的时时候提供供需要的的物料数数量。MRP根据主生生产计划划、物料料清单和和库存余余额，对对每种物物料进行行计算，，预测物物料的短短缺，并并给出建建议，以以最小库库存量来来满足需需求且避避免物料料短缺。。3、MRP的基基本内容容（1）最最终产品品的生产产计划（（独立需需求）导导出相关关物料（（原材料料、零部部件等））的需求求量和需需求时间间（相关关需求））；（2）根根据物料料的需求求时间和和生产（（订货））周期来来确定其其开始生生产(订订货)的的时间。。4、MRP的假假设（1）生生产计划划是可行行的，即即假定有有足够的的设备、、人力和和资金来来保证生生产计划划的实现现；（2）假假设物料料采购计计划是可可行的，，即有足足够的供供货能力力和运输输能力来来保证完完成物料料供应。。实际上这这种假设设往往无无法实现现。MRP的的逻辑流流程主生产计计划物料需需求计计划产品结结构信信息物品库库存信信息物料采采购计计划安排加加工计计划5、MRP的不不足没有考考虑到到生产产企业业现有有的生生产能能力和和采购购的有有关条条件的的约束束。计算出出来的的物料料需求求的日日期有有可能能因设设备和和工时时的不不足而而没有有能力力生产产，或或者因因原料料的不不足而而无法法生产产。缺乏根根据计计划实实施情情况的的反馈馈信息息对计计划进进行调调整的的功能能。（二））闭环环MRP1、闭闭环MRP的原原理在MRP的基础础上增增加了了能力力需求求计划划，使使系统统具有有生产产计划划与能能力的的平衡衡过程程，形形成了了闭环环MRP。企业必须对对投入与产产出进行控控制，也就就是对企业业的能力进进行校检、、执行和控控制。2、闭环MRP的运运行物料需求计计划（MRP））主生产计划划（MPS））生产规划需求信息产能负荷分分析（RCCP）能力需求计计划（CRP））作业计划与与控制（采购、车车间加工））投入与产出出控制（I/O））可行可行必要时修改改修改修改YNYN调整能力数数据（三）MRPII1、MRPII的的概念1977年年9月，由由美国著名名生产管理理专家奥列列弗·怀特特（OliverW.Wight）又在闭环MRP的基础上增增加了经营营计划、销销售、成本本核算、技技术管理等等内容，构构成了完整整的企业管管理系统制制造资源计计划(MRPII)。2.MRPII系统的工工作原理MRPII利用计计算机网络络把生产计计划、库存存控制、物物料需求、、车间控制制、能力需需求、工艺艺路线、成成本核算、、采购、销销售、财务务等功能综综合起来，，实现企业业生产的计计算机集成成管理，全全方位地提提高了企业业管理效率率。MRPII的5个个层次企业经营计计划生产计划大大纲主生产计划划物料需求计计划→零部件材材料需求车间作业计计划→工序排序序计划主生产计划划会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计计划能力需求计计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息息应付账款总账账YN主生产计划划粗能力计划划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流流程图4、MRPII的的局限性资源的概念念始终局限限于企业内内部，在决决策支持上上主要集中中在结构化化决策问题题。包括供应商商在内的供供需链管理理已经成为为企业生产产经营管理理的重要部部分，MRPII系统已无法法满足企业业对资源全全面管理的的要求。第一节企企业信息息化管理第二节物物料需求求计划第三节企企业资源源规划一、ERP的基本原理理（一）企业业资源规划划（EnterpriseResourcePlanning；ERP）是建立在信信息技术基基础上，利利用现代企企业的先进进管理思想想，全面地地集成了企企业所有资资源信息，，为企业提提供决策、、计划、控控制与经营营业绩评估估的全方位位和系统化化的管理平平台，是一一个面向供供应链管理理（SCM））的管理信息息集成。ERP在MRPII基础上上延伸向内主张以以精益生产方方式改造企业生生产管理系系统；向外则增加加战略决策功功能和供需链管理理功能。ERP的基基本思想（1）体现现了对整个个供应链资资源进行管管理的思想想（2）体现现精益生产产、同步工工程和敏捷捷制造的思思想（3）体现现事先计划划与事中控控制的思想想（二）ERP与MRPII的区别1、在资源源管理范围围方面的差差别2、在生产产方式管理理方面的差差别3、在管理理功能方面面的差别4、在事务务处理控制制方面的差差别5、在跨国国（或地区区）经营事事务处理方方面的差别别6、在计算算机信息处处理技术方方面的差别别MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOMMPS，，MRP，，CRP库存存管管理理工艺艺路路线线工作作中中心心BOMMPS，，MRP，，CRP库存存管管理理工艺艺路路线线工作作中中心心BOM销售售管管理理财务务管管理理成本本管管理理销售售管管理理财务务管管理理成本本管管理理法制制条条例例控控制制流程程工工业业管管理理运输输管管理理仓库库管管理理设备备维维修修管管理理质量量管管理理产品品数数据据管管理理（不不断断扩扩展展)客户户关关系系管管理理库存存计计划划物料料信信息息集集成成物流流资资金金流流信息息集集成成多行行业业、、多多地地区区、、多多业业务务供应应链链信信息息集集成成MRP70年代代MRPII80年年代代ERP90年年代代MRP-MRPII-ERP功功能能扩扩展展（三三））ERP对对企企业业经经营营的的效效率率提提高高1、、库库存存下下降降30-50％％2、、延延期期交交货货减减少少80％％3、、采采购购提提前前期期缩缩短短50％％4、、停停工工待待料料减减少少60％％5、、制制造造成成本本降降低低12％％6、、管管理理水水平平提提高高，，管管理理人人员员减减少少10％％，，生生产产能能力力提提高高10％％-15％％二、、ERP的功功能能模模块块（一一））生生产产控控制制管管理理模模块块1、、主主生生产产计计划划（（MPS））2、、物物料料需需求求计计划划（（MRP））3、、能能力力需需求求计计划划（（CRP））4、、车车间间控控制制5、、制制造造标标准准（1））零零件件代代码码（2））物物料料清清单单（3））工工序序（4））工工作作中中心心（二二））物物流流管管理理模模块块1、分分销管管理（1））对于于客户户信息息的管管理和和服务务（2））对于于销售售订单单的管管理①客客户信信用审审核及及查询询②产产品库库存查查询③产产品报报价④订订单输输入、、变更更及跟跟踪⑤交交货期期的确确认及及交货货处理理（3））对于于销售售的统统计与与分析析①销销售统统计②销销售分分析③客客户服服务2、库库存控控制（1））为所所有的的物料料建立立库存存，决决定何何时定定货采采购，，同时时作为为交与与采购购部门门采购购、生生产部部门作作生产产计划划的依依据。。（2））收到到订购购物料料，经经过质质量检检验入入库，，生产产的产产品也也同样样要经经过检检验入入库。。（3））收发发料的的日常常业务务处理理工作作。3、采采购管管理（1））供应应商信信息查查询（2））催货货（3））采购购与委委外加加工统统计（4））价格格分析析（三））财务务管理理模块块1、会会计核核算（1））总账账模块块（2））应收收账模模块（3））应付付账模模块（4））现金金管理理模块块（5））固定定资产产核算算模块块（6））多币币制模模块（7））工资资核算算模块块（8））成本本模块块2、财财务管管理（1））财务务计划划（2））财务务分析析（3））财务务决策策3、人人力资资源管管理（1））人力力资源源规划划的辅辅助决决策①对对于企企业人人员、、组织织结构构编制制的多多种方方案，，进行行模拟拟比较较和运运行分分析②制制订订职职务务模模型型③进进行行人人员员成成本本分分析析（2））招招聘聘管管理理①进进行行招招聘聘过过程程的的管管理理，，优优化化招招聘聘过过程程，，减减少少业业务务工工作作量量；；②对对招招聘聘的的成成本本进进行行科科学学管管理理，，从从而而降降低低招招聘聘成成本本；；③为为选选择择聘聘用用人人员员的的岗岗位位提提供供辅辅助助信信息息，，并并有有效效地地帮帮助助企企业业进进行行人人才才资资源源的的挖挖掘掘。。（3））工工资资核核算算①根根据据公公司司跨跨地地区区、、跨跨部部门门、、跨跨工工种种的的不不同同薪薪资资结结构构及及处处理理流流程程制制订订与与之之相相适适应应的的薪薪资资核核算算方方法法。。②与与时时间间管管理理直直接接集集成成，，能能够够及及时时更更新新，，对对员员工工的的薪薪资资核核算算动动态态化化。。③回回算算功功能能（4））工工时时管管理理（5））差差旅旅核核算算①根根据据本本国国或或当当地地的的日日历历，，安安排排企企业业的的运运作作时时间间以以及及劳劳动动力力的的作作息息时时间间表表。。②运运用用远远端端考考勤勤系系统统，，可可以以将将员员工工的的实实际际出出勤勤状状况况记记录录到到主主系系统统中中，，并并把把与与员员工工薪薪资资、、奖奖金金有有关关的的时时间间数数据据导导入入薪薪资资系系统统和和成成本本核