志愿服务与社区资源利用

志願服務與社區資源利用靜宜大學青少年兒童福利學系暨社會福利研究所李瑞金博士2008/04/171目錄壹、前言貳、資源意涵

(一)資源定義

(二)社區可資利用資源種類

(三)資源交換

(四)資源動員(五)資源整合(六)資源運用原則

2參、專業技巧

(一)社區評估(二)資源互動記錄(三)建立關係技巧(四)倡導技巧(五)活動設計及參與技巧(六)充權技巧

肆、開拓連結與運用資源的途徑

(一)內部資源運用與管理(二)外部資源連結與運用

伍、問題與討論3壹、前言

社區發展工作除政府資源外，民間資源亦有其重要性，最近幾年來，各級政府經費皆有其困難度，因此，民間資源的聚集有其必然性，社區發展工作無法像過去一樣完全依賴政府經費的支持，社區資源適當的之籌措及運用，才能使社區永續經營及發展。4藉由結合社區內外各種社會福利機構、團體的資源，重新強化家庭鄰里社區之非正式照顧網絡的機能和力量，建立社區福利體系和服務輸送網絡，使社會福利落實於基層。目前社區因公私部門資源缺乏整合，加上團體、機構、學校、寺廟、衛生等相關單位各項社會資源分散，唯有整合民間與政府部門資源，有效運用各項社會資源，方能協助解決社區現存問題，促進社區各項建設。5貳、資源意涵一、資源定義資源並非一定的或固定不變的，而是我們從利用者角度界定與思考。我們認為有助於可達成我們目的的，稱之為資源；認為有妨礙於達成我們目的的我們則稱之為問題。6廣泛而言，凡可滿足人類生活所需之人、事、物，不論為具體之物質、設備，或是不具體之觀念、態度等，均可被稱為資源。這個概念包含了自然的有機物及無機物資源，與人為的，文化的，超機體資源。

7實例：1.高雄愛河2.台北市河濱公園3.台中縣東豐綠色走廊4.選舉前後的選舉旗子5.大型的廢棄傢俱6.寶特瓶、紙類8現代社會中，金錢可以取得各種資源，人們往往忽略了資源的本意，以為獲得金錢就是全部，而未必看到真正的資源。而如果這樣的改變、這樣的觀念是可以接受的話，我們可以用比較真實、也比較開放的角度來看待資源，也會比較有彈性與活力。9二、社區可資利用資源種類Hall將資源分為有形資源及無形資源，其中之無形資源包含：商標、專利、著作權、註冊設計、契約、商譽、品牌、網絡、專門技術等。Chatterjee&Wernerfelt認為資源可分為三種類別：實體資源、無形資源以及財務資源。

10Hill&Jones特別強調財財務資源，，將其分類為為現金流、、信用保證證、流動資產。一個個組織的現現金流不足足，只要有足夠的信信用保證，，依然可建建立良好的財務水準準。而流動動資產指的的是閒置有用的資產產如市場債債券，或儲儲備的基金以及可信信用貸款之之最高限額額。11此外國內吳吳思華認為為作為組織織核心資源，必必須有三項項特質：1.獨特性性─具有價值、、很稀少且且不可替代代。2.專屬性性─能與企業之之設備、人人員、組織織、文化及管理制制度契合，，不易移轉轉分割。3.模糊性性─資源建構之之過程，及及與其競爭爭優勢之間的因果果關係，不不易釐清，，競爭者無從學習習，亦即內內隱性與複複雜性。12目前社區可可運用的社社會資源可可區分為有形的物物質資源及及無形的精精神資源，這些資資源類型可可區分為：：(一)人力資源(二)物力力資源(三)財力力資源(四)無形形資源13(一)人力力資資源源：：包包括括專專業業社社區區工工作作員員、、社區區領領袖袖、、社社區區居居民民以以及及社社區區志志工等等，，依依工工作作所所需需及及專專長長加加以以分分工，，形形成成可可相相互互支支援援的的專專業業團團隊隊。。(二二)物物力力資資源源：：包包含含天天然然資資源源、、公公私私立社社會會福福利利機機構構團團體體、、社社區區活活動動中心心、、公公告告欄欄、、公公園園、、社社區區圖圖書書館、、康康樂樂台台、、守守望望相相助助站站、、寺寺廟廟、學學校校、、教教堂堂、、公公私私立立醫醫院院及及各各種可可供供推推動動社社區區福福利利的的各各種種場場所所。。14(三三)財財力力資資源源：：包括括政政府府部部門門的的補補助助、、募募款款與與捐捐款所所得得、、天天然然資資源源收收入入、、基基金金孳孳息以以及及財財產產收收入入。。上上述述資資源源社社區區需建建構構資資源源網網絡絡，，予予以以充充分分整整合合運用用。。(四四)無無形形資資源源：：公信信力力、、商商標標、、信信譽譽、、公公權權力力、、公共共形形象象等等。。15表一一資資源源分分類類表表有形資源財務資源舉債能力自有基金實體資源機器設備原料人力資源主管與員工的訓練、經驗、判斷力、適應力、忠誠度組織資源正式的報告管道以及正式的規劃、控制及協調系統16表一一資資源源分分類類表表(續續)無形資源技術資源專利、商標、著作權以及商業機密改革、創新的資源專業的員工研究的設施商譽對顧客而言，主要的信譽有品牌，產品品質、耐久性及可靠度對供應者的信譽則為效率、效能、支援以及相互的獲利互動與關係17三、、資源源交交換換資源源有有很很多多形形式式，，在在企業業界界最典典型型的是是商標標、、信信譽譽，在在社會會福福利利裡面面就是是公信信力力、、公公權權力力，，還還有有公公共共形形象，有有些些企企業業和和大大型型的的社社會會福福利利團團體合合作作，，企企業業藉藉由由非非營營利利組組織織的的名名來創創造造公公益益形形象象，，非非營營利利組組織織可可以以藉此此得得到到錢錢，，得得到到捐捐助助，，有有些些得得到到人力力。。像像竹竹科科內內的的企企業業就就有有很很多多的的人力力資資源源可可做做協協助助，，他他們們可可以以到到社社區或或是是部部落落中中為為孩孩子子補補習習，，那那這這也也是一一種種人人力力。18資源源交交換換，，不不只只是是最最原原始始錢錢的的交交換換，，還可可能能是是聲聲譽譽、、聲聲望望；；不不只只是是立立即即的交交換換，，而而更更有有長長期期、、跨跨時時間間期期的的交換換。。如如學學校校和和福福利利團團體體，，一一開開始始可能能由由福福利利團團體體協協助助學學校校，，比比如如說說學校校需需要要有有生生命命教教育育的的課課程程，，性性侵侵害防防治治的的課課程程，，福福利利團團體體協協助助支支援援，，一段段時時間間以以後後，，福福利利團團體體需需要要協協助助時，，學學校校方方面面也也樂樂於於支支持持。。19四、、資源源動動員員動員員基基本本上上要要有有某某個個程程度度的的支持持和和認同同，所所以以基基本本上上是是個個推推波波助助瀾瀾的的工作作，，像像是是擰擰毛毛巾巾一一樣樣的的這這個個動動作作要把這水給擠擠出來。動員員是擠毛巾的動作，而水水指的是人們對這活動動有基本認同或或支持。短暫的動員員金錢、資源其實實是必須要建立在長期的聲望累積之之上，須要在正面面肯定的基礎之下，，才有動員的的機會。20五、資源整合整合是一起朝朝向某個目標，那個目標是大家認同、具有共共識的，大家是不是是有一致的意見或是是歧見，這需需要事先做過過溝通與統整。其次，進行行資源整合時時，往往必須須同時滿足一個重重要的前提──必須有足夠的資源。而由誰擔任整合合者，那一個部門門或組織，此此亦須納入考量量。主辦單位的資源供給對象象亦需明確定位位，是定位於殘補補民間單位未未提供之服務務，亦或是加強民間福福利團體已提提供服務之不不足，此須有明確的定定位。21六、資源運用原則則1.尊重原則則2.維繫原則則3.整合原則則4.共享原則則5.責信原則則22參、專業技巧巧以工作團隊而而言，社區發發展工作的推行，如何使使社工專業能能夠與社區居民有更深刻刻的認識及互互動，一般而言，所運用用的工作技巧巧包含：(一)社區評評估(二)資源互互動記錄(三)建立關關係技巧(四)倡導技技巧(五)活動設設計及參與技技巧(六)充權技技巧23一、社區評估：對當地社區環環境、生活情情形、人口結構、資源源團體類別、、服務對象身狀況與服服務現況等內內涵，透過拜訪地區重重要人士如里里長等，或以問卷、資資源座談會等等多元管道來蒐集資料料，作為工作作推行前的參考依據。。24二、資源互動記錄錄：社區資源整合合之技巧，因因應服務的目標連結社社區資源，提提供適切之服務。社區區內部資源(人力、財力與物力)的的發掘與組織織是必要的工作環節，將將平日資源及及團體互動、聯絡方式式與重點記錄錄，以便日後之傳承，，減少專業者者之摸索時間與心力。。25三、建立關係技巧巧：與社區居民建建立良好的關關係是基本功夫，社社區資源團體體的性質各異，從開開始到結束都都需要協調溝通，了了解雙方需求求及差異是必要與持持續的動態過過程。26四、倡導技巧：面對媒體、社社區民眾、志志願服務、里長與政府單單位等許多資資源團體時，其對於社社區居民之特特殊需求及問題未必有有深入的認識識，社區工作者透過拜拜訪、接觸或或接受採訪的過程，帶帶動大家對社社居的關心。27五、活動設計及參參與技巧：根據社區居民民的特性來設設計活動內容。六、充權技巧：以社區工作者者之觀點，案案主本身往往因對於問問題本身沒有有共識認知，才成為制制度結構的受受害者。社區工作者的的責任在於製製造發揮機會及場景，，所參與的志志工、合作的資源團體體、社區居民民皆為充權之標的。28肆、開拓連結結與運用資源源的途徑一、內部資源運用用與管理1.人力：如如志工召募、、遴選、訓練、安置、督督導、考核、、獎勵。2.財力：經經費籌措、管管理與徵信。。3.物力：接接洽、勘查、、維護、財產登錄。29二、外部資源連結結與運用1.資源點存存，資源資訊訊之蒐集、分分析與管理，資源源手冊的建立立。2.社區領袖袖與機構團體體間關係建立立。3.社區活動動參與或辦理理。4.包裝行銷銷與宣傳。5.建立組織織間資訊傳遞遞互換管道(如刊物或網際網網路的運用)。6.聯繫會報報召開。7.工作人員員間非正式聚聚會與非正式式關係之建立、維維繫。8.契約規範範、策略聯盟盟。30三、連結社社區現現存資資源模模式(一)與里里辦公公處的的合作作模式式(二)與宗宗教團團體的的合作作模式式(三)與醫醫療單單位的的合作作模式式(四)與學學校機機關的的合作作模式式(五)其他他(機機構、、商店店………)31伍、問問題與與討論論1.貴貴社區區的願願景為為何。。2.貴貴社區區有那那些已已開發發及具具有潛潛力的的公部門資資源與與民間間資源源。3.目目前各各項可可能可可以運運用於於社區區的資資源，，與政府府（社社政部部門））互動動的情情形評評估。。4.各各民間間團體體組織織對社社會福福利服服務的的認同與評評估。。5.各各民間間團體體組織織在推推動社社區工工作上上所需的協協助事事項有有那些些。32~謝謝聆聆聽~33聯絡方方式E-mail：Tel:02-25153176&0913350810349、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:36:0111:36:0111:3612/31/202211:36:01AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:36:0111:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:36:0111:36:0111:36Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:36:0111:36:01December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:36:01上上午11:36:0112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:36上午12月-2211:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:36:0111:36:0131December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:36:01上午午11:36上上午11:36:0112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:36:0111:36:0111:3612/31/202211:36:01AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:36:0111:36Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:36:0111:36:0111:36Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:36:0111:36:01December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:36:01上上午午11:36:0112月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3111:36:0111:36:0131December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:36:01上上午午11:36上上午午11:36:0112月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。11:36:0111:36:0111:36