某证券有限责任公司展业礼仪

展业礼仪

联合证券有限责任公司目录

礼仪的含义专业形象展业礼仪她们给你的感觉有什么不同？

礼仪三秒钟印象：

60%举止仪容表情

40%声音语气内容礼仪

大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑商务礼仪3TTact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”Timing——时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养众人道孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪从哪些方面塑造您的专业形象?讨论：

仪表专业形象包含：

仪态

TOP着装原则T——TIME年代、季节、一日的各段时间

O——OBJECT此行目的及穿衣对象的状况P——PLACE要适宜场所、地点环境男士着装标准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带着装忌讳女士着装标准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子2023/1/1515NOYES内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）值得客户信赖的专业人士展业礼仪：

客户拜访礼仪

客户接待礼仪客户拜访礼仪

步骤１事先约定时间步骤２做好准备工作步骤3

出发前再次确认,守时守约步骤４至客户办公室前步骤５与拜访对象自我介绍步骤６商谈内容、时间控制步骤７礼貌告辞

与客户见面时，需注意敲门礼仪握手礼仪交换名片礼仪

谈话礼仪入座、离座礼仪坐姿谈话礼仪：

软性话题与硬性话题变换对客户行业、兴趣、爱好展开内容把握客户的情绪目光交流善于赞美如何适度地赞美对方？

用语准确，因人而异目光交流平等对待真诚地赞美

年轻男子

中年男子

女性1

性格

努力过程

外形2

能力

工作成果

能力3

努力

实力

先生、小孩4

仪容

社会地位

品位5

判断力

事业

保养6

工作

气度

事业成就7

诚意

家庭

感觉8

异性朋友

信用

智慧最受人欢迎的赞美项目2023/1/1523你觉得他们坐姿怎样呢？2023/1/1524坐姿坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象2023/1/1525垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽2023/1/1526侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。2023/1/1527重叠式坐姿图膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖2023/1/1528交叉式坐姿图双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地2023/1/1529开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开模拟演练：

已与何总监约定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。请模拟演示拜访何总监的过程。客户接待礼仪

最影响你接待水准的是：是你的接待态度；是你的服装打扮及礼貌；是你的说话技巧。

客户接待步骤

步骤1事先确定客户到达时间步骤2知会公司相关人员步骤3迎接、引领客户步骤4安排客户进入会议室步骤5为客户引见、介绍步骤6送别客户

迎接、引领客户乘梯引路开门2023/1/1534开关门五步曲第一步：敲门第二步：开门第三步：挡门第四步：请进第五步：关门会客室入座的礼仪

门ABDC会客室入坐的礼仪ABCD门安排客户进入会议室座次安排茶水安排面谈人员联络2023/1/1538茶水安排为客户准备茶水询问客户的具体要求端茶的姿势为客户引见、介绍职位高低不同不同年龄先公司后客户男性与女性一人对多人送别客户送至电梯、大门车送客户乘车的座位次序

司机DBAC主人开车时的座位次序

主人ACDB上下车姿态就餐礼仪

时间、地点的选择陪客的选定口味决定纪念品的安排交通的安排接待的安排就餐前注意事项：就餐礼仪座位安排主客与陪客之间宾主之间2023/1/1546中餐台的座次主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意2023/1/1547就餐礼仪餐桌礼仪

保持良好的姿势，优雅的就餐风度取菜及传菜使用餐巾处理突发事件

注意音量