深圳广播电视大学2015-2016学年第二学期“专科”期末考试《项目管理》试题纸

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2016年6月

（说明：所有试题必须答在答题纸上，答在原试题纸上无效）

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

C

D

C

A

A

A

B

D

D

D

一、单项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中．每小题1分，共10分)

1.以下各项都是项目的特点，除了（

C）

A．有始有终B．临时性C．重复性D．独特性

2.在项目管理过程中，有一类人或组织会对项目的结果感兴趣，受到项目结果的影响，

并希望影响项目的结果。这一类人或组织叫做（D）

A．项目的发起人B．项目的客户C．项目经理D．项目利益相关者

3．项目型结构适用于以下哪种情况（C）

A．项目的不确定因素较多，同时技术问题一般

B．项目的规模小，但是不确定因素较多

C．项目的规模大，同事技术创新性强

D．项目的工期较短，采用的技术较为复杂

4．项目范围界定时经常使用的工具是（A）

A．WBSB．需求分析C．可行性研究D．网络图

5．项目目标就是事实项目所要达到的（A）

A．期望结果B．产品C．服务D．交付物

6．下面哪个决定了对建设项目团队组织人员的需求的基本特征（A）

A．项目的目标和任务B．人员分配情况

C．人员管理计划D．项目的特征

7．交际和组织理论用于（B）

A．人力资源规划B．项目团队建设

C．项目团队管理D．项目团队组建

8．从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是(D)

A．妥协B．缓和C．竞争D．回避

9．项目的风险应对的方法包括（D）

A．风险识别、风险分析、风险应对、风险监控

B．层次风险法、敏感度分析、蒙特卡罗模拟

C．头脑风暴发、德尔菲法

D．风险转移、风险规避、风险缓解、风险接受

10．项目风险过程包括（D）

A．风险规划B．分先识别、风险分析

C．风险应对、风险监控D．A、B、C都有

二、多项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中．每小题2分，共20分)

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

ABC

ABCD

ABCD

ACD

ABC

BCD

ABCD

BCD

ABC

ABC

1．项目管理的特点包括（ABC）

A．对象的特殊性B．内容的创新性

C．方法的开放性D．随机性

2．项目的可行性研究的内容包括（ABCD）

A．市场需求预测B．技术与设备选择

C．环境影响评价D．经济评价

3．项目团队的发展一般经历四个阶段包括（ABCD）

A．形成B．规范C．震荡D．执行

4．项目验收的分类包括（ACD）

A．前期验收B．过程验收C．部分验收D．竣工验收

5．项目控制原理包括（ABC）

A．系统原理B．信息原理C．弹性原理D．静态控制原理

6．项目验收方的验收工作包括（BCD）

A．办理固定资产手续B．现场初步验收C．正式验收D．项目材料验收

7．项目组织规划的原则包括（ABCD）

A．目的性原则B．精干高效原则

C．一体化原则D．系统化原则

8．项目沟通管理的沟通依据包括（BCD）

A．沟通效果B．沟通要求C．沟通技术D．制约因素和假设

9．风险识别的步骤包括（ABC）

A．确定目标B．收集资料C．估计风险形势D．评估风险结果

10．项目信息收集的内容包括（ABC）

A．宏观环境信息B．行业信息C．微观信息D．公共信息

三、判断题(将正确答案填入答题纸的表格中，正确打“√”，错误打“×”．每小题2分，共10分)

1.良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面（√）

2.项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作、相互帮助支持，以实现项目目标的群体。（√）

3.项目风险管理师一种以最小成本达到最大安全保障的管理方法。（√）

4.项目收尾就是项目的交付结果移交给客户。（×）

5.项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作、相互帮助支持，以实现项目目√

四、简答题(每小题10分，共40分)

1.简述项目管理的定义和特点。

定义：项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、知道和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。

特点：对象的特殊性、内容的创新性、管理的系统性、组织的临时性和高度柔性、方法的开放性和环境的重要性

2.简述项目构思的定义和主要内容。

定义：项目构思是承约商或项目团队为了满足客户的需求，在需求建议书所规定的条件下，为实现客户预订的目标所作的项目设想。

内容：项目构思需要考虑项目的投资背景及意义，项目投资方向和目标，项目投资的功能及价值，项目的市场前景及开发潜力，项目建设环境和辅助配套条件，项目成本及资源约束，项目所涉及的技术和工艺，项目资金筹措及调配计划，项目运营后预算的经济效益，项目运营后的社会、经济、环境效益，项目投资风险及控制方法，项目实施及其管理等内容

3.简述保障项目进度计划实施的关键工作。

关键工作是项目实施的主要矛盾，应紧抓不懈。可以采取以下措施：

（1）集中优势资源按时完成关键工作；

（2）可以采用转向承包的方式；

（3）采用新技术、新工艺；

（4）保证资源的及时供应；

（5）加强组织管理；

（6）加强进度控制。

4.简述项目变更控制的含义和基本要求。

项目变更控制是指为使项目朝着有意的方向发展而采取的各种监控和管理措施。（4分）

项目变更的基本要求有以下几个方面：

（1）事先设计变更控制机制；

（2）谨慎对待变更请求；

（3）制定变更计划并实施变更。

五、案例分析题(每小题10分，共20分)

项目经理当初匆忙中途接手项目，在和项目团队进行问题分析和启动后，由于项目职责前期还不是很清晰，前期项目问题分析没有深入到根源，发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因。在项目的实施阶段，工作任务分解很粗，在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来;项目管理流程及制度等没有进行确定;项目团队人员已经被他人分配出去现场;当然，项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性(大部分时间是远程实施)重点放在梳理外部沟通，以扭转以前的不好影响。

在项目实施过程中，存在很多沟通方面的问题。

1.信息失真：现场施工的员工说任务已经完成，但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时，发现远远还没有完成，例如，应用软件只安装了几台，客户基本没有将系统用起来，系统上存在BUG等很多细节问题；口头沟通，发现代码里面有部分没有改动，前期通过口头已经进行过说明;

2.进度失控：部份工作进度已经不完成的情况下，没有及时反馈问题，在周报里面较粗的体现一下但被忽略等;

3.任务遗失：员工电话汇报较为重要问题内容，但是由于手头工作缘故，一时没有注意，后期客户直接对该问题没有处理很大意见;口头分配的任务遗失;

4.口径不一：一件事情，信息内部没有共享，团队成员对外沟通传达的错误信息;

5.重复劳动：同一个接口测试文档，两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户;

6.及时反馈：丽水局方反馈我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。

结合案例回答下列问题：

1.这一系列问题的根源是什么？项目中出现的沟通问题如何避免？

1、系列问题的根源是什么?

该项目经理未进行正规学习，靠经验和热情办事，缺乏办事的科学性，有的是工作的随意性，沟通方面更是不足，未和干系人进行联系，与自己的团队沟通也不够。

存在以下几个问题：

（1）未认真研究项目，匆忙上马，开始制定的标准不清晰，未制定验收标准，导致比较混乱

（2）前期工作不清晰，标准不明确，各人根据自己的理解去工作，无法统一验收

（3）出现问题后未及时沟通，存在按照做错误的事

（4）任务不明确，导致工作不全面，有事可能重复做，有的事可能没有人去做

（5）时间节点未把握

项目中出现的沟通问题如何避免？

（1）必须按照项目管理要求进行计划、标准的制定，这样可以统一验收标准

（2）对时间、质量、成本、人力资源、风险进行合理有效管理

（3）对工作中问题及时进行沟通，并对大家的工作进行验证

（4）及时纠正工作中的问题

2.如何确保有效沟通以及建立完善的项目沟通管理体系。

（1）强调沟通的目标明确性（1分）

（2）强调沟通的时间概念（1分）

（3）强调人性化作用（1分）

①建立良好的项目沟通管理体系：

②首先应构建项目组的沟通网络，决定项目各关系人的信息沟通需求；

③明确网络沟通中各关系人的职责和权限；

④建立沟通反馈机制，信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性；建立定期检查项目沟通情况制度，保持信息沟通的顺畅和有效；

⑤做好沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾工作。

项目管理作业一

1、项目的生命周期包括四个阶段：概念阶段、（A）、实施阶段、收尾阶段。

A、规划阶段

B、计划阶段

C、执行阶段

D、验收阶段

2、项目验收的作用主要表现为（C）

A、项目验收阶段性的标志

B、仅项目团队获得应得利益的前提

C、提高项目质量的手段

D、提高项目经济效益的手段

3、项目规划阶段需要建立项目团队，（A），完成项目计划书。

A、制定项目规划

B、制定项目计划

C、项目质量管理

D、项目风险管理

4、下面哪种文件是项目团队与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础（D）

A．项目计划书

B、项目合同

C、技术开发协议

D、项目范围说明说

5、项目范围界定时经常使用的工具是（A）

A、工作结构分解

B、需求分析

C、可行性研究

D、网络图

6、（A）为项目决策提供客观依据。

A、项目论证

B、项目评估

C、可行性分析

D、市场调查

7、需求识别的过程不包括以下哪一项（B）

A、提出需求

B、解决需求

C、表达需求

D、确认需求

8、项目的独特性决定（B）的重要性。

A、项目规划

B、项目计划

C、项目范围

D、项目质量

9、项目启动的过程分为计划、准备、实施和（D）四个阶段。

A、售后

B、后续

C、评价

D、审核

10、可行性研究的第一个阶段是（A）

A、初步可行性研究

B、机会研究

C、机会研究

D、项目评估

1、缺乏沟通和未解决的争端意味着（C）

A、沟通复杂

B、项目进度计划失败

C、项目团队效率低下

D、项目团队的职责界定不明确

2、项目构思的过程包括准备、酝酿和（A）。

A、完善

B、评估

C、准备

D、酝酿

3、项目验收的作用主要表现为（C）

A、项目验收阶段性的标志

B、仅项目团队获得应得利益的前提

C、提高项目质量的手段

D、提高项目经济效益的手段

4、交际和组织理论用于（D）

A、人力资源规划

B、项目团队建设

C、项目团队管理

D、项目团队组建

5、项目的风险应对的方法包括（D）

A、风险识别、风险分析、风险应对、风险监控

B、层次风险法、敏感度分析、蒙特卡罗模拟

C、头脑风暴发、德尔菲法

D、风险转移、风险规避、风险缓解、风险接受

6、项目控制按控制方式分类包括（B）

A、前馈控制、过程控制、范围控制

B、前馈控制、过程控制、反馈控制

C、事先控制、范围控制、事后控制

D、前馈控制、现场控制、范围控制

7、任何项目都具有特定的（A），并通过明确的项目目标表现出来。

A、目的性

B、独特性

C、关联性

D、冲突性

8、项目团队组建的工具不包括以下哪一项（B）

A、观察与交流

B、预分派

C、谈判

D、招募

9、项目收尾阶段，项目团队需要对项目进行（A），项目结算与审计。

A、竣工验收

B、质量管理

C、交接评价

D、可行性研究

10、项目风险过程包括（D）

A、风险规划

B、分先识别、风险分析

C、风险应对、风险监控

D、A、B、C都有

1、下面哪种文件是项目团队与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础（D）

A、项目计划书

B、项目合同

C、技术开发协议

D、项目范围说明说

2、以下组织中最容易形成多重领导的是（A）

A、职能型

B、项目型

C、矩阵型

D、复合型

3、项目识别充分考虑项目的（A）。

A、技术经济性

B、成本

C、质量

D、效率

4、项目的独特性决定（B）的重要性。

A、项目规划

B、项目计划

C、项目范围

D、项目质量

5、（A）是从客户的角度出发，项目团队描述已经识别的需要所做的准备工作。

A、需求建议书

B、机会研究

C、可行性分析

D、机会研究

6、项目风险过程包括（D）

A、风险规划

B、分先识别、风险分析

C、风险应对、风险监控

D、ABC都有

7、项目型结构适用于以下哪种情况（C）

A、项目的不确定因素较多，同时技术问题一般

B、项目的规模小，但是不确定因素较多

C、项目的规模大，同时技术创新性强

D、项目的工期较短，采用的技术较为复杂

8、项目组织规划的依据不包括（D）

A、项目的内在联系

B、人员配备要求

C、制约和限制

D、团队建设的发展趋势

9、项目收尾阶段，项目团队需要对项目进行（A），项目结算与审计。

A、竣工验收

B、质量管理

C、交接评价

D、可行性研究

10、项目的风险应对的方法包括（D）

A、风险识别、风险分析、风险应对、风险监控

B、层次风险法、敏感度分析、蒙特卡罗模拟

C、头脑风暴发、德尔菲法

D、风险转移、风险规避、风险缓解、风险接受

多选题

1、项目验收的分类包括（ACD）

A、前期验收

B、过程验收

C、部分验收

D、竣工验收

2、下列不属于项目选定的工作内容（ABCD）

A、机会研究

B、项目选择

C、可行性研究

D、项目申请书

3、项目组织的特点有（ABC）

A、生命周期性

B、临时性

C、专业化

D、重复性

4、下列属于项目的实例是（ABCD）

A、举办一场婚礼

B、开发一种新的计算机软件系统

C、提供一次金融服务

D、管理公司的一项业务

5、项目的组织结构形式主要包括（ACD）

A、项目型

B、公司型

C、职能型

D、矩阵型

6、高效项目团队的特征有（ACD）

A、对项目目标的清晰理解

B、每位成员的角色和职责界定明确

C、队员之间缺乏沟通

D、团队的士气高

7、项目风险管理的作用（ABC）

A、降低决策风险

B、提供安全的实施环境

C、降低项目风险的不确定性

D、提高管理效率

8、一个项目经理扮演的角色是（ABCD）

A、计划者

B、控制者

C、组织者

D、沟通者

9、项目的可行性研究的内容包括（ABCD）

A、市场需求预测

B、技术与设备选择

C、环境影响评价

D、经济评价

10、项目管理的特点包括（ABC）

A、对象的特殊性

B、内容的创新性

C、方法的开放性

D、随机性

1、高效项目团队的特征有（AC）

A、对项目目标的清晰理解

B、每位成员的角色和职责界定明确

C、队员之间缺乏沟通

D、团队的士气高

2、项目管理的特点包括（ABC）

A、对象的特殊性

B、内容的创新性

C、方法的开放性

D、随机性

3、项目组织的特点有（ABC）

A、生命周期性

B、临时性

C、专业化

D、重复性

4、项目的组织结构形式主要包括（ACD）

A、项目型

B、公司型

C、职能型

D、矩阵型

5、项目论证的主要内容包含（ABCD）等方面。

A、市场需求

B、工艺技术

C、财务经济

D、社会效益

6、以下哪些是解决冲突经常采用的方法（ABCD）

A、妥协

B、缓和

C、竞争

D、回避

7、项目验收的分类包括（ACD）

A、前期验收

B、过程验收

C、部分验收

D、竣工验收

8、项目沟通管理的重要性包括（ABCD）

A、决策和计划的基础

B、组织和控制管理过程的依据和手段

C、解决团队冲突的必要条件

D、项目经理成功领导的重要手段

9、项目经理有哪些权利（ABC）

A、挑选项目团队成员

B、制定项目有关的决策

C、对项目团队的资源进行分配

D、决定项目的预算

10、项目主要的结束方式包括（AB）

A、正常结束

B、非正常结束

C、非正常结束

D、延迟结束

1、项目验收的分类包括（ACD）

A、前期验收

B、过程验收

C、部分验收

D、竣工验收

2、项目风险管理的作用（ABC）

A、降低决策风险

B、提供安全的实施环境

C、降低项目风险的不确定性

D、提高管理效率

3、项目沟通管理的重要性包括（ABCD）

A、决策和计划的基础

B、组织和控制管理过程的依据和手段

C、解决团队冲突的必要条件

D、项目经理成功领导的重要手段

4、项目管理的特点包括（ABC）

A、对象的特殊性

B、内容的创新性

C、方法的开放性

D、随机性

5、项目的组织结构形式主要包括（ACD）

A、项目型

B、公司型

C、职能型

D、矩阵型

6、项目主要的结束方式包括（AB）

A、正常结束

B、非正常结束

C、非正常结束

D、延迟结束

7、项目团队的发展一般经历四个阶段包括（ABCD）

A、形成

B、规范

C、震荡

D、执行

8、

项目非正常终止的后续工作是（AB）。

A、项目验收

B、项目清算

C、项目决算

D、项目交接

9、

项目范围规划的依据（ABCD）

A、成果说明书

B、制约因素

C、假设前提

D、项目许可证

10、

下列属于项目的实例是（ABCD）

A、举办一场婚礼

B、开发一种新的计算机软件系统

C、提供一次金融服务

D、管理公司的一项业务

判断题

1、在项目的启动和收尾阶段中，人力资源的投入一般都比较少。（√）

2、项目质量规划是可以调整的。（√）

3、项目生命周期的最后一个阶段是项目收尾阶段。（√）

4、项目评估就是项目可行性研究。（×）

5、项目的后评价主要是判断项目是否实现了既定目标。（√）

6、项目范围是指为实现项目目标所做的一切努力。（√）

7、良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面（√

8、项目的范围需项目团队成员知道就行了，不必通知客户。（×）

9、项目论证与评估的主要内容是对项目进行可行性分析。（×）

10、项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作、相互帮助支持，以实现项目目标的群体。（√）

11、在冲突双方势均力敌、难分胜负时，妥协是较为恰当解决方式。（√）

12、项目规划就是项目计划。（×）

13、每个项目都不一样，因此，制定项目管理的流程没什么作用。（×）

14、项目的变更控制会给项目带来更多的不确定因素，提升项目风险。（×）

15、项目范围是指为实现项目目标所做的一切努力。（√）

16、良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面（√

17、为了提升项目质量可以不计成本。（×）

18、项目团队形成阶段，团队成员彼此不熟悉，需要磨合。（√）

19、项目控制就是不能改变项目计划。（×）

20、项目管理是一个专门的组织对项目全过程进行管理。（×）

21、转移风险可以降低风险发生的概率。（√）

22、为了提升项目质量可以不计成本。（×）

23、项目的变更控制会给项目带来更多的不确定因素，提升项目风险。（×）

24、项目规划和计划的主要任务是对项目进行动态比较分析。（×）

25、项目构思又称项目创意，是项目启动阶段的重要步骤。（√）

26、项目质量规划是可以调整的。（√）

27、项目收尾就是项目的交付结果移交给客户。（×）

28、项目的组织形式对项目成败有很大的影响。（√）

29、项目生命周期的最后一个阶段是项目收尾阶段。（√）

30、项目是为完成某一独特的产品，服务或任务所做的一次性努力。（×）

代号：8778

深圳广播电视大学2015--2016学年第二学期“专科”期末考试

《项目管理》试题纸

2016年6月

（说明：所有试题必须答在答题纸上，答在原试题纸上无效）

一、单项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中．每小题1分，共10分)

1.以下各项都是项目的特点，除了（）

A．有始有终

B．临时性

C．重复性

D．独特性

2.在项目管理过程中，有一类人或组织会对项目的结果感兴趣，受到项目结果的影响，

并希望影响项目的结果。这一类人或组织叫做（）

A．项目的发起人B．项目的客户C．项目经理

D．项目利益相关者

3．项目型结构适用于以下哪种情况（）

A．项目的不确定因素较多，同时技术问题一般

B．项目的规模小，但是不确定因素较多

C．项目的规模大，同事技术创新性强

D．项目的工期较短，采用的技术较为复杂

4．项目范围界定时经常使用的工具是（）

A．WBS

B．需求分析

C．可行性研究

D．网络图

5．项目目标就是事实项目所要达到的（）

A．期望结果

B．产品

C．服务

D．交付物

6．下面哪个决定了对建设项目团队组织人员的需求的基本特征（）

A．项目的目标和任务

B．人员分配情况

C．人员管理计划

D．项目的特征

7．交际和组织理论用于（）

A．人力资源规划

B．项目团队建设

C．项目团队管理

D．项目团队组建

8．从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是(

)

A．妥协

B．缓和

C．竞争

D．回避

9．项目的风险应对的方法包括（）

A．风险识别、风险分析、风险应对、风险监控

B．层次风险法、敏感度分析、蒙特卡罗模拟

C．头脑风暴发、德尔菲法

D．风险转移、风险规避、风险缓解、风险接受

10．项目风险过程包括（）

A．风险规划

B．分先识别、风险分析

C．风险应对、风险监控

D．A、B、C都有

二、多项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中．每小题2分，共20分)

1．项目管理的特点包括（）

A．对象的特殊性B．内容的创新性

C．方法的开放性D．随机性

2．项目的可行性研究的内容包括（）

A．市场需求预测

B．技术与设备选择

C．环境影响评价

D．经济评价

3．项目团队的发展一般经历四个阶段包括（）

A．形成

B．规范

C．震荡

D．执行

4．项目验收的分类包括（）

A．前期验收

B．过程验收

C．部分验收

D．竣工验收

5．项目控制原理包括（）

A．系统原理

B．信息原理

C．弹性原理

D．静态控制原理

6．项目验收方的验收工作包括（）

A．办理固定资产手续B．现场初步验收

C．正式验收

D．项目材料验收

7．项目组织规划的原则包括（）

A．目的性原则

B．精干高效原则

C．一体化原则

D．系统化原则

8．项目沟通管理的沟通依据包括（）

A．沟通效果

B．沟通要求

C．沟通技术

D．制约因素和假设

9．风险识别的步骤包括（）

A．确定目标

B．收集资料

C．估计风险形势

D．评估风险结果

10．项目信息收集的内容包括（）

A．宏观环境信息

B．行业信息

C．微观信息D．公共信息

三、判断题(将正确答案填入答题纸的表格中，正确打“√”，错误打“×”．每小题2分，共10分)

1.良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面（）

2.项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作、相互帮助支持，以实现项目目标的群体。（）

3.项目风险管理师一种以最小成本达到最大安全保障的管理方法。（）

4.项目收尾就是项目的交付结果移交给客户。（）

5.项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作、相互帮助支持，以实现项目目

四、简答题(每小题10分，共40分)

1.简述项目管理的定义和特点。

2.简述项目构思的定义和主要内容。

3.简述保障项目进度计划实施的关键工作。

4.简述项目变更控制的含义和基本要求。

五、案例分析题(每小题10分，共20分)

项目经理当初匆忙中途接手项目，在和项目团队进行问题分析和启动后，由于项目职责前期还不是很清晰，前期项目问题分析没有深入到根源，发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因。在项目的实施阶段，工作任务分解很粗，在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来;项目管理流程及制度等没有进行确定;项目团队人员已经被他人分配出去现场;当然，项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性(大部分时间是远程实施)重点放在梳理外部沟通，以扭转以前的不好影响。

在项目实施过程中，存在很多沟通方面的问题。

1.信息失真：现场施工的员工说任务已经完成，但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时，发现远远还没有完成，例如，应用软件只安装了几台，客户基本没有将系统用起来，系统上存在BUG等很多细节问题；口头沟通，发现代码里面有部分没有改动，前期通过口头已经进行过说明;

2.进度失控：部份工作进度已经不完成的情况下，没有及时反馈问题，在周报里面较粗的体现一下但被忽略等;

3.任务遗失：员工电话汇报较为重要问题内容，但是由于手头工作缘故，一时没有注意，后期客户直接对该问题没有处理很大意见;口头分配的任务遗失;

4.口径不一：一件事情，信息内部没有共享，团队成员对外沟通传达的错误信息;

5.重复劳动：同一个接口测试文档，两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户;

6.及时反馈：丽水局方反馈我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。

结合案例回答下列问题：

1.这一系列问题的根源是什么？项目中出现的沟通问题如何避免？

2.如何确保有效沟通以及建立完善的项目沟通管理体系。

代号：8778

深圳广播电视大学2015--2016学年第二学期“专科”期末考试

《项目管理》试题答案及评分标准

（供参考）

2016年6月

一、单项选择题（将正确答案选项的字母填入下表中，每小题1分，共10分)

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

C

D

C

A

A

A

B

D

D

D

二、多项选择题（将正确答案选项的字母填入下表中，每小题2分，共10分)

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

ABC

ABCD

ABCD

ACD

ABC

BCD

ABCD

BCD

ABC

ABC

三、判断题(将正确答案填入下表中，正确打“√”，错误打“×”，每小题2分，共10分)

题号

1

2

3

4

5

答案

√

√

√

×

√

四、简答题(每小题10分，共40分)

1．项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、知道和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。（5分）

项目管理的特点主要变现为以下几个方面：对象的特殊性、内容的创新性、管理的系统性、组织的临时性和高度柔性、方法的开放性和环境的重要性。（5分）

2．项目构思是承约商或项目团队为了满足客户的需求，在需求建议书所规定的条件下，为实现客户预订的目标所作的项目设想。（5分）

项目构思需要考虑项目的投资背景及意义，项目投资方向和目标，项目投资的功能及

价值，项目的市场前景及开发潜力，项目建设环境和辅助配套条件，项目成本及资源约束，项目所涉及的技术和工艺，项目资金筹措及调配计划，项目运营后预算的经济效益，项目运营后的社会、经济、环境效益，项目投资风险及控制方法，项目实施及其管理等内容（5分）。

3．关键工作是项目实施的主要矛盾，应紧抓不懈。可以采取以下措施：

（1）集中优势资源按时完成关键工作；（2分）

（2）可以采用转向承包的方式；（1分）

（3）采用新技术、新工艺；（1分）

（4）保证资源的及时供应；（2分）

（5）加强组织管理；（2分）

（6）加强进度控制。（2分）

4．项目变更控制是指为使项目朝着有意的方向发展而采取的各种监控和管理措施。（4分）

项目变更的基本要求有以下几个方面：

（1）事先设计变更控制机制；（2分）

（2）谨慎对待变更请求；（2分）

（3）制定变更计划并实施变更。（2分）

五、案例分析题(每小题10分，共20分)

1、系列问题的根源是什么?

该项目经理未进行正规学习，靠经验和热情办事，缺乏办事的科学性，有的是工作的随意性，沟通方面更是不足，未和干系人进行联系，与自己的团队沟通也不够。（1分）

存在以下几个问题：

（1）未认真研究项目，匆忙上马，开始制定的标准不清晰，未制定验收标准，导致比

较混乱（1分）

（2）前期工作不清晰，标准不明确，各人根据自己的理解去工作，无法统一验收（1分）

（3）出现问题后未及时沟通，存在按照做错误的事（1分）

（4）任务不明确，导致工作不全面，有事可能重复做，有的事可能没有人去做（1分）

（5）时间节点未把握（1分）

项目中出现的沟通问题如何避免？

（1）必须按照项目管理要求进行计划、标准的制定，这样可以统一验收标准（1分）

（2）对时间、质量、成本、人力资源、风险进行合理有效管理（1分）

（3）对工作中问题及时进行沟通，并对大家的工作进行验证（1分）

（4）及时纠正工作中的问题（1分）

2.如何确保有效的沟通?

（1）有效果的沟通，强调沟通的目标明确性（1分）

（2）有效率的沟通，强调沟通的时间概念（1分）

（3）有笑声的沟通，强调人性化作用（1分）

建立良好的项目沟通管理体系：

首先应构建项目组的沟通网络，决定项目各关系人的信息沟通需求；（1分）

明确网络沟通中各关系人的职责和权限；（1分）

建立沟通反馈机制，信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性；（1分）

建立定期检查项目沟通情况制度，保持信息沟通的顺畅和有效；（2分）

做好沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾工作。（2分）

作业测试

题目1

项目论证与评价指对拟实施项目技术上的先进性、适用性、经济上的合理性、盈利性、实施上的可能性、逾期性、环境影响等进行全面科学地综合分析，为决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目2

项目评估从局部出发，因而更能保证宏观与微观、全局与局部利益的统一，这样就更能避免或减少投资失误。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

作业测试

题目1

项目当事人指项目的参与各方，包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人或组织。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目2

职能型项目组织的优点：是没有重复活动，职能优势；缺点是项目间缺乏交流、缺乏资源共享、成本高效率低。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目3

职能型项目组织的优点是没有重复活动，职能优势；缺点是项目间缺乏交流、缺乏资源共享、成本高效率低。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目4

项目组织的类型

选择一项或多项：

a.直线型项目组织

b.项目型项目组织

c.职能型项目组织

d.矩阵型项目组织

Thecorrectanswersare:职能型项目组织,项目型项目组织,矩阵型项目组织

题目5

2.组织设计的一般原则

(1)目标一致原则

(2)有效管理层次与管理幅度原则

(3)责任与权利对等原则

(4)合理分工与密切协作原则

(5)集权与分权相结合的原则

(6)环境适应性原则

选择一项：

a.(3),(4)

b.全部都是

c.(1),(2)

d.(2),(4)

正确答案是：全部都是

第一章作业测试

题目1

项目要在一定的组织内，利用全部资源在规定的时间内完成。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目2

项目由一系列相互关联的任务构成明确的目标。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目3

项目生命周期的阶段分为提出解决方案、执行项目、项目结束。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目4

识别需求:当需求被客户确定时，项目就产生了；客户与项目承约商进行项目需求的识别。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目5

项目管理是“新的管理方式、新的管理学科的代名词”，是以项目管理活动为研究对象，探索科学组织和管理项目活动理论与方法的一门学科。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目6

提出解决方案就是项目发包商提交标书，提出项目方案；项目客户评估项目方案并确定中标者。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目7

项目结束包括了项目成果的移交、项目款项的清算；项目绩效的评估。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目8

通过项目干系人的合作是把各种资源应用于管理，以实现项目的目标，不同程度地满足项目干系人需求的系列活动的总和。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目9

项目生命周期的重要里程碑包含了检查点、里程碑、基线。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目10

项目管理的职能主要有项目计划、项目组织、项目调查、项目评价与控制；

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目11

5.项目管理的环境

政治和经济环境；

科学和技术环境；

法规和标准环境；

文化和意识环境；

地理和资源环境

。

选择一项或多项：

a.科技与技术环境

b.政治与经济环境

c.法规与标准环境

d.文化与意识环境

Thecorrectanswersare:政治与经济环境,文化与意识环境,法规与标准环境,科技与技术环境

第二章作业测试

题目1

项目过程分为：初始、计划、实施、控制、结束。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目2

过程是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需要执行的不相关联系的活动。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目3

项目管理开始过程是完成项目管理计划中确定的工作和满足项目要求的各个子过程的组合。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目4

项目管理执行过程的特点是项目中耗时最长、消耗资源最多、消耗预算最多的过程；项目的产品也在这一过程中产生；是项目团队投入时间和精力最多的过程。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目5

项目执行过程就是定期检查项目的绩效与计划之间的偏差，将这些偏差反馈到执行过程和计划过程中，然后采用纠偏措施进行调整，最终实现项目目标。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目6

项目监督过程是正式结束项目或项目阶段的所有活动，将完成的成果交与他人或结束已取消的项目的各个过程。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目7

项目章程是实施项目组织外部发起的，正式批准项目的文件。该文件授权项目经理在项目活动中动用组织的资源。因此项目章程的一个重点是委派和确定项目经理。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目8

为了达成项目的目标，采取多种可能的方式或行动来执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目9

项目收尾就是了结所有项目管理过程组完成的所有活动，正式结束项目或项目阶段，移交已经完成或取消的项目。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目10

美国项目管理学会PMI：资质认证iPMP

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目11

项目管理过程五阶段包括了（

）

A.定义项目范围

B.制定项目计划

C.执行项目

D.监控项目进展

E.项目收尾

选择一项或多项：

a.制定项目计划

b.定义项目范围

c.监督项目与项目收尾

d.执行项目

Thecorrectanswersare:定义项目范围,制定项目计划,执行项目,监督项目与项目收尾

作业测试5

题目1

行政方法的概念是指依靠行政与业务机构的管理权力，运用强制性行政手段，直接对管理对象施加影响，从而实现管理职能的方法。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目2

现代项目管理的法规方法是按照经验，依据相关法律法规规范管理行为、执行管理职能的方法，核心在于按照法律确定的权利、责任、义务调整各种关系，维持正常的管理次序，使管理活动协调有序地进行。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目3

教育启发方法是通过一定的教育原则、内容和形式，使人们明白道理，提高觉悟，自觉地接受管理的一种方法。教育启发方法应注意：理论联系实际，言传与身教相结合。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

作业测试6

题目1

工程采购指土建工程采购，它属于有形采购，是指通过招标或其他商定的方式选择合格的工程承包单位，承担项目工程施工任务。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目2

货物采购属于有形采购，是指购买项目建设所需的投入物，（如机器、设备等）及与之相关的服务（如运输、保险等）。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目3

咨询服务采购不同于一般的货物采购或工程采购，主要指聘请咨询公司或咨询专家提供项目投资前期准备工作的咨询服务，工程设计和项目招标文件编制服务、项目管理或施工监理等执行服务，技术援助与培训服务等。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目4

1.项目采购的主要过程

(1)采购计划编制

(2)询价计划编制

(3)询价

(4)供方选择

(5)合同管理

(6)合同收尾

(7)编制资金筹集计划与项目实施进度计划

选择一项：

a.（６），（７）

b.（３），（４），（５）

c.（１），（２）

d.全部

正确答案是：全部

题目5

其他采购方式包括（）

选择一项或多项：

a.投标

b.自营工程

c.直接采购或直接签订合同

d.国际或国内询价采购

Thecorrectanswersare:国际或国内询价采购,直接采购或直接签订合同,自营工程

作业测试7

作业测试5

作业测试5

作业测试5

作业测试7

题目1

项目审计(projectaudit)是指审计机构依据国家的法令和财务制度、企业的经营方针、管理标准和规章制度，对项目的活动用科学的方法和程序进行审核检查，判断其是否合法、合理和有效的一种活动。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目2

范围是指产品或服务所包括的特征或功能。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目3

项目范围管理是指为了成功达到项目的目标，所必须完成的工作。即确定项目范围就是为项目确定一个节点。确定那些方面属于项目该做，那些不该做，确定项目管理的工作边界，明确目标与主要交付成果。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目4

成果就是项目初步范围说明书中所要求交付的产品或服务，它是任务委托者在项目开始时要求项目管理班子交出的成果，在成果说明书中，对要求交付的成果必须有明确的要求和说明。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目5

项目范围管理的作用不包括（）

选择一项：

a.节约成本

b.有助于清楚地分派责任。

c.确定进度测量和控制的基准。

d.提高费用、时间和资源估算的准确性。

正确答案是：节约成本

题目6

《项目管理知识体系指南》将项目范围管理过程描述如下（）

选择一项或多项：

a.范围核实与范围控制

b.范围规划

c.制作工作分解结构

d.范围定义

Thecorrectanswersare:范围规划,范围定义,制作工作分解结构,范围核实与范围控制

作业测试8

题目1

人力资源的特征不包括（）

选择一项：

a.具有实效性的资源

b.在经济活动中居于主导地位的能动性资源

c.是一种可再生资源

d.不可再生的资源

正确答案是：不可再生的资源

题目2

内部招聘的优点（）

选择一项或多项：

a.内部招聘能更快填补工作空缺、内部候选人更熟悉组织的政策与实践，因此培训所需费用少。

b.需要外部人员给组织带来新的理念;

c.没有合格的内部候选人申请、组织需要增加它在某个特殊的未能充分使用的群体中的雇员百分比。

d.雇主已经很熟悉内部候选人的资格、内部招聘花费较少;

Thecorrectanswersare:雇主已经很熟悉内部候选人的资格、内部招聘花费较少;,内部招聘能更快填补工作空缺、内部候选人更熟悉组织的政策与实践，因此培训所需费用少。

题目3

项目人力资源管理是对人力资源的取得、培训、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目4

激励是调整内外部因素来调动内因，从而使被激励者向预期的方向发展。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目5

外部招聘的渠道：雇员举荐、毛遂自荐、招聘广告、校园招聘、就业代理机构、猎头公司。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

作业测试9

题目1

项目活动定义就是对项目团队成员或项目干系人为实现项目目标、完成项目可交付成果必须开展的常规活动的确定。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目2

头脑风暴法:召集项目团队成员、项目干系人及专家一起，集思广益产生项目活动精神，该法适用于规模较小的简单项目。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目3

工作结构分解法是以项目执行工作分解结构为基础，将原来相对粗略的项目结构分析向下层层分解到最底层。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目4

项目进度计划的制定常用方法有甘特图法、关键路径法、计划评审技术、图解评审法、决策关键路径法。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目5

项目活动估算有（）

选择一项或多项：

a.二时估算法

b.四时估算法

c.三时估算法

d.一时估算法

Thecorrectanswersare:一时估算法,三时估算法

作业测试10

题目1

资源是一切具有现实和潜在价值的东西，包括项目实施中需要的人力、设备、材料、能源、设施及其他各种资源等。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目2

项目资源计划是在分析、识别项目的资源需求，确定项目所需投入的资源种类、数量和范围的基础上，制定科学、合理、可行的项目资源供应计划的项目成本管理活动。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目3

利用WBS系统进行项目资源计划时，工作划分得越细、越具体，所需资源种类和数量越统一估算。工作分解自上而下逐级展开，各类资源需要量可以自下而上逐级累加，便得到了整个项目的各类资源需要。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目4

项目进度计划是项目计划中最次要的，它不是其他各项的基础。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目5

资源计划的编制步骤为资源需求分析----资源供给分析-----资源成本比较与资源组合-----资源分配与计划编制.

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

作业测试11

题目1

质量的主体只能是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目2

质量管理是质量管理主体围绕着使服务质量能满足不断更新的质量要求，开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目3

从近代质量管理的发展历史来看，大体经历了质量检验管理、统计质量控制和全面质量管理，项目质量监督四个阶段。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目4

全面质量管理是全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。全面适量管理的实施分为四个阶段：计划阶段（Plan）、实施阶段（Do）、检查阶段（Check）、处理阶段（Action），即PDCA循环。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目5

项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等加以实施的各项管理活动的总和。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

作业测试12

作业测试13

题目1

风险与收益成正比，高风险意味着高收益。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目2

项目风险是为实现项目目标的活动与事件的不确定性与可能发生的危险。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目3

项目风险管理规划指规划、设计如何进行项目风险管理的过程，是项目风险管理的一整套计划.

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

作业测试13

题目1

项目风险管理规划指规划、设计如何进行项目冲突管理的过程，是项目风险管理的一整套计划。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目2

假设风险已经发生，考虑如何应付；.假设风险即将发生，说明风险设想，列出风险发生之前的事件和情况。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目3

项目风险的特点：全员性、系统性、、稳定性、信息性、综合性

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目4

项目风险识别的方法有头脑风暴法、SWOT分析法、访谈法与检测表

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目5

回避风险是指改变项目计划，以排除风险或条件，或保护项目目标，使其不受影响，或对受到威胁的一些目标放松要求例如延长进度或减少范围等，但是，同时也是相对保守的风险对策，在回避风险的同时，也就彻底放弃了项目带给我们的各种收益与发展机会

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目6

回避是指将风险的后果连同应对的责任转移到第三方身上，转嫁风险实际上只是把风险管理责任推给另一方，而非将其废除。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目7

减轻指设法把不利于的风险事件概率与后果降低到一个可接受的临界值，提前采取行动减少风险发生的概率或者减少其对项目所造成的影响，比在风险发生后亡羊补牢的进行补救更要有效得多。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目8

如果组织希望确保机会得以实现，可就具有积极影响的风险采取该策略，该策略的目的在于通过确保机会肯定实现而消除与特定积极风险相关的不确定性，直接开拓措施包括项目分配更多有能力的资源，以便缩短完成时间和实现超过最初预期的高质量。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目9

分享指将风险的责任分配给最能为项目之利益获取机会的第三方，包括建立风险风险合作关系，或专门为机会管理目的形成的团队，特殊目的的项目公司或合作企业。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目10

分享通过提高积极风险的概率和其积极影响，识别并最大限度发挥这些积极风险的驱动因素，致力于改变机会的“大小”，通过促进或增强机会的成因，积极强化其触发条件，提高机会发生的概率，也可着重针对影响驱动因素以提高项目机会。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

作业测试14

题目1

冲突是让双方感知到的统一，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目2

冲突的形式主要有.直接对抗与间接冲突。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目3

链式渠道模式相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，引进自上而下或自下而上地交流。但居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者联系。居中的则可以分别与上下互通信息，每个信息传递者所接受的信息差异较大。该模式的优点就是信息传递速度快。适应于班子庞大，实现分层授权控制的项目进行信息传递与沟通。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目4

轮式沟通渠道模式指主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心，只要处于领导地位的主管人员了解全面情况。并由他向下属发出指令，而下级部门和基层公众之间没有沟通联系，他们分别掌握本部门的情况。它具有沟通快速有效的优点，适用于一个主管直接管理若干部门。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目5

环式沟通渠道模式指不同成员之间通过链条联络沟通，第一级主管对第二级主管建立纵向联系，第二级主管人员与基层建立联系，基层工作人员之间与基层主管人员之间建立横向的沟通联系，该模式的最大优点是能提高群体成员的士气，适用于多层次的组织系统。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目6

环式沟通渠道模式指不同成员之间通过链条联络沟通，第一级主管对第二级主管建立纵向联系，第二级主管人员与基层建立联系，基层工作人员之间与基层主管人员之间建立横向的沟通联系，该模式的最大优点是能提高群体成员的士气，适用于多层次的组织系统。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

作业测试14

题目1

项目终结是项目生命是周期的第三个过程。项目终结有两种情况：一是项目已顺利完成，项目目标已成功实现，项目生命正常进入最后一个阶段。另一种是项目无法完成，提前终止实施的情况。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

题目2

项目终结面临的问题有.员工害怕将来的工作，对尚未完成的任务丧失兴趣；项目移交失去激励作用，丧失组织统一感；.客户丧失对项目的兴趣，处理项目问题的人员发生变动，关键人员找不到。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目3

要对影响项目实施的因素进行分析，要区分这些因素是内部还是外部的，是可以控制的还是不可控制的，控制者是谁。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目4

项目的可持续性即分析项目是否可能沿着实现项目的主要目标进行下去，是否可以达到预期的运营目标，项目的可持续评价可采用可持续、不可持续和尚不明确三个等级来判定。

选择一项：

对

错

正确答案是：“对”。

题目5

每一个项目组织方式都有其独特的优缺点，在项目结束报告中应该对项目组织机构的作用进行评论，探讨其对项目进展的促进作用或者制约作用，提成改进组织的建议，向高级管理层就组员工作效率做公开的报告，对项目管理技巧——评审预测方法、计划方法与成本控制方法进行评价。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。

作业测试15

题目1

指在项目已经完成并运行一段时间后，对项目的目标、执行过程、效益、作用和影响进行系统、客观的分析和总结的一种技术经济活动。

选择一项：

对

错

正确答案是：“错”。第一章1.什么是项目它与日常运作有什么不同

2.项目有哪些特点分别举出2个以上项目的例子和不属于项目的例子.

3.项目利益相关者/项目干系人主要包括哪些方面

4.写出在某个居民区建造一个咖啡厅的项目干系人列表.一、判断题1.

日常运作总是在很短的时间内完成，而项目必须要跨越数年或数十年。（×）2.

每一个项目阶段的结束必须以某种可交付成果为标志。（√

）3.项目的生命期可归纳为四个阶段，这种划分通常是固定不变的。（×）4.公民个人可以是项目干系人。（√）5.项目在开始时，它的风险和不确定性最高。（√）6.项目变更所需要的费用将随着项目生命期的推进而增加。（√）7.在项目启动和收尾两个阶段中，人力资源的投入一般都比较少。（√）8.项目管理的客体是项目管理者。（×）9.项目管理的主体是项目的全部任务。（×）单选题1.

随着项目生命期的进展，资源的投入（C

）。

A

逐渐变大

B

逐渐变小

C

先变大再变小

D

先变小再变大2.

确定项目是否可行是在（A）工作过程完成的。

A

项目启动

B

项目计划

C

项目执行

D

项目收尾3.

对项目干系人管理的主要目的是（B）。

A

识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成

B

积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动

C

在进度和成本超支是建立商业信誉

D

关注项目干系人对项目的批评4.

应对项目可交付成果负主要责任的是（B）。

A

质量经理

B

项目经理C

高级管理层

D

项目团队成员中的某个人5.

项目的“一次性”含义是指（B）。

A

项目持续的时间很短

B

项目有确定的开始和结束时间

C

项目将在未来一个不确定的时间结束

D

项目可以在任何时间取消三、多选题1、下列属于项目的实例是（AB

）。

A

举办一场婚礼

B

开发一种新的计算机软件系统

C

提供金融服务

D

管理一个公司2、项目管理的特点包括（

AB

）。

A

复杂性

B

创造性

C

自发性

D

预测性3、日常运营与项目的区别主要在于（ABC）。

A

管理方法

B

责任人

C

组织机构

D

管理过程4、项目的共同点有（ABCD）。

A

明确的起止时间

B

预定目标C

受到资源的限制

D

消耗资源5、项目干系人可能包括（ABCD）。

A

项目经理

B

客户

C

供货商

D

项目发起人6、项目生命周期一般可由（

ABD）阶段组成。

A

计划

B

启动

C

可行性研究

D

收尾7、项目管理过程可由（ABCD）组成。

A

启动过程

B

计划过程

C

执行和控制过程

D

收尾过程8、下列属于项目特征的是（ABD

）。

A

目的性

B

一次性

C

生产性

D

独特性项目范围管理一、单项选择题1.

今天你正在检查你将要承担的项目的范围变更请求，因为前任项目经理辞职离开。为判断项目范围将有多大程度的变更，你需要将变更请求与以下哪个项目文件进行比较：

（

B）A.项目范围说明书

B.工作分解结构

C.项目章程

D.项目范围管理计划2.下面哪种文件是项目小组与业主之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础（

D）

A.项目计划书

B.项目合同

C.技术开发协议

D.项目范围说明书3.你已经被任命为一项新项目的项目经理，必须准备项目范围说明书。为帮助制定项目的框架，你决定制定工作分解结构以描述工作的规模和复杂程度。没有现成的工作分解结构模板可利用，为了准备工作分解结构，你首先必须

（B

）

A.估计每个项目可交付成果的成本和使用寿命

B.确定项目的主要可交付成果C.确定项目的每个可交付成果的组成成分

D.明确主要任务4.你为新项目组建的小组包括三名全职工作人员和五名兼职辅助人员。所有成员相互认识并曾一起工作过。为了保证项目启动成功，你的第一步将是

（

D

）A.与每位成员单独会谈任务分配B.制定责任分配矩阵并向每位成员分配任务C.向成员分派项目计划和工作分解包D.召集项目启动会议5.项目范围界定时经常使用的工具是（

A

）

A.工作分解结构

B.需求分析

C.可行性研究

D.网络图6.项目章程和范围说明书是这样的文件，它们被设计来对于项目目标、可交付成果和商业利益达成共识，以方便：（D

）

A.项目经理和业主

B.项目团队计划小组C.项目业主和项目支持者

D.项目干系人7.项目范围变更申请可以是（D

）

A.口头的或书面的

B.直接的或间接的C.由外部或内部引发的

D.以上各项皆是8.范围说明书形成了项目经理与项目客户之间的协议基础，这是因为它确定了：（

C

）

A.项目经理和项目团队

B.实施项目的利益C.项目目标和可交付成果

D.详细的产品说明9.范围核实应该在何时进行（

C

）

A.项目结束时

B.项目开始时C.在项目的每个阶段

D.规划时进行一次10.项目范围核实的一项重要特点是（B

）

A．改进成本估算

B．客户对项目结果的验收

C．改进的进度估算

D．完善的项目管理信息系统二、多项选择题1.在项目管理众多的工具和技术中，工作分解结构（WBS）是最有效和最重要的，因为（

ABC

）

确定了项目的范围确定了项目的目标是工期估计、成本估算、资源需求识别的基础就是客户需要的结果2.项目范围界定对于以下哪些活动是十分必要的

（

BCD

）A.项目完成时的评价

B.改善后成本进度及资源估计的准确性C.评价项目的执行情况

D.明确责任分配3.项目范围说明书的内容包括（ACD

）

A、项目的合理性说明书

B、项目范围的稳定性

C、项目目标的实现程度

D、项目成果的定量标准4.下列关于项目范围规划的表述中错误的是

（

BCD

）A.项目范围规划提供了范围变更控制的基准B.项目范围规划可以提醒项目团队将来可能发生的问题C.项目范围规划提供了项目绩效方面的信息D.项目计划一旦确定，就不能更改5.下列选项中属于范围变更控制的工具和方法的是

（

ACD）A.项目范围变更控制系统

B.核检表

C.绩效测量

D.范围计划调整6.项目范围变更的原因有（ABCD

）

A.在项目范围说明书中出现了遗漏

B.项目团队提供了新的技术C.项目外部环境发生了变化

D.客户需求发生了变化三、是非判断题1.项目范围就是为了交付特定的产品或服务必须进行的活动。

（

）2.项目的范围需项目团队成员知道就行了，不必通知业主。

（

）3.界定项目范围的工具是工作分解结构（WBS）。

（

）

4.项目执行时只要出现偏差就要采取纠正措施。

（

）

5.项目只能在进行了一系列正规的可行性研究之后做出起始决策后才可以启动。（

）

6.详细的项目范围说明书是项目范围界定的工作结果。

（

）7.项目的章程是由项目经理签发的。

（

）

8.项目变更控制委员会的作用是阻止项目范围的变更。

（

）

四、简答题1.项目范围的定义是什么2.简述项目范围管理主要内容。3.简述项目范围管理的作用。4.如何利用自上而下的方法创建WBS5.项目范围核实的工具是什么6.项目范围变更控制的结果有哪些案例分析作业公司A是拥有较好政府背景的股份制企业，机制比较灵活，该公司运作的项目是政府机关的一个MIS系统。现在整个开发全部完成，系统已经试运行2个月左右，运行情况比较顺利，但是，目前有几个比较大的问题如下：1.客户同该公司关系特别密切(毕竟客户是机关)，不能完全按照合同进展。2.政府的工作节奏比较慢，在项目实施进程中，严重单方面拖延实施进度，造成项目延期。(他们很小的项目决定都需要开会讨论)3.不可预测的项目变更风险。(机关领导一句话，项目经理就要处理变更需求)4.客户没有项目周期(软件项目)等方面的认识，对合同规定的验收不予回应，需要该公司老总才能协调。(项目经理没有这方面的权利)项目经理在项目组中本来负责软件开发设计，开发后期被部门经理任命为项目主管，对于客户主观需求变更，项目主管目前沟通得比较好。但对于客户政策性的变更，项目主管感到很无奈，没办法，只有进行变更处理。案例习题1.如何避免因关系而影响项目范围2.如何解决项目延期问题3.如何应对项目变更风险4.如何处理项目验收1.严格执行正式的程序和过程，在合同的内容和条件上要清晰和明确，如果不明确，需与客户重新协商确定。

2.需要合理安排计划和调整资源，按照客户的要求和里程牌制定相应的计划，配置合适的资源，把握客户的工作节奏，只要不延期即可，同时如果进度受客户影响较大，可以再风险列表中进行说明。3.需要将后期会出现的风险和问题提前进行预估，同时制定相应的对策和方案，形成风险列表和客户领导进行确认。针对政策变化引起的变更问题，需要根据引起变更的影响进行分析和判断，如果是小的变动，需要向公司领导和客户领导进行说明，并记录备案；如果变动较大，首先需要判断和分析是否有必要进行变动，变动有没有价值，确定变更后，需要和客户协商，一个