网络个人客户总体分析

网络个人客户总体特征

一、网民概况

截至2009年12月，网民数已增至3.84亿人。中国网民数增长迅速，2009年年增长率达到29.8%。目前中国的网民人数位于世界第一位.二、网络用户特征分析

1、网民性别分析网民性别结构女42.8%男57.2%男性消费者市场网民中男女性别比例差异正在缩小。2、网民的年龄分布网民年龄结构不到18岁19.1%18~24岁31.8%25~30岁18.1%31~35岁11.0%36~40岁8.4%41~50岁7.5%50岁以上4.2%中青年消费者市场

网民群体仍以青年为主，这个年龄段的网民中，学生网民群体占据重要地位。但是正在往各更广泛的群体渗透3、网民的学历结构

网民学历结构初中以下6.7%初中21.1%高中36.0%大专18.7%大学本科16.1%硕士及以上1.4%

具有较高文化水准4、网民的收入构成网民月收入构成无收入4.4%1~500元24.2%501~1000元16.7%1001~2000元28.7%2001~3000元12.4%3001~5000元8.4%5000元以上5.2%中低收入阶层市场5、职业方面网民中学生所占比例最多，达到了32.4%，其次是专业技术人员，占总数的12.6%，排在其后的是商业、服务业人员，所占比例为9.4%，企事业单位管理人员、国家机关/党群组织工作人员、教师所占比例也较多，分别为9.3%、7.4%和7.0%。军人所占比例最少，只有0.5%网络个人客户总体特征1、男性消费者市场，女性市场在逐

步上升。2、中青年消费者市场3、具有较高文化水准的职业层结构4、中低收入阶层市场5、不愿意面对售货员的顾客市场对策？我国消费者网络购物的现状

（1）是否有过网络购物经历（2）选择网络购物的原因（3）不选择网络购物的原因

（4）购买频率（5）单价

（6）付款方式

生理安全社交尊重自我实现需求程度生理安全社交尊重自我实现需求程度生理安全社交尊重自我实现需求程度低收入者需求程度一般收入者需求程度高收入者需求程度1）、兴趣内在动机：探索的内在驱动力成功的内在驱动力2）聚集不受时间和空间的限制具有平等民主的氛围3）交流交流与信息交换网络虚拟市场的形成（2）现代虚拟社会中消费者的新需求

2、网络个人客户购买动机（1）感情动机----冲动性和不稳定性（2）理智动机----客观、周密、理性（3）信任动机2.4竞争对手情况研究赵某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的影响力。但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，该公司现有的市场地位面临严峻挑战。公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。为了提高调研的效率，公司准备采用网络调研的方式。电子商务部经理便把这项任务交给了赵某，并要求赵某在10天内提出调研报告。

要求：假如你是赵某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。确定查询用的关键词：网上开展业务的性质；一般的浏览者在网上查这类资料时常用的关键词。一般为5-10个。审查每一条检索结果，看他对站点的描述。看前10名或前20名的站点1、选取关键词和搜索引擎。2、查询对手网址1）把自己放在消费者的位置上去浏览竞争对手的全部信息2）对其图形设计、栏目的设置和文字的表达进行研究3）考察其开展业务的地理区域，从客户清单中判断其实力和业务的好坏。4）留心站点主页的文字表示，看是否有语法和单词等比较低级的错误5）图形设计是否过于复杂。6）每页间的链接是否方便浏览，有没有死链接，是否有调不出来的图形7）注意其图形下载的时间长短，记录其传输速度8）查看在其站点上是否有别人的图标广告，其精华在哪里9）全面考察竞争对手在网络搜索引擎、新闻组中的宣传力度。10）考察竞争对手是长期工作。3、了解主要竞争对手，核检主要竞争对手信息4、通过贸易组织和行业协会了解信息5、从个人主页上搜索信息6、网上调查对手的用户7、加入新