经管营销多维-广东溢达-问题分析与解决培训核心片段记录-1021-22

广东溢达纺织?优势思维-问题分析与解决?培训核心片段回忆主讲：金树松老师2006年10月21-22日地点：佛山市高明区广东溢达培训室第一天：1、从思维中发现优势；2、形势评估：使问题更明确；3、原因分析：抓住更根本原因；目录第二天：4、决策分析：选择更好的解决方案；5、方案分析：更高概率达成目标；6、创新思维：更多的新方案；知识点滴01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess从丽江画像引出：1、解决问题的目的：为了把“事〞做好，还是为了使“人〞满意？2、解决问题的起点：赶紧把问题去除掉！解决问题变得没有乐趣。抓住主要矛盾，抓住关键要素，关键在于解决主要矛盾！3、东西方管理的不同：东方：孔孟之道，强调整体的管理西方：笛卡尔代表，强调局部的管理“整体由局部组成；每个局部有可替代性；局部出问题，表现为整体出问题；局部整合〞课堂讨论01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess问题解决专家是怎样炼成的回忆你的一位好朋友，“问题者〞；他可能在企业管理中遇到困难；或者曾向你提出个人生活烦恼；写下其中1个最困难的问题；各组用大白纸书写，汇总张贴；课堂讨论01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess天地人组：1、为什么我现在还买不起房？2、为什么礼拜天要参加培训？3、为什么坯布检验效率很难提高？4、为什么戒烟、酒这样难？5、为什么部门流动性这样高？6、为什么车间一线工人的收入很难提高？龙腾组：1、为什么总是给自己很大的压力？2、如何提高现场检验效率和质量？3、如何选人、育人？4、如何解决生产中质量问题？5、如何到达有效沟通？问题组：1、为什么人员流失严重？2、如何到达资源共享？3、如何到达事业与家庭兼顾？4、如何让自以为是的人心服？5、如何处理好“无理取闹〞？6、如何让另一半自愿做家务？7、丈夫非理智地在经济中袒护2个弟弟，不允许妻子插手，如何解决？8、遇到1个喜欢玩办公室政治的上司，如何管理这样的上司，让他好好工作？课堂讨论01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess红心组：1、如何解决公司所定的绩效目标太高问题？2、如何去除经验对人的影响？3、如何平衡工作与家庭？4、浏览网页为何容易中毒？5、如何选择行业？6、如何知道上司对我真实的评价？雄霸天下组：1、为什么小孩会淘气？2、为什么钱不够用？3、如何知道员工的心思？4、为什么生产效率不高？5、如何解决人员流动太多、太频繁？6、如何解决工作量太大，时间不够用？7、如何建立一个高效率的团队？在课程中，老师将通过课堂讨论、现场分析等形式，解决学员提出的问题！知识点滴01从思维中发现优势教材与教学流程介绍

Concerns困惑

Specifics细分

Priorities

排序SR1342快速形势评估描述问题1将描述的问题进行独立穷尽细分2按照严重紧急广泛程度进行评估3决定分析的起点4分别制订措施5快速通道精益求精思维技巧ThingsPreponderantLeaders'ThinkingProcess从直觉到流程知识点滴01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess流程思维创造性分析性问题解决解决直觉思维问题判断知识点滴01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess流程和思维流程流程的定义：能够产生某种结果的一系列的行为流程的种类：生活、生产、行政、管理组织=多流程的总和流程管理=成功的关键五个思维流程：形势、原因、决策、方案、创新每个流程更依据的是事实知识点滴01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess★跟“过去〞相关的问题，找原因分析；例如：为什么挣钱？★跟“现在〞相关的问题，找决策制定；例如：如何挣钱？★跟“未来〞相关的问题，找方案分析；例如：如何保住钱？学员最常遇到的困难(课前调研)数据分析01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess数据分析01从思维中发现优势PreponderantLeaders'ThinkingProcess学员最需要的技巧(课前调研)02优势思维之形势评估知识点滴SituationAnalysisProcess形势评估的思维步骤

SR1342RSPS

Specifics细分问题

Priorities排序Role角色/立场

Strategy

策略选择我承担了哪些角色？各角色问题可以进一步细分吗？哪些是应该优先处理的？关键提问细分排序后的问题策略？02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess1、角色/立场案例分析：毒气事件某城市突发毒气泄露事件，您作为市长，按优先顺序列举3件最迫切要做的事情？形势判断=价值观判断立场：承担的角色责任优先：哪一种角色最重要02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess天地人组：1、疏散群众、医护；2、相关领导到场；3、稳定群众情绪，披露信息；龙腾组：1、形势评估/了解信息；2、亲临现场；3、向上级汇报；红心组：1、分工/授权；2、市长/相关领导到场；3、以后防范；雄霸天下组：1、启动应急预案；2、控制/疏散群众；3、消除毒气；冷静组：1、专家评估；2、方案制定；02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess老师点评：不同的优先选择，代表了不同的角色/立场，会导致不同的结果行为--------思维(价值观)-----------------------------结果亲临现场----------父母官--------------管理者站在了员工立场做事。会得到人民拥戴，但是自己太累，可能业绩不好，受到同僚排挤。启动预案------问题解决专家--------管理者是解决难题的高手。当地的经济会迅速开展，但是自己得不到任何利益。分工/授权----------管理者-------------典型的管理专家。注意到管理的本钱，做到有序，效率最高，但是下属感到压力很大。向上级汇报------好的下属------------典型的好下属。通常在团队中，被提拔最快。但是遇到上司更换，自己风险很大，会被同僚经常打小报告。02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess2、细分问题游戏：如图中3/4个蛋糕，如何平均地分给4个人？知识点：任何问题，只要把它不断细分，都能找到解决的关键因素！02优势思维之形势评估知识点滴SituationAnalysisProcess把问题通过细分，化解为单独的小问题问题一般可分两个方面：元素和流程区分现场问题是流程还是元素？按照局部细分，按照层次细分，按照类别细分按照时间和流程细分在企业问题处理中的应用：如：建立一套体系/完善一个工程高能力低意愿低指导高支持参与低能力高意愿高指导高支持推销高能力高意愿低指导低支持授权低能力低意愿高指导低支持告知02优势思维之形势评估知识点滴SituationAnalysisProcess★利用二分法，把员工按照“意愿〞和“能力〞上下细分为4类，分别给予不同的支持和指导02优势思维之形势评估知识点滴SituationAnalysisProcess3、评估与排序影响程度〔I〕这件事情的重要性或影响〔好的或坏的〕怎样？这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？紧急程度〔U〕如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？如果我们采取措施，多快可以收到效果？我们需要多快采取行动或受到问题的影响？开展趋势〔T〕问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？这个问题会变得更大、消失或维持不变？02优势思维之形势评估知识点滴SituationAnalysisProcess先批评还是先表扬？时间情绪1时间情绪2时间情绪3时间情绪4〔“朝三暮四〞的不同结果〕02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess02优势思维之形势评估知识点滴SituationAnalysisProcess4、策略选择：★跟“过去〞相关的问题，找原因分析；例如：为什么挣钱？★跟“现在〞相关的问题，找决策制定；例如：如何挣钱？★跟“未来〞相关的问题，找方案分析；例如：如何保住钱？02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess5、形势评估应用作业：对现场问题进行RSPS分析现场问题的策略选择：对各组问题进行排序，选择策略课题：这一策略还可以用于哪些问题的解决？〔个人工作方案安排〕时间：10分钟02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess天地人组：1、为什么部门流动性这样高？(原因)2、为什么车间一线工人的收入很难提高？(原因)3、为什么坯布检验效率很难提高？(原因)4、为什么戒烟、酒这样难？(原因)5、为什么我现在还买不起房？(原因)6、为什么礼拜天要参加培训？(原因)龙腾组：1、为什么总是给自己很大的压力？(原因)2、如何提高现场检验效率和质量？(决策)3、如何选人、育人？(决策)4、如何解决生产中质量问题？(决策)5、如何到达有效沟通？(决策)问题组：1、为什么人员流失严重？(原因)2、如何到达资源共享？(决策)3、如何到达事业与家庭兼顾？(决策)4、如何处理好“无理取闹〞？(决策)5、如何让自以为是的人心服？(决策)6、如何让另一半自愿做家务？(决策)7、遇到1个喜欢玩办公室政治的上司，如何管理这样的上司，让他好好工作？(决策)8、丈夫非理智地在经济中袒护2个弟弟，不允许妻子插手，如何解决？(决策)02优势思维之形势评估课堂讨论SituationAnalysisProcess红心组：1、如何选择行业？(决策)2、如何平衡工作与家庭？(决策)3、如何去除经验对人的影响？(决策)4、如何知道上司对我真实的评价？(决策)5、如何解决公司所定的绩效目标太高问题？(决策)6、浏览网页为何容易中毒？(原因)雄霸天下组：1、如何建立一个高效率的团队？(决策)2、为什么生产效率不高？(原因)3、如何解决工作量太大，时间不够用？(决策)4、如何解决人员流动太多、太频繁？(决策)5、如何知道员工的心思？(决策)6、为什么小孩会淘气？(原因)7、为什么钱不够用？(原因)02优势思维之形势评估知识点滴SituationAnalysisProcess〔参考〕个人工作方案表03优势思维之原因分析知识点滴CauseAnalysisProcessCAProblem问题Comparison比较Clues线索Cause原因E快速原因分析1P3C法什么事物什么局部出了什么问题？什么相似的事物可以比较？相比照较对象而言，什么是发生问题的事物所独有的线索推断了什么可能原因？关键提问03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess03优势思维之原因分析课堂讨论案例：快速原因分析灯不亮了，怎样找原因？CauseAnalysisProcess原因分析方法介绍原因盾牌03优势思维之原因分析知识点滴CauseAnalysisProcess试错法专家/实验法比较法原因试错法：本钱高，收益低；经验法：本钱低，收益低；专家法：本钱高，收益高；比较法：本钱低，收益高；03优势思维之原因分析知识点滴CauseAnalysisProcess如果一个流程、对象或产品出现了意想不到的问题并且相似的〔可用来比较的〕流程、对象或产品却没有出现这种问题那么这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生，从而导致这个问题的发生比较分析法的逻辑03优势思维之原因分析知识点滴CauseAnalysisProcess全方位描述清单：信息的收集非常关键哪些人程度时间哪里内容-涉及到什么时间-什么时候发生的地点-在哪里发生的人物-涉及的关键人范围-问题的程度/广度比较内容：事物五大方面事实什么03优势思维之原因分析知识点滴CauseAnalysisProcess可能的原因观察到的事实比较对象是、不是，或？不是如果是真正的原因他能解释检验可能的原因03优势思维之原因分析知识点滴CauseAnalysisProcess检验原因：Y+Y=“N〞，Y+N=“Y〞检验可能的原因循环检查#1可能原因观察到的事实尽可能详细的了解所面临的问题比较对象恰当的比较：与所观察到的事实最为接近但不完全一致如果是问题的有效原因此事实它能解释它是而不是？*营销人员*产品质量检验问题可能原因对比对象03优势思维之原因分析知识点滴CauseAnalysisProcess03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess案例分析：青海省某公司中层干部一行33人，坐飞机到深圳参加培训。在培训期间，有一局部人出现严重呕吐现象，而其他人却健健康康。试用“比较分析法〞分析问题原因？内容：吃、喝同样的食物；出现呕吐、肚子疼；前一天晚上，大家都洗了热水澡，赤膊在酒店打牌；时间：12月份，冬天；早上8点-9点半；地点：从青海到深圳；入住同一酒店；人物：呕吐的人体质好；都是男性；程度：11人出现呕吐，22人健康；比较后得出结论：1、水土不服；2、在冬天，青海室内有暖气，深圳没有，所以室内温度深圳要低得多。男性同事赤膊打牌，容易着凉；03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess对各小组现场问题进行五个方面的原因分析课题：找出可能的原因发表：用chart发表时间：10分钟原因分析应用03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess为什么买不起房？内容：房价太高；收入低；储蓄不够；时间：毕业刚出来工作时候；房价涨得很高时候；地点：在兴旺地区；在城市商业区；人物：本人方案；地产商、银行限制；家人限制；程度：大面积房子小孩为什么淘气？内容：打架；偏食；不听话；好动；时间：上课时；吃饭时；放假时；家长不在时；地点：学校；家里；小区；公共场合；人物：本人；家人；老师；伙伴；同学；程度：成绩下降；不完成作业；无法管教；03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess为什么坯布检验效率低？内容：设备的提供和产品有时不一致；设备不同，并保养一般；品种多；检验方法多，并且要求不断更新；时间：要上三班，精神有时不集中；三班产量不同的时候；地点：环境一般没有空调；要搬上搬下，不合理；人物：人员流失大，不熟练；培训周期长；工资较低；程度：一直很难提高；员工检验效率较平均；为什么压力那么大？内容：工作压力；生活压力；学习压力；时间：刚升职；刚毕业；刚换工作；刚成家；刚买房；刚有小孩；地点：公司(溢达)；治安差的城市；人物：上级；下级；同事；家人；朋友；社会；程度：自我期望太高；公司要求太高；老婆要求太高；为什么人员流失严重？内容：职业开展不满意；家庭原因；收入；个人工作兴趣；时间：春节前后；单少的时候；夏季；其他工厂开张；工作2、5、10年；地点：生产部门；经济开展不够的地区；人物：爱人；周围关系；领导；猎头；高层变动；程度：10％左右；骨干人员流失；公司人才储藏缺乏；03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess分析：1、太平天国是简单链条型组织，结构松散；2、清朝是三角制衡型组织，结构稳固；3、李鹏/朱鎔基；索额图/明珠；和坤/纪晓岚；可口可乐/百事可乐；麦当劳/肯德基；清华/北大；长三角/珠三角；中央电视台/湖南卫视；4、稳固团队需要三种力量：决策者，执行者，创新者；5、执行者：方案者(plan)，执行者(do)，检查者(check)，士气者(action)；创新者：内向思考者，外向资源者；03优势思维之原因分析课堂讨论CauseAnalysisProcess微软的少壮派与众不同A内容1.无超人的智商2.背课本与练习时间大大低于平均值3.没有与“第一名〞必然的联系4.关心哪些事情是自己想做的B人物5.关键时刻遇到优秀的老师C时间6.经历过一个开窍期〔之前无外压力之后有内在压力〕7.一个充分独立意志的过程D环境8.家庭显示出正面影响9.无任何特别家庭教育模式10.与优越家庭背景无任何相关，与贫寒之家联系密切04优势思维之决策制定知识点滴DecisionMakingProcess决策制订FCAR步骤Criteria标准Alternatives选择Risks风险DMFocus聚焦

要对什么进行决策？结果决策的标准是什么？因素哪一个选项更优秀？可能会有什么风险？关键提问04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess决策案例：拍卖10元钱要求：1、出价者之间，不能作任何交流；2、由5角开始，每次5角往上加价；3、出价不得高于500元；4、出价最高的前2名，必须支付所出的价格；点评：1、竞争博弈游戏；2、双方出价在4.5、5.0以下，保证盈利；双方出价在9.5、10以下，如何止损；双方出价在9.5、10以上，打击对手；04优势思维之决策制定课堂讨论好丈夫的标准DecisionMakingProcess选择结果：1、代表勇敢：0人2、代表浪漫：3人3、代表忠诚：13人4、代表琐碎：16人5、代表体贴：15人6、代表事业：9人04优势思维之决策制定知识点滴DecisionMakingProcess关于标准确实认限制法规要求约束优点特点满意希望更好更多结果条件04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess选女友的标准：一、区分满意性标准与原那么性标准，并列出各标准的权重；满意性：温柔；贤惠；做家务；美貌；相处；勤俭；懂事；共同语言；忠诚；志同道合；有感觉；爱好；事业心；心理健康；有爱心原那么性：单身；背景；收入；学历；健康；无不良嗜好；身高；年龄；生育能力；二、通过原那么性标准，筛选出候选人；将各满意性标准×权重，求和算出总分；三、列出风险与权重；风险×权重，求和算出总分；风险：竞争风险；金钱压力；健康风险；四、选择高满意、低风险的工程；04优势思维之决策制定知识点滴DecisionMakingProcess04优势思维之决策制定知识点滴DecisionMakingProcess决策工具容易出现的问题标准的“原那么〞和“期望〞界定标准的数量区分权重如何确定？风险如何确定？苏格拉底的启示(麦田试验)单次决策与屡次决策04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess演练：模拟决策“职业岗位决策、进修学校、工程、买车、买房、旅游决策〞课题：制订标准，选择满意决策，进行团队决策分析，使用有限信息发表：用chart发表时间：10分钟优势决策应用04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess天地人组：购房分析原那么性：面积120－150平米；价格35－40万；非一楼与顶楼；有小区，靠近市区；坐北朝南；满意性权重碧桂园汇源新辉中山广场平安910978生活便利1087910环境好751078上下班方便665910升值潜力891076总分313331312336风险贬值1081096加息878106换工作967810总分190227242204最终选择：中山广场

04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess雄霸天下组：选车原那么性：非日本品牌；20万以下；排量；三厢；商务车；手动档；满意性权重现代标致宝来别克颜色691078平安性1079108油耗910789动力891087舒适感789107总分342356348314风险维修本钱91098购车本钱108910使用寿命88910总分234253252最终选择：标致

04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess04优势思维之决策制定课堂讨论DecisionMakingProcess问题组：选车原那么性：油耗7升以下/100公里；20万以下；1.8以下排量；三厢；自动档；双气囊；满意性权重福美来凯越Polo标致颜色589106款式691087空间981097舒适1091078售后效劳789107价格810789总分392414383336风险维修本钱971089贬值速度810987平安系数1078910总分213242226237最终选择：福美来

05优势思维之方案分析知识点滴PlanAnalysisProcess快速方案分析步骤PAObjective目标Problem问题Prevention预防措施Backup后备措施快速计划分析BackupE我们要完成的任务是什么？可能出现什么问题或麻烦？为了不让问题发生，我们可以采取哪些措施？为避免或减少问题发生所带来的损失，我们有哪些做法？关键步骤关键路径案例：从平民到总统05优势思维之方案分析知识点滴PlanAnalysisProcess分析：关键路径第一步：个人努力，成为明星；第二步：取个贵族妻子，成为贵族；第三步：有名有利后，竞选州长；第四步：竞选总统；关键步骤的特点：1、不可替代性；2、容易出错的；3、投入产出最大的；05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess明确可能的原因可能性原因预防措施05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess分析：企业员工工作失利，如何处理？可能问题：内容：态度；兴趣；能力；时间：刚毕业时；刚升职时；企业高速开展，员工能力跟不上时；企业利润低，员工减薪时；地点：市场竞争剧烈的地区；人物：上司；下属；同事；客户；竞争对手；预防策略：培养共同的兴趣；经常与上司见面交流；05优势思维之方案分析知识点滴PlanAnalysisProcess预防性措施降低发生概率促进性方法提高发生概率应急性措施降低影响程度利用性方法提高机会效用问题机会之前之后问题与时机的把握电影?偷天陷阱?的启示：1、潜水；2、爆破；3、过红外检测；4、取面具；05优势思维之方案分析知识点滴PlanAnalysisProcess05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess作业：完成现场方案案例“对下页问题进行方案分析〞方法：使用方案分析表格发表：用chart发表时间：10分钟优势方案者05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess运用方案技巧解决问题〔样本〕第一组要参加考试；第二组要组织一个培训工程；第三组年底与老板谈绩效；第四组准备新官赴任；第五组挖竞争对手一经理；第六组拜访一个大客户第七组准备辞职创业第八组准备结婚或者要孩子第九组准备上马一个新游戏第十组准备建立新团队第十一组参加一次竞聘第十二组完成应标工程05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess关键步骤可能问题预防措施应急措施明确团队目标目标模糊与上级沟通

目标不实际数据支持/可行性分析

架构设计过于复杂上级/专家意见及时调整过于简单参考范例团队决策职责分工分工不明确上级/专家意见成员讨论职能描述有遗漏参考范例成员确定找不到合适的人培训/外部聘用自己上找错人立即调整兼职合适的人不愿参加上级支持

首次会议

龙腾组：准备建立新团队05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess问题组：准备建立新团队关键步骤可能问题预防措施应急措施团队目标定位过高市场调研与分析

资金预算资金不足精打细算细分后有所取舍组织结构建立职能分工重复借鉴优秀团队

职能分工职能分工未涉及人力资源人力缺乏提前储备/培训借调人员相关其他资源培训考核能力差异建立竞聘机制

试运行/运行流程不通畅专家建议小组

05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess雄霸天下组：完成培训后汇报工程关键步骤可能问题预防措施应急措施复习/整理培训资料资料可能不全做好记录

制定培训后行动计划太忙了，没时间准备2-3人，后备队伍

实施行动计划没按计划完成定期检查/监督

总结不够全面列提纲

汇报表达不流畅多练习

05优势思维之方案分析课堂讨论PlanAnalysisProcess天地人组：准备新官上任关键步骤可能问题预防措施应急措施了解新部门局部信息不足多方位了解

见直接上司被上司问倒了演练/思考可能的问题

目标太高见直接下属见不到侧面了解员工设内线见到了不说话自我准备专业知识不足看书/问专家

巡查管理范围不清楚实际