客房服务员基础技能培训

客房服务员（基础）

技能培训2023/1/131目标在课程结束时，你将能：对酒店及客房有了初步的认识掌握基本操作技能学会简单的对客服务符合酒店的形象及标准2023/1/132课程安排一客房介绍二岗位职责与要求三客房基本知识四房间与公共区域清洁流程、标准五钥匙、布草管理六客房安全与工程七客房特别注意事项2023/1/133客房的重要性与功能2023/1/134客房占酒店总建筑面积的80%以上酒店规模是以客房数量为标准的客房是如家经济收入的重要来源90%以上客房是经济型酒店为宾客提供的最主要和重要的产品客房服务是酒店质量的重要标志客房服务和管理直接影响全酒店的管理2023/1/135客房是酒店的主体部分。客房是酒店必不可少的基本设施。客房服务员负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，供应各种生活用品，并且提供多样的服务项目，方便住店客人，为客人创造一个理想住宿环境。客房服务员还负责整个酒店公共区域的清洁和保养工作，使整个酒店在任何时候皆处于常新、舒适、优雅宜人的状态。2023/1/136客房不象前台、餐厅------，服务员那样频繁的接触客人。客房服务员是用整洁、舒适、安全和具有魅力的客房，使客人感到舒服和愿意久住。客房服务员为此常被誉为饭店服务的幕后英雄，所以我们的工作是重要的，也是受客人尊重的。2023/1/137我们的产品——客房干净温馨安全舒适理念2023/1/138干净：确保酒店内每一个角落

处于最高的清洁水准，包括客房、公众场所及酒店的外观。舒适：酒店内每一个角落均要保持者恬静和幽雅，使顾客能在优美的环境中度过宁静的时光，尤以楼层的客房更为重要。2023/1/139安全：*保障客人的安全，防止店内可能会引起的危险事物和人。*给客人以安全感，并迅速地提供有效地服务，尽量满足客人地要求。2023/1/1310温馨：软件＋＋硬件*软件：：客房服务员员无论在任何何情况下，均均要以友善的的态度去接受受及为顾客解解答疑难，使使他们有“宾宾至如归”的的感受，树立立应有的友善善态度。*硬件：：颜色的设计计是气氛的制制造者。2022/12/3111岗位位职职责责2022/12/3112客房房服服务务员员岗岗位位职职责责：：[直直系系上上级级]；；客房房主主管管、、客客房房领领班班[岗岗位位职职责责]：：负责责清清扫扫整整理理客客房房和和楼楼层层公公共共区区域域，，为为宾宾客客提提供供干干净净的的客客房房和和环环境境以及及优优质质的的服服务务。。[工工作作内内容容]：：1、、按照照工工作作流流程程和和操操作作标标准准，，清清理理好好客客房房补补充充物物品品。。提提供供优优质质服服务务，，做做好好各各项项定期期安安排排的的工工作作。。2、、认真真如如实实填填写写工工作作报报表表,发发现现特特殊殊情情况况要要及及时时反反映映给给主主管管，，并并在在报报表表备备注注上上注注明明。。3、、按照照操操作作标标准准和和消消毒毒要要求求，，清清洁洁消消毒毒茶茶具具、、杯杯具具。。4、、检查查退退房房，，按按规规范范处处理理宾宾客客遗遗留留物物品品，，及及时时报报告告上上级级和和前前台台。。5、、熟悉悉酒酒店店医医疗疗服服务务程程序序，，遇遇生生病病客客人人给给予予积积极极、、适适当当的的关关心心和和帮帮助助，，并并立立即即报告告上上级级。。6、、清扫扫客客房房和和楼楼层层公公共共区区域域时时发发现现设设施施设设备备的的故故障障和和损损坏坏，，立立即即报报告告上上级级。。7、、有接接收收和和安安抚抚客客人人投投诉诉的的义义务务，，超超过过自自己己职职权权范范围围，，将将客客人人的的要要求求和和投投诉诉及及时时报告告上上级级。。8、、保持持客客房房区区域域安安静静。。注注意意安安全全，，发发现现可可疑疑的的人人和和事事，，立立即即报报告告上上级级。。9、、对对领领取取的的客客房房楼楼层层总总钥钥匙匙，，做做好好保保管管和和交交接接。。10、、中中班班要要按按要要求求提提供供好好夜夜间间服服务务。。做做好好楼楼层层定定期期的的清清洁洁工工作作。。11、、根根据据前前台台的的通通知知，，及及时时执执行行指指令令，，满满足足客客人人要要求求，，并并将将执执行行情情况况反反馈馈前前台台。。对对客人人直直接接提提出出的的服服务务要要求求，，尽尽可可能能给给予予满满足足，，超超过过自自己己服服务务范范围围，，及及时时向向上上级级报告告。。12、、每每天天根根据据制制度度实实施施布布草草的的收收发发、、盘盘点点、、运运送送及及补补充充，，对对工工作作车车、、工工作作工工具具、、通讯讯工工具具正正确确使使用用和和保保养养。。13、、完完成成上上级级指指派派的的其其他他任任务务。。2022/12/3113公共共区区服服务务员员的的职职责责：：[直直属属上上级级]：：客客房房主主管管、、客客房房领领班班[岗岗位位职职责责]：：负负责责酒酒店店公公共共区区域域的的清清洁洁，，为为客客人人提提供供整整洁洁、、幽幽雅雅的的环环境境。。[工作作内容容]：：1、每每天按工作作流程、操操作标准完完成大堂、、公共卫生生间、电梯梯、办公室室、餐厅、娱乐乐场所、外外部环境、、非见客地地区的清洁洁，按要求求提供规范范服务。随时时确保公共共区域的卫卫生状况达达到——窗窗明几净，，地面墙面面无污迹，洁洁具无污迹迹、无异味味，环境清清洁。2、按按照标准实实施酒店绿绿化的清洁洁和准确定定位。3、做做好定期的的各项清洁洁工作。4、每每天做完工工作后，做做好机器与与工具的保保养工作。。5、工工作中遇到到困难或问问题，及时时报告上级级。6、遵遵守各项规规章制度，，遇到客人人要有礼貌貌。7、完完成上级指指派的其他他任务。2022/12/3114客房服务员员应具备的的条件与规规范2022/12/3115条件：1、亲切的的服务态度度2、专业技技能3、礼貌4、同理心心5、安全感感6、宾至如如归7、舒适感感8、熟记住住客人的特特殊习性与与喜好2022/12/3116规范－－就就像一些严严厉的老板板，客房服务员员要绝对的的服从，并遵遵守这些规规范。2022/12/31171、不可用用手搭住客客人的肩膀膀2、对客人人的询问，，如不清楚楚或不知道道时，勿随随便说“不不知道”，，只可说“对对不起，我我不清楚，，但我可以以马上去问问明白再回回复您”。。3、客人有有吩咐时，，应即记录录，以免忘忘记，无法法处理时须须马上报告告主管。4、严禁在在工作区域域抽烟、吃吃零食或看看书报。5、切记绝绝对不可有有任何冒犯犯客人的言言行举止，，严禁在楼楼层与同事事谈论客人人是非。2022/12/31186、严禁禁使用客客用品或或将客用用品携带带出酒店店。7、严禁禁故意破破坏、抛抛弃或浪浪费酒店店财物。。8、严禁禁使用客客房电话话、卫生生间、收收看电视视，凡是是客房内内客人的的东西一概概不准使使用。9、严禁禁将客人人的遗留留物品占占为己有有。10、必必须遵守守上下班班时间，，不可迟迟到、早早退。11、严严禁向客客人索取取小费。。2022/12/3119客房基本本知识2022/12/3120客1、单人人房房2、标标准房（（大床）种3、标标准房（（双床）类4、套套房介5、豪豪华商务务房绍：2022/12/3121——单人人床120××200——双人人床150××200——大号号双人床床180××200——特大大号双人人床200××200——加床床可以折叠叠便于搬搬运——婴儿儿床可以折叠叠、拆卸卸便于收收藏床的种类类：2022/12/3122床上布件件种类：：1、床褥褥2、冬被被/夏被被3、枕头头4、枕套套5、床单单6、被套套2022/12/3123——睡眠区域域（床）——盥洗区域域（卫生间）——书写区域域（写字台）——贮存区域域（壁橱）客房布局2022/12/3124客房操作流程程2022/12/3125准时到领班处处签到上岗领取清扫客房房钥匙和"清扫员工作单单"向领班了解房房态，先清洁洁走廊，再按按顺序清扫房房间填写"清扫员工作单单"布件投入指定地点把工作车上垃圾放到指定地点补充工作车上用品及用具做好交接工作,交还楼层卡和”工作单”准备下班签出客房服务员工工作流程图2022/12/31262022/12/3127整理仪容仪表表上班签到并领领取工作钥匙匙开始工作交接班并签离离交钥匙工具检查工作车准备客房服务员工工作准备2022/12/3128操作步骤操作标准整理仪容仪表①提前十分钟到酒店进行上岗前的相关准备工作。②按酒店标准更换好工作服，整齐好着装，整理好仪容仪表。上班签到并领取工作钥匙①到客房主管处签到。②接受当天工作安排。③领取清扫客房钥匙和“清扫员工作单”工具检查①打扫房间之前，对相关的清扫工具先进行检查。②准备好干净的抹布、扫帚、畚箕、吸尘器、拖把、挤水器等。③由客房主管按比例对清洁消毒药水进行稀释，并发给每个服务员。工作车准备①清理工作车，按顺序整理好工作车上日耗品和相关单据的摆放。②按清理4间房的工作量分层备好各类棉织品。③整理好垃圾袋开始工作①开始清洁等服务工作。交接班并签离交钥匙①由客房主管查完房后，填写交接班记录本。②在客房主管处签离并交还钥匙。2022/12/3129注意事事项1.在推工工作车车时要要控制制好工工作车车的行行走方方向，，注意意不要要碰坏坏墙面及及其它它相关关设备备。2.不能把把撤出出的布布草放放置在在日耗耗品上上，工工作车车上不不能存存放私人的的物品品。3.现行的的物品品摆放放规格格及数数量是是从轻轻便、、美观观、实实用角角度考考虑的，，一次次补充充的物物品太太多会会增加加工作作车的的重量量，使使员工工难以控控制其其行走走方向向，容容易发发生碰碰撞的的现象象，而而且会会消耗耗员工的的体力力，因因此要要求员员工一一般每每做完完4间间房后后，进进行撤补。。4.要保证证每天天清理理一次次工作作车，，做到到车上上无杂杂物、、灰尘尘、污渍渍，，并并且且每每月月要要打打蜡蜡一一次次。。5、、工工作作车车在在使使用用过过程程中中如如发发现现有有螺螺丝丝松松脱脱、、车车轮轮松松动动、、缺缺油油等问问题题时时，，能能自自行行处处理理的的要要及及时时处处理理，，自自己己不不能能解解决决的的要要通知知工工程程维维修修人人员员。。2022/12/3130铺床床操操作作步步骤骤2022/12/3131将床床拉拉离离床床头头板板整理床褥褥、拉正正床垫铺设床单单套被套将床复位位套枕套放枕头查看外观观结束2022/12/3132注意要点点：1、站在在床尾甩甩单（反反面朝下下，正面面朝上）），先床头包包角。2、包角角：内角角45度度，外角角90度度。3、被套套：单边边在下，，双边在在上。系系带不外外露。4、被子子与床头头平齐。。5、先套套薄枕，，再套厚厚枕（枕枕头商标标朝内））。6、薄枕枕平放在在被子上上，厚枕枕斜立在在薄枕上上（薄枕前前面露出出1/3））。2022/12/3133清扫客房房操作步步骤①出租率低时：“VIP”房、“请即打扫”房、走客房、住客房、空房准备进房见进房程序①检查工作车上客用品及工具是否齐全。②工作车开口朝向客房，为了客人财务安全应用工作车堵在房门口（住客房且客人在房内，为方便客人进出，工作车靠墙放置，以免妨碍客人。）③吸尘器跟工作车走。①

写清进房时间，插上取电牌①将厚、薄两层窗帘全部打开，并检查窗帘是否平滑，有否脱钩抽丝。①打开所有照明灯具，检查是否完好有效。②巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话以及各种家具、灯具是否完好，如有损伤，及时在客房清洁报表设备状况栏内做好记录便于统一报修处理。操作步骤操作标准房间清扫程序②出租率高时：空房、“VIP”房、走客房、“请即打扫”房、住客房准备工作

打开房门（进入房间）②

打扫房间不要把房间关上。开窗户②关空调，打开窗户通风。巡视检查③检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。2022/12/3134收齐茶（酒）具客用品放到工作车上。①将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。（OC房）②换下床上的床单、被套、枕套，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾应分开存放，做好记号。③收下的被子、枕芯不得放在地面。①按顺序使用抹布擦拭床头板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无污渍。②须用干抹布擦试各类电器，擦窗时应注意擦净窗角与窗槽。清洁垃圾②清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶内外壁及烟缸干净无污迹。清理脏布件④从工作车上带进干净的布件。做床按铺床程序。擦尘（灯、电器时要在断电情况下进行）③擦拭灯具时，检查灯是否有损坏，如有应记录报修更换。核对电视频道①按电视节目单核对和调拭电视频道。2022/12/3135①将窗户位置按规定尺寸（10cm---15cm）合理调整好。①用吸尘器从里往外顺方向吸净地毯灰尘，注意倒毛顺毛。②用扫帚、拖把清洁地板，应特别注意清洁床下、墙角、柜后等处。①检查整个房间是否打扫整洁、物品摆放是否到位、有无漏项。①将清洁用品放回车内。（确信无任何物品留下）②除留一盏廊灯外，其余灯都关闭。清洁卫生间①见清洁卫生间程序。补足客用物品①按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品、及时更换饮水桶。调整窗户位置②检查整理好窗纱、窗帘。吸尘③不要忽略床、桌、椅下和房间四周边角并注意不要碰伤墙面、家具。环视检查房间整体②注意检查客房内设备设施有无损坏情况，例如：墙面油漆有无脱落、家具有无碰损、电源插座的螺钉有无松脱等。离开房间③退出房间并对大门做安全检查后锁门。结束①认真填写出房时间，用品补充情况、以及需要维修的项目和特别工作等。2022/12/3136杯垫LOGO朝朝上正正放于托盘盘内。。一次性性纸杯杯LOGO居居于杯杯托中中间，杯托托分色左左右摆摆放（（右手手绿色色，左左手黄黄色））于杯垫垫之上上,并并且手手柄处处朝外外与托盘盘上端平行行。两袋茶茶叶左左右摆摆放于于茶杯杯下端端，烟烟缸两侧并并且LOGO摆摆放正正确。。烟缸正正放于于托盘盘茶杯杯下方方（烟烟缸成品字形摆放））两袋袋茶叶叶中间间部分分。如家快快捷酒酒店的的所有有客房房内均均不配配置火柴。。房间托托盘内内的物物品摆摆放标标准:2022/12/3137房间物物品摆摆放（（一））1、防防盗链链需扣扣在门门框上上的防防盗扣扣内。。2、挂挂于门门后的的牌子子“DND”朝朝房内内。3、桶桶装矿矿水的的商标标放正正朝外外，商商标正正下方方需有生产产日期期与保保质期期（供供应商商提供供）。。4、饮饮水机机把手手朝外外。5、矿矿水使使用到到矿水水瓶最最后一一圈外外凸部部位时时，及时调换。。6、在桌面面上的网线线需有规则则的绕好。。7、遥控器器放于电视视机旁（电电视遥控器器在内侧，，靠电视机，，空调遥控控器在外测测）。8、电视机机关机频道道为1频道道，音量适适中。（电视频道道调试1－10为为中央1台－10台）2022/12/3138房间物品摆摆放（二））9、服服务指南放放于写字桌桌上，合适适位置（本本店做到统一））。10、垃圾圾袋套于垃垃圾桶上，，口扎紧，，扎口朝内内。（放于写字字桌内侧））11、打扫完毕后后，窗户留留10－15公分（（下雨天及时关窗））。12、厚帘帘拉至两侧侧（40公公分左右））。13、电话话机放于写写字桌的左左上方，便便签本靠近近电话机右侧（下下方与电话话机平齐）），便签本本内放5张张便签纸，铅铅笔笔头朝朝上插于便便签本内右右侧。14、结束束打扫，离离开房间留留一盏廊灯灯，其余灯灯关闭。2022/12/3139清扫卫生间间操作步骤骤：操作步骤操作标准准备①带好清洁用具：干湿分色抹布五块（马桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生间镜子干抹布合一块、口杯消毒干抹布一块）、装有万能清洁剂的喷壶一个、恭桶刷一个、浴缸刷一个、消毒液一瓶。②进入卫生间，开灯和打开换气扇。撤出脏布件和垃圾①撤掉客人用过的脏布件，放入布草袋内。②将各种废弃收集到垃圾袋中，取出并更换新的垃圾袋（注意垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实）。③擦净垃圾桶内外壁。清洁消毒口杯①见口杯消毒清洁。清洁面盆、台面及两侧墙砖①

使用专用清洁剂清洁和工具擦洗脸盆、牙具托架、大理石台面或水龙头等金属器件，完后用水冲洗净；②

用抹布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、不锈钢器皿；③

面盆塞与溢水口也要清洁④不能有毛发。2022/12/3140清洁镜面①将玻璃清洁剂喷在干净抹布上。②用干净抹布从上至下擦净、擦亮。③不能用毛巾抹布。清洁电镀制品①用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表面。（确定表面无污迹水迹）②必要时可用抛光剂进行擦拭。③清洁卫生间金属件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免损电镀表面。清洁浴帘①用湿布清洗并用清水洗净。②用干布擦干，确定无污迹无毛发。③把浴帘拉到一边摆放好。消毒清洁淋浴区①使用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头等，完后放水冲洗。②用干净抹布擦干墙面、水龙头、淋浴蓬头、浴帘杆等；③擦干地面和防滑垫上的水迹；2022/12/3141消毒清洁恭桶①放水冲净恭桶；②用专用的马桶刷子，蘸着规定的清洁剂（酸性），擦洗马桶内壁、出水孔及底部，并放水冲净。③用专用抹布将马桶外壁、盖板、垫圈、底座、及水箱等消毒擦净。④用百洁布擦恭桶后面墙面及地面并擦干。⑤擦净卫生纸架，并顺手整理卫生纸。清洁浴室门从上至下，门正反两面、门框门顶和百叶窗。补足客用品①将卫生间干净布草按标准折叠、摆放（面巾分色对折挂在面巾架上；浴巾三折叠齐口放在浴巾架上，注意白色面巾和浴巾应上下同色，并尽量白颜色的靠近淋浴区；地巾按标准折叠好放在马桶水箱盖上），摆放布草时注意“如家”的徽标均应朝外、放正；毛巾无破损。②卫生卷纸放在纸托架内，外露部分折叠成三角形；③牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、杯垫按标准摆放在牙具托架上或大理石托盘内，但要注意“如家”徽标的方向；④补充客用品应遵循离店房更新、更换；住客房补缺不撤的节俭原则。清洁地面①用专用抹布从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面；②注意对卫生间地漏的清洗、除味。2022/12/3142卫生生间间牙牙具具托托架架上上物物品品摆摆放放标标准准：：1））牙牙刷刷、、牙牙膏膏、、香香皂皂、、浴浴帽帽、、梳梳子子、、杯杯垫垫等等均均以以LOGO的的正向向摆摆放为为标标准准，合合理理地地摆摆放放在在牙牙具具托托架架上上或或大大理理石石托托盘盘内内。。2））浴浴帽帽上上下下摆摆放放于于左侧侧，两两把把梳梳子子按按手柄柄在在右右上下下重叠叠的形形式式，，摆放放于于两两把把牙刷刷的的中中间间。3））香香皂皂同同样样也也是是LOGO正正向向摆摆放放于于洗洗漱漱盆盆的的右上上方方凹槽槽或或大大理理石石台香皂碟内.4）玻璃漱口口杯洗净、消消毒、擦拭后后左右倒扣于杯垫之之上。卫生间易耗品摆放2022/12/3143毛巾摆放1）将卫生间间干净布草按按标准折叠、、摆放。2）面巾分色色对折挂在面面巾架上；浴浴巾三折叠齐齐口放在浴巾巾架上（注意白色面面巾和浴巾应应上下同色，，并尽量白颜色的靠近近淋浴区）。3）地巾按标标准折叠好放放在马桶水箱箱盖上，摆放放布草时注意意酒店的徽标标均应应朝外外、放放正；；4）卫卫生卷卷纸放放在纸纸托架架内，，外露露部分分折叠叠成三三角形形；5）衣衣架错错色排排放挂挂在面面巾架上上（右右侧））黄色靠靠墙，，绿色色在外外。2022/12/3144淋浴区区物品品位置置淋浴喷喷头清清洁擦擦拭干干净后后，放放回基基座之上，，但要注注意喷头头与基座座成一自然的弧弧度（约60—70度之间间）。喷头的出出水口设设置在出出水量最大的位置处。。浴帘整理整齐齐放于一边边。④防滑垫垫放于淋淋浴区笼笼头下方方（前方露出一块块地砖）。2022/12/3145开门程序序操作标标准：①身体站直、面带微笑。①用力得当。②自报家门：“您好，客房服务员。”③敲门用指关节，不得用其它物品。敲门三下并等待回答如无答复，再按门铃或敲门①如有客人，应与客人打招呼，并征询是否可以打扫。②如客人在睡觉或在洗澡，立即退出。①不能敲门，一定要记下时间。操作步骤标准站立在门前敲门、按门铃④如DND，不得敲门。打开门③如客人被吵醒，应与客人道歉。假如客人应答：“请进。”或打开房门，问候客人，说明理由。如门上有DND②14：30以后，仍挂DND报告领班，由主管/值班经理打电话到该客房。2022/12/31461、进房前用用手指关关节敲门门或按门门铃，不不许用钥钥匙或脚脚敲，楼楼层服务务员进门前前无论何何房态都都必须清清晰地敲敲三次门门或按三三次门铃铃（一次次敲三下）同同时自报报家门：：你好！！服务员员。2、开门门时开30度，，然后重重复：你你好！服服务员。。再轻轻轻推开房房门，进进入房间间。如客客人在房房、客人人来开门门或开门门见到客客人，需需征的同同意，方方可进房房。3、决不不许从猫猫眼里窥窥视，也也不准只只按一次次门铃或或敲一次次门，就就进入房房间。4、房门上挂挂DND,按DND处处理标准准操作。。5、如进房发发现客人人在睡觉觉或在浴浴室，应应立即退退出锁上上门并做做好记录录，过一伙儿儿再去查查看。如如客人不不在则进进房打扫扫。6、客人在房房清扫后后，离房房应有礼礼貌的向向客人征征询有何何需要帮帮助并道道别，然后后慢慢地地倒走退退出轻轻轻关上房房门。进出房注注意事项项2022/12/3147退房检查操操作步骤骤客人到前前台办理理离店手手续前台通知知服务员员查房服务员查查房向前台报报查房结结果2022/12/3148操作步骤操作标准对客人到达时主动问候①主动、热情、礼貌、微笑“先生/小姐您好，您有什么需要吗？”通知服务员查房①仔细听清楚客人离店的房号。②用对讲机口齿清晰、简明扼要地通知服务查房。“服务员，请检查……，谢谢”。服务员查房①服务员收到查房通知后应向前台重复一遍，以确认。“前台是………吗？请确认，谢谢”②收到前台的确认回答后，按标准程序进行查房。报查房结果①将结果向前台汇报。“前台，……房间查房完毕，谢谢”②如房间有问题时,服务员应及时将结果反馈到前台“………房间内有问题，请客人稍等”2022/12/3149当客房服务务员接到客客人离店查查房通知后后，应及时时查房，主主要检查以以下几项内内容：①不不要忘记记检查衣柜柜/抽屉/床下/门门后和卫生生间以便及时发发现宾客的的遗留物品品.②客客房内内设施设备备、客用品品有无损坏坏或遗失。。③客房内是否否有不安全全的因素。。④整个查房的的时间尽量量控制在五五分钟之内内。检查退房注注意事项2022/12/3150公共区域清清洁要求2022/12/3151操作步骤操作标准地面清洁①大厅清扫的一般原则是：以夜间为基础，彻底对其进行清扫，白天进行维护和保持。遇到客人时要主动问好。②夜间对大堂地面进行彻底清扫，定期打磨和上蜡。操作时应有示意牌或围栏绳，以防客人滑倒。③白天用静电除尘剂处理过的地坪拖把循环迂回拖擦，维护地面清洁。④避开客人和客人聚集的区域，待客人散开后，再进行补做。⑤客人进出颇多和容易脏的区域重点拖，并增加次数，确保整个地面的清洁。⑥遇到雨雪天，不仅要在大堂进出口放置踏垫或小地毯，并还要放置“小心路滑”告示牌和注意增加拖擦次数，以防客人滑倒，并注意视情况更换踏垫或小地毯。门庭清洁①夜间对门庭口标牌、墙面、门窗及台阶进行擦抹。②白天对玻璃门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。③定期夜间对面店门口庭院清扫冲洗。大堂电梯清洁①夜间对大堂扶梯和电梯进行清洁。②擦亮揩净扶梯扶手，挡杆和玻璃档面。③夜间对电梯清洁保养，揩擦梯门、擦轿厢四壁、梯内镜面、天花板、灯泡，定期对电梯门、壁进行打蜡上光。④白天对扶梯、电梯四壁、地面等进行循环清洁保养。大堂墙面、柱面清洁①夜间对墙面、柱面进行掸擦。②定期对墙面、柱面上蜡。大堂家具清洁①对大堂内所有供客人休息等候使用的沙发、座椅、茶几等家具及标牌水牌、立式烟筒、烟缸、服务台等进行循环清洁揩灰打扫。②及时倾倒并擦拭立式烟筒。③勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过3个。④经常擦拭前厅工作台面，保证无灰尘、无污渍、无杂物、物品摆放整齐。⑤茶几、地面有纸屑等杂物，及时拣起擦清。其它①

前厅所有的电话机除要经常清洁整理外，还要定期进行消毒。②

植物花草每天定期进行清洁。③

每天定期擦拭告示牌玻璃、金属框架，保证无灰尘、无污渍，摆放整齐。外围玻璃①根据目前清洁的范围通知有关部门。②影响到住客的要预先一日派发通知卡。③在地面清洁范围内摆放告示牌，以防高空物体掉下发生意外。④清洁完毕后撤走告示牌和通知卡，并做好记录。2022/12/31521、地毯或地面面每天清洁洁二次，保保证无污迹迹。2、地脚线干净净无污灰。。3、灯泡无指印印。4、通道门无污污迹、无指指印。5、墙面干净无无黑印、无无污迹。6、天花板无手手印和蜘蛛蛛网。7、消防指示灯灯清洁。8、客梯口烟缸缸清洁。出出口处楼梯梯保持清洁洁畅通。9、镜子和窗台台无污迹、、无浮灰。。走廊清洁标标准：2022/12/3153PA要随时时注意对大大堂休息区区域的环境境卫生处理理。大堂沙发如如果是布艺艺带有大小小双靠垫的的应遵循大大靠垫正放放，小靠垫垫菱形摆放放的标准.大堂沙发摆摆放标准：：2022/12/3154操作步骤操作标准准备①备好清洁剂、擦巾、空气清新剂。②检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。清洁①按顺序擦拭清洁面盒、水龙头、台面、镜面。②清洁恭桶及便池。③揩拭厕所内门、窗及瓷砖、墙面。④拖净厕所内地面。⑤喷洒适量空气清新剂。⑥配备好卷纸、香皂等用品。服务①见客进门，微笑问好“您好”、“请”。②为客指引厕位。清洁公共洗手手间操作步骤骤2022/12/3155绿化的布置与与清洁操作步骤操作标准绿化布置①规划出大厅、餐厅、楼面等客人进出场所的绿化花草布置安排和摆放位置。②根据限定的调换时间，定期撤调各种花卉盆景。③重大活动进行重点绿化布置。绿化养护清洁①每天从底层开始按顺序检查清洁，养护全部花卉盆景。②拣去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面技杆上的浮尘，保持叶色翠绿。③及时剪除调换枯萎凋谢的花草。④定时给花卉盆景浇水，溅出的水滴及弄脏的地面随手揩干，擦净。⑤养护和清洁花草时，不影响客人的正常活动。⑥庭院或花园内的树木花草，进行定期修剪整理和喷药打虫。⑦花卉盆景定期浇水养护及调换。⑧庭院或花园内树下花草定期浇水、修剪、喷药、打扫垃圾。2022/12/3156电梯的清洁保保养操作步骤操作标准准备①对电梯进行清洁保养时要合理安排好时间，既要保持电梯的清洁，又要防止影响电梯的正常运行和客人的进出。②备好不锈钢清洁剂和无毛绒的布、吸尘器。清洁①吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。②关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁不锈钢都分及电梯按钮、楼层指示板。2022/12/3157质量标准2022/12/31581、进出房程序照照已定程序，，进门先打开开电源、填好好工作时间。。2、进房先检查有有否遗留物品品，若有要先先报告前台，，下班前将物品交前台。。3、将厚薄二层窗窗帘与窗户打打开，让光线线进来并检查查窗帘是否完好。4、须用干抹布抹抹电器，抹窗窗时注意抹清清窗角、窗台台、窗框、窗玻璃。5、按规范铺床，，用过布草须须调换（换上上的布草无污污迹、无破损、无无毛发发）。。同时时检查查床上上其他他用品品，发发现有有污迹迹及时时调换。。6、清洁房房内各各式家家具、、镜子子。退房（（VD）清清洁质质量标标准：：2022/12/31597、清洁地地面，，注意意床下下、墙墙角、、垃圾圾筒后后等处处。8、补齐房房内物物品，，并检检查设设施及及时报报修。。9、杯子按按消毒毒程序序清洁洁。10、、按按程程序清清洁卫卫生间间，注注意：：任何何地方方不能能有毛毛发；；恭桶桶冲水水处不得有有污垢垢；浴浴帘上上下、、里外外不得得有皂皂垢、、污迹迹；墙墙角不不得有有尘埃、、污垢垢；地地漏不不得有有异味味。清清洁后后的卫卫生间间保持持整洁洁干燥燥无异味味、无无污迹迹、无无皂迹迹、无无水迹迹、无无毛发发。11、、严严禁用用客用用毛巾巾当抹抹布，，一旦旦发现现作违违纪处处理。。12、、垃垃圾圾倒倒入入工工作作车车垃垃圾圾袋袋内内时时，，注注意意不不得得有有未未灭灭烟烟蒂蒂混混入入。。13、、最最后后巡巡视视一一下下，，打打开开廊廊灯灯并并确确信信物物品品摆摆放放整整齐齐，，无无清清洁洁工工具具遗留，将将房门轻轻轻关上上，填好好出房时时间。2022/12/31601、清洁OC房，，可根据客人人要求或部门特别安排排的时间清洁洁。2、进房程序照进进出房标准。。3、OC房与VD房清洁标准准一样，但要注意：住客房（OC）清洁质量量标准：2022/12/3161A、不得乱动客人人物品。B、对客人笔记本本、文件、报报纸、杂志、、画册、影集集、药品等销销加整理，不要弄错位置置，更不准翻翻看。C、客人人的杯子内，，有未饮完的的饮料和茶，，暂不要清洗洗与调换，可可另外补一个干净的纸纸杯。D、客人放在床上上和床内、椅椅子上的衣物物，如不整齐齐或随便摊放放，替其用衣架挂好放入入衣柜内，睡睡衣和内衣折折叠好放在枕枕上或枕旁。。E、客人人原来开的灯灯、空调位置置不要改变，，但需检查。。F、清洁住客房时时，若房内电电话铃响，为为尊重客人和和维护其隐私私权，不得接接听房内电话。。G、若房内有加床床，应增加一一份客用品。。H、如客人人在房要向客客人表示歉意意。打扫结束束应征询客人人意见并道别别，然后倒退出房间，，轻轻将房门门关好。2022/12/31621、主要以检查为为主。2、对房间进行擦擦灰，同时检检查有否工程问题。3、检查客用品和和布件是否符符合标准。4、如较长时间未未入住的客房房需隔天清洁恭桶。空房（VC））清洁质量标标准：2022/12/3163①服务员员接到修理房房布置通知后后，应立即到到达指定的客客房。②将家具具物件放好，，如大工程应应搬离现场，，用报废床单单铺盖好所有物件，，将可拆下设设施拆下，包包好放置。③随时留留意修理房工工程进度和房房间状况，并并及时将情况况报告上级。④服务员员接到修理房房清理通知后后，先检查维维修项目是否否完好，如故障还未排排出，应立即即报告领班进进行登记，并并再次报修。。⑤撤掉盖盖布并叠放好好在后台区域域抖净或送洗洗，按正常清清扫程序进行房间整理理、检查。完完成后报领班班再次检查确确认。坏房（OOO）清洁质量量标准：2022/12/31641)清理杯杯子①清除房间撤撤出杯具中的的杂物,将杯杯内水倒入水水池内,残余余物倒入垃圾袋内内(注意不要要将杂物倒入入马桶内)。。②收集客人用用过的杯子，，集中到指定定地点2)消毒工工作:①将杯具冲洗洗干净；②将杯子内放放入专用消毒毒池内浸泡15分钟。(消消毒毒液液:浓浓度度为为3‰‰的的氯氯铵铵T或或““84””消消毒毒液液)③将将消消毒毒后后的的杯杯子子放放入入清清洗洗池池,清清洗洗干干净净,并并用用消消过过毒毒的的杯杯布布擦干干。。④将将杯杯子子放放入入消消毒毒柜柜内内消消毒毒至至少少30分分钟钟。。⑤用用杯杯布布垫垫手手，，放放入入保保洁洁柜柜内内待待用用.3)要要求求:杯杯具具要要明明亮亮干干净净，，无无水水迹迹，，无无手手印印，，无无破破损损。。杯子子清清洗洗消消毒毒标标准准：：2022/12/3165楼层层钥钥匙匙、、对对讲讲机机领领用用与与管管理理2022/12/31661、、领领用用钥钥匙匙必必须须先先在在钥钥匙匙记记录录本本上上写写明明领领用用的时时间间并并签签名名。。2、、钥钥匙匙有有主主管管发发给给服服务务员员，，不不得得擅擅自自拿拿取取。。3、、拿拿到到钥钥匙匙及及时时检检查查是是否否正正确确，，有有否否断断裂裂。。4、发现领领错钥匙要及及时调换。5、发现钥钥匙有损坏及及时报告主管管。6、中班钥钥匙还给值班班经理，夜班班再到值班经经理处领取。钥匙的领用:2022/12/31672022/12/31681、中中班班，夜夜班自自行还还给值值班经经理。。2、如如有有特殊殊原因因，主主管下下班时时该钥钥匙仍仍在使使用，，需交接接清楚楚。3、交交还还的钥钥匙必必须与与前台台当面面点清清。4、发发现现有问问题及及时反反映出出来。。5、任任何何员工工在下下班时时必须须归还还钥匙匙，不不得遗遗忘。。钥匙的的归还还：2022/12/31691、领领用钥钥匙的的员工工，必必须将将钥匙匙放在在袋内内。钥钥匙链链的搭扣扣必须须扣在在裤腰腰上。。2、严严禁将将钥匙匙随意意乱放放。3、严严禁借借给其其他无无关人人员和和非本本部门门员工工使用用。4、严严禁将将钥匙匙当取取电牌牌使用用。（（取电电牌可可以使使用废废弃的电电话磁磁卡，，并在在卡上上挂上上更衣衣箱钥钥匙等等避免免与客人人的卡卡混淆淆。））5、任任何员员工发发现钥钥匙遗遗失，，必须须马上上报告告主管管且同时通通知安安保，，协助助寻找找。钥匙的的保管管：2022/12/31701、非非工工作原原因不不得擅擅自用用钥匙匙开启启门锁锁。2、当当非非本部部门员员工，，因工工作需需要开开门时时，必必须由由领用用钥匙的员员工负负责开开启，，住客客房需需守候候在旁旁。直直至工工作完完成。3、楼楼层层的员员工不不得随随意帮帮客人人开启启房门门，除除非确确认是是该房登记记的客客人。。4、如如客客人忘忘带钥钥匙而而要求求开门门时，，应礼礼貌地地要求求客人人与前台联联系。。5、只只有有当客客人持持有进进房证证明时时，才才能予予以开开启。。钥匙的的使用用：2022/12/31711、领领用对对讲机机必须须在领领用本本上写写明领领用时时间并并签名名。2、拿拿到对对讲机机先检检查是是否有有电，，能否否正常常使用用，有有否损损坏。。3、发发现损损坏及及时报报告主主管。。4、自自觉爱爱护对对讲机机和充充电设设备，，电池池用完完须及及时充充电。。5、按按操作作程序序正确确使用用对讲讲机。。6、领领用对对讲机机的员员工必必须保保管好好对讲讲机，，不得得随意意乱放放。7、对对讲机机只有有在工工作中中使用用，非非工作作原因因不得得使用用对讲讲机。。8、如方便便的情况下下，尽量使使用附近的的电话回答答，来减少少噪音。9、中班对对讲机还给给值班经理理，夜班再再到值班经经理处领取取。对讲机的使使用：2022/12/3172使用对讲机机的步骤：：1、打开电电源。2、确认频频道。3、接获讯讯号。4、接通话话键。5、复诵内内容。6、通讯完完毕。7、互道感感谢。2022/12/3173使用对讲机机的标准：：1、将对讲讲机的电源源打开，音音量开至适适中位置。。2、接获讯讯号详细听听清对方呼呼叫的楼层层。3、应立即即回答对方方“收到””、“请讲讲”。4、应将内内容复诵一一遍，并随随手记录下下来。5、通知事事项完成厚厚，说“谢谢谢”。6、应答对对方以“谢谢谢”为结结束。2022/12/3174使用对讲机机的注意事事项：1、对讲机机为工作通通讯用，不不可用于聊聊天或开玩玩笑。2、呼叫一一方要在呼呼叫后隔5秒，如未未接到回话话再行呼叫。3、呼叫后后应将通话话键放开，，方能接听听对方回话话。4、音量要要适中，避避免太小声声或太大声声。5、附近有有电话，尽尽量使用电电话，减少少噪音。2022/12/3175布草管理2022/12/31761、客用布布草每天下下午点清，，让洗衣厂厂收走洗涤涤。2、前一天天送出的布布草，第二二天下午由由洗衣厂送送回，并有有专人负责责清点核实实签收。3、验收后后的布草在在清洗上有有质量问题题要及时退退洗。并做做好汇总，，递交给店长。4、发现有有损坏的布布草要拣出出作特别处处理或报损损。5、布草有有严重污迹迹要做特别别记号，单单独放开，，告知洗衣衣厂做去迹迹处理，并做好记录录。6、楼层备备用布草要要分类后整整齐地放在在布草架上上。7、工作间间张贴好楼楼层备用数数。每天由由员工自己己清点，做做到每天数数目清。8、每周盘盘点一次，，寻找损耗耗原因。（（如：报损损，遗失，，客人买走走或带走。。）9、客用布布草不可作作为他用，，任何人为为污损，将将由有关人人员进行赔赔偿。10、每月月作一次盘盘点报损表表。盘点结结果由客房房主管汇总总统计后，，报总经理理，财务总监，，各有关部部门。楼层布草管管理程序:2022/12/31771、盘点当天，，由楼层主主管做好各各客房布草草盘点统计表表。2、楼层备用布布草要分类类后整齐地地放在布草草架上。3、盘点数为：：工作间+工作车+脏布草+未送回布布草＋房内内特别情况况。楼层布草盘盘点程序：：2022/12/31782022/12/3179工程维修修2022/12/3180工程维修修注意事事项：1、任何人有有责任维维护设施施完好，，发现问问题及时时报修。。2、“问题””－－必必须在它它们还未未变得更更严重之之前发现现。例如：情情况一，，下水慢慢；恭桶桶内漏；；等········情况二，，同一项项目频繁繁地进行行维修·········3、修好的工工程需验验收，住住客房需需有人陪陪同，任任何重大大工程问题题需报告告主管。。4、报修内容容需详细细正确。。5、维维修后后，必须须进行清清洁。6、除除了日日常维修修外，还还需经常常保养。。7、维修项目目的运作作要及时时、并必必须跟进进。2022/12/3181报修的范范围（紧急与与不紧急急）：紧急（影影响出售售）：Ø窗帘挂钩钩、门锁锁松动、、损坏、、脱落。。Ø墙砖、地地砖、墙墙壁和地地板损坏坏。Ø空调设备备完好，，无噪音音。Ø灯具设备备、电话话、电视视运作正正常。Ø家具不摆摆动，摆摆放整齐齐。Ø卫生间排排风无噪噪音，冷冷热水正正常。不紧急（（不影响响出售））：Ø墙砖、地地砖、墙墙壁和地地板开裂裂。Ø家具开裂裂。2022/12/3182安全问题题2022/12/31831、必必须参参加通过过消防培培训。2、物物品不不能堵塞塞消防通通道。3、严严禁在在禁烟区区内吸烟烟。4、发发现火火情需停停止工作作，及时时报警。。5、倒倒烟缸缸时需确确信无未未灭烟蒂蒂。6、不不能将将布草放放在灯罩罩上。7、不不能摆摆弄消防防设施。。8、不不能违章章使用化化学药剂剂（药剂剂不能太太浓）。。9、不不准擅擅自摆弄弄电器。。10、遵遵守守消防要要求和程程序。消防安全全2022/12/31841、不得将钥钥匙交给无关关人员。2、其他部门门的员工如要要进房须由服服务员开门，，并陪同一起进进去，然后登登记在报表上上。3、有客人要要求开门，必必须确认是该该房客人，如不能确认要要礼貌的向客客人解释清楚楚。（例:为了您您的安全，请请到前台办理理手续。）4、发现楼层有可可疑人和事，，要及时报告告主管，通知保安。5、礼貌地及时时问讯陌生客客人的房号。。楼层安全2022/12/3185客房安全1、

按操操作程序工作作。2、

不能能擅自摆弄电电器，有故障障及时报修。。3、

发现现客人私用大大功率电器，，需及时阻止止和劝告并马上报报告。4、

家具具蜡严禁用在在地坪上。5、

及时时收好机器，，电线不能拖拖得太长，防防止绊脚。6、客人衣物放在在灯具上，需需拿下来。2022/12/3186人员安全1、机器设备备正确方法使使用。2、不要在工工作区域奔跑跑，避免摔跤跤或跌倒。3、清洁地面面时，必须使使用“小心地地滑”牌。减减少潜在的危危险。4、注意正确确着装与首饰饰正确的佩戴戴。5、必须选择择具备防滑功功能的工作鞋鞋。6、员工搬运运载物品必须须使用合理方方法。7、碎玻璃或或客人使用过过的剃须刀片片等必须在单单独的袋子中（或用废报报纸包裹），，并及时处处理。2022/12/31871、使用清洁洁剂前，必须须充分了解性性能。2、使用喷壶壶时，喷嘴必必须避开脸部部。3、按规范着着装，不可佩佩戴宽松饰物物而妨碍工作作。4、保养清洁洁高处时，应应做好防范措措施，一避免免摔倒受伤。。5、工作车上上的不得堆积积太高布草，，以防发生不不必要的意外外；推车速度不应应太快，以免免撞到客人及及墙面。6、在客房内内清洁时，如如有客人回房房，必须请其其出示钥匙或或钥匙卡，查验验无误方可让让客人进房。。7、清洁完毕毕离开房间，，不可将其他他物品遗留在在房内，以免免让客人对酒店的的安全产生怀怀疑。8、、若若发发现现房房间间门门半半开开或或钥钥匙匙插插在在门门上上，，应应立立即即查查看看；；如如无无人人，，需及及时时报报告告主主管管和和安安保保。。9、、必必须须特特别别注注意意防防火火安安全全，，保保持持各各紧紧急急逃逃生生指指示示灯灯的的照照明明正正常，，发发生生故故障障随随时时报报修修。。安全全守守则则：：2022/12/3188客房房服服务务员员应应注注意意的的事事项项2022/12/31891、、上下下班班到到指指定定处处签签到到、、出出。。不不准准代代签签。。2、、上下下班班时时间间指指在在岗岗时时间间，，否否则则按按迟迟到到、、早早退退处处理理。。3、、签到到、、出出穿穿制制服服，，佩佩戴戴工工号号牌牌和和微微笑笑徽徽章章。。4、、事假假需需预预先先申申请请，，病病假假需需事事先先通通知知主主管管同同意意，，否否则则做做矿工工处处理理。。考勤勤制制度度：：2022/12/31901、、工作作期期间间不不做做其其它它事事。。2、、严禁禁在在工工作作区区域域抽抽烟烟、、吃吃零零食食。。3、、做做房房时时不不得得打打开开电电视视机机（（在在检检查查电电视视后后））和和音音响响收看看和和收收听听、、不不得得使使用用客客用用设设施施。。4、、不能能在在走走廊廊上上大大声声喧喧哗哗。。5、、不能能在在员员工工食食堂堂外外吃吃东东西西。。6、、未经经批批准准工工作作时时间间不不能能离离开开酒酒店店和和窜窜岗岗。。7、、不能能拿拿取取酒酒店店和和客客人人财财物物，，不不能能损损坏坏公公物物。。纪律律制制度度：：2022/12/31911、客人生生病且且较为为严重重时。。2、发现房房内有有凶器器或麻麻醉剂剂等物物品。。3、没有行行李或或行李李少。。4、将宠物物带入入客房房内。。5、无意中中损坏坏了客客人的的物品品。6、发发现房房内设设备、、家具具、物物品、、墙壁壁等有有缺损损或出出故障障。7、发现了了遗留留物品品。8、在走廊廊或其其他地地方发发现可可疑的的人或或物。。9、客人的的抱怨怨、称称赞。。需向主主管报报告的的事项项2022/12/3192客房特特别事事项处处理2022/12/3193宾客遗遗留物物品处处理操操作步步骤：发现客人遗留物品物品送交客房主管登记和保管失主认领遗留物品办理遗留物品领取手续交前台值班经理无人认领物品处理2022/12/3194操作步骤操作标准发现客人遗留物品①在酒店范围内员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都应及时和前台联系。如是在检查走客房时发现的，则要及时询问客人是否已经离开酒店，若客人还未离开酒店，则应迅速将物品交还给客人。②若发现遗留物品时，客人已经离店，则服务员要做好登记。要求填写物品名称、数量、特征、捡获地点、时间、人名等。送交物品①将物品上交房务主管。②房务主管立即送交至前台值班经理。登记和保管①前台做好登记，填写“如家酒店连锁拾遗物品登记表”②由前台将物品专门保管在箱内。失主认领遗留物品①接到客人认领失物时，由值班经理负责处理核准。②客人认领遗留物品时，当值经理必须问清客人入住的时间、遗失地点、物品特征等，所有资料相符时才可将物品交给客人，并请其签字确认。办理遗留物品领取手续①客人办理认领手续后连同“如家酒店连锁拾遗物品登记表”归档存查。②客人通过电话、书信说明情况属实后可委托他人来店认领，须检验委托书及证件，该对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人身份证号码、地址和姓名。由认领人签名，可以通过邮寄送还物品（费用由客人支付）。无人认领物品处理①对于无人认领的物品，贵重物品酒店负责保留半年，半年后仍无人认领的物品由酒店总经理批准，上报公司财务部统一处理。②对于非贵重物品酒店负责保留三个月，三个月后仍无人认领时酒店可自行处理。③食品饮料等容易变质的物品，酒店负责保留日期不超过三天2022/12/31951.如如果遗遗留的的贵重重物品品中可可以找找到客客人的的联络络方式式，尽尽快与客人人进行行联系系，有有可能能的话话，将将物品品送至至客人人手中中，这样的的行为为有助助于提提高酒酒店的的美誉誉度和和客人人的忠忠诚度度。2.如如有服服务员员拾物物不交交的行行为，，一旦旦查实实酒店店管理理层必必须严肃处处理。。3.如如下物物品视视为贵贵重物物品：：珠宝宝首饰饰、相相机、、手机机、手手表、、现金、、信用用卡或或支票票、身身份证证、护护照或或价值值超过过100元元以上的的物品品等。。4.如下物物品视视为非非贵重重物品品：日日常用用品、、杂物物、已已开启启的食物、、饮料料及药药物等等。5.不要自自以为为无用用而扔扔掉任任何一一件物物品。。遗留物物品处处理注注意事事项2022/12/31961、原原则则上客客人挂挂DND任任何人人不得得擅自自敲门门或进进入房房间，，如果果是客客人打打电话要要求提提供服服务时时发现现上述述情况况为了了避免免搞错错房号号，应应立即即用电话和和前台台确认认，确确认无无误后后方可可敲门门。2、如如果果到了了下午午2：：30PM仍挂挂着DND且该该房今今日尙尙未清清理，，楼层层服务务员要通通知主主管，，由主主管打打电话话与客客人联联系。。3、如如有有客人人接听听则礼礼貌地地询问问何时时方便便打扫扫，如如没人人接听听则应应会同同保安一一同进进房查查看，，如果果房内内没有有客人人但有有行李李或客客人正正在睡睡觉，，马上退退出将将“客客人通通知””单从从门下下放入入房间间并做做好记记录。。与值值班经理交交接清清楚，，提醒醒中班班员工工随时时注意意该房房。以以防发发生意意外。。4、如如果房房内客客人不不在且且没有有行李李，立立即联联系客客人查查明情情况，，以防防逃帐帐。请勿打打扰（（DND